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慕尼黑机场公共交通指南
慕尼黑机场公共交通指南 一.机场交通概况慕尼黑机场位于德国慕尼黑东北28公里的埃尔丁沼泽，紧邻弗赖辛。机场客流量极大，公共交通较便利。 二.公共交通方式从机场到市区有多种方式：轻轨火车，机场大巴或出租车。 1.轻轨火车车程约40分钟，费用约10欧元／人（费用仅供参考）连接机场与慕尼黑市中心的为S-Bahn（市郊列车）的S1和S8号线1）购票相关在机场车展可用自动售票机购买。2）车站位置火车站位于机场地下。机场中指引标志清晰，注意查看即可。3）参考时刻表运营时间：凌晨四点到次日凌晨一点注意：慕尼黑没有像国内一样的检票闸机，买完票需要在打票机上打票。未打票按逃票处理，给予罚款处理。 2.机场大巴车程约50分钟，费用约10.5欧元（费用仅供参考）慕尼黑机场与市区间有汉莎航空运营的机场巴士连通。去机场方向在慕尼黑火车总站北发车， 停靠施瓦宾北站，机场二号航站楼，一号航站楼，机场中心(MAC)、一号航站楼后，直接开往市区。1）购票相关可在巴士车站现金购票。2）车站位置二号航站楼A门，一号航站楼A门、机场中心(MAC)、一号航站楼D门3）参考时刻表机场巴士慕尼黑火车总站首班车时间5:10，末班车时间19:50分每20分钟一班。机场第二航站楼首班车时间6点20分，末班车时间21点40分 3.出租车车程约35分钟，费用约60欧元（费用仅供参考）接送点：出发到达层E03，E04以及中央区域E03北侧 * 以上信息仅供参考，以现场工作人员解释为准。
德国慕尼黑机场转机须知
德国慕尼黑机场转机须知 一.机场概况慕尼黑机场是德国第二大机场，客流量大，服务设施完善。机场拥有两个航站楼，面积并不大，转机程序较为轻松 二.转机参考时间我们建议您至少预留以下时间用于转机。同一航站楼转机：1小时不同航站楼转机：1.5小时如果您的航班要求您提取行李，那么您至少需要2-3小时的转机时间用于入境。 三.机场内交通指南1）两个航站楼间靠步行即可前往，约10分钟路程。2）机场同时提供航站楼间的shuttle bus，但等候时间较长，适宜行动不方便的旅客。 四.贴士慕尼黑机场服务设施非常完善，被评为最适宜转机的机场之一，您甚至可以在航站楼内品尝地道的德国啤酒。但请您享受的同时注意自己的登机时间，合理安排时间。 * 以上信息仅供参考，以现场工作人员解释为准。
德国机场退税（慕尼黑机场为例）
从慕尼黑飞往中国的中国国际航空公司（Air China飞往北京PEK、上海PVG）以及德国汉莎航空公司（Lufthansa飞往北京PEK、上海PVG、香港HKG）均在2号航站楼出发。乘坐比如阿联酋航空公司（Emirates）飞往迪拜转机回国的乘客，在1号航站楼出发。请您看清您的出发航站楼，两座航站楼的退税流程完全不同。下面我们将分别为您说明。 【2号航站楼的退税流程】 1、办理登机手续首先您需要到您的航空公司值机口办理登机手续与行李托运。办理行李托运时请注意，行李箱中含或不含退税物品，请您及时告之工作人员。 如果行李箱内不含退税物品，则工作人员在打好行李牌后直接将行李箱收入托运。如果您的行李箱内含有退税物品，请您对柜台工作人员说tax free，之后请您将行李箱取回带走，前往海关退税盖章办公室。 2、前往4层安检。 如果您仅给随身携带的手提行李办理退税，则请您直接排队过安检。如果您需要给托运行李办理退税，请您携带好行李箱此时向左转。 左转后，前方箭头所指的办公室入口即为托运行李退税盖章办公室的入口： 下图为托运行李退税盖章办公室的入口，请您在这里排队办理在退税单上盖章的手续。 3、办理托运行李退税盖章手续 此时请您务必注意以下几点： 1）这里仅为海关人员在退税单上盖章这一程序。2）此处仅为托运行李退税盖章办公室。凡是手提行李里有退税物品的，都不在此处办理，而是要在5楼过安检和边检之后的手提行李退税盖章办公室处办理。3）请您事先将退税单从信封里拿出来，一一将个人信息填写完整，并签名，然后连同您的护照、登机牌全部递交给海关人员审查。请注意：海关有效的印章为蓝色圆形印章。海关人员有可能会给您的退税单上盖另外一种印章：黑色方形、有很多文字。这种印章表示：您没有出示退税物品，海关拒绝给您退税。拿着盖有这种印章的退税单前去退税公司窗口，无法完成退税。所以请您务必注意两种印章的不同。 4、办理退款在慕尼黑机场一共有两家退税公司：Global Blue（环球蓝联退税公司）与Premier Tax Free（卓越免税公司）。 1）如果您的退税单上有Global Blue字样或者标志，那么请您在走出刚才的海关盖章办公室后立刻向右转，然后再左转，在两个蓝色箭头中间排队向前，直到转弯至窗口处： 在过了安检后，5楼登机口H29-H30处还有另一处Global Blue办公窗口。两处办公窗口性质完全一样。如果您发现位于4楼的办公窗口前等待时间太久，那么您可以马上过安检和边检，前去5楼的Global Blue窗口办理退款。 2）如果您的退税单上有Premier Tax Free字样或者标志，请您此时通过楼梯从4楼下到3楼。3楼的后方是航班到达出口（见下图）。在到达出口的左侧，您会看到Reise Bank（旅游银行）的办公窗口，这里可办理Premier Tax Free的退款手续。 5、过安检和边检，出境办理好托运行李的退税后，您便可以过安检和边检，前往登机口。如果您需要给手提行李里的退税物品办理退税盖章，请您前往登机口H27-H28。它们的对面，在一条较深的小巷子尽头，就是手提行李退税盖章办公室（见下图）。 6、办理退款从手提行李退税盖章办公室出来，回到主街，请您立刻向右转，前行约30米左右，来到登机口H29-H30。在左手边的登机口处，即是Global Blue办公窗口。在它的对面，即您的右手边，则是Reise Bank（旅游银行）Premier Tax Free办公窗口。您可以持盖好章的单据在对应公司拿到退款。请注意：两家公司的晚间下班时间皆为21:00，请晚间购物的乘客掌握好时间。21:00过后您只能把盖过章的退税单投入设置在窗口旁的信箱内。 【1号航站楼退税流程】T1海关在B区设有盖章处，有tax refund标志。1.海关盖章。请您事先将退税单从信封里拿出来，一一将个人信息填写完整，并签名，然后连同您的护照、登机牌全部递交给海关人员审查2.将行李交给海关工作人员。3.如果您持有global blue公司的退税单，请您到海关斜对面退税点递交退税单，完成退税。& 如果您持有permier tax free 公司的退税单，请您下楼后，在银行旁边的退税点递交退税单，完成退税。请注意：T1楼所有退税手续都在安检前完成，安检后无退税点。 * 以上信息仅供参考，以现场工作人员解释为准。
机场行李提取注意事项
机场行李提取注意事项 1.行李提取步骤1）沿“Baggage Claim”的标示，前往行李提取大厅。如需入境，中间会先经过海关。2）在电子显示器上找到自己的航班信息对应的行李输送带，到相应传输带处等待并领取行李。3）领取到行李后，请仔细核对行李标签上的信息，确认没有误拿行李。4）根据是否有需要申报的物品选择出境通道。通常无申报物品可走绿色快捷通道（nothing to declare），有申报物品则需要填写申报单，走红色申报通道（goods to declare）。需申报物品，请参考锦囊，机场入境部分。注意：部分国家如日本，无申报也需要填写申报单。途中可能会遇到行李抽检，请不必慌张，配合检查即可。 2.行李手推车 baggage cart机场通常会提供行李手推车，供行李较多的旅客使用。部分机场手推车需要收费，如有需要，建议您提前准备零钱／现金／硬币，用于租赁行李推车。注意：归还手推车时请注意是否需要归还到指定地点。使用信用卡付款时，未能归还到指定推车归还点可能导致额外违约金的扣除。 3.超规行李提取如行李中含有超规格、易碎品、贵重仪器、乐器、体育器材等特殊物品，您则需要去超规格行李提取处领取行李。超规行李提取标志：oversized & overweight baggage claim 4.遗失行李处理方法（详细说明，请见锦囊“行李遗失的解决方案”）若没有在行李带处领取到行李，则需要拿着行李标签牌（Baggage claim tag）到行李查询（Baggage inquiries / Baggage service）处查询。该服务台一般设在行李提取区，如未找到请咨询现场机场工作人员。 若行李确认未能到达所在机场，你则需要：1）填写PIR报告书，领取延误行李登记编号无论这次查询时是否找到你行李的下落，你都会得到一个“延误行李登记编号”。使用这个编号，你可以在航空公司的官网，查询到目前的行李状态，以及在必要时修改行李递送信息和联系方式（部分航空公司提供此功能）。&2）确认行李下落如果暂时无法确定行李下落，或者确定了行李下落，但无法在当天送达，你可以留下一个运送地址和联系方式，然后先离开机场。无论哪种情况，切记一定要确保你拿到了“延误行李登记编号”再离开机场。&3）获取赔偿根据所搭乘航空公司的不同流程规定，在报失一定时间后，如果还没有收到丢失的行李，建议做好行李丢失的准备，进入赔偿程序。 5.行李损坏处理方法行李如被损坏，请您在领取行李后第一时间前往该航空公司的柜台投诉，并要求航空公司在规定的期限内按照流程进行后续处理以及赔偿。您需要：1）立刻持机票（电子客票）、登机牌、行李牌和身份证明到机场行李查询处申报，协同工作人员填写行李运输事故记录单。2）中国国内航线行李发生损失的赔偿标准是每公斤100元人民币。国际航线最高不能超过每名旅客1000特别提款权（1特别提款权约合1.37美元）3）赔付金额依具体行李破损程度（需要经过鉴定），以及是否能够提供有效的价值证明（即购买行李箱的发票）等因素不等。* 航空公司赔付的具体金额以航空公司的答复为准，以上信息仅为参考。 注意：1）若乘客发生了行李丢失或延误，必须在21日内（从行李交付收件人之日起算）联系当地的航空公司办事处，而行李损坏的乘客申报期不得超过7天，否则视乘客自动放弃权利。如果使用信函、传真或电子邮件发送通知，则以邮戳或自动显示接收日期为决定最后期限的日期。2）超级自由行已为您购买了与行李相关的旅行保险，请您查看保单了解具体条款。
1、核查新航班如发生误机，需在第一时间联系机场工作人员，核查最近一班飞往目的地的航班情况。 2、改签或重新购票前往机场航空公司柜台，询问是否可以办理改签。如果可以改签，大都需要支付改签费用。如不可改签，则需重新购买机票。如果由于联程机票前一段航班晚点，造成后一段航班误机，机场柜台通常会免费安排办理改签手续。 3、提取托运行李如行李已随误机航班办理托运，需确认行李是否已被拿下飞机，在哪里取回行李，然后按新航班重新办理托运。如行李为直挂或未被拿下飞机，需确认托运行李在哪个机场的哪个柜台提取，以及如何提取。 4、调整后续受影响旅行产品① 接机：如预定了接机服务，请与接机服务商联系，提供新的航班号和到达时间。② 租车：如预定了租车，请与租车取车门店联系，告知新的航班号和取车时间。③ 酒店：如预计到达酒店时间超过当地时间晚上10点，请与入住酒店联系告知预计到达办理入住时间。 5、调整详细行程“行程大师”App在线联系您的世界邦旅行达人，帮您调整详细行程。
值机及登机 流程与注意事项
值机须知 请提前2-3小时到达值机柜台，按照以下步骤完成值机及登机手续。 1.办理登机手续。按照机场显示屏的提示，找到你所要乘坐航班的办理手续的柜台，将机票和身份证交给工作人员，将行李办理托运。办理完相关手续后，工作人员会将机票的旅客联和身份证退还给你，同时，还会给你登机牌和（行李票）。请确认拿到至最终目的地各航段的全部登机牌，且登机牌上已有座位号。如为转机航班，请在值机时务必向工作人员确认，行李是否直挂至最终目的地机场，或需在中转机场提取、安检，或重新办理托运。 2.安检。在安检通道的通道口会有安检柜台，将机票的旅客联、登机牌、身份证交给工作人员，工作人员审核后若没有问题，会在登机牌上盖章。然后过安检，随身携带的物品要从安检机中过去，而人要从安检门通过。 3..候机。安检通过后就进入了候机大厅。按照登机牌上面提示，找到相应的登机口，然后找到与登机口对应的候机大厅。每个候机厅的位置，可以在机场的显示屏上找到，然后在候机厅内等待登机的通知。 4.登机。听到登机广播后，到登机口将登机牌交给工作人员，之后即可登机。 小贴士：1.如有部分航段未全部办理值机或未确认座位，请向工作人员问清办理地点（值机柜台、转机柜台，或登机口），以及如何办理。2.值机柜台通常在飞机起飞前45分钟关闭，请务必提前到达机场，及时办理值机手续。2.请核对行李条上的目的地机场三字码，是否与工作人员告知的机场一致，防止行李错运。3.了解托运行李与随身行李的相关注意事项，建议阅读“交通锦囊－机场值机”部分。
欧洲转机提示与标准流程
一、明确转机信息首段航班办理值机、托运时，须重点明确的3件事： 1. 选座、值机：确认至最终目的地的各航段，是否已全部值机、拿到登机牌、选定座位。未办理的，需问清在哪段航班前，在值机柜台、转机柜台，还是登机口办理。 2. 行李托运：确认托运行李，是否将直接运抵最终目的地，不需要中转时领取再次托运，即直挂；并核对行李条上的目的地机场三字码，防止意外。如需中转领取，需问清在哪段航班后领取，仅需安全检查，还是需重新办理托运。 3. 海关出入境：持欧洲的申根签证，在第一个到达的申根国海关办理入境，最后一个离开的申根国海关办理出境。入境时需准备好护照、机票、酒店预订单、行程单，入境官通常会核实入境目的、停留时间、随同人员等，需根据实际情况回答，切记不可欺骗。了解中转目的地是否需要办理过境签（常见须过境签目的地：英国、俄罗斯、澳大利亚、新西兰等）。 二、转机航班的基本流程 1. 首段航班值机时，拿到全航段登机牌，且行李直挂① 下飞机，寻找出港&Departures 航班显示屏，确认转机航班登机口。依转机 Transfer 和登机口 Gate 标识指示，前往登机口候机。② 中途，可能需要办理入境 Passport Control /&Immigration；如抵达和起飞登机口不在一个航站楼（多为国际段、内陆段互转），可能需要搭乘小火车或者穿梭巴士，上车前请确认前往行驶的方向。③&转机航班的安全检查，大部分在转机途中完成，也有部分在登机口进行。④&登机牌未标明座位号，或未能赶上转机航班，需前往转机柜台 Transfer Service 办理相关手续。&⑤&候机时，需持续关注登机口和登机时间的最新信息。⑥&如想在转机机场购物，请先确保不会影响登机时间，并留意购买的物品是否符合机场航空安全要求，例如液体、尖利物。⑦ 联程航班必须按照顺序使用全部机票（包括国内联运段航班，如有），任何一段机票（包括国内联运段航班，如有）未使用均会造成后续航班全部取消且无法退回任何费用。 * 更多疑问，可以出示机票，随时咨询机场工作人员（登机口中文服务人员、转机柜台 Transfer Serivce等）或者航班乘务员。
2. 首段航班值机时，仅拿到前段航班登机牌，行李为非直挂两段航班可视为独立的两次飞行。&① 下飞机，前往抵达大厅 Arrivals，提取行李 Baggage&/ Bag Claim，前往出发大厅 Departures&办理下一程航班值机、托运，安检后依登机牌信息前往登机口。部分安检在登机口进行。② 途中，在前往抵达大厅前，可能需要办理入境 Passport Control /&Immigration。③ 抵达和值机可能不在一个航站楼（多为国际段、内陆段互转），请按航空公司名称查找航站楼，并询问机场工作人员确认，两个航站楼间可能需要搭乘小火车或者穿梭巴士，上车前请确认前往行驶的方向。④&因国际航班可携带行李额可能比内陆航班多，所以转内陆航班可能面临超重问题，需要在柜台补缴费用或放弃一部分行李。⑤&候机时，需持续关注登机口和登机时间的最新信息。⑥&如想在转机机场购物，请先确保不会影响登机时间，并留意购买的物品是否符合机场航空安全要求，例如液体、尖利物。 * 更多疑问，可以出示机票，随时咨询机场工作人员（登机口中文服务人员、咨询柜台 Information&Serivce等）或者航班乘务员。
行李托运提示
一、如何避免行李箱在托运时损坏？1.&购买行李箱时保存发票，以备不时之需2.&建议使用织物面料的行李箱，更耐用3. 行李牌很重要，方便遗失后迅速找到4. 给行李箱套上保护罩、系上打包带，不易错拿5. 拉链式行李箱拉好拉链，避免勾扯6. 撕掉旧的条码贴签，防止被送错目的地7. 深色的行李箱更耐脏8. 避免超负荷填塞行李箱9. 避免被强行开箱，美国不许行李上锁10. 购买行李损坏险 二、行李箱包破损如何索赔？|| 及时申报很重要如果发现行李破损等，一经发现应立即前往机场内的申报处申报，大多数航空公司都有24小时受理索赔的值班窗口。请保留箱子上的贴签，因为在线申请索赔可能需要将空箱包送回机场。 || 一般如何赔偿？对于行李箱的破损，航空承运人一般提供的补救方法包括：1. 提供不同型号的新箱子供旅客挑选置换；2. 根据旅客提供的发票，按照箱子使用年限折旧后赔偿现金；3. 与旅客共同协商购买新箱子的价格后，旅客持购买新箱子的发票与承运人联系办理赔偿手续；4. 按照破损空箱的重量称重后按斤赔偿；国际运输通常的赔偿金额以行李箱自身重量，大约每公斤20美元或其等值货币为上限，具体金额以各航空公司的规定为准。
登机随身行李提示
一、随身行李不能携带的物品1.&刀具利器或钝器：旅客不得携带管制刀具乘机，管制刀具以外的利器或钝器，应随托运行李托运。特别注意，各种尺寸的瑞士军刀，包括卡片式，均需要托运。2. 液体/化妆品：每件随身携带化妆品其容器的容积，不得超过100毫升，总量不得超过1升。所有液体物品应置于独立袋内，接受开瓶检查。超过100毫升的化妆品，须放入托运行李中托运。3.&酒类物品只能托运：酒精体积百分含量小于或者等于24%的，不受限制；酒精体积百分含量在24%-70%（含70%）之间的，每人交运净数量不超过5升；酒精体积百分含量大于70%的，不应作为行李交运。注意：国家规定的禁运物品、限制运输物品、危险物品，以及具有异味或容易污损飞机的其他物品，不能作为行李或夹入行李内托运。二、充电宝乘机规定1.&充电宝只能随手提行李携带，或随身携带，严禁放入托运行李中。2.&充电宝额定能量不超过100Wh，无需航空公司批准；额定能量超过100Wh但不超过160Wh，经航空公司批准后方可携带，每名旅客不得携带超过两个充电宝。3.&严禁携带额定能量超过160Wh的充电宝；严禁携带未标明额定能量，同时也未能通过标注的其他参数计算得出额定能量的充电宝。4.&不得在飞行过程中使用充电宝给电子设备充电，飞行过程中充电宝应始终处于关闭状态。3、不建议托运的物品1.&贵重物品：笔记本电脑、现金、信用卡、珠宝首饰等。2. 重要物品：护照等身份证件、商务文件等。注意：上述物品应随身携带，或放在随身携带的行李中。航空公司对托运行李内夹带上述物品的遗失或损坏，仅按一般托运行李承担赔偿责任。4、行李安全须知1.&尽量不携带大量现金出行。2.&如必须携带大量现金和贵重物品，请您随身携带并妥善保管，不要交运或委托他人保管。3.&飞行途中，请保管好自己的财物，现金和贵重物品尽量随身保管，不要放在远离您的行李箱内。4.&如有人翻动行李，请随时关注，防止他人错翻、错拿行李。5.&下机前，请检查您的现金和贵重物品，如发现问题请及时与机组人员取得联系。
行李遗失的解决方案
行李遗失的解决方案 一.国际航班行李不正常时如何索赔？当在行李转盘未能正常提取到行李时，您需要： 1. 立即去机场的Baggage Claim行李报备处进行报备。注意：大部分航司都设置有报备期限，一般为7天，具体情况以航空公司为准。因此请您一定要尽早报备！ 2. 当报备完毕后，您将填写PIR报告书（property irregularity report）。航空公司一般可以查出您的行李位于什么位置，会索要一个地址在第一时间为您邮寄。假设行李将会延误超过24小时，或将对您造成非常大的影响（如行李箱被摔坏或有非常重要的物品影响后续行程等），那么此时您可以索要一些现金，理由是购买急需的日用品。部分情况下航空公司会预借一定的现金给您。注意：所有的凭证（登机牌、行李票）、PIR报告书、因为行李延迟导致的开销的凭证（Receipt）以及信用卡账单，请您一定要保管好，用于后续报销使用。 3. 在确认的行李状况后，您需要向航空公司正式申请赔偿。1）首先您需要确认航司接受怎样的赔偿申请步骤。如果没有专用申请表格，那么建议您向航司的用户服务Customer Service部门来发邮件进行申请。您可在邮件中注明"claiming compensation under the Montreal Convention"引起航司重视。2）在邮件中，您需要列明您的：详细航班信息，行李延误情况，可以接受的赔偿策略，以及所有凭证信息。3）航司在受理您的申请后通常需要您提供银行账户，为您进行赔偿。注意：1）行李责任方为承运方。中转航班一般找最后的承运人，如北京-法兰克福-日内瓦，前段国航后段汉莎，最后行李的责任在汉莎。2）托运行李里面尽量不要放贵重物品。除非事先和航司说明。部分航司会因此而多收取一定费用。3）申请过程中请您一定要要证明您申请的赔偿是由于行李的不正常对您造成了实际的损失，否则航空公司可能会拒绝赔偿。 二、 国内航班或者境外的国内段航班如何赔偿？根据航司相关规定来赔偿。如国航规定：国内航班，如托运行李被损坏或丢失，赔偿金额应低于100元人民币／公斤（2.2磅）（或等值外币）。如行李价值不足100元人民币／公斤（2.2磅）（或等值外币），则根据行李的实际价值赔偿。以及南航规定：因南航原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，造成旅客旅途生活不便，南航按规定给予旅客临时生活用品补偿费人民币100元。具体赔偿标准请您参考航司官方网站。 三、旅行保险与信用卡的赔偿方案如果您购买的旅行保险中含有旅行不便险，那么您可以向保险公司提出赔偿要求。同时，许多白金信用卡与境外信用卡的权益中均含有旅行不便险，请您务必注意查看。注意：请您保管好凭航空公司出具的相关报告，尤其是其中的延误证明，用于申请保险赔偿使用。*以上信息包含费用仅供参考，以各航空公司、机场工作人员答复为准。
航班延误、取消处理办法
1、确认延误时间/改签至相近航班请您马上与承运航司的值机主任进行强势交涉，让其全力为您安排另外一班起飞时间相近的航班，尽力保证旅程能够不受或少受影响。若无时间相近段的航班，则要求改签到下一班承运航司的航班，并且向航空公司柜台索要航班延误证明，以便后期保险理赔。 2、调整后续受影响旅行产品航班延误或变更导致不能按照原定时间抵达目的地，如果您有预定以下产品请注意：&【租车】需联系租车公司取车门店更改取车时间；&【接机】通知接机司机航班延误时间或者改签的新航班信息；&【酒店】如果晚上10以后才能抵达酒店入住，需通知酒店保留房间。请把您航班的最终确认信息通知您的旅行顾问，或者通知24小时境外紧急服务热线。我们将帮助您协调后面的行程安排。
酒店问题解决参考翻译（中）
5. 儿童加床& Hello Sir/Madam, I booked one standard room with twin/double beds, my child who is six needs check in together, would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee? （您好，我预定了一个标准间，但是我有一个6岁的孩子一起入住，能否帮忙加一张床呢？我需要额外支付费用吗？） 6.&安排高楼层Hello Sir/Madam, I booked one standard room, may I get a higher floor room? （您好，我定了一个标准间，能否给我安排一个高楼层的房间？） 7. 安排相邻房间Hello Sir/Madam, we booked two standard rooms. May I get two next door rooms on the same floor? （您好，我预定了2个标准间，能否帮忙安排同楼层相邻的2间房？） 8. 拐角房更换&Hello Sir/Madam, we booked one standard room, but the room which you gave to me is a corner one, would you please help me to change to a normal one? （您好，我预定了一个标准间，但是你给我的房间是一个角落间，能否帮我换到正常的房间？） 9. 晚到店办入住Hello Sir/Madam, I booked a room of your hotel, my check-in date is ****, but I am afraid I have to check in around **:**&tonight. Could you please help me to keep the room until I arrived? My last name is ***, first name is ***. Thanks！ （您好，我订了一间房，****入住。恐怕我要今天晚上**点才能抵达酒店。能否帮我保留房间直到我抵达？我的姓是****，名是***。谢谢！）
酒店问题解决参考翻译（下）
10. 物品遗失Hello Sir/Madam, I checked in on ***, my room number is ***, unfortunately, l lost my bag in the room, Do you see it? Would you please mail it to me? My address is *******. （您好，我***号入住了你们酒店，房间号是***。我的包落在了房间里，你们有看到过吗？能否帮忙把它邮寄给我呢？我的地址是******） 11. 确认单中含早，但到店不含早餐Hello Sir/Madam, the breakfast should be included in my booking, this is my voucher, would you please double check it in your system? （您好，我的预订中包含早餐，这是我的确认单，烦请您重新确认一下。） 12. 预订酒店接送服务- 接机：Hello Sir/Madam, I booked a room of your hotel. Now I want a pickup service from ***airport to your hotel. Could you please help to arrange? My check-in date is ****,check-out date is ****, my last name is ***, first name is *** (您好，我订了一间房。我想要预订接机服务，您能否帮忙安排？我****入住，****离店，我的姓是****，名是***)- 送机/预订出租车：Hello Sir/Madam, my room number is ***, I will check out at **:**&tomorrow, would you please help me to order a&taxi, I need one from hotel to ***airport. (您好，我的房间号是***，我会在明天**点离店，您能不能帮忙预订一个出租车，从酒店到***机场。)
酒店入住锦囊
酒店入住/退房时间：1、按国际惯例，入住时间为14:00，离店时间为正午12:002、部分酒店也会制定不同的入住和退房时间，具体信息会在酒店确认单标注或提前通知。3、如果您在入住时间之前抵达酒店，可以先行在酒店前台寄存行李。 入住酒店时间晚：1、通常情况我们已经为您的酒店保留到21:00，如果您超过21:00抵达，请通知您的旅行顾问或联系境外紧急电话进行留房，以防到店无法办理入住。2、特别注意：个别酒店没有24小时前台，针对特殊情况会在酒店确认单标注或提前通知。 入住额外费用：1、加床酒店通常会收取额外费用。2、部分酒店孩子入住也需收取额外费用。3、部分城市和度假村酒店会收取一定金额的城市费或资源税。 入住温馨提示：1、使用酒店电话、洗衣服务，食用房间冰箱或吧台饮料、酒水、食品，都需到酒店前台自行付款，请在退房前提前到酒店前台结帐。2、部分酒店设有收费电视，使用前请了解清楚付费办法再使用。3、如需在房间抽烟，请和前台确认房间是否允许，否则会被罚款。房内吸烟烟灰和烟头不能丢在地毯上，弄脏或烧坏地毯需加倍赔偿。4、请爱护酒店设施，如有损坏，需要个人赔偿。5、洗浴时请将浴帘底襟拉入浴缸内侧，如果不小心湿及房间地毯，需赔偿。6、请勿将洗涤衣物挂在窗外或是阳台上。洗晾的衣物切勿遗忘。7、个人物品要妥善保管，零星物品、钱等不要放在枕头下边，以免遗忘。8、绝大多数国外酒店（除日本）不提供牙膏、牙刷、拖鞋等洗漱用品和电热水壶，因此请自行携带。使用自备电器时请注意安全。 对酒店扣费不确定望核实：请放心，我们会尽力妥善解决。需核实酒店扣费（预授权、度假资源税、房费、加床费、加人费、其他），请您配合提供以下任一文件：o 您的网上银行账单明细或账户截图，或o 您的纸质银行账单明细PDF扫描件，或o 您的纸质银行账单明细照片（请提供如下图片格式文件：.jpeg、.jpg，或.png） 您提交的文件账单明细须包含以下所有信息：o 银行卡持有人姓名o 银行名称标识o 信用卡卡号最后4位数字o 商户名称（账单明细上列明收款方）o 收费日期、金额及币种 请注意，向我们提供您的银行账单明细即表示您同意我们将您提交的信息与酒店分享。请放心，我们尊重并保护您的隐私权利，您的银行账单明细仅用于处理此次事件。 同时请您注意，酒店仅向您的信用卡进行预授权操作，暂时冻结您账单明细中显示的相关金额。酒店释放预授权后，该笔金额即可解冻并返还到您的卡中。该情况下的交易记录将无法作为收费证明。
1、一般退房时间在中午12点以前（各酒店退房时间的规定有差异，请留意酒店门卡套上的提示，或者询问前台），延迟退房需缴纳费用。退房后，可以将行李寄存在前台。2、酒店的费用已经包含服务费，通常不需要再支付小费。如对服务特别满意，也可支付额外的小费，小费留在枕边即可。
德国酒店锦囊
1、德国酒店的大床房可能会是两张单人床拼接而成，这在德国的酒店配置里极为普遍，中间可能会有个比较深的床框。2、有部分酒店需要您自行在前台支付城市税，通常情况下是1.7欧每天每人，各城市规定各有不同，最终支付金额以前台收取标准为准。3、酒店加床通常会收取额外费用，部分酒店孩子入住也需收取额外费用。【带孩子】
酒店问题解决参考翻译（中）
5. 儿童加床& Hello Sir/Madam, I booked one standard room with twin/double beds, my child who is six needs check in together, would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee? （您好，我预定了一个标准间，但是我有一个6岁的孩子一起入住，能否帮忙加一张床呢？我需要额外支付费用吗？） 6.&安排高楼层Hello Sir/Madam, I booked one standard room, may I get a higher floor room? （您好，我定了一个标准间，能否给我安排一个高楼层的房间？） 7. 安排相邻房间Hello Sir/Madam, we booked two standard rooms. May I get two next door rooms on the same floor? （您好，我预定了2个标准间，能否帮忙安排同楼层相邻的2间房？） 8. 拐角房更换&Hello Sir/Madam, we booked one standard room, but the room which you gave to me is a corner one, would you please help me to change to a normal one? （您好，我预定了一个标准间，但是你给我的房间是一个角落间，能否帮我换到正常的房间？） 9. 晚到店办入住Hello Sir/Madam, I booked a room of your hotel, my check-in date is ****, but I am afraid I have to check in around **:**&tonight. Could you please help me to keep the room until I arrived? My last name is ***, first name is ***. Thanks！ （您好，我订了一间房，****入住。恐怕我要今天晚上**点才能抵达酒店。能否帮我保留房间直到我抵达？我的姓是****，名是***。谢谢！）
酒店问题解决参考翻译（下）
10. 物品遗失Hello Sir/Madam, I checked in on ***, my room number is ***, unfortunately, l lost my bag in the room, Do you see it? Would you please mail it to me? My address is *******. （您好，我***号入住了你们酒店，房间号是***。我的包落在了房间里，你们有看到过吗？能否帮忙把它邮寄给我呢？我的地址是******） 11. 确认单中含早，但到店不含早餐Hello Sir/Madam, the breakfast should be included in my booking, this is my voucher, would you please double check it in your system? （您好，我的预订中包含早餐，这是我的确认单，烦请您重新确认一下。） 12. 预订酒店接送服务- 接机：Hello Sir/Madam, I booked a room of your hotel. Now I want a pickup service from ***airport to your hotel. Could you please help to arrange? My check-in date is ****,check-out date is ****, my last name is ***, first name is *** (您好，我订了一间房。我想要预订接机服务，您能否帮忙安排？我****入住，****离店，我的姓是****，名是***)- 送机/预订出租车：Hello Sir/Madam, my room number is ***, I will check out at **:**&tomorrow, would you please help me to order a&taxi, I need one from hotel to ***airport. (您好，我的房间号是***，我会在明天**点离店，您能不能帮忙预订一个出租车，从酒店到***机场。)
酒店入住锦囊
酒店入住/退房时间：1、按国际惯例，入住时间为14:00，离店时间为正午12:002、部分酒店也会制定不同的入住和退房时间，具体信息会在酒店确认单标注或提前通知。3、如果您在入住时间之前抵达酒店，可以先行在酒店前台寄存行李。 入住酒店时间晚：1、通常情况我们已经为您的酒店保留到21:00，如果您超过21:00抵达，请通知您的旅行顾问或联系境外紧急电话进行留房，以防到店无法办理入住。2、特别注意：个别酒店没有24小时前台，针对特殊情况会在酒店确认单标注或提前通知。 入住额外费用：1、加床酒店通常会收取额外费用。2、部分酒店孩子入住也需收取额外费用。3、部分城市和度假村酒店会收取一定金额的城市费或资源税。 入住温馨提示：1、使用酒店电话、洗衣服务，食用房间冰箱或吧台饮料、酒水、食品，都需到酒店前台自行付款，请在退房前提前到酒店前台结帐。2、部分酒店设有收费电视，使用前请了解清楚付费办法再使用。3、如需在房间抽烟，请和前台确认房间是否允许，否则会被罚款。房内吸烟烟灰和烟头不能丢在地毯上，弄脏或烧坏地毯需加倍赔偿。4、请爱护酒店设施，如有损坏，需要个人赔偿。5、洗浴时请将浴帘底襟拉入浴缸内侧，如果不小心湿及房间地毯，需赔偿。6、请勿将洗涤衣物挂在窗外或是阳台上。洗晾的衣物切勿遗忘。7、个人物品要妥善保管，零星物品、钱等不要放在枕头下边，以免遗忘。8、绝大多数国外酒店（除日本）不提供牙膏、牙刷、拖鞋等洗漱用品和电热水壶，因此请自行携带。使用自备电器时请注意安全。 对酒店扣费不确定望核实：请放心，我们会尽力妥善解决。需核实酒店扣费（预授权、度假资源税、房费、加床费、加人费、其他），请您配合提供以下任一文件：o 您的网上银行账单明细或账户截图，或o 您的纸质银行账单明细PDF扫描件，或o 您的纸质银行账单明细照片（请提供如下图片格式文件：.jpeg、.jpg，或.png） 您提交的文件账单明细须包含以下所有信息：o 银行卡持有人姓名o 银行名称标识o 信用卡卡号最后4位数字o 商户名称（账单明细上列明收款方）o 收费日期、金额及币种 请注意，向我们提供您的银行账单明细即表示您同意我们将您提交的信息与酒店分享。请放心，我们尊重并保护您的隐私权利，您的银行账单明细仅用于处理此次事件。 同时请您注意，酒店仅向您的信用卡进行预授权操作，暂时冻结您账单明细中显示的相关金额。酒店释放预授权后，该笔金额即可解冻并返还到您的卡中。该情况下的交易记录将无法作为收费证明。
1、一般退房时间在中午12点以前（各酒店退房时间的规定有差异，请留意酒店门卡套上的提示，或者询问前台），延迟退房需缴纳费用。退房后，可以将行李寄存在前台。2、酒店的费用已经包含服务费，通常不需要再支付小费。如对服务特别满意，也可支付额外的小费，小费留在枕边即可。
德国酒店锦囊
1、德国酒店的大床房可能会是两张单人床拼接而成，这在德国的酒店配置里极为普遍，中间可能会有个比较深的床框。2、有部分酒店需要您自行在前台支付城市税，通常情况下是1.7欧每天每人，各城市规定各有不同，最终支付金额以前台收取标准为准。3、酒店加床通常会收取额外费用，部分酒店孩子入住也需收取额外费用。【带孩子】
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10. 物品遗失Hello Sir/Madam, I checked in on ***, my room number is ***, unfortunately, l lost my bag in the room, Do you see it? Would you please mail it to me? My address is *******. （您好，我***号入住了你们酒店，房间号是***。我的包落在了房间里，你们有看到过吗？能否帮忙把它邮寄给我呢？我的地址是******） 11. 确认单中含早，但到店不含早餐Hello Sir/Madam, the breakfast should be included in my booking, this is my voucher, would you please double check it in your system? （您好，我的预订中包含早餐，这是我的确认单，烦请您重新确认一下。） 12. 预订酒店接送服务- 接机：Hello Sir/Madam, I booked a room of your hotel. Now I want a pickup service from ***airport to your hotel. Could you please help to arrange? My check-in date is ****,check-out date is ****, my last name is ***, first name is *** (您好，我订了一间房。我想要预订接机服务，您能否帮忙安排？我****入住，****离店，我的姓是****，名是***)- 送机/预订出租车：Hello Sir/Madam, my room number is ***, I will check out at **:**&tomorrow, would you please help me to order a&taxi, I need one from hotel to ***airport. (您好，我的房间号是***，我会在明天**点离店，您能不能帮忙预订一个出租车，从酒店到***机场。)
酒店入住锦囊
酒店入住/退房时间：1、按国际惯例，入住时间为14:00，离店时间为正午12:002、部分酒店也会制定不同的入住和退房时间，具体信息会在酒店确认单标注或提前通知。3、如果您在入住时间之前抵达酒店，可以先行在酒店前台寄存行李。 入住酒店时间晚：1、通常情况我们已经为您的酒店保留到21:00，如果您超过21:00抵达，请通知您的旅行顾问或联系境外紧急电话进行留房，以防到店无法办理入住。2、特别注意：个别酒店没有24小时前台，针对特殊情况会在酒店确认单标注或提前通知。 入住额外费用：1、加床酒店通常会收取额外费用。2、部分酒店孩子入住也需收取额外费用。3、部分城市和度假村酒店会收取一定金额的城市费或资源税。 入住温馨提示：1、使用酒店电话、洗衣服务，食用房间冰箱或吧台饮料、酒水、食品，都需到酒店前台自行付款，请在退房前提前到酒店前台结帐。2、部分酒店设有收费电视，使用前请了解清楚付费办法再使用。3、如需在房间抽烟，请和前台确认房间是否允许，否则会被罚款。房内吸烟烟灰和烟头不能丢在地毯上，弄脏或烧坏地毯需加倍赔偿。4、请爱护酒店设施，如有损坏，需要个人赔偿。5、洗浴时请将浴帘底襟拉入浴缸内侧，如果不小心湿及房间地毯，需赔偿。6、请勿将洗涤衣物挂在窗外或是阳台上。洗晾的衣物切勿遗忘。7、个人物品要妥善保管，零星物品、钱等不要放在枕头下边，以免遗忘。8、绝大多数国外酒店（除日本）不提供牙膏、牙刷、拖鞋等洗漱用品和电热水壶，因此请自行携带。使用自备电器时请注意安全。 对酒店扣费不确定望核实：请放心，我们会尽力妥善解决。需核实酒店扣费（预授权、度假资源税、房费、加床费、加人费、其他），请您配合提供以下任一文件：o 您的网上银行账单明细或账户截图，或o 您的纸质银行账单明细PDF扫描件，或o 您的纸质银行账单明细照片（请提供如下图片格式文件：.jpeg、.jpg，或.png） 您提交的文件账单明细须包含以下所有信息：o 银行卡持有人姓名o 银行名称标识o 信用卡卡号最后4位数字o 商户名称（账单明细上列明收款方）o 收费日期、金额及币种 请注意，向我们提供您的银行账单明细即表示您同意我们将您提交的信息与酒店分享。请放心，我们尊重并保护您的隐私权利，您的银行账单明细仅用于处理此次事件。 同时请您注意，酒店仅向您的信用卡进行预授权操作，暂时冻结您账单明细中显示的相关金额。酒店释放预授权后，该笔金额即可解冻并返还到您的卡中。该情况下的交易记录将无法作为收费证明。
1、一般退房时间在中午12点以前（各酒店退房时间的规定有差异，请留意酒店门卡套上的提示，或者询问前台），延迟退房需缴纳费用。退房后，可以将行李寄存在前台。2、酒店的费用已经包含服务费，通常不需要再支付小费。如对服务特别满意，也可支付额外的小费，小费留在枕边即可。
德国酒店锦囊
1、德国酒店的大床房可能会是两张单人床拼接而成，这在德国的酒店配置里极为普遍，中间可能会有个比较深的床框。2、有部分酒店需要您自行在前台支付城市税，通常情况下是1.7欧每天每人，各城市规定各有不同，最终支付金额以前台收取标准为准。3、酒店加床通常会收取额外费用，部分酒店孩子入住也需收取额外费用。【带孩子】
西餐－餐具介绍
1、大众餐厅的基础餐具基本用餐的餐具并不复杂，从左到右看，包括餐叉F、餐巾A、餐盘B、餐刀G，勺子H。左上角是放面包的盘子D和黄油刀，右上角是酒杯E。不要把黄油刀和吃饭的刀搞混哦，黄油刀是没有刀刃的，非常的扁平像个小铲子。另外，刀刃要冲着里面（冲着盘子）放，这个准则在各种场合都一样。&& 2、中档餐厅的非正式餐具非正式的餐具，一般餐巾放在餐盘中间，也可以在叉子的左边或者垫在叉子下面。叉子升级为两把，一大一小。小的是用来吃沙拉或者前菜的，大点的用来吃主菜。如果沙拉先上，那么小叉子就放在外面，如果沙拉晚于主菜后上，就放在里面。虽然叉子升级了，但刀还是一刀，可以贯穿整个过程吃任何菜无限制。如果主菜吃牛排，那么刀会换成牛排刀（更锋利的那种）。菜式多了甜点和汤，也就多了一把甜点用勺（或茶勺）。汤通常最先上，所以放在最外面，而甜点因为晚于主菜，所以放在汤勺里面，刀的外面。杯子多了酒杯和水杯，一起摆放在右上方。& 3、高档餐厅的正式全套餐具摆放的顺序依然遵照从外到里，但是因为菜品多了，也就自然配了吃各种不同食物专用的刀叉，刀叉的数量是与菜式的数量是相等的。 左上方是面包盘与黄油刀，黄油刀放于面包盘上方，刀刃朝左，刀柄朝右。 正式用餐的头盘开胃菜一般都是牡蛎这种壳类动物，所以在最右边放了个小小的锋利的牡蛎叉。接下来是汤、沙拉、鱼、主菜。盘子左边从外到内便是：吃沙拉的叉子，吃鱼的叉子，吃肉的叉子。而右边从外到内则是牡蛎叉子、汤勺、吃沙拉的刀子、吃鱼的刀子、主菜刀。餐具中所有的刀刃（Blade）都朝里摆放，叉齿（Tines）和匙心向上摆放。越高级的餐厅，这些餐具的摆放越齐全。&杯子也升级到4-5个，由大到小顺着放，最小的放最边上。最大的用来喝水，然后是喝红酒的，喝白酒的（通常是香槟），喝雪莉酒的。 菜肴结束还有甜点，甜点的叉子和勺单独摆在餐盘上方，有时也会单独摆在一个盘子里放在最右边。 根据摆放，用餐的时候从最外面一路换到最里面，顺序千万别错。 &
西餐－如何得体进餐
如何进餐？西餐种类繁多，上菜顺序因不同的菜系、不同的规格有所差异，但基本顺序大体相同。正式的西餐一般包括：① 开胃菜（饮料、水果或沙拉）② 汤类&③ 副菜（蔬菜、冷菜或鱼）④ 主菜（肉食或蔬菜）⑤ 餐后甜点（甜品、水果等）和饮料（咖啡或者红茶等）。 1、如何吃面包？1. 面包有时是每人一份，放在左上角的面包盘里，有时则是放在共用面包篮中，每人自取。2. 如果是共用面包篮，位置靠近面包篮的人，有责任把面包篮传递给右边的用餐者。其他共用的调味品，诸如盐和胡椒、沙拉汁也是同样的道理。3. 如果你需要拿面包但够不到，不要站起来越过对方的头顶自己动手拿，可以请别人递给你。4. 食用时可用左手拿面包，再用右手把面包撕成小块，然后用左手拿着小面包，用右手持专用餐刀涂抹奶油。5. 在意大利餐厅中，有时会以橄榄油取代奶油，可将面包用手撕一小块沾加了调味料及橄榄油吃。面包切忌用刀子切割。6. 吃面包时，不能用叉子将面包叉起来送入口中。不要将整片面包都涂上黄油，然后一口一口地吃掉。不要一手拿面包，一手拿饮料。 2、如何吃沙拉？1.&沙拉可以只用叉子吃，也可以刀叉并用。2. 用叉子吃时，需要用叉子的边缘把大块的蔬菜切碎，左右手均可。3. 沙拉盘一般放在主菜盘的左边。4. 美国通常将沙拉供应于主菜前，而欧洲如法国，通常将沙拉放于主菜后供应。5. 沙拉用叉子吃，如菜叶太大，可用刀在沙拉盘中切割，然后再用叉子吃。 3、如何喝汤？1. 西餐的汤分为清汤及浓汤，较正式的餐厅供应清汤时使用椭圆形汤匙及汤杯，供应浓汤时使用圆形汤匙及宽口汤盘。2. 喝汤时左手扶着盘沿，右手拿汤匙，由里向外地舀汤喝。3. 喝汤，用英语来表达是“eat soup”，而不是“drink soup”。从中即可了解，喝汤是一勺一勺的吃，而不是端起碗或盘来喝。4. 若汤所剩无几，可用左手微托起汤盘，使其外倾，再用汤勺舀。5. 喝汤时切忌发出声音。如果过烫，不可用嘴将汤吹凉，可轻轻摇动汤使其稍凉。6. 用完后，不要将汤匙放入汤碗中，应把汤匙放在靠自己身前的垫盘上，或放在汤碗下面的碟子里。摆放时注意，将汤匙的柄放在右边，而汤匙凹陷的部份向上。 4、如何吃主菜？主菜的上菜方式大概有以下几种：一是用餐碟盛放，每人一份；二是侍者举着托盘逐一为每位客人夹取；三是侍者端上托盘，个人自取。如果是侍者上餐，侍者通常由客人的左手边上菜，但收拾刀、叉、盘子的時候，侍者会从客人的右手边收取。宾客可以和侍者交流需要哪些食物。 【食用海鲜】&食用带头尾及骨头的整条鱼：1. 先将头、尾切除，再去鳍，将切下的头尾鳍放在盘子一边，再吃鱼肉。2.&用鱼刀沿着鱼背割下鱼肉，吃完上半面，用刀叉将鱼骨去掉放在盘边，再吃下层的肉，不要将鱼翻面。3. 去除鱼骨，要用刀叉，不能用手。4. 若口中有鱼骨或其它骨刺，可用手自合拢的唇间取出放在盘子上。5. 食用鱼时，以吃一片切一片为原则，可用右手持叉进食，或用鱼刀。6. 附带的柠檬片，宜用刀叉挤汁。 食用半只龙虾：1. 左手持叉，将虾尾叉起，右手持刀，插进尾端，压住虾壳，用叉将虾肉拖出再切食。龙虾脚可用手指撕去虾壳食之。 食用海虹：1. 先用叉子叉出一个海虹肉，此海虹的贝壳即可作为镊子，从海虹中夹取海虹肉。＊食用虾、蟹、贝类时，待应一般会端上一碗洗手水（切勿品尝）和放置壳的容器。【食用肉类】1. 牛肉可依自己喜好熟度点餐，猪肉及鸡肉均为全熟供应。牛排的熟度标准：How do you like your steak?＊全生的是raw＊三分熟的是medium rare＊五分熟的是medium＊七分熟的是medium-well＊熟透的是well done2. 切牛排应由外向内。一次未切下，再切一次，不能像拉锯方式切，亦不要拉扯或发出声响，肉的大小以一口为宜。3. 嚼食肉时，两唇合拢，不要出声。嚼肉食勿说话，或用刀叉比画。4.&吃肉时宜切一块吃一块。勿将肉全部一次切小块，会导致肉汁流失，温度下降，影响口感。5. 烤鸡或炸鸡，在正式场合请用刀叉吃。 5、如何食用那些“有难度”的食物？1. 吃意面时，为了防止外溅，可以左手拿勺，右手持叉，在汤勺的帮助下，把通心粉缠绕在餐叉上送入口中。电影《布鲁克林》中，西尔莎·罗南饰演的艾莉丝在第一次去男朋友家吃饭时，她的女伴就告诉她这样吃意面才能保持淑女风范。2. 进餐时遇到有骨头、刺或壳时，能用刀叉去掉的尽量使用刀叉。若吃到嘴里要吐出来，则用刀叉或手接住放在盘边，不要吐在桌布或地上。3. 如果不知道如何食用某种食物，可以等一等，观察周围人是怎么处理的。如果是第一次去西餐厅用餐，最好不点“难度高”的食物。 6、如何饮酒？在西餐中，酒也是主角，高档的西餐厅，酒水单经常有一本书的厚度。酒的学问很深，这里只能略作说明。一般西餐宴会中的酒水分为以下三种：1. 餐前酒（开胃酒），通常选用香槟酒、威末酒、雪利酒等。2. 佐餐酒，指在正式用餐时饮用的酒，一般为葡萄酒。有种说法是“白酒配白肉，红酒配红肉”，即吃白肉（海鲜、鸡肉等）用白葡萄酒搭配，吃红肉，用红葡萄酒搭配。但如果鱼的味道过浓时，就应该用红酒搭配。3. 餐后酒，通常选用白兰地或香槟酒等。 西餐中，不同的酒水会使用不同的酒杯。下图从左到右依次为波特杯、餐后甜酒杯、红酒杯、白酒杯、香槟杯、勃根地酒杯、波尔多酒杯。 如果是在西餐厅吃饭时点酒，侍酒师通常会请你“试酒”。通过摇晃、闻、品尝之后，给侍酒师反馈。可以让侍酒师帮你推荐合适的酒。 此外，一饮而尽、边喝边透过酒杯看人、拿着酒杯边说话边喝酒、吃东西时喝酒、口红印在酒杯沿上等，都是失礼的行为。如果口红印在了酒杯上，不要用手指擦，用面巾纸擦较好。
西餐－基础礼仪
西餐的基本礼仪有哪些？ 1、服饰装扮有什么要求？服饰装扮得体是基本要求。通常较高级餐厅都会注明着装要求（dress code）。如果是在中高档的西餐厅用餐，假如餐厅有着装要求，请务必按要求着装，否则可能会被拒绝进入用餐。如果没有，可不那么正式，但不要穿拖鞋、短裤、紧身牛仔裤，上身最好有外套。 2、如何入座？西餐厅多人用餐一般使用长条桌，男女主人坐在长桌的两头，客人男女错开坐在桌子两侧。入座顺序需要遵循女士优先的原则，男士应该请女士坐在自己的右边，如果只有一个靠墙的位置，应请女士就坐。如果是两位同性进餐，靠墙的位置应该让给其中的长者。 3、坐姿有何要求？坐姿要端正笔直，最好不要用手托腮或将双臂肘放在桌上，不要靠椅背。纪录片《唐顿庄园的礼仪》中提到，椅背只起到装饰作用，也是为了方便男仆拉椅子。贵族们熟知椅背是绝对不能靠的，奶妈会把刀子安在椅背的缝隙处，逼孩子们学会坐直。 4、餐巾放在哪里？餐巾通常会摆放在餐盘的正中间。一般主人拿餐巾并铺在腿上，是宴会开始的标志，之后其他人再将餐巾折叠放在腿上。如果没有主人，等所有人落座后，便可把餐巾铺在腿上。将餐巾塞在领口内或插在裤袋上的古典做法已经不合时宜。 一般说来，长方形餐巾要先对折，对折后，折口向外平铺；正方形餐巾斜对折，成等腰三角形，平铺时直角方向向外。无论是打开餐巾，还是折放餐巾等动作，都不要将餐巾拿在手中凭空抖动，应在桌下轻缓进行。
餐巾可以用来轻轻沾嘴，或者在打喷嚏、咳嗽时用来遮掩。不能用来擦拭鼻子、脸、手以及餐具、酒具。在与别人交谈前，或是饮酒之前（以免将口红沾在餐具），都可先用餐巾轻轻沾一下嘴。如果中途暂时离开餐桌，可将餐巾放在椅面上。如果将餐巾放在餐桌上则表示进餐结束，宴会中主人将餐巾放在桌子上则表示宴会结束。 5、餐具怎么用？狭义的餐具专指刀、叉、匙三大件，广义的西餐餐具则包括刀、叉、匙、盘、杯、餐巾等，而其中盘又有菜盘、布丁盘、奶盘、白脱盘等。 英国女王伊丽莎白二世在白金汉宫举行国宴宴请来英进行国事访问的中国国家主席习近平时，动用了12个冰桶、118个盐罐、140个餐盘、288个主餐盘、1104只玻璃酒杯（每位宾客6只），2000把镀银餐刀（每位客人6 件镀银刀具和黄油刀）。 由于西餐桌上堆满了大大小小的盘子和酒杯，所以熟知餐具很重要。餐具摆放的一般规则是垫盘居中，左叉右刀，刀尖向上，刀口向内，盘前横匙，主食靠左，餐具靠右。 以上图为例，图中左上角的小盘子和餐刀是面包盘和黄油刀。右上角为酒具，由左至右依次为水杯、香槟杯、白酒杯、红酒杯、雪利酒杯。 正中较大的盘子（垫盘，underplate）在进餐过程中始终不撤走。垫盘左边的三个叉子由左至右依次为沙拉叉、鱼类叉，肉叉；右边的餐具由左至右依次为切肉刀、鱼刀、头盘刀、茶匙、小咖啡勺、汤匙、海鲜叉。 一般情况，就餐者面前任何一种餐具的数量不超过3个（如上图）。但也有例外，比如酒杯可以超过3个，如果菜式包含海鲜，也会在刀的最右放置一个海鲜叉。 餐具的取用应由外而内。食物的切法有两种，一种是英式用法：保持左手持叉、右手持刀，切一块吃一块；另一种是美式用法：将食物全部切好后，将刀放在碟子上，将左手的叉换到右手再叉东西吃。 与人交谈时，有肢体语言时或传菜时，应将刀叉放下，不要刀叉指着别人，或在空中挥动。进餐中需要暂时放下刀叉时，或者用餐结束时，刀叉的摆法也有欧式和美式两种。 用餐还在进行中，用餐已完毕的欧式刀叉摆法：用餐还在进行中，用餐已完毕”的美式刀叉摆法：
欧洲餐厅小费习惯
欧洲通常不用给小费，强要小费是违法的。如果对服务非常满意，可以给1-5欧元即可。部分酒店餐厅和高级餐厅需支付服务费，如果账单中已经包含服务费，就不需要再给小费。
德国常见用餐禁忌
在德国用餐，不可以用餐刀切马铃薯，因为这表示你认为马铃薯还没熟透。正确的做法，是用叉子压碎马铃薯，然后品尝。吃肉时，尽可能用叉子一侧来切断食物，表示赞美主人的食物做得很软嫩。吃饭时，一定要闭紧嘴巴，绝对不可以发出咀嚼的声音。最后，吃完饭后一定不可以发出打嗝的声音，这是非常非常不礼貌的。
酒店问题解决参考翻译（中）
5. 儿童加床& Hello Sir/Madam, I booked one standard room with twin/double beds, my child who is six needs check in together, would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee? （您好，我预定了一个标准间，但是我有一个6岁的孩子一起入住，能否帮忙加一张床呢？我需要额外支付费用吗？） 6.&安排高楼层Hello Sir/Madam, I booked one standard room, may I get a higher floor room? （您好，我定了一个标准间，能否给我安排一个高楼层的房间？） 7. 安排相邻房间Hello Sir/Madam, we booked two standard rooms. May I get two next door rooms on the same floor? （您好，我预定了2个标准间，能否帮忙安排同楼层相邻的2间房？） 8. 拐角房更换&Hello Sir/Madam, we booked one standard room, but the room which you gave to me is a corner one, would you please help me to change to a normal one? （您好，我预定了一个标准间，但是你给我的房间是一个角落间，能否帮我换到正常的房间？） 9. 晚到店办入住Hello Sir/Madam, I booked a room of your hotel, my check-in date is ****, but I am afraid I have to check in around **:**&tonight. Could you please help me to keep the room until I arrived? My last name is ***, first name is ***. Thanks！ （您好，我订了一间房，****入住。恐怕我要今天晚上**点才能抵达酒店。能否帮我保留房间直到我抵达？我的姓是****，名是***。谢谢！）
酒店问题解决参考翻译（下）
10. 物品遗失Hello Sir/Madam, I checked in on ***, my room number is ***, unfortunately, l lost my bag in the room, Do you see it? Would you please mail it to me? My address is *******. （您好，我***号入住了你们酒店，房间号是***。我的包落在了房间里，你们有看到过吗？能否帮忙把它邮寄给我呢？我的地址是******） 11. 确认单中含早，但到店不含早餐Hello Sir/Madam, the breakfast should be included in my booking, this is my voucher, would you please double check it in your system? （您好，我的预订中包含早餐，这是我的确认单，烦请您重新确认一下。） 12. 预订酒店接送服务- 接机：Hello Sir/Madam, I booked a room of your hotel. Now I want a pickup service from ***airport to your hotel. Could you please help to arrange? My check-in date is ****,check-out date is ****, my last name is ***, first name is *** (您好，我订了一间房。我想要预订接机服务，您能否帮忙安排？我****入住，****离店，我的姓是****，名是***)- 送机/预订出租车：Hello Sir/Madam, my room number is ***, I will check out at **:**&tomorrow, would you please help me to order a&taxi, I need one from hotel to ***airport. (您好，我的房间号是***，我会在明天**点离店，您能不能帮忙预订一个出租车，从酒店到***机场。)
酒店入住锦囊
酒店入住/退房时间：1、按国际惯例，入住时间为14:00，离店时间为正午12:002、部分酒店也会制定不同的入住和退房时间，具体信息会在酒店确认单标注或提前通知。3、如果您在入住时间之前抵达酒店，可以先行在酒店前台寄存行李。 入住酒店时间晚：1、通常情况我们已经为您的酒店保留到21:00，如果您超过21:00抵达，请通知您的旅行顾问或联系境外紧急电话进行留房，以防到店无法办理入住。2、特别注意：个别酒店没有24小时前台，针对特殊情况会在酒店确认单标注或提前通知。 入住额外费用：1、加床酒店通常会收取额外费用。2、部分酒店孩子入住也需收取额外费用。3、部分城市和度假村酒店会收取一定金额的城市费或资源税。 入住温馨提示：1、使用酒店电话、洗衣服务，食用房间冰箱或吧台饮料、酒水、食品，都需到酒店前台自行付款，请在退房前提前到酒店前台结帐。2、部分酒店设有收费电视，使用前请了解清楚付费办法再使用。3、如需在房间抽烟，请和前台确认房间是否允许，否则会被罚款。房内吸烟烟灰和烟头不能丢在地毯上，弄脏或烧坏地毯需加倍赔偿。4、请爱护酒店设施，如有损坏，需要个人赔偿。5、洗浴时请将浴帘底襟拉入浴缸内侧，如果不小心湿及房间地毯，需赔偿。6、请勿将洗涤衣物挂在窗外或是阳台上。洗晾的衣物切勿遗忘。7、个人物品要妥善保管，零星物品、钱等不要放在枕头下边，以免遗忘。8、绝大多数国外酒店（除日本）不提供牙膏、牙刷、拖鞋等洗漱用品和电热水壶，因此请自行携带。使用自备电器时请注意安全。 对酒店扣费不确定望核实：请放心，我们会尽力妥善解决。需核实酒店扣费（预授权、度假资源税、房费、加床费、加人费、其他），请您配合提供以下任一文件：o 您的网上银行账单明细或账户截图，或o 您的纸质银行账单明细PDF扫描件，或o 您的纸质银行账单明细照片（请提供如下图片格式文件：.jpeg、.jpg，或.png） 您提交的文件账单明细须包含以下所有信息：o 银行卡持有人姓名o 银行名称标识o 信用卡卡号最后4位数字o 商户名称（账单明细上列明收款方）o 收费日期、金额及币种 请注意，向我们提供您的银行账单明细即表示您同意我们将您提交的信息与酒店分享。请放心，我们尊重并保护您的隐私权利，您的银行账单明细仅用于处理此次事件。 同时请您注意，酒店仅向您的信用卡进行预授权操作，暂时冻结您账单明细中显示的相关金额。酒店释放预授权后，该笔金额即可解冻并返还到您的卡中。该情况下的交易记录将无法作为收费证明。
1、一般退房时间在中午12点以前（各酒店退房时间的规定有差异，请留意酒店门卡套上的提示，或者询问前台），延迟退房需缴纳费用。退房后，可以将行李寄存在前台。2、酒店的费用已经包含服务费，通常不需要再支付小费。如对服务特别满意，也可支付额外的小费，小费留在枕边即可。
德国酒店锦囊
1、德国酒店的大床房可能会是两张单人床拼接而成，这在德国的酒店配置里极为普遍，中间可能会有个比较深的床框。2、有部分酒店需要您自行在前台支付城市税，通常情况下是1.7欧每天每人，各城市规定各有不同，最终支付金额以前台收取标准为准。3、酒店加床通常会收取额外费用，部分酒店孩子入住也需收取额外费用。【带孩子】
慕尼黑 - 菲森
酒店问题解决参考翻译（中）
5. 儿童加床& Hello Sir/Madam, I booked one standard room with twin/double beds, my child who is six needs check in together, would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee? （您好，我预定了一个标准间，但是我有一个6岁的孩子一起入住，能否帮忙加一张床呢？我需要额外支付费用吗？） 6.&安排高楼层Hello Sir/Madam, I booked one standard room, may I get a higher floor room? （您好，我定了一个标准间，能否给我安排一个高楼层的房间？） 7. 安排相邻房间Hello Sir/Madam, we booked two standard rooms. May I get two next door rooms on the same floor? （您好，我预定了2个标准间，能否帮忙安排同楼层相邻的2间房？） 8. 拐角房更换&Hello Sir/Madam, we booked one standard room, but the room which you gave to me is a corner one, would you please help me to change to a normal one? （您好，我预定了一个标准间，但是你给我的房间是一个角落间，能否帮我换到正常的房间？） 9. 晚到店办入住Hello Sir/Madam, I booked a room of your hotel, my check-in date is ****, but I am afraid I have to check in around **:**&tonight. Could you please help me to keep the room until I arrived? My last name is ***, first name is ***. Thanks！ （您好，我订了一间房，****入住。恐怕我要今天晚上**点才能抵达酒店。能否帮我保留房间直到我抵达？我的姓是****，名是***。谢谢！）
酒店问题解决参考翻译（下）
10. 物品遗失Hello Sir/Madam, I checked in on ***, my room number is ***, unfortunately, l lost my bag in the room, Do you see it? Would you please mail it to me? My address is *******. （您好，我***号入住了你们酒店，房间号是***。我的包落在了房间里，你们有看到过吗？能否帮忙把它邮寄给我呢？我的地址是******） 11. 确认单中含早，但到店不含早餐Hello Sir/Madam, the breakfast should be included in my booking, this is my voucher, would you please double check it in your system? （您好，我的预订中包含早餐，这是我的确认单，烦请您重新确认一下。） 12. 预订酒店接送服务- 接机：Hello Sir/Madam, I booked a room of your hotel. Now I want a pickup service from ***airport to your hotel. Could you please help to arrange? My check-in date is ****,check-out date is ****, my last name is ***, first name is *** (您好，我订了一间房。我想要预订接机服务，您能否帮忙安排？我****入住，****离店，我的姓是****，名是***)- 送机/预订出租车：Hello Sir/Madam, my room number is ***, I will check out at **:**&tomorrow, would you please help me to order a&taxi, I need one from hotel to ***airport. (您好，我的房间号是***，我会在明天**点离店，您能不能帮忙预订一个出租车，从酒店到***机场。)
酒店入住锦囊
酒店入住/退房时间：1、按国际惯例，入住时间为14:00，离店时间为正午12:002、部分酒店也会制定不同的入住和退房时间，具体信息会在酒店确认单标注或提前通知。3、如果您在入住时间之前抵达酒店，可以先行在酒店前台寄存行李。 入住酒店时间晚：1、通常情况我们已经为您的酒店保留到21:00，如果您超过21:00抵达，请通知您的旅行顾问或联系境外紧急电话进行留房，以防到店无法办理入住。2、特别注意：个别酒店没有24小时前台，针对特殊情况会在酒店确认单标注或提前通知。 入住额外费用：1、加床酒店通常会收取额外费用。2、部分酒店孩子入住也需收取额外费用。3、部分城市和度假村酒店会收取一定金额的城市费或资源税。 入住温馨提示：1、使用酒店电话、洗衣服务，食用房间冰箱或吧台饮料、酒水、食品，都需到酒店前台自行付款，请在退房前提前到酒店前台结帐。2、部分酒店设有收费电视，使用前请了解清楚付费办法再使用。3、如需在房间抽烟，请和前台确认房间是否允许，否则会被罚款。房内吸烟烟灰和烟头不能丢在地毯上，弄脏或烧坏地毯需加倍赔偿。4、请爱护酒店设施，如有损坏，需要个人赔偿。5、洗浴时请将浴帘底襟拉入浴缸内侧，如果不小心湿及房间地毯，需赔偿。6、请勿将洗涤衣物挂在窗外或是阳台上。洗晾的衣物切勿遗忘。7、个人物品要妥善保管，零星物品、钱等不要放在枕头下边，以免遗忘。8、绝大多数国外酒店（除日本）不提供牙膏、牙刷、拖鞋等洗漱用品和电热水壶，因此请自行携带。使用自备电器时请注意安全。 对酒店扣费不确定望核实：请放心，我们会尽力妥善解决。需核实酒店扣费（预授权、度假资源税、房费、加床费、加人费、其他），请您配合提供以下任一文件：o 您的网上银行账单明细或账户截图，或o 您的纸质银行账单明细PDF扫描件，或o 您的纸质银行账单明细照片（请提供如下图片格式文件：.jpeg、.jpg，或.png） 您提交的文件账单明细须包含以下所有信息：o 银行卡持有人姓名o 银行名称标识o 信用卡卡号最后4位数字o 商户名称（账单明细上列明收款方）o 收费日期、金额及币种 请注意，向我们提供您的银行账单明细即表示您同意我们将您提交的信息与酒店分享。请放心，我们尊重并保护您的隐私权利，您的银行账单明细仅用于处理此次事件。 同时请您注意，酒店仅向您的信用卡进行预授权操作，暂时冻结您账单明细中显示的相关金额。酒店释放预授权后，该笔金额即可解冻并返还到您的卡中。该情况下的交易记录将无法作为收费证明。
1、一般退房时间在中午12点以前（各酒店退房时间的规定有差异，请留意酒店门卡套上的提示，或者询问前台），延迟退房需缴纳费用。退房后，可以将行李寄存在前台。2、酒店的费用已经包含服务费，通常不需要再支付小费。如对服务特别满意，也可支付额外的小费，小费留在枕边即可。
德国酒店锦囊
1、德国酒店的大床房可能会是两张单人床拼接而成，这在德国的酒店配置里极为普遍，中间可能会有个比较深的床框。2、有部分酒店需要您自行在前台支付城市税，通常情况下是1.7欧每天每人，各城市规定各有不同，最终支付金额以前台收取标准为准。3、酒店加床通常会收取额外费用，部分酒店孩子入住也需收取额外费用。【带孩子】
酒店问题解决参考翻译（中）
5. 儿童加床& Hello Sir/Madam, I booked one standard room with twin/double beds, my child who is six needs check in together, would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee? （您好，我预定了一个标准间，但是我有一个6岁的孩子一起入住，能否帮忙加一张床呢？我需要额外支付费用吗？） 6.&安排高楼层Hello Sir/Madam, I booked one standard room, may I get a higher floor room? （您好，我定了一个标准间，能否给我安排一个高楼层的房间？） 7. 安排相邻房间Hello Sir/Madam, we booked two standard rooms. May I get two next door rooms on the same floor? （您好，我预定了2个标准间，能否帮忙安排同楼层相邻的2间房？） 8. 拐角房更换&Hello Sir/Madam, we booked one standard room, but the room which you gave to me is a corner one, would you please help me to change to a normal one? （您好，我预定了一个标准间，但是你给我的房间是一个角落间，能否帮我换到正常的房间？） 9. 晚到店办入住Hello Sir/Madam, I booked a room of your hotel, my check-in date is ****, but I am afraid I have to check in around **:**&tonight. Could you please help me to keep the room until I arrived? My last name is ***, first name is ***. Thanks！ （您好，我订了一间房，****入住。恐怕我要今天晚上**点才能抵达酒店。能否帮我保留房间直到我抵达？我的姓是****，名是***。谢谢！）
酒店问题解决参考翻译（下）
10. 物品遗失Hello Sir/Madam, I checked in on ***, my room number is ***, unfortunately, l lost my bag in the room, Do you see it? Would you please mail it to me? My address is *******. （您好，我***号入住了你们酒店，房间号是***。我的包落在了房间里，你们有看到过吗？能否帮忙把它邮寄给我呢？我的地址是******） 11. 确认单中含早，但到店不含早餐Hello Sir/Madam, the breakfast should be included in my booking, this is my voucher, would you please double check it in your system? （您好，我的预订中包含早餐，这是我的确认单，烦请您重新确认一下。） 12. 预订酒店接送服务- 接机：Hello Sir/Madam, I booked a room of your hotel. Now I want a pickup service from ***airport to your hotel. Could you please help to arrange? My check-in date is ****,check-out date is ****, my last name is ***, first name is *** (您好，我订了一间房。我想要预订接机服务，您能否帮忙安排？我****入住，****离店，我的姓是****，名是***)- 送机/预订出租车：Hello Sir/Madam, my room number is ***, I will check out at **:**&tomorrow, would you please help me to order a&taxi, I need one from hotel to ***airport. (您好，我的房间号是***，我会在明天**点离店，您能不能帮忙预订一个出租车，从酒店到***机场。)
酒店入住锦囊
酒店入住/退房时间：1、按国际惯例，入住时间为14:00，离店时间为正午12:002、部分酒店也会制定不同的入住和退房时间，具体信息会在酒店确认单标注或提前通知。3、如果您在入住时间之前抵达酒店，可以先行在酒店前台寄存行李。 入住酒店时间晚：1、通常情况我们已经为您的酒店保留到21:00，如果您超过21:00抵达，请通知您的旅行顾问或联系境外紧急电话进行留房，以防到店无法办理入住。2、特别注意：个别酒店没有24小时前台，针对特殊情况会在酒店确认单标注或提前通知。 入住额外费用：1、加床酒店通常会收取额外费用。2、部分酒店孩子入住也需收取额外费用。3、部分城市和度假村酒店会收取一定金额的城市费或资源税。 入住温馨提示：1、使用酒店电话、洗衣服务，食用房间冰箱或吧台饮料、酒水、食品，都需到酒店前台自行付款，请在退房前提前到酒店前台结帐。2、部分酒店设有收费电视，使用前请了解清楚付费办法再使用。3、如需在房间抽烟，请和前台确认房间是否允许，否则会被罚款。房内吸烟烟灰和烟头不能丢在地毯上，弄脏或烧坏地毯需加倍赔偿。4、请爱护酒店设施，如有损坏，需要个人赔偿。5、洗浴时请将浴帘底襟拉入浴缸内侧，如果不小心湿及房间地毯，需赔偿。6、请勿将洗涤衣物挂在窗外或是阳台上。洗晾的衣物切勿遗忘。7、个人物品要妥善保管，零星物品、钱等不要放在枕头下边，以免遗忘。8、绝大多数国外酒店（除日本）不提供牙膏、牙刷、拖鞋等洗漱用品和电热水壶，因此请自行携带。使用自备电器时请注意安全。 对酒店扣费不确定望核实：请放心，我们会尽力妥善解决。需核实酒店扣费（预授权、度假资源税、房费、加床费、加人费、其他），请您配合提供以下任一文件：o 您的网上银行账单明细或账户截图，或o 您的纸质银行账单明细PDF扫描件，或o 您的纸质银行账单明细照片（请提供如下图片格式文件：.jpeg、.jpg，或.png） 您提交的文件账单明细须包含以下所有信息：o 银行卡持有人姓名o 银行名称标识o 信用卡卡号最后4位数字o 商户名称（账单明细上列明收款方）o 收费日期、金额及币种 请注意，向我们提供您的银行账单明细即表示您同意我们将您提交的信息与酒店分享。请放心，我们尊重并保护您的隐私权利，您的银行账单明细仅用于处理此次事件。 同时请您注意，酒店仅向您的信用卡进行预授权操作，暂时冻结您账单明细中显示的相关金额。酒店释放预授权后，该笔金额即可解冻并返还到您的卡中。该情况下的交易记录将无法作为收费证明。
1、一般退房时间在中午12点以前（各酒店退房时间的规定有差异，请留意酒店门卡套上的提示，或者询问前台），延迟退房需缴纳费用。退房后，可以将行李寄存在前台。2、酒店的费用已经包含服务费，通常不需要再支付小费。如对服务特别满意，也可支付额外的小费，小费留在枕边即可。
德国酒店锦囊
1、德国酒店的大床房可能会是两张单人床拼接而成，这在德国的酒店配置里极为普遍，中间可能会有个比较深的床框。2、有部分酒店需要您自行在前台支付城市税，通常情况下是1.7欧每天每人，各城市规定各有不同，最终支付金额以前台收取标准为准。3、酒店加床通常会收取额外费用，部分酒店孩子入住也需收取额外费用。【带孩子】
慕尼黑 - 布拉格
酒店问题解决参考翻译（中）
5. 儿童加床& Hello Sir/Madam, I booked one standard room with twin/double beds, my child who is six needs check in together, would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee? （您好，我预定了一个标准间，但是我有一个6岁的孩子一起入住，能否帮忙加一张床呢？我需要额外支付费用吗？） 6.&安排高楼层Hello Sir/Madam, I booked one standard room, may I get a higher floor room? （您好，我定了一个标准间，能否给我安排一个高楼层的房间？） 7. 安排相邻房间Hello Sir/Madam, we booked two standard rooms. May I get two next door rooms on the same floor? （您好，我预定了2个标准间，能否帮忙安排同楼层相邻的2间房？） 8. 拐角房更换&Hello Sir/Madam, we booked one standard room, but the room which you gave to me is a corner one, would you please help me to change to a normal one? （您好，我预定了一个标准间，但是你给我的房间是一个角落间，能否帮我换到正常的房间？） 9. 晚到店办入住Hello Sir/Madam, I booked a room of your hotel, my check-in date is ****, but I am afraid I have to check in around **:**&tonight. Could you please help me to keep the room until I arrived? My last name is ***, first name is ***. Thanks！ （您好，我订了一间房，****入住。恐怕我要今天晚上**点才能抵达酒店。能否帮我保留房间直到我抵达？我的姓是****，名是***。谢谢！）
酒店问题解决参考翻译（下）
10. 物品遗失Hello Sir/Madam, I checked in on ***, my room number is ***, unfortunately, l lost my bag in the room, Do you see it? Would you please mail it to me? My address is *******. （您好，我***号入住了你们酒店，房间号是***。我的包落在了房间里，你们有看到过吗？能否帮忙把它邮寄给我呢？我的地址是******） 11. 确认单中含早，但到店不含早餐Hello Sir/Madam, the breakfast should be included in my booking, this is my voucher, would you please double check it in your system? （您好，我的预订中包含早餐，这是我的确认单，烦请您重新确认一下。） 12. 预订酒店接送服务- 接机：Hello Sir/Madam, I booked a room of your hotel. Now I want a pickup service from ***airport to your hotel. Could you please help to arrange? My check-in date is ****,check-out date is ****, my last name is ***, first name is *** (您好，我订了一间房。我想要预订接机服务，您能否帮忙安排？我****入住，****离店，我的姓是****，名是***)- 送机/预订出租车：Hello Sir/Madam, my room number is ***, I will check out at **:**&tomorrow, would you please help me to order a&taxi, I need one from hotel to ***airport. (您好，我的房间号是***，我会在明天**点离店，您能不能帮忙预订一个出租车，从酒店到***机场。)
酒店入住锦囊
酒店入住/退房时间：1、按国际惯例，入住时间为14:00，离店时间为正午12:002、部分酒店也会制定不同的入住和退房时间，具体信息会在酒店确认单标注或提前通知。3、如果您在入住时间之前抵达酒店，可以先行在酒店前台寄存行李。 入住酒店时间晚：1、通常情况我们已经为您的酒店保留到21:00，如果您超过21:00抵达，请通知您的旅行顾问或联系境外紧急电话进行留房，以防到店无法办理入住。2、特别注意：个别酒店没有24小时前台，针对特殊情况会在酒店确认单标注或提前通知。 入住额外费用：1、加床酒店通常会收取额外费用。2、部分酒店孩子入住也需收取额外费用。3、部分城市和度假村酒店会收取一定金额的城市费或资源税。 入住温馨提示：1、使用酒店电话、洗衣服务，食用房间冰箱或吧台饮料、酒水、食品，都需到酒店前台自行付款，请在退房前提前到酒店前台结帐。2、部分酒店设有收费电视，使用前请了解清楚付费办法再使用。3、如需在房间抽烟，请和前台确认房间是否允许，否则会被罚款。房内吸烟烟灰和烟头不能丢在地毯上，弄脏或烧坏地毯需加倍赔偿。4、请爱护酒店设施，如有损坏，需要个人赔偿。5、洗浴时请将浴帘底襟拉入浴缸内侧，如果不小心湿及房间地毯，需赔偿。6、请勿将洗涤衣物挂在窗外或是阳台上。洗晾的衣物切勿遗忘。7、个人物品要妥善保管，零星物品、钱等不要放在枕头下边，以免遗忘。8、绝大多数国外酒店（除日本）不提供牙膏、牙刷、拖鞋等洗漱用品和电热水壶，因此请自行携带。使用自备电器时请注意安全。 对酒店扣费不确定望核实：请放心，我们会尽力妥善解决。需核实酒店扣费（预授权、度假资源税、房费、加床费、加人费、其他），请您配合提供以下任一文件：o 您的网上银行账单明细或账户截图，或o 您的纸质银行账单明细PDF扫描件，或o 您的纸质银行账单明细照片（请提供如下图片格式文件：.jpeg、.jpg，或.png） 您提交的文件账单明细须包含以下所有信息：o 银行卡持有人姓名o 银行名称标识o 信用卡卡号最后4位数字o 商户名称（账单明细上列明收款方）o 收费日期、金额及币种 请注意，向我们提供您的银行账单明细即表示您同意我们将您提交的信息与酒店分享。请放心，我们尊重并保护您的隐私权利，您的银行账单明细仅用于处理此次事件。 同时请您注意，酒店仅向您的信用卡进行预授权操作，暂时冻结您账单明细中显示的相关金额。酒店释放预授权后，该笔金额即可解冻并返还到您的卡中。该情况下的交易记录将无法作为收费证明。
1、一般退房时间在中午12点以前（各酒店退房时间的规定有差异，请留意酒店门卡套上的提示，或者询问前台），延迟退房需缴纳费用。退房后，可以将行李寄存在前台。2、酒店的费用已经包含服务费，通常不需要再支付小费。如对服务特别满意，也可支付额外的小费，小费留在枕边即可。
德国酒店锦囊
1、德国酒店的大床房可能会是两张单人床拼接而成，这在德国的酒店配置里极为普遍，中间可能会有个比较深的床框。2、有部分酒店需要您自行在前台支付城市税，通常情况下是1.7欧每天每人，各城市规定各有不同，最终支付金额以前台收取标准为准。3、酒店加床通常会收取额外费用，部分酒店孩子入住也需收取额外费用。【带孩子】
酒店问题解决参考翻译（中）
5. 儿童加床& Hello Sir/Madam, I booked one standard room with twin/double beds, my child who is six needs check in together, would you please help me to add one extra bed? Is there any extra fee? （您好，我预定了一个标准间，但是我有一个6岁的孩子一起入住，能否帮忙加一张床呢？我需要额外支付费用吗？） 6.&安排高楼层Hello Sir/Madam, I booked one standard room, may I get a higher floor room? （您好，我定了一个标准间，能否给我安排一个高楼层的房间？） 7. 安排相邻房间Hello Sir/Madam, we booked two standard rooms. May I get two next door rooms on the same floor? （您好，我预定了2个标准间，能否帮忙安排同楼层相邻的2间房？） 8. 拐角房更换&Hello Sir/Madam, we booked one standard room, but the room which you gave to me is a corner one, would you please help me to change to a normal one? （您好，我预定了一个标准间，但是你给我的房间是一个角落间，能否帮我换到正常的房间？） 9. 晚到店办入住Hello Sir/Madam, I booked a room of your hotel, my check-in date is ****, but I am afraid I have to check in around **:**&tonight. Could you please help me to keep the room until I arrived? My last name is ***, first name is ***. Thanks！ （您好，我订了一间房，****入住。恐怕我要今天晚上**点才能抵达酒店。能否帮我保留房间直到我抵达？我的姓是****，名是***。谢谢！）
酒店问题解决参考翻译（下）
10. 物品遗失Hello Sir/Madam, I checked in on ***, my room number is ***, unfortunately, l lost my bag in the room, Do you see it? Would you please mail it to me? My address is *******. （您好，我***号入住了你们酒店，房间号是***。我的包落在了房间里，你们有看到过吗？能否帮忙把它邮寄给我呢？我的地址是******） 11. 确认单中含早，但到店不含早餐Hello Sir/Madam, the breakfast should be included in my booking, this is my voucher, would you please double check it in your system? （您好，我的预订中包含早餐，这是我的确认单，烦请您重新确认一下。） 12. 预订酒店接送服务- 接机：Hello Sir/Madam, I booked a room of your hotel. Now I want a pickup service from ***airport to your hotel. Could you please help to arrange? My check-in date is ****,check-out date is ****, my last name is ***, first name is *** (您好，我订了一间房。我想要预订接机服务，您能否帮忙安排？我****入住，****离店，我的姓是****，名是***)- 送机/预订出租车：Hello Sir/Madam, my room number is ***, I will check out at **:**&tomorrow, would you please help me to order a&taxi, I need one from hotel to ***airport. (您好，我的房间号是***，我会在明天**点离店，您能不能帮