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价格：50积分VIP价：40积分作为中国商业地产网站的领导者，赢商网将以“2014年中国体验式商业地产发展论坛”为载体，围绕体验式商业地产新型发展模式，召集中国知名品牌商家、商业地产发展商、协会媒体及服务机构对体验式商业地产行业发展趋势做深度交流与有效探讨。 商业模式不断地创新变革，是城市走向成熟、通往繁荣的必要条件，中国商业地产体验式时代的到来，将引领中国商业地产迈入更为广阔的发展未来，我们期待中国商业地产更美好的明天。“2014年中国体验式商业地产发展论坛”是由中国商业地产第一门户――赢商网，联合中国最权威的商业地产研究机构21世纪中国商业地产研究院等发起主办的中国最高规格，最具影响力的体验式商业地产年度盛会。大会将于日在深圳隆重开幕！
21:39:002014年中国体验式商业地产发展论坛暨中国体验式商业地产领航奖颁奖典礼，至此圆满结束。
我们2015年&深圳再聚首，不见不散！ 21:37:00主办方及嘉宾祝酒，晚宴开始 21:35:00　　颁奖典礼
　　中国体验式商业地产发展论坛领航奖榜单如下：
　　中国最具影响力商业综合体
　　深圳海上世界
　　中国最佳体验式购物中心标杆奖
　　上海K11购物艺术中心、广州正佳广场
　　中国最佳体验式购物中心示范奖
　　大悦城、上海新天地
　　中国最佳体验式商业模式奖
　　常州吾悦广场
　　中国体验式商业杰出运营项目奖
　　上海环球港
　　中国最佳体验式购物中心创新奖
　　星都汇广场
　　银河国际购物中心
　　中国最佳体验式品牌创新人物奖
　　大梦电影部落CEO李康胜
　　一尚门创始人余泽平
　　度小月第四代传人兼海外部总监洪秀宏
　　艾米1895电影街总裁杨红军
　　乐凯撒董事长陈宁
　　HI百货副总经理姚卓妮
　　中国最佳体验式购物中心创新人物奖
　　宝龙商业副总经理李震
　　北京中弘商业运营管理有限公司常务副总裁王任秋
　　新城控股集团有限公司副总裁殷跃平
　　中国最佳体验式品牌领军人物奖
　　孩子王CEO徐伟宏
　　西西弗书店董事长金伟竹
　　希乐城董事长刘海南
　　客来滋总裁王品石
　　蓝天城董事长李敬东
　　BONA博纳国际影城总经理黄巍
　　中国优秀体验式创新餐饮品牌奖
　　探鱼、水货、王品集团、客来滋、撒拉亭茶馆、度小月、乐凯撒
　　中国优秀体验式创新院线品牌奖
　　艾米1895电影街、BONA博纳国际影城、星美国际影城
　　中国优秀体验式创新儿童品牌奖
　　孩子王、大白鲸世界、希乐城、蓝天城、探奇乐园、星期八小镇
　　中国优秀体验式创新休闲娱乐品牌奖
　　海豚儿童书店、西西弗书店、走心生活馆、一尚门
　　中国优秀体验式零售业创新品牌奖
　　HI百货
　　最佳地产数字营销服务商
　　广州市凡拓数码科技有限公司
　　 21:32:00赢商网与上海月星集团、世茂商投股份有限公司分别签订战略合作协议
21:29:00中国体验式商业地产领航奖颁奖典礼暨答谢晚宴
17:54:00　　主持人：感谢金总的精彩演讲。
　　如今，购物中心越开越多，而同质化趋势也愈演愈烈。想要在众多购物中心中脱颖而出，必须从差异中寻求发展。创意休闲业态作为一种新的业态模式，也成为了购物中心满足消费者瞬息万变需求的一大创新业态，创意休闲业态创新发展如何与购物中心完美融合？接下来让我们一起进入高端对话环节，本场对话主题为创意休闲业态创新发展与购物中心的融合。
　　有请主持嘉宾：北京博纳国际影院投资管理有限公司总经理黄巍。
　　对话嘉宾：
　　广州嗨生活馆百货有限公司副总经理姚卓妮
　　大梦电影部落咖啡馆CEO李康胜
　　星美集团院线发展总经理刘军
　　广州一尚门服装有限公司创始人余泽平
　　北京新华联置地有限公司副总经理徐杨
　　掌声有请各位嘉宾上台！
　　黄巍：体验业态经常参加各种论坛和对话，当主持是第一次，以往这种对话环节谈到体验我就在台上坐着，我们终于走到体验了，上次在一个论坛讲我们莫名其妙就被体验化，当年苦哈哈的求着购物中心，现在不缺少遗憾了。今天从头到尾听完全场的演讲，首先我学到了很多，也体会了很多，一是体验式购物中心并不是体验业态的堆砌，我原来没有仔细想这个问题；第二，不论是体验式的业态还是传统的业态，其实大家都存在着一个继续创新的过程，也就是传统零售的业态也可以做好体验，也可以创新，包括我们从经营产品、经营购物中心到经营客户，我理解还是如何做好经营客户用户。这是我今天学习一天的心得，跟大家先分享一下。
　　第一个问题想问一下大梦电影部落的李总，我问他电影部落是什么东西，跟我的影院有什么关系，我担心他抢我的饭碗，所以第一个问问你这个业态是怎么回事。第二个是关于购物中心的话题，你现在还没有进入购物中心，你对以后进入购物中心有什么需求？
　　李康胜：今天探讨的问题是文化业态和商业地产结合，大家都非常清楚文化业态里一个很重要的业态是电影院，我们习惯电影院是看电影的地方，今天有电影专业人士，也有地产专业人士，这两边我不是专业，我只能算一个电影爱好者和发烧友，现在的电影有一个新的趋势就是数字化和网络化的趋势。今天我们谈了一天的体验，是谁来体验，是顾客来体验，我觉得数字化和网络化造成一个影响，我们的观众不仅仅满足于大电影院看电影。五年前我作为一个电影发烧友一直想找一个能让我去享受电影的地方，这个电影院应该是什么样的？除了看电影之外，我觉得应该是看电影、聊电影、学电影、拍电影，还有一个很重要的是社交的功能，这是一个梦想。五年前我是一个爱好者，开始这个尝试，在一个写字楼的12楼。五年前谈到这个形态的时候，大家觉得这个很好玩，但不能当成一个事来做，但是通过五年的积累，我可以这样说，以后的发展趋势一定是这样，因为我们现在数字化和网络化，我们的观众都是网络时代的人，我们大部分的观众都是80后、90后，他们是更加个性化，更多的参与。现在有一个观点，好像电影院也面临危机，电影院到了这个时代会面临死亡，我觉得不是死亡，可能形态要进行变化，有更多的让顾客深入参与的形态，观众的需求点要深度体验。比如在电影数字化之前大家都曾看别人拍电影，电影数字化之后，从DV到单反到现在的手机都是高清的，普通人都可以参与到里面，诞生很多新的追求，我觉得电影院以后是一个综合体，很重要的一点应该是可以社交的，让很多陌生人有共鸣，很容易打破陌生。大家看完了电影环节，很多的陌生人就能够成为朋友，而且我们团队的很多成员原来都是素不相识，因为电影这个纽带我们现在一起做这个事情。其实它是互联网时代一个新的形式。
　　黄巍：我们在电影院看完电影，你们组织这些人去聊聊电影，大家开开沙龙，这个挺好的，但是不知道这个盈利模式了。星美的刘总，我在博纳之前是在星美，是我的老同事了，你觉得传统电影院是不是会被网络化、数字化冲击？刘总谈一谈看法。
　　刘军：作为客人第一次到现场，总得先表示感谢，谢谢赢商网给这么大的平台，尤其是把我个人的照片放那么大挂在墙上供那么多人欣赏，非常感谢。星美在这个行业里已经十年多，跟吴总这边的营销地产来混也是刚刚接触，在这个平台上我们还算是小老弟。黄总抛出这么尖锐的话题，我们俩刚才私下聊了聊，说我到底怎么来看李总他们的创新。怎么讲呢？到最后这些人，非常感谢你们坚持到最后，今天讲了这么多的体验和创新，我身先士卒创新一把，能吸引到大家的注意力，我这把创新算行了。我站起来，凡是手上玩手机的我教你们做一个动作，这样转过来。到底怎么转过来的不重要，我想谈谈我的感受，对于创新来讲，我第一个新是前边的人都坐着，而我是站起来的，第二个关于我做的创新大家觉得是不是肯定，我也很担心。我这个忐忑的心思是一样的，每一个企业创新都面临的，在创新过程中饱受质疑是大家都会遇到的。我相信也许未来十年我不一定是最终站在这个位置上的，而是创新的站到最后，但我相信之前那些为了用户投入资金物力人力的企业们他们所做的事情永远不会被行内和用户忘记，因为那些人是真正值得尊敬的。对于李总也是这个道理，不说创新内容，但是李总是让我们尊敬的。
　　黄巍：你其实没回答我的问题，我其实想问他这个业态对我们传统业态的影响。一尚门，我们也交流了一下，他们是外行踢进了一个行业，这种创新可能会付出一些代价，但也可能对原来这个行业造成沉重的包袱。请余总分享一下，外行踢进了一个新的行业的心得。
　　余泽平：谢谢，我之前是做玻璃生意的，然后转行做跟之前建材完全不相关的行业，是一个设计师平台，一个买手店，也可以说是一个生活馆，才做了两年时间。我刚刚听到一句话，&不以盈利为目的的商业机构是耍流氓&，这句话是需要我们来耍一耍，我觉得还是有一些新的人、新的思维进入一些比较新的行业里面去提到新的元素，带来很大的冲击，我觉得我就一个来搅局的，来颠覆一个行业的人。
　　黄巍：你们是一个什么模式？
　　余泽平：现在国内蛮多的独立设计师是蛮优秀的，前段时间国母出国穿着我们国内设计的服装，现在国内冒出很多的设计师，像刘青阳、王楚翘等等，他们很多是海外归来的，也有在国内深造的，我们只知道阿玛尼、LV品牌，我们把他们的设计带给我们的消费者，我们国内也有奢侈品，让大家知道，这是我们做的事情。
　　黄巍：还没回答我的问题，你们是什么样的合作模式？
　　余泽平：设计师跟几块合作，一块是属于买断经营，他的作品足够优秀、足够成熟、足够高我就成熟买断。有些可能是刚刚毕业出来或者刚刚进入设计领域，可能需要考察他的成熟度、他的品质感、市场接受度，我们采取一定的方式。第三个方式是买断设计理念。大概是这三种方式。
　　黄巍：姚总，您先介绍一下，这么多人关注你。
　　姚卓妮：首先谢谢大家关注嗨生活馆百货，我们成立了大概两年左右，目前有两家店，一家在广州正佳广场，一家10月1号在武汉开幕的。嗨百货是精品百货，希望为广大人民带来有品质的生活。目前我们大概有400多个品牌，在广州那边占地三千多平米，武汉这边是两千平方米。我很赞成刚刚说的一句话，不能说颠覆一个行业，只能说是创新。对于嗨百货来说就是做零售的品质，零售的品质就是商品与顾客之间的关系，我们带给顾客的每一件物品或物品背后的故事所传承的文化和记忆都是能够给顾客带来良好感受的。其实嗨百货的起源还是跟越来越多的商业地产做的过程当中发现品牌同质化的情况会越来越严重。其实在经营过程当中，正佳在招商的时候发现很多品牌因为品牌发展的需要不断地扩充数量，每一家购物中心有一定的同质，怎么把零售做的更加出色，当时是组了一个完全独立的团队审视零售这一块的业务，最后我们也拜访了全世界许多非常出名的百货公司和精品百货的运营模式，也跟许多百货公司的管理层做了交流，之后我们觉得运营一家百货还是有可能的，因为我们能够因地制宜的找到适合当地的商品，比如说在广州我们会有当地的设计师，适应广州当地的一些产品，进行出售。在武汉我们也会逐渐增加在当地搜索的产品，适应武汉的市场，这是单独的一个品牌操作这样一个事情做起来可能会比较困难，因为生产起来成本比较高，我们用买手式百货的业务形态经营使我们的一家店既有他自己要保持的品牌理念，也能够做出一家店的特色，让每一家店面都能够带给顾客不一样的感受。
　　黄巍：刚才在底下看了照片，确实漂亮，百货店，我都叫杂货铺，到现在我都特别愿意逛杂货铺，所以我到广州得逛一逛你们的杂货铺。
　　姚卓妮：最早的起源就是叫杂货铺，他选好的卖给顾客，卖着卖着多了才叫百货。
　　黄巍：徐总，到你了，你是做购物中心的，你谈一谈今天组委会给我们设计的这个话题，创意休闲业态创新发展与购物中心的融合。
　　徐杨：说两个点：第一个点，就是体验，为什么体验在购物中心越来越重要，你眼睛看到的、体验到的，都是购物中心带给你的内容，包括你去看它的外立面、内装、店面、效果、背景音乐，各种各样的商场里面交易和交易过程所产生这种声音和信息，身体的感受，各种美味，就包括了你对购物中心的形象以及心里面对它的定位，在里面享受到的直观感受，它其实一个很综合的问题。我觉得对于在现在电商激烈和购物中心直接形成客流的分享的竞争态势下，只有做好体验才是对他们最有效的一个应对或者叫竞争的措施。但是做体验的过程中，其实对于每一个我们这样的传统的房地产从业人员来说都是不断地创新和挑战，因为很多体验业态以前在购物中心里面是没有的，传统百货以前没有餐饮，有了购物中心出现餐饮，最早的时候是快餐，增加了各种各样的体验类，比如火锅、韩式料理，我印象中海底捞跟我谈的时候对进入购物中心没有把握，汉拿山谈的时候进入购物中心也是因为海底捞进了它才进。从这个角度来说，刚才交流的几位，既有只开了一两家店的在购物中心共同成长的伙伴，也有还在考虑是否进购物中心、进什么样的购物中心的潜在的客群，这对我们提出了更高的要求。第一个，从购物中心的角度来说系统化的思考怎么给创新预留空间，这个预留的空间是多方面的，包括商铺、包括你搭配的邻居，帮你去培养客户群体，帮你去培养你在购物中心的经营方式所带来的各种各样的尝试，只有这样才能够共同去发现我们成长这里面的契合点和亮点，既发现好的例子，也发现不好的例子。我们曾经在上海的新光天地漫谈一个酒吧，一半是打桌球的，一半是酒吧，当时老板就提出你们要把这种新业态引到购物中心，我们做了很努力的尝试，引了一家，结果失败了。新事物在探索的时候，什么样的购物中心更适合我们进入，小心谨慎，如履薄冰，就需要购物中心对新兴的业态给予更多的支持和帮助。
　　同样，我还有一个最深的感受，刚才讲的创新，我们在消费过程中这一代人是不断的追新逐利，有新的业态、新的品牌、新的设计师带给他新的感受改变千篇一面的现状，这是我们新业态最希望看到的。
　　黄巍：有的时候创新的代价是好不容易创新了，被别人抄了。有个例子，那时候我在一个设备租赁公司，租赁了放映机给剧组，去叫做排戏，回来问我们跟机员怎么样，他说太乱了，我说怎么乱，他说满地假冒伪劣，他说那天吃饭看到一个肯德基就进去了，进去以后发现这里边卖的怎么跟肯德基不一样，问服务员这是肯德基吗，他们说叫肯他基，那门口不是坐着一个老爷爷吗，他说肯德基的老爷爷的脸朝那边，我们的老爷爷脸朝这边。
　　我们进行第二轮的问题，余总，在购物中心里业主会不会想你的客群不够或业务量不够，会不会面临这种问题？
　　余泽平：这个会有，毕竟我们是小众的群体，也是属于引导性的商业体，本身现在大众消费就很多，其实我们能给商业体带来的价值，现在品牌都是类似，比如大的招商都有，都是必备的，反而就差了一些比较特别的，现在很多人喜欢旅行购物，因为觉得国内的东西同质化太严重了，国外有差异化的东西，所以我们觉得需要我们这样差异化的商品给他们，我觉得是一个补充。
　　黄巍：实际经营过程中达到您的预期了吗？
　　余泽平：我们现在属于培养期，新的商业体面临着你要做一些新的动作跟不一样的方式，我们不但设计服装，还有鞋、帽，我们覆盖的范围很广，所以我们也是想把这种经营方式更多元化一点。做的就不单单是卖东，是一种生活氛围，我们也推出了相关的服务，比如说做了很多派对活动，我们有造型师给他们做搭配，他们做派对可以预约我们的司仪。
　　黄巍：即便是传统的零售业态也在体验方面下很多功夫。你现在开了几个店了？
　　余泽平：一个店。我们有一百多个品牌，品牌的更新上面是足够让大家体验的。我觉得可能区别于电商，电商是不用试的，他是在这里不断地试。
　　黄巍：问一下姚总，可能很多人愿意去逛嗨百货，挣钱吗？盈利点在哪里？
　　姚卓妮：我们在百货里有业态搭配的问题，要完整的生活空间，除了家庭之外也会有像装饰品、配饰，服装有少部分，但不太多。我们刚开业的时候也面临过您刚才说的问题，我们会觉得为什么有人来看但是他不想购买呢，所以我们作为一家买手式百货迅速调整，就是我们可以因应顾客的感受，从陈列、货品和商品结构都进行调整。尤其是比如说像刚开业的时候，前三个月，其实我自己心里面也非常非常担心，觉得人流是有的但是没有销售，我自己非常担心。但是我们马上对货品进行调整，加入了一些对于顾客来说比较容易决定购买的东西。我们书籍的丰富度也非常适合人群，让顾客来了第一次以后，根据数据分析发现回头率相当高。当然我们还在这个过程当中，很高兴得到大家的喜爱。
　　另外一个优势是跟品牌商之间的关系，不仅仅是跟在够和销售或者是一个品牌商跟零售商的关系，我们跟许多品商的合作关系都是互相补充跟支持的关系。举个简单的例子，我们很多买手都是从外国买商品，外国对供应商没有特别的想法，他们的产品很好，但是包装可能就很难看，随便包一包就算了，但是在这边我们顾客有一些送礼的需求，我们就会把相关的信息反馈给品牌商，让他对他们的包装根据这边的用户习惯进行重新的设计和生产，这样一来品牌商自己的销售也能够增加，我们也能够及时因应顾客的需求及时提供我们的产品和服务。
　　因为这样品牌商对我们信任度非常高，有许多品牌商会愿意把他进入中国的市场的探索交给我们帮他去看，不是让我们一定帮他做独家代理，而是进入中国去哪个城市或由哪个公司代理，会让我们帮助他们去看。
　　黄巍：这种买货类的在选择城市上也是有要求的。
　　姚卓妮：对，今天早上大家也探讨过每个城市的发展速度是不一样的，我们目前还是倾向在一线城市和文化底蕴、生活习惯相对深厚的城市，一般来说三四线城市的人民比较愿意将消费放在衣服跟吃上面，或者是一些大牌上面，可能会觉得一千块钱买件衣服是OK的，但是一百块钱买个杯子是不OK的，可能还是会有这样的消费习惯。消费者肯定是有一个教育的过程。
　　黄巍：刘总，是不是以后我们跟新华联的场地做电影院，多要点面积，把你圈到里面，你觉得呢？
　　刘军：我也想说这个问题，我们不是一种你死我活的关系，而是更加开放、合作的关系，认识两位老总非常有收获。刚才两位老总也谈到这个问题，这个问题很简单，是的，这个项目到底赚不赚钱，这个问题从一开始就有，如果一个新的项目出来，如果真正能够抓住消费者的心它肯定是买帐的。我们前面是让市场认知的时间，到底这是一个乌托邦还是有受众，在我们不专业的情况下能够生存下来本身就是市场对它的认可，而且在电影圈里有一定的知晓度，现在就是跟你们做出一个结合，专业的事情要找专业人做，把这些受众粘合在一起，如果能够结合在一起，我们进商业体是完全没有问题的，这个也是我这次来这个会议很重要的一个方面。
　　黄巍：认识你我也很荣幸，电影是文化产品，第二我们是大众的，开门一年364.5天我们在营业，除了除夕晚上不营业，一年八十万、一百万人次的大众，同时我们很通俗的，影院是一个很宽泛的收入群体。恰恰您做的这个是帮我们筛出顾客金字塔尖，所谓的发烧友，我在北京认识的朋友发烧到什么程度，他对每一个影院都有很详细的批注，这个影院这个听音响好，那个厅音响不好，坐在什么地方效果好，包括《变形金刚4》这个电影全程无尿点，他会告诉你几分几秒那儿可以去趟厕所。我个人认为我们完全可以结合起来。
　　刘总，同意我的观点吗？
　　刘军：李总做的这个事情就相当于我们市场应该做的事情，我们之前操办的时候把刚才说的发烧友这批人组织起来线下举行沙龙或见面会，还有众多等等一系列的事情。影院是大众消费，一年最少接待五十万以上的观影人次，在观影人次的条件下，像12月24、25号这些时间段甚至是一票难求，那个时候大家在排队，影院上下包括总经理都会去售票满足大家基本的观影行为，在这种情况下有时候可能忽略对影院贡献最大的也是对影院最忠实的粉丝。李总的方式恰恰是把市场部门所涵盖的工作找一个专业的人做专业的事，他提出来。有一些区域性的影院，在线上线下做好运营工作，也有可能李总这部分工作被影院本身所取代。大家都是在创新，能走出去这一步，并且在承担风险成本的情况下走出这一步还是值得我们敬佩的。值得最后怎么样的合作方式，我觉得仁者见仁，智者见智。
　　黄巍：他不仅仅是电影，还有咖啡厅，我自己认为在购物中心里边的咖啡厅是在消耗购物中心的客流，但恰恰李总您的咖啡厅其实给购物中心带来客流，你今天号召他们聊一个什么话题，在这个层面上跟其他的咖啡厅也不一样。
　　李康胜：其实有一个很有意思的现象，我们做的是电影主题的咖啡厅，电影基本上没什么收入，完全是靠咖啡，这很奇怪，我对餐饮一窍不通，我们有个合伙人懂。咖啡馆的形式非常好，在网络时代可能这些人群观影的是少数，但是真正能把发烧的这部分人抓住也不少。
　　黄巍：我最大的收获是以后在购物中心里开电影院集合店，这是我最大的收获，当主持人总得有收获。时间差不多了，感谢五位嘉宾跟大家的分享。感谢各位一直坚持到现在。谢谢！
　　主持人：感谢各位嘉宾的精彩分享。同样今天也非常感谢来到现场的所有的来宾朋友们，还有感谢各行业的领导专家，今天为我们带来了一场空前精彩的行业盛宴，也感谢大家对我们的大力支持和参与。我们也希望中国体验式商业地产发展论坛能够促进行业间良好的交流与合作。
　　到此，2014年中国体验式商业地产发展论坛到此结束！请大家在工作人员指引下参观本次大会大堂展厅，本次展厅增加了赢商品牌秀展示交流区，&赢商.品牌秀&栏目由中国商业地产第一门户--赢商网，携手21世纪中国商业地产研究院共同策划发起，旨在为业界推荐定位新颖、具备高成长性与独特运营模式的优质连锁品牌商户。如果大家对品牌秀中的品牌感兴趣，请大家将名片投放到每个品牌下方的名片盒中，我们赢商网赢信使将把您的名片转交给相应的品牌，为项目和品牌打造良好的沟通合作桥梁。好了接下来，大家就稍作休息，中国体验式商业地产「领航奖」颁奖盛典暨交流晚宴18：30分准时在此宴会厅举行，将请大家准时出席届时欢迎大家到来！请各位来宾保管好个人的随时物品以免丢失。我们稍候再见！
17:29:00 17:26:00　　金伟竹：大家下午好！今天听了一天来自商业地产和品牌方的精彩的讨论和演讲，受益匪浅。我想谈一下文化产业在购物中心的作用和定位。现代商业综合体是新兴商业时代的转型产物，以一站式需求满足成为现代城市生活的典型形态，不仅满足人们物质消费需求，同时也应关注并满足人们的精神生活需求。按照马斯洛的需求层次理论，现金人们已满足丰富物质的需求情况下，精神文化消费与自我实现需要，将成为人们的渴求。文化业态则是精神文化的主要载体之一，在持续增加客群年度方面发挥重要作用。
　　第一部分讲文化业态在购物中心的作用，作为一个文化业态如何跟购物中心进行合作。三种特性：第一叫复合联动性；二是互动推广性；三是专业体验性。
　　这三性归纳为三个三位一体。
　　首先是复合联动性，作为商场业态客群的三位一体，能够带来强烈的目标吸引、消费频次、驻店时间。过去我们常常会说书店这种文化业态是不是完全是一种目标性特别强烈的呢，经过我们这么多年的研究和时间来看并非是完全的目的性，在于它本身的目标本身的合理关系，他们在消费过程当中因为业态的存在产生吸引的爆发的张力，由于它的存在加大了消费之间的频次关系，在这个里面保持体验性，驻店时间会加长。二是业态组合联动，与什么其他的业态组合会形成不同的模式形态，体现在消费模式的培养，与儿童业态结合起来会拉动家庭的作用力，与餐饮的联合在某些客群的消化上也会起到作用，还有衍生消费的扩大。三是商业增值联动，文化业态的存在是属于聚焦人气的形态，会带来周边物业的收益率的提高，同时在服务收益上，一些活动的形态和服务的收益上得到活动的提升，同时一个有品质的文化品牌进入购物广场带来购物广场品牌的提升，使品牌受益。
　　二是互动推广性，在这方面我认为属于品牌、资源、主题的三位一体。在资源联合推广上，购物广场与文化品牌的资源整合，在购物广场中如何利用文化业态的资源，比如像书店、名人作家、签售会，如何进行复合的结合，把这种资源深入整合起来。主题活动推广，作为业态的广泛意义来说能够推出各种针对不同客群多元性的主题活动，通过这种主题活动加大购物中心与品牌的联动。再就是品牌联动，如何寻找到品牌的共性，文化产业是大概念，这些品牌与文化的业态联合起来寻求一些主题，能够形成整合推广的张力。
　　三是专业体验性，今天我听大家更多是谈所谓的体验，如何看待体验，我们一直是这样来肯这个问题，体验是由空间、运营、服务三位一体。第一个物理空间的体验，我们一致认为这是体验的基础，现在的购物中心一定考虑到空间氛围，整体的风格、各方面的质量，这方面无非是从空间的风格、空间的功能、空间的氛围来构成体验性。第二点是产品体验，我们不是简简单单谈一个所谓的概念，而是更多的来看待产品的专业度，到底做到什么样的状态，所以我认为产品和商品的专业力度很重要。例如我们讲像做书店，商品的专业，你采购书籍的时候如何运用你的专业去采购，我们要打破过去粗放的方式，建立是以专业、以数据形态的采购。在商品的定位上如何定位每一个店对于店之间的差异性和客群的关系，我觉得这个很重要。我们认为商品的专业性在后续能够使你的读者和你保持高黏度。运营的专业力，你自己在运营当中，特别是像我们品牌在连锁当中运营力的作用，如果我们没有极强的运营能力就很难保持发展速度和复制性的关系，在运营这一块一定要以专业形态运作，运营我们更强调你对于数据的运用、模型的建立以及标准机制这些相应的关系，这些东西决定着你的专业性达到一个什么样的高度。营销的专业，对于读者的引导是非常重要的，如何建立产品的营销形态和机制，这是很重要的一部分，你如何建立主题引导形态，通过什么样的方式引导读者，在营销上通过不断推出相应的符合社会当下时事热点的主题，按照现在读者所关心的这样一些话题建立分类系统，而不再去用常规的方式去做，建立相应的概念，大大拉动了读者在选择性时提升消费，在产品体验上我认为它是在一个体验方面的核心承载，是最关紧的一个力量。还有互动服务体验，我们分为文化活动、文化互动和服务互动，一般文化活动都是通过作家签售，这是一种常规方式，我们认为文化活动真正能够接上土壤起到相应的影响应该建立与读者之间的高度联动的作用，策划更多的主题形态，通过这些主题形态的东西互动起来，这是最具有生命力的，而且保持整体可持续。文化互动是互动文化当中继主题之后，如何再通过现在的互联网平台产生和读者之间沟通的渠道，进行强烈的互动，抛出相应的问题，引发相应的讨论，产生相应的效应，为后面的文化活动做更大的铺垫，形成良性的循环。服务互动更多的是通过与读者的在营销服务上产生的互动性，位读者产生更多的信息服务，提供相应的文化互动的资讯服务及方方面面形成的以服务形态产生的合作关系。
　　通过这三条作用文化业态，文化中心在购物中心当中对客群起到了高黏度的拉动作用。
　　随着人们消费心态向精神层面的延伸，文化业态为消费者提供精神满足感在体验式商业中成为重要的构成部分，而文化品牌的运营管理存在击打的复杂性，在商品、信息、策划、设计、拓展等方面均须具备极强的专业能力。文化业态和购物中心的地位，是文化业态如何在购物中心当中进行合作？第一是品牌理念的选择，价值、概念、技术，我认为作为文化企业更多的是社会价值，这个价值是社会价值、企业文化、商誉，这三点决定了我们的价值定位。在概念创新方面，我们今天看到不乏很多概念，概念创新上我们强调概念的真实性，不是随随便便做个概念放在那儿，这种概念的核心一定要突出出来，而且它自身有体系衍生，更多是建立一套概念体系，这种概念体系在未来的可持续力的运作当中能够在这个体系框架内不断地创造。三是技术应用，前提是机制标准，特别是像我们做连锁这种来运作的，我们的体系标准是非常重要的，方方面面的策划推广，做到可复制和错作性；数据应用，大数据时代如何应用数据的关系，建立对于运营及方方面面的分析，找出相应的问题，数据应用更多落在应用上，IT互联网时代的作用，特别我们谈到信息实现，现在的一些概念，O2O也好、互联网的支付概念，我们认为这个属于工具化的一种，是工具的范畴，本身不代表着概念延伸，我们找到了相应的概念怎么去解决，信息实现是一个必要手段，特别是随着我们在不断地发展过程当中，在服务型上有更高的提升状况下，信息手段是一种必要的方式，而且在运营成本上基于你的成本控制起到极大的优化作用。我认为你做好一个好的品牌一定是具有价值、具有概念，同时也是重视技术。
　　第二是品牌定位选择，首先选择一家文化业态的品牌，判断它是大众、小众还是专业还是跨界的，不同的品牌客群不一样，像西西弗定义就是大众精品连锁书店，大众代表我们客群具有广泛性，我们在一年三十万部作品当中精选，按照每一个店的客群定位配置，也有很多小众的，做的偏向于专业设计或知识的，还有更专业性的。客层属性，分成中产家庭、普通家庭、文艺小资、社会精英、学术精英、草根，例如有的形态是做社会精英、文艺小资，相对来讲它的匹配能力必须按照这样的做定位配置。跨界形态，跨业态的组合，在今天的状况下我们有很多跨界的做法，我们认为有跨业态的组合，但是我认为跨业态是中型，但是如果跨业态过大会导致你是否能力走向专业性的问题，所以跨业态我们要考虑组合的问题，从企业本身看要看组合的运营专业度你是否能够驾驭，这三个指标决定里您在跨界形态上应该做到什么样的状况。
　　第三是品牌影响选择。首先是业界影响力，经营时间是否久远，行业号召力、行业合作力。资源整合力，团队的资源、文化的资源、推广的资源，我们知道文化资源一般情况下资源是相当丰富的，这些资源如果整合在一起会有什么样的资源可以利用。最后是社会影响力。
　　一个涵盖全客层的文化品牌，一个拥有丰富优质产品的文化品牌，一个拥有专业运营力的文化品牌，能带来客源的广泛性同时也能通过精品的引导性与购买的便捷性增加客群的忠诚度。一座好的商业综合体应该有好的文化品牌。 17:26:00　　主持人：随着人们消费心态向精神层面的满足感延伸，体验式商业中的创意休闲业态以为受众提供感官精神满足感的营销模式正在不断兴起和扩大，象Hi百货、OCE北欧生活概念馆、台湾诚品书店、大梦电影部落&&为消费者带来更多的感官体验，让创意休闲业态成为购物中心新亮点，人们消费需求不断变化的文化休闲业态在体验式购物中心中的作用与发展是什么呢？接下来有请西西弗文化传播有限公司董事长金伟竹带来题为文化业态在购物中心的作用与定位 的主题演讲。有请金总。 16:56:00&
　　朱逸：各位嘉宾下午好，非常高兴赢商给我今天这个机会，我也非常高兴今天在主席台上见到很多新老朋友。近几年来随着商业地产行业的发展，包括在消费体验升级的这样一个大环境背景下，我们在传统的零售百货领域一度是弱势品类的儿童零售，到现在儿童的体验、儿童的健康、儿童的培训等等组合而成的新的业态，在我们的组合发展过程中成为新生的宠儿。经过这几年的发展，可以看到每个购物中心在前期定位、招商的过程中都将我们的目光锁定在了新兴的儿童体验上，可以说儿童业态的春天已经来了。今天我看到孩子王的徐伟宏徐总，五年前孩子王第一家在我操盘的购物中心合作，说起跟孩子王的合作，当时我们招商非常困难，我们在6000平方米孩子王开业之初，包括我和我的团队对这个新生事物有些担心和疑惑，但更多的是期待。事后孩子王也给我们交出非常满意的答案。
　　之所以跟大家说这么一段小的故事，弹指一挥间，短短几年时间里面类似这样的新生品牌和我们的儿童业态像雨后春笋一样，随着我们整个行业的快速发展呈现出欣欣向荣的景象。所以我们作为行业内实际经营的操作者，我本人也作为一位母亲，看到这个情况还是非常欣慰和高兴的。今天有这个机会来做主持人，我想请问台上的五位嘉宾尤其是四位都从事儿童体验业态的老总们，你们是基于什么样的原因选择和购物中心合作？你们选择和什么样的购物中心合作？
　　王永涛：蓝天城也是做儿童体验的，今天下午第二位演讲的老总也提到了，其实中国国内大部分都是从国外引进的项目，蓝天城选择购物中心从选址方面一定要选择购物中心，只有购物中心里有这么大的体量和人流量，来保证我们体验馆的客流。
　　至于我们选择什么样的购物中心呢？我们有一个标准，我们蓝天城在北京的店是9.8万平米，如果低于10万平米的话可能会影响收益。
　　朱逸：王总给出的观点是非常鲜明的，一个是购物中心可以给儿童业态带来可观的客流，购物中心的规模可能是他们的首选。
　　我所了解安总的企业是经营一家儿童书店，相对来讲您的业态更为聚焦，听听您对购物中心选择的想法。
　　安海洋：主持人好，大家好，海豚儿童世界隶属于还团传媒，隶属于湖北长江传媒集团旗下的子公司，我们的主业是做图书出版。为什么开书店呢？是因为我们企业的创始人总经理，以前我们的商品都是通过我们的渠道商到达终端用户的手中，非常希望有一家自己的书店，有这样一个机会来传播我们品牌的价值，提升我们的品牌体验。今年4月份跟武汉的仁信地产有了合作的机会，他们找到我们希望开一家书店，其实是一个非常简单的想法，我们就开了这样一家书店，因为我们在整个图书市场非常长的时间，我们知道实体书店日益没落的问题，所以我们在做这家书店的时候非常的用心，非常的关注，能够为家庭、孩子提供怎样的价值。所以我们在诞生之初关注的是利他，而不是为了盈利。我们在整个设计上非常关注家庭孩子这样一些体验，以及我们有非常专业的这样一些阅读指导和阅读活动，在开业的时候受到了非常多的家庭和孩子的欢迎，也受到了商业体的认同和邀约，所以后来我们接二连三开了第二、第三家店，以及12月份开第四家的情况。非常感谢商业体的支持，因为做文化非常不容易，商业体给了我们很多的支持。谈到商业体的选择和合作上，我们比较关注非常重视文化，这个商业体为孩子、家庭创造怎样一些价值，这个理念是我们非常关注的。我们儿童世界有深层的基础，我们非常关注商业体与家庭之间的连接，我们与商业体有非常多的营销上的互动来吸引人气，实现与商业体之间的共赢。
　　朱逸：我有一个很小的孩子，刚刚听你讲到儿童书店的时候我非常感兴趣，我有一个朋友是儿童畅销书的作家，他说他每年非常辛苦的写儿童畅销书，可是这些书在传统的新华书店或其他的书店里面去销售，他觉得他写给孩子看的这些书能够在一个主题更加明显的环境里和他的小读者们见面，见到你以后我可以为他推荐你的书店，也希望我的孩子在你们的书店里有好的体验。
　　这几年我看到大白鲸在很多现代化的购物中心出现的频率和速度非常非常快，想听听您在这方面的看法。
　　孙宇：我对这个问题的发言权不太大，既然问到这个问题还是发表一下我个人的意见，上个月赢商网在上海召开了一个会，我也发表了看法，儿童的就是像大白鲸这样的产业要植根于商业综合体的。我们大白鲸一开始是准备做一个产业链，上游有相关的动漫产品，中游有相关的儿童乐园业态，下游有相关的儿童产品。去年有一个契机，我们创始人之一提出了这个概念，并获得了万达的认可，所以我们跟万达走在一起，这是第一点。第二点，和万达走在一起的一个感想，我们这个首先不是一个雪中送炭的项目，也不是仅仅锦上添花的项目，我们有严格的条件，我们在选址上对周边城市的经济体量、周边的商业体、周边的消费群体包括商业体本身都会有一些要求，我认为现在是快销的时代，大人带着孩子去逛街肯定是想有多种体验的，如果单种体验可能不能满足他们的要求。这也是我们为什么要做商业综合体的一个很简单的想法。
　　朱逸：和你们品牌有同样发展历程，但比你们走的更早更快的应该是徐总掌印的孩子王，先问你一个问题，五年前你们第一家开在我所在的购物中心的时候，我们当时是有担忧的，也是有期待的，你们当时是不是跟我们一样也有担忧？或者说您比我们有信心或期望。然后你再说说孩子王对购物中心有什么样的想法？
　　徐伟宏：跟朱总是老朋友了。先说结论，在万达的店面积是三千多平，有一半的面积是顾客的空间和服务的空间，三千平的平数是可以的，生意额差不多是2.5亿，做儿童项目之前我做了十年的家电连锁，跟原来的家电比起来这个单价是很低的，用倍率算起来的话，乘以12倍，这家店三千平米可以干到25个亿，我们做了第一家店就可以在万达的一楼拿了六千平米，为什么是在万达拿六千平米而不是在南京，原来我们在南京也开了很多家店，只要拿其中一家店做就可以了，为什么去万达？也就有了当时我们很顺利的在万达合作。
　　我们为什么选择购物中心，因为我们从09年的时间点看到了一个机会，中国整个商业正在从卖商品走向卖生活方式，原来的商场就是卖东西的地方。至少有两个现象很多人没有去做，但应该也能接受这样的观点，第一个现象就是像看电影这样的现象，以前我们看电影没有压力，现在看电影要排队，这说明消费者的消费方式在变。另外，从最近这几年尤其09年之后社交的需求，十年前的双休日我在读MBA去度金，可是今天的双休日我的同事都知道不允许给我打电话，除非有天大的事情。孩子王到现在为止时间接近五年，我们在中国十个省35个城市，到12月底开70家，现在是60家店，百分之百都在购物中心。
　　我们认为购物中心绝对是接下来最主流的商业载体。今天也有嘉宾说数量挺多了，我不这么理解，不是数量多，是增量快了一点点，在美国3亿人有四万个购物中心，那说明什么？中国现在四千个多吗？肯定不多，可是增速有点快，我特别希望我每年多开一点配合大家拓展，所以我们选择购物中心就像在座的干购物中心一样，我们都在风口上，我们都看到巨大的机会，所以我们坚定不移，没有任何理由的去选择购物中心来发展，就是因为整个消费在升级，从卖商品到卖生活方式。
　　朱逸：我得到一个结论，任何一个行业、任何一个品牌的成功都不是偶然，有它必然的逻辑关系，或者是这个行业发展的逻辑，或者是这个时代发展的逻辑，我们前面这四位谈了为什么选择购物中心、会选择什么样的购物中心。我们接下来听听来自购物中心方的意见，梅总是在购物中心经营和管理过程中非常经验的实际操盘手，请教梅总，从您的角度您会选择什么样的业态来经营购物中心？
　　梅永丰：我非常体会到儿童商和购物中心的共赢，我们不是在双手互搏，而是在互利共赢。从购物中心的角度，儿童业态现在为什么成为购物中心的救命稻草，最重要的是消费的黏性，现在对于一个家庭来说，孩子是最大的，他能够带动全家人的消费，所以我们一个购物中心如果要吸纳人流首先是把儿童吸引过来。刚才徐总也说了大家都陪着家人，我们一家人去哪里，公园都去过了，最后只有去购物中心了，购物中心有各种购物的、休闲的、娱乐的、餐饮的，能够带动全家的消费，所以我觉得儿童业态对购物中心来说非常重要。另外，我觉得儿童业态远远跟不上购物中心的需求，实际上现在购物中心的规模越来越大，可能儿童业态只占10%，我们现有的儿童品牌知名度很低，数量少，而且管理不规范，所以做购物中心的时候我也碰到过，选择什么样的业态，有什么好的品牌可以合作。现在全国有几千家购物中心，未来有上万家，还有没有取代孩子王的儿童卖场呢？目前还没有，那怎么办，有的是自己做，有的是引进一些品牌来组合。
　　朱逸：接着问梅总一些问题，他既做过购物中心的管理者，同时又做儿童私营主题馆的总经理，台上的四个品牌你会跟哪个合作？
　　梅永丰：我跟徐总沟通过，我们做私营品牌的时候徐总还在做家电，当时我们说在西南地区能不能合作。肯定是有很多合作的机会，一个是徐总的孩子王以而且零售作为核心，也是综合的业态，包括娱乐、早教，零售占比会大一点。另一方面，我们希望跟儿童的直接体验馆来合作，但是最大的问题就是它的物业要求比较高，也可以定制，但是我定制了他会不会来呢，在物业规划的时候就要跟儿童商家进行合作。比如说我们做一个电影院，电影院可以没有座椅，有是一个垫子，小孩在那里玩，他看了一会儿不想看了，然后门口那儿有一个游乐场，他就跑去游乐场玩，真正实现了托管，这是我们要做的一件事。还有儿童真冰场，这个业态在图纸阶段已经形成业态的定制，这个时候合作起来就比较便利。但是这个时候很多商家还看不出来，因为还是一块地的时候，这个时候就比较为难，后面就不得不去审计，包括我们还做了儿童的饮食，还做了摩天轮，一个是儿童，一个是体验。通过这些体验带动购物中心人气的发展。包括书店也是我们需要的，但是我需不需要做儿童书店呢，这个我是心存疑虑的，因为在购物中心里面我的书的受众可能会比较广，我希望跟诚品来合作，它会更有特色一点。儿童书店也挺好，但受众会比较窄，我们希望把受众再拓宽一点，儿童书店的承重能力也比较弱的，这也是我的一个顾虑。
　　朱逸：谢谢梅总，梅总代表建设方和运营方给我们儿童业态的品牌提出另外一个问题，这个问题也是我们下面想问的，一个方面购物中心非常希望有特色的儿童业态能够进驻，但因为他们对物业的要求，归根到底我们要去测算这个儿童体验的业态进入到我这个购物中心实际可以给我带来的收益，以及除了实际收益之外可以给我带来其他的利润共享等等方面的贡献会是什么，在这个过程中有价值评估的取向的问题。我们从商业经营的角度来讲真正良好的合作一定是平等双赢的，如果一方是挣钱的、一方是亏钱的，这样的合作一定不长久。我想请问做儿童体验的嘉宾，因为你们的租金、你们的收益的贡献在购物中心里是偏低的，对品牌来讲如何从品牌去提升自己的经营业绩或者提升我们的效率，能够尽可能达到与购物中心之间的平衡角度，请问四位的问题是如何基于现代的儿童自身的体验业态提升我们内部的效益，或者我们有没有在经营和商业模式上的创新，听听四位的高见。
　　徐伟宏：我倒是特别希望跟在座的购物中心的领导来沟通，这也是我这次参加赢商这次活动，感谢赢商搭这个桥，因为我希望明年在华南大力度拓展。今年上午有一位嘉宾说的蛮对的，现在不是你经营物业，而是你如何经营用户。在互联网公司里获取一个用户的成本大概两百块人民币，我特别有一家购物中心跟我联合，说我这个购物中心每天需要多少个个人或者新用户这家购物中心就有盈利的可能，有没有算过一个购物中心的顾客资产有多少，如果有机会在座的各位到我们孩子王的任何一家店，说孩子王是一家什么样的公司，不会有任何一个人跟你讲我是卖儿童公司的，我不是零售公司，我们是经营顾客资产的数据公司。今天上午说什么羊毛出在猪身上，这是典型的用户思维。我跟大家讲一个思维，会员制做的好的零售商就是便宜，孩子王目前有两百多万会员，为什么我可以在进驻的六十个购物中心都是第一名，没有任何意外，包括最差的我都可以做到第一名，因为我们有信心我这个店在山顶上都可以做的好的原因是我们经营用户。我们的会员60%是0-3岁的，这跟各位在座的购物中心是用户群高度匹配的，25岁到40岁的人是我们通过十年的生意证明这一群人是这个世界上最有消费欲望的人，不一定最有钱，45岁以上的人可能更有钱，为什么得出这个结论？分期付款这样的营销百分之百握在了25到40岁，而且这群人还有一个非常大的特点是成家不久有孩子，孩子往往成为他消费里面最深入的一个环节。那我们为什么可以做到呢？比如说我们做到1：3：6，我们有三分之一的员工星期一到星期五是不在店里的，不是等客上门。他可能站在妇儿医院的门口在摇微信，摇到周围的一个孕妇，告诉她说你到我的店里我送你一罐奶粉，我们是真的送，所以我花在一个新用户的钱是130块人民币，这个钱不是我拿来做利润的。
　　孩子王今天可以做到有95%的概念知道这个奶粉被谁买走了，你问那个卖衣服的，这个衣服今天被谁买走，他如果知道你应该给他便宜，因为他在用户身上花了很多钱。你问以前的百货公司，这个衣服被谁买走他不知道的，所以他就收租金，这个时代已经过了。孩子王如果大家想要了解，我愿意跟大家分享，我们基于会员、基于用户的经营是我们做到今天六十个购物中心无论什么阶段都可以做到客流第一名。今年我们跟万达合作已经超过三十家，特别希望借这个机会跟大家分享。
　　朱逸：我好像没有那么幸运，没有被&摇一摇&摇上，没有收到他们的奶粉。（笑）徐总刚刚讲到孩子王的一些做法，不仅仅是给我们的儿童业态带有典型的作用，他的这种思维同样适用于购物中心的经营和管理者。下面请孙总。
　　孙宇：从我们大白鲸短暂的经营经验来看，不能说不赚钱，这就有些矫情了，但确实经营的很辛苦，虽然在万达体系内大白鲸还是开一家盈利一家的，但是盈利确实比较低，因为做儿童业态确实需要耐心，我们大白鲸每一家在一千万左右，需要装修，成本比较大，对人员的要求比较高，只有高成本才能给孩子更好的服务。像刚才徐总说的做会员，我们也在走这条路。至于这个业态是否能给购物管理带来比较好的收益，是否能够增加购物中心客户的黏度，各位商业地产比我们清楚，否则招商的时候不会引进我们这种品牌。
　　朱逸：谢谢孙总，我们听听王总的高见。
　　王永涛：我们会员的量一直在上涨，第一年不到二十万，第二年三十万，第四年今年可能会突破五十万。通过互联网、通过一些亲子论坛，组织一些活动，通过旅行社拉一些外国游客到我们这里来。盈利的情况不是很好，第一次来只是买张门票，收益还是太低了，从2013年开始在会员的二次开发商做一些培训，才艺的培训、英语的培训，通过一年的努力将近一千个学员不断在体验馆体验，这是我们蓝天城创新的地方。
　　朱逸：好的，谢谢王总。孙总和王总都说了一个潜台词，我们作为体验的业态是值得购物中心去我的，只不过要给我们一点时间和你信，让我们茁壮成长一些，可能我们也愿意贡献出我们的收益来。为什么把安总留在最后，我跟梅总有一样的担忧，一方面我们对儿童主题书店有非常高的期待，我们完全相信在细分市场里它是非常有亮点的特色业态，但是出于我们的经营经验，这个经验不一定是好的，有可能是我们的惯性，我们似乎又担忧儿童书店的市场份额可能会偏低，尤其是目标受众会偏窄，我们非常想知道我们的儿童主题书店如何来做我们的经营，如何来创新我们的盈利模式的，包括未来我们的增长会在哪里？想听听安总你的介绍。
　　安海洋：今天也有很多的商业体在这里，首先跟大家谈一下关于书店的意义。书店作为城市文化的窗口，存在的意义除了传承文化，最重要的是传播先进的文化，儿童书店跟其他书店相比不一样的地方在于它有育人的责任。我们作为中国首家体验式阅读空间，我们不是提供一个地方销售，我们是在从事服务于人的事业提供产品和服务。我们认为家庭教育首先是教育家长，其次才是教育孩子，我们提倡亲子阅读和互动式的体验，我们非常希望在关键的时期能够有效激发孩子的阅读兴趣，梳理孩子良好的阅读习惯，培养孩子的阅读能力，让我们的孩子成为一个终身的阅读者，同时希望帮助家长树立正确的育儿观，正确、陪伴、观察我们的孩子成长，让我们的孩子快乐、自由学会成长，我们非常希望我们这个书店成为家庭的阅读顾问，我们关注的是与家庭之间的连接，这个可能从一本书开始或者一段美好的时光，但远远不止于此。
　　我跟大家分享一下我们海豚儿童书店跟传统书店的区别在哪里？海豚儿童书店服务的对象是0-12岁的孩子和家庭，因为每个孩子生下来都是与众不同的，也都是智慧的，我们的家长在儿童教育的过程中因为他的不专业把自己的标准强加于孩子身上。所以在这种情况下，我们除了有面向孩子的图书以外，我们也有面向家长的图书。除了有面向孩子的活动的开展，也会有面向家长的活动的开展。在海豚儿童书店我们的主力商品除了我们的图书，还有我们的活动、还有我们的课程，我们会精选少儿图书市场各个板块的畅销图书，同时在父母这边为父母提供亲子教育，然后育儿、阅读指导等等这样一些图书供家长学习，每年的活动不低于150场，每周不会低于3场的活动，这个活动除了面向孩子的，比如说有各类的主题活动，比如塑造阳光男孩的，比如刚刚过去的&小鬼当家&的万圣节活动，在秋天我们也有相关的主题活动等等。面向家长也会举办像亲子、教育、阅读这样的讲座，帮助家长做一名合格的家长，拿到父母执照。
　　关于阅读课程，在我们书店除了刚刚谈到我们涉足了图书，我们书店也会有水吧，除了文化休闲创意的业态以外，我们还涉足了教育，我们书店开设了阅读课程，目前开设两套，明年还会带入科学课程。大家知道课程和活动目前是面向0-6岁的孩子和家庭，分不同的年龄段，课程设计到持续性长、周期长这样一个特点，滞留时间是比较长的，同时书店也会让商业体变得非常温暖。
　　具体运营商来讲，针对图书、针对我们的活动课程有相应的营销措施来支撑。到目前为止从第一家店到现在只有半年的时间，我们也受到非常多孩子的喜爱，包括很多家庭的喜爱，确实成为了孩子和家庭非常愿意来的地方，并且带给孩子成长。
　　儿童业态比较重要的一个是娱乐，一个是教育，我们在做活动课程的时候会考虑寓教于乐，同时也会满足家长教育的诉求，带给孩子心灵的成长、能力的成长。开业到现在我们的会员增长也是非常非常快的，并且我们现在一半的营业额都来自于预收款，在书店经常有一个家长来存三千块钱、四千块钱、七千块钱的会员存款，也是非常多见的，书店看怎么去做，在书店没落的情况下我们的这样一种探索也为书店的转型升级提供了一个探索的路径。
　　朱逸：我要问安总一个比较敏感的问题，但我希望听到答案。您的书店按面积的话一个平方面积费用是多少？
　　安海洋：这里非常感谢合作的商业体，给我们的支持力度是非常大的，我们跟商业体的合作都是以联营的方式，就是扣点，扣点是非常低的，基本上是低于十个点的，也没有其他的费用。
　　朱逸：时间的关系，我想跟台上的五位嘉宾共同探讨最后一个话题，儿童体验业态如何和购物中心共赢，这个话题比较大，我们可以从理念上、经营的文化上去实现多方的融合，最终的共赢一定落实在操作层面和经营的细节，我们的品牌商和购物中心觉得在经营过程中有哪些可以具体探讨的方向？
　　梅永丰：刚才一位老总说的是我是给你提供人流，所以你租金要给我便宜，这是他的逻辑。但是对于购物中心的经营管理者来说，不外乎两个，要么带人气，要么带租金。商户往往是我做我的，你别管我，我就盯着人流，但是他的人流不给你贡献，数据不跟你分享，现在是大数据的时代，如果说购物中心里面的商户和经营者不能把他的用户资源进行整合和分享的话，我认为这个就是互相的损失。既然你给我带来人气，我希望我们的人流能共享，既然徐总知道这个人是什么人买的衣服，他的消费喜好，我还可以让他买我其他的东西，我们会员数据为什么不能共享，我觉得这是最大的难题。每个人都筑一个墙说我能给你提供什么，你再问他的时候就说是商业机密，最重要的是我们会不会资源的共享，我认为这是购物中心最想跟儿童业态商户交流的东西，因为我的租金是负的，但是我希望你的人流能够跟我其他的业态互动，能够带动其他业态的消费增长，羊毛出在猪身上不就是这样的吗，这个时候我希望客流共享，真正的共享。
　　徐伟宏：我觉得更多的是从工作起点上，因为合作都是从起点开始的，刚才讲到羊毛出再猪身上是非常典型的用户思维，为什么我可以免费给你奶粉，AC尼尔森告诉我一个消费者在这里消费两万块钱。其实我们在本土可以整合到的虚拟产品是非常多的，我们现在在长春做儿童保险也做的很好，我跟一家保险公司合作做第一名，因为我离万达很近，特别希望在万达能找到保姆，因为我老婆老是跟我说保姆不好用，我有这么多人到你这个平台上来，我把数据给你OK，但是你可能不知道是哪些用户提供的这些数据。我刚刚讲为什么会员做的好的商户可以让他便宜一点呢，是因为他真的为了用户花了很多钱，然后这些用户还每时每刻想着让他多来，我们做的生意可以自豪的说在线下零售企业里很少达到我这个水平，就是通过数据的预测。你看我店里的商品跟别人是一样的，其实我们是定制的，我们可以预测下个月有多少人买什么份量的奶粉，比如有五万人，然后我就跟奶粉厂家联系，这一单生意不是采购员干的，是用户干的，因为数据代表用户的需求。另外还有一个，感性的消费者有个习惯，我们这种产品可以让他对我产生依赖，你很难见到说你给一个群体推送一个产品不仅仅不觉得是骚扰，反而觉得用处太大。其实儿童给到购物中心的第一个是百分之百的契合的年龄段，25岁到40岁的这群人带好了，我们把客户的很多数据扣的非常紧，否则就没有孩子王。我告诉大家以前做儿童生意是个悲剧，为什么这些年没有出现孩子王这样的几千平米的自营的零售，以前的玩法全倒了。因为零售商本质上是三个东西，客流量、客单价和成本。我们现在的做法是加了两个参数，一个是频率，第二个是创造力，我们不停的跟用户互动沟通。所以我们客户的份额是从7.5%涨到13%，每个客户今年大概从我这里能买2600块人民币，背后付出很多努力，因为我们有上一个十年创业的经历，我们也没有希望通过这个赚多少钱。
　　孙宇：今天一直在讲体验式，个人的观点商场就是体验的，顾客买衣服不就是在体验吗。专业的人做专业的事情，他们做儿童这一块没有我们专业，他们的专业是什么呢？比喻一下，我们把商业综合体比喻为五星级酒店的行政总厨，他们可能可以炒一桌菜，希望其他菜搭配的好，做出一桌精彩的菜来。谢谢。
　　安海洋：第一个，儿童书店能够让商业体变得温暖有温度，这是当下商业体在未来发展要关注的。因为我们也要开展一些大型的公益活动，建立我们这个商业体跟顾客之间的连接。第二个，我们是希望我们成为家庭的阅读顾问和教育顾问，这样一个角色我们非常关注与家庭之间的连接，能够对我们的家庭提供价值，提升对我们品牌的信任感和依赖感，这是具备黏性消费的效应。第三个，非常关注商业体至今的营销包括商业体里面受众业态的推广，把商业体以外的顾客引入到商业体来，比如说跟社区之间的总，包括跟社区之间的互动，我们也会开展非常多的活动，为我们的商业体带来聚客的效应。
　　王永涛：儿童体验是天生跟购物中心是对应的，我们做这个项目的初衷就是为了解决家长，8岁以上的孩子不需要家长陪同，可以独立进入体验馆体验，所以说儿童体验跟购物中心是天生对应的。
　　朱逸：谢谢五位嘉宾，这个话题意犹未尽，时间关系只能到此告一段落。通过五位嘉宾听到这样一些关键词，听到信息数据的分享、客流会员的共享、专业的人要去做专业的人、儿童体验能够给购物中心带来温暖、购物中心和儿童体验是天生对应的。现在购物中心和儿童体验还没有进入蜜月期，在未来是不是有丰厚的回报，需要每个人努力的去做，像我们的孩子王、大白鲸、图书馆、蓝天城这样亲自去践行，我们有理由相信因为行业背景在这里，其实很多是这个时代和行业的成功，在行业发展的背景下只要我们努力，我想我们依然可以找到每个人成功的路径和方向。非常感谢今天五位嘉宾。最后也代表五位感谢赢商给我们机会交流和探讨。 16:53:00　　主持人：感谢刘总的精彩演讲。儿童体验业态业态的迅猛发展正在改变购物中心传统的经营方式，儿童体验式消费环境也为购物中心带来了强劲的客流增长和消费驱动。但看似前景无限好的业态，实际上是否有大利可图？又是否真的成为利润最高的业态之一？购物中心如何与儿童体验业态共赢？
　　接下来进入高端对话环节，本次对话主题为：购物中心如何与儿童体验业态共赢。
　　有请主持嘉宾：南京智儒投资管理有限公司总经理朱逸。
　　对话嘉宾：
　　海豚传媒股份有限公司副总经理安海洋；
　　北京蓝天城投资有限公司副总经理王永涛；
　　大白鲸世界文化发展有限公司执行董事孙宇；
　　孩子王儿童用品（中国）有限公司CEO徐伟宏；
　　神州天宇集团董事副总经理兼商业管理中心总经理梅永丰；
　　掌声有请各位嘉宾上台！ 15:25:00　　刘海南：各位下午好，感谢赢商网给我这个机会，同时感谢上午及下午嘉宾的发言，非常的精彩，让我受益匪浅。我是做儿童业态的，包括儿童的游乐、早教、幼教。我谈的这些东西可能是班门弄斧，在专家面前，但是我想一想这些东西都是结合我们的实际经验，跟大家分享。
　　现在儿童业态的机会非常多，我就不在这里讲了。各种商业地产都是把儿童业态作为主体部分，这也是基于儿童的数量发展壮大，包括儿童一拖六的模式。儿童产业上市公司达到31家，每年呈上升的趋势。
　　谈创新这是一个大家常谈的东西，创新包括内容创新、模式创新，我今天想讲内容创新以及营销模式的创新。内容的创新结合我们的案例来讲，三个案例：
　　一，孩子的天性就是好玩，虽然我们都希望我们的孩子成龙成凤，但是孩子就是好玩，我们的家长不想让孩子输在起跑线上，怎么办呢？于是周末带着我们的孩子奔波于各种培训班，奥数、英语、小主持人、钢琴、舞蹈等等，然后还要去游乐园、户外，跑来跑去都很累，家长累，小孩也累。怎么办呢？我们在南京和碧桂园合作做了希乐城，这个地方位置很不好，在南京离市中心三四十公里，开车要四十分钟，这个体量有16万平米，相当的大。碧桂园找到我们的时候他是一筹莫展的，经过我们团队的头脑风暴，我们以职业体验为主，融入了0-6岁的游乐、早教、教育培训，共分成四大模板，将职业体验，亲自、游乐、猜疑培训、早教完美结合，以五大洲为文化主题的一站式儿童MALL。同时辅助添入儿童游乐、餐饮、电影院以及超市等等，打造成真正的儿童MALL。
　　为什么分成五大洲呢？我们本来想作为五环，同时以自信、智慧、勇敢等等作为主题，我们分为五大洲，学习地理知识的同时更加不会迷路。我们签约之后希乐城的招商很快就完成了签约。同时我们的一些招商品牌也进驻了，包括可口可乐、雀巢、中信银行等等。8月2号开业的，日均接待量超万人，现在每到周末的时候这里人山人海，改变了周边的生活方式，不仅让南京的人都到这里来，而且让周边的农村包括镇江、常州都跑这里进行体验和消费。所以我们觉得这也是打破了一个神话，在偏远地方不可以做吗？
　　第二个项目，和嘉凯城合作的苏州项目，以希乐城为主力店，搭建孕妇中心，大家今天都谈体验，其实医院是很好的体验，不一定是病人才去体验，健康的人也要去体检，我们有孕妇中心、妇幼医院、早教、餐饮、购物、娱乐，从你在妈妈肚子里开始到你伸出来，到你读小学，这里我们都为你服务，提供全方位的服务，这个经过紧锣密鼓的筹备，在今年年底开业。
　　第三个项目，在武汉做了生态希乐城，打造生态度假圣地。武汉是楚国，是荆楚，把楚国的文化放进去。我们有中药店，包括医学企业、农业企业，让小孩子插秧，包括晒谷，打豆腐，以及我们去领养小动物，我们在这里领养小动物，包括小猪，它陪伴你成长。比如说你的名字叫强强，这头猪可以命名为&小强强&，让它陪伴你的孩子一起成长。我们还有空间让孩子种植绿色植物，这些绿色植物既可以收买，也可以作为观光旅游带回家。还有生态餐厅，在大自然中，在花前月下享受烛光晚餐，不一定在五星级酒店，在生态农业园里一样可以享受。
　　现在谈营销创新，最近一直在思考为什么iPhone6卖的那么火，都跑到美国去买。包括《小时代3》，我看了以后觉得不怎么样，但是票房确实很好，而且《小时代3》在上映之前预测票房达到多少，是粉丝撑起了这个电影。这个米兔是49块钱一只，5万只瞬间售完，就是男米兔和女米兔的对话。包括小米的营销，从发烧友慢慢拓展到粉丝。
　　我们的150克青春是马上要发的微电影，那个图片中有一个人穿着T恤上面写着&啊，潘&，还有一个高管拿着一个笔记本，本来是讲7个人，每个人的灵魂21克，没想到&啊，潘&的T恤和笔记本一下子被订购，订购了很多很多，是他们没想到的。
　　现金的时代是粉丝经济的时代，顾客的需求是我们真正的需求，其实就是粉丝经济，你的粉丝有多少，你的产品就能影响多少人。K11有200万粉丝，这200万粉丝就是它忠实的用户，所以现在这个粉丝是大家最需要关注的。
　　营销模式的发展，从大量销售模式到深度分析模式发展到今天的社区商务模式。
　　小米商业模式的秘密，就是社区商务营销的方式，让小米和用户之间相互依存，从发烧友开始，手机技术发烧友，到发烧友，到泛发烧友，到一般玩家。美的空调可能不如格力空调，但是它的销量远远超过美的，去年的经济中国人物，董明珠悄悄地和雷军打赌，五年以后如果你超过我我给你一个亿，雷军说一个亿太少，十个亿吧，去年小米400个亿，今年到800亿了。
　　希乐城现在在做O2O，也想做e.希乐城，将来来的孩子可能我们都会以很低的价钱，更多的是让他产生二次、三次、四次消费，让他把希乐城带走，这是任何一个商业模式包括我们的商场也是这样子，人来了不一定对商场产生消费，也可能他回家之后依然产生消费，我觉得这是将来的商业模式。
　　这是我们技术人员做的模型，我理解就是线上线下的互动，我们从会员开始做市场营销，红色的是线上的，蓝色的是线下的。会员社区就是我们的价值原矿，市场营销就是原矿的挖掘，信息互动是原矿的筛选，现场体验是价值的提炼，体验数据就是我们的矿石，线下活动是矿石的再挖掘、再加工，线上服务反过来就是用户的体验增值点，进一步扩充到会员社区。
　　希乐城现在在天津、南京、苏州有，开到全国的时候也跟着有，将来每一个做商业综合体的最成功的事情就是你的粉丝。我们做O2O一定从三个开始，先是你的客户，比如说儿童产业，获取儿童的关注，然后家长关注，家长推荐给他的朋友，慢慢通过儿童在线下的活动，家长通过服务，朋友通过微信微博等等活动，慢慢持续性消费，我们举行一些论坛，比如说QQ、微博、微信等等，慢慢获取粉丝，当你有足够的粉丝的时候你做什么都可以。
　　将来希乐城的盈利模式要打破常规，门票收入只是一部分，是客户变成用户的一部分。大家看《冰雪奇缘》，冰雪奇缘里那两个女孩的衣服，我家里的女儿也买那样的衣服。小孩子的购买绝对不是父母叫他买什么他买什么，而是他看到他喜欢的动画片里有什么他才买什么，这种文化的吸引是了不得的，其实这就是粉丝。
　　当然线上线下要互动起来，我们现在有微信微博，我们让大家积极参与，我们搞生日会，让孩子成为那一天的&荣誉市长&等等，让孩子们体验整个城市的管理，来做城市的环保推动者。我们想把职业体验和儿童游乐放在床头，我们推出微信信息，包括游戏，我是反对把大人玩的游戏给小孩子们玩，但是比如像交通安全的游戏或把体育馆做成Flash的游戏给小朋友，我感觉还是很有兴趣的，包括今天上午讲到的儿童影院，在每一个商业体里做一个儿童影院我想也是对这个社会的贡献。我们做儿童影院不仅仅是让孩子看电影，更多的是帮助孩子拓展孩子，把孩子的时间寄存在儿童影院，现在很少有电影真正做到孩子看懂了没有任何回避的地方，都有一些不适宜孩子看的镜头，如果说我们做一些儿童的影院，只要一个馆，我相信一定会让家长感兴趣的。
　　移动终端体验的内容，我们会举办一些唱吧比赛，唱的好的进行周比赛，每个月进行月比赛，到年度进行年赛，把线上选取的优秀的孩子和线下进行比赛。
　　我们儿童中心开的时候从早教、儿童乐园到幼儿园只有70名孩子，今年有300名孩子，投入600万，今年的收入大概是1500万。我们做的儿童中心和大家不一样，我们有一个很大的户外，有封闭的儿童足球场、乐园，我们有早教，还有儿童摄影，艺术培训是不可或缺的一部分，还有国际双语幼儿园。我们儿童中心的理念就是培养孩子的爱和自信。
　　简单介绍一下希乐城，这是我们天津希乐城店，离市区比较远，但是经营非常不错，一共两万多平米。这个图是儿童中心（见PPT），有大块的户外游乐，我们还有卡丁车培训，我们是全国唯一一个国家AAAA级国家旅游景区。马云说过&梦想还是要有的，万一实现了呢？&我的梦想是打造中国儿童素质教育基地，陪伴孩子成长，让孩子成长更快乐。
　　谢谢大家！ 15:24:00　　主持人：感谢殷总的精彩演讲。同样感谢新城吾悦广场广场给我们提供了一站式的乐享天地和360度的全新生活广场。
　　随着孩子在家庭中的地位越来越重要，儿童成为拉动人气和消费的主要群体，孩子的选择决定了家庭的去向，亲自消费浪潮拉动了儿童业态的发展，那么儿童业态的创新发展之路在哪里？接下来有请天津希乐城企业管理有限公司董事长刘海南带来题为：儿童业态的创新与发展的主题演讲，有请刘总。
& 15:03:00　　主持人：谢谢王总，同样感谢K11营造了创新的消费理念，也为我们的购物中心开创了一个新的发展模式和方向。
　　从购物、美食到娱乐、休闲；从亲子、超市到电影、步行街，一站式乐享天地，360&全生活体验。新城吾悦广场紧贴新城&吾悦&之&创造愉悦体验&品牌策略，满足人们居住、购物、休闲等全方位的要求，同时还贴近国际时尚、融入人们生活，带来更多的资讯和产品，创造全新一站式生活模式。接下来有请新城控股集团有限公司常务副总经理殷跃平带来题为：吾悦广场体验式业态创新与探索的主题演讲，有请殷总。
　　殷跃平：各位嘉宾、各位同行下午好！我今天演讲的主题是&购物中心体验业态的创新与探索&，今天演讲分两个部分：第一个讲一下购物中心目前的现状以及业态发展的方向；第二，讲一下吾悦广场在业态上的想法和探索。
　　根据我们的视角和理解以及体会判断，我认为现在购物中心呈现以下几个特点：第一个，它的规模非常大，我们有一个权威数据，全球在建的购物中心有3900万方，在建面积排前十位的大城市当中中国占八席，其中我们购物中心的规模也是占全球的一半以上。
　　第二个，大新全，大家看迪拜的购物中心是我们购物中心人仰慕的地方，它的规模之大、业态之全、档次之高都是全球之冠，它现在不仅仅是我们购物和消费的场所，更是官方旅游的一个必到的地方，有单体46万方，业态也很多；再就是东京的儿童职业体验中心，这是一个面向孩子的体验城，里面有街道、商业、电视台、餐厅、消防、机场等等，里面的设施包含了实景生活中的三分之二，孩子进去以后根据里面的示意图能够进到里面的职业角色，比如进去以后登机，然后消费，到银行刷卡，钱不够了就近在里面打工赚钱，赚了钱用不掉可以存银行，通过孩子进去以后能够感受到真实社会中所有的东西，这也是一个非常好的体验；刚才王总讲的K11，他主要是围绕艺术、人文、自然之间的关系，他讲的更透彻、更详细，这也是国内购物中心比较推崇的做的购物中心业态成功的案例；再讲一个天津大悦城骑鹅公社，这是最新的东西，是天津最文艺的主题购物街区，大概两千多平方，国内首个将环境景观化、业态主题化的室内购物街区，非常有亮点。
　　第三个，现在国内的购物中心数量非常大，到今年年底有一个初步统计，购物中心达到4000家，每年增值加两三百家，到2025年中国购物中心将超过一万家。现在有个数据，前面讲商业地产是由住宅低沉开发演化而来，目前中国的房地产住宅开发企业有八万家，如果说八万家当中有十分之一的商业地产开发，商业地产也就是八千个，我觉得2025年超过一万家不为过，其中绝大部分是集中在一二线城市的开发，一二线城市占比80%。
　　第四个，业态比例变化大，2010年前后购物中心业态比例零售、餐饮、配套为5：3：2，但是现在这个业态变化了，现在是三分天下。
　　我刚才讲的几个购物中心的特点当中，高大上的，数量80%聚集在一线城市，大量的开发商机会在哪里？去做K11不太现实，做迪拜不太可能，我觉得发展机会应该是在三四线城市。三四线城市目前购物中心的数量还是比较少，我们开发的购物中心在当地都应该算是第一的或者说是唯一的。消费模式的话呢，要继续更新换代，比如说购物的、餐饮的，都是单一的消费模式，现在可能是一站式的各种消费行为的复合的过程，在购物当中休闲娱乐等等。现有的三四线城市商业的业态和设施目前比较落后，急需要更新。再就是现在三四线城市的消费体验和要求逐渐跟一线城市接轨。
　　这是我的第一个观点。
　　第二个观点，我们叫购物中心，购物中心逐渐是由购物型向体验型转化，比如说零售业态受电商的冲击那么大，11.11马上来了，前年、去年淘宝搞了两年，搞的我们零售非常难受，确实电商对零售的挤压是客观存在的，势头也是比较猛的。二是消费者对消费多元化和个性化的推进。三是同行之间的竞争。四是微信等技术手段，新媒体的推动。
　　第三个体会，现在在三四线城市建购物中心的体会，三四线城市的经济地位、规模和城市级别，一般要体量适中，几十万方对小城市体量过大，三四线商圈强调唯一性，业态相对简单，成熟品牌才被认知，所以业态尽量要丰富。三四线城市跟一二线城市相比消费理念相对保守，消费年龄结构偏大，业态创新只能适度，不能走的过远。
　　下面讲一下我们吾悦广场对于体验购物中心的探索。上午媒体采访我的时候问，现在购物中心都是讲体验式发展，你们最近体验式发展做了哪些事情？我说购物中心的体验业态不是说从什么时候开始，但凡叫购物中心其实就是一个体验的过程，只是说我们现在对体验业态比例的问题，其实购物中心的体验是贯穿于购物中心的整个全过程，根据我们现在操作的过程，我们总结叫&六性&，特色性、文化性、舒适型、互动性、情景性和丰富性。
　　我简单讲一下：
　　一是特色性，第一个是项目定位，比如我们有一个项目在苏州市张家港，我们过去是张家港唯一一个真正意义上的购物中心，在张家港重点打造暨阳湖欢乐世界，大概300亩地的游乐儿童主题项目，我们在它的附近，所以我们在定位的时候就顺势以休闲和儿童为主题，着力打造这个。比如说我们引进海洋馆的概念，项目的定位我们围绕着区域的特点。比如说我的建筑，你看我们的项目中间是一块一皮的，因为张家港这个地方是水乡，河水很多，港口很多，我们一条一条寓意着张家港水流汇集，水流汇集的地方就是财源的地方，结合当地是水乡，水流很丰富这么一个特点。再比如说苏州吴江的项目，大家知道这是出丝绸的地方，因为这个项目是在吴江，所以我们从寓意当中像丝绸在舞动的感觉及我们的造型就是这样，这是根据地方的特色。
　　二是文化性，以丹阳为例，挖掘丹阳这个地方的历史文化，丹凤朝阳、活水兴商，从产品开发商体现项目的文化性。
　　三是舒适性，比如已经开业的武进吾悦广场，这个天顶是开放式的，它可以敞开，冬天和夏天的时候密闭起来，因为有中央空调，这个顶的面积非常大，也是非常好的效果。像这种室内跟室外是胡通的，中秋节晚上的时候可以在五楼上面看到月亮，感觉非常好。再比如说我们另外一个项目也已经开业两年叫吾悦国际广场，在江苏常州市。三栋建筑之间改造了一条河，这个河大概有七八米，这个河两岸都是星巴克咖啡包括一些甜品，中间是音乐喷泉，到了夏天的时候这个水非常热闹，年轻人都愿意在这里，坐在外面喝喝咖啡，听听音乐，非常浪漫的地方，这个也是根据我们特别打造的这么一个环境。
　　四是互动性，主要围绕企划创新，我们围绕年轻人的喜好，最新的生活方式，给他们提供最新的活动。比如说最近搞的万圣节的活动，我们利用当地一个非常有影响力的网站策划了十人裸奔、比基尼美女活动，对这个活动的关注点击率超过8万人次。
　　五是情景性，我们通过美陈互动和商家陈列，提供舒适的空间。
　　六是丰富性，吾悦广场是在常州的武兴区（音），武兴区在区里算的话是四线城市，这个项目商业面积是13.8万平米，涵盖的品牌都是市场非常成熟、知名度和欢迎程度很高的，现在万达也进去了，我们这边规模也比较大，品牌也比较全，业态也非常丰富，所以尽管现在万达进入刚刚开业，有一些品牌一个区只能进一家，大量的知名品牌我们抢先在用。
　　这是关于体验业态的体会，我认为它是贯穿整个商业过程的全过程。
　　简单介绍我们的现状和发展。我们叫&吾悦广场&，目前一共在七个城市九个项目开业或准备阶段，最北是在长春，最南到长沙和南昌，我们主要是在长三角地区。分三个产品线，一个叫国际广场，第二个叫城市广场，第三个生活广场，定位不一样，国际广场时尚奢华，城市广场动感潮流一些，生活广场针对家庭生活，城市购物中心和区域购物中心、社区购物中心三个产品线。
　　上海青浦吾悦广场下个月就要开业，建筑面积10万平方。
　　这是我们长沙的项目，还有南昌的项目已经拿地了，这边是长春的项目（见PPT）。
　　新城控股起步于1993年，总部在上海，业务涉及到住宅地产、商业地产、商业运营和物业管理，它是一个上市公司，总资产500亿，员工超过4000名。
　　未来五年商业发展规划，我们希望用五年时间能够进入中国商业地产的第一梯队，五年当中我们会开业或筹备25个项目，持有商业面积超过200万平方，商业收入达到10亿的目标。
　　我们战略的一个规划和目标叫区域聚焦，高速周转，产品多元化，以长三角作为聚焦扩大到珠三角、环渤海和中西部地区，目前以长三角为主。我们叫五高战略，高强度投资、高增长市场、高试销产品、高资本周转、高组织效能。希望同行以及合作伙伴多对我们公司予以关注。
　　谢谢。 14:38:00　　王月青：首先感谢主办方给了我这次机会能在这里代表K11创始人以及K11团队在这里跟大家分享。第二，我也感谢在座的各位，刚吃完饭，有点困，但是大家还能来到现场。
　　我们要谈商业，首先看背景，我们是商业或者说商家，跟他们是类似的状态，就是&困&。第一是困难，困难在于同质化，困难在于你可能不知道我在什么地方，困难在于好多品牌、好多商家自身被我们在座的很多的商家所绑架，我们谈一个商业或商业体往往说这里面有什么品牌，而没有说这个商业体自身处于什么状态。第二个&困&是困惑，早上我们的专家也做了很多分析，现在在电商的冲击之下我们的实体商店感到很困惑，困惑往哪儿走、怎么去发展。
　　现在创新是一个说辞，最关键是怎么去表达。我们说K11是什么，K11强调的是物质生活跟精神生活相结合的地方，商业的本质不会变，本质在于什么？在于满足人的需求，可能有精神方面的需求，可能有物质方面的需求。在我们物质生活还没有达到很丰富的时候，更多的是物质的需求，经过这么多年的发展，时代的变迁，物质上我们达到了一定的满足状态，我们逐步会强调精神的需求，精神方面的需求会逐步在我们的消费比重中逐步增强，精神的需求更能打动我们内心。K11强调物质与精神的有机结合。
　　前面讲到我们的商家在考虑的时候往往还处于一种比如说商业的定位、商铺的组合，但是我们说你自身的内涵是什么，提到你，你是什么？我们说K11是什么，K11强调艺术、人文、自然这些理念。你这个本身是一个商业体，那你的品牌内涵没有跟商业相结合或者没有一个跟商业挂钩的东西。在这里我跟大家分享的是我们的团队在曾志刚（音）先生领导之下思考的逻辑，精神层面的需求逐步作为重中之重。最近在内部的交流当中，在座的李震李先生是我们原来的合作伙伴，最近弃我们而去了。以后大家会看到K11叫艺术购物中心，本质不变，表达的重心做了调整。
　　接下来跟大家分享当中怎么诠释艺术、人文、自然三大核心理念。不同的商业体像K11不同的项目，表达形式会有区别，但是它的核心不会变，任何一个商业包括我们在上海开出来的，未来我们在全国几个项目得会看到艺术、人文、自然的表态。
　　下面以上海项目给大家做个介绍。在K11里面要艺术典藏，K11自己收藏的东西，我们把这些东西跟我们的建筑形态有机的结合起来，它融会贯通于商业中心里面，在这里面你是欣赏艺术品的过程当中会逛我们的商店，是有机的融合。我们会选取国内好多年轻的艺术家，带他们到巴黎去参加一些时装秀，同时我们也会跟国内的一些商业品牌做有机的嫁接，比如说MaxMara，它以前的设计师都是国外的设计师，最近有中国的，我们会进行结合，把国内有潜力的设计师到MaxMara做设计，设计完了以后在K11销售，培养年轻的艺术家一些创新的机会。另外我们说艺术品一些零售的东西，在我们这里面有零售商店，我们会把年轻的设计师的作品带到我们的K11酒店里来，给他一个展示自己作品的机会，给别人机会的同时也在给自己机会，给自己寻找商品差异化的机会。
　　前一阶段引起比较多的是莫奈展，它是在K11三层的艺术中心做的，莫奈展是第一次进入商场做，而且是在三层，我们拿出三千平的地方作为艺术中心，这个艺术中心在莫奈展之前从2013年11月份试营业之后一直在做当代艺术，那些是小展，没有大师引起这样的轰动。作为艺术展，比如说做莫奈展的这家策划公司或者策展人，他除了在我们这里，在这之前他也在上海的其他一些地方做过，但是市场影响力、经济效益差了很多。在我们这儿，有人说莫奈成就了K11，但是同时我们说K11对莫奈展的成功举办起到很多的支持，这是品牌跨界融合的过程。
　　我们这里的展是连续不断地展，在这里是全世界融合的过程，在这个过程当中有国外的一些策展人、国外的设计师和艺术家到这里。同时，我们也会把我们国内的设计师、国内的艺术家现在不知名的但是有潜力的带到国外去，比如说巴黎东京宫签订一个计划，把国外的艺术家带到K11，同时把国内的艺术家带到法国巴黎去，前一阵子已经在法国巴黎做了一些活动。
　　我跟大家说一下背后的东西，我们能做这些背后有艺术基金，我们是国内少数几家做商业的里面有艺术的，通过艺术去整合全世界的艺术资源，整合到K11这个平台里面来，我们有很多的艺术顾问，都是国内国际的知名艺术家做我们的艺术顾问。我说它是一个平台支撑的系统的过程。
　　第二个想跟大家分享一下我对人文的理解，我们更强调活化城市的文化，重塑人文气息。比如说上海，我们所处的淮海位于法租界，那里艺术基因很强，我们在做的过程中不仅是K11，我们自己在挖掘这些东西，同时在所在的社区做很多的互动，比如做环保自行车，带着大家游这些点。同时，因为这个点，这个地方我们说小资的人比较多，所以我们会在这里面做一些小资的人比较喜欢的东西。另外，在我们的艺术购物中心里边就城市书报亭，你可以免费去欣赏。这里面可以免费充电，你在这里休闲看书都可以。说
　　第三个跟大家分享的是跟自然的关系，自然不是大家表面上看到的这些垂直的绿化，其实我们每一个K11的项目、每一个K11的购物艺术中心都会拿LED认证，我们做一个建筑学的时候首先把资源、环保的元素融入到我们心中去，另外我们在自然环境当中怎么让我们的消费者或未来潜在的消费者更多的对自然有一些感悟。去年有一个在我们商场里做都市农庄的，引进了小猪，那个时期的点击率超过那个时期的明星，为什么一只小猪会那样，一个小孩可能拉着自己的爸爸妈妈看了一次，还要拉着爷爷奶奶再看一次，就是体验，就是互动，消费者内心深处的情节你要打动他，做情感的链接。从农村出来，小时候天天看着猪跑，是不是有肉吃，因为猪大了要卖掉。但是在一个城市里，我们的孩子吃猪肉吃的都不要吃了，所以他看到一只小猪很兴奋，触动了内心的东西。父母也愿意让他看，为什么？给小孩学习之余更加亲近自然的东西，所以要把我们对消费者的互动、消费者的情节联动起来，抓住消费者的心，这才是真正的体验。体验不简单是一个体验性商店或者体验性业态的调整增加，更多的增加情感的链接。
　　大家都谈O2O，我们说的是线上线下融合的过程，不同的业态有不同的商家，对工具有不同的使用。同样，网商更多的是用网络去卖东西，去销售产品，那么我们K11呢？我们更多的跟消费者做情感的链接，做互动，做活动的推广交流。作为一个商业品牌，很少强调粉丝经济，往往一个消费品或名人强调粉丝，我们K11有多少粉丝？我们现在是两百万的粉丝，我们说跟消费者的互动、情感的链接体现出什么，体现在粉丝身上，粉丝会促动我们的消费，粉丝会从香港走到上海，走到未来的广州、沈阳、成都、北京等等，任何一个项目或者任何一个地区开了K11，这些粉丝到了这个地方就想到是不是到K11去看一看，也许不是购物，而是去看一看。
　　早上专家们也在讨论，毕竟是在赚钱的，不能光讲理念，还是要消费。所以会有业态组合的一些思考，我们在业态组合里更强调个性化、创意性、体验性，不是简单的复制个东西，不是简单的某一个品牌在销售。同样一个品牌在K11上有不同的表达。其实我们有好几家买手店，它会根据它的理解做不同的产品组合。同样，我们这里面有很创意的，有以体验为主的，我们强调跟顾客的互动，是自制的冰激淋，你自己拿一个杯子去装不同的冰激淋的东西，既有组合过程当中的差异化，同时还有跟顾客的互动、情感的连接，他自己对手的过程中想办法跟我们互动和连接。
　　作为一个公共中心、实体商业仍然离不开服务，有很多朋友、顾客交流的时候说你这不是在做一个商场，你是在做一个酒店，服务是按照酒店的标准在提供服务。我们做的过程中强调很细致的体别的一些服务。
　　我们这个地方比较特殊，因为它是办公楼，办公楼底下是一个商业购物中心，这是一个改造型商业。改造之前大家都不知道我们在哪儿办公，我经常说是在&太平洋对面办公&。下面是新世界，有时候我在外面讲新世界不知道新世界是什么，这是K11的品牌效应，所以在这里感谢K11团队让我不需要解释我到底在哪儿办公的问题。刚刚我说这是我们的办公楼，有很多女性或者哺乳期的女性，她们做妈妈本来就很辛苦，还要在这个状态下去上班，有时候没有很好的场地解决她的需要，要到洗手间去。比如逛商场的女性，带着宝宝逛的过程中，小孩需要的时候他没办法做到，她可能要去到角落了，很多商场的洗手间都是脏乱差的地方，我们的女性在这里可以解决脏乱差的问题。
　　我觉得更多的是挖掘、挖掘再挖掘，挖掘顾客内心深处的实际需求，而且很好的完成它，这