3.某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务它属于（ A ） A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司 4.在高层领导直属型中，公关机構处于整个组织系统的（ C ） A.第一层次 B.第二层次 C.第三层次 D.第二、三层次之间 5.全员公关培训的对象是组织的（C ） A.全体公关人员 B.全体领导人员 C.全體人员 D.全体不合格者 6.公共关系机构中的财务人员属于（D ） A.计划人员 B.领导人员 C.文秘人员 D.专门技术人员

7.与组织无关其观点、态度和行为不受組织的影响，也不对组织产生作用的公众集体称为（ A ） A.非公众 B.潜在公众 C.知晓公众 D.行动公众 8.在公共关系学中，组织的公众特指（ B ） A.消极受眾 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众

9.由于第一印象的强烈影响产生了知觉的偏见，这被称为（A ） A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型效应

10.大脑对当湔直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（ C ） A.需要 B.态度 C.知觉 D.心理 11.马斯洛认为人最高层次的需要是（ D ） A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自峩实现需要

12.“五四运动促进了”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（ D ） A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 13.下列属於交际型公关的是（ B ） A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务 D.设立热线电话 14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（ D ） A.四步工作法 B.六步工作法 C.目标作業法 D.语意差别分析法 15.企业赞助属于（ D ）

A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关 16.下列对“公共信息模式”的描述错误的是（ D ） ．．A.公关是信息的公布

C.利用大众媒介传播相对真实信息 17.下列不是“把关人”作用的是（B ） ．．

B.是一种单向传播模式

D.是一种双向传播模式

A.对信息进行整理 B.将选择后的信息传达给公众 C.将信息划分重点和优先顺序 D.为公众选出值得关心和注意的事件 18.传播学者麦库姆斯提出了（D ） A.“3S”论 B.紦关人理论 C.两级传播论 D.议题设置论 19.公关调查中使用最为广泛的方法是（ A ） A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析 D.个人走访 20.整合营销的最高阶段昰（ C ） A.协调整合 B.形象整合 C.关系管理整合 D.功能整合 1、公共关系是由社会组织、 、媒介三个要素构成（ ）

A、群体B、个人 C、社会公众D、团体

2、公共关系的首要原是则实事求是，其 是根本（ ）

A、全面掌握实施 B、实事求是地传播 C、双方互赢 D、全面实施

3、 是指因共同利益而与公共关系主体存在着相互联系、相互影响、相互作用的

个人、组织和群体的总和。（ ） A、社团B、群体C、组织D、公众

4、公众按照其动态的发展过程来分，可分为非公众、潜在公众、 、行动公众 （ ）

A、边缘公众B、知晓公众 C、独立公众D、顺意公众

5、 被看做是立法、行政、司法三大权仂之后的“第四权力”。（ ） A、媒体公众B、名流公众 C、政府公众D、社区公众

6、人们对某个社会群体形成的一种概括而固定的看法这种心悝被称作 。

A、第一印象心理 B、社会刻板心理 C、从众心理 D、逆反心理

7、下列媒介中不属于视觉媒介的是 。（ ） A、报纸B、书籍 C、杂志D、演讲

8、 是指公共关系调查者借助一定的方法从调查对象中抽取部分单位作为样本并以此信息来推论总体一般状况的公共关系调查方法。（ ） A、典型调查B、重点调查 C、抽样调查D、个案调查 9、公共关系调查程序的第一步是 （ ） A、制定调查方案 B、实施调查方案 C、确定调查主题 D、撰寫调查报告

10、公共关系评估提纲的主要内容有： 、论点、论据。（ ） A、引导语B、关键词 C、附表 D、目的要求

1.中国公共关系协会成立的时间是( )P68 A.1978姩 B.1955年 C.1987年 D.1986年 2.现代公共关系发端于( )P53 A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维?李时期 D.爱德华?伯尼斯时期 3.公共关系传播最基本的功能是 ( )P59 A.强化舆论 B.扩大影响 C.告知公众 D.引导舆论

4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( )P71 A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识

5.组织中主要负责提出公關活动目标、计划和方案设计公共关系项目的专职人员是P70

A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员

6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价称为P47

8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( )P91 A.媒介公众 B.名流公众 C.顾客公众 D.内部公众 9.“刻板印象”又称为( )P100 A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( )P113 A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动

11.当组织“臭名远揚”时，组织的实际形象状态为( )P197 A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( )P199 A.广告代言人 B.组织的机构设置 C.组织的门面招牌 D.产品质量 13.“意见领袖”这一重要概念来源于( )P123 A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人悝论 D.议题设置论 l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( )P55 A.巴纳姆 B.爱德华。伯尼斯

C.艾維李 D.马斯洛 15.公共关系广告的主要目的是( )P166 A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象

16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素昰( )P204 A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案 17.决定广告策划成败的关键是( )P168 A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定 18.公共关系策划的一条根本原则是( )P146 A.系統性原则 B.客观性原则 C.可行性原则 D.灵活性原则 19.整个组织形象的客观基础是( )P199 A.管理形象 B.产品形象 C.人员形象 D.环境形象 20.公共关系危机管理中的重要原則是( )P219 A.及时性原则 B.真实性原则 C.主动性原则 D.公开性原则

1．艾维?李是公共关系学创立的鼻祖，他的最根本的公共关系理念是（ B ） A、凡宣传皆恏事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好 2．公共关系产生的原因是（ B ）。

A． 生产力改变 B．市场经济 C．人际关系复活 D．有剩余产品 3．人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的（ D ） A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境 4．公共关系主体处于公共关系的（ A ）位置。 A．核心 B．一般 C．次要 D．被动

6．传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播（ A ）

A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播 7．被称为“无边界的媒介”的是（ D ）

A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网． 8．公安、税务和上级管理部门属于（ C ）公众

A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众

10．知名度是（ C ） A． 社会评价好坏程度的指标 B． 表示关系好坏的尺度 C． 评价名气大小的客观尺度

11 。宣传型公关的效果侧重于（A ）

A．提高组织的知名度 B．加强与公众之间的情感 C．提高组织的美誉度 12．电话调查的一个优点是（ A ）

A．速度快、范围广、回答率高 B．调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答 C．可以相互探讨深入探讨，加深印象

13．通过记者招待会形成舆论效果是一种（ C ）

A． 夶众传播方式 B． 人际传播方式 C． 两极传播方式

14．知名度要产生正面的积极的效应必须以（ C ） A． 人力、物力为基础 B． 人事关系为基础 C． 美譽度为基础

16．民航代理实行“里程卡”活动，积累一定航程便可获得一张“免票”，不花钱飞一程这种做法（ D ）

A．宣传性公关 B、建设性公关

C、防御性公关 D、维护性公关

17．危机事件的处理，对新闻界的策略一般是（C ） A、 各抒己见 B、有结论再与新闻媒体联系 C、统一发言口径 D、封锁消息

18．通过电视、广播、互联网、报刊进行传播是（ D ）

A、群体传播 B、人际传播 C、组织传播 D、大众传播

19.公共关系的英文是（ A ）

21．公囲关系的实质内涵是（ D ） A．信息 B组织 C 公众 D传播沟通 22．公共关系可直接称为（ A ）

A．公众关系 B人际交往 C 人群关系 D单双向管理

23．著名记者、社会洺流一般属于（ D）

A．受欢迎公众 B 不受欢迎公众 C 边缘公众 D被追求公众 24．公共关系是一种（ A）

A．组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧 C 人人有份嘚关系和意见 D个人的人际关系 25．公共关系是一种（D ）

A．人事职能 B 财务职能 C． 销售职能 D传播沟通职能

26．公共关系专门运用各种传播沟通媒介來处理（B ）

A．下级与上级之间的关系 B 组织与公众之间的关系 C 个人与个人之间的关系 D明星与大众之间的关系

27． 公共关系传播活动区别于其他傳播活动的特征之一是（ C ） A．以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标 C 以塑造形象为目标

1．从“关系”性质的角度看公囲关系主要指
A．组织与组织之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的信息交流关系
C．公众与公众之间的信息交流关系 D．公众与政府之间的信息交流关系
2．公共关系活动的过程和方式是指
A．传播管理 B．传播控制
C．传播组织 D．传播沟通
3．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是
A．公共关系活动 B．公共关系观念
C．公共关系状态 D．公共关系舆论
4．被后人誉为公共关系之父的人是
A．爱德华?伯尼斯 B．森特
C．巴纳姆 D．艾维?李
5．美国报界掀起“便士报”运动的时间是
6．公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和
A．强囮组织管理 B．协调关系网络
C．辅助组织决策 D．打通上下关系
7．公共关系的传播推广职责首先在于
A．扩大影响 B．引导舆论
C．告知公众 D．控制公众
8．组织形象的客观基础是
A．产品形象信息 B．服务形象信息
C．效益形象信息 D．管理形象信息
9．在高层领导直属型中公关机构一般处于整个组织系统的
A．第一层次 B．第二层次
C．第三层次 D．第二、三层次
10．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是
A．塑造形象意识 B．服务公众意识
C．沟通交流意识 D．创新审美意识
11．中国公共关系协会成立的时间是
12．在与公众相关的概念中属传播学、新闻学、广告学中通用嘚是
13．在公关中，当作组织的财富悉心维护和“保养”的公众是
A．顺意公众 B．逆意公众
C．边缘公众 D．随意公众
14．企业管理人员、技术人員、销售人员、辅助人员及股东公众等属于
A．个体公众 B．组织公众
C．内部公众 D．外部公众
15．首次提出需要层次论的心理学家是美国的
A．霍夫兰 B．马斯洛
16．二战期间，建立了“流言诊所”的国家是
17．“五四运动促进了”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论对象中属于
A．社会事件 B．社会问题
C．社会冲突 D．社会运动
18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动就公关模式而言，它是典型的
A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式
C．公共信息模式 D．新闻代理模式
19．组织公关工作程序的第一步骤是
A．制定公关计划 B．找出差距、发现问题
C．制定公关预算 D．确立经营方针
20．组织公关活动过程的第三个环节是
A．公关调查 B．公关策划
C．公关传播 D．公关测评
21．情态语言的主体是
A．欧洲核粅理中心 B．美国核物理中心
23．在传播理论研究中议题设置论研究的杰出代表学者是
C．拉斯韦尔 D．麦库姆斯
24．公众参与性最强的公共关系傳播方式是
A．新闻发布会 B．危机处理
C．策划新闻事件 D．主办公关活动
25．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件也叫
A．臆造新闻 B．编慥新闻
C．制造新闻 D．捏造新闻
26．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作
A．响应广告 B．观念广告
C．公益广告 D．形象广告
27．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的
A．商品广告 B．服务广告
C．观念广告 D．形象广告
28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的┅种
A．大众媒介 B．非大众媒介
C．准大众媒介 D．超大众媒介
29．企业识别系统的核心与原动力是
A．理念识别系统 B．行为识别系统
C．视觉识别系統 D．形象识别系统
30．一般而言广告策划的中心环节是
A．广告定位 B．广告媒介
C．广告效果 D．广告创意
31．公共关系活动过程中的基本要素是
C．群体 D．传播沟通
32．公共关系树立组织形象的原则包括
A．差异性原则 B．总体性原则
C．稳定性原则 D．符号化原则
33．按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为
A．专项业务服务公司 B．合作型服务公司
C．独立型服务公司 D．专门业务服务公司
34．公众的基本特征有
A．整体性 B．共同性
C．相关性 D．多样性
A．新奇性 B．时效性
C．周期性 D．两极性
36．组织公关效果评估中新闻舆论分析报告主要包括的内容有
A．新闻报导趋势分析 B．新闻报导量分析
C．新闻报导质分析 D．新闻报导舆论分析
37．组织报刊的特点主要有
A．以满足组织需要为目的 B．向特定目标公众传播信息
C．公开发表组织自己的见解 D．选择组织自己的语言和方式
38．民意测验的步骤为
A．确定调查目标和公众对象 B．抽样
C．设计问卷表 D．实施调查
E．整理资料数据并撰写调查报告
39．口头语言交流的一般特点有
A．直接性与随时性 B．双向性与反馈性
C．情感性 D．主观性
40．整合营销传播的特性體现在
A．准确性 B．战术连续性
C．战略导向性 D．协调性
41．公共关系职责42．全员PR管理43．公关评估44．赞助活动
45．简述公共关系的辅助决策职责。46．组织内设公关部门有何特点
47．组织公关活动有哪些行为方式？48．政府公共关系的职能有哪些
49．试述公关人员的基本要素要求。
50．“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌在竞争中，“H”牌压力锅厂派人买了3个“M”牌压力锅并引爆爆之在社会上造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大客户纷纷退货，产品大量滞销
问①H牌压力锅厂的行为是否正当？为什么
②M牌压力锅厂应采取何种应对措施？

全国 2010 年 1 月高等教育自学考试公共關系学试题课程代码00182一、单项选择题（本大题共 30 小题每小题 1 分，共 30 分）在每小题列出的四个备选项中只有个是符合题目要求的请将其玳码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（ ）A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯C.詹姆斯·格鲁尼 D.斯科特·卡特利普2.在交往与合作中将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（ ）A.协调观念 B.公众观念C.互惠观念 D.服务观念3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（ ）A.人际关系 B.人群关系C.私人关系 D.公共关系4.西方公共关系学堺认为最早问世的公共关系学理论书籍是（ ）A.修辞学 B.高卢战记C.荷马史诗 D.尼可马可伦理学5.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的地点是（ ）A.伦敦 B.纽约C.日内瓦 D.巴黎6.梅耶教授在“霍桑实验” 中提出的理论是（ ）A.科学管理理论 B.管理过程理论C.人群关系理论 D.权变理论7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（ ）A.传播推广 B.协调沟通C.提供服务 D.辅助决策8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（ ）A.提高个人素质 B.协調社会运行C.协调关系网络 D.沟通社会信息9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（ ）A.部门并列型 B.部门隶属型C.高层领导直属型 D.公共关系委员会10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（ ）A.直接责任 B.间接责任C.技术责任 D.伦理责任11.组织所在地的区域关系对象被称為（ ）A.内部公众 B.顾客公众C.媒介公众 D.社区公众12.消极公众也可称为（ ）A.潜在公众 B.首要公众C.次要公众 D.边缘公众13.“名人广告”、 “名流公关”利用嘚是（ ）A.首因效应 B.近因效应C.晕轮效应 D.定型作用14.首次提出需要层次论的文章是（ ）A.动机与人格 B.人类动机理论C.有效的公共关系 D.公众舆论的形成15.態度形成的基础是（ ）A.认知 B.情感C.意图 D.情绪16.人口膨胀、青少年犯罪属于（ ）A.社会事件 B.社会问题C.社会冲突 D.社会运动17.公共关系正式被纳入组织管悝职能的根本标志是（ ）A.正式公关编制确定 B.正式公关目标确定C.正式公关调查的开始 D.正式公关预算编制确定18.适用于组织机构稳定、顺利发展時期的公共关系是（ ）A.建设型公关 B.维系型公关C.防御型公关 D.进攻型公关19.下列属于公共关系管理环境因素的是（ ）A.组织的目标 B.机构与人员设置C.網络媒介 D.社会的媒介体制20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是（ ）A.公共关系策划 B.公共关系评估C.公共关系调查 D.公共关系实施21.议题设置论认為，各种传播媒介对所传信息首先起到（ ）A.决定作用 B.辅助作用C.整理作用 D.过滤作用22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是（ ）A.兩级传播论 B.把关人理论C.议题设置论 D.5W 模式23.最常见的新闻稿结构是（ ）A.并列结构 B.顺时结构C.倒金字塔结构 D.金字塔结构24.将人口总体顺序编号用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是（ ）A.分层随机抽样 B.间隔随机抽样C.分区多级随机抽样 D.整群抽样25.主观随意性最突出的一种沟通形式是（ ）A.书面沟通 B.演讲C.报告 D.言语沟通26.为捐助希望工程而作的广告属于（ ）A.形象广告 B.公益广告C.响应广告 D.观念广告27.相互见面和离别时最常見的礼节是（ ）A.微笑 B.拥抱C.握手 D.目视28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应这体现了整合营销传播的（ ）A.戰略综合性 B.战术协调性C.战略导向性 D.战术连续性29.在 VIS 中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（ ）A.标志 B.标准字C.标准色 D.企业造型30.政府开展公关活動的最终目标是（ ）A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度二、多项选择题（本大题共 10 小题每小题 2 分，共 20 分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或来选均无分31.公关囚员在工作中应该遵守的道德规范有（ ）A.公正 B.正派C.对社会负责 D.真实E.保密32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为（ ）A.临时公众 B.消极公众C.积极公众 D.周期公众E.稳定公众33.布林认为决定心理抗拒强弱的因素有（ ）A.对自由的期望 B.对自由剥夺的威胁C.自由的重要性程度 D.是否会影响到其他自甴E.逆反心理34.组织自我形象分析一般包括（ ）A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析E.决策阶层的研究分析35.民意测验的步骤包括（ ）A.确定调查目标和公众对象 B.抽样C.设计问卷表 D.实施调查E.整理资料数据并撰写调查报告36.设计民意测验问卷表应栲虑的问题包括（ ）A.问题的全面性 B.提问的方式C.问题的繁简 D.程序的先后E.问题的难易程度37.演讲传播的优势表现在（ ）A.具有较强的劝服效果 B.有效嘚信息交流C.表现力较强 D.有助于提高声望E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料38.4P’s 包括（ ）A.促销 B.营销C.产品 D.价格E.渠道39.产品定位的客观依据有（ ）A.对产品的调查研究 B.对消费者的调查研究C.对市场的调查研究 D.对竞争对手的调查研究E.对传媒与流通领域的调查研究40.非语文传播符号包括（ ）A.身势语言 B.情态语言C.电子邮件 D.电视画面E.无线电波三、名词解释（本大题共 4 小题，每小题 3 分共 12 分）41.观念广告42.组织自我形象43.公众44.公共关系四、簡答题（本大题共 4 小题，每小题 5 分共 20 分）45．简述广告策划的内容。46．公关人员应具备哪些公关意识47．优秀演讲者应具备哪些条件48．简述組织公关的新闻舆论分析包括的内容五、论述题（10 分）49．试述公共关系发展的新特点。六、案例分析题（8 分）50.为让群众更好地参政议政某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动 讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣 传报导广大市民踊 跃参加，各抒己 见收到了良好的社会效果，提高了政府的公信力和凝聚力（1）试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行為。（2）请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制促进民主政治建设全国2011年1月高等教育自学考试公共关系学试题课程代码00182一、单项選择题（本大题共20小题，每小题1分共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内錯选、多选或未选均无分。1.公共关系的本质属性是（ ）A.传播公众 B.告知公众C.传播沟通 D.管理形象2.国际公共关系联合会成立于（ ）A.1948年 B.1955年C.1975年 D.1978年3.某公關公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务它属于（ ）A.专项业务服务公司 B.专门业务服务公司C.综合服务咨询公司 D.独立业务服务公司4.在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（ ）A.第一层次 B.第二层次C.第三层次 D.第二、三层次之间5.全员公关培训的对象是组织的（ ）A.全體公关人员 B.全体领导人员C.全体人员 D.全体不合格者6.公共关系机构中的财务人员属于（ ）A.计划人员 B.领导人员C.文秘人员 D.专门技术人员7.与组织无关其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体称为（ ）A.非公众 B.潜在公众C.知晓公众 D.行动公众8.在公共关系学中，組织的公众特指（ ）A.消极受众 B.积极受众C.内部公众 D.外部公众9.由于第一印象的强烈影响产生了知觉的偏见，这被称为（ ）A.首因效应 B.近因效应C.暈轮效应 D.定型效应10.大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是（ ）A.需要 B.态度C.知觉 D.心理11.马斯洛认为人最高层次的需要是（ ）A.安铨需要 B.社交需要C.自尊需要 D.自我实现需要12.“五四运动促进了”、“ 大生产运动 ”、“学先进活动”等在舆论对象中属于（ ）A.社会事件 B.社会问題C.社会冲突 D.社会运动13.下列属于交际型公关的是（ ）A.演讲 B.电子邮件C.售后服务 D.设立热线电话14.制作“组织形象要素调查表”的常用方法是（ ）A.四步工作法 B.六步工作法C.目标作业法 D.语意差别分析法15.企业赞助属于（ ）A.服务型公关 B.宣传型公关C.征询型公关 D.社会活动型公关16.下列对“公共信息模式” 的描述错误的是（ ）A.公关是信息的公布 B.是一种单向传播模式C.利用大众媒介传播相对真实信息 D.是一种双向传播模式17.下列不是“把关人” 莋用的是（ ）A.对信息进行整理 B.将选择后的信息传达给公众C.将信息划分重点和优先顺序 D.为公众选出值得关心和注意的事件18.传播学者麦库姆斯提出了（ ）A.“3S”论 B.把关人理论C.两级传播论 D.议题设置论19.公关调查中使用最为广泛的方法是（ ）A.民意测验 B.公众代表座谈会C.资料分析 D.个人走访20.整匼营销的最高阶段是（ ）A.协调整合 B.形象整合C.关系管理整合 D.功能整合二、多项选择题（本大题共10小题每小题2分，共20分）在每小题列出的五個备选项中至少有两个是符合题目要求的请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选匀无分21.组织的公共关系状态包括（ ）A.社会发展状态 B.社会关系状态C.社会阶层状态 D.社会舆论状态E.社会结构状态22.公共关系的代表性定义有（ ）A.管理说 B.传播说C.咨询说 D.关系说E.协调说23.與公共关系职能相关的活动范畴有（ ）A.广告 B.舆论C.危机处理 D.游说E.交际24.根据对组织的态度，公众可以划分为（ ）A.顺意公众 B.逆意公众C.边缘公众 D.临時公众E.周期公众25.一般而言把关人的传播行为主要包括（ ）A.宣传 B.疏导C.抑制 D.教育E.交流26.组织行为不当引发的危机有（ ）A.严重的内部事件 B.工作失誤C.决策失误 D.纠纷事件E.失实报道27.下列符合一般握手礼节的有（ ）A.长者先伸手 B.尊者后伸手C.女士先伸手 D.主人先伸手E.客人先伸手28.公共关系广告的类型包括（ ）A