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第一章【概述】
1.1 为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障泰坦云用户合法权益，维护泰坦云TTM平台正常经营秩序，倡导日常经营、管理中应诚实守信、遵纪守法，积极提升自身品质和信誉，给合作伙伴带来更好的体验，共同将泰坦云TTM平台建设成为公开透明、公正文明、秩序良好的供销平台，制定本规则
1.2 泰坦云TTM平台规则，是对泰坦云用户增加基本义务或限制基本权利的条款。
1.3 违规行为的认定与处理，应基于泰坦云TTM平台认定的事实并严格依规执行。泰坦云平台用户在适用规则上一律平等。
1.4 规范适用于接受泰坦云平台服务的分销商和供应商（包括但不限于其商品在泰坦云平台搜索展现的供应商等）。
1.5 泰坦云TTM平台用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用本规则；本规则尚无规定的，泰坦云TTM平台有权酌情处理。但泰坦云平台对用户的处理不免除其应尽的法律义务及应承担的法律责任。
第二章【定义】
2.1 泰坦云TTM平台（域名为：www.titanmall.cn），指为泰坦云平台TTM分销客户提供酒店、旅游线路等商品的综合性旅游出行网络交易服务平台
2.2 分销商，指在泰坦云TTM平台上浏览或购买产品的用户。
2.3 供应商，指在泰坦云TTM平台上提供产品的商家。
2.4 订单，指分销商向单一供应商同一时间购买单个或多个商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。
2.5 绑定，指泰坦云TTM平台会员账户与泰坦金融账户一一对应。
2.6 商品上架数量，指商家在泰坦云TTM平台上售卖中商品款数的总和。
2.7 成交，指分销商在泰坦云TTM平台上购买商品并成功付款到泰坦金融。
2.8 下架，指将出售中的商品转移至线上库存。
2.9 酒店产品相关定义
（一） 海外订单，指境外（不含港澳台）酒店、客栈商品的订单。
（二） 销量：对于预付订单，销量是指分销商已付款的酒店、客栈商品订单数。
（三） 预订，是指分销商在泰坦云TTM平台点击并确认提交订单的行为。
（四） 预付订单，是指分销商按泰坦云TTM平台系统设置的交易流程，在线上预先支付了酒店、客栈房费的订单。
（五） 担保订单，是指用户实际未入住或未在担保政策规定的最后取消和修改时间之前做取消或修改的，商家将根据其设定的取消政策向用户收取相应费用的订单。
（六） 商品屏蔽，是指该供应商在平台发布的商品搜索不展示。
（七） 配额内订单，是指分销商在提交订单至供应商处时，订单获取到供应商产品房态为有房，且有预订到足够配额，即为配额内订单。
（八） 即时确认，是指分销商在提交订单至供应商处时为配额内订单，系统返回订单即时确认，即表示为供应商已确认了此订单，不可再推翻确认。
（九） 二次确认，是指分销商在提交订单至供应商处时，订单获取到的产品房态为待查，则为二次确认订单。
（十） 推翻确认，是指订单已得到供应商确认（包括即时确认订单），后供应商再做出拒单要求，推翻原有的确认，则为推翻确认行为。
第三章【入驻】
3.1 应商应当严格遵循泰坦云TTM平台系统设置的入驻流程完成入驻。
供应商在输入供应商名称时应遵守国家法律法规，不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利、有违公序良俗或干扰平台运营秩序等相关信息。供应商名称入驻成功后无法自行修改
3.2 供应商必须满足以下条件，才有权申请加入泰坦云TTM平台：
（一） 供应商及其销售的商品符合当前的泰坦云TTM供应商入驻标准；
（二） 供应商及其销售的商品符合泰坦云TTM平台行业标准；
（三） 供应商有效签署《泰坦云平台服务协议》及其相关附属协议；
（四） 供应商需提供符合泰坦云TTM平台要求的资质资料：
企业用户：公司名称、公司法人姓名、公司营业执照注册号或统一社会信用代码、对公银行账号信息（银行账号、开户行名称、支行信息）及开户许可证照片。
个人用户：注册手机号，身份证、银行卡正面拍照或扫描件。
3.3 供应商符合以下任一情形的，其泰坦云会员账户不得更换已绑定的泰坦金融账户：
（一） 已通过泰坦金融实名认证且发布过商品。
（二） 尚有未完结的交易或投诉举报。
（三） 泰坦金融账户尚未被激活或尚有不可用状态款项。
（四） 申请绑定的新泰坦金融账户与原泰坦金融账户的实名认证信息不一致。
（五） 其他不适合更换绑定泰坦金融账户的情形。
第四章【经营要求】
4.1 供应商须符合以下条件，方可按照泰坦云平台系统设置的流程建立产品信息：
（一） 泰坦云下允许支持“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆” （以下简称“酒店”）、“度假线路/签证送关/旅游服务” （以下简称“度假”）、“景点门票/实景演出/主题乐园” （以下简称“门票及周边游”）等类型旅游相关产品分销到TTM平台；
（二） 将其账户与通过实名认证的泰坦金融账户绑定。
（三） 公示或上传其真实有效的姓名地址或营业执照等信息。
4.2 TTM供应商应遵守本协议及相关协议规则中对商品及信息的上架要求。供应商在平台内只能发布有权经营范围内的商品及信息，应当按照TTM系统设置的流程和要求上架商品。
4.3 供应商承诺于平台上公布联系电话、联系QQ等有效沟通方式，并确保有客服人员在上班时间内保障分销商的咨询服务。
第五章【行业管理】
5.1 产品发布管理
（一） 上架的商品价格、库存等信息应与产品本身相符，并真实、准确、有效，不得出现非实时库存、预订前需联系确认价格等价格或库存不实的描述。
（二） 上架的酒店、客栈产品的价格，不得高于该酒店、客栈的门市价。
（三） 商家发布商品时，应准确描述发票的相关信息。
5.2 支付方式 TTM平台上上架的商品支持泰坦金融全额支付
5.3 交易规范 供应商可以在入驻时按自身情况设置营业时间（24小时营业或自定义营业时间段），在营业时间内，供应商应按照以下交易规则处理酒店类商品订单：
分销商限时完成付款的订单，供应商应在工作时间内订单30分钟确认，非工作时间的订单需要在次日上班后1小时内确认。若未能在限定时间内处理订单，则降低商家服务指标的相关分值。
5.4 交易纠纷 如分销商和供应商双方就交易内容有纠纷且无法达成一致，以TTM平台判定为准。
5.5 行为规范 供应商应积极提升自身经营状况，为分销商提供优质高效的服务：
（一）已确认订单（包含即时确认订单），不得以任何理由加价销售。若供应商违反该规定的，分销商可以向TTM平台提出仲裁
（二）订单生效后，供应商需按照订单内容提供服务，不得出现需额外支付费用，若供应商违反该规定的，分销商可以向TTM平台提出仲裁
（三）供应商应遵守以下关于发票的管理规定：
1、供应商应按照分销商的订单信息开具符合国家法律法规规定的发票。若供应商违反该规定的，分销商可以向TTM平台提出仲裁
2、分销商客户在离店前提出需要发票的，供应商应最迟在分销商客户离店后7个工作日内向分销商客户提供或寄出发票；分销商客户在离店后1个月内提出需要发票的，供应商应在分销商客户提出后7个工作日内为分销商客户寄出发票。
3、供应商未在前述规定时间内寄出发票导致分销商客户产生直接损失的，该损失由供应商承担。
4、供应商为分销商开具发票，应满足分销商的合理需求；但开具发票的金额不得超过订单本身的交易金额。
（四） 分销商已预订成功的酒店商品，供应商应按照订单内容为分销商提供服务，如供应商无法为分销商提供订单服务，应在分销商不需要额外支付费用的情况下，向分销商提供其认可的同等及以上价值的同类商品
（五）酒店、客栈产品出现无房或加价的，供应商应按照以下规定在指定时间内解决：
1、酒店产品无房或涨价的，供应商应在分销商不需要额外支付费用的情况下，向分销商提供同一酒店、不低于原房型原价格的、同间夜数的酒店房间，或在分销商认可的前提下向分销商提供原酒店附近2公里以内同等级及以上、同间夜数的酒店的房间。
2、分销商和供应商双方就酒店无房或涨价的处理方案另行协商达成一致的，供应商应按双方协商一致的结果进行处理。
（六）商家未按照前述规定解决的，按以下规定进行处理：
1、供应商确认订单之前出现加价行为的，供应商应主动联系分销商告知其情况，若分销商不同意加价行为，供应商应给分销商全额退款。
2、供应商确认订单之后出现加价行为的，分销商可直接拒绝加价行为；若分销商到店后出现无房或供应商拒不协调分销商入住问题而造成的分销商另外预订房间所产生的差价，则由供应商承担，最高赔付金额不超过首晚房费
注：分销商在遇到问题的第一时间应将与供应商沟通处理，供应商按双方合作协议规定处理；若分销商未与供应商联系而自行安排入住，供应商可以无需再承担责任。若供应商未按照双方合作协议处理并同时未能遵守本服务承诺，分销商将可向TTM平台运营申请仲裁。
5.6 考核及处理
（一） 订单确认率
1、60%≤订单确认率＜85%的，给予商品屏蔽的处理；订单确认率＜60%的，给予产品下线处理。
2、非营业时时段内订单确认率＜85%的，给予所有商品在非营业时间段内进行商品屏蔽处理。
（二） 订单成功率
1、60%≤订单成功率＜85%的，给予商品屏蔽的处理；订单成功率＜60%的，给予清退的处理。
2、非营业时间段时内订单的预订成功率＜80%的，给予所有商品在非运营时间段内进行商品屏蔽处理。
（三） 订单平均处理时长
1、国内（含港澳）商品，45分钟3小时的，给予产品下线处理
2、非营业时间段内订单，应在上班后第一时间进行处理，下班后订单须于第二天11点前全部处理完毕。若超出11点则给予所有商品在非营时间段内进行屏蔽处理
（四） 订单退款率
1、30%≤退款率＜50%，且10%≤商家原因退款率＜30%的，给予商品屏蔽的处理；退款率≥50%且商家原因退款率≥30%的，给予清退的处理。新入驻供应商近30天内销量≤10笔的，不对商家进行商品屏蔽与清退的处理。
2、每次商品屏蔽的时长为1天，连续屏蔽30天的商家将给予清退的处理。
（五） 赔付订单笔数
以自然月为单位，30天内因商家自身的原因造成赔付退款订单笔数＜5单，若5单≤赔付订单数＜10单，给予商家所有商品屏蔽3天处理，3天后产品自动恢复搜索，若赔付订单数>10单及以上的，该商家所有商品进行清退处理
（六） 投诉率
以自然月为单位，30天内因商家原因造成的投诉且投诉成立的订单笔数，若0.02%≤投诉率＜1%，给予商家所有商品屏蔽7天处理，7天后产品自动恢复搜索，若投诉率>1%及以上的该商家所有商品屏蔽30天处理，30天后产品自动恢复搜索
（七）推翻确认
已确认的订单（包括即时确认订单及二次确认的订单），若有出现拒单或加价等推翻原已确认订单内容的现象，供应商保障在退款的基础上额外赔偿，赔偿金额为订单首晚房费的100%。
商家有推翻确认（并已按规则赔偿）的行为大于等于3次，则对该商家所有商品进行清退处理。
商家有推翻确认且拒绝赔偿行为，则对该商家所有商品进行清退处理。
（八）到店无房
供应商保障已确认的订单，客户到酒店后可顺利安排入住；如客户到店后无房或加价，分销商通知供应商后，供应商应积极处理，并免费升级其他的房型；若供应商在半小时内拒不协调分销商客户入住问题的，因此造成客户取消本次预订，供应商应保障在退款的基础上额外赔偿订单首晚房费
5.7 无销量商品处理 供应商发布的产品，若近90天内无销量，则该产品将被下架。7天后可以自助申请恢复商品发布、编辑及上架权限。
5.8 无价格商品处理
对超过或等于30天内为无效价格（无价格或价格为待查）的商家商品进行屏蔽处理
5.9 清退 供应商发布的产品，若近90天内无销量，则该产品将被下架。7天后可以自助申请恢复商品发布、编辑及上架权限。
第六章【附则说明】
6.1、TTM平台酒店供应商入驻后，若供应商与分销商有单独合作协议中有具体说明条款，则按双方约定执行；若无特殊的约定，供应商则须严格遵守本协议各项服务承诺。
6.2、为保障TTM平台交易环境的良好轶序，TTM有权利及义务对平台上商家的服务进行监督及仲裁，协助供应商提升服务质量，为供销双方营造安全的环境；针对被多次投诉的供应商，TTM有权对事件进行核实，并根据情节严重性，对供应商给予警告或下架相关产品。
6.3、TTM平台将不定期组织营销活动，营销活动有特别规定的，从其规定；无特别规定的，按照规则执行。
6.4、TTM平台会员的行为，发生在本规则生效或修订以前的，适用当时的规则；发生在本规则生效或修订以后的，适用本规则。
6.5、TTM平台会对本规则进行不定期修订，并在TTM平台首页（www.）公示并生效
6.6、本服务协议为酒店供应商入驻TTM平台须应自动遵守的协议，为供应商质量保障的基础
6.7、本协议最终解释权在TTM，若本协议内容有更新，不再单个商家形式通知，将以TTM平台首页公告公示为准
协议变更将以网站公告的方式提前予以公布，变更后的协议在公告期届满起生效。若您在协议生效后继续使用平台服务的，表示您接受变更后的协议，也将遵循变更后的协议使用平台服务豆丁微信公众号
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