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健身房VS消费者的纠纷越来越多，你是否遇到过这些情况，该怎么做？
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　我国18岁到50岁之间、对运动相关产品和服务有需求的消费者人数已超过4亿，城市居民用于个人健身的消费每年以30%的速度递增，然而，伴随个人健身消费高速增长，健身房遍地开花，健身消费纠纷不断问题也纷纷涌现。那么，作为顾客或者运营者在遇到此类消费纠纷时该如何处理呢？你都遇到过什么样的纠纷呢?
卖卡筹资小心圈钱跑路
　　位于南昌市北京东路的特莱美健身会所停业，许多在这里办了预付卡的消费者傻了眼。曹先生他新办了一张1300元的年卡，还没用几次，就遇到会所停业的尴尬。
　　办卡的钱打了水漂&当时健身馆门口贴了一张致会员信，说这次停业是因为老板和房东发生房屋租赁纠纷。不少会员通过微信组了一个维权群，每天大家讨论该怎么办。
　　在办理办预付卡的过程中，销售团队的角色至关重要。据了解，一个基层销售人员的返点在3%至8%，业绩突出者可额外获得1%至2%的奖励。
　　业内人士表示，因办卡费用直接到经营者手中，缺乏第三方监管。若前期销售太猛，容易造成后期客源枯竭，进而影响健身房正常运营，导致经营者&圈钱跑路&，消费者损失难追回的情况出现。消费者买预付卡时，要注意保存书面合同等凭证，加强保护自己的利益。
事情变更中途可以退卡
　　去年5月8日，郭小姐在一家健身会所办理了年卡并交纳了一年的健身费3600元。当初双方签订的合同为会所事先所拟定，所有会员都只能依此签约。去年6月，郭小姐被其所在单位派往外地工作，她的健身计划不可能再进行，为此她要求会所办理退卡手续，退还余款，但遭到了对方的拒绝，理由是合同中已明确约定&会员不得退卡&。之后郭小姐向法院起诉，法院判决会所向郭小姐退还余额。
　　首先，会所提供的合同系格式合同，其中关于&会员不得退卡&的规定对会员不公平也不合理，这样的规定显然是免除了经营者的责任，排除了消费者的主要权利，因此依法无效。其二，《消费者权益保护法》第二十四条已明确规定：&经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。&综上所述，郭小姐要求退卡的主张于法有据，理该获得法院的支持。
健身受伤可以要求赔偿
　　从去年8月1日起，胡小姐成了一家健身会所为期一年的会员。可仅过了三天，胡小姐就在会所里使用高拉训练机时因器械脱落砸伤了头部，为此胡小姐不仅花去了3万余元医疗费用，还因轻度智力缺损、与日常生活有关的活动能力部分受限而落下了八级伤残。事后，当胡小姐向会所提出索赔时，对方断然拒绝了胡小姐的要求，其理由是如此简单的操作根本无需操作说明和教练指导，胡小姐受伤完全系其自己使用不当所致。之后胡小姐起诉，法院支持了她的诉讼请求。
　　《消费者权益保护法》第十八条第一款规定：&经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。&上述会所自认为无需操作说明和指导，未对胡小姐作出使用警示和说明，是没有尽到应尽的义务。此外，《消费者权益保护法》第四十一条明确规定：&经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。&据此，胡小姐有权主张赔偿。
财物丢失会所必须担责
　　去年10月19日下午，罗先生来到已办卡的一家健身会所锻炼，当时他将刚买的价值5600元的数码相机放在会所提供的自动存包柜内。等罗先生锻炼结束去取物时，发现数码相机已不翼而飞。经查，原来是自动存包柜的锁出了问题，导致物品被人盗走。当罗先生要求会所予以赔偿时，遭到了对方的拒绝，理由是此项服务系免费的，且会所已经在自动存包柜的醒目位置用告示声明&物品丢失，概不负责&。之后罗先生向法院起诉，法院判决会所予以赔偿。
　　《合同法》第三百六十五条规定：&保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同。&罗先生按会所要求，将数码相机存入自动存包柜，无论会所收费与否，都已构成保管合同。《合同法》第三百七十四条规定：&保管期间，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明自己没有重大过失的，不承担损害赔偿责任。&在本案中，会所并非是单纯的无偿保管，罗先生缴费针对的是整个服务，包括寄存也是会所的服务内容之一。退一步说，就算是无偿保管，会所也存在着重大过失，即没有及时对锁进行检查及在锁出问题的情况下仍未加以维修、更换、提醒，因此其必须承担相应的责任。
利用格式条款强制交易者无效&
　　史先生在某连锁健身房购买了为期一年的会员卡，费用8000余元。在办理会员卡时，销售人员极力推荐他们的私教课程，经不住其软磨硬泡，史先生一次性购买了60节课时，费用约为24000元。
　　今年2月份，由于工作原因，史先生短时间内无法去锻炼，他想先行暂停会员卡。随后其致电当初的销售员卢某询问停卡事宜，对方告知只要交100元冻结手续费即可停卡。于是不久后，史先生就到店里缴纳100元作为停卡费用。
　　私课教练对于史先生申请冻结会员卡一事也不知情，所以误以为他的课程没有到期。4日他才发现，史先生的私教课由于不受会员卡冻结的影响，所以在6月3日已到期，故课程费用不能退还。
　　在健身房购买私教课程时，消费者会与教练部签订购买协议，在签订的协议中，有规定为&会籍到期则私教课程到期&。虽然教练部隶属于整个会所，但私教课事宜只属于教练部的管辖范畴，所以，如果消费者申请暂时冻结会员卡，此冻结行为与私教课无关。
　　《消费者权益保护法》在第十六条第三款中明确：经营者不能设定不公平、不合理的交易条件;第二十六条又要求经营者以显著方式提请消费者注意与其有重大利害关系的格式条款内容。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。
预付式购卡要谨慎
　　李先生为了健身，在铁西区佳兆业楼上的优尼克健身俱乐部交了1200元会员费。可昨日，他再次去健身时发现，俱乐部已经人去楼空，室内所有的工作人员也不见了踪影。
　　消协副秘书长提醒，预付式消费卡是商家以其信用作担保的一种变相融资行为。消费者在选择商家要谨慎，办卡前要注意看经营者营业执照，选择证照齐全、市场信誉度高的商家。办理预付卡时按照自己实际需求，尽量不要一次为预付卡充入过多金额，以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。不能轻易听信口头承诺。办理预付卡后，一定要索要票据，妥善保管好发票和消费凭证，便于向有关行政主管部门申诉。
运动强度要适当&
　　20岁女子在上海舒适堡美罗城店健身时意外猝死的事件引发广泛关注。
　　由于这名女子是在私教课程中发生意外的，私教是否具有相应资质?舒适堡方面表示，有!并承诺会提供给记者，但尚未收到相关证明。
　　在国家体育总局人力资源开发中心与职业技能鉴定指导中心官网上我们可以看到，根据《健身教练国家职业资格培训鉴定工作手册2016版》内容，健身教练可以参加国家职业资格培训。培训内容主要包括基础理论、技能教学、运动营养、销售客服四大部分。
　　为保证培训质量，培训机构需要对参加培训的学员进行相应考核，并根据考核结果颁发培训结业证书。而持有相应等级的结业证书，是健身教练申报相应等级职业技能鉴定的必要条件之一。现有的健身教练国家职业资格证书等级包括初级、中级和高级三类。但记者了解到，国职培训并不具有强制性，即健身教练上岗并不代表其必须通过国职考试，取得国职证书。
俱乐部搬家不退卡可起诉
　　在北京月亮河金沙国际马术俱乐部办了会员卡，不料俱乐部却搬迁，市民彭女士不愿接受店家&拿卡去另一家俱乐部消费&的建议，想要退钱却不能如愿。
　　对此，北京市京都律师事务所律师刘玲律师表示，持卡人与俱乐部之间基于服务消费，成立合同关系。
　　俱乐部因搬迁停止营业，不能继续履行合同，应当及时通知合同另一方&持卡人。双方协商一致才可变更合同条款，但是要通过协商达成一致才能变更。
　　如果持卡人不同意俱乐部新提供的场地，俱乐部不能单方面变更。双方可以解除合同，俱乐部应当返还卡中未消费的余额。
　　如俱乐部既不履约，也不能向持卡人退还卡中未消费部分，持卡人可以向法院起诉要求解除合同，同时要求俱乐部承担赔偿损失等违约责任。
教练离职可协商退费
　　杨女士在帝豪斯健身俱乐部市府店健身，还请了私教，每节课230元，一共购买了价值5000多元的课。
　　可没等几天，这个私教突然离职了，我向俱乐部要求退费，相关人员让我先填表，说3天后给结果。可一直到现在，2个多月过去了，俱乐部还是没给退费。&杨女士说。
　　辽宁省消协商品服务监督部何民先生说：&杨女士与健身俱乐部之间的问题，可以协商解决。如果杨女士想退费，要看她与健身俱乐部关于退费问题的具体约定，合同如何约定就如何执行。杨女士如果想换私教，健身俱乐部必须提供与此前离职私教同等级的，如果以前的私教是国家级的，健身俱乐部就不能提供省级的私教。&
　　根据市场监管部门处理的投诉来看，关于健身行 业的投诉主要集中在办卡时承诺的优惠商家事后以种种理由不予兑现;商家未按照双方约定提供退卡、转卡或停卡服务，商家设置重重障碍拒绝退卡、转卡或停卡; 商家原本允诺的课程、师资安排不到位，消费者对课程、师资不满意;消费者在健身场所遭遇人身伤害，商家并未妥善处理。
　　针对健身行业屡见不鲜的消费投诉，市场监管部门提醒消费者，目前健身行业一般都采用预付费卡的消费模式，消费者在办理预付费卡时，首先要选择资质过硬、经营状况良好、规模较大、信誉较好的商家;其次双方一定要约定明确服务内容、有效期、退转卡条款等。
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健身房办卡有绝招 价格并非滴水不漏
健身房办卡有绝招 价格并非滴水不漏
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摘要：女人总是会头脑一热就办了健身房的卡，结果到卡要到期的时候发现根本就没去健过几次身！花了大价钱却没有得到健身的目的。真的很不划算！本文从踩点最佳时段、地理位置、健身教练的选择、健身房的课程设置、服务项目等方面为您带来健身房办卡的绝招，告诉您，明码价格并不是滴水不漏的。
健身房办卡有绝招 价格并非滴水不漏
都说女人的钱最好赚，在她们众多的消费卡里总少不了健身卡的身影，什么瑜珈、普拉提、形体、舞蹈……追求外在魅力的她们永远都是商家眼中的“摇钱树”；时不时就会禁不住低价的诱惑冲动之下办了一张健身卡，但不到一个月就半途而废失去了继续健身的动力。
价格固定重要，但挑选健身房并不是越便宜越好，价格过低的健身房即使设施不错，也会由于会员过多，出现洗浴排队、存放物品不方便等情况。之前一定要抽点时间进行实地考查，亲眼看看健身的各种设施和服务，做到心中有数！
踩点最佳时段：晚上6点到9点
健身房人流最多的时候往往集中在这一时段，大家纷纷在下班之后集中到健身房锻炼；如果这时去踩点，可以对健身房的人流量、场地整洁程度、空间是否充足等细节拥有一个比较直观的了解，也能为你今后来此健身时所要注意的各种事项一目了然。
地理位置：方便是王道
1、就近为宜：单身上班族可以选择工作单位附近的健身房，有家庭的不妨选择离家不远的健身房。
2、查看车位：如果自己有车不在乎距离，那就要注意是否有足够的车位，停车是否方便等。
3、宽敞通风：通风设备良好是健身房应该具备的基本条件。假使健身房在地下室那就基本可以忽视它的存在了，除非有你心仪的猛男在那里。
健身教练：一定要专业
健身房都配备有巡场教练和私人教练。巡场教练可以在你锻炼时提供免费帮助和指导，也负责应对各种突发情况。私教是一对一给会员上课，其收费一般单独计算，并未包含在年卡内。如果是专业的私人教练，在初次训练时，一定会给你做一个全面的身体评估，包括：
1、身体基本指标如身高、体重、体脂比、围度、心肺功能、身体柔韧性、新陈代谢率等。
2、身体既往病史如果患有心脏病、哮喘等易发疾病，需要经过专业医生同意后，方可进行锻炼。此外，还要记录有无锻炼基础、最大负荷量、最多举起次数等。
课程设置：是否齐全
如果你想参加瑜伽、动感单车、搏击等课程，就要注意：
1、收费：有些课程需要单独收费，每个健身房的收费标准不尽相同，事先应该了解清楚。
2、时间：每个月健身房都会出一张详细的课程表，看看课程时间是否与你的健身时间相吻合。
3、效果：主要在于聘请的教练水平如何，因此要预先了解，看看各个课程教练的资料。
服务项目：价格合理
1、饮水：大多数健身房提供训练时的饮用水，不提供饮用水的需要看一下前台出售的各种饮料价格是否合理。
2、存放：储藏柜的设计是否以及空间是否充裕是你主要考察的两个指标。贵重物品应该有前台寄存处。值得注意的是，大多健身年卡中包含了一个储物柜的年租金，而部分则需另外收费且价格不菲。不想拎一大包洗浴用品和运动鞋上班的话，事先就需要咨询清楚。
3、洗浴：察看冷热水是否均匀、洗浴间的数量是否充足、洗浴空间是否够大、通风是否良好。而且，洗浴间应该备有吹风机。
4、消毒：健身房在每天营业结束前还应对器械进行消毒。
健身器械：品种丰富、数量够多
1、力量器械应包括卧推架、深蹲架、龙门架、重量大小不等的哑铃和杠铃等，每个肌肉部位至少配备2-3种不同的训练器械。
2、有氧器械则需要配备有氧单车、跑步机、登山机等常规设备，还要特别留意一下跑步机等基本器械是否存在供不应求、严重排队的现象。
办卡擦亮眼
1、签约时，认真核实条款：在与健身房签约时，不要只听销售人员的介绍，应该看清合同条款，是否与商家的口头承诺一致。同时，问清卡的有效日期，勿轻易相信那些“有效期过了还能继续使用”的话，到时不认账那就真的坑爹了。此外，考虑到商家万一倒闭或迁址，会员卡的相关处理及事宜，消费者最好能在签约时一并提出，作为附加条款维护自身的权益。
2、理性选择，坚持为先：据统计，办理长期卡的健身会员中将近70%不能保证正常的健身房“出勤”次数，正是由于这种冲动和惰性，健身商家才能轻松开展“圈人运动”，他们就知道你会和大多数人一样开完卡锻炼几次后就消失了！办卡前，应明确自己对健身的“忠诚度”到底有多高，或先从月卡、季度卡办起，降低风险也减少不必要的浪费。体验过后，对该健身房的服务质量、教练情况、信誉度等有了认识，再买长期卡也不迟。冲动的代价不止体现在金钱上，还在于你对运动健康的态度。
3、切勿因小失大：身边的很多朋友办完健身卡后，都会有这样的想法：“即使没空健身，去洗澡也划算”，但往往变幻莫测的商家岂是你能预测，说不定几个月之后就关门大吉了。为了避免有些商家耍些小心机，看似会员卡价格很低，但锻炼时，一些配套服务都是收费的情形发生，我们还是要谨慎判断，以防万一。
砍价秘诀：这是一场“耐力”的考验
如今的健身行业大环境并不景气，只要你表明有办理健身卡的需求，那健身房里的会籍顾问就会千方百计地说服你甚至是“骚扰”你办卡！作为消费者我们也要抓住这一心理，毫不留情地榨干价格里的最后一滴水分。一般健身房的会籍顾问掌握三个价格，讨价还价需要你拥有足够的耐心，同时事先货比三家、对于其他品牌的健身房价格做到胸有成竹；到时一比较保准对方给出一个比竞争对手还低的价格。当最低价格还无法到达你的心理价位时，不妨要求对方给予一些额外的非物质优惠，比如多送一个月或是送一些原本需要收费的项目等。
最实际有效的了解一家健身房的方法
我们选择一家健身房的途经无非是两种，一种是被广告吸引，另一种就是朋友推荐。如果没有朋友推荐的时候，我们就可以选择上点评网去看这家健身房的评价。网友都是客观公正地评价这家店的优点和缺点。如果一家店被很多网友投诉说这不好那不好的话，那你就该重新考量一下是否应该选择这家店。
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