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怎么查不到序列号？论坛上的，APPLE官网技术支持的，都没有~
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有谁能帮忙查询下吗？怎么回事？序列号：DYTHN4PDDVGM，型号：MD371ZP，版本：5.1.1
自己查了都无果，apple110，itooles，论坛右上的，都没~！不会是因为刚激活要过几天查吧？
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盒子上型号对的，序列号不对啊，DYTHN752DVGM
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系统维护 所以查不到 等下吧 骚年
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系统维护，过一会儿吧
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回 楼主(suge@) 的帖子
设备型号：IPAD (第三代版本) 4G版 64GB 白色
序列号：DYTHN4PDDVGM
购买日期：
购买国家/地区：中国香港特区
系统版本：5.1.1 （部分不准确）
激活状态：已激活
最近激活日期：
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引用楼主suge@于 16:53发表的
:有谁能帮忙查询下吗？怎么回事？序列号：DYTHN4PDDVGM，型号：MD371ZP，版本：5.1.1 自己查了都无果，*****，itooles，论坛右上的，都没~！不会是因为刚激活要过几天查吧？......
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回 1楼(suge@) 的帖子
设备型号：IPAD (第三代版本) 4G版 64GB 白色
序列号：DYTHN752DVGM
购买国家/地区：中国香港特区
激活状态：未激活
硬件保修到期：
剩余保修日期：383天
引用第1楼suge@于 17:03发表的
:盒子上型号对的，序列号不对啊，DYTHN752DVGM......
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小撸怡情，大撸伤身，
对suge@于 20:17在楼主发表的主题评分:人气:+1;
有谁能帮忙查询下吗？怎么回事？序列号：DYTHN4PDDVGM，型号：MD371ZP，版本：5.1.1
自己查了都无果，apple110，itooles，论坛右上的，都没~！不会是因为刚激活要过几天查吧？
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Re:回 1楼(suge@) 的帖子
引用第5楼m0220t于 20:08发表的 回 1楼(suge@) 的帖子 :
设备型号：IPAD (第三代版本) 4G版 64GB 白色
序列号：DYTHN752DVGM
购买国家/地区：中国香港特区
激活状态：未激活
....... 能帮我查一下吗？一直不显示系统版本、激活状态、激活时间，序列号DLXH2TVEDVD1，谢谢！
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回 7楼(浪尖漫舞) 的帖子
设备型号：iPad (3rd gen) Wi-Fi
序列号：DLXH2TVEDVD1
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购买国家/地区：中国香港特区
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剩余保修日期：335天
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引用第7楼浪尖漫舞于 20:20发表的
: 能帮我查一下吗？一直不显示系统版本、激活状态、激活时间，序列号DLXH2TVEDVD1，谢谢！......
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ipad mini港版的苹果官网查不到序列号 怎么查ipad是真是假 序列号F86CD068F193，在线等，万分感谢！
A，查不到序列号啊，是不是翻新机来的呢型号是MD234ZP&#47
我有更好的答案
就是你的ipad有问题，我们未在记录中找到您所提供的编号，如果序列号没有错的话。请检查该编号，很抱歉官网查询信息
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本帖最后由 ㊣启己 于
16:35 编辑
现在很多果粉都害怕买到翻新机，但是对于鉴别翻新机的方法也只是略知一二，可是现在的奸商不断升级翻新技术，让我们很迷茫，很愤怒。。不过这些在果粉查询(通过苹果序列号查询可了解设备激活时间等信息)面前都是浮云。。下面先给大家仔细讲讲翻新机的种类后面再仔细讲果粉查询的作用，所谓知己知彼，百战不殆！闲话不说~ 往下看翻新机的种类官方翻新
什么是官翻机呢，大家一直也很迷惑这个说法。其实所谓管翻机就是官方认可的翻新，有正规的翻新流程和质检过程，保证翻新机能够达到外观崭新如初，同时还能够享受质保的服务。大家也可以从序列号上辨别官翻机，一般官翻机序列号都是以“5K”开头的，一般序列号的前2位代表生产车间与生产线编号，“5K”是代表由哪个厂房和生产线生产的机子。
官翻机能不能买呢！答案肯定是能！因为官翻机教全新机有两个优势：第一，价格比全新机更实惠，让用户多一种选择，适合低预算用户。第二，大范围来说，可用零件的回收利用，能避免资源二次浪费。特别说明一点，翻新机保修是和买新机一样的，享受正规质保，这点也是大多数人最为关心的问题。官翻机不管是在质量还是售后方面都有保障， 这是市面上二手翻新机所无法企及的。
二手翻新这种翻新机一般都是一些奸商回收二手iPod/iPad/iPhone等机器，然后换个外壳冒充全新机出售，质量很差，其实就是收集原来的机芯、外壳或外包装进行维修或加工处理，然后当作新机器卖。其种类很多，主要的是，其一电路板有问题的旧机子，经过维修或零件拼装后重新包装出售，此类机器性能最不稳定；其二正常的旧机子的外壳经过处理或更换后当新的卖；其三非正规渠道机器通过软件刷新、重新包装后当新的卖，此类机器一般软件的稳定性有欠缺。现在奸商还惯用一种手法：回收功能正常的二手机，然后更换主板（把新的主板拆掉，换一个坏掉的主版）后拿去苹果维修店直接换来新机子（一般苹果维修都是换新机），然后把更换掉的新主板在配上购买的一些配件组装成一台新机，这样等于是一台变两台，翻新的成本都很低,因为对于iPhone来说，成本最高的还是主板，其他的配件在市面上都可以买到。。（报个料）所以这种二手翻新的机子很容易出现各种问题，如果您不幸购买了这种翻新机，那么祝福它吧。。别让他坏掉，一般这种更换了主板的iPhone苹果公司是不会保修的。。如果坏了，维修就是麻烦事儿。。所以我们在购买前一定要了解鉴别它的方法。如何鉴别翻新机这个有点老生长谈。。百度一下一大把鉴别方法，但是这些方法对于我们来讲，学习成本太高。。。简单点就是记不住！~而且有些方法已经不适用现在的翻新机鉴别。那么有什么好办法呢？对，一定有！~那就是专业的苹果序列号查询工具 – 果粉查询！我们都知道苹果产品都会有一个序列号，在哪里？一般对于iPhone和iPad来说都是设置&通用 &关于本机中的序列号位置显示的那串11位字母数字组成的编码。查到此编码后直接可以在果粉查询网站中进行查询，查询结果如下图通过查询结果我们可以看到iPhone/iPad的一些信息最近一次激活时间 – 设备最后一次激活时间，如果您最近重新刷过机那么这个时间会有更新。激活卡所属运营商 – 如果是运动设备,那么激活卡运营商就是指手机卡号码所属的运营商名称，如中国移动，中国联通等产品型号 – 这个比较容易理解，如果你通过序列号查到的型号不符合这个那你要小心了，很可能是翻新过的。iOS版本 – 这是你系统操作系统的版本，随着刷机版本更新，此处数据会有所改变，但是默认的话会显示设备出厂时的系统版本销售地 – 设备销售地区，比如美版的话应该销售地就是在美国，国行就会显示是中国，港行显示是香港，如果奸商告诉你这机子是国行的，可是查询结果显示的是香港~那么你也要小心了。。销售类型 – 这个数据只做参考，就是指该设备的销售类型，是合约机还是裸机。购买时间 – 此时间目前是根据保修时间往前推1年算出的，可能会有所误差，仅作参考。过保时间 – 这个时间比较重要，如果是翻新机的话，这个时间最能够说明问题，比如你是今儿买的并激活了，但是查询到的过保时间往前推1年后，显示的日期确相差N多天(大于1个月)。。那么十有**就是翻新机。激活状态 – 任何苹果产品，如果是按照标准的激活流程进行，这个激活状态显示的数据就是正常的，但是最近发现除了iPhone、iPad产品外，iPod和mac等产品的激活状态数据并不是很准确，可作参考。如果是刚刚购买的还未拆包的产品，这里都会显示是未激活的，如果状态是“已激活”的话。。你懂得。。。注册状态 – 这个表示你的设备是否已在苹果官方进行注册，注册时需要你申请一个Appleid。保修剩余时间 – 距离保修过期日期还剩余的天数，一般设备都会享受1年的质保服务，除了购买Applecare的用户可以享受延保服务外。保修状态 – 有限保修是指设备在某些指定范围的故障进行保修服务，例如，由于损坏或液体导致损坏而出现故障的 iPhone 不符合保修条件，但却符合 OOW 维修的条件。然而某些损坏不符合 OOW 服务的条件，包括灾难性损坏（例如设备碎裂）以及未经授权进行修改而导致产品不可操作。有关详细信息，请参阅 Apple 维修条款和条件。请参阅此文章来检查是否触发了产品上的液浸指示灯。电话支持&&- 苹果设备自购买日期开始有三个月（90天）的电话支持服务，当然现在我猜大多数人没有使用过。延保状态 – 苹果公司提供的延保计划。。可以一次购买2年的保修服务，可参考官网的说明。苹果在线服务 – 提供一些苹果官网的快捷入口，给果粉们参考。
总结一下：啰嗦下其他鉴别方式（已知晓的跳过哦）：三码合一鉴别手机翻新机 – 通过在手机输入：*#06# 出现一串编码和手机中位置在&&“设置&通用&关于本机&imie” 的编码以及卡托后面的编码比较。。这三码应该是一个编码，如果对应不上，那十有**就是翻新机了。
序列号鉴别：“5K”开头的就是官翻机，而在果粉查询结果中查询不到信息的或购买时间与实际购买时间相差甚远的要注意。
在这里就不再说其他的鉴别方式了，详细大家都有所了解，主要还是说说通过果粉查询结果来识别。如果您在购买苹果设备前进行序列号查询的话，应该能够鉴别大多数的翻新机，因为如果是翻新机，序列号对应的信息与奸商实际描述的信息会有出入，如果是更换了主板的翻新机，一定是被维修过的机器，而被维修的机器的序列号在苹果官网中是被注销的，也就是在查询时会出现“很抱歉，这是已更换产品的序列号。…”的信息。如果是正常的二手翻新机当做新机卖时，这里查询的保修时间，购买地等信息一定可以帮你鉴别机器的使用年限，是否是国行港行等。另外“最近一次激活时间”这个日期完全可以用来鉴别是不是二手机器(如果是刚买的新机器，这个激活时间是没有的。。如果有，那有可能就是翻新机)，因为这些数据都是苹果官网数据库的记录。苹果序列号查询网站 – 果粉查询()提供的苹果产品信息免费查询服务，意义在于帮助果粉鉴别翻新机，同时让更多果粉了解自己使用的苹果设备和保修服务信息。
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本帖最后由 转投苹果 于
10:18 编辑
（看了觉得挺搞笑的，就顺手转来了，给5大家娱乐下吧）
在apple官网做了将近一年，各种吐槽，各种无奈，也有各种欢乐。
　　每天会碰到这样那样的客户，电话进来的时候，你并不知道对方是男是女，会问什么样的问题，当开场白讲完之后，才清楚对方什么来历什么目的，于是要怎么解答怎么应付，每天都如此。
　　其实电话来来去去就这些，有时客户一开口就已经知道了八九不离十，所以也会觉得很乏味很枯燥，曾经一度萌生了辞职的念头，但终究还是坚持了下来。
　　我会讲一些记忆中比较好玩的电话，有些真的是很哭笑不得的，突然想到一句话，有什么不开心的说出来让大家开心下，呵呵。。。。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
& && & 经常会有客户打电话过来问，为什么我的或者4s只有一个喇叭是响的？还有一个不响的，是不是坏了？
　　接到这样的电话，我表示很无语，4和4s的下面两个孔，右边的是扬声器，左边的是麦克风，所以一个喇叭响这是完全正常的，两个都响了那才叫不正常，只有一个可能，那就是山寨的。
　　一般来说，这样解释了客户就会明白，但有一次遇到个好玩的客户，我这么说了一通之后，他却说自己的iphone原先的确是两个喇叭都响的，现在左边的那个声音越来越轻了，基本听不见了，我当时真的是脑门三条黑线了。。。。
　　有一天上晚班，一个客户电话打到我这，说他买了个iphone4 8G的，然后先前还有个iphone4 16G的，他自己把两个手机拿在手里掂量了下，觉得明显8G的比16G的轻了很多，于是一个电话打过来，问8G和16G除了容量上不同之外，重量上是不是也不同？是不是8G的比16G的要轻？
　　我一听，也是满脑门的黑线啊，iphone4的标准重量是137克，不管是8G、16G还是32G，都是这个重量，不会因为说容量小的重量就会轻些，我只好跟客户解释说不可能会有重量不等的情况，可能是心理因素所以才有这种感觉，客户还是半信半疑，最后被我忽悠的总算挂电话了。
　　以为这就完了，结果还没完，隔了会儿，这人又打电话过来了，很巧的是，还是打到我这，我心想要不要这么巧啊？？？
　　不例外的，还是要先很官方的解释一番，但这个客户真的很纠结，最后没辙了，我想了个狠招出来，我跟客户说，您拿个秤称一下吧，称出来的数据总不会有错了吧。
　　结果客户来了句，我是把称拿出来了，正要称呢。
　　好吧，我想说，你真的赢了。
　　最后，称下来，完全没问题，16G的因为有个外壳，所以稍微重了那么几克，8G的称出来完全正常，这下这个客户才算纠结完，心终于踏实了。
　　而我，其实在电话这头憋着笑，已经吐槽无力了。。。。
　　接到过一个最无语的电话是，客户打电话进来问他的imac开机键在哪里？
　　我当时听了他的问题，真的是差点一口血喷在屏幕上，就算没有真的喷出来，也已经是内伤了。
　　我真的很想说，先生，您的imac总共就这么点地方，您前前后后看一遍，就该发现开机键在哪了啊！
　　我们的每通电话都是有时长要求的，我真的很想hold他，但还是仁慈的直接回答了他，前后就一分钟左右，好吧，我要哭了。。。。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　今天接到的一个电话，客户说他的朋友送他一个，是黑色的，他不喜欢，想换成白色的，问可不可以？
　　接到这样的电话真的是让人很无语的，首先要搞清楚一点，哪买的找哪去，不管你是黑的换白的还是白的换黑的，或者其他任何问题，都请找当时的购买方，在经销商那买的iphone，把电话打到官网这来，你说我们能处理么？
　　同理的还有价格保护政策，哪买的找哪，官网买的官网来处理，apple store买的apple store来处理，经销商或者是其他渠道购买的，就找当时的卖家去，我想这应该是最基本的原则吧，可还是有很多人搞不清，不是，应该是绝大多数人都搞不清这点。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　经常有客户一上来就要查机子的，尤以iphone居多，经销商或者是其他购物网站买的，买了又觉得不放心，怕买来的机子有问题，所以打电话来查了，其实查序列号应该打到applecare去的，当然我们也可以查，但事实是不属于我们管辖范围之内的，而且客户其实自己也可以查的，在官网的技术支持里，用机子的序列号一查就很明了了。
　　事实上，替客户查过了那么多机子，查下来有问题的占大多数，、二手机、水货的，甚至刚买的机子就已经过保了的，只能说，市场上的水太深了，买的时候还是要小心谨慎啊！& &&&
　　刚一个电话，客户问香港买的iphone4s在中国大陆能不能保修？
　　好吧，这个问题基本每天都会被问到，普及一下知识，给一个标准答案。
　　除了iphone，其他都是全球联保，上海北京的5家apple store，凭机器的序列号就可以保修，除了apple store，其他地区的授权维修点，如果不是行货，都需要出示关税证明、当地购买凭证和保修卡。
　　再来说下iphone，大陆只保修香港和澳门的机子，保修政策同上。其他国家的机子都不属于保修范内之内，哪怕有关税证明都不可以。
　　经常会有客户打电话过来，说我的iphone掉了还能找回来么？
　　我的第一反应就是，怎么可能找的回来嘛？！
　　但是不能直接这么跟客户说，人家掉了手机已经够难受的了，我还当头给这么一棒，估计想死的心都有了。。。。
　　当然这夸张了点，但那种心情完全能理解。
　　很同情这样的客户，尤其有的是才刚买没多久，所以我们在接到这样的电话时，需要首先安慰客户，再做后续的解答。
　　事实上，iphone掉了的话一般很难找的回来，除非人品大爆发了。
　　即使开通了“查找我的iphone”功能，但只要关机了断网了，其实都是派不上用场的，所以这个功能其实蛮鸡肋的，用来普通定位可以，或者用来抓奸估计也能顶用，但想指靠着这个来抓贼，那真的是太傻太天真了。
　　所以，各位还是小心看着自己的手机，不管是iphone还是其他的，道理都一样，真心希望永远都不再接都这样的电话。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　还有很多关于iphone进水的电话，比如掉马桶里了，洗澡掉水里了，进洗衣机里了，等等等等，各式各样，总之结果就一个，我的iphone进水了怎么办？
　　机子如果是人为原因造成损坏的，比如进水、屏幕摔碎了，这两个是最常见的了，这些都不属于保修范围的，维修起来的费用还是蛮贵的。
　　特别是笔记本，千万要小心啊，等出了问题修起来就该肉痛的撞墙了。
　　我的建议是，如果是mac，打算用一年以上的，强烈建议买apple care延保，保修到三年，对于mac来说，三年基本就差不多了，特别是笔记本。
　　其他的诸如iphone、ipad、ipod系列，那看个人情况了，不差钱的可以买，不买的话其实问题也不大，正常使用的话应该都不会出什么问题，而人为损坏本来也就不属于保修范围了。
　　还有，越过狱的机子也不属于保修范围之内，会有客户问为什么，没有为什么，就是这么规定的，apple可能会鼓励你去它的机子么？！& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　说到越狱，想起曾接到一个电话，客户是来办理退货的，我一看她的退货理由，“收到机子后发现版本是5.1，版本太高不能越狱，所以要退货”。
　　这是我见过的最无厘头的退货理由了，当时看着就乐了，这些客户真是太欢乐了。。。。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　经常接到技术方面的电话，我的iphone、ipad怎么激活？apple id怎么注册？密码忘了怎么办？怎么把歌曲视频照片放到iphone、ipad里去？怎么下载游戏软件？今天接过一个怎么同步歌曲？昨天一个客户问怎么把iphone里的照片导到电脑里？
　　这些问题基本都属于applecare管，我们其实可以不用来作答，但如果直接把电话转到applecare去的话，那这个电话很快就结束了，通话时长完全不够，所以一般能回答的我就直接回答了，基本如果我都不清楚的话，转applecare那边去也很难解决，目前为止我没转过几次，一般自己都能搞定。& &&&
　　接过最长时间的一个电话大概将近两个小时，客户刚买的ipad2，还没有激活，完全不会使用，于是我t他怎么激活，怎么下载itunes，怎么注册apple id，怎么下载软件，怎么给电脑授权并同步机子，并且教了大致的使用方法，这一通电话讲下来快两个小时，真正是讲的口干舌燥。
　　最后客户很开心的挂了电话，好吧，我觉得我也很开心。
　　(?_?)& &&&
　　说一个同事接过的的电话，也是挺典型的。
　　同事G有一次接到一个电话，客户性别男，听声音年龄大约在50岁左右，说他买了个iphone4，才几百块钱，具体几百不记得了，然后还送了对黄金手表，打电话过来要查查这个机子是不是真的。
　　这个么稍微有点脑子的人就知道肯定是有问题的，同事G就跟客户说这肯定是假的，说他受骗上当了，然后说着说着客户就要哭出来了，声音都变调了。
　　G接完这个电话后就跟我们说了，我们都当笑话听了，这样的事情实在是不算少。
　　很多客户打电话过来会问，他们接到哪里哪里打来的电话，说是在搞什么特惠抽奖活动，这么巧他的电话号码就抽中了，于是iphone4或者4s只要一两千块钱，还送货上门，问我们是不是真有这样的事情？
　　接到这样的电话，我就在心里吐槽了，这天底下怎么可能会有这么便宜的事情？就算真有，怎么可能这么巧就摊到你头上来了？！真的，稍微有点脑子的人就能发觉这其中的蹊跷了吧。
　　不要贪哪！& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　今天还听到同事W讲了她的一个电话，说一个客户打电话来炫耀自己多么多么有钱，问最贵的手机多少钱？W回答他说最贵的是iphone4s 64G，6788元。客户说太便宜了，有没有一万多的？然后开始说他家很有钱，自己开劳斯莱斯的，这也就算了，有钱人开劳斯莱斯也正常是吧，我们也不羡慕嫉妒恨。可客户后面又来了句，说他朋友更有钱，开的车更牛逼，兰博基尼的。W说，兰博基尼应该没有劳斯莱斯贵吧？！客户就挂断电话了。
　　后来了解到这个客户时不时会打电话过来，内容都大同小异，无非就是说自己怎么怎么有钱，开的车有多么多么的好，什么劳斯莱斯、兰博基尼的换着来，什么贵就挑什么说，说着说着就会露馅，然后就挂电话了。
　　目前为止已经有不少人接到过他的电话了，我还没有，真心祈祷不要接到啊！
　　真不懂这些人是什么心理，是太无聊了么？还是太空虚了呢？
　　一大早的电话都是service的，发票的问题，换货的问题，这些都应该打电话到service的，客户打到我sales这里我还是要转接，我可以帮您转接没问题，但您却白白浪费了我一个电话量。为什么大家在一开始听语音提示的时候不耐心听完呢？明明会有很准确的提示，什么事按哪个键，可还是有很多客户会瞎按。有时候他自己都知道错了，一上来就说我想按ipad线的，结果按错iphone了，能不能转过去？我说没事，都一样，iphone、ipad都归我管，除了mac不行，其他的我们包圆了…& &&&
　& & 又来这样的电话了，说自己的手机号被抽中了，iphone4只要698元，而且还货到付款，你说神不神奇？！
　　问题是，iphone4可能只要698么？还真以为天上掉馅饼了么？这人还真的相信了，还订了。
　　我能说脏话么？有脑子么？稍微有点智商的人都能判断出真假的吧，所以说，可怜人必有可恨之处，有时候真的是自作孽不可活。& &&&
　& & 下午上线的第一个电话是个直线，W小姐，原先因为ipad使用方面的问题打电话来，我接的电话，教了蛮长的时间，然后留了工号给她，于是以后无论碰上什么问题就直接打我直线了，有时我不在打到别人那，事后都说别人讲的没有我清楚简单易懂，所以我成了W小姐的专席了…?_?
　　话说W小姐已经n久没来电了，想着应该把ipad玩到炉火纯青的地步了吧。
　　今天的电话是来问new ipad中国大陆什么时候有的卖？说实话我真的不知道，我自己也在等着它上市，但我们不会被提前告知，也是直到最后才知道。客户总以为我们有内幕消息，4S没发布前一直问什么时候上市，我们是真不知道啊！
　　apple的保密工作还是做的很好的，直到最后一刻答案才揭晓。& &&&
　　早上第一个电话就是投诉电话，客户说要投诉apple store的员工，问我要投诉电话号码。
　　好吧，这样的电话也是时不时就会来上一个，周六也是一个客户一上来就说要投诉，我想说先生你就算真的要投诉那好歹也要把事情原委大致描述下吧，否则我们真的会很莫名的诶…
　　其实常常只是很小的事情，客户就要投诉这投诉那的，遇上这样的电话就要速战速决，不该说的不能说的绝不说，多说多错，搞不好到最后会殃及到自己。这样的事情也是有过先例的，客户本来是要投诉先前那个客服的，结果变成了投诉当下接电话的这个，把投诉邮件直接写到了Tim Cook那边，于是这人就悲剧了…& &&&
　　刚才一个电话，客户问iphone4左边音量键上面的是个什么键，我真的一口血都要喷出来了。我想说，先生您与其浪费时间和话费来打这个电话，那为什么就不稍微动下手指拨一下这个键呢？静音键啊静音键，它就长得这么不入您的眼么？
　　我们有各项指标要考核，每一通电话与这些指标都息息相关，所以接到这种很无厘头的电话真的是很伤…& &&&
　　下午同事W说今天已经接了3个关于货到付款的电话了，很受伤。。。
　　的确会有很多客户来问这个问题，问能不能货到付款，有没有分期付款，几乎每天都会接到这样的电话，数量&=1，今天我也接到了。
　　其实内心很反感这样的问题，我一直都觉得apple很明智的一点就是没有货到付款这个服务，不然真不知道电话会乱成什么样子。
　　有一次一个客户听到说不能货到付款，他竟然说这是霸王条款，怎么可以没有货到付款？！
　　真的是莫名其妙的，这怎么就是霸王条款了？没有强买强卖，没有逼着你一定要在官网买，既然不能接受没有货到付款，那么你完全可以通过其他的渠道来购买，一手交钱一手拿货，不是很完美？！
　　还经常有客户会问我们走的是什么快递？apple官网的快递是EMS和嘉里大通，只有这两家，随机的，一般来说偏远一些的地区EMS的概率会比较大。客户会说可不可以选择其他的快递，可不可以自己加点钱来选择顺风快递？
　　我不明白难道在一般人眼里顺风会比EMS和嘉里大通更有保障更安全更可靠么？如果你说要另选TNT、DHL或者联邦快递，那还情有可原是不是？可是，为什么是顺风？我不是看不起顺风，只是个人觉得如果我几千块钱甚至上万块钱的东西交由国内快递的话，那我是完全不能放心的。很多人会质疑EMS的速度太慢，可能EMS在其他地方的确会比较磨蹭，但在运输apple东西的时候完全不慢，甚至还常常会提前，至少到目前为止我没有接到过关于物流上面的投诉电话，包括嘉里大通。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　刚一个电话，客户说她的iphone开不了机，死机了。遇到这种情况，同时按住电源键和home键，持续5秒钟以上，直到白苹果标志出现就可以。一般这样操作就能解决，目前为止还没有失效过。上次一个客户也是开不了机，我教她用这个方法，客户说已经试过了还是不行，我说您再尝试操作一下，然后么，圆满搞定。
　　其实客户很多都是小白，能正常使用就万事大吉，一旦出现点小毛小病的就没辙了。有的用了半年多连itunes是什么都不晓得的，那我是该佩服您呢还是该佩服您呢？& &&&
　　今天听到service的一个电话，很搞笑。。。。
　　客户打电话进来询问关于订单的事情，应该是一个ipad2刻字的订单，service的同事问他着不着急收货，客户说很着急，这是要急着送给他女朋友的结婚礼物！
　　重点是：女朋友的结婚礼物！！！
　　我们听到了都笑死了，这算是个什么关系啊？？？& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　今天的最后一个电话是香港同事转接过来的，客户一开始打到香港官网去了，后来同事转接到我这边了。
　　很多客户都看到香港的价格很便宜，的确换算**民币的话比中国大陆便宜了不少，所以他们都想去香港买。问题是，香港官网只能配送到香港的地址，中国大陆不送，其实这稍微想一下也合情合理。
　　貌似全世界的就数香港的最便宜，那如果大家都从香港官网买的话，那还要其他国家的官网干什么呢？
　　当然，如果可以的话就直接跑去香港买了，现在香港也有apple store，香港的机子中国大陆也保修，所以，如果可以的话，首选香港。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　今天下午CCTV过来拍片子，同组的两个同事过去参加了，具体拍什么内容没问，所以也不清楚。
　　经常会有客户过来参观我们这里，所以我们都戏称这里跟动物园似的，天天有人参观。。。。
　　买apple的东西，首推apple store，这个只有上海北京才有，绝大多数的地方都没有或者不方便去。
　　其次是apple官网，良好的售后服务，14天退换货，全国联保，完全不用担心。
　　如果连官网都配送不到的地址，那么就只剩下当地经销商了，但水很深，买的时候要小心。
　　iphone 4s如果买到香港版的中国大陆可以保修，但除了apple store都需要出示关税证明，难就难在这个关税证明，一般人都不会有，所以如果没有问题那就无所谓，但一旦出了问题保修起来就比较麻烦。如果是其他国家的，那就别指望能保修了。
　　我个人是比较反感经销商的，有一句话怎么说来着，无商不奸。
　　我自己所有的东西都是在apple store买的，不在乎差那几百块钱，我要的就是安心放心，还有它的服务。
　　如果一定要在经销商那边买，那么最好查一下机子的序列号。每台机子都有唯一的一个序列号，在未拆封的情况下，外包装盒上可以找到这台机子的序列号，在apple官网技术支持里查一下这个序列号，如果是全新的机子，会提示要求激活机子，也就是说用这个序列号查不到关于这台机子的任何信息。但如果查出来有激活时间的，就说明这台机子不是全新的了，保修期限往前推一年就是这台机子的激活时间，谁愿意花几千块钱买台旧机子呢？也不知道是几手的了，那心里是要有多不爽呢？
　　当然还有种可能，外包装盒上的序列号跟机器本身的序列号是不一致的，iphone三个地方有序列号，一个是外包装盒上，一个是在sim卡槽上，另一个是在机器本身里面，我们以机器本身的这个序列号为准，因为其他的两个都是可以篡改的，唯有机器内部的这个序列号是跟随机子的，连上itunes显示的也是这个序列号。
　　明白为什么外包装盒上或是卡槽上的序列号会与机器本身内部的那个序列号不符么？只能说，水太深。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　这两天好些同事办了离职，同组的就有好几个，我不知道自己还能坚持多久，也许，也快了。
　　我对apple完全没有意见，事实上，我很喜爱，正因为这份喜爱，所以当初选择了这份工作，并且坚持到了现在，完全是因为真的喜爱apple。
　　可是，所在的这家公司却各种不人道，逼着人转部门，逼着人只能辞职。
　　我不在乎钱少，不在乎路程的不方便，也可以顶住各项强压下来的高指标，但至少请尊重我们吧，请不要来克扣我们吧，最起码请不要这样子的强逼着我们为难着我们。
　　在这种环境下，这种心境下，可想而知会影响到心情影响到工作，所以这两天电话接的也是乱七八糟，完全不在状态。
　　我知道这样很不好，是不对的，但我是个很情绪化的人，情绪很容易被左右，我的性格也完全不适合做sales，所以，也许是时候该找后路了。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　今天一个电话，客户是关于换货的问题。
　　她的iphone4s换货，要求这次新的机子不要再发给她是激活过的了，说第一次的那台机子是已经激活过的。
　　我一听，第一反应觉得这是不可能的，apple不可能会发生这样的事，竟然给客户发的是一台已经激活了的手机，这实在是太荒唐了。
　　和客户聊了下后了解到，是客户自己理解错了，自己已经操作了激活步骤却还不知晓，激活之后用机器里面的序列号去查，查出来的时间早了两天，于是误以为这是台已经激活过的机子，于是要求换货。
　　我只能感慨apple的服务，无论你是多么荒唐的多么无理的退换货理由，只要你能想的到的，apple都会给你退换，14天的退换货政策已经做到了极致，我想没有几家企业可以做到这一点。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　说到这个查序列号的问题，觉得有必要提几句。
　　apple的机子都有唯一的一个序列号，这个序列号可以在官网查，如果是还未激活的机子，会显示要求激活你的机器。
　　如果是已激活的，能够查到这台机子的一些基本情况，比如90天的技术支持服务是否已过期，是否还有资格购买延保，最重要的一点是它的保修期是到什么时候。
　　根据保修期限能推断出机子是哪天激活的，拿今天举例，比如查出保修期是到日，那么这台机子的激活时间就是日或是6月3日，也就是说往前推一年。有些人会问那为什么不是6月4日而是6月3日呢？不是多了一天么？这是按照美国时间来算的，所以有时会有一天的时差，这是完全正常的。上面那个客户就是查出来差了两天，由此判断机子是已经激活过了的，不是全新的，只能说没有了解这个常识。
　　今天接到好几个查序列号的电话，我多想能普及这个知识，真希望每个人都能知道，可这不可能。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　唉，发现自己说错了，真要命，犯了很低级的错误，纠正下。
　　保修期查出来是到日的，那么激活时间应该是在日或者是6月7日，我果然是遇上数字就犯浑。。。。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　昨天一个电话，客户打进来就问，你们这个电话用座机打和手机打都收费的吗？
　　我回答说，座机和手机都收当地的市话费。
　　客户说了句知道了，就挂了电话，我连结束语都没来得及说。
　　我想，是不是这个知识都要普及下呢？这难道不是常识么？
　　400电话手机和座机都可以打，都只收当地的市话费。
　　好吧，这已经跟apple扯不上关系了。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　明天要求提早一个小时到公司，还好我休息。。。。。。
　　一年一度的WWDC北京时间今天凌晨召开，应该会有各种产品的更新，还会有ios6的发布，所以我们会要求提早到公司，提前做好准备，应对各种电话。
　　一般来说，有新品发布或者是apple那边有什么大的动作，那我们都会受到影响。比如今年1月13日4s中国大陆上市，我们要求6点钟就到公司，7点钟开线，那个时候平时都是9点钟开线的。
　　至今还很清楚的记得4s第一次上市时的情景，7点到9点，就两个小时，对我们来说却是非常恐怖的两个小时，电话秒进，都来不及接，不停的在说，我一个月说的话可能都没那两个小时多。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　昨天一个电话，客户说他新买的iphone通话声音很轻，音量调到最大还是很轻。我一听就知道啦，肯定是出厂时前面自带的那张膜没有撕掉，那张膜是会把听筒这里盖住的，所以打电话时声音会很轻。果然，我没猜错，也果然，客户后面的那张膜也没有撕掉。后面的膜会盖住摄像头，这样会影响拍出照片的质量。
　　我不明白啊，你要也就算了，那为什么要留着自带的那两张膜呢？？？既影响使用，也不美观，这两张膜很厚，而且完全跟机子不贴合，我当时一拆出机子就马上撕掉了，完全不能让它们多停留一秒。
　　其实挺不能理解给iphone或者ipad贴膜戴套，那么漂亮的机子，那么高清的屏幕，完全被掩盖住了啊，简直就是暴殄天物啊！
　　我自己所有的东西都是裸奔的，这些东西本来就是拿来使用的，不是当菩萨供奉起来的，正常使用都不会有任何问题的，差不多2年了，成色还是很新。
　　有些人的素质真的是很差，如果不是因为这是我的工作，我才不想要跟这样的人打交道。
　　你要解决问题，起码要把事情描述清楚，不要一上来就凶神恶煞的，这样非但不能解决问题，反而会激怒我。
　　我其实是生性很冷漠的人，非常排斥陌生人，很不喜欢与人打交道，但因为做着这份工作，不得不勉强自己，唉。。。。
　　今天新款的macbook pro有销售了，所以cpu那边的电话明显多起来了，平常一帮人都很闲的，今天终于忙碌了，而我们mobility的电话还是一如既往的多，遇上周六周日这样的日子，真的是要崩溃了。
　　我接了一天的垃圾电话啊，真的都是垃圾电话，到最后真的不想说话了，我开始厌烦，甚至厌恶。
　　我知道这样是不对的，但我是个很情绪化的人，明知不对却不懂收敛，真的不该。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　今天的第一个电话是一位父亲要给即将上大学的女儿买macbook air，新款的air还没有销售，我跟客户聊了将近一个小时。
　　他问了很多，很详尽，也有些纠结。
　　不为别的，就为知道要给女儿买air，光是这样就足以让我对这位父亲顿生好感。也许他是果粉？想培养自己的女儿也成为果粉？呵，觉得很有爱。
　　在见过apple的电脑之后，再看其他的电脑，实在不能入眼，它那么漂亮，完美，简直是一件艺术品，完全能秒杀其他任何一切。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　今天一个客户打电话过来，从iphone到ipad再到mac都问了个遍，甚至连翻新机都不放过，就差最贵的那个mac pro了，最后我还好死不死的提了下HDMI线，于是问题又绕到各种线缆上来了。
　　时不时会有这样的客户打电话进来把所有的东西都问候个遍，这样的人是不是真的太无聊了，不然怎么会这么做，实在是挺莫名的。
　　有些客户的心理实在是不能以常理来解释的，没法解释，不知道想要干嘛，接到这样的电话只能安慰自己可以用来拉通话时长，唉。。。& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
　　7月20日new ipad上市，所以这些天电话很多，当然ipad肯定比不过iphone那么热门，自然也比不上iphone那时那么的恐怖。
　　接电话接的头疼，有同事嗓子也哑了，我倒还好没觉得有什么不适，就是觉得烦，不想说话，真不想说话啊！& && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && && &&&
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TA的每日心情难过 21:40签到天数: 1 天连续签到: 1 天[LV.1]初来乍到帖子威望0 PP豆59 活跃度12 设备iPhone5
{:7_318:}现在 哪个工作都不轻松
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TA的每日心情擦汗 18:26签到天数: 13 天连续签到: 1 天[LV.3]偶尔看看II帖子威望0 PP豆193 活跃度70 设备iPhone5
哪里工作都一样
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TA的每日心情无聊 11:56签到天数: 302 天连续签到: 1 天[LV.8]以坛为家I帖子威望6 PP豆3077 活跃度689 设备iPhone 5s
在联通的我表示还没你滋润！
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TA的每日心情奋斗昨天&22:58签到天数: 517 天连续签到: 7 天[LV.9]以坛为家II帖子威望9 PP豆255 活跃度1928 设备iPhone5
谢谢分享、
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TA的每日心情奋斗 13:57签到天数: 215 天连续签到: 1 天[LV.7]常住居民III帖子威望825 PP豆8348 活跃度27906 设备iPhone4s
求推荐，我要去
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TA的每日心情怒 14:20签到天数: 487 天连续签到: 1 天[LV.9]以坛为家II帖子威望138 PP豆3075 活跃度19122 设备iPhone 5s
做客服也挺好的
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TA的每日心情衰 20:48签到天数: 1 天连续签到: 1 天[LV.1]初来乍到帖子威望0 PP豆22 活跃度2
原来你们是按通话时长来计绩效的啊，
怪不得今天的客服小哥感觉一直在拖时间。。。还祝我考试顺利啊哈哈，
下次一定跟他多说会儿
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