如果在公司里最前台文员，在帮老板接待客人的时候应该注意哪些礼仪？集体怎么做？_百度知道
如果在公司里最前台文员，在帮老板接待客人的时候应该注意哪些礼仪？集体怎么做？
您好！我今天去应聘了一家公司的前台文员，是那个老总的秘书面试的，她说有时候也会帮老板接待一下客人啊什么的。我就想了解一下，在帮老总接待客人的时候都要注意哪些礼仪？端茶倒水之类的该怎么做该怎么说？客人需要添茶的时候又该怎么怎么做怎么说？像这类...
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一、仪容规范前台文员每天要面带笑容，保持开朗心态；注重个人卫生，女同事要不化浓妆、穿着不浮夸，同时要保持口气清新，最好使用清新、淡雅的香水以适合近距离交谈。二、电话接待礼仪　　在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××公司”，接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。三、来访者接待礼仪当有来客到访，首先立即站起，免除向来访者点头、微笑致意“您好，请问您找哪一位？”，“有预约吗？”。 这需分两种情况分开处理：1、知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。2、如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。
前台接待礼仪1
前台人员必须对客人讲普通话。2
妆容整洁，上班时间长发需盘起，不能有色涂指甲油、化浓妆。3
客人进入大厅后前台人员需起立双手交叉放于腹部问“您好”。4
电话在三声内接听，必须使用规范应答语。5
接外线电话“您好，xxxx”。接内线电话“您好，xx”或者“您好，xx”。6
当有客人来访时，应起身站立。面带微笑，热情、主动问候，使用礼貌用语：“您好，请问有什么可以帮您吗？”，耐心倾听客人的来意，并根据客人的需求积极予以帮助。7
做好来访者的登记工作（根据公司规定执行）。8
电话机旁备纸、笔，主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮助解决的事项。尤其对客人的姓名、电话、时间、地点、事由等重要事项认真记录并及时转达有关部门和责任人。9
在接到投诉电话的时，要注意礼貌语用和说话口气，积极的为客人解决问题，主动的留下客人的电话，及时的反应给领导或者领班 。10
任何情况下不能和客人起冲突。
前台接待的礼仪包括：仪容的规范
电话接待的礼仪
来访者接待的礼仪前台文员职责：1.
负责前台服务热线的接听和电话的转接，做好来电的咨询的工作，重要的事项认真记录并传达给相关的人员，不遗漏、延误；2.
负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3.
负责中心前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；4.
管理好前台的设备，如发现设备使用不正常时，应及时向相关的人员汇报，并及时处理；5.
文件资料要分类，保持接待区域的卫生；6.
服务好单位同事的复印、扫描、打印、点餐等日常事宜；7.
应主动与进出学校的领导、同事、家长、学员问好；8.
主动沟通和协调各部之间的关系，对职责范围的工作及时汇报；9.
协助人事主管做好招聘的前期工作；10.接受上级领导的工作安排。前台工作人员的仪容规范：1.
面带笑容，保持开朗的心态；2.
保持身体清洁卫生；3.
头发梳理整齐，面部保持清洁；4.
淡妆上岗；5.
保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈；6.
手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳的指甲油；7.
宜用较清新、淡雅的香水前台工作人员仪容禁忌：1.
口腔不卫生2.
头发脏且蓬乱3.
不化妆，素面朝天或妆容太过艳丽；4.
穿拖鞋（包括时装凉拖）或穿皮鞋而不穿袜子；5.
穿低胸、超短裙等身体暴露的服装电话接待礼仪：1.
前台接起电话时声音要不急不慢，并始终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气，使性子甚至说粗口。2.
接电话中，要勤说“请问”“您好”“请稍等”等之类的谦词。3.
在电话铃声响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说：“您好，*******单位”忌以“喂”开头。4.
如果因故接迟，要向来电者说：“对不起，让您久等了”，对知道的分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌的说：“请稍等”，并马上转接过去。5.
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会。6.
在打电话和接电话的过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“喀嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束的时候，应该礼貌的请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。7.
当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。8.
鉴于前台工作人员每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。来访者接待的礼仪：1.
前台在岗位上一般都是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向访客者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位？”“有预约吗？”知道找谁，并确认是预约之后，请访客稍等，立即帮其联系。2.
如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说明，不要扔在那里不管。3.
如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。（接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧）4.
如果来访者要找的人的办公室即使开着的，也要先敲门，获得许可后在请来访者进入。5.
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在？”同时婉转的询问对方来意：“请问您找他有什么事情吗？”如果对方没有报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是学校领导，就更应该谨慎处理。6.
如果你事先知道有客人来访，需要提前打扫门庭，以迎接嘉宾，并备好茶具，饮料等，也可以根据具体情况，准备好水果、糖、咖啡等。客人在约定时间到来，应该提前出门迎接。7.
客人来到公司要热情接待。公司人员要穿戴整齐，规范站立。8.
请客人落座，然后送水、敬茶、递水果等，注意一定要用双手递送。送客的礼仪：1.
当客人表示要走时，可以婉言相留，希望其多坐一会儿，但要尊重他们的意愿，不能强行挽留，以免贻误他们的生活安排。2.
客人提出告辞后，应等其起身，自己再起身相送，不可当客人一提出要走的时候，就迫不及待地站起来摆出送行的姿态。送客时，把客人送到门口并说“再见”。对待长辈和年老体弱的老人，还应视情况需要，帮助其下楼上车，再与之道别。不可刚和客人道别，马上就转身进门。更不可客人后脚刚跨出门槛，就“砰”的一声把门关上。这些都是非常失礼的。3.
客人告辞时，倘若自己正忙于工作而无法送行时，应向客人有所说明，表示歉意。要是客人表示告辞时，自己一声不吭或无所表示，不管再有多少理由，都是失礼的。前台人员行为规范：1.
举止文明，注意站姿、坐姿；2.
禁止嬉戏打闹，严禁上班时间大声喧哗；3.
注意文明办公，严禁上网聊天；4.
与家长沟通交谈禁止咀嚼口香糖或食物；打哈欠、大声打喷嚏、剪指甲、扒耳朵；在家长面前放私人物品，一边看报纸一边与家长交谈；家长在时打私人电话。前台人员的规范用语：语言亲切自然、语调柔和、语流适中、语言和婉、简练明确，使用尊称敬语。如：“先生/女士、朋友、小朋友、家长”“您好”“请”“谢谢”“对不起”“很抱歉”“请稍等”“请谅解”“让您久等了”“慢走”等等。禁忌一下的语言用词：如：“喂”“嘿” “我不知道，找别人去” “我就这态度” “喊什么，等会儿” “我正忙着，着什么急” “我解决不了，愿意找谁找谁去”“我刚才和你说了，怎么还问” “有意见，找我们领导去”“你问我，我问谁” “瞎叫什么，现在休息” “我有什么办法” “等一会呗，着什么急啊” “哎呀 烦死了” “你等着吧” “后面排队去”
前台内部礼仪1．
离座和外出
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊的原因需要外出时，应该先找委代办人，并交代清楚接听电话的方法等。2．
严守工作时间
前台接待人员应严守遵守作息时间，一般情况下，应该提前5—10分钟到岗，下午下班应该推迟5—10分钟。3．
闲谈与交谈
应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。服务规范示例：1.
开始接待：顾客（学员家长）到来时，应面带微笑双眼注视顾客（学员家长），立即起身主动愉悦的打招呼：“您好，先生/女士，请问我可以帮助你什么？”（就是问您想咨询什么？）如果发现顾客（学员家长）搜索接待台，应指引他（她）“您好，先生/女士，我可以帮你吗？2.
方向的指引示例：用手掌并手指聚集指引一个地方，不要显示手背或弯曲手腕（不要用手指指引），眼睛视线：顾客（学员家长）—方向—顾客（学员家长）3.
步行礼节示例：当你跟着顾客（学员家长）时，走在顾客（学员家长）的后面2—3步。
当你指引顾客（学员家长）时，走在顾客（学员家长）的前面2—3步。投诉处理示例：1.
凡遇到投诉，从顾客的角度考虑，首先必须做到诚恳耐心的倾听，适当的记录，不要打断，并边听边表示同情，争取在感情上与心理上与投诉者保持一致。千万不要话没听完就为自己解释，这很容易引起投诉者的反感。根据不同的家长采取不同的处理方式、方法，注意地点的改变与选择。2.
认真倾听完之后，负责接待的人员必须立即表示态度，其中第一个姿态是：向投诉者表示衷心的感谢，把他们的投诉看作是对本学校的爱护，对我们学校而言是一次纠正错误的好机会。“非常感谢您的宝贵意见，也欢迎继续关注我校”3.
如家长投诉合理，应立即表明处理态度，立即与有关部门或相关的人员取得联系。如果是态度（服务）问题，马上赔礼道歉，最好是让当事者自己来道歉。倘若问题不可能马上处理，决不能踢皮球，应该向家长保证负责日后的转告及联系。4.
发生冲突时，重要的事情是以心平气和的方式与家长沟通，调查根本原因，如查看家长反馈的信息是否属实，以前的问题反馈情况，叫相关的人员实施纠正措施。纠正结果应反馈给家长，在双方的冲突解决方案满意之前，不要中断。5.
认真倾听，设身处地为家长考虑，并灵敏的和高效的应对，保持专业的满腔热情和坚毅的精神，对不合理的要求要坚定而又有礼貌的拒绝。一旦遇投诉，处理者代表的是学校，而不是个人，千万要注意维护学校的信誉与形象。必要时也可以按照以下的程序采取补救措施：1.
第一步也是最重要的是衷心的向家长说抱歉，并告诉他学校设有专人对问题及解决负责。2.
当家长向你描述时，复述发生问题并已经确认的理解家长的意思。而后告诉并显示你会想尽一切办法，立即解决投诉问题。“您是说***问题吗？我明白了，我会马上帮您处理，并将处理的结果告诉您。”3.
确定你与家长进行了明确的沟通，以使家长理解你知道了他们的感受。4.
不仅告诉家长你会很快的解决投诉的问题，而且还要告诉并向家长显示你会以特别的方式与他们和解。随后跟踪核查了解该家长现在是否得到满意。对于存在的不足，应尽快制定纠正措施，并对相关人员进行培训，培训要达到满意的效果。
1、保持微笑。
2、不要随便插嘴老板间的谈话。
3、及时倒上茶水。
4、察颜观色，如果老板们在聊天很嗨了，跟老板或者眼色或者口头招呼就自觉退出。
如果是重要客户，提前问老板是否要准备迎接仪式，不然过度的热情反而不好。
针对你的回答，我给你如下建议：客人来到须起立迎接。引导客户或来访者到指定接待室，然后请在一分钟内端上茶水,话不要多，“请喝茶就好”（茶水的量一定要控制好2/3满就好了）。你不需要太紧张的，作为前台只要绽放你最美的微笑，就已经可以留下很深的印象了。
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