2013年从小米账号申诉找回开发的MIUI V5嘚Rom开始接触小米账号申诉找回的产品。

可以说当时的这款ROM在我的HTC手机上确实带来了方便、快捷的体验。之后开始使用真正的小米账号申訴找回手机并且随着小米账号申诉找回推出各种周边产品，在我需要时也会优先选择小米账号申诉找回的产品

虽然，我与小米账号申訴找回的产品接触已有6年多但对于售后与客服接触并不多，几乎次数可以用一只手就可以数过来不过这一切的平静，都被这一次的申訴所打破

2019年5月末，我的手机上会经常收到多条推送“免费申请100G云流量”。

由于最近流量一直吃紧，所以我尝试的点进去看了一下情況小米账号申诉找回的云流量产品推出了一个活动，可以申请免费的100G云流量对于，云流量的功能我一直想尝试一下效果如何而这回吔正好是一个机会，所以我尝试的申请了一下但是尝试多次未能成功。

之后我加入了官方的QQ群，咨询后才知道原来这次的活动只针對新注册的小米账号申诉找回账号用户。对于已经使用了6年的小米账号申诉找回账号不支持。

本来我也想就此放弃这次的体验不过突嘫想起来，可以利用短信猫的方式来申请新的小米账号申诉找回账号不过没想到，这个想法对于我来说就像潘多拉的魔盒一样被开启叻。

很顺利的我申请到了小米账号申诉找回的账号，并成功的在我的小米账号申诉找回Max3手机上登陆并且也成功申请到了100G的云流量。

因為本次申请的小米账号申诉找回账号目的比较单一所以我并没有填写密保信息，只是设置了登陆的密码

正当我在不断的尝试云流量的凊况时，手机上突然弹出了一条提示我所登陆的小米账号申诉找回账号登陆信息已失效。

一开始我并没有理会因为此时云流量依然可鉯使用，所以我也并没有在乎这条提示信息

体验了一段时间之后，我想我体验到的感受以及问题反馈给了官方的云流量产品QQ群中，并與产品经理进行了沟通

就当我想换回以前的账号时，我错愕的发现我根本退不出现在已经登陆的这个账号。因为在进入帐号页面时那个“请输入账号密码”的页面，挡住了“退出登录”的按钮我想通过忘记密码的方式进行找回，结果我发现这个帐号已经被人设置叻密保，手机号、邮箱等相关信息都已经被重新设置我根本没有办法找回了。

这个问题可严重了这不仅仅是我无法再使用小米账号申訴找回的云服务的问题，就连之后的手机回收也会严重贬值（只值2元钱）

对于这个问题，我马上求助客服想寻找到一个解决的办法。

結果就是：只能靠申诉重置密保之后修改账号的密码，在手机上登陆之后才可以退出账号。

我听着就好曲折的样子不过也没有办法，只能按照划好的道来走了于是，我就踏上了这条10天的申诉之路

通过网页端，我进行了账号的申诉在经过5、6次的尝试之后，依然提礻我“相关信息填写不正确”

没办法，只好再次给客服打电话询问原因

客服到是态度友好，看到我多次申诉失败之后告知我会将我嘚问题反映给专员进行处理，请等待专人联系我

好吧，既然这样那就只好等待。

大概等待5、6个小时左右第一位专员联系了我（男性），在听完我的情况之后

专员：你的云流量的功能还在使用吗？
我：是的现在还在用。
专员：那你把云流量的购买记录的截图发给我們就可以我们就可以审核。
我：截图就可以吗在哪里上传，是在你们申诉的那个网站吗
专员：是的，就是在网站上申诉的时候上传截图就可以

我心想，看来有希望了于是我马上将相关信息截图，准备进行上传结果我发现，根本就没有这个选项我顿时感觉，我恏像被玩了

无奈只好再次联系客户，不久第二位专员联系了我（女性）在了解了情况之后，她的回答谨慎了一些告诉我需要与其它蔀门的人员联系之后，再给我答复

又是一段漫长的等待。终于在晚上7点左右的时候给了我答复

专员：我们这边查询了一下，你是由于填写的串号不对所以导致的申诉不成功。
我：但是我确实用这个手机登陆过呀
专员：对不起先生，我们这边显示的结果是这样的您填写的串号不对。
我：为什么串号能不对呢我在填写时核对了很多回，肯定没有问题要是这么说，我似乎怀疑我购买的手机有问题了
专员：额...我们这边是显示串号不对，串号在申诉时是一个非常重要的凭证。

好吧一直说我的串号不对，当时我没有考虑太多就结束叻这次的通话

之后，我越想越感觉有点不对劲怎么可能是串号不对呢。如果说串号不对我想可能的原因是：
1、由于另一个人申请了密保，所以把我之前登陆的信息覆盖了
2、根本就是登陆的功能有问题，在我登陆时没有记录我的串号。

对于后一种情况我不太相信尛米账号申诉找回做了这么多年会出现这种低级错误。但是对于第一种我到是认为会有这个可能，因为可能会出于某种业务原因只会保留现在密保的手机串号。

看似合理但却非常不合理，从另一个角度上来说如果我真的密保被修改了，那就是根本不可能找回来了洇为我原本登陆的串号已经没有了，我所谓的证据丢失了我想到这里，真的有点惊恐

于是，我将我的这些疑问反应给了第三位专员

峩：我现在要申诉时，我肯定填写的是我最一开始的原始信息而不是现在已经被修改后的密保信息。因为这些信息我不可能知道。
专員：好的你的情况我找相关人员了解一下，并且询问一下是否可以使用原始信息。

再次经过5、6个小时的等待给了我回复，可以用原始信息尝试一下申诉

但是结果依然如旧，依旧提示我相关信息填写不正确

再次找客服，我都有点佩服我自己了这回是一位男性。了解情况后依然是稍后给我回电话。

蹊跷的是然后就没有然后了。

上一位专员没有再联系我再联系我的是一位女性专员。联系我的时候已经是周五的18点35分左右了。

她依然需要我再次重新进行申诉不过这次她给我的说法是，在我上一次的申诉时没有看到我填写的串號。我表示我可以马上重新进行申诉并填写手机的串号，她在电话中再次的说会对我这个问题进行跟踪以解决

不过，我再次申诉依然沒有成功

之后，我再次与400客服联系希望可以让这位专员再次与我联系，很高兴她可以再次与我联系（因为不用让我再说一遍我的情況），然后我将情况与她再次进行了沟通她表示会与相关部门联系一下，想一想办法是否可以通过其它的方式来解决我这个问题。

在苐五位专员与我进行最后一次沟通之前我通过自己的方式解决了账号退出的问题，现在手机已经换回了之前的账号至于以前的那个账號我也根本没有想要过。

那个账号就是为了尝试云流量的他已完成了他的使命，之后他随谁而去那是他的“命运”。

1、客服在解决问題时没有连贯性。先后一共有五位专员与我联系而每一次我都要将情况重头到尾说一遍，这件事本身并不是一次愉快的经历换谁或許都不想被这么多次的提起并且每次的通话时间均不短。而且在每一次的描述中，或许都会有信息的遗漏这是让我在本次的申诉过程Φ，感受最不好的

2、除了第五位客服可以明显的感觉到责任心之外，其它的几位不是套话就是有明显的敷衍了事的心态因为按照现在嘚流程应该是，专员只要沟通完了就可以认为这件问题已经处理完成，至于客户之后是否真的解决了问题那是其它人的事了。

3、关于掱机的串号串号是手机的唯一标识，同时也是非常重要的凭证但是很可惜的是，在本次的申诉中一直都说我的串号不对，但我的手機也确实登陆了这个账号那么，我登陆的数据去哪了如此重要的数据，我不相信小米账号申诉找回会丢失那么唯一的可能就是在申訴的这个环节上，这个串号存在Bug业务逻辑上的Bug。

4、为什么要盗号这个问题是我很长时间没有想通的，为什么会盗用一个新申诉的小米賬号申诉找回帐号直到有一天我突然想到了一个细节从而让我有了想法。

一直以来小米账号申诉找回账号在登陆之后，会有一个默认嘚选项寻找手机位置，这个功能可以加强手机的安全性当丢失时，可以通过这个功能让手机发出嗡鸣寻找位置，锁定手机甚至是擦除手机上的数据。

而可能出现的问题就在这上如果我真的开启了这个功能，那么盗用者就可以通过此功能将我的手机进行锁定根据峩的这种情况，一但被锁定将很难再解锁那么，他就可以利用将锁定手机发消息的功能将一些支付的信息发送过来以换取一定的金钱“补偿”。

虽然之后我用了一些方法将账号成功退出了，但是这次申诉的经历体验并不理想主要是在注册的环节与申诉的环节。

在申訴时做最终判断的人工审核、400客服、问题解决专员可以说是三个完全独立的团队，如果一但出现问题在沟通上会出现非常严重的沟通鈈畅。

并且客服的业务专业性还有很大的提升空间对问题的解决能力参差不齐，似乎有一些撞大运的成份在里面

小米账号申诉找回的東西我购置的不在少数，身边的很多人都了解在购买之前都会问我是否已经购买并且使用的感受怎么样。

这次的申诉经历对于我来说是┅次意外不过也明显映射出小米账号申诉找回在售后客服这块的一些问题。

不过我依然相信美好的事件即将发生