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投诉处理满意度：天猫商城彪马PUMA官方店销售假货
编号：CN17739&&|&发表于日 15:57:54&|&
2人参与评论&&&投诉人：周先生支持投诉对象：天猫商城彪马PUMA官方店投诉要求：要求退货投诉进度：已发布已跟进已有相关回应已解决投诉内容：4月15日在天猫彪马官方旗舰店买的鞋子，4月16日收到，17日开始穿着，只是普通的行走，并无跑步打球等等激烈运动，鞋子20号就出现了鞋垫布脱落的问题，和客服联系，客服居然说这不属于质量问题。浏览了一下该鞋子的购买记录，发现我并不是第一个出现该问题的，而且还有很多消费者被其他问题坑到，严重怀疑商家存在销售假货的欺诈行为。标签：
广东广州&&各方评说被投诉方回复
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方天猫商城彪马PUMA官方店尚未回复
聚投诉回复21CN聚投诉
今日，@淘宝客服淘小宝&&&&反馈：您的反馈淘宝已核实该交易目前退款处理中，若商家存在违背承诺行为后续退款成功发起投诉我们会进一步核实处理哦。为了确保用户信息安全，小宝建议用户不要随意透露敏感信息，后续反馈可直接拨打淘宝官方客服电话：8。
如有处理进展，请投诉人及时反馈，以便聚投诉跟进。
（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&评论(0)转发(0)21CN聚投诉
今天，聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝，如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
同时，如按淘宝/天猫的投诉流程发起维权后，问题仍未得到解决，可采取以下方式进一步维权：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉（请向淘宝/天猫索要卖家真实信息）：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
拨打12315进行投诉举报，或登陆卖家所在地工商局网站进行网上投诉。&
2、向淘宝/天猫所在地余杭工商进行投诉举报:&
致电余杭消费者举报中心5&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
网上投诉：/xinfang/index.jsp&&&&&&&&点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
淘宝企业信息：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
【企业名称】浙江淘宝网络有限公司&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
天猫企业信息：&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
【企业名称】浙江天猫网络有限公司&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
【住所】杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
3、如余杭工商局、卖家所在地工商局在7个工作日内没有给与答复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站http://www./wsxf/提交投诉，投诉对象填余杭工商局、卖家所在地工商局；同时公开发布到聚投诉平台。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
4，请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@给淘宝、天猫及相关政府部门及媒体。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
日之后，根据新的《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条：&&&&&&&&买家合法权益受到损害，如淘宝/天猫不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式，可向淘宝/天猫索赔。如淘宝/天猫明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
第55条　经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&评论(0)转发(0)网友评论暂无网友评论转发1&&&&
支持新浪微博、QQ、天翼等帐号
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最多可上传3张图片被投诉方回复被投诉方尚未回复聚投诉回复21CN聚投诉
今日，@淘宝客服淘小宝&&&&&&&&反馈：您的反馈淘宝已核实该交易目前退款处理中，若商家存在违背承诺行为后续退款成功发起投...[展开]&|&
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投诉天猫商城卖假货 商品描述与实物完全不符
来源：中国产品质量网 投诉人：刘女士
luomandike罗曼蒂克
江苏省 -- 盐城市
希望消协对此店铺不如实描述作出公正的处罚，我作为受骗方要求货款的双倍赔偿。
投诉详情：
& & 淘宝天猫/spm=a220o.bANES此店铺&挂羊头卖狗肉&，商品描述与实物完全不符，商品描述里都说是luomandike罗曼蒂克品牌，结果拿到手是oushiliren欧时丽人的，图片都跟人家一个样。实物颜色与图片颜色有很大色差，图片是暗红色，实物是大红色。大小与描述也有很大差距，胸围102厘米说108厘米。收货后与卖家交涉，要么自己说自己是机器人客服，要么保持沉默，无法沟通！如此缺乏商业道德的卖主还能在天猫商城继续营业？
& & 我现在强烈要求天猫对此事作出最公正的判决，要不以后谁还敢在天猫买东西？我要求卖家按描述的商品，给我发来luomandike品牌羽绒服，要求商品颜色质量大小完全相符。
& & 看他的描述说明，都说是luomandike罗曼蒂克品牌，其实实物一个luomandike罗曼蒂克的字样都没有，衣服商标是oushiliren欧时丽人。
& & 再看看颜色对比，我所有照片都是没有进行任何处理的，看看这两个红色是一样的么？
& & 完全不一样，根本是杂志图片，不是实物拍摄。
& & 再看尺码，描述里XL号胸围108厘米，而实物只有102厘米，相差6厘米。单面51厘米，就是102厘米。
& & 此店铺违反消协如实描述之规定，请求对此店家作出违反规定的相应处罚！
投诉网回复：
& & 中国质量投诉网已将您的投诉内容反映给厂商，协调解决，并转发给国家有关主管部门和有关稽查部门，我们将会对此投诉继续跟踪，请您持续关注，保持电话畅通！
(责任编辑：中国产品质量网)
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消费者投诉天猫假货 商家小二两头封堵
在天猫商城里买一件心仪已久的正牌家具本是一件乐事，既可以送货上门，又免去逛家具城的舟车劳顿，只是没想到收到的是一套货不对版的仿冒家具。
发布时间： 17:50&&&&&&&&来源：赛迪网&&&&&&&&作者：子山
【赛迪网讯】在天猫商城里买一件心仪已久的正牌家具本是一件乐事，既可以送货上门，又免去逛家具城的舟车劳顿，只是没想到收到的是一套货不对版的仿冒家具。在经历投诉无门后，愤愤难平的消费者刘先生向本站倾诉了2015年这段最闹心的事儿！
原来，刘先生在开年想给家里添置一套新餐桌，习惯网购的他不爱逛商场，打算直接在网络下单。此前，他经常在淘宝网和天猫商城买东西，但买家具这种大件儿倒是头一次。为了避免买到假货，他直接选择去标榜&对假货零容忍&的天猫商城选购，那里的商家都是在工商局正规注册的公司和企业，他们经营的都应该是正规的品牌产品。经过一番精心筛选后，选择了&和日尚锦家具旗舰店&的一款名为&士丹利家具对比色餐桌，法国工业实木家具，做旧工作台，会议桌C9&的餐桌，售价1822.79元（内含运费150元）。
商家宣传与实物对比图&
货到家后经过一番组装，刘先生发现餐桌的外观与商家的宣传照片严重不符，刘先生立即与商家联系，在他的一再追问下，商家客服终于承认餐桌是自己生产的&高仿&产品，图片也是经过大量PS后的效果。同时，刘先生还发现，&和日尚锦家具旗舰店&营业执照上标明的经营范围并不包括生产制造，只能代购代销。刘先生认为，这不仅仅是假货的问题，该商家还可能属于超范围经营。于是，他将此事投诉到天猫商城，心想天猫是商家的管理者，希望天猫能够对&和日尚锦家具旗舰店&进行查处。没想到的是，天猫小二的回答让他大跌眼镜！这前前后后，刘先生与天猫经历了三次论战：
第一回合：到底啥才算&假货&？
刘先生主张&和日尚锦家具旗舰店&出售假货。他认为商家网上挂出的标题是&士丹利家具对比色餐桌&，他购买也应该是&士丹利&品牌的餐桌，而且餐桌样式应该与商家宣传图片一致。根据刘先生提供的图片对比，确实能看出宣传图与实物大相径庭。而且，&和日尚锦家具旗舰店&的客服人员也曾承认桌子是&高仿&，宣传图片是PS过的。刘先生认为这些证据足以证明&和日尚锦家具旗舰店&出售假货。
聊天记录截图
没想到的是，天猫小二是这样举例回答他的：如果商家出售木质桌子，只要材质里存在木头的成分，就不是假货！刘先生觉得这太可笑，但这个解释却与&和日尚锦家具旗舰店&客服的之前的回答出奇的相似，他们曾对刘先生说：&您买的是桌子，我们给您邮寄的也是桌子&&&。天猫小二还对刘先生说，只有商家自己承认是&假货&才能算是&假货&。
聊天记录截图
刘先生追问天猫为什么会有这样的规定？天猫小二声称因为&和日尚锦家具旗舰店&是&旗舰店&，因此用这套标准认定商家没有出售假货。
可见，刘先生第一轮输了，输得莫名其妙。
第二回合：商家打擦边球 消费者验货无门路
当然，天猫的解释无法说服刘先生，天猫小二看刘先生如此坚持，又提出如果消费者主张是假货，谁主张谁举证，需要消费者去相关部门检测并提供检测报告。刘先生想自己买的是&士丹利&这个牌子的餐桌，那么去找正宗&士丹利&品牌去做真伪检测总该可以了吧？
他在网上经过一番搜索，并没有找到&士丹利&品牌的在北京的经销单位，只找到来自美国的&史丹利&整体衣柜，他希望天猫或者&和日尚锦家具旗舰店&提供自己经销品牌的地址。&
天猫店铺产品详情页截图
天猫小二与&和日尚锦家具旗舰店&沟通后回复刘先生，称商品标题&士丹利家具对比色餐桌，法国工业实木家具，做旧工作台，会议桌C9&中的&士丹利&并非一个品牌而是一种设计风格，该餐桌的真正品牌是&和日尚锦&。因此，刘先生是永远无法找到&士丹利&去检测真伪。
天猫店铺产品详情页截图
至此，刘先生感到非常无奈，连检测也被天猫和商家堵了回来，自己到底该如何举证呢？
第三回合：商家资质存疑 天猫踢球给工商
刘先生恍然自己被&标题党&欺骗了，买的餐桌竟然是另一种品牌！
让刘先生更不明白的是，既然是另一种品牌的餐桌，为什么连一个产品说明书和合格证都没有？为此，刘先生决定进一步追究自己到底买的是一件什么商品。
他&和日尚锦家具旗舰店&的网页上找到了该店铺持有企业的营业执照。执照上标明，注册企业名称为&闽侯县红日工艺品有限公司&；经营范围是&铁、木家居工艺品代购代销&。
首先，刘先生指出&闽侯县红日工艺品有限公司&的经营范围是&代购代销&，并没有生产的资质。但天猫客服一直跟自己解释餐桌是他们自己生产制造的，而且商家也承认是自己做的。这是否属于&超范围经营&？
其次，刘先生还质疑&家居工艺品&不应该包括餐桌，理解中工艺品应该是一些摆件之类的小玩意儿，桌子这种功能性的产品怎么能算工艺品呢？
第三，发来的桌子并没有产品质量明示卡、产品使用说明书和产品合格证，也没有&三包&证明，这就不应该是合格产品。
第四，刘先生发现，&闽侯县红日工艺品有限公司&营业执照的年检仍是2012年的，已经过了3年，还有资格经营吗？
该天猫商家在天猫平台上传的工商执照照片
等他将这些新发现告知天猫后，天猫小二再次泼了他一头冷水。他们告诉刘先生，这种情况应该归当地工商局管，让刘先生去那里投诉举报，声称这不在天猫管理范围。
刘先生第三次被天猫堵了回来！他表示，今天才发现天猫所谓&假货零容忍&的承诺对他来说犹如一纸空文。
事件疑点重重 消费者对抗商家难度颇大
本站记者接到刘先生的投诉以及相关证据时发现，该事件其实有几个突出的矛盾：
第一，消费者、商家和天猫平台对&假货&的标准完全不同。消费者认为货不对版（与宣传不符）就是假货；商家认为&你要桌子，我没给你椅子&就不算假货；天猫平台认为只要材质没有问题就不是假货。
第二，商家&和日尚锦家具旗舰店&的工商资质似乎有问题。餐桌是否属于&家居工艺品&？经营主体是否有生产资质？他们经销的品牌家具是否有相关证明？这些，天猫作为管理平台并没有给刘先生明确的答案。
对此，本站希望联合各界一同讨论，该事件在天猫是否具有普遍性？关于天猫&假货零容忍&、注册商家资质的管理和监督、假货的评定&&种种究竟有什么说法？在公理和法理之间，天猫、商家、消费者三者之间究竟孰轻孰重？
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