乘客付款机票被改成低价票:六折变四折,差价去哪了?
吕璐 陈之焕
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六折机票变四折,差价去哪儿了?
乘客付款的机票被悄悄改成更低价格的票,多次投诉才拿回四百元差额
柳先生最初在去哪儿网购买的机票。
柳先生买的机票被退票。
本报记者 吕璐 陈之焕
已经付款的机票,却被机票代理商退票并更换了较低折扣的机票,整个过程消费者完全不知情。日前,柳先生反映,他通过去哪儿网购买的机票被机票代理擅自更换,怀疑代理商隐瞒客户获取其中差价。去哪儿网方面表示,代理私自更改机票属违规行为。工商部门提醒,委托购票时要选择具有合法资质的售票代理商,随时关注票务调整情况。
机票退了又买,乘客竟不知情
在青岛工作的柳先生,老家在新疆,每年过年都要坐飞机回家。今年1月7日,他在去哪儿网预订了青岛到乌鲁木齐的往返机票。去程是2月13日青岛到乌鲁木齐,航班是山航SC4611,票价是1465元(不包含燃油基建保险),是一张六折机票,电子客票号324-235724****。
为了方便查询机票信息,柳先生提前在手机上装了一款软件,可以看到他所有的客票信息。2月13日,他办理完乘机手续以后,突然发现软件里已购买的机票处于退票状态,并多了一条乘机信息,航班号也是SC4611,但却是低价票,票价为1050元(不包含燃油基建保险),为四折机票,电子客票号324-235813****。柳先生发现,他之前购买的六折票取消了,改成了四折票,可是整个过程他完全不知情。
“怀疑票务代理商通过这样的操作直接把415元差价变成了自己的利润。”柳先生告诉记者,这张机票的机票代理为“华航之旅”,当柳先生询问情况时,去哪儿网方面表示不允许有这种行为,而机票代理商方面的回复是他们只需要保障客户行程,并拒绝给予任何赔偿。之后柳先生多次向去哪儿网投诉,最终在2月15日收到了付款方为“北京嘉信浩远信息技术有限公司”退还的445元,包含了415元机票差价以及30元的燃油附加费差价。
柳先生说,虽然投诉解决了,但机票代理随意变更客户已经购买的票,不仅侵犯了他的利益,而且变更为四折就意味着损失了航空积分的累积。“隐蔽性大,大多数人肯定无法发现。”他说,擅自更改客户的机票,对那些需要报销的人来说,行程单与实际票价不符,肯定有影响。“若客观原因需要变动机票,应及时通知消费者决定是否更换,而不是代理商私自变更。”
去哪儿网:代理商私自变更机票违规
记者致电去哪儿官网,该网站的工作人员称,这种做法是代理商私自所为,并没有告知去哪儿网。作为运营网站,去哪儿网对代理商有一定的审核机制,只有符合条件的正规的代理商才可以与其合作。此外,在平时的运作中,一旦发现合作的代理商存在私自改价或变更机票等违规行为,去哪儿网将对其进行一定的处理,并提前垫付赔付消费者的相关费用。此代理商所为应该属于没被监测到。至于有没有对柳先生所提及的代理商进行处罚,该工作人员称将进行查询与反馈,由于系统原因,该结果将在月中结算期才能显示出。
随后,记者联系山东航空客服,对方称,更换机票这是代理商自己的操作,山航并不知情。对方建议客户尽量从官网购买机票,如果乘客的机票取消或者变动,一定会通知乘客的,不会出现偷偷换票的情况。记者又致电该代理公司,电话一直处于无人接听中。
一位不愿透露姓名的业内人士告诉记者,代理商与去哪儿网站、山东航空公司都是合作的关系,双方之前都存在佣金点的问题,做法不排除代理商为获取高点佣金故意为之。去哪儿网站在与其签订合同时应该约定行为,有监督的权力。但有时候网站为了赚取较高的下单率也存在疏于监督之嫌。
工商提醒:留意代理资质,付款后与航空公司确认
记者采访中,青岛市民王先生反映也遇到过和柳先生类似的事情。2月16日,王先生在去哪儿网站查询到青岛飞南京机票最低价格为600元,在下完订单付完款3小时后,代理商打来电话称机票涨价,600元价格机票不存在。王先生最终花费960元定了张去南京的机票。
青岛市消保委工作人员介绍,随着网上机票销售平台商的增多,消费者可以从越来越多途径购买到打折甚至特价机票,然而,由航空公司、机票代理、平台商所组成的这一链条上,存在不少陷阱,消费者在订购机票时,很可能买到的是比全价票更贵的假机票,或者付款后被直接退票、改签,甚至订单被直接抹去。据了解,一些不法代理商可能存在四种典型诈骗行为,包括恶意取消订位、私自更改舱位、低价票卖高价、伪造行程单等。
工作人员提醒,勿轻信街头散发的“小卡片”、“小广告”及手机上收到的所谓“低折扣票”不明信息,不要贪图便宜上“黑票代”的当；委托购票时要选择航空公司直属销售点、直属热线电话或具有合法代理资格和优质诚信记录的售票代理商；网上预订机票时,应当尽量选择信誉可靠的平台,学会查看该机票代理平台是否具有中国航空运输协会颁发的认证资格证书,正规机票代理商会有CATA(中国航空运输协会)的认证资质；购票前可通过多种信息途径了解所需订购机票的市场价；随时关注票务调整情况；付款后,最好通过航空公司服务热线或官方网站进行客票确认。
出游买机票别被忽悠
“3?15”来临之际,消费者权益再度成为老百姓关注的话题。随着航空出行的人数增多,出游买机票等方面的投诉也在增多。10日,记者联系了青岛市工商局12315投诉举报中心,为大家整理了12315去年接到机票方面的投诉举报和几个典型的网购机票投诉案例。
案例一: 办会员卡买机票,实际票价更贵
去年,市民刘女士在青岛流亭机场候机时,青岛一家商贸有限公司的机场销售人员告诉她,办理会员卡购买机票打折,充值800元会员费还送800元。对方称,刘女士以后买机票只要直接打电话给该公司,由该公司预订机票会比自己网上预订便宜很多,而且累计30次后,会送巴厘岛4天3夜双人游。根据销售人员的说法,1600元可以用来预订机票。
在办理会员之后,刘女士发现在他们公司预订的机票比在航空公司直接订购的机票更昂贵,而且交的800元也不可以一次性预订机票,必须按20―100元分次返还不等,返还之后机票价格也和直接在航空公司购买无差别。经过工商部门调解,商家为刘女士退了款。
据了解,加价销售是部分不法票代常见的手法,他们赌的是多数消费者订票后不会去重新查询票价。消费者发现后应立即向相关部门投诉。
案例二: 代理商擅自退票不告知
去年,东莞的马先生反映,他在青岛的一家旅游服务公司购买了一张机票,有效期为一年,当时他并没有马上使用。当他去乘坐飞机时,被告知机票代理商已私自把机票退掉,并且没有将退款还给马先生。
而市民吴女士通过市北区一家旅游服务有限公司订票时也遇到类似的情况,交了1400元的机票全款,但是现在商家私自把飞机票给退了,还不把钱还给吴女士。
案例三: 用折扣票顶替全价票
日前,徐先生通过网上一搜索平台订了两张全价票,打算改签时,航空公司称特价票无法改签。最后发现有人以他的名义退票,又改买了二折票,因此不能改签。更让他气愤的是,向平台工作人员投诉时,对方称该平台只提供搜索平台服务,不针对消费者提供具体业务,因此对此事不负责。
按照规定,全价机票(又称正价票)可以进行签转和更改,一年有效,而该机票预订网站冒用用户的名义私自将全价机票更改为无法退改签的低折扣机票售给消费者,是典型的侵权欺诈行为。
本报记者 吕璐
　 　 　 　 　 　 　 　 　
　 && 　 　 　 　 　 　 　 　 　 &白石洲旧改数万租客会去哪儿成难题 日
【导语】：被业内称为深圳的“旧改航母”终于起航。白石洲内散布着2000多栋农民房，多年来已成为来深打拼者们的聚集地。
　　3月3日，深圳政府在线发布一份文件表明，“白石洲旧改”正式列入深圳今年城市更新名单中，被业内称为深圳的“旧改航母”终于起航。白石洲内散布着2000多栋农民房，多年来已成为来深打拼者们的聚集地。旧改消息一出，在此租房的数万名租客们将何去何从? 　　租客迁移成难题 　　据了解，“白石洲旧改”拟重建沙河五村用地面积45.9万平方米，重建用地面积之大，在这批18个城市更新单元项目中名列榜首，成为近两年来深圳规模最大的旧改项目。沙河五村更新单元由深南大道、沙河街、沙河东路、香山西街、华夏街围合而成，属于深圳最大城中村――白石洲北边的一部分。 　　随着白石洲旧改拉开序幕，城中村将开始慢慢消失，意味着农民房将逐一被拆除。对此，不少网友发帖称，旧改后南山到福田这一段没有农民房，在周边工作的低收入群体搬去何处成了难题。
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以前的房产证是我的名字现在改成我老婆的名字问需要多少费用,去那里办理.
提问者：| 浏览次数：2937次 |问题来自：上海
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回答 共15条
房天下网友
就需要50元即可
夫妻更名只需要交手续费就行了!不超过200元
房天下网友
夫妻之间加名字、减名字都是只收工本费而已,100元左右就搞定了
夫妻改名字不用交税,只要手续费就可以了,在交易中心办就可以!
房天下网友
您好:上海地区 夫妻双方之间房产更名所交费用很少!可到您房子所在地的房地产交易中心办理!手续费即可 大概100多块钱!
房天下网友
如果产证上只有您一个人的名字,凭结婚证直接到房产所在地交易中心办理产证更名即可。费用只需200元左右的手续费。如果产证上还有其他人的名字,比如父母或小孩。那么您要把名下的房产更名为太太名字。就需要按正常交易交税了。当然,特殊情况比如离婚,房产归老婆所有。您们也可以凭法院的判决书直接更名,也只需要几百元手续费。
夫妻双方更名只要交个几百块的手续费就好
不要费用。。。。去当地交易中心带好本人有效证件,还有就是把房产证带好就行了。
直接去交易中心办理 费用200内
第1-10条,共15条 &
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