一年时间从菜鸟到总监-共享资料网
一年时间从菜鸟到总监
一年时间从菜鸟到总监赵老工人一年时间从菜鸟到总监赵老工人一以前看过一个漫画，一个人顺着长长的梯子爬上云端，然后悄悄的把梯子藏起来，对云端下面的 人说，“飞上来吧，我就是飞上来的”。于是下面众人顶礼膜拜。其实，很多行业都是如此，而大家往 往人为的把成功包装的历经艰苦。成功必须下苦功夫这是事实，而成功并非一些大腕所描述的那样艰 难。写下我的故事，让更多新人成为明天的总监。 四个声明： 1、你可能比我牛，这很正常，公关圈从来不缺乏聪明人和大腕。你可能不屑我写的东西，欢迎绕道； 2、请不要对号入座，无论是个人还是企业，在文章中全部都是代号出现； 3、请不要质疑我的动机，我既不想炒作自己，也不想为我的公司摇旗呐喊，尽管我和我的公司合作 的非常好。但这是一个纯个人的东西，算是一个小小的回忆录，和一切“商业目的”无关。 4、欢迎非商业目的的转载，打个招呼就行 我只想让更多的公关新人从中得到收获， 而且我相信， 只要你认真去看， 你能迅速成长和提高的。 简单介绍下我自己，四川成都人，聪明且用功，已婚，夫妻恩爱。81 年 4 月生人，2004 年 2 月进入 公关圈，2004 年 8 月升为高级客户经理，2005 年 2 月升为客户总监，用一年的时间完成了一个从公 关菜鸟到客户总监的转变。迄今，所做过的行业包括 IT、互联网、服装、快消、保险、商场、娱乐、 家具等多个行业。 （由于工作繁忙，我只能保证每周至少一次更新）二我是 03 年毕业的，在四川一个比较好的普通本科院校。专业是计算机应用。毕业时，GF（现在 的娘子）由于亲戚的关系，来北京上地某公司工作。而我则留在成都，忙着考研。当初报考的是中央 财经大学的保险精算，选这个专业很简单，一是因为我的数学很好，而精算师对数学的要求蛮高，二 是因为薪水高。 年轻人在学校时往往以兴趣或者所学专业为主要的求职目标， 而一旦要真正走向社会，第 1 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人则很现实的会考虑温饱问题。 从 03 年的七月到 04 年的 2 月，半年多的时间付出了很多努力，最后考研分数是 323 分，虽然 上了国家分数线，但却比当年的中财少了一点点。当时面临三个选择，一是去调配到西南财大，二是 继续考，三是去工作。仔细考虑了几天决定还是先工作吧，这里面有个重要的影响因素。在 03 年 8 月的时候，新东方的徐小平老师来成都推销他的《骑驴找马》 ，当时通过各种途径获得了一个和他面 对面沟通的机会，很清楚的记得当时总共有 20 个《成都商报》的读者来参加徐小平的见面会。其中 一个是我的铁哥们，刚在加拿大硕士毕业，正在申请哈佛的博士，另一个是电子科技大学的学生会主 席，一个很能干的小姑娘，现在华为，04 年毕业的，工作干的有声有色。和徐小平的沟通，让我对 自己的未来充满了信心――他总有这种化腐朽为神奇的本事，更何苦我还不腐朽~~~~所以，在 04 年 考研落马后，我就想到了徐小平给我说的，考不上也没什么，去北京工作就是了。 04 年春节刚过，就和 GF 踏上了来北京的火车。当火车缓缓离开四川的时候，我知道属于我自 己的生活开始了。在来北京时也遇到了家里不小的反对。因为没有任何背景和关系，一个外地的很普 通学校的大学生要来人才济济的北京求职，难度可想而知。尽管北京也有些表哥表姐，但我心里给自 己说，无论如何要一切靠自己。当时给自己制定的计划是，一个月内一定要找到工作，哪怕去中关村 卖盗版光盘也要工作。而随后的事情表明，一切似乎都异常的顺利，而我心里清楚，这些看似顺利的 背后是这么多年的用心积累和永不服输的性格在支撑着我。到北京的第一顿饭，是请 GF 的同事，三 四个年龄相仿的女孩吃饭，在上地那边的辣婆婆，一顿饭吃了我两百多元！尽管表面上很平静，但心 里很难受――来北京前，妈妈给了我 5000 元，说如果用完了都没有找到工作，就回家吧。而我一顿 饭就用掉了 200 多！！但这顿饭也让我更清醒，要想在北京生存，一定要找一个合适自己的工作，毕 ！ 竟一个月 400 月生活费都可以非常滋润的大学生活已经不复存在了。到北京的第二天，和铁哥们儿 funny（现在申请哈佛博士的那个）去逛了逛中关村，其实我已经在不动声色中开始了我的求职之路。三做公关的很多人都不是科班出身，这个科班指的是公关、营销、广告、新闻专业。那么一个其他 专业的人是否能够进入这个行业？如果来做公关，又能做多好呢？ 有这么一句老话“女怕嫁错郎，男怕入错行”。一定要想明白自己想做什么？自己的兴趣在哪里？ 千万不要因为大学学了四年某某专业，就抱定念头非找个对口的工作。如果你对这个行业没有兴趣， 那你的工作很难做好，职业发展也会受挫。有的同志可能会问，我读了四年这个专业都不找个对口的 工作。那我换个行业，不是更是一片空白么？请仔细想想这个问题――大学四年你花了多少时间在你 你花了多少时间在你第 2 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人的专业上？大家都是打球、谈恋爱、打工、打游戏这么过来的。所谓的大学四年专业学习， 的专业上？大家都是打球、谈恋爱、打工、打游戏这么过来的。所谓的大学四年专业学习，真正合格 的人又有几个呢？ 的人又有几个呢？所以不要害怕进入一个完全陌生的行业，当初我在进入公关行业的时候，这样安慰 自己――有什么好怕的？大不了我拿三年时间来熟悉这个行业！ 我的同学读研究生也要花 3 年呢， 大不了我拿三年时间来熟悉这个行业！ ！我的同学读研究生也要花 年呢， 大不了我拿三年时间来熟悉这个行业 ！ 还要付学费。我相当于也在读一个研究生，三年不但不付学费，还能挣点钱。这样一想， 还要付学费。我相当于也在读一个研究生，三年不但不付学费，还能挣点钱。这样一想，你就没什么 好怕的了，而且会很高兴自己花三年进入一个全新行业，可以获得很多实际经验，还可以挣钱。 好怕的了，而且会很高兴自己花三年进入一个全新行业，可以获得很多实际经验，还可以挣钱。这样 一种心态对刚毕业的学生很重要，因为没有什么输不起的，既没有房子的贷款压力，也没有小孩子拖 累。三年么，从一个菜鸟到熟手怎么的时间都够了。而事实上，从一个菜鸟成为一个熟手根本不需要 那么久。所以，不要害怕进入一个新的行业和一个新的公司，事情根本没有大家想想的那么艰难和复 杂。那么对已经工作两三年的人，如果对公关感兴趣，想进入这个行业，也可以阿 Q 一下，“就当我 又去花两年时间读了个博士么” 在找工作的时候，尤其是新人，总会遇到这么一个问题――为什么自荐信总是石沉大海？难道是 简历写的不够吸引人？或者是以前的工作背景不好？其实答案很简单，人太多了，哪怕是一个很小的 公司，人力资源部每天都会收到大量简历。谁有时间和精力去每封都看？所以，我们在求职中要做的 第一个也是最重要的事情就是――让自己的简历被对方看到！！只有迈出了这一步，你才有成功的可 让自己的简历被对方看到！！只有迈出了这一步， 让自己的简历被对方看到 ！ 只有迈出了这一步 能。否则一切都是空谈。而且，一个好的简历也能让对方很清楚的了解你的策划能力和沟通能力。还 否则一切都是空谈。而且，一个好的简历也能让对方很清楚的了解你的策划能力和沟通能力。 有什么让公关公司更看重的呢？ 有什么让公关公司更看重的呢？ 求职过程中，一定要积累经验，并且擅于总结。应届毕业生容易遇 重的呢 到简历无人问津的郁闷，以及满心欢喜的面试却被拒绝的伤心。当我决定去北京之前，我做了一个很 明智的决定――在成都找了七八家公司去面试，不是为了去找到这个工作，而是锻炼自己在面试中的 谈吐和心理素质，以及总结每次面试的得失！因为没有什么期盼（无论是否成功都不在意，反正我不 在成都工作） ，所以整个人在面试过程中十分放得开，把我的能力最大限度的展示了出来。最后得到 的结果让我更有信心――只有《成都商报》和置信房产稍微有点阻碍，其他公司都当场拍板可以接收 我。 为什么我的简历能被对方看见从而给我一个面试机会呢？我会在后面结合在北京的求职经历来具 体分析。 在成都的最后一个月，一次简短实习给我迎头浇了盆冷水，虽然是小事情，但在那个特殊时候也 让自信的有点猖狂的我冷静了下来。当时去了一个广告公司，是一个非常远房的亲戚开的，去那里的 最直接目的就是想看看传真机和复印机怎么用的，以及打卡机到底长什么样子。在广告公司和一个设 计聊天，他说，我们给 XX 公司做招贴广告，做 P-O-P 的时候，如何如何。我心里那叫一个鄙视 ――“P-O-P？拜托，大哥，那个单词读做 POP，什么一个字母一个字母的读啊，没读过书啊！”。第 二天去表嫂公司转转，把这个事情当笑话一样的讲给表嫂听。表嫂在一个德国公司做市场，很轻描淡 写的给我说一句，人家没错，POP 是英文 point of purchase 的缩写，意为“卖点广告”其主要商业用途第 3 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人是刺激引导消费和活跃卖场气氛。这个小小的事情却让我迅速冷静下来――别以为自己有多么了不 别以为自己有多么了不 起！不懂的东西多着呢！读过四年大学有什么了不起？走向社会一切得从零开始。 不懂的东西多着呢！读过四年大学有什么了不起？走向社会一切得从零开始。 经过这么一个小小的插曲，以及在成都多个公司面试所积累起来的经验和自信，我在冷静和自信 并存的状态下踏上去北京的火车。但我万万没有想到，仅仅三天，我就在北京找到了工作。事后，一 些朋友问我当时的想法，毕竟单枪匹马闯北京还是需要一定的勇气。我是这么认为，请自己体会―― 亿人， 亿是农村人口， 岁以下， 中国有 13 亿人，其中 8 亿是农村人口，18 岁以下，60 岁以上的非劳动力人口 3 亿，剩下真正的城 市劳动力也就那么两三亿。这两三亿人里面读过大学的不可能超过一半。如此一看， 市劳动力也就那么两三亿。这两三亿人里面读过大学的不可能超过一半。如此一看，全国有 12 亿多 的人都没有受过高等教育，他们都能凭自己的努力生活和工作。那么我为什么不可以 至少我比全国 的人都没有受过高等教育，他们都能凭自己的努力生活和工作。那么我为什么不可以?至少我比全国 10 多亿人有优势 就拿最简单的说，当年全国的网民人数还不到 8000 万，至少我是网民，我会上网， 多亿人有优势!就拿最简单的说 就拿最简单的说， 至少我是网民，我会上网， 这也是我的一技之长， 亿多人强。所以，我一定能顺利在北京找到工作， 这也是我的一技之长，也比其他 12 亿多人强。所以，我一定能顺利在北京找到工作，我都找不到其 亿人又怎么活？ 他 12 亿人又怎么活？ 尽管是在给自己打气，但这么一种强烈的心理暗示非常重要。它支持我不惧怕任何事情，无论我 的竞争对手是谁都不可怕。唯一可怕的是自己失去了勇气和信心。我一直很喜欢一个英文单词，它有 两个截然不同的含义 Ambition――雄心，野心。对做公关的人来说，Ambition 是非常重要的，它决 定你有多大的胆子去想事情，有多大的干劲去做事情。四有朋友说写了三集了，还没有看见菜鸟生活。这里需要说明一下，为什么前面要写一些和公关生 活无关的东西？其实，很多事情之间是有联系的。在你去做一个事情之前，要想好究竟要做什么？要 怎么做？如何才能做好？什么才算做好？我们经常说不打无准备之仗，这一点很重要。进入职场要想 好该怎么做，做项目的时候也要想好项目该怎么动手。 接着写，到北京的第四天找到工作。 来北京之前，我从来没有听说过公关――如果有，也是满电线杆的招公关先生、公关小姐那种。 进入公关圈完全是一个巧合。从成都出发前，我就在思考，我去北京做什么？做 IT 肯定不可能，虽 然我学的是计算机，但我对这个并不感兴趣。那只有做一些和文字相关的工作，毕竟我在学校当校报 记者站的站长写了大量的稿子， 对文字功底还是有点信心的。 来北京前的半个月， 正好看到《大学生》 杂志――我从 99 年就开始看的一本非常好的杂志，也叫《中国大学生》 。里面有一个人物专访，是一 个做电子词典的老板，这个老板（我在这里化名为王总，仅仅是化名）此前在一个国内顶级的 IT 厂 商任高职，现在自己出来创业。看了这个报道，让我很感兴趣，我喜欢和学生打交道，也喜欢一些数第 4 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人码企业――在潜意识中，我觉得他们才代表了中关村，才代表了北京，否则我干嘛要来北京啊？ 主意拿定后，到北京的第二天，我和 funny 去逛逛中关村，我拿一个小本，记录下了大量的电子 词典品牌的价格、型号，甚至和很多的售货员聊天，装作是顾客要购买产品，从而了解他们是怎样宣 传所销售产品的卖点的。当时我完全没有想到这些调查会对我带来怎样的影响，但正是这么一种无意 识的举动使我掌握了公关从业者的最重要的基本功――了解市场 了解市场。 了解市场============================== 插入实际案例，了解市场的重要性―― 插入实际案例，了解市场的重要性1、此前我们公司负责某显示器品牌，当时我的客户经理策划了一个活动，是从全国收一些废旧 的 CRT 显示器，然后把这些显示器送到大学校园，让大学生拆除，把各种零部件拿来完成一些艺术 品，比如环保主题、和平主题等。项目经理很高兴的把案子给我，但这是我公关职业生涯目前唯一一 次，也是最大的一次发火。我们先不考虑活动本身好不好，是否预算合适，是否客户满意，这都是后 话。但这个活动的致命环节就是，CRT 显示器里面有一个重要部件叫做高压包 高压包，如果未经专业训练 高压包 的人拆除，很有可能会触电。假如这个活动真正执行了，有学生触电受伤，那将是一个多大的危机公 关？就算活动不执行， 但是方案给客户提交， 也会被客户耻笑――你们也太不专业了吧？为这个事情， 我把公司的策划部聚集在一起开会， 并在以后的每次招新人面试都给他讲了这个故事， 希望提醒大家， 一定要了解和熟悉你所做的客户和产品。一个公关菜鸟，和一个公关资深人士， 一定要了解和熟悉你所做的客户和产品。一个公关菜鸟，和一个公关资深人士，最大的区别也许就在 于资深人士积累了大量的信息和经验，能很快的判断出事情的正确与否，或者潜在危机。 于资深人士积累了大量的信息和经验，能很快的判断出事情的正确与否，或者潜在危机。而菜鸟往往 不知道去钻研，停留在表面，自然出错几率也很多。 不知道去钻研，停留在表面，自然出错几率也很多。后来，我的手下问我，老大你也没做过显示器啊， 你怎么知道里面有高压包。我告诉他们，我有一个习惯，公司的任何一个项目进来，我会首先看看这 个产品的说明书，并且咨询客户什么事情是不能说的，公司有什么忌讳。做公关的人首先要保证不要 出一些低级错误，这是一个基本要求。 2、去年世界杯前，我应邀去参加某空调的招标会。当时有圈内的六七家公司一起参加。这个客 户是一个没有名气的品牌，市场总监在会议现场问我们，“我们品牌知名度很低，但现在世界杯要来 了，空调也是销售旺季，所以我们想大幅度降低价格来吸引顾客，请各位给我一些专业的建议”。好 几个公司的人都开始从各种角度来分析，包括什么白皮书啊，空调价格屠夫啊等等。等大家议论的差 不多了，我说了一句话，“如果你们要大幅度的用价格战吸引顾客，那么很遗憾，贵公司的公关传播 我们不参与了”。所有的人都很吃惊，为什么我要这么说。对方市场总监让我给个解释，我告诉大家， 月开始， 各大媒体就一直在报道全球的钢材和铜都在涨价， 而空调最主要的原材料就是钢材和铜。 从 4 月开始， 各大媒体就一直在报道全球的钢材和铜都在涨价， 而空调最主要的原材料就是钢材和铜。 当你的成本已经大幅度提高的时候，你还要大规模的降价促销，自己本身又不是那种财大气粗的主， 当你的成本已经大幅度提高的时候，你还要大规模的降价促销，自己本身又不是那种财大气粗的主，第 5 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人那这样做的结果是必死无疑。 那这样做的结果是必死无疑。最后的结果各位看官应该能猜到，我们赢了，因为这是对方的市场总监 故意挖的一个陷阱，就要看看竞标公司是否对空调行业了解。尽管很多公司做了准备，包括现场大谈 尽管很多公司做了准备， 尽管很多公司做了准备 特谈空调的规模、二三级城市特点、打世界杯擦边球等等。 特谈空调的规模、二三级城市特点、打世界杯擦边球等等。但他们唯一没有注意到的就是全球的原材 料上涨。 料上涨。所以，各位同仁，写下这个故事也是为了让大家更好的明白，在你做一个事情之前，一定要 对这个行业有起码的了解，才不至于让别人觉得你太外行，在不考虑关系和回扣等因素的前提下，客 户又怎么放心把事情交给一个外行的公司呢？ 3、上周给陈姐姐公司培训，他们公司准备加大力度做网络营销。会议室做了四五十个人，我问 了一个问题，“全球的网民有多少？中国的网民有多少？全球排名全三的网民国家是哪几个？”结果， 没有一个人给出我正确答案，而数据还相差很远。于是，我反问大家，作为一个要加大网络营销业务 的公司，连起码的中国网民情况和网民行为都不了解，那么你们怎么做？关于网民的情况，大家可以 访问这个网站，中国互联网络信息中心() =============================================================== 上面讲了三个实际的例子，都为了告诉大家，你要做一个事情之前，对行业的了解，是非常重要 的。此外，要多看报纸，不要太有功利性。在此之前，我从来没有做过家电客户。但我看到全球铜价 上涨后，我很自然的就会去想这会影响哪些行业。形成这么一种习惯后，在突然面对一个新的客户， 形成这么一种习惯后，在突然面对一个新的客户， 形成这么一种习惯后 此前的积累会在关键时候帮你的大忙。 此前的积累会在关键时候帮你的大忙。 今天太忙了，关于来北京求职的事情下次继续说。五在中关村逛了一天后，我开始写发给 Q 公司的简历。首先我登录 Q 公司的网站，看了看他们最 近的一些新闻和市场活动报道，然后看了看他们需要招聘的职位和人数。然后，我开始想一个问题， 作为一个不错的公司，肯定有非常多的人发简历给他们，怎么样才能让我的简历被 HR 看到呢？很多 很多 人发简历，邮件的主题无非是 求职简历”或者是 或者是“XX 应聘 XX 职位 。对 HR 来说，你叫 职位”。 来说， 人发简历，邮件的主题无非是“XX 大学 XX 求职简历 或者是 什么名字根本不重要，当他们每天看到上百封简历的时候，很难保证会挨个把邮件点开，仔细的看。 什么名字根本不重要，当他们每天看到上百封简历的时候，很难保证会挨个把邮件点开，仔细的看。 到上百封简历的时候 所以我要做的第一件事情，就是让他不仅看到我的简历，而且很仔细的看， 所以我要做的第一件事情，就是让他不仅看到我的简历，而且很仔细的看，这样我才有得到面试机会 和工作的可能性。 ， 和工作的可能性。我记得我当时的邮件主题是怎么写的【王叔叔，我是 XX 啊，我来北京找工作了】 这个里面我写的王叔叔，就是 Q 公司的老板。邮件正文我大概是怎么写的“王叔叔，自从上次分享了 你的职场心得后，我深受启发。我昨天已经到北京了，现在也在找工作，您可以看看我的简历，有什 么建议给我么？问全家人好。XX”。 简历当天晚上发出去，第二天一早就接到了面试的电话。后来和对方的 HR 面试的时候，对方小第 6 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人心翼翼的问我，“你是我们王总的亲戚么？我看你邮件在说王叔叔怎么怎么的，还在问候他们全家人 好，你们好像很熟。所以我们人力资源部总监让我一定尽快约你过来谈谈”。我告诉对方，我和王总 从未谋面过，但我在《大学生》杂志上分享到他的成功经验，深受鼓舞，所以来投奔他。至于喊他王 叔叔，是因为他的年纪 40 多岁肯定叔叔级别的啊，这是我对他的尊称。HR 大笑，说“我们还以为是 王总亲戚，或者老朋友的孩子呢，所以让你尽快来面试。不过你说的也有道理，也能看出你很聪明， 擅于自己去创造机会。我们一眼就从求职简历中发现你的邮件了，上周发来简历的很多人的邮件我们 现在还没有时间看呢，就先把你约来了”。也许有看官会说，你这不是欺骗么？但我从头到尾没有说 过一个字――我 XX 是王总的亲戚。你又怎能指责我欺骗呢？我只是为了让我的简历尽快被看到,让 HR 尽快约我面试，仅此而已，我不想浪费太多的时间去毫无目的的找工作，我希望快速和有效。就 这样，我在北京的第二天获得了面试机会，这个面试的经历说明求职过程中的首要问题――让自己的 让自己的 简历被人看到，并留下深刻印象是成功的第一步。 简历被人看到，并留下深刻印象是成功的第一步。我承认这次求职存在一定的侥幸，并不是每一个人 这样写邮件都能获得机会，我的运气比较好，正好对胃口了。 ======================================================================== 实际案例： 在和客户交流的过程中，公关菜鸟，包括一些做了一两年的公关人往往不知道怎样 切入。 尤其是在接触一个完全陌生的行业或者客户时， 如果你就这个行业大谈特谈， 那很有可能露怯， 毕竟你此前没有做过这个行业， 你不太可能对这个行业有深入的认识。 一旦抓住开始的 10 分钟时间， 让客户感受到你的“专业”，并建立起对你的信任，会对你此后的工作很有帮助。公关新人在和客户接 触的过程中，最痛苦的就是自己的点子、方案、稿件得不到认同，而同样的东西，换成总监或者老板 来和客户沟通，往往会很顺利的过关。其实这里面最大的差别就是一种“信任感”。 这种“信任感”来自于两个方面――第一是来自你的专业知识，这需要一个长期的积累，很多新人 短时间内不容易做到；第二来自于你的亲切感，让客户觉得你是个老朋友，朋友之间的沟通比完全的 商务拜访会亲切和有效的多。好比我求职的时候，通过那样的一封邮件叙述，让 HR 觉得我是他们老 板的亲戚，自然而然的就会对我特殊关照。今年年初，一个朋友介绍了一个客户，当我接到电话的时 候已经是下午 1：10，对方却约 2：00 开会。总共留给我的时间只有 10 分钟左右可以看看这个客户 总共留给我的时间只有 的一些情况， 但是我根本没有去看这个行业的规模、 发展趋势、 主要特点、 国外情况等等常规的信息。 的一些情况， 但是我根本没有去看这个行业的规模、 发展趋势、 主要特点、 国外情况等等常规的信息。 而是去查了下对方老板的背景。在有限的时间内，不要试图去对行业有比较深入的了解， 而是去查了下对方老板的背景。在有限的时间内，不要试图去对行业有比较深入的了解，这是不现实 的！以正合，以奇胜，有限的时间要走的就是另辟蹊径。 以正合，以奇胜，有限的时间要走的就是另辟蹊径。 见面后，交换名片，当看见对方老板的名字时，我突然“恍然大悟”，“张总，您是不是上个星期参 加了一个 XX 论坛？”。张总一下来了兴趣，“是啊，怎么，赵总也参加了么？”。我说，“虽然我没有参 加，但是张总在这个论坛上可说是风云人物啊，您不是大批特批中国互联网缺乏创新么，这个新闻很第 7 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人多网站都有报道啊，和圈内一些记者聊天时也听他们说过张总真牛，敢说互联网没啥创新。不过他自 己的网站的确也做的挺有意思”。张总一下来了兴致，顿时宾主双方从此前的纯商务洽谈变成了多年 知己一样，大谈互联网的种种传闻。而在和张总沟通的过程中，我也把张总网站的主要特点以及发展 趋势等核心信息打探了出来。谈了半个多小时，张总有其他事情需要离开，于是找来了刚外出回来的 市场总监接着聊，在和市场总监的沟通过程中，我又把此前和张总沟通中打听到的网站特点，发展思 路等加上自己的想法和市场总监进一步沟通。而市场总监也十分吃惊，“你怎么对我们网站，对这个 行业这么了解？看来你们的确是专家啊。”后来和中间人沟通，中间人说，他们挺满意，觉得我们既 信息全面又十分专业，对他们的企业特点把握的也十分到位。 一次全新的客户面谈，10 分钟的时间我只做一件事――看看对方老板的背景，或者对方最近大 的市场动作，而根本不去考虑这个行业的情况。当然，如果时间充分，是必须对行业信息有较深入的 了解的。 菜鸟变老鸟第二课完毕――在有限的时间，抓住一个巧妙的突破点，让你的客户认为你既 亲切又专业。六9：30 准时面试，我们那一批有十来个人，大多数是刚毕业的。面试分为两个主要环节：一对一 的面试，以及集体讨论。很多细节现在已经记不太清楚了，只记得一对一面试的时候，HR 问了我是 否是王总的朋友，为什么来北京，为什么想在 Q 公司工作。 我告诉对方，来 Q 公司工作主要是两个原因： 一、我对电子词典很感兴趣，我刚从学校毕业，知道这个行业的发展潜力巨大，也知道学生对电 子词典的喜好以及选择倾向。不出乎我的意料，她问我既然对电子词典行业有兴趣，那你谈谈你所了 不出乎我的意料， 不出乎我的意料 她问我既然对电子词典行业有兴趣， 解的情况呢？这时， 我此前在中关村溜达所准备的资料派上用场了， 步步高、 解的情况呢？这时， 我此前在中关村溜达所准备的资料派上用场了， 派上用场了 我详细的告诉她文曲星、 名人、快译通等品牌的主要特点，以及 Q 公司的产品卖点，哪些竞争对手的产品的哪个型号和 Q 公 司的类似， 但他们卖多少钱，我们卖多少钱，他们的销售如何对方推销， 我们的销售又是怎么提炼的。 甚至我拿出准备好的一个图表，是我在中关村所看到的一二十个不同品牌柜台前，去询问，或者是有 购买意向的消费者的年龄、身份的一个简单统计。一番话说过之后，我看见 HR 的眼睛越睁越大，我 心里很清楚她可能从来没有见过这样的求职者，我的工作有戏了！ 这里面有两个重要的经验和大家分享――首先，不打无准备之仗，你此前的调查在和客户的沟通 中会帮你增添获胜的砝码。大家可以换位思考一下，如果你自己是甲方，面对不同的供应商，一个公 关公司对行业比较了解， 对这个行业也有自己的一些分析和看法， 那你也会不由自主地对他特别留意。第 8 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人公关新人往往不知道如何获得客户的信任， 包括一些有公关经验的人也害怕在客户面前说错， 反而露 公关新人往往不知道如何获得客户的信任， 包括一些有公关经验的人也害怕在客户面前说错， 怯。在我和客户的沟通中，一般有两个策略，第一就是从别人注意不到的细节入手（在上个帖子中， 我已经结合我的求职工作来详细讲解了） ；第二就是勇敢地把自己的问题和想法告诉客户――刚开始 接触客户时，由于对行业不足够了解，出错是可以原谅的，但如果你不问，在以后的服务过程中还不 断出错，那你的业务能力就会被人怀疑了。在这种情况下，我一般会这样问，“假如我现在就是一个 假如我现在就是一个 普普通通的消费者， 我不可能对行业和产品很了解， 那么 XXX 这个问题你们如何给我解释？”这么一 这个问题你们如何给我解释？ 这么一 普普通通的消费者， 我不可能对行业和产品很了解， 你既打听到了你想问的问题， 又不会因为所问的问题有可能太幼稚而显的不专业――因为前提已 来， 你既打听到了你想问的问题， 又不会因为所问的问题有可能太幼稚而显的不专业 因为前提已 经说明，我是以普通消费者的身份，我不知道是理所当然。 经说明，我是以普通消费者的身份，我不知道是理所当然。而另一种供应商是一问三不知，只是告诉 你我们敬业精神很强， 我们充满创意， 我们资源丰富等等。 这种单纯的口头上的承诺有多大的说服力？ 这种单纯的口头上的承诺有多大的说服力？ 任何一个公司都会告诉客户自己多么能干，自己资源丰富，但请注意客户不是傻瓜。 任何一个公司都会告诉客户自己多么能干，自己资源丰富，但请注意客户不是傻瓜。能吃苦和有资源 自己多么能干 是你作为一个公关公司所必备的素质， 这没什么值得大说特说的。 这好像你写简历告诉别人自己会熟 是你作为一个公关公司所必备的素质， 这没什么值得大说特说的。 练的使用电脑一样――有意义么？现代人谁不会用电脑呢？这是基本技能，而不是你与众不同的特 练的使用电脑一样 有意义么？现代人谁不会用电脑呢？ 这是基本技能， 有意义么 点。 其次，不要被对方牵着鼻子走，你要想方设法让谈话的主题回到你所擅长的领域，或者你的优点 上面，尽量让主动权在自己手里。我此前调查了这个行业的很多信息，如果我自己不主动把话题引到 这个方面，那所有的准备工作都白做了。求职的时候要明白一个道理，无论你的成绩有多好，无论你 有多能干，毕竟你是一个学生，书本上的很多东西和实际工作是脱节的。一个有经验的 HR 会迅速发 现你的短板，并穷追猛打，让你把自己的最大弱点暴露出来。我的本专业是计算机，但我想找的工作 和市场营销相关，如果我不及时把话题转移到对电子词典有一定的了解和分析上去，那 HR 很快就会 问到我一些市场营销的相关问题――我很难给出让她满意的答案。这样一来，无疑暴露了我的弱点， 获得工作的机会也会小很多。所以，将面试的主导权尽量掌握在自己手里，让 HR 的问题慢慢转向自 己擅长的地方，是很有效的。同理，在和客户沟通的过程中，要尽可能的把你此前所调查到的信息有 要尽可能的把你此前所调查到的信息有 要尽可能的把你此前所调查到 意无意的和客户沟通， 看似漫不经心， 其实你已经传递给客户一个信息――我并不是对这个行业一窍 意无意的和客户沟通， 看似漫不经心， 其实你已经传递给客户一个信息 我并不是对这个行业一窍 不通的，我还是知道不少东西的。 不通的，我还是知道不少东西的。 二、我对 Q 公司感兴趣，是因为我对王总的个人经历和才能十分佩服，希望能有机会融入这个 集体中来。Q 公司的老板王总曾创造了“XX 产品”的神话，是当年 XX 最重要的操盘手。他曾经抓住了 职场人群的喜好，创造了奇迹， 我也坚信他能够抓住学生市场，把学习机做好做大。当说到这一点时， HR 发现居然我是如此了解他们公司、他们老板，颇有相见恨晚的感觉。这里面一个经验分享，绝大 多数的公司、企业，领导人的风格和经历决定了这个企业的文化。无论是牛根生的“小赢凭智、大胜 靠德”，还是华为的“狼性文化”，爱国者的“象棋文化”，都和企业家自身的风格密不可分，了解和掌握 了解和掌握第 9 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人这一点， 在和客户的沟通中让对方感受到你的价值观、 责任心和整个企业的价值观和企业文化是吻合 这一点， 在和客户的沟通中让对方感受到你的价值观、 的，这也会加深对你的好感和欣赏。 这也会加深对你的好感和欣赏。 ======================================================================== 我们在和客户沟通的过程中，经常会有一种困扰，要么就是客户问的问题自己不知道怎么回答， 要么就是自己精心准备的东西根本没有机会展示。我觉得，在整个沟通的过程中，大家不要被动的接 受，而要成为一个主动者，让整个问题慢慢的转向自己擅长的地方，以及准备好的资料。要知道，客 户毕竟不是你自己，他也不可能完全按照你的假想来考验你。与其坐以待毙，不如主动出击，这样才 能将自己的才能更好的展示出来。 不要过于强调自己公司有多能干，这些都是“虚”的，人人都会说，你要做的是告诉客户你能做什 么，为什么能做。在和客户的沟通中，我经常会说一句话，这个事情有 100 种方法，有的公司能给 在和客户的沟通中，我经常会说一句话， 种方法， 在和客户的沟通中 种策略，但我们只能拿出一种，但恰恰是这种策略就是最适合你们的 略就是最适合你们的。 你拿出 10 种策略，但我们只能拿出一种，但恰恰是这种策略就是最适合你们的。七随后的集体讨论环节，很多细节记不清楚了。但有一个事情历历在目，HR 问所有面试者，假设 一个主要竞争对手跟他们争夺市场份额十分激烈，但这个时候竞争对手的产品出了个严重问题，引起 了消费者和媒体的口诛笔伐。这种情况下，我们应该怎么办？现场的十几个人各种说法都有，但大多 数表达一个意思――借此良机，让竞争对手一蹶不振。但只有我和人大那个老师是相反的观点――即 即 使不雪中送炭，但也万万不能落井下石。当这个行业里面一个品牌出了严重的问题， 使不雪中送炭，但也万万不能落井下石。当这个行业里面一个品牌出了严重的问题，影响的不仅仅是 这个企业，也包括公众对整个行业的不信任。 这个企业，也包括公众对整个行业的不信任。如果落井下石，也很有可能引火上身，另一方面也会让 行业其他同仁对这种做法而不齿。这里有一个真实的案例，XX 品牌刚开始做空调的时候，大张旗鼓 的推出了“空调成本白皮书”， 把空调的每一个环节的成本彻底曝光， 尽管吸引了消费者的注意和追捧， 但却和国内外的所有空调厂商结下了仇，使得此后无论和国美谈判，还是争取空调行业协会的支持， 都遇到了很多的阻碍，举步维艰。 中国有句老话“勿以善小而不为、勿以恶小而为之”，google 的企业文化中也有最重要的一点“不 勿以善小而不为、勿以恶小而为之 勿以善小而不为 作恶”！无论你是学生，还是职场人士，都应该做一个充满善意的人。尽管社会有很多的阴暗面，但 你的想法决定了你的人生是充满希望还是怨天尤人， 这是一种很强烈的心理暗示， 会影响你此后的工 你的想法决定了你的人生是充满希望还是怨天尤人， 这是一种很强烈的心理暗示， 作心态和生活状态。世界上有很多不公平的事，你无法改变，但你可以做的是让自己生活的好一点， 作心态和生活状态。世界上有很多不公平的事，你无法改变，但你可以做的是让自己生活的好一点， 让自己心安一点。 当我在面试应聘者时，会问他为什么辞职，只要他说我以前公司很差， 老板也很差， 让自己心安一点。 同事也很差。这种人我是肯定不会录用，因为我相信当你有一天从我的公司离开时，会给新东家说类第 10 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人似的话。一个心中没有感激和善良的人，是很难平和、积极的工作。所以，无论你是走出校门，还是 以后跳槽换工作，永远不要在外说你的学校以及你的公司的坏话，在某一个阶段，它是容纳和收留你 的一个地方。 圈子很小， 说不定哪一天你又有机会和此前公司的人共事， 你是希望他们记住你的好呢， 还是希望他们都知道你背后所散布的各种不妥当的言论呢？很喜欢美国的一个征兵宣传语“不要问你 不要问你 的国家能为你做什么，而要问你能为你的国家做什么？ 。 的国家能为你做什么，而要问你能为你的国家做什么？”。我们每个人在走向社会的时候也应该有种 积极和善良的心态，感受别人给与我们的关照，并对这种关心和友善予以回报。 积极和善良的心态，感受别人给与我们的关照，并对这种关心和友善予以回报。做一个善意和温暖的 人。 集体讨论之后，我和人大那个老师当时就收到了录用通知，而在这个之后我的工作还发生了一些 变数。下次帖子我会继续讲述。 ========================================================= 公关行业是一个流动非常频繁的行业，无论你是新人，还是老手，都不可能在一个公司一辈子呆 下去。如果能在一个 PR 公司呆三年以上，那已经是资深老员工了。但是，公关行业也经常传出由于 XX 总监离职而带走客户的例子。尽管你一时半会能拿着单子走，但从长远来说，你的口碑？你的信 誉？以及，你可能产生疑心，怕自己的下属有一天也和当年的自己一样，把项目带走，让公司陷入困 境。不过，这是一个仁者见仁的问题，从我个人角度来看，一个人的品行和口碑是多少个单子都不能 媲美的。 自己的口碑除了业绩，还有为人，记住这点，用你的人格魅力去吸引客户的好感，以及猎头或者 其他公司 HR 的认同，你的职业生涯会越走越顺利。八拿到录用通知后，HR 告诉我，我的工作主要是业务销售，每个月的底薪不到 800 元，其他的就 要看提成了。在一分钟之前还为得到工作而欢欣雀跃的我，一下子跌入了谷底――我不想从事销售工 作，这不是我擅长的事情。最简单的说吧，销售需要和不同的商场、卖场、渠道伙伴称兄道弟，觥筹 交错。但我一滴酒都不沾，也从来不吸烟，这起码丧失了作为销售的一个基本武器――烟酒交际。而 我自己又绝对不愿意为了这个工作去学习抽烟喝酒，这有违我的原则。于是，我明确的告诉 HR，我 无法胜任这个工作，是否还有其他职位可以提供。HR 想了想，打了个电话，随后告诉我第二天去 Q 公司的总部面试，人力资源总监会亲自面试我。 从 Q 公司的北京分公司出来后，找到 funny 在附近一个小店吃饭。两个人都兴高采烈，约定“今 天我们在这里吃炒饭，以后我们天天吃龙虾”，那种对未来的美好憧憬让我们俩个又说又笑，随后给第 11 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人女友打了个电话，简单说了下情况， 就回去准备第二天的面试去了。当天晚上，我写了个简单的方案， 把我对学习机的一些想法，包括市场活动啊，概念包装啊写了满满的两页纸。头天晚上还因为紧张而 失眠，但经过第一天的面试后，心里放松了不少，睡了个好觉。 第二天早早去了 Q 公司总部，和十分亲切的人力资源总监 C 女士交流，C 女士说我是他们成立 以来总部面试的第一个应届本科毕业生，其他应届生都会分派到各地的分公司，从基层做起。但我不 愿意做业务销售， 而北京分公司的 HR 又大力推荐， 因此想跟我聊聊。 由于有了第一次的经验―― （这 里插入一句，头天面试的时候，HR 问我有什么问题要问？尽管我十分想问薪资待遇，但我还是忍住 了，问了一些关于企业产品、渠道、市场占有率、主要竞争对手之类的“专业问题”） 。于是，和 C 女 士沟通的时候， 我把头天从 HR 那里打听到的一些东西现学现卖， 再加上自己的想法和 C 女士滔滔不 绝说了半天。 C 女士十分惊奇“你怎么对我们的产品和市场这么了解？”。这里有个经验和大家分享――重视你 重视你 所看到和听到的信息，一些不起眼的细节有可能是一个转折。有一个真实的案例，一个报社招记者， 所看到和听到的信息，一些不起眼的细节有可能是一个转折。有一个真实的案例，一个报社招记者， 去了不少新闻专业毕业的学生，结果笔试只有一道题 报社这个楼总共有几层？ 去了不少新闻专业毕业的学生，结果笔试只有一道题――“报社这个楼总共有几层？外墙面是什么颜 报社这个楼总共有几层 色的？ ，报社给出的解释是，一个记者，一定要善于观察，并且要注意别人看不到的细节， 色的？”，报社给出的解释是，一个记者，一定要善于观察，并且要注意别人看不到的细节，这才有 可能成为一个出色的记者。 可能成为一个出色的记者。对做公关的人同样如此，我前面的帖子举了不少例子，都足以说明细节对 一个人，乃至一个公司的重要性。 和 C 女士聊的十分愉快，不过很遗憾的是，我想做的市场部职位北京没有空缺了，C 女士说你 愿意去成都或者西安么？我给那边的分公司打个电话，你一去就可以上班。我摇头，我的女朋友在北 京，除了北京我哪里都不去。工作眼看就要泡汤，当我已经走出 Q 公司大门的时候，C 女士喊住了 我，写了个纸条以及一个电话，让我打电话给上面的人，说我肯定适合这样的公司。千恩万谢之后， 我拨通了 C 女士给的电话，而这个电话也改变了我的职业生涯，让我从此进入了公关行业。这里面有 个经验分享，当你很真诚和真实的把自己的能力表现出来之后，即使这个公司没有合适的工作，对方 也很有可能因为对你有好感而推荐工作。包括我现在也会面试人，一些不错的苗子但短时间不适合我 的需求的人，我会推荐给朋友的公司，让他们有一个成长的环境和时间。 第二天，去这个公关公司 T 公司面试，在紫竹院附近。由于有 C 女士的推荐，再加上在校期间发表的几十篇文章，很顺利的就 得到了我的第一个工作――公关公司的客户助理。从来北京发出简历到正式找到工作，我总共用了三 天时间。很快的打电话告诉父母，以及女友，然后自己一个人跑到附近的公园大喊大叫“我找到工作 了！”，那一刻我又一次想起由于高考差 5 分，而多交了接近一万元的新高职的学费；又想起了和女 友在川大看《英雄》电影时，面对那个高档的住宅楼学府花园，我给自己许下的誓言；又想起了无数 个逃课的日子在大量的看书积累； 又想起了和 funny 相约要成为牛人的誓言……那一刻我非常的骄傲第 12 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人和自豪，一个没有任何背景的普通学校学生，一个学业并不出色的学生，凭自己的努力创造了在北京 找到工作的奇迹――三天时间。 工作找到了，我知道我的生活才刚刚开始。回顾整个找工作的过程，我总结了几点经验： 1、绝对的自信――我比 12 亿人都强，我都找不到工作别人怎么活？ 2、强烈的心理暗示――我在四川好多家公司面试都愿意要我，我很牛，我是人才； 3、细致的准备工作――我想做什么？我擅长什么？我要去的这个公司是做啥的？产品有什么特 点？我在面试中如何让对方发现我的长处？ 4、与众不同的求职方式――让我的简历被别人看到，让 HR 忘不了我； 5、热情和感恩――我是新人，但我很真诚。让面试我的人欣赏我，让他们乐意主动推荐我。 ================================================= 连载写到第 8 集了，心急的朋友总想看我是如何在公关公司工作的。在前面的过程中，我间或插 入一些工作经验和大家分享，但另一方面通过我的求职经历，我希望更多的体现出三个重要原则：收 收 集资料、注重细节、绝对自信。 集资料、注重细节、绝对自信。对从事公关的人而言，没有什么比这几点更重要了。这些天收到一些 朋友的邮件，发现想进入公关行业的并不少，希望我的这些经历能给大家一些启发，也感谢大家的关 注。求职的经历到此结束，从下次开始，我将分别从稿件撰写、客户沟通等方面来逐一和大家探讨。九两个小声明： 1、首先致以歉意，年底太忙，而且这个帖子写的时候完全是一时兴起，并没有很严谨的去想第 一章写什么，第二章写什么。基本上是想到哪里就写到哪里，时间都是见缝插针的挤出来的。所以看 官不要太在意帖子的条理性，或者循序渐进的培训。我写这个帖子完全是随性而发，请不要用看专家 写巨著的眼光和角度来看待； 2、请不要猜测我是谁，是什么公司的。这不是我本意。 ================================================= 今天这个帖子是临时决定的，原因在于这些天有些同志在 MSN 和我沟通，问我一些问题，而通 过他们的提问，我也发现有一个东西是需要让新人有所了解的，那就是――问清楚问题 我们来看 问清楚问题。 问清楚问题 这两天的真实聊天记录，三个典型例子： 1、我想做公关，北京工作好找么？多少钱一个月？ 我的回答：我无法告诉你，我不知道你的学 我想做公关，北京工作好找么？多少钱一个月？ 我想做公关 历、年龄、经验、专业、性格，文字功底如何？沟通能力如何？策划能力又是如何?我对你一无所知，第 13 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人因此不能告诉你任何东西。 2、现在危机公关的价格，和一般的公关活动相比，是不是会高出很多？如果出现负面新闻，要 现在危机公关的价格，和一般的公关活动相比，是不是会高出很多？如果出现负面新闻， 现在危机公关的价格 花多少钱？ 花多少钱？ 我的回答：危机公关是出现苗头需要危机监控？已经爆发？重度危机？危机预警？处于 不同阶段，价格完全不同。还有就是区域市场的危机，还是全国乃至全球市场？什么叫做负面新闻？ 哪方面的负面？――是导致人员伤亡？还是产品质量严重问题？是企业高管涉嫌经济腐败？或者是 虚假宣传？你要问别人的问题，首先要想明白怎么问，没人有时间给你一个没有意义的问题作出非常 详细的解答。 3、 我适合做公关么？为什么你不解决我的疑问？也不加我 QQ， 也不发短信或者写邮件给我。 我适合做公关么？为什么你不解决我的疑问？ ， 也不发短信或者写邮件给我。 我 的回答：首先我不了解你，不知道你是否适合。其次你没有给我留下任何 QQ 或者手机号码，邮件地 址， 让我怎样去联系你呢？最后， 我没有义务必须来解答你的疑问， 因为你的那些问题根本无法回答。 ========================================================= 沟通”的重要性――公司内部沟通、 和媒体沟通、 对公关从业者来说， 任何一个公司都会反复强调“沟通 沟通 和客户沟通，往往一个理解层面的偏差会带来很大的麻烦。对一个公关人来说，想明白你要问什么问 对一个公关人来说， 对一个公关人来说 题，以及清楚告诉客户和媒体如何解决他们的疑问，并不是一个容易的事情。 以及清楚告诉客户和媒体如何解决他们的疑问，并不是一个容易的事情。 在我给手下培训的时候，尤其是新人，我会让大家模拟一个电话的情景，问题是这样的，“假设 假设 你叫小王，张三是你的上司，他让你打电话通知客户李四先生 让李四周五下午到公关公司开会。 你叫小王，张三是你的上司，他让你打电话通知客户李四先生，让李四周五下午到公关公司开会。你 从来没有见过李四先生，你的上司会把对方的手机给你 。 从来没有见过李四先生，你的上司会把对方的手机给你”。很多刚来的同事都觉得太小儿科了，谁不 会打电话啊？大家的表现总的来说是这样的，“喂，你好！李四先生么？我是小王，张三让我通知你， 喂 你好！李四先生么？我是小王，张三让我通知你， 周五下午来我们公司开会。可以么？ 周五下午来我们公司开会。可以么？” 问题出在哪里呢？请仔细想想 问题出在哪里呢？请仔细想想―― 1、李四先生接你电话的时候如果在开车，或者在开会怎么办？他是否方便说话？ 2、你从来没有见过李四，他也不可能认识谁是小王。你的个人简单介绍在哪里？ 3、周五下午几点来开会？大概时间多久？这也好方便对方安排手上的工作和其他行程； 4、你能否确认李四先生知道你的公司地址？ 5、假如李四先生行程临时有变动，他怎么通知你？ 6、这次开会大概有哪些人参加？解决什么样的问题？ 当我指出手下打电话这些没有考虑好的环节时，大家突然觉得原来活了 20 多年，居然一个电话 都不能打的很完美？那么，如果我来打电话，我会怎么说呢？ 下面是我的方法： 下面是我的方法： 1、“你好，请问是 XX 公司的李四先生么？”（等对方回答，如果回答“是”）第 14 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人2、“李先生现在方便接听电话么？”（确认对方是否在开会或者开车，如果方便接听，继续说） 。 3、“李先生，我是 XX 公司张三的下属，我叫小王”（自报家门，让对方知道是谁在给他电话） 。 4、“张三请我问下您，您本周五下午 3 点是否有时间来我们公司开个会？这次会议主要讨论 XX 产品的推广问题，大概需要 1 个小时的时间，我们公司的老板、策划、活动部门的同事都会参加。如 果您觉得需要，也请邀请您的产品经理以及渠道经理的同事一起参会可以么？”（告诉对方会议的时 间长短，参会人员，主要事项，让对方对会议有个清晰的了解） ； 5、“我稍后会把我们公司的详细地址发短信给您，如果您临时有什么安排无法参会，也可以通过 我的短信里的联系方式通知我。”（把开会的地址以及联系人方式告诉对方，以防万一） 。 6、“谢谢李先生，我们周五见”。 （一定要等对方先挂电话，以示礼貌） 。 尽管绝大多数，都是 PR 公司的人去客户那里开会。但我希望大家能从这个打电话的例子里面学 到一点――如何把话说清楚！如何让别人理解你的意思！如何让别人更方便！小时候我们都学过，把 如何把话说清楚！如何让别人理解你的意思！如何让别人更方便！ 如何把话说清楚 剪刀递给别人时，刀刃朝向自己，刀把冲着对方，让对方好拿不至于伤手。公关里面的沟通同样如此， 把问题说清楚，语速不要太快。 其实这种技巧大家可以随时从生活中获得，我第一次注意到打电话 还有学问，是以前接到保险公司的促销员电话。那个时候再想，为什么不同保险公司的人打电话给人 的感觉相差很大呢？后来自己有意识的去拨打招商银行、联想客服等知名企业的服务电话，仔细揣摩 别人都是怎么说的，为什么会让我感到很亲切。 生活中只要留心，处处皆学问！ 生活中只要留心，处处皆学问！ PS：由于万恶的移动和联通，很多人接电话还是要给钱的。对公关这种从事服务行业的人来说， 要尽量给对方便利。如果你直接说，“你能把座机号码给我么？我不浪费你手机的钱了”，那对方很可 能会不满，“你太小瞧人了吧？手机费我都给不起么？”。但如果换种方式问，“您手边有座机么？我打 给您，不浪费您手机的电，以免您错过其他电话了”。这样一来，是不是要好很多呢？十工作找到了，很现实的一个问题就是租房。找了半天，在西二旗找到一个两居室，和一对内蒙来 的夫妇合租，因为当时女友在上地工作，她的宿舍也在上地。考虑到两个人见面方便，所以毫不犹豫 的花了 600 元的月租把这个既没有桌子也没有一张板凳， 就俩席梦思床垫的小屋子给租了下来。 交了 三个月的房租，以及一个月的押金后，从家里带出来的 5000 元只剩不到 2000 了。没过多久，又和 女友一起出资 3500 元买了台电脑，从家里带出的钱也就一分都没有了。这里插一句话，当时我们一 穷二白，但还是咬牙买了台电脑。我俩几乎不打游戏，当时也没有在家上网，但我总觉得必须有台电 脑，才能自己在家学习或者加班，这笔钱是不能省的。无论你是在北京、上海还是深圳工作，年轻人 年轻人第 15 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人刚工作的时候薪水都很低， 但说老实话你节衣缩食存钱也没有什么意义， 对高昂的房价而言没有任何 刚工作的时候薪水都很低， 但说老实话你节衣缩食存钱也没有什么意义， 用处， 还不如把这些并不多的钱投入到一些类似电脑这样的必需品， 或者其他能够长见识的开销中去。 用处， 还不如把这些并不多的钱投入到一些类似电脑这样的必需品， 或者其他能够长见识的开销中去。 我俩 04 年很长一段时间加起来的薪水还不到 3000 元，还要给 700 元左右的房租水电，以及每个月 至少 300 元的电话费和交通费。这样一来，剩下吃饭的钱就不到 2000 了，对两个生活在北京的年轻 人来说，这点钱的确不算多。 我们从刚到北京一直到现在，从来不泡吧，也不去什么夜店，K 歌也几乎很少，我和女友都是比 较喜欢安静的人。我们花了很多时间去看各种展览，法国艺术展、希腊雕塑展、暗恋桃花源的话剧、 紫檀博物馆、地质博物馆、天文馆、科技馆等等，基本上北京的博物馆我们都快逛完了，下周准备去 电影博物馆溜达一下。另外刚来北京时还去办了国家图书馆的借阅证，后来因为路途实在太远，去借 书太不方便，因此一年以后也就退了卡。其实我开始对这些艺术展没有很大兴趣，觉得那不过是附庸 风雅的小资作风，偏偏娘子热爱艺术，迫于无奈我只有陪同。但一来二去，也发现了其中的乐趣，那 些跨越了时间、地域的艺术品，通过不同的表现手法将美淋漓尽致的展现。有时候和一些朋友聊天， 尤其是那些有海外经历的朋友，你不得不承认自己的眼光和视觉会欠缺一些，对我而言英语很勉强， 不太可能去国外留学长长见识，那么我就换种方式“曲线救国”，通过各种顶级艺术展来获得一些平时 尽管我是一个纯粹的外行， 很难体会到的艺术熏陶。尽管我是一个纯粹的外行，只能看看热闹，但每次音乐会、舞台剧或者展览 尽管我是一个纯粹的外行 只能看看热闹，但每次音乐会、 会之后，都会有一种宁静和兴奋的心情 世界上有这么多美好的东西， 会之后，都会有一种宁静和兴奋的心情――世界上有这么多美好的东西，我要努力工作，快乐生活。 世界上有这么多美好的东西 我要努力工作，快乐生活。 来北京前，娘子考研认识了国内新闻圈大名鼎鼎的安替同志，来京后应邀去安替家作客，发现他家里 居然还有碎纸机！后来还听说安替去任何地方都打车，家里也请小时工，猜测那个时候的安替虽然是 个业内牛人，但也不太可能钱多的“令人发指”的地步。他怎么舍得任何时候都打车？还请小时工？还 买碎纸机？安替说了一句话，原话记不清了，大意是“我花钱买时间，将时间和精力用在更重要的事 我花钱买时间， 我花钱买时间 情中”。当时很不可理喻，觉得完全是“败家”，后来随着工作的繁忙加上自己的日渐成熟，渐渐体会到 情中 这种观点有其积极的意义，毕竟人的精力是有限的，为了省点钱而耽误了更重要的事情，或者休息不 毕竟人的精力是有限的， 毕竟人的精力是有限的 为了省点钱而耽误了更重要的事情， 够，不是更不值得么？所以后来渐渐养成了去看看话剧、展览、电影、博物馆的习惯，虽然是一笔额 不是更不值得么？ 不值得么 外的支出，有的票价还不便宜。但所获得那种熏陶和对生活的积极心态是难以用钱买到的。这里有个 经验可以和新人们探讨――刚工作时薪水的确很低，你存钱下来几乎无用，不如用这笔钱投资，投资 刚工作时薪水的确很低，你存钱下来几乎无用，不如用这笔钱投资， 刚工作时薪水的确很低 的是自己，无论你去学英语还是买电脑，或者看展览，一定要让这笔并不多的钱发挥出最大的作用。 的是自己，无论你去学英语还是买电脑，或者看展览，一定要让这笔并不多的钱发挥出最大的作用。 让你自己觉得生活多么美好，要更积极的去工作，去挣钱，去把日子过的更开心。 让你自己觉得生活多么美好，要更积极的去工作，去挣钱，去把日子过的更开心。而不是天天叹气这 么点钱在北京怎么活？反正你这个时候都买不起房子， 不如过的开心和积极一点， 才能有更大的动力 么点钱在北京怎么活？反正你这个时候都买不起房子， 不如过的开心和积极一点， 才能有更大的动力 去努力挣钱。 去努力挣钱。 04 年 2 月 19 日，我正式开始上班。我的职位是客户助理，PR 圈的人都知道，这个是公关公司第 16 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人的最低职位了。但对我来说可是天大的事――我有了有生以来的第一张名片！很快的给妈妈邮了几张 回去，一起分享一下这种喜悦，毕竟在此之前，觉得有名片是一个很了不起的事情，是“白领”的象征。 第一个月的工作新鲜了几天后，我遇到了工作以来的第一个挫折――撰稿。公关公司里，客户部的基 本能力应该就是撰稿了，在大学里面写了四年稿子，还担任学校记者站的站长，我对自己的撰稿能力 一直很自信。而工作后发现等待我的是一盆又一盆的冷水，最开始那个月，我的每一篇稿子都无法通 最开始那个月， 最开始那个月 过！而和我一起进公司的一个小姑娘也是刚毕业，人家已经有一篇稿子得到客户好评了，我居然在公 而和我一起进公司的一个小姑娘也是刚毕业，人家已经有一篇稿子得到客户好评了， 司内部还无法通过！那段时间的压力非常大，也是我有史以来第一次也是唯一一次对自己产生怀疑， 司内部还无法通过！那段时间的压力非常大，也是我有史以来第一次也是唯一一次对自己产生怀疑， 此前找工作时的超级自信荡然无存――我最擅长的就是写稿子了，而现在连这个都无法胜任我的工 我最擅长的就是写稿子了， 此前找工作时的超级自信荡然无存 我最擅长的就是写稿子了 那我到底能干嘛？我怎么在北京生存下去?难道真要去中关村卖盗版光盘么 难道真要去中关村卖盗版光盘么？ 作。那我到底能干嘛？我怎么在北京生存下去 难道真要去中关村卖盗版光盘么？很难熬的一段日 子，大把大把的掉头发，睡眠质量极差。基本上每个星期都有一两天住在公司。一方面为了省每天 8 元的交通费，另一方面也在思考我该怎么办？甚至有天半夜从公司出来，步行到西直门又走回公司， 就那么既怀疑自己又不甘心失败，反反复复找不到出路。 3 月份，拿到了生平第一次正式的薪水，兴奋万分的去民生银行查询。870 元，尽管有这个月来 公司较晚， 薪水只有一部分因素， 但这可怜的三个数字让我一天的期盼都化为乌有。 我在北京啊， 800 多元钱， 我能干嘛？我房租都 600 元一个月呢。 鼓足勇气去问了财务， 我如果拿满该多少元的月薪 （因 为找工作时根本没有认真谈过薪水这个问题） 。财务说，1500 元，扣了税以后 1485 元。得知结果后， 尽管失望， 但还是安慰自己， 我在学校一个月的生活费才 400 呢， 也过的挺好， 就算现在有房租 600， 也不过 1000 的开销啊，何况我能拿到接近 1500 呢，剩下 500 除了交通和手机费，还能有点小结余， 还是比我读书时候有钱。尽管自我安慰，但心里十分焦虑，自己很清楚此时的状态非常糟糕，再这样 下去对自己没有任何益处。但那个时候的我不知道该怎么做，去问同事，同事也很忙，基本上是告诉 你该怎么做，自己去琢磨，没有人有精力来手把手教我。于是，我想了一个最笨的方法，不是说我稿 不是说我稿 子写的有问题么？那我就看看别人的稿子怎么写的。 第二个月开始， 子写的有问题么？那我就看看别人的稿子怎么写的。于是，第二个月开始，我把公司各个项目的简报 第二个月开始 都挨个拿来翻阅，看别人是怎么写的，不同的媒体喜欢怎样的风格。不仅如此， 都挨个拿来翻阅，看别人是怎么写的，不同的媒体喜欢怎样的风格。不仅如此，我还做了一件真的叫 苦功夫”的事 抄报纸。 、 、 做“苦功夫 的事 苦功夫 的事――抄报纸。什么《经济观察报》《北京青年报》《计算机世界》等等，看到哪些段 抄报纸 看到哪些段 落哪些语句比较好，就整段整段的抄下来琢磨，或者仿效来写一些类似结构的文章。 熟读唐诗三百 落哪些语句比较好，就整段整段的抄下来琢磨，或者仿效来写一些类似结构的文章。“熟读唐诗三百 首、不会作诗也会吟”，经过了一个多月的强化抄报纸训练，我发现自己写的东西也越来越像样了， 不会作诗也会吟 ，经过了一个多月的强化抄报纸训练，我发现自己写的东西也越来越像样了， 既能让客户满意觉得有想法，也能让媒体觉得不那么太“PR”。在公司的第三个月，我写了一篇对我来 说意义非凡的稿子，我连续在公司三天晚上加班到半夜三点查资料，用了整整一个星期的时间写了篇 大稿子，收集了国内所有上市公司的资料，根据客户的业务（不好意思，我不方便透露当初为哪家客 户服务）对上市公司进行分析，举例说明（不代表实际情况） ，假设有 1000 家上市公司，我挨着去调第 17 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人查其中有多少家有 800 客服电话，有多少家有自己的网站，其中高科技企业比例多少、传统行业的公 司占了多少。从中进行数据分析，来和我的客户的业务相结合――“中国上市公司在 XX 领域的关注 从中进行数据分析，来和我的客户的业务相结合 从中进行数据分析 中国上市公司在 度有待提高”。 度有待提高 。这个稿子得到了从公司，到客户，媒体的一致认可，在今年国庆后和当初的客户吃饭 时，对方仍然在说这个稿子他们很喜欢，一直念念不忘。这个稿子给了我很大的信心，让我仿佛一夜 之间找到了稿件写作的钥匙，而我的薪水也在第二个月提高了，变成 2200 元，扣税以后是 2125 元。 在这个里面，我所获得的经验如下： 在这个里面，我所获得的经验如下： 1、 必须要有大量的阅读， 熟悉不同媒体、 不同行业的风格。 一直到现在， 我仍然保持每个月 80-100 份的报纸、杂志和书籍的阅读量； 2、一个好的稿子一定要认真策划，你所搜集的资料越详尽，供你发挥的空间就越大，稿件的认 可度也就越高。如果在写稿子之前对客户和产品根本不怎么了解，那你很难写出好的稿子来； 3、没有捷径可走，要想写好稿子，肚里一定要有货。而这些素材和资料都是来自于平时的积累。 这篇大稿件的成功，让我重新对自己充满了信心。而后来自己才知道，我所掌握的仅仅是稿件写 作的秘诀之一，下功夫能写出好稿子，但是要把稿子写出可读性则需要做另外的工作了。这个部分我 下次再继续写。 延伸阅读：/html/51/.html十一写的有点脱节，工作实在太繁忙，元旦被我过成了五一，一直在加班，天天在劳动。按照流程， 这个章节应该是写撰稿相关。请各位看官见谅，稍微延后几天。今天的 BLOG 我们来看 07 年的最后 一天的一个聊天记录，特别说明，本聊天记录征得了对方的许可，但我更正了其中一切可能猜出来的 隐私问题。蓝色字体是我说的，黑色字体是对方说的。 ======================================================= 你好，你是？ 你是赵老工人吧 看你写的博客不错就加你了还做这行呢 是，挺喜欢这行，还没做够 怎么说呢，有时候累的时候特别想转行，但每当完成一个大活动又特有成就感痛苦并快乐着吧 呵呵，任何一个行业都是啊，想做好总要付出很多精力。不过总的来说，我十分热爱公关行业， 虽然很累但是很开心姑娘在北京？你做公关五年了？那也是不多见的老手了你们还在做 XX 客户么？ 你怎么知道我做 XX 客户啊？你认识我？第 18 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人不认识要打听一个人很容易啊 奇怪，老实交待 你不是在 XX 公司么，你们一直做 XX 客户和 XX 客户啊，这个不是什么秘密吧 你怎么知道我在 XX 公司阿 这不难啊，做公关搞清楚连这点小事情不困难啊卖个关子吧， 不过可以确信的是我绝对不认识你 不行，你又不知道我名字，你得告诉我怎么知道的你得告诉我喂..... 你还喜欢乒乓球是 XX 俱乐部的会员，你的 ID 是 ABCD 妈呀，太可怕了 你是我们俱乐部的？你到底是谁啊 我是赵老工人，做公关的，我绝对不认识你放松些，开个玩笑，做公关的要打听一个人真的不难 跟侦探一样连俱乐部都知道比较神 这是必须的啊，否则怎么去攻关客户啊，你得知道客户的喜好，才有共同语言啊 你快告诉我怎么知道的吧 别卖关子了 有一种东西叫做搜索引擎，我输入你的 MSN,就看到了你在 17pr 的注册信息，其中你留了你的 公司名，我再输入你的公司名，就知道你们在做什么客户。同理，我也看到了你在某个羽毛球俱乐部 留下的信息，因此我知道你喜欢羽毛球。 你用什么搜的我搜了，没有俱乐部的啊 google 和搜狗 ， 下次可以把我们今天这个聊天当作案例写 BLOG 里面， 但不会用你的真实身份， 可以作为一个案例来讲讲怎么和客户产生共同话题 嗯，受益非浅 谢谢 ，呵呵 很多时候，和客户的沟通之前需要做大量的准备工作，你要尽可能了解客户的喜好， 很多时候，和客户的沟通之前需要做大量的准备工作，你要尽可能了解客户的喜好，这样沟通 起来才更快速和亲近。客户的沟通包括几个方面，一是工作能力的认可，二是共同爱好的亲近， 起来才更快速和亲近。客户的沟通包括几个方面，一是工作能力的认可，二是共同爱好的亲近，三是 灰色操作，四是性格相投。 我没有骗你吧 我真的不认识你，我们的工作和职责可能不同。 有骗你吧， 灰色操作，四是性格相投。 我没有骗你吧，我真的不认识你，我们的工作和职责可能不同。我需要 大量的和客户沟通，了解他们的喜好是很重要的工作。 大量的和客户沟通，了解他们的喜好是很重要的工作。 ====================================== 和这个朋友开了个小玩笑，卖了卖关子。很多人都在感叹不知道如何与客户接触，其实只要你用 很多人都在感叹不知道如何与客户接触， 很多人都在感叹不知道如何与客户接触 《输赢》里面有这么一个情节，销售总监打听到对方一个领 心，你肯定能够找到和客户的共同话题。 你肯定能够找到和客户的共同话题。 导的女儿是音乐学院的学生，于是特意买了音乐会的票，并且恶补了很多古典音乐的知识。邀请客户 和女儿去听音乐会后，很快就有了共同话题， 相谈甚欢。 另一个情节，销售天才不仅去做客户的工作， 甚至连客户前台、保洁都去笑脸相迎。结果呢？从前台处第一时间知道了对方领导去上海出差的航班第 19 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人号，以及行程，很容易的就将其邀请到上海去看自己公司的展位，建立了进一步的联系。 此前，我在和一个客户接触时，第一次交换了名片，回来后就仔细的分析，包括看了客户老板近 期接受媒体专访的主要观点，找到他所关心的核心话题。另一方面，也是通过客户的 MSN 查到了她 刚开始饲养宠物，家里的狗生病了，在很多论坛发帖求助。很快，我找到一个做宠物医生的朋友开了 方子，然后买了些狗粮和药品，约了客户吃饭后送给她。对方大为感动，而此后的谈判也比第一次见 面对我们冷冰冰的态度有很大改观。 写 blog 至今，有很多朋友来问问题，其实在你问之前，应该首先问自己，我是否努力的去尝试 其实在你问之前，应该首先问自己， 其实在你问之前 找到答案？不要把希望都寄托在别人身上，很多问题完全可以自己解决的，不是你做不到， 找到答案？不要把希望都寄托在别人身上，很多问题完全可以自己解决的，不是你做不到，而是你根 本没有去想该怎么做？ 本没有去想该怎么做？ 写的很匆忙，见谅，大家新年快乐！十二上次写到了撰稿，对公关公司的项目经理而言，这是非常重要的一个基本功。如何把稿子写好？ 上次我说了第一个诀窍――多读书多看报多积累，多调查和处理信息。有的同志会这么说，“我每天 多读书多看报多积累，多调查和处理信息 多读书多看报多积累 工作很忙啊，哪里有时间看书看报？”。建议这样给自己找借口的人先自己掌嘴 10 下――你有多忙？ 此前我也觉得自己每天忙的没有时间去看书，后来发现只要合理安排，是完全可以的。现在我平均每 个星期的工作时间在 60 小时以上，这已经远远超过了日均 8 小时的工作时间，但是我每个月所看的 如果你在和客户沟通的时候， 报刊杂志书籍在 80 份左右，这还不包括在网上看的各种新闻。如果你在和客户沟通的时候，发现很 如果你在和客户沟通的时候 多信息你都不知道，那很有可能出错。 多信息你都不知道，那很有可能出错。举个真实的例子，去年我们的一个客户要参加某网站的一个活 动，媒介同事提前一个小时就和客户赶了过去（想提前和对方沟通一下） ，结果到了以后才发现，这 个网站在两个月以前已经搬家了，根本不在此前我们去过的大楼办公！幸亏提前了一小时，还有时间 可以赶往新的办公地点，才没有误大事。这完全是一个意外事件，此前我们的同事去过很多次这个网 站，但恰恰是最近三四个月没有去，结果人家搬家我们都不知道。从此以后，公司要求去任何地方之 前，一定和对方确定详细的地址，并且发短信给客户，以免这种事情再次发生。 我们既然从事这个行业，如果缺乏对新闻的敏锐性，又如何能够把握行业的发展动态呢？ 我们既然从事这个行业，如果缺乏对新闻的敏锐性，又如何能够把握行业的发展动态呢？身处 一个信息社会，每天会有各种各样的信息交流，没有人能够掌握所有，但是能了解多少算多少。 一个信息社会，每天会有各种各样的信息交流，没有人能够掌握所有，但是能了解多少算多少。我有 一个从小就养成的习惯――看书非常快，常常被娘子取笑和猪八戒吃人参果一样，一本书或者电影看 完，我很难记住里面的主人公叫什么名字，但是其中最核心的东西却牢牢印在脑海，以后一旦要参考 的时候，百度一下具体的细节就都出来了。毕竟人脑不是电脑，但一目十行对这个快节奏的社会也不 但是很多事情是需要下苦功夫的， 小时， 失为一个办法。但是很多事情是需要下苦功夫的，绝无捷径可走。每个人都是 24 小时，从你的 K 歌 但是很多事情是需要下苦功夫的 绝无捷径可走。第 20 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人时间、网游、购物、看碟时间里每天抽一个小时来看书看报，所获得的回报将超过你想象。 时间、网游、购物、看碟时间里每天抽一个小时来看书看报，所获得的回报将超过你想象。我曾经共 事过的一个媒介总监，我曾亲眼看见她在出租车上拿个小本子来背，“XX 记者生日是 X 月 X 天，他 家小孩是 X 月 X 天……”随便你信不信，但这是我亲眼所见。所以，她的媒介关系能做的非常好，不 仅是记者的喜好很清楚，记者的生日甚至家人的生日都了如指掌，后来这个同事离开了乙方，去了一 个目前国内很知名的企业做公关总监。 要想做好公关（不仅仅是写好稿子） ，第一点就要注意对信息 的收集、整理和消化，尤其是在你分析行业状况，以及撰写一些深度稿件、财经稿件、人物专访的时 候，这些积累尤为重要。 =========================舴指钕================================== 深度稿件的撰写很考验撰稿人的功力，对公关这个行业来说，你可能今天做汽车客户、明天做服 装、后天又做互联网，如果平时积累不够，再加上对行业理解不深刻，能写出有影响力的好稿子的确 很难。但这没有办法，除了多积累就是多思考，没有捷径。那么，对更多的新手来说，有什么办法可 以快速把稿件写的让客户、媒体、读者都满意呢？――我个人看来，核心在于“故事 故事”。 故事 人的天性就是喜欢看故事，一个最简单最实际的例子，我在 17pr 的帖子的点击率有一万七千多 人的天性就是喜欢看故事 了，在 sohu 博客的点击率也上万，而我开始写这个帖子至今不到两个月。为什么一个既非明星，又 没有娱乐八卦的普通人写的东西会有很多人愿意看呢？其中的核心就在于“故事”，我试图通过真实记 录我的经历，让大家看到从菜鸟到总监并非如登天般困难，只要勤于动脑、用心去做，是能够快速实 现的。同样，17pr 上也有很多业内知名的大腕儿，但他们的很多帖子的点击率和关注度并没有我的 高（特别声明：请喜欢望文生义的同志绕道，我尊重业内前辈以及同仁，绝无任何贬低之意，只是作 （特别声明：请喜欢望文生义的同志绕道，我尊重业内前辈以及同仁，绝无任何贬低之意， 为一个例子来说明） 。并不是说我比他们更有才学，或者我比他们更有经验，而是在于我的 blog 里面 为一个例子来说明） 不会写那些成套的理论――虽然这个东西十分有用，但对读者来说，“故事 比任何理论都吸引人。通 对读者来说， 故事 比任何理论都吸引人。 对读者来说 故事”比任何理论都吸引人 过实实在在的事例，让更多的人接受我所要传达的信息。 过实实在在的事例，让更多的人接受我所要传达的信息。 那么，我们在稿件的撰写上，当你缺乏对行业的了解写不出深度稿的时候，把文章的“故事性”写 出来，也会很容易的被媒体刊登。对我个人而言，徐小平、叶茂中、迟宇宙是对我影响最大的三个人， 他们的思想、态度我一直在揣摩和学习。尤其是在稿件的撰写方面，迟宇宙为我打开了一扇门，让我 知道原来文章可以写成这样的！大学的时候我开始关注迟宇宙，这个北大中文系的高材生从《南方周 末》《经济观察报》一路走来，现在应该是《新京报》的副总编，他在很多媒体的专栏我几乎一字不 、 拉的在追着看。我个人认为，迟宇宙的最大创新在与他以一种 新闻调查 的方式将很多复杂的事情写 以一种“新闻调查 以一种 新闻调查”的方式将很多复杂的事情写 的深入浅出，可读性极强。好比一个高明的导演，既让你看到了故事的曲折、精彩、波澜壮阔， 的深入浅出，可读性极强。好比一个高明的导演，既让你看到了故事的曲折、精彩、波澜壮阔，又给 你留下深深的思考。 你留下深深的思考。这些明显带有迟宇宙特征的东西在他的那本引起很大争议的书《联想局》中体现 的淋漓尽致。大家可以去看看《经济观察报》和《南方周末》 ，里面的很多文章吸引读者的正是记者第 21 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人在稿件撰写中穿插的“小道消息、知情者透露、独家调查”。正是有了这些可读性极强的故事内容，文 正是有了这些可读性极强的故事内容， 正是有了这些可读性极强的故事内容 章才更加的好看。 章才更加的好看。 我刚进入公关行业的时候，曾看过一个 BBS 上的帖子，是 X 品牌的公关贴――由于我只关注核 心内容，所以不记得什么品牌什么产品了，印象中是一个主板或者显卡之类的硬件产品。帖子的大概 内容是这样的，“我今天上学的路上，突然看见路旁的草丛里面什么在闪闪发光，走过去一看，天啊， 原来是个 XX 牌子 XX 型号的显卡。只见上面的电路板排列清晰，焊接处干净利索（此处有关于产品 的一些参数介绍）……考虑到失主丢失以后多么着急，我就站在路旁等失主。过了一会，有个大哥过 来很着急的在寻找什么东西。我上前一问，他就告诉我是在寻找 XX 牌的显卡。我怕他是冒领，就让 他说出主要的特征，大哥告诉我（此处有一些主要特点的简单介绍） 。我一听真的是他丢的，就还给 了他。大哥很激动，说多谢小兄弟，否则我这个价值 XX 元的显卡就丢了。我一听，天啊，这么好的 东西才卖这么便宜啊！大哥说，是啊，现在买这个显卡，还有 XX 赠品赠送呢！”当时看完，我第一反 应就是太搞笑了，哪有这样写的公关稿啊，然后发送给全公司同事，奇文共欣赏。同事也都大乐，又 纷纷转发给 msn 上的记者朋友。不过，后来仔细一想，其实我们已经在无意中充当了信息传递者这 么一个角色。从这个意义上来说，这个帖子的撰写是十分成功的，它使得大家主动去转发，甚至去关 从这个意义上来说， 从这个意义上来说 这个帖子的撰写是十分成功的，它使得大家主动去转发， 注这个品牌，关注这个品牌现在不仅价格便宜，而且还有促销活动！从这个很搞笑的帖子里面，其实 这个品牌，关注这个品牌现在不仅价格便宜，而且还有促销活动！从这个很搞笑的帖子里面， 也说明了一个道理， 公关稿并非都是一成不变的“垃圾稿 ， 垃圾稿”， 也说明了一个道理， 公关稿并非都是一成不变的 垃圾稿 你要想出各种方法去让你的稿子读起来有 意思！ 意思！ 总结一下，撰稿经验： 1、大量的阅读和信息收集； 2、将稿子写的有可读性，人的天性是喜欢听故事看故事。 关于怎样写出可读性，我会在下一个 blog 里面举例说明。今天先到这里，希望看见大家的讨论。十三临时增加的一章，老赵很生气，后果很严重。昨晚在 msn 上改了名字“屡教不改、放任自流”，有 伙计问我怎么回事，因此有了这么一个章节。这两天发烧，吃了药有点嗜睡，希望写下来的东西不要 昏昏沉沉。 公司正在为某客户安排一个大的活动，时间很紧，负责此事的高级客户经理忙得团团转。小姑娘 刚从客户经理升职到高级客户经理， 这也是升职以后所负责的第一个大活动。 结果前天我无意中看见， 她居然在给客户撰写邀请函，包括查询会场地图，在糕点店订蛋糕等等非常琐碎的事情！――为什么第 22 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人这些没有技术含量的事情一定要亲历亲为？公司有此前的邀请函模板， 买糕点这些事情交给前台同事 就能搞定， 那为什么一个高级客户经理会消耗精力在这些琐事上面？而另一个项目经理每天花大量的 时间去 BBS 顶帖子，结果自己手上的稿件都没有时间去写。这些明明应该是助理或者其他部门同事 的工作，为什么不能分出去？刚才同事又在抱怨，说客户让盯紧设计方案，自己根本忙不过来，那为 什么不让设计直接和客户沟通？ 问题出来了――你的核心精力应该放在哪里？ 你的核心精力应该放在哪里？ 你的核心精力应该放在哪里 不同的职位有不同的工作任务， 每个人首先要保证做好本职工作。 我们的媒体有时会扮演一个奇 不同的职位有不同的工作任务， 每个人首先要保证做好本职工作。 怪的角色，比如邮递员帮警察捉小偷、警察帮老师送学生、老师帮医生照顾孤寡老人……这些事情往 往会作为一个典型来大张旗鼓的表扬。好人好事的确值得表扬，但为什么这些明明该有专门的人来负 责的事情，却一定要有其他行业人士来帮忙呢？做好自己手头的事情，有多余的时间和精力再去做其 他的。警察就专心把坏人法办，抓一个坏人顶你送一百次小学生上学。在公司里同样如此，什么简报 制作、竞争对手监测这些就应该是客户助理的工作，高级客户经理更多的是对项目进行把控和执行， 而不是花两个小时去写邀请函、订蛋糕！ 这里面涉及到一个“分工、合作”的关系，对一个团队而言，一定要鼓励和发挥整个团队的积极性 对一个团队而言， 对一个团队而言 和能动性。一般来说，总监的经验丰富，能力也很强，但你看见哪个公司的总监花两个小时去做剪报 和能动性 的？或者是去写一个论坛帖子的？什么事情都总监做了，结果只有两个，总监被累死，其他同事被炒 鱿鱼――因为根本不需要其他人了。有同志会说，“开口请其他同事帮忙总觉得不好意思，毕竟是我 自己的项目”――ok，那你就把自己累死吧。开口求人总是不太方便的，一般来说，能自己解决的尽 量自己努力解决――但这并不意味着一些明明可以分出去的琐事也必须自己来干， 你的助理完全可以 做这些，而在这个过程中他们也可以积累经验，你所要做的只是一个质量把控。 很多人都抱怨自己每天的时间不够，除了科学的时间管理以外，一定要学会提高效率。这里面有 两个原则; 要事优先。平面稿件的撰写由于涉及到媒体的版面和排期，肯定比没有版面、时间限制的网 1、要事优先 要事优先 络媒体更重要；新方案、合同的制定绝对比上个月的剪报制作更重要。在时间紧迫的情况下，一定要 把精力放在最重要的事情上面； 2、资源利用 资源利用。一个公司，有人擅长写稿，有人擅长活动，有人擅长策划，有人擅长沟通。在项 资源利用 目紧急的情况下， 把相关的同事找到一起开会， 比一个人闷头去干效果好很多。 如果同事能抽出时间， 可以在自己最擅长的事情上面帮你一把，就算同事也很忙，至少可以把关键环节中容易出现的问题提 前告诉你，或者是把此前作过的项目给你参考。如此一来，你会节省多少时间？ ================================发烧分割线=========================第 23 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人写了一段时间的博客，很多人来问问题。基本上我会给一个简单的答复，后来发现问问题的人越 来越多。我写了一个“怎样把问题问清楚”的 blog，也写了“很多事情是你自己可以做的，并不是你做不 到，而是你根本没有想过去怎么做？”。前些天收到一个读者的邮件，希望我帮他做一个策划案，也 想看看我的策划能力究竟如何？――基本上我觉得这是一个善意的玩笑，这是你的工作而不是我的， 另外我的策划能力是我的客户去评判的，而不是给你做一个案子来评判，说句不客气地话――我凭什 么帮你做？ Team Work！团队的每个人的精力都是有限的，当很多人需要一个人的合作时，这个人就要对 ！团队的每个人的精力都是有限的，当很多人需要一个人的合作时， 手头上的事情分出轻重缓急。 手头上的事情分出轻重缓急。比如，很多项目需要我的支持，我会首先考虑项目的紧迫程度，以及项 目经理在我这里的优先级程度。我们在伙伴那里的优先级程度，决定了能在多大程度、多短时间内得 我们在伙伴那里的优先级程度，决定了能在多大程度、 我们在伙伴那里的优先级程度 到别人的支持。不要去抱怨没人支持你，而要多去反思为什么自己在他人那里没有优先级， 到别人的支持。不要去抱怨没人支持你，而要多去反思为什么自己在他人那里没有优先级，自己的信 誉和地位究竟是怎样的？如何从同样繁忙的同事那里，从跨部门团队中，获得期望的支持与帮助。 誉和地位究竟是怎样的？如何从同样繁忙的同事那里，从跨部门团队中，获得期望的支持与帮助。这 与帮助 不仅是和平时的交情有关，更和你平时给人留下的印象有关。比如，我有一个项目经理，很少主动开 不仅是和平时的交情有关，更和你平时给人留下的印象有关。 口向我求助，总是努力的去自己解决问题，但一旦她向我求助，我会毫不犹豫地去帮助她――因为我 知道她已经尽了最大努力， 我如果再不帮她， 项目就要有问题了。 她在我这里的优先级无疑是很高的。 另一方面，昨天有人在 msn 上问我问题，工作时间忙得半死，我只有回复他&长话短说&。他是这 么问的，“你在北京工作？你那么忙，有时间写稿子么？”，以及一个脑筋急转弯的问题。请问，这种 问题有价值么？基本上你在我这里的优先级为 0 了，因为你占用别人的宝贵时间，玩得却是脑筋急转 弯，对不起，我没空。我们小时候都学过“狼来了”的故事，工作和生活中同样如此，没有人有义务来 没有人有义务来 帮你，当并不重要的事情你大呼小叫，让别人来帮你，而自己不动脑筋，久而久之， 帮你，当并不重要的事情你大呼小叫，让别人来帮你，而自己不动脑筋，久而久之，真的需要团队支 持的时候，同伴对你的评价首先就是 小题大做 这样一来，你又能获得多大的支持呢？遇到问题， 小题大做”， 持的时候，同伴对你的评价首先就是“小题大做 ，这样一来，你又能获得多大的支持呢？遇到问题， 首先自己去努力解决，实在解决不了，再去求助，这样你的优先级才会越来越高。 首先自己去努力解决，实在解决不了，再去求助，这样你的优先级才会越来越高。而不是一有问题就 找人帮忙，基本上这样下去你在职场上也就没什么造化了。 总结： 总结： 1、要事优先、团队合作； 、要事优先、团队合作； 2、提高自己的优先级，增强自己在同伴心里的可信度。 、提高自己的优先级，增强自己在同伴心里的可信度。 己在同伴心里的可信度十四在找到了写文章的钥匙之后， 我对工作的信心又一点点的建立起来。 年 4 月， 23 岁的生日， 04 我 也拿到了我转正以后的第一笔薪水――1485 元（应该是 1500 元，扣了 15 元的税） 。这个时候，我第 24 页 共 71 页一年时间从菜鸟到总监赵老工人们做了一个现在看起来有点冒险的决定，让女友辞职。她当时的公司在上地，极其不正规，老板是个 夜猫子型的，总是白天睡觉，到了下午五点多就跑来公司组织开会，往往一开就是晚上八九点，再加 上她当时的工作没有啥技术含量，所以权衡了一下，我劝女友辞职重新找工作。也许是我自己只用了 三四天就找到工作，对北京求职保有一定的轻视――无非如此么。但女友真正辞职后，发现工作并不 是想象的那么好找，那个时候她也投过卓越网、 《大学生》杂志等，虽然得到了面试机会但都没有结 果，其实中立的说，她的能力绝对能胜任这些职位。但也许是性格比较内敛，套用韩寒的名言 怀才 套用韩寒的名言“怀才 套用韩寒的名言 和怀孕一样，时间久了才能看出来 。 和怀孕一样，时间久了才能看出来”。在女友辞职一个月后，通过我当时的一个同事介绍去了一个公 关公司，从此两人真正的做到了“同行相亲”。虽然事后想起来觉得很冒险，工作都没有着落就离职， 但如果真的让我们重新选择，也许仍然会这样――在一个根本看不见前途的公司和行业浪费青春，所 在一个根本看不见前途的公司和行业浪费青春， 在一个根本看不见前途的公司和行业浪费青春 损失的远远大于辞职后重新找工作。 《读库》的创始人老六同志在他的见招拆招中有篇 损失的远远大于辞职后重新找工作。民间出版人， 辞职后重新找工作 很耐人回味的博客，是这么写的―― “有人说，给你一千万，让你少活十年。你干吗？ 有人说，给你一千万，让你少活十年。你干吗？ 有人说 你说，不干。 你说，不干。 有人让你做一些浪费生命的事情，每天花的时间最终加起来，十年都不止；给你的报酬， 有人让你做一些浪费生命的事情，每天花的时间最终加起来，十年都不止；给你的报酬，还不 到一百万。 到一百万。 你却在干着。 你却在干着。” 在事隔三年多后，看到老六的这番话，感概万千，我们很庆幸让娘子从当时那个公司离开，尽管 当时那个公司解决住