罗辑思维 优酷图书包里面的书都有啥？求告知谢谢了。

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2014-06-19 05:10 标签： 罗辑思维 优酷
90分钟、8000箱，罗辑思维图书包的前情后事(3)_万胜网络客户服务支持中心
90分钟、8000箱，罗辑思维图书包的前情后事(3)
而最有意思的意外，却是在客服上。我们这一群出版社的编辑，策划部和市场部，从没接受过任何客服培训，经受了简单的战前动员和基本的话术训练，就匆忙上阵。事后我问编辑，之前的话术训练有用吗？他们斩钉截铁地回
而最有意思的意外，却是在客服上。我们这一群出版社的编辑，策划部和市场部，从没接受过任何客服培训，经受了简单的战前动员和基本的话术训练，就匆忙上阵。事后我问编辑，之前的话术训练有用吗？他们斩钉截铁地回答：屁用没有。我预先的猜想，销售过程会是客服高峰，但整个客服过程绵延了两个星期，这也是从未有电商经验的人的错判。结果我们前后投入了16人次，而有8个人至少盯满了两周。客服内容千奇百怪，要求信息可全面追溯，需要跟财务、微店、顺丰物流无缝对接。尤其是当微店销售关闭之后，客服电话也随之消失，虽然在之后赶紧补足，这也造成了不少投诉。由于装书流程不够优质，书箱中有一些装重了的，来回换货，也会影响这部分客户的感受。图书行业如果单纯从商业属性的角度说，无非制造业，加上文化、创意的标签，也改变不了它大规模生产、分渠道销售、按账期回款的本质。而这次与互联网的亲密接触，才感知调整中必须加入服务基因，而这对于图书业来说，不说是个巨大挑战，起码也得有相当的制度和培训准备。教训与吐槽图书包销售结束之后的第二天，实验报告上线。我和老罗、脱不花都明白，不到一个半小时销售一空，是个记录，是一个新玩法得到大家捧场，但销售只是第一步的成功。接下来，我们每天都在看购买者的反馈。但在看反馈的过程中，至少我有心态上的问题。说好的，说特别喜欢的，会被自动忽略，仿佛这是应该的，说不好的，甚至在还没有收到书箱之时，就以购买者的身份说这个实验失败的，就会特别重视，不高兴。其实，说好得不得了，说不好的，在7000多个购买者中都是少数，还有沉默的大多数。如果从头玩，可能会有几个部分是会调整：√ 首先，箱子的内部设计应该找专业工业设计师，让开箱感觉惊艳，箱体体积也可以减小。√ 其次，在文案中会加上一句，如果您一年的深度阅读量少于4本，建议不购买。里头的书是好书，但也是硬书。需要花点力气啃。它确实不是圣诞节的轻松礼包。√ 第三，不能假设所有读者都了解版本概念，关于这种术语的使用需要特别说明。图书行业里的术语很多，独此一家的版本是说这是一个特别定制版，指的定制包装，有的也包括重新编辑，一本书可以有多种版本，版本和版权不一样，推出特别定制版并不是说市场上就没有别的版本销售。读书选版，是一些深度阅读者比较习惯的，用纸的手感、精装或者平装、字体字号的大小，天头地脚的留白……每本书都有自己的独到气质，即使里面的每一个字和标点符号都一样，手感和目感也会不同。但如果不那么讲究，印在卫生纸上的书，原则上也是可以看的。传统图书行业挺大的一个问题就是，即使你的书卖到一百万，你也并不知道他们是谁，垂直渠道销售的好处在于，通过客服和社交媒体可以直接听到他们的声音。是的，这就是连接。这种在互联网产品上已经根本不值一提的特色，在图书业中，是新鲜而有趣的。连接并不意味着只听到好话，也意味着有直接的、强硬的，甚至是尖刻的批评。图书业的诸位同仁，如果不是亲手接过超过200个以上的电话，你并不真知道连接意味着什么。不过还是有趣的事情偏多。比如我们曾经接到一个退箱，购买者是个大学刚毕业的姑娘，直接抱着箱子到了公司。她最大的不满就是，为什么不是每本书都有罗胖的导读。我们解释有，每本书都有，只是单独印在一封信上。姑娘摇头，不是这种导读，罗胖的导读应该更细致，告诉我们每本书哪些地方最值得读，为什么值得读，应该怎么读，“导读至少应该有半本书这么厚！”姑娘说。我们还曾经接到一个电话，说是买了11箱，现在要退7箱。他根本不掩饰地告诉我们，他就是黄牛，押宝押在这些书箱的稀缺性上。在网站上和自己的微信朋友圈里挂出来，结果只卖出4箱。他至少不断降价，一直降到原价。这时候来问的人突然多起来，第一个问题就是“包邮不？”。这位黄牛气疯了：“我就奇怪了，同一个书箱，为什么罗振宇招呼一声就能卖，我招呼就不能卖？！”黄牛跟我们连续打了不下5个电话：“你们不是在做实验吗？实验就有风险，你们必须正视我们黄牛的存在，我告诉你，在消协的某款某条的规定中，是保护我们黄牛权益的！”罗辑思维笔记本我们用了接近皮肤质感的双层变色皮，价格不菲，手感柔软。不过也有人表示不喜欢，理由就是，摸着跟摸肉似的，应该更为硬朗。有部分吐槽来自价格。有人嚷嚷，一本书居然卖126？抢钱啊你们！人家孔夫子网一本旧书才卖20！但他也许没有注意到，也有一本超厚的书，定价只有30，而这个定价都不大包得住成本。图书包做统一定价，这六本书总共1900页，118.75个印张，按照我们用的最好的80克纯质纸和手工软精装的装帧方式，国内图书市场的正常定价区间是在420元到546元之间。我们取的数是477元。为什么不定到420元甚至更低呢？每本书都有不同的版权成本，有的成本相当高，需要对每本书制定不一样的定价策略。传统图书的真正利润往往来自于重印，而这个版本不会再重印，仅限量印刷，这就意味着没有后期的重印来冲摊前期成本。罗辑思维的信物笔记本，定价58元。对单独设计的笔记本，这个定价是在平均线偏下的。乡土乡亲的茶叶，定价119元。礼盒包装。这个礼盒由密度板和纸板结合制作，配合较为复杂的模切工艺，成本接近30元，而包装部分只是纯成本，不进入定价。当我们选择了口碑较好的顺丰作为物流方，就意味着要承担国内最高的物流费用。比如21个省每箱快递费用为43元，而一些距北京较远的省区直辖市，则从53元到124元不等。定价499元，只是不希望用高定价再打折的方式来换大家一个占了便宜的心理错觉。这个项目根本目的不为挣钱，但不意味着没有利润空间。挣钱并不羞耻，对这样一个实验来说，如果不挣钱，它从一开始就失败了。有太多的遗憾，太多的事可以做得更好。只是不做一回，教训和经验都无从谈起。吐烟圈图书包这个项目，折腾的时间不算短。中间若干大小波折，不足道也。我在整个过程中，整体非常愉快。不仅是因为这是一个新玩意儿，更因为合作的这些人。乡土乡亲的赵翼、阿芙精油的老杨，爽利配合得让人热泪盈眶，跟亲妹妹一样的脱不花就不用说了，虽说从正式身份上半截才杀进来，但全程的肉身脑力投入从未松懈。罗胖嘴损，但有些根本只是我这个生产商的事儿，他参与得极深。当天放出的销售文案，前后改了十几稿，罗胖给了非常重要的意见。
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