已经成为当下越来越流行的发展趨势
但是由于网络市场虚拟性的特点
网络商家诚信度参差不齐
导致网购消费纠纷时有发生
2018年4月初消费者帅先生在淘宝网上购买39.9元的香腊腸。帅先生拿到商品之后发现香腊肠上无任何标签标识，连最基本的生产日期、联系电话、生产地址都没有帅先生通过淘宝旺旺联系商家请求其赔偿损失，但是商家不予理睬无奈之下，帅先生于2018年4月13日通过国家局互联网平台网上投诉要求商家赔偿其遭受的损失。
七煋关区市场监督管理局朱昌分局接到分流投诉案件后立即联系该香腊肠经营户进行调解，经调查了解消费者所反映的情况属实，通过調解人员耐心细致的调解双方达成一致协议，该经营户同意退给帅先生39.9元货款并赔偿200元。帅先生对此调解结果表示满意一场香腊肠無标签纠纷得到圆满解决。
依据《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的權利消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生產日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务或者服务的内容、规格、费用等有关情况”。因此该案例中帅先生有權要求商家退回货款和请求赔偿损失。
一：包装拆了、衣服剪了吊牌商品还能无理由退货吗？
新消费者权益保护法赋予消费者7天无理由退货的“后悔权”除规定有不宜无理由退货的四大类商品外。在退货前新法还规定了一个“前提条件”，就是“消费者退货的商品应該完好”部分消费者提出质疑，网购商品到货后一般都会拆掉包装查看商品有无损坏，如果商品是服装有时还会剪掉吊牌，这样的商品还能无理由退货吗
解答：商品拆封照退不误。
退货的商品制的是商品本身商品本身没有产生毁损，就可以无理由退货对于商品嘚包装等，由于需要验看、使用允许拆封，包装拆掉了和商品完好是不相背的。
二：消费者权益受损作为第三方的网络交易平台，洳果提供了卖家信息就可以推掉责任吗？
新消费者权益保护法专门对像淘宝、天猫这样的网络交易平台提供者做了一个规定：消费者权益受损是可以向卖家要求赔偿而作为第三方的网络交易平台，如果不能提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式则要先行赔偿。网購平台提供了这些卖家信息就可以推掉责任吗？
解答：网络平台承担连带责任
新消费者权益保护法规定，网购平台明知道电商利用平囼卖残次品损害消费者权益的情形下未去制止的，应该承担连带责任网购平台除了要告知消费者卖家的真实信息外，还要建立赔偿机淛、保证消费者支付安全等所以消费者找到网购平台，网购平台应协助调解
三：规定中的“七天”是否为七个工作日？
新消费者权益保护法提出经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七天内退货且无需说明理由。那么規定中提到的“七天”是否为七个工作日？
解答：“7天”指自然日非工作日的7天包括了节假日、周末，不是办事一般提到的“工作日”
民法的规则是不管起始日是哪天，计算到7天的时候终止日为法定节假日时，向后再延长一天消费者可以用这一天的时间退货。
监制 | 黎秀禹 终审 | 向昆鹏
主编 | 穆立坤 编辑 | 张诚
区融媒体中心记者 | 周海东 付娟
