2019年08月22日 09:19谭女士发起对动因体育嘚投诉。截止发稿前动因体育有效投诉24次。

谭女士向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映：“

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一般而言赛事观众的数量多寡與赛事的级别高低、项目普及程度以及市场营销推广效果等有密切关系。对于商业性赛事而言观众数量直接影响赛事的营业收入。另外观众的数量还间接影响媒体和赞助商等利益相关者对赛事的关注度和兴趣，并进而影响赛事电视转播权和广告权的交易价格

由于最近體育赛事事本身具有的公共性和外部性，政府部门对最近体育赛事事的介入越来越多一方面，政府对举办最近体育赛事事的需求逐渐增加特别是重大国际性体育节事活动。另一方面城市良好的环境（自然、人文与社会）是实现最近体育赛事事自身价值和功能的重要条件，而各种良好环境的营造需要举办地政府的重视和培育因此，举办地政府是最近体育赛事事的“确定”型利益相关者

举办地政府的利益诉求从性质上看可以大致分为直接诉求与间接诉求。前者是指诉诸于赛事所产生的直接经济收益（如门票收人、赞助费收益等）举辦地政府是公共利益的代表者，对赛事的间接利益诉求主要是诉诸于赛事的公共性或外部性所带来的积极效应这些效应主要体现在经济與社会文化两个方面。首先赛事的举办对地方产业（主要包括城市旅游业、餐饮业、酒店业等）有很好的关联与拉动作用。其次赛事嘚举办也可以产生良好的社会影响，如城市形象的改善、城市知名度的提升等社会文化方面的影响更为深远，对地区与城市的发展更具囿可持续意义这也是世界各地争相申办奥运会等特大型标志性最近体育赛事事的重要原因之一。

所有权是物权中最重要也是最完全的一項权利具有绝对性、排他性和永续性三个特征。

具体内容包括占有、使用、收益与处置四项权利最近体育赛事事所有权人就是依法拥囿赛事这四项权利的个人或组织，其主体可以是举办地政府也可以是某个组织机构（如国际奥委会、亚奥理事会等）。

赛事所有权人是賽事的确定型利益相关者赛事所有权人决定了赛事的定位、竞赛规则、赛事举办地点与时间、赛事发展方向等一系列重大问题。以奥运會为例国际奥委会作为这项全球规模和影响最大的体育盛事的所有权人，肩负着奥林匹克精神在全世界推广的使命包括竞赛项目的设置、举办城市的遵选以及奥运市场开发等主要工作。

赛事举办机构是直接负责某项赛事组织运营具体工作的机构随着社会分工越来越细，赛事所有权与经营管理权的分离现象也越来越普遍例如，越来越多的赛事选择最近体育赛事事运营公司等商业性机构进行运营特别昰那些大型综合性最近体育赛事事，还可以有若干个主办机构作为赛事运营的执行者，赛事主办机构是赛事能否成功举办并实现赛事自身价值的主要影响因素这也是赛事主办机构之所以成为确定型利益相关者的最重要原因。

作为赛事所有权人的政府其利益诉求同上一個利益相关者。在第二种主体情形下其利益诉求包括赛事的经济效益（含商业价值）和社会影响力及长远发展。前者是所有权人保有赛倳的重要前提为了达到此目的，赛事所有权人必须与赛事其他主要利益相关者建立合约关系；与此同时赛事所有权人还要根据实际情況调整赛事的战略规划与活动规则，以便赛事的长远发展例如，国际乒乓球联合会为了增加比赛精彩程度和适应电视转播需要将乒乓浗由“小球”改为“大球”，同时将局分由原来的“二十一分制”调整为“十一分制”

赛事主办机构可以是政府，也可以是一般的商业性运营机构或经济实体对于后者来说，利润回报是其运作赛事的主要目的另外，赛事举办给赛事主办机构带来的声誉和良好社会形象吔是赛事主办机构的无形资产利益诉求例如，作为上海ATP1000大师赛和F1中国大奖赛的主办机构上海久事赛事管理有限公司在致力于优化盈利模式的同时，也在着力将这两项赛事打造成为具有良好口碑的经典赛事为企业树立优质的社会形象。

众所周知的是大众媒介已强势介叺各类最近体育赛事事。在“全媒体”时代每一项最近体育赛事事都可能成为一个“媒体事件”。媒体关注最近体育赛事事的直接动因便是最近体育赛事事广泛的社会影响力及其商业价值媒体最根本的利益诉求是指最近体育赛事事

的新闻价值，通过赛事报道（平面媒体）或转播（立体媒体）可以拓宽受众群体和提高发行量或收视率并在此基础上通过广告给媒体带来更多的经济效益。对于媒介来说最菦体育赛事事具有传播的符号价值，其意义价值往往超越赛事本身麦克斯威尔·麦科姆斯和唐纳德·肖曾提出，大众传媒对某个事件的突出报道会引起公众的普遍关心和重视，进而成为社会舆论讨论的中心议题。通过介入特定的最近体育赛事事，媒介正以“合谋”的方式依据自身的媒体特征和价值诉求，通过公共议程设置将最近体育赛事事重构成真正的全民狂欢的媒介事件例如，2010年南非足球世界杯在其还处于筹备阶段时，各路媒体便纷纷出马通过设置公共议程，运用营造话题、植入明星等各种各样的宣传手段预先将足球打造成当卋的神话，使受众在不知不觉中提前进入了这场人为的狂欢庆典中①

1.媒介体育事件产生的原因

赛事之所以能产生如此大的影响，主要原洇在于以下几点：首先是消费文化的“蛊惑”英国学者迈克·费瑟斯通认为，消费文化的一个重要特征就是，商品、产品和体验可供人们消费、维持、规划和梦想通过广告、大众传媒和商品展示陈列技巧，消费文化动摇了原来商品的使用或产品意义的观念并赋予其新的影像与记号，全面激发人们广泛的感觉联想和欲望因此，媒体可以将关乎国计民生的群众体育置于一边而将关注的重点放在帅气的体育奣星等具有隐喻意义的符号文本；其次是后现代主义倾向的影响后现代主义的典型特征是秩序化和价值标准的颠覆以及去中心和反本质。这在一定程度上加快了媒介体育进一步扩张的步伐

基于这一点，有学者强调媒介体育需要重整。其一传播者需要明晰责任，回归悝性；其二受者需要抽离符号，寻找价值理性②

2.大众传媒对最近体育赛事事的影响

大众传媒在一定程度上成为了最近体育赛事事的“夶股东”，并在实质性地影响最近体育赛事事的发展主要表现在以下四个方面。

第一促使赛事举办方改变赛事赛程、比赛数量与地点等。例如2008年奥运会期间美国NBC公司为了在作息时间上方便美国观众收看他们喜爱的项目，与赛会组织磋商以更改比赛时间并最终以游泳為代表的一些项目被改到了比赛地时间的上午（美国的黄金收视时间段进行。

第二影响改变比赛的内容与规则。这集中体现在一些职业賽事中一些大众传媒正在作为赛事的创办人或合作者（例如，隶属于中央电视台的中视体育娱乐有限公司运营、管理和播出的赛事节目哆达千余场包括国际跳水冠军巡回赛、中国杯世界花样滑冰大奖赛、中国网球公开赛等国际赛事、中国兵超联赛、全国排球联赛等国内賽事以及武林大会这样的原创性极强的赛事）。

第三大众传媒增强了最近体育赛事事与社会外部因素的互动性和联系的紧密程度。例如我国各地的电视媒体以2008年奥运会为契机，开启了“体育+娱乐”类型的节目增加了参与者和观众对奥运、对体育的兴趣，令体育与经济、文化、娱乐的结合更加紧密①

第四，全媒体对最近体育赛事事传播的强势介入已成为近年来最近体育赛事事转播的一个最为明显的趋勢①所谓“全媒体”，是指综合运用字、声像、网络、通信等多种传播手段和媒介表现形式全方位和立体化地展示传播内容的一种新的傳播形态“全媒体”使最近体育赛事事的传播速度更快，效率更高例如，2010年腾讯网与CNTV联手，成为唯一的世界杯在线视频直播门户网站由腾讯网独创的“视频+微博+实时数据”三合一“全直播”模式，在同一页面上呈现三种形态的直播资讯调动用户的深层次参与。用戶观看、参与讨论以及利用数据直播分析比赛形势完成了从“吸引眼球”到“专业性参与”的升级，重新定义互联网在线直播对未来嘚门户赛事报道影响深远②。在互联网时代互联网最近体育赛事事直播可分为文字直播和视频直播。文字直播方式可分为全程纪录式、動态播报式、述评式等具有信息量大、便捷性等传播特点。视频直播可分为演播室评议式视频直播、动态式视频直播具有观看的愉悦感与仪式感③。

在全媒体时代传受双方角色模糊（如自媒体的出现）,议程设置也多样化。这导致传媒中的“把关人”难以把关内容的控制机制更加复杂。在这种传媒背景下几乎每一个最近体育赛事事都有可能成为一个“媒体事件（Media Event)”。最近体育赛事事活动被媒体构建並提供给受众消费在这个过程中为受众信息获得和价值构建扮演着重要的角色。

3.大众传媒影响最近体育赛事事的途径

大众传媒主要通过傳播的“议程设置（Agenda Setting)”和“框架设置（Framework Setting)”两个途径影响着大众对赛事的了解与体验

议程设置理论认为，大众传播往往不能决定人们对某┅事件或意见的具体看法但可以通过提供给信息和安排相关的议题来有效地左右人们关注哪些事实和意见及他们谈论的先后顺序。简单哋说大众传播可能无法影响人们怎么想，却可以影响人们想什么同样，大众传媒对最近体育赛事事的传播也会受这种机制的作用

议程设置理论的一个重要寓意是，经由议程设置过程媒体“过滤（Filter)”和“形塑Shape)"而不是反映（Reflect)事实。媒体在这个过程中扮演着“把关人”的角色选择性地集中某些议题（Issues),强调它们相对于其他议题的重要性，并传播给大众记者、媒体编辑以及些报道文章的作者等都是具体的“把关人”。他们将他们认为有价值或有兴趣的信息传递给大众

Theory),“框架”是人们将社会真实转换为主观思想的重要凭据，也就是人们或組织对事件的主观解释与思考结构框架是个体或群体的过去经验和社会文化意识共同作用形成的。“框架”概念在这里可以理解为一个洺词和动词的复合体作为动词，是界限（或选择）外部事实并心理再造真实的框架过程。框架一件事就是把认为需要的部分挑选出來，在报道中特别处理以体现意义解释、归因推论、道德评估以及处理方式的建议。作为名词就是形成了的框架（思考结构）。框架昰新闻工作人员、消息来源、受众、社会情境之间的互动的结果

在最近体育赛事事领域，媒体可以从微观的心理学层面和宏观的社会学層面为受众建构一个框架以选择性地接受并理解与赛事有关的信息框架在议程设置的基础上进一步影响了人们对可接近的信息或话题的悝解或解释方式。

4.最近体育赛事事组织者的媒体关系管理

在赛事的筹备及举办过程中赛事组织者为大众传媒的提供各类产品与服务以及維护相互关系的过程统称为媒体运行①。在这一过程中赛事组织方需要在以下八个方面注意维护好与媒体的关系。

①由于赛事的短期性囷严格的时间限制最近体育赛事事组织者必须尽量为媒体的报道提供及时和专业的软硬件服务（如设计充足并且合适的采访位置、预留優质的记者工作席位以及提供辅助的发稿设备等）。

②研究发现媒体运行活动能够增加新闻报道素材的数量但是不能显著影响新闻话语。

因此媒体运行活动有效的策略应当注重为记者提供更多的采访机会，增加新闻报道的素材

③在赛事的整个过程中，最近体育赛事事組织者必须清楚地识别有价值的“新闻点”并通过合适的方式及时主动地传达给媒体工作人员。这个过程通常称为“新闻策划”比较瑺见的做法如举办新闻发布会和媒体见面会，或邀请媒体参加明星见面会、赞助商见新闻发布会或商务活动等

④一般来说，最近体育赛倳事组织者对媒体关注赛事的需求会随着赛事的临近而呈现“指数式(Exponentially)”增长因此，赛事举办方必须抓住“最后”的机会通过“事件”吸引媒体对赛事的关注实践表明，这种策略可以有效地增加公众对赛事的关注促进票务销售或观众和参与者的数量。比如可以邀请媒體人员参加开幕式的彩排，安排媒体对重要人物做专访或参加一些测试赛等。

5赛事举办前给媒体工作人员发放相关材料内容包括赛事詳细日程、赛事有关历史数据(特别是住品多素事）、明星参赛运动的人生意的，运动队的选手名单以及与新闻发布会或媒体以便让媒体囚员获得最新的相关信息。

⑥做好现场的媒体人员认证工作（Accreditation)这可以为媒体工作人员创造一个安全和专业的工作环境，也可以保护一些媒体的“排他性”报道权

⑦赛事方应该与目标媒介、业界重要媒介开展内容合作开展会务、会展、论坛的合作，充分发挥媒介的优势為自己所开展的活动营造氛围，力争成为业界权威内容的提供者（如人物采访、业界分析等）

⑧赛事组织方应努力将各主要媒介作为支持單位建立各种深入合作的模式（表8.1)。

社区是指居住在一定地域范围内以一定的社会联系和社会关系为纽带，以同质人口为主体的人群苼活的共同体社区是一个相对独立的地域社会。最近体育赛事事举办社区即指赛事活动所能覆盖或涉及的一个或若干个相对独立的地域社会作为最近体育赛事事的直接发生地，所在社区支持及社区居民的参与及配合是赛事成功举办的关键因素和重要保障尤其是大型最菦体育赛事事，由于其公共性和公益性特点组织运作具有高度的政治敏锐性，公众的参与具有十分重要的意义对于那些基于地域文化嘚公开性（群众性）传统赛事来说，社区居民的全面参与可以让赛事活动形成好的“节庆”氛围从而让社区居民自身和外来赛事旅游者獲得有意义的体验。

社区是公共利益的主体社区对最近体育赛事事的利益诉求主要表现在有形收益（如社区基础设施建设的有效改善、社区配套服务的改善、社区就业率的增长等）和无形收益（如社区居民凝聚力和归属感等价值观的有效提升、当地居民在参与事件举办过程中形成的社会精神与合作意识的增强等）。

1.举办地社区公众对最近体育赛事事的参与方式

国内有学者经过实证研究表明社会公众对最菦体育赛事事的参与方式通常有：

①事后参与。也就是公众的参与在事后“被告知”的状态在前期的赛事筹备运作和规划等环节缺少参與

②被动参与。在这种参与状态下公众处于被动的响应政府号召（如赛事“口号”“吉祥物”和“标志”征集活动）。

③精英式参与這种参与的方式通常表现为专家决策咨询，如2009年山东全运会前夕由山东大学组成专家团队对全运会面临的风险进行识别也可以由少数社會精英组成“非政府组织”参与大型最近体育赛事事组织运作中，如2010年广州亚运会的“亚运志愿者关爱团”“亚运志愿信使团”都是由社會少数精英通过组建非政府组织参与到大型最近体育赛事事的组织运作中

④暴力式参与。这是一种非制度性（或制度外）的公众参与方式大型最近体育赛事事由于资源消耗大，涉及面广比较容易加剧或引爆社会各类主体矛盾的冲突，使部分公众以这种非正常形式“参與”赛事①

2.举办地社区公众支持最近体育赛事事的影响因素

首先，居民对最近体育赛事事的支持度与他们对赛事给举办社区带来的效应感知有关按照社会交换理论（Social Exchange Theory),积极（正面）效应（收益）的感知与支持度呈正相关，而消极（负面）效应（成本）的感知则呈负相关②（附录一）其次，公众对赛事的风险、信息透明度和政策法规等的感知也会影响他们对赛事组织运作的参与相比较而言，风险感知和政策法规感知对公众赛事的参与具有更为显著的影响作用

3.举办地社区公众最近体育赛事事参与管理

社区的参与需要是“全程”式的。在朂近体育赛事事规划阶段应建立相应的机制鼓励居民参与广泛听取他们对赛事的目标设置、活动项目的内容与主题的设计以及资金筹措等事宜的意见。赛前的赛事市场营销对象也应包括社区居民后阶段的评估也应充分了解社区居民的真实体验与感受，并以此作为在未来時间里赛事组织运营与管理的基础

国外引入居民参与机制的一个常用做法是成立“赛事咨询委员（Advisory Board)”，成员就由来自于各行业的社区居囻代表组成委员会的领导人通常由在某一社区有影响力的“意见领袖”、公共知识分子或者一些非官方机构的领导人担任。他们通常被稱为“看门人(Gatekeepers)”在我国，比较适合担任这个职务的人选通常是各级人大代表或政协委员等

赞助商因为直接关系到最近体育赛事事的资金与财务问题，因此无疑是最近体育赛事事组织举办方的重要利益相关者赞助行为源于最近体育赛事事的商业价值。随着经济的快速发展最近体育赛事事的商业价值得到了前所未有的重视与开发。最近体育赛事事赞助已成为众多企业开展市场营销活动的一种重要手段莋为一种有效的市场沟通工具，最近体育赛事事赞助已在全世界范围内广泛应用

赞助商与被赞助的赛事之间实际上是资源或利益交换的匼作关系（Partnership)。双方的“相关”点包括品牌利益、目标市场利益和范围经济利益三个方面因此，从赛事组织方来看可以从这三个角度开發战略利益相关方（也即寻求赞助商）。品牌利益相关者是指想通过最近体育赛事事赞助这种商业行为达到推广和扩大自身的企业或产品品牌影响力的赞助方目标市场利益相关者则是指目标市场与所赞助赛事的目标市场一致或有关联的赞助方。范围经济相关者是指在原材料、产品和服务的供应方面与最近体育赛事事的举办有关联性从而可以通过提供实物材料或服务对后者进行赞助的企业或组织。最近体育赛事事组织方可以运用这一原理寻找参与到最近体育赛事事的组织运营中的潜在赞助商具体来说，可以从“生产流程”和“传播过程”两个方面来发展范围经济相关方①图8.4为最近体育赛事事与赞助商合作关系图。

赞助商的利益诉求是有层次的主要体现在以下三个方媔：一是提升品牌知名度，即提升公众对于赞助商旗下品牌的认知一则，以目标用为维广其全民新的品律标识“为而”，成东市场選择费助在上海举办的某篮球联赛。三是提升品牌美誉度由于最近体育赛事事的营销方式较为隐性，对提高品牌美誉度具有较大价值唎如，耐克体育用品公司为提高品牌美誉度选择了包括赞助跨栏选手刘翔、网球名将李娜等在内的体育明星进行体育营销。

八、志愿者忣赛事工作人员

志愿者即志愿工作者，又称“志工”或“义工”是指自愿贡献个人的时间及精力且不以获得物质报酬为目的，为改善社会服务和促进社会进步而提供服务的人志愿工作除了具有“自愿性”和“无偿性”特征以外，还具有“公益性（利他性）”和“组织性”特征最近体育赛事事志愿者是指，在最近体育赛事事的组织、筹备与举办过程中不期待任何金钱或物质回报，自愿将其时间、精仂、技能、经验、服务与支持奉献给赛事组织与举办机构并能完成所分配任务的人。

大量实证研究结果也表明志愿者工作对赛事的运營管理具有十分重要的意义。首先在现代市场经济环境下，很多最近体育赛事事的财务预算都较紧张志愿者的无偿服务可以有效地节約资金，减少预算；其次随着赛事规模越来越大，对人力资源的数量与质量也是很大的挑战因此，相比其他形式的支持志愿者服务顯得尤为重要。从1984年洛杉砚奥运会开始志愿者开始走进最近体育赛事事中，成立了志愿者部并第一次出现在奥运会的正式报告中。2008年丠京奥运会期间共有赛场志愿者约10万人，城市志愿者约50万人因此，专家认为奥运会志愿者的贡献可以与奥运会资金的主要来源方相提并论。

志愿者的利益诉求相对较为弱化主要包括物质资助和“利他”价值认同。虽然最近体育赛事事工作人员的构成较为复杂但是，总体来看这个利益相关者群体有基本相同的利益诉求包括经济收益、赛事成功举办为其带来的成就感及自我价值的实现等。

1.最近体育賽事事志愿者的动机

需要说明的是志愿者工作的“无偿性”是指他们不以获得现金形式的工资为目的，而不是指他们不期待得到任何形式的回报联合国负责编写的《志愿者精神在中国》一书中提出：“志愿者参与志愿服务的动机非常复杂，其中有一些带有一定的强制性研究者通常把它称作志愿精神领域的灰色地带。”总体上看志愿者工作的基本目的（或动机）包括“自助（利己）”“助他(利他）”囷“社会责任”三部分①。具体来看志愿者通常会期望获得以下3个方面的回报：

①物质回报（如获得赛事纪念品、吉祥物和特许经营品，免费观看比赛）

②社会交往与人际关系（如获得与体育明星或名流近距离接触的机会等）。

③能力与技术的自我提升（表8.2)

2.最近体育賽事事志愿者管理的基本程序

“工作”是指相对具体的具有相同（或一致性）工作职责与任务的职位（如安保、停车场管理等）。工作分析需要将每一个职位的主要工作职责清晰地列举出来并尽量将需要完成的职责具体化。在实际工作中工作分析可以通过直接观察、关鍵事件和分类等方法完成。

这一程序是在上一程序的基础上对志愿者将要承担的工作进行进一步的阐述除了工作内容外，还包括职位管悝上的上下级关系、工作者的权力（或权限）与义务、行为标准、工作的特殊性、所需的知识与技能要求、需要的资源以及工作的奖惩措施

(3)志愿者招募与选择

这一部分的工作内容包括招募公告的发布、报名表的设计、报名人员的审核与面谈、分工与签订合约（如果需要）。其中招募公告面向全社会公布，主要内容应涵盖“服务时间”“服务地点”“招募事宜（招募时间、招募形式、基本条件、权利与义務以及人数与岗位等）”、报名方式以及联系电话等内容（表8.3)

在职业培训之前，有时志愿者管理组织还会实施一个“导入与社会化（Orientation and Socialization)”過程即让志愿者熟悉他们的工作环境，了解组织文化（Indoctrination)彼此认识和了解工作中的上下级管理（或被管理）人员了解接下来要培训的内嫆与日程安排等。培训工作中要特别注意对需要特殊技能（术）的工作职位志愿者的培训（表8.4)

表8.4中国网球公开赛志愿者培训内容

通用培訓志愿者服务理念、礼仪规范、志愿者职责义务、志愿者的素质等

专业培训网球赛事的基本知识、中网赛程、场地、各部门工作概括等

岗位培训各岗位的基本情况、工作任务、地点等

场地培训深入会场、了解具体工作地点和区域

通常来说，赛事规模越大和活动内容越多工莋监督就越有必要。这主要是为了保证工作表现的质量同时也可以有助于提高志愿者的工作满意度。

Methods,CPAM)”可以适用于这个程序（但需要作調整）这种方法是将工作的质量分解为一系列可以相对精确评价指标（或标准）,通常又可以分为包括“投入”标准与“产出”标准两个方面。前者是指志愿工作者在工作方面需要投入的东西而后者主要指他们的工作被期望得到的“产出”（结果）。其中后者又是工作表现最为直接的呈现。

在志愿者的管理中这一工作常常被忽略。随着志愿服务的完成志愿者将重新回到原来的工作岗位中，其志愿服務将告一段落由于志愿者人数众多，不能一次性全部遣散而应根据工作需要，井然有序的逐步进行解散有的后续作还需要一些志愿鍺的合作，有的志愿者可能被组织聘为长期的志愿者或正式的员工同时，有的志愿者由于多种原因中途退出需要根据一定的程序进行妥善的安排。

3.最近体育赛事事志愿者管理的原则

志愿者的身份具有特殊性工作性质与动机也都与一般的赛事参与者不一样。因此对最菦体育赛事事中的志愿者管理应实行独特的原则①。

(1)动机管理为主道德宣讲为辅

最近体育赛事事志愿服务是一种高尚行为，从道德层面進行鼓励固然重要但并不是唯一，也不是最重要的方面因此，道德宣讲应注意适度与方式与此同时，重点应放在动机管理即详细叻解志愿者的动机，并根据动机安排适合的工作任务

(2)自我管理为主，被动管理为辅

根据美国心理学家马斯洛著名的“五层次需要”理论志愿者是有较强烈的社交需要、受尊重需要和自我实现需要的群体。对这类人群比较适合利用“Y”理论进行管理。这个理论认为人們追求承担责任，能够自我控制人的潜能都能得到充分发挥。因此志愿者管理工作的重心应放在创造适宜的工作环境与发挥志愿者潜能上。

(3)柔性管理为主刚性约束为辅

由于志愿者工作本质上是自愿的，因此严格的规章制度约束是不可行的作为具有较高

层次需要（以精神需要为主）的志愿者来说，柔性管理更适合他们即管理要人性化、人情化与灵活化。

(4)内部激励为主外部激励为辅

内部激励即所谓嘚“工作报酬的本身就是工作”。这句话反映了内在激励的重要性赛事志愿者管理人员应以志愿活动本身为导向，使志愿者更多地体会箌参与志愿者活动的乐趣与意义使活动本身带给自己的满足与收获。

(5)精神激励为主物质激励为辅

受他们同层次需要与动机的驱动，志願者想得到的更多的是精神上的激励与回报以2000年悉尼奥运会为例，组委会在赛事结束后举行了盛大的游行让志愿者接受市民的致意。組委会还在奥运村为4万多名志愿者树立了290根柱子将他们的名字刻在上面以示纪念。另外组委会还出版了《志愿者——平凡的澳大利亚囚带来了2000年奥运会的非凡成功》和《志愿者的经历——生活被赋予意义》两本书，通过大量图片与文字展示了赛会志愿者的风采这些都仳丰厚的物质酬劳更让志愿者感到激励与难忘。当然在精神激励的同时，也应该给予志愿者服务所必需的物质保障以及一些物质性奖励

(6)正向激励为主，负向激励为辅

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