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我国商业银行对个人高端客户的营销策略及维护研究[任务书+文献综述+开题报告+毕业论文].doc45页
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毕业论文任务书
目: 我国商业银行对个人高端客户的营销策略及维护研究
一、主要任务与目标
(一)主要任务
按照学校和经济系的统一要求,完成文献综述、开题报告、外文翻译、毕业论文及其他与毕业论文相关的任务。
(二)主要目标
通过毕业论文的撰写,使学生能运用所学专业理论知识,进行调查研究、搜集资料,培养学生独立分析问题和解决问题的能力。
结合商业银行营销策略方面的研究,在了解我国商业银行个人高端客户基本情况的基础上,运用经济学相关理论分析其原因,得出相应的结论或建议,从而能够为相关部门提供理论或应用方面的参考。
二、主要内容与基本要求
(一)主要内容
本文主要从个人高端客户定位、现状、需求、开发方向等方面入手,来探讨 商业银行如何对个人高端客户开展积极有效的营销策略以及最终实现提高个人高端客户的获得、保留、忠诚、价值等方面的问题,重点是分析和论述对个人高端客户的营销策略、维护建议及思考等方面的问题。在写作过程中,首先应清楚 我国商业银行个人高端客户 的现状及存在问题,在此基础上,运用有关理论进行分析,探究其产生的原因是什么?应如何解决?这是在论文写作过程中应该把握的要点。
(二)基本要求
毕业论文必须观点明确、论证有据、结构完整、条理清楚,并能切实反映学生具有从事科研工作的能力。毕业论文应包括题目、中英文摘要、中英文关键词、正文、参考资料(详细注明出处和版本)等,字数要求10000字。毕业论文须由学生个人独立撰写完成。论文要求紧扣题目,搜集资料充分,能综合运用有关基础理论知识,对具体问题进行全面深入的分析和研究,提出一定的个人见解,有一定的创新之处,所提建议对实际工作改进有参考
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构建汽车售后配件定价体系研究
THE RESEARCH OF ESTABLISHING
PRICING SYSTEM FOR SEDAN
AFTERSALES PARTS
上海交通大学
安泰经济与管理学院
会计硕士（MPAcc）
答辩日期：
构建汽车售后配件定价体系研究
“定价是显示真相的时刻―所有的营销策略都会归结到关注定价
决策.” “Raymond Corey -- 哈佛商学院”
本文的研究目的是论证乘用车行业为何需要建立售后零配件定价体
系，并简要介绍建立兼顾企业盈利性和产品竞争性的高效配件定价体系
的方法。主要分为以下几部分：国内行业现状；国际成熟市场经验；主
流定价理论和方法；结合企业情况的实际运用。
关键词：乘用车，售后、零配件，定价体系
THE RESEARCH OF ESTABLISHING PRICING
SYSTEM FOR SEDAN AFTERSALES PARTS
“Pricing is the moment of truth―all of marketing comes to focus in the
pricing decision.” “Written by Raymond Corey at the Harvard Business
This thesis analyzed why it is necessary for sedan industry to establish a
pricing system, and how to establish such an efficient pricing system which
solves the conflict between enterprise profit and parts competition. It can be
divided into several sections as below: current domestic sedan market
international matu major pricing theory
and methods and how to adopt in enterprise.
KEY WORDS: Sedan, After-sales, Parts, Pricing system
前言……………………………………………………………………………………………9
第一章 国内乘用车行业的概况及分析
………………………………………………11
1.1 国内乘用车行业概述……………………
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关于家电售后服务问题的报告(毕业论文)
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你可能喜欢论中高端百货商场营销创新的缺失（本科毕业论文）
近年来，国内中高端百货商场开始快速发展，相关领域的研究也随其快速的崛起而迅速发展着，如何在中高端百货业这片红海中立于不败之地是所有企业都在思考的问题。本篇论文将从营销创新的方面来讨论中高端百货商场如何进行营销活动。全文分为四章：第一章提出问题，介绍中高端百货商场市场营销体系以及营销创新现状；第二章从宏观层面分析问题并解决问题，从整个行业与公司的角度介绍其营销创新的缺失，主要包括创新环境以及员工两个方面；第三章从微观层面分析问题并解决问题，从促销活动、广告宣传、营销对象以及会员营销四个方面论述中高端百货商场在具体的营销活动中营销创新的缺失并提出建议；第四章进行总结，概括中高端百货商场营销创新的思路。
关键词：环境&
营销策略& 创新
中高端百货商场营销与竞争概况
中高端百货商场市场营销体系概述
中高端百货商场作为一种特定的商业形式，其市场营销活动既符合市场营销理论体系的一般规律，又具有特殊性。
中高端百货商场的市场营销体系分为营销战略与营销策略两个层面。
营销战略层面分为市场细分、目标市场选择、市场定位三个部分。
中高端百货商场进行市场细分一般采用消费者年龄、性别、收入三个标准。决策者根据这三个方面将市场划分为不同的细分市场，再综合考虑自身的实力选择目标市场，最后进行市场定位。中高端百货商场本身定位于中高端市场，但各商场又对这一细分市场继续进行细分，从而形成了各自的市场定位。例如，青岛万千百货是定位于中档百货，以服务年轻、时尚女性和新兴家庭为主的流行时尚店，其核心客户为月薪、20-34岁的年轻时尚女性，核心商品为少女装、淑女装。
营销策略层面主要包括地理位置策略、产品策略、价格策略、促销与广告宣传策略。
地理位置策略对应4P营销策略中的渠道策略。地理位置的选择关系到了消费者是否可以方便的到达商场内进行消费、商场的产品能否顺利的销售到顾客手中等问题。商场在进行地理位置选择时除了考虑成本因素以外更需要考虑对未来客流的影响，每家商场在创办时都会慎重的对各种方案进行综合考虑与选择，可见好的地理位置对中高端百货商场经营的重要性。
了解中高端百货商场的产品策略，首先要了解中高端百货商场的产品的特点。以青岛万千百货为例，其商品的种类主要有：化妆品、珠宝首饰、名表、女鞋、皮包、女装、男装、运动产品、户外、婴儿儿童用品。此外，商场为顾客提供的产品除了这些普通意义上的商品还包含服务以及购物环境。参考4C营销理论，顾客的需求除了购买衣服等传统意义上的商品之外，更多的是对购物环境、服务等各方面的需求。因此中高端百货商场的产品策略需要包括产品组合策略、美陈策略、服务策略等各方面。
价格策略方面，由于百货商场内商品的价格决定权往往在入驻品牌手里，中高端百货商场在制定价格策略时除了包括促销价格策略，更主要的内容是入驻品牌选择策略，也就是商品选择策略。
在中高端百货商场的营销体系中，其促销策略往往指的是狭义的促销活动的策略而非4P中的促销策略。将促销活动单独作为一种策略，主要是因为促销活动对于中高端百货商场的经营具有十分重要的作用，需要商场投入大量的资金与精力。中高端百货商场的促销活动策略可分为销售促进策略与人气促进策略两种，商场在不同的时期会选择不同的策略作为促销活动的重点，例如像青岛万千这样处于初创期的商场来说，其促销活动策略以人气促进策略为主。另外，促销活动策略再加上广告宣传策略两者合而为一才相当于于4P理论中的促销策略。中高端百货商场的广告宣传策略主要包括广告宣传模式选择策略、广告制作策略、广告效果的反馈等方面。
对照中高端百货商场的营销体系的内容，其市场部主要负责制定广告宣传策略、促销活动策略、价格策略、产品策略等方面，而管理层主要负责营销战略以及地理位置策略的内容。
除了以上战略及策略上的内容，中高端百货商场营销体系还包括市场环境、了解消费者以及其它新的营销理论的发展,各方面互相联系，结合为中高端百货商场的市场营销体系。
中高端百货商场竞争与营销创新现状
近几年，国家相继出台一系列促消费、保民生的政策，使得国内的市场消费迅猛发展。去年，全国重点大型零售企业累计实现销售总额5460.79亿元，同比增长13.36％。当前，政府把扩大内需作为重要战略决策，这对于未来中国中高端百货商场的快速发展是一个重要的历史机遇。
但是危险与机遇从来都是并存的。中高端百货商场在拥有美好市场前景的同时，又面临着激烈的竞争。
首先，先了解一下青岛目前主要的中高端百货商场。
&&&&&青岛主要中高端百货商场情况
11万平方米
地处东部商圈核心位置，中高端百货商场与超市结合的方式聚集了不少人气，经过近五年的经营已经逐渐形成品牌影响力。
近百万平方米
青岛本土品牌，长时间的耕耘使得利群成为青岛百货业的领军企业，在青岛具有强势的品牌地位，覆盖范围最广。
地理位置优越，高端定位
6.28万平方米
目前青岛最高端的百货，店内聚集了大量的国际一线以及奢侈品牌
除上述商场之外，万千百货、百盛等全国连锁百货有的已经在青岛深耕数年，有的则携品牌资源优势来势汹汹，青岛中高端百货商场的竞争已经开始白热化。
其次，来分析一下青岛中高端百货商场的行业特点。青岛中高端百货商场商业总量巨大且相对集中，已形成利群、麦凯乐、百盛等强势企业，这些企业已经在青岛人心中留下了很深的品牌优势。而对于像万千百货这样的新品牌进入青岛，必会惹来本土企业的强势威胁。另外，青岛政府向来支持本土企业的发展，这样在竞争上外来企业可能会处于下风。由此可见，青岛中高端百货商场的现状可以概括为一片充满机遇的红海。
在今天中高端百货商场激烈的市场竞争中，营销手段同质化严重，传统营销手段乏力，消费者对众多的营销手段都日渐熟知，很多营销措施看似很好，但消费者却是熟视无睹，经不起检验，一到市场上，效果马上就大大折扣，企业要想实现市场的扩张和竞争力的提升,销量的增长,营销创新是必经之路。
但是，目前中高端百货商场的营销创新的现状如何呢？我们仍旧以青岛各大中高端百货商场为例。
从行业整体层面来看，青岛各商场如万千、利群等企业都缺乏创新的环境。在对其内部的调查中可以发现，常规繁琐的日常工作将商场本就不充裕的人力资源束缚住，根本没有时间进行创新。同时，较低的待遇水平也使青岛各商场的员工满意度降低、人员流动性增加，员工缺少创新激情。关于整个行业的营销创新的内容，将在第二章进行更加详细的探讨。
从单个百货商场具体的营销活动层面来看，中高端百货商场的营销活动越来越同质化，缺少新意，消费者对各种营销活动感到厌倦。第三章将重点对促销活动、广告宣传、会员营销、营销对象四个方面进行分析与讨论。
中高端百货商场市场营销创新缺失的问题由来已久，但是为什么很少引起企业的注意？在中高端百货商场的行业，有一个三年之说，由于商场对客流量的依赖，一家新开业的商场一般在前三年是很难实现盈利的。当所有的百货商场都以这个三年之说来安慰自己时，大家都是在进行中规中矩的营销，各方面维持着一个相对的平衡。如果一旦有一家企业开始觉醒，抛弃这种传统的营销手法，开始寻求营销上的创新，那么行业竞争的天平就会被打破，就会有企业在竞争中被淘汰，就应了那句“如无远虑必有近忧”。因此，为了防止自己成为牺牲品，百商场必须开始重视营销的创新，积极寻求出路。
中高端百货商场行业营销创新的缺失
对于整个中高端百货商场行业来说，营销创新的缺失主要体现在两个方面，一是创新环境的缺失，二是员工创新激情的缺失。2.1、2.2将针对这两个问题进行讨论，2.3将对整个行业营销创新的缺失的解决办法进行探索。
关于青岛万千创新环境的分析
青岛万千作为一家全国连锁的中高端百货商场，在对其进行的调查中，发现了这样的问题：
青岛万千没空创新，不想创新的尴尬局面
每一位新员工进入万千的第一天，万千人力资源部都会对其进行制度文化教育，新员工正式入职前还需要进行制度文化考核，只有考核合格才能进入万千工作。可以说制度文化是万千内部管理文化中最重要的一环，它贯穿于万千的所有工作之中。
详细的管理制度可以帮助企业实现精益管理，让企业的领导把更多的精力放在那些制度解决不了的问题上，从而提高管理的效率。但从对其进行的调查的结果上看，这种制度文化在青岛万千似乎并没有取得令人满意的效果，甚至对企业的创新能力起到了十分明显的抑制作用。
制度文化在对企业创新能力的抑制上体现在两个方面：
第一，强势的制度使员工无暇进行创新。
为了保证工作的进行，万千每年都会出版新的管理制度，从营运工作流程到安全管理制度，事无巨细都可以在万千的手册中找到相应的条文，甚至财务单据如何折叠，管理制度中都做出了相关的规定。实习生在进入万千实习时，第一阶段的任务就是阅读三本厚厚的管理手册，而这只是其所有制度手册中的一小部分。
但是对于青岛万千这种处于初创期的企业来说，一方面，各种突发性紧急事务，若按照万千的管理制度执行时间上不允许，白白放过市场机会；另一方面，企业员工将大量的精力花费在制度上，根本没有时间进行营销创新。
第二，制度文化使员工缺少创新的激情
万千百货庞大而复杂的管理制度使员工怨声载道。一方面管理制度复杂庞大，企业经常进行不定期的制度考试，员工需要花费大量的精力熟悉管理制度；另一方面青岛万千的员工受困于制度没有自由发挥的空间，缺少工作的成就感，越来越没有工作激情。此外，
仔细阅读万千的制度手册，发现其对日常事务的规定确实已经到了近乎完美的地步，但是同时对创新的鼓励却少之又少。员工按照制度手册安安分分的工作便可，创新得不到应有的奖励便也不可能有一个良好的创新环境。
总结起来说，目前青岛万千的创新环境问题主要在于其制度文化过于强势，缺少对创新的鼓励，员工受制于繁琐的日常工作没有时间进行创新。环境上的缺失也就造成了企业营销活动难有创新之举。
营销创新的关键因素——人
员工满意对企业的管理与创新具有十分重要的意义，因此为了提高中高端百货商场的营销创新能力，首先要重视员工满意度的提升。
影响员工满意度的因素
1、工作的挑战性。挑战性越强的工作，越能发挥人的潜能，越能展现个人的才华和个性，也越能实现自身的价值。所以，这样的工作对人们具有一定吸引力，容易使人向往。但是，从工作的满意度来讲，挑战性太强、风险太大的工作容易带给人挫折感；挑战性太低的工作，又使人乏味而缺乏吸引力。因此，具有中度挑战性的工作会给多数人带来满意感。
2、工作环境的支持性。员工们对于工作环境的要求一方面是为了个人身心的舒适，另一方面也是为了更好地完成工作。工作环境首先是安全，其次要有充足的设备和工具，此外还要求工作场所稳定、舒适、环保等。例如青岛万千百货一贯倡导“善待员工”，近几年，为职工办理了补充公积金、住院保障、特种重病保障、补充养老等，使员工对万千产生满意感和安全感，从而激励其为万千做出贡献。
3、同事关系的融洽性。人们从事工作不仅是为了挣钱和满足自己的成就感，还有一个同样重要的因素就是满足社会关注的需要。因此，同事之间关系的融洽既是工作满意度的因素之一，也是人的社会性需要的体现。同事关系是友好的且具有支持性的，上级能够善解人意愿意倾听意见并有人情味，在这样的氛围中从事工作，会使员工更加满意，也容易调动员工的工作积极性。
员工满意对中高端百货商场的管理及营销创新的影响
在中高端百货商场中，应提倡以人为本的企业宗旨，以员工对工作的满意程度为基础，尊重人的价值，将“人的因素”作为商场经营决策中一个重要因素来考虑，激发员工的工作积极性和创新能力，使企业在市场竞争中得到生存和发展。
从上述决定工作满意度的重要因素可以看出，工作内容、工作环境、同事关系等因素，对企业经营管理和创新的影响作用越来越大。重视员工对工作的满意程度已成为企业得以发展的强大推动力，通过员工工作满意度的提高，来减少员工的负面效应，增进工作绩效，提高员工创新积极性，使企业效益得到提高。
中高端百货商场如何营造良好的创新环境
了解了环境与人对营销创新的影响，那么中高端百货商场如何才能营造一个良好的创新环境？
培养员工创新的兴趣，建立鼓励创新的机制
要让员工在创新实践中运用，从运用中尝到甜头，提高兴趣，进而能够更自觉地去应用，而获得更多的创新成果。商场也可以开展多种创新学习和讨论活动。
要想商场创新活动能持续不懈地开展，营造一个长期稳定的创新环境，还得从建立鼓励创新的机制这个根本上抓起。
第一，制订创新的目标、规划。打开眼界，拓展商场创新的范围，抓住商场创新重点，寻求大的突破。要把普遍性的创新活动与重点攻关项目结合起来；
第二，明确创新的职责。把创新列入商场员工的行为规范，列入各级各类人员岗位职责，制定具体的创新要求和考核办法；
第三，分层次制定创新激励政策和奖励办法。所有的激励和奖励都需要注意及时兑现，尽量马上奖或当月奖，当季奖，当年奖，促使员工始终保持创新的热情，不断增加创新的动力。
增强员工创新的意识，树立员工创新的信心
创新意识就是渴望创新、准备创新的思想和心理状态。商场应该让每一个员工明确树立：“我应该创新”、“我能够创新”的观念。
不少商场员工目前仍然存在思维惯性，很容易从原来的条条框框出发，从既有的经验模式出发，而不易从创新的原则出发，以不变以万变，以假变应真变，以小变应大变，以迟变应快变，而较少考虑去闯一下，冒一下，更新一下。为此，商场的决策者感叹，“员工太缺乏创新意识”。然而，他们却从来没有订措施，想办法，下功夫去主动培养和强化员工的创新意识。为了营造良好的创新环境，商场首先应该让员工认识到创新决不是高深莫测的，而是十分普遍和具体的。创新可大可小，大可改变人类命运，小也可增加一点工作成效，我们可以从小改、小革、小创新做起，从若干小的成功中去培养创新的自觉性和主动性。
信心和勇气上的差距也可以通过实践来锻炼。“是不为也，非不能也”，只要敢为，勇于去尝试，就有可能成功。任何创新都免不了要经受挫折和失败。“失败是成功之母”，要想做成功的英雄，先要做失败的英雄。勤能补拙，实践出真知，勤奋出智慧，懒惰是创新的大敌。
掌握创新的思维方法，提高员工创新的能力
我们不仅要树立员工创新的意识和信心，还要培养员工创新的思维能力，普及创新的科学方法。
一方面，商场应该培养员工的创新性格，激发员工的主动性，鼓励员工独立思考，努力实践。另一方面，商场应注重宣传创新的思维方法。关于营销创新的思维方法已经引起了热烈的讨论，可以借鉴《水平营销》一书中对营销创新的探索。
营造商场创新的优良环境，是调动员工创新积极性的必由之路，也是百货商场一项长期而重要的任务。
中高端百货商场具体营销活动创新的缺失
中高端百货商场促销活动现状
一方面，中高端百货商场的竞争现阶段已经进入到白热化阶段，不少商场会利用节假日进行促销，而一些不想促销的商场迫于同行的压力也不得不跟风而行，促销战由此产生。
另一方面，愈演愈烈的促销战，使得促销活动无论从数量上还是种类上都在快速增长，而消费者在面临纷繁复杂的促销活动时，就会产生“促销疲软症”。创新成为应对激烈竞争的有效手段。
但是，百货业的特点决定了已经没有一个促销活动能够一招鲜吃遍天，今天东家做的好明天我就可以学，明天西家有创新的东西我立马就可以学。
高度雷同化、重复化已经成为中高端百货商场促销活动的一个最主要的特点，但创新仍旧要进行。促销活动如何进行创新是本章要重点解决的问题。
中高端百货商场促销活动创新思路
既然传统的促销活动的创新容易被竞争对手复制，我们可以考虑针对促销活动的其他方面进行创新。
促销活动目标
传统的促销活动的目的在于短期内对销售额的促进作用，制定这种目标有益于商场短时间内的销售额的增长，但是长期来看这种目标有其局限性。
很多商场会出现这种情况：促销活动时人满为患，促销时间一过立刻又变得冷冷清清。传统促销活动目标对于长期销售额的作用有限。商场要想实现长期销售额的增长，除了节假日的销售之外更应该关注整个时期的销售。长期销售额的增长有赖于顾客忠诚度的提高。因此，商场在制定促销活动目标时应该由传统的短期销售目标向长期销售目标和顾客忠诚度目标转换。
根据长期销售目标和顾客忠诚度目标，商场除了要进行传统的促销活动之外，还应该更多的关注服务促销。百货业的优势最终也是体现在服务上的。
目前，中高端百货商场在功能性服务、超值服务以及细节服务上还大有文章可做。如何节省顾客时间、减少顾客收银排队等待时间，是百货店对顾客购物细微关怀的重要体验与周到考虑。调查显示，往返次数过多、收银排队等待、收款员态度不好等是影响消费者购物情绪的三个主要原因。排队长度如果超过3人就难以忍受的顾客占45.4％，另有40.5％的顾客容忍排队长度为6人。其次，商场在销售商品的同时，提供给顾客期望之外的服务是实现顾客满意的最佳方法。超值服务，说白了就是感动消费者的一种服务。以商品为道具，围绕着顾客，创造出值得顾客回味的活动。其中，商品是有形的，服务是无形的，新创造出的服务过程体验是顾客难忘的。
做好感动服务可以从三个方面考虑：顾客没想到的，企业要为顾客做到；顾客认为企业做不到的，企业要为顾客做到；顾客认为企业已经做好了的，企业要做得更好。像有些商场的商品包装十分注重形状化、艺术化、主题化、知识化。消费者购买的商品无论什么形状，一经营业员的包装，都会给消费者一个意外的惊喜。这种超值服务为企业带来了无数回头客，给竞争激烈的商场带来了不竭的财源。
促销活动内容
在中高端百货商场的市场营销体系中，促销活动包括销售促进与人气促进两个方面。而目前中高端百货商场的促销活动更多的是销售促进，缺少对人气促进的重视。
一个商场每天的销售业绩主要由客流量、买单率以及客单价三个因素共同决定。例如，一个商场每天有10万客人光顾，其中30%的人进行了购物，而每个购物的人平均消费50元，那么这个百货店一天的销售业绩就是150万元。从这个计算规律中我们可以看出，一个百货店要提升自己的销售业绩，就需要更大的客流量、更多的买单率以及更高的客单价。传统的销售促进策略主要是提高买单率，但是在目前各商场大打促销战的情况下，为了对消费者产生更大的吸引力，商场需要更低的客单价才能保证销售任务的完成，这样就使得每件商品的利润降低，销售额下降。
除了传统的销售促进之外，人气促进也是商场可以采用的促销活动，但国内的百货业却很少重视。德国世界杯期间，第一八佰伴却剑走偏锋，借“事”造“势”。他们和双立人等德国公司联手策划一个当时全上海规模最大的足球啤酒节，向大家展示了世界杯期间的又一种释放激情的生活方式。公司在广场上搭建了一个占地近千平方米的帐篷，竖起了大屏幕，全程播放世界杯期间的每一场赛事，邀请广大球迷进棚看球，评球，畅饮啤酒，品尝正宗的德式自助餐，还特别请了乐队为进场嘉宾们歌舞助兴，引起了较大的社会反响以及周边地区球迷们的强烈共鸣，去第一八佰伴看球成了当时球迷们交流时时常出现的话题。世界杯期间，公司并没有其他特别优惠的活动，但经营业绩却大幅提升，整个公司累计实现销售1.68亿元，同比上升20.6%。
人气促进的促销活动更多的关注了客流量的提升，而不需要降低客单价，靠促销活动聚集的大量人气来完成销售额的提升。因此，为了提升商场的销售额，商场的促销活动应该由传统的销售促进向人气促进、销售促进两者并举转变。
促销活动形式
目前打折以及返券促销仍旧是中高端百货商场促销活动的主要方式，但是这种促销活动的一些诚信问题也日益受到消费者的关注。
每逢节假日，商场就推出一系列的活动，例如“特价商品抢购”、“定时让利”、“1元商品特卖”、“买100元送100现金券”等等，让消费者眼花缭乱，其实这一切不过是噱头而已。继家乐福等被点名虚价问题后，国家发改委又公示数家存在价格欺诈的商贸企业，国美、百盛等知名百货零售企业均上榜。发改委表示，部分商贸流通企业存在优惠折扣价高于原价、返券促销价高于原价、不如实标示附加条件等价格欺诈行为，欺骗、诱导消费者与其进行交易，损害了消费者的合法权益。
其实，商场在进行促销活动时的特价商品数量十分有限，定时让利价格幅度不大，1元商品根本没货，买100元送100现金券，其实标价是高于售价的。商家为了达到促销的目的以诚信为代价，一旦被揭穿将很难再得到消费者的信任。
但是，如果商场不进行这种虚假促销的话，要么促销力度小没有吸引力，要么促销力度大利润却无法保证，无论如何商场都无法获利。商场就此陷入了不促销会被竞争对手挤垮，促销又不能获利的两难境地。
与其在传统的价格促销活动中处于两难境地，不如另辟蹊径，在进行适当的价格促销的同时为消费者提供更多的价值促销，以更高的价值作为促销活动吸引消费者的手段。价值促销主要可以从商品、服务、购物环境三个方面进行。比如，为了满足消费者求新的心理需求，商场要合理布局产品结构，商品及时升级换代，以最新的商品作为促销活动的重点。再比如，为了更好的服务各种消费者，设立育婴室，男士休息室等个性化的服务。价值促销活动在为消费者提供更多的价值的同时，为商场带来了更高的利润，提高了商场的竞争力。
总结而言，虚假促销这种以诚信为代价的促销活动是一种玩火自焚的行为，价值上的创新才是中高端百货商场以后进行促销活动的核心。
促销活动层次
虽然中高端百货商场的促销活动的形式纷繁复杂，但其促销活动各商场单独来看的话形式较为单一，缺少层次感。消费者的需求是复杂多变的，仅仅依靠一种促销手段往往难以符合各类消费者的需求，为了使促销活动更加有吸引力，商场可以在促销活动的层次上有所创新。
促销活动第一层次应该是主力活动。主力活动针对大部分的目标消费者，通过价格折扣与较高的顾客价值来达到吸引消费者进行消费的目的；
促销活动第二层次应该是辅助活动。考虑到对消费者的吸引力以及成本问题，在主力活动之外，商场应该进行各种辅助活动作为对主力活动的补充。辅助活动应该以各种抽奖、联合促销等形式为主，主要内容应该是为消费者提供较高的顾客价值；
促销活动第三层次应该是会员活动。会员营销是中高端百货商场提高顾客满意度、增加销售额的有效方法之一，为了为会员提供更多的价值，体现会员与普通消费者的区别，商场在设计促销活动时应该专门为会员提供更多的增值服务。
这样促销活动的三个层次互相结合，消费者各取所需，实现顾客价值最大化，在保证促销成本降低的前提下，又可以使商场在激烈的促销战中脱颖而出。
促销活动商品
根据二八定律，20％的产品往往创造80％的销售额。然而目前青岛的中高端百货商场在举行促销活动时，都是力求参加活动的品牌与商品的覆盖面更广，促销活动的策略缺少特色。
商场在制定促销计划时，可以重点针对前20%的商品制定差异化的营销策略。我们以一个海外的案例来进行说明。
有些海外的百货店在制定营销方案时，往往精确到了不同商品品类甚至不同品牌。香港著名百货店莲卡弗公司CEO叶竣亨曾介绍说，为获得更多的利润，商场中90％的商品是自营的，而且要保证超过50％的商品是全价销售。以男装为例，莲卡弗有超过150个品牌，其中60％的品牌都拥有特许经营权，但是却着重在前25个品牌的营销上下工夫。这些品牌中每个品牌都会有不同的营销战略：设立不同的品牌营销专家、组织不同的促销活动，制订一系列激励措施，使每个营业员尽力销售出更多的商品。这样一来，在男装的150个品牌当中，前25位的利润要占到男装总利润的70％以上。“如果对前25个品牌采取同样的营销策略，肯定不会有现在的效果。”
由此我们可以看出，为了在更低的促销成本下追求更高的利润，商场在进行促销活动时可以针对其前20%的商品制定差异化的促销活动，重点针对这些商品进行促销，而不是简单的进行大而光的促销活动。
促销活动作为中高端百货商场经营的重点之一，要摆脱既有模式，实现促销活动的创新，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
广告宣传模式
中高端百货商场广告宣传模式分析
中高端百货商场广告宣传模式
目前中高端百货商场进行广告宣传的方式主要有：报纸广告、框架分众、电视广告、网络广告、杂志、DM宣传、广播、户外广告（路牌，灯箱广告等）、公交/地铁车身广告、公交/地铁站内张贴的广告、公交/地铁内的液晶电视、手机短信/彩信等方式。以青岛万千百货为例，从2011年广告投放预算上看，预算最高的报纸广告占到了40.7%，其次是框架分众的8.7%，电视广告的7.2%，而在作者对青岛各中高端百货商场的调查中发现，实际执行过程中报纸广告的资金投入几乎占到了对广告宣传的全部投入。
报纸广告分析
报纸广告作为中高端百货商场最主要的宣传方式，其优劣可以做出以下对比，如下表：
报纸广告的优劣对比
仅从对比来看报纸广告确实具有一定的优势，但仍有两点需要引起经营者的注意：
第一，中高端百货商场的核心客户之一是年轻时尚女性，而年轻时尚女性阅读报纸的人数比例相对于总体的阅读报纸人数比例较低，这会更加凸显报纸广告的劣势：失效快，注意度低，感染力差。单一依赖报纸广告就可能造成其广告信息无法更多的到达目标客户。
第二，报纸广告市场份额目前呈现萎缩的趋势。2010
年，报纸广告支出较网络广告支出高出51%。但是，由于发达市场发行量不断萎缩，读者转向网络，报纸广告支出正在以1.4%/年的速度持续下滑。与此同时，网络广告支出保持高速增长，预计2010
年平均年增速为14.4%。预计报纸广告支出额将由2010
年的952亿美元下降至2013
亿美元，而同期的网络广告支出额将由630
亿美元增加至945
因此，中高端百货商场在选择广告宣传媒体时可以多加考虑那些报纸以外的媒体，适当调整广告预算，而不仅仅是只关注报纸广告。
综上所述，目前中高端百货商场在广告宣传策略上存在的问题是模式单一，宣传效果逐渐下降，缺少新的广告宣传手段。
中高端百货商场网络广告模式的讨论
网络广告作为一个崭新出现的媒体广告形式近几年保持着持续高速的发展。从2010年的数据也可以看出网络广告的高速增长，并预计在2013年会超过报纸广告的份额，但同时青岛的中高端百货商场在网络广告上的投入几乎为零，网络广告并未引起中高端百货商场决策者的注意。在广告宣传模式上的创新可以网络广告作为突破口。
中高端百货商场进行网络广告较传统媒体的优势
1、可进行多维宣传
传统媒体是二维的，而网络宣传则是多维的，它能将文字、图像和声音有机组合在一起，传递多感官的信息，让顾客身临其境般的感受商品或服务。尤其对中高端百货商场来讲，利用网络的特点可以更加有效的将商场的商品展示、服务水平以及购物环境等多方面的信息更加直观的传递给消费者。这种图、文、声、像相结合的宣传形式，将大大增强网络广告的实效。
2、拥有最具活力的消费群
网络用户70.54%集中在经济较为发达地区，64%家庭人均月收入高于1500元，85.8%年龄在18岁到35岁之间，83%受过大学以上教育。对比青岛万千的核心客户群——政府、事业单位工作，月收入的年轻市场女性，不难发现两者具有如此高的契合度。因此，对于中高端百货商场来说，网络广告的受众较传统媒体更适合作为其广告宣传的对象。
3、具有交互性和纵深性
交互性强是网络媒体的最大的优势，它不同于传统媒体的信息单向传播，而是信息互动传播，近来火热的微博营销，我们也将在下文进行重点讨论。通过链接，用户只需简单地点击鼠标，就可以从厂商的相关站点中得到更多、更详尽的信息。另外，用户可以通过网络直接填写并提交在线表单信息，厂商可以随时得到宝贵的用户反馈信息，进一步减少了用户和宣传客户之间的距离。同时，网络宣传可以提供进一步的产品查询需求。
4、受众关注度高
据资料显示，电视并不能集中人的注意力，电视观众40%的人同时在阅读，21%的人同时在做家务，13%的人在吃喝，12%的人在玩赏它物，10%在烹饪，9%在写作，8%在打电话。而网上用户55%在使用计算机时不做任何它事，只有6%同时在打电话，5%在吃喝，4%在写作。
5、具有性价比优势
在传统媒体上投放广告，往往“有一半的钱被浪费掉了，糟糕的是，并不清楚是哪一半。”而网络广告通过CPM、CPC计费方式，对于所投放广告的受众范围及所产生的效果进行详细的分析，是传统媒体的计费方式与评测效果无法相比拟的。
网络广告的误区
网络广告具有得天独厚的优势，但是企业也应该看到，传统广告发展至今已经形成了固有的一套体系，而对于网络广告这一新的广告方式，发展的还不很充分，中国的网络营销模式也似乎正在走向一个“网络营销=网络炒作”的误区。
2010年整年都被各种“门”事件充斥着，“门”事件背后隐藏着的是各种企业或者个人为了达到一夜成名目的的有计划的炒作，网络营销似乎已经逐渐在跟网络炒作画上等号。但是这一次次的网络炒作真正能给企业品牌形象带来多少的提升？2008年的红本女事件是一次典型的网络炒作，炒作者生硬的将产品进行强行植入，借助“五毛党”顶贴，确实在短时间内提高了其产品的知名度，但无论是对产品属性信息的传播还是对品牌的知名度的提升实在是作用有限，甚至在广大网友发现这只是一场企业有预谋的炒作的时候，网友对其负面的评价也随之而来。
品牌的提升靠的是一次次的消费者满意的积累，靠的是企业自身内功的修炼，绝没有一夜成名这样的捷径可以走。中高端百货商场在投放网络广告的时候应该认清事实，避免进入这样的误区。
如何避免网络广告的营销误区，有效的利用网络广告的优势进行对企业对品牌的宣传是所有中高端百货商场都应该思考的问题。首先解决这个问题的企业就能够在网络时代的竞争中抢的先机。
微博营销近来引起了业界的广泛关注，中高端的百货商场也纷纷开设自己的官方微博。微博营销可以看做是中高端百货商场在广告宣传模式上的一次创新。但是微博毕竟是一种新兴的事务，其具体的操作方法仍旧在探索中。
微博营销的优势以及中高端百货商场微博营销现状
关于微博的价值，可以概括为：“你的粉丝超过一百，你就好像是本内刊；超过一千，你就是个布告栏；超过一万，你就好像是本杂志；超过十万，你就是一份都市报；超过一百万，你就是一份全国性报纸；超过一千万，你就是电视台，超过一亿，你就是CCTV了。”对于商场而言，一方面，商场可以利用微博快速宣传企业新闻、产品、文化并提供相关的产品服务咨询，另一方面可以与粉丝形成良好的互动，逐步提高自身的知名度。
中高端的百货商场非常重视微博营销，但从实际效果上看，并没有取得良好的效果。以万千百货为例，从粉丝数量上看，所有的万千分店做的最好的是青岛万千，但其粉丝数也仅有1289人，仅仅也就相当于一个布告栏。青岛万千的官方微博是由一名去年刚毕业的实习生在工作空闲之余负责，工作不规范，缺少经验都是效果不佳的原因。
既然百货商场已经认识到微博营销可以为商场带来更多的营业额，那么就应该更加重视，总结经验，提高效果，而不是不痛不痒的进行着。
中高端百货商场如何有效的实施微博营销
第一，商场应该明确取得粉丝的信任是提高微博营销效果的根本。
微博营销是一种基于信任的主动传播。在发布营销信息时，只有取得用户的信任，用户才能可能帮你转发、评论，才能产生较大的传播效果和营销效果。获得信任最重要的方法就是不断保持和粉丝之间的互动，让粉丝觉得你是个真诚、热情的人。要经常转发、评论粉丝的信息，在粉丝遇到问题时，要及时地帮助他们。这样，才能与粉丝结成比较紧密的关系，在发布营销信息时，他们也会积极转发。
第二，要注重微博内容的价值。
微博的发布虽然几乎没有成本，但是低质量的微博信息只会造成粉丝的流失。为了能更多的体现微博内容的价值，首先商场对微博也应该有个定位，是为了提升品牌知名度还是介绍产品或是进行促销活动。在定位的基础上再确定受众，最后再投放受众感兴趣的话题，达到微博营销的目的。
第三，对负面信息适度反应
微博作为大众的媒体，肯定会有对企业不利的言论出现，这时企业应该准确判断，适当做出反应。例如前段时间的肯德基“秒杀门”，在肯德基推出秒杀优惠券活动又突然宣布停止时，微博上对肯德基的负面评价迅速增加，但是肯德基官方微博对负面信息没有做出任何回应，两天后关于此事件的评论与转发数量也迅速减少。在微博上新鲜事物层出不穷，如果企业沉不出气反而更容易惹来众怒使事态升级。
第四，注重发布信息与互动的比例。
微博除了在发布信息上的便捷之外更应该注重与粉丝的互动，通常而言，为了获得更多的粉丝关注，达到更好的营销效果，企业应该用三成的时间发布信息，七成的时间放在与粉丝的互动上。
第五，注重线上与线下的结合。
虽然微博营销具有良好的效果，但终归消费者需要到商场内才能完成消费。因此如何开展线上活动来吸引更多的消费者走进商场也是微博营销的重点。
中高端百货商场会员营销现状
一个消费者拥有多少张会员卡？许多人恐怕自己都搞不清楚了。这些会员卡又会因为发卡商家的不同而有不同的命运，一部分是沉睡已久，一部分是贴身携带。
时至今日，青岛的每家中高端百货商场都推出了自己的会员制度，拥有自己的会员卡和会员顾客。会员制营销是一种深层次的关系营销，是维系自身与顾客之间关系的一种营销方式。在商场看来，会员制是一种能够抓牢顾客的心、提高顾客忠诚度的方法。
但是，目前青岛的中高端百货商场的会员卡存在着严重的同质化现象，例如，万千的会员卡与麦凯乐、利群的会员卡所具有的功能并无不同。目前青岛中高端百货商场的会员卡存在的主要问题首先在于商场只是把会员卡当作是积分卡或者打折卡，会员顾客的权益都表现在商品价格的优惠上，这会大大降低商场会员卡对消费者的吸引力。其次，中高端百货商场的会员卡门槛较低，而且无层次区分，一张会员卡很难适应所有消费者的需求。
同质化、低门槛的会员卡，简单相似的服务，已经使百货商场的会员卡比较难以吸引到消费者的关注与使用，而且会员卡对商场的价值也已经降到最低值。会员卡已经成为别人有我也必须有的一种工具。
会员营销的新思路
为了更好的利用会员卡进行营销，可以进行以下几点的创新：
第一，提供更多的会员增值服务，而不是简单的提供消费折扣与积分服务。会员卡的价值不仅要体现在享受的会员优惠上，而且更应该体现为会员提供及时、准确、可信赖的专属服务上，例如免费停车、预约车位、电话购物、生日祝福甚至是在合作企业中也能享受到更多的尊贵服务等。会员卡应以更多的服务击败竞争者，吸引消费者，提高顾客满意度与顾客忠诚。
第二，细分消费者。商场可以根据消费者的年龄层次、收入状况、购买商品的金额及种类进行分类，将消费者进行细分，从而对不同类别的消费者开展有针对性的活动，建立个性化的顾客关系管理，从而提高顾客满意度与顾客忠诚。除此之外，可以针对专业人士发放专业卡，而不是一味的全部发放大众卡。大众卡门槛较低，这使得较高层次的消费者很难在会员待遇上享受到更高级别更专业化的服务，也使持卡人很难能够感到其与众不同的尊贵身份感。
第三，注重与会员的沟通。一方面，现在青岛的一些商场为了更加深入的挖掘会员的价值，经常会有一些针对会员的广告。但是应该注意的是，一厢情愿地发送广告往往不能真正迎合会员的需要甚至会打扰会员本身的生活。另一方面，商场关注与会员之间的互动，也可以帮助商场更加了解消费者需求的变化，从而制定更加有效的营销策略，为消费者提供更加专业化的服务。
第四，建立顾客管理信息系统。会员卡持卡消费者大量的基本信息以及消费信息，商场都应该加以收集，通过对这些信息的分析总结，可以使商场更加了解消费者，能够提供更多的有针对性的服务，从而提高商场自身的竞争力。
在目前精益化营销越来越成为企业提升竞争实力的法宝的情况下，会员制作为一种十分有效的手段不应该仅仅停留在积分卡、打折卡的简单层次，商场应该深入发掘会员的个性化需求，为其提供更多的差异化服务，以其更多的附加价值区别于竞争者，从而使消费者满意，达到顾客忠诚的目的。
大学生作为中高端百货商场营销对象的意义
如前文所述，中高端百货商场的竞争已经到了白热化的阶段，想要在竞争中获胜，商场在进行营销时选择的对象就不应仅仅局限于现有客户的营销，而是必须在营销对象上有所创新。
学生是一个庞大的市场，根据最新的数据统计，2011年青岛在校大学生总数为26万。当代的学生已经告别了寒窗苦读的时代，是富翁式消费的一代。个性、攀比、时尚和超前是他们的消费特点。大学生群体不论从数量上，还是从群体特征上，都值得成为中高端百货商场的新的营销对象。
大学生市场不仅在现有的消费能力上对中高端百货商场具有诱惑力，而且在未来的市场竞争中，大学生市场也具有十分重要的意义。
现时的强大购买力
中华全国学生联合会及相关监测机构的2006年调查报告显示：我国大学生每学期的平均收入为5919元。含学杂费在内，我国大学生每学期的人均消费支出高达5819元，而将大学生在两个假期的支出计算在内，我国大学生每年的平均消费支出已经在1.2万元以上。超过城镇居民人均年收入9472.2元。除去学杂费，大学生一年的开销，平均每人每年5500元，这就意味着有1200亿的市场。同时经常性负债消费的大学生比例超过10%。
从大学生的消费方式上看，除去学费、电子产品这类偶然性的消费，饮食、交际、服装成为其消费的主要内容。
由此可见，从大学生的现时购买力以及消费内容来看，高校市场非常值得中高端百货商场对其进行深入的开发。
未来市场前景
一方面，从品牌的观点来考察发现，随着年龄增长，新富尝试新品牌的意愿在逐渐递减。在新富的25～29岁的人群中，22％的人愿意尝试新品牌，而到了30～34岁人群，这一比例则剧减为12％。可以这样来预估：大学阶段是未来高收入人群（大学生就业人员）品牌忠诚形成、固化的关键期，错过这一时期，则意味着未来高端市场的竞争劣势。
另一方面，中国市场与媒体研究（CMMS）在中国7年的调查发现，中国社会目前最富有的阶层占到总人口的10～30％（指第一和第二阶层），在这个群体中，拥有大学及以上学历的人群占到约40％，而这一比例在大众总体中只占到10％。并且，这个群体在富裕阶层中也在快速成长，这意味着，未来的富裕阶层是有着高学历、高文化特质的阶层。大学生群体无疑就是未来的实力阶层。
对于中高端百货商场来说，把握住了大学生市场也就是把握住了未来的实力阶层，而实力阶层正式中高端百货商场的主要目标客户，因此把握住了这些未来的实力阶层也就在未来的竞争中提前积累了优势。
校园营销活动创新
为了更好的进行校园营销，了解大学生的需求并据此设计营销活动是重点。
首先，大学生活是学生生活到社会生活的一个过渡，在大学的末期，除了考研的同学之外基本上都已经开始接触社会，这时大学生的需求最为明显，营销活动也最容易取得效果。因此，校园营销活动的重点对象应该针对那些大三到大四即将迈入社会的学生，而具体的营销时间除了大三大四还应该包括毕业后两年之内。
其次，大三大四的学生即将面临求职的过程，因此这个时期最明显的需求就是职业装，但从未尝试过这种服装的学生在选择上又缺少经验，因此可以考虑举办职业装特卖会这种形式的营销活动。另外，虽然学生的消费能力已经有了大的提升，但是在服装上的消费大部分人仍旧处于比较保守的水平上，而且对于刚毕业的大学生来说工资待遇尚未得到提升，因此可以利用这个时期的特点来加大品牌推广的力度。
综上，针对校园营销作者提出两种思路：学生专属会员卡、职业装特卖会。营销活动的主要目标应该是品牌忠诚度的培养，其次是销售额的提升。
第一，关于学生专属会员卡
首先，推出专属会员卡的目的在于品牌意识的培养，主要是利用这个时期内的学生在服装上较为拮据的情况，以较大的折扣吸引学生进行消费，在消费中不断强化品牌观念，形成对品牌的忠诚度；
其次，专属会员卡的有效期要从大学生涯延伸到毕业后2-3年，在学生逐渐融入社会的过程中逐渐培养品牌忠诚；
再次，专属会员卡要“放长线钓大鱼”，不可只顾眼前利益，要提高对顾客终身价值的重视，但同时也应该考虑到成本的问题。
第二，职业装特卖会
首先，职业装特卖会的主要目的仍旧是品牌意识的培养，同时兼顾营业额的提升；
其次，特卖会商品的选择要贴近学生的需求，以中端甚至中低端的商品为主，折扣力度上要有吸引力，要做到质优价廉。商品以旧款和库存商品为主，这样一方面帮助商家清理库存，另一方面可以满足学生的需求，提高学生对商场的品牌的好感。
校园营销是一个长期的过程，营销取得的效果可能在短时间内较难衡量，但是只要找准校园营销的目标，耐心耕耘，商场一定会在未来的竞争中占据有利位置。
结语——中高端百货商场营销如何创新
在对中高端百货商场进行严格的调查研究的基础上，对其营销创新现状进行了分析，关于中高端百货营销创新的问题主要可以给出以下建议：
提供鼓励员工创新的环境
企业应该坚持提倡以人为本的企业宗旨，以员工对工作的满意程度为基础，尊重人的价值，将“人的因素”作为商场经营决策中一个重要因素来考虑，激发员工的工作积极性和创新能力。具体来说主要有两方面要求：一要通过员工工作满意度的提高，来减少员工的负面效应，增进工作绩效，提高员工创新积极性，使企业效益得到提高；二要让员工在创新实践中运用，从运用中尝到甜头，提高兴趣，进而能够更自觉地去应用，获得更多的创新成果。
在促销活动中进行创新
为了避免促销战给企业带来的两难局面，企业在促销活动中应该进行创新。在促销活动的目标上，企业应该摆脱原有的短期销售增长目标，而转变为以长期销售额的提升以及顾客满意度为目标，这就要求商场的促销活动应该从单纯的价格折扣向服务方面转换；在促销活动的内容上，企业应该开始重视人气促销活动，而非单纯的销售促进，从提高客流量的角度着手，既避免了促销价格战又保证了销售额的高速增长；在促销活动的形式上，企业应极力避免“虚假促销”情况的出现，以诚信为本，以价值战代替价格战，更多的将注意力放在商场为消费者创造的价值上；在促销活动的层次上，摆脱原有的单一形式的促销，采用多层次促销活动相互结合的方式，以更低的成本获得更高的促销效果；而在促销活动的商品上，则应进行差异化的营销，重点关注前20%的商品，为其设定各具特色的促销活动。
探索网络广告模式
随着报纸广告市场的不断萎缩，网络广告成为未来广告模式的主力，中高端百货商场在广告模式上应该积极寻求创新，力争在竞争中取得先机。中高端百货在进行网络广告宣传时要利用其多维宣传、交互性、纵深性、关注程度高、性价比高等优势，同时也要注意避免进入网络炒作的误区。
重视微博营销
微博以其快速的传播效果、准确的顾客群、低廉的价格需要受到中高端百货商场的重视。中高端百货商场在进行微博营销时首先要取得粉丝的信任，其次要注重发布信息的质量，第三要注意对负面信息的回应技巧，第四要注意与粉丝的互动，最后要注意线上与线下的结合。
会员营销创新
会员制度作为中高端百货商场维系顾客关系的一个重要手段，存在着层次低、同质化的问题。为了更好的进行会员营销，商场可以进行以下创新：第一，提供更多的增值服务；第二，注重会员的差异化，细分会员市场；第三，注重与会员的沟通；第四，建立顾客信息管理系统，对会员信息进行管理。
开展校园营销
大学生市场作为未来消费市场的主力，现时消费力大，处于品牌意识形成的关键时期。中高端百货商场在营销对象上可以大学生作为创新点，积极开展校园营销。
当然，校园营销活动也要对市场进行细分，力求以最小的代价获得最大的效益。对于中高端百货商场来说，要重点针对即将毕业的大三大四学生进行营销，了解其需求，开展有针对性的促销活动。
路漫漫其修远兮，对于中国中高端百货商场行业来说，发展的道路还很长，应该学习和借鉴的经验还有很多。创新为其发展提供了巨大的动力，每家商场都应该重视营销上的创新。中国的百货行业虽然已是一片红海，但应该看到，这是一片充满机遇的红海。每个企业只有努力完善自我，同时勇于抓住机遇，大胆创新，开拓进取，才能在这场激烈的竞争中取得最后的胜利。
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少女装相对于淑女装多风格清新，活泼，或者甜美，天真，更加适合较为年轻的女性；淑女装奉行的是时尚、优雅、简洁、大方的现代城市风格，相对于少女装更成熟稳重，相对于正装又多了一些时尚元素
美陈指百货商场美术陈列，即购物环境的布置
销售促进指以销售额的提升为目的的促销活动，人气促进指以吸引客流为目的的促销活动
麦凯乐，是大商集团的新商号，起于日本，发展于大连，成功于大商，定位于高档精品流行百货
利群集团是一家有着70多年历史，跨地区、多业态、综合性的股份制商业企业集团。经营范围涉及商业连锁、商业物流、酒店连锁、药品批发物流、进出口贸易、房地产等领域
全称青岛阳光百货股份有限公司。位于青岛市香港中路三十八号。经营面积三万多平方米。内部环境现代、洁净，集商务休闲、娱乐、体验生活于一体。
国内著名高级百货店，采用“高级百货店+SHOPPINGMALL”的最新组合业态，世界级品牌的比例达到了品牌总量的80
飞利浦科特勒2008年作品，本书阐明了相对纵向营销而言的的水平营销的框架和理论，引入横向思维来作为发现新的营销创意的又一平台
买单率=发生购买行为的人数/实际进店的人数
客单价=销售总额/销售商品数
返券是兴起于8年0代末期的一种商场促销方式，有A\B券之分，主要意思其实就是＂低买高送＂一般对消费者都有一定不同程度的优惠．A券是指返出的券可直接视同现金使用，Ｂ券是指券部分须贴现金使用．例如＂满百反四十＂是指消费者花100元可以买到140元的商品，相当于打7.1折
二八定律也叫巴莱多定律，是19世纪末20世纪初意大利经济学家巴莱多发明的。他认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%的尽管是多数，却是次要的，因此又称二八法则
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