08高尔夫4 黑心棉异味为何能俘获3000万消费者的心？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-10-18 11:35 标签： 官路俘获美人心大结局
&&&&&&&&所谓情感就是把个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。
&&&&&&&在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为了一种感情上的满足，一种心理上的认同。情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。那么，我们如何认识“情感营销”呢？
&&&&（一）营销借助文化，文化源于情感
&&&&（二）情感需求与追求个性
&&&&（三）情感需求与新潮时尚和浪漫情怀
&&&&（四）情感需求与商品的品位和艺术
&&&&事实上，情感定位的最高境界是通过对或服务各要素及营销过程注入情感，把原本没有生命的东西拟人化，赋予其感性色彩，从而唤起消费者的共鸣。情感定位可以通过多方面来实现，可以通过商品的命名、设计及宣传方式等手段体现出来。具体来说，有如下几点：
&&&&第一，商品命名中的情感定位
&&&&第二，商品设计中的情感定位
&&&&第三，商品宣传中的情感定位
&&&&人是“理性的卫道士”，也是“情感的俘虏”。一个品牌最能打动人心的不仅是其产品的物理功能，更在于品牌蕴含的情感感染力。关爱、真诚、友谊、快乐、激情、自由……这些情感无不感动震撼着我们的内心。一个品牌如果能够充满丰富的感染力，与消费者进行情感上的交流，就会使品牌从冰冷的物质世界跨入到有血有肉的情感世界，也会使品牌楚楚动人，风情万种。
&&&&买信用卡的，消费者买的不是金融服务，买的是潇洒的生活方式。
&&&&买鲜花的，消费者买的不是玫瑰百合，买的是恋人的开心，母亲的安慰。
&&&&买衣服的，消费者买的不是衣服材质，而是独特设计，领导潮流的那种感觉。
&&&&买高尔夫球用具的，消费者买的不是球杆，买的是高雅的、与众不同的生活品质。
&&&&买减肥药的，消费者买的不是一个月减5斤这件事，而是自信的恢复，众人羡慕的眼光。
&&&“情感维护”是一种长期的人文情感的关怀，是对后续服务的有力补充。事无巨细，营销人员要从关心顾客生活中的点滴小事做起，例如顾客购买时建立好顾客档案，不定期电话跟踪回访，在节假日或顾客的生日、结婚纪念日为顾客送上祝福，定期举办顾客联谊会，从情感上满足顾客心理的需求。只有后续服务和情感维护两者之间达到有效的统一，才能达到品牌和顾客的双赢。总之，一个品牌只有充满情感感染力，才能“俘虏”消费者的心！
原文作者：谭小芳
@你关注的人或派友
亲，先登录哦！
请输入姓名：
请输入对方邮件地址：
您的反馈对我们至关重要！文章关键词：
×扫描分享到微信您好，欢迎来到开淘网& & &开淘宝店，上开淘网
加我微信：jianghui976&一对一回答你的淘宝店铺问题
真实手工流量，提升淘宝排名！万人在线，互刷收藏加购！
　　2017年已经进入备战阶段，这个时候作为淘宝的店家，就更要学会如何对双十一消费者购买行为分析。把握好双十一消费者心理，便有利于“投其所好”，跟着双十一大促的节凑，提高店铺的销量。那么，双十一消费者购买行为分析该怎么做呢?　　双十一消费者行为分析，首先要了解双十一的消费主体!　　我们以美妆行业为例，近些年这个行业的消费群体呈现年轻化。2016年双十一美妆用户中，18-28岁的年轻人超过6成，是双十一期间的主力消费人群。双11业绩能否一鸣惊人，就要看你对年轻群体有没有足够的吸引力。　　比如推出的《四美不开心》短视频，用抖包袱、神转折的方式“恶搞”古代四大美人，成功掀起一波关注度。在预售阶段，同步赠送《四美限量版》小样，极大地调动了消费者的消费兴趣。去年双十一期间，百雀羚产品70%的销量都由90后贡献。　　百雀羚的成功经验是值得借鉴的：从产品出发，认真研究年轻人的护肤需求，再将需求反推给供应端，面向年轻消费者推出线上专供款;从营销出发，用年轻化的营销方式去触达用户。　　如何让双十一大促的节奏和消费者紧密结合在一起?　　首先，预售加购。我们从预热节奏看，10月21日、10月31日、11月10日掀起三个小高峰。从购物车节奏来看，11
.10号是加购转化率最高峰，这一天的加购转化率是预售期的6倍多，是商家在双11期间需要重点把握的时间点。　　店家们应该把握好这个节凑，针对不同的节凑采取不同的措施。在双十一前一天，记得将预热商品放在店铺最醒目的位置，引导消费者在预售阶段进行最后的购买。　　怎么才能提高转化率?　　第一，商家要给消费者明确的利益点。告诉消费者某些优惠只有在加入购物车才能够实现;　　第二，不断提醒消费者。对于这点，隔几天提醒一次消费者付尾款才能获得预售商品;　　第三，给消费者提供新的利益点，告诉消费者付尾款就有下一个优惠。　　关于“双十一消费者购买行为分析”，要说的东西太多了。今年双十一期间，天猫给店家们提供了许多工具，帮助大家分析消费数据，店家们应该引起重视了。了解更多相关信息，关注。　　推荐阅读：
您可能感兴趣
淘宝大学教程大全提供淘宝开店教程，淘宝店铺装修教程，淘宝发布宝贝教程，淘宝运营教程，淘宝推广教程等淘宝大学教程视频，为淘宝店主和淘宝从业者提供淘宝的学习入门和精通。...
中国网店网淘宝商城专题，详细的给大家介绍如何加入淘宝商城详细步骤流程，淘宝商城是什么，淘宝商城怎么开，怎么注册，怎么加入。让你从0开始，轻轻松松入 驻Tmall，轻松赚大钱。...
淘宝培训...
淘宝刷单是通过虚假交易而使店铺获得较好的淘宝搜索排名的一种方式，通过刷单可以快速提升店铺信誉、好评率，从而促使店铺整体销量上升
淘宝规则栏目，旨在给淘宝店家解读淘宝规则什么、关于淘宝新规则的变更对网店有什么影响，帮助大家更好的开淘宝网店。...
加我微信：jianghui826免费发给你订阅最新的管理资讯
热点搜索：
如何抓住消费者的心？先得解决三大问题
重视客户服务的人性化因素，就能够抓住消费者的心理、获得更大经济效益，并易于进行推广。
　　糟糕的质量不仅为消费者带来了困扰，也让公司高层经理烦恼不已。在服务成本和提供的客户体验之间找到合适平衡并非易事。要确保一线员工能够在庞大的组织内高效持久地执行服务项目，这更不容易。在这一过程中，很多企业忽视了如何让客户动心的因素。在提供服务时，对众所周知的行为科学原则视而不见，无意中造成了客户的不满。
　　与此同时，客户服务的格局也随着社交媒体和新兴移动电话技术的发展发生着变化。新技术让企业以前所未有的方式获得客户互动数据，也改变了互动最初的模式，例如，扩大了客户投诉的速度和影响。
　　三大问题
　　在这样的背景下，一些企业在和交付上取得了长足的进步。通过更加细致地考虑客户服务的人性化因素，它们在降低10%成本的同时，提高了30%的客户满意度。在本文中，我们观察三家公司。一家有线电视和服务的提供商、一家服务于中小型企业的高科技公司和一家汽车租赁公司。从他们的经验中，我们提炼出了三大问题，首席执行官和其他高管层在推出新服务，或对现有服务质量进行摸底检查之前可以对照一下。总体而言，这些问题可能帮助高管层开展有意义的对话，提高企业推出服务的成功概率。
　　1.我们的服务有多人性化？
　　一家企业的服务互动一定对创造积极正面的客户体验起到重大作用。但是，很少有公司重视研究客户如何形成对这些互动的看法。通过将众所周知的心理学和行为学应用到服务设计，并多花心思了解什么因素真正鼓励或恼怒客户，企业能够迅速以较低的成本提升客户体验。
　　下面介绍一家有线电视提供商的经验，通过行为科学帮助改善其糟糕的服务形象。开始时，该有线电视提供商研究了最重要客户互动的特点，即通过电话推销新业务，并很快找出几个主要的问题点。例如，这类电话通常包括销售人员过于粗暴的命令、通话中的让客户觉得浪费时间的“静音”。更糟糕的是，通话结束前经常会讨论付费的法例条款，令人非常尴尬。
　　该公司重新对通话流程进行彻底设计。首先，信用审查提前在后台进行，与此同时，销售人员帮助客户设置账户。这能够消除令人尴尬的“静音”时间。如果发现客户信用额度不够时和法律条款，客户在通话结束时也不会感到沮丧。
　　新设计的方法在通话中增加了简单的选择项，让客户感到获得更多的控制权。例如，“您希望如何设置计费”或“您希望如何安装设备”。通过重新设计，将以前的指令式对话改为选择性提问，该企业发现客户开始对互动的评级更加积极。
　　销售人员学会在结束通话时提供免费产品，为客户带来意外惊喜，这也是行为科学家找出的另一个人类偏好。通过将原来沉闷无聊、照本宣读的结尾（一位销售人员承认“宣读很多极其详细的信息”）替换为意外的好处，让客户对通话的态度更加积极，对企业产品目录感兴趣，并最终提高销售额。
　　行为科学告诉我们，客户在服务互动过程中，讨厌意料外的变化，希望固守原有的习惯。一家B2B高科技公司的销售团队利用这一趋势，大举重新设计了面向小型企业客户的销售流程。该公司改变了多个销售代表同时面对很多客户，这一B2B行业中常用的销售方法，为每位客户指派一位“服务代表”。此举提高了客户满意度，让销售代表空出更多时间做更多的销售。
　　最后，更加努力思索客户的需求，企业能够将服务短板转化为优势，甚至找到新的服务项目。例如，一家汽车租赁公司发现，其普通客户在拥挤的车库中寻找指派的租赁车辆时，会比高端客户更加焦急。（主要原因是，和高端客户相比，普通客户用车较少，不太熟悉车辆租赁流程）。观察到这一现象后，该汽车租赁公司成功推出一项“任选一款车”服务，降低租客的紧张感。
　　2. 我们服务的经济收益如何？
　　车辆租赁公司推出的服务项目是出于清晰的经济收益而制定的。“任选一款车”不仅要比老系统操作起来更高效，还能创造有价值的收入机遇：经济型汽车和豪华型汽车停在一起，有家庭的普通客户更多会选择较大、较贵车型。很多企业高管忽视了客户服务的全面经济价值，从而错失了这样的机会。
　　当然，实际操作中，服务水平、收入和成本之间的平衡取舍非常复杂。要想完全克服这一挑战，需要在一系列客户接触点上建立全面的经济收益观念。开始时，建议使用分割点分析等工具，能帮助确定客户对服务变化的实际敏感度。
世界经理人【官方微信】
&&关注世界经理人微信定制属于你的管理资讯
* 搜索“世界经理人”，加 V 的是我们。
更多相关文章&
你还没有登录，无法发表评论，请首先&&或&
历史最佳管理文章
最佳管理智囊
新浪微博推荐
喜欢“”也喜欢…
用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈
共享单车被毁究竟是公民素质低还是管理不到位呢？您怎么看？
最新企业信息
世界经理人10月刊杂志文章推荐
收藏最多的文章
最“赞”的文章
点击最高的文章
评论最多的文章
世界经理人网站App下载

我要回帖

更多关于 官路俘获美人心大结局 的文章

 

随机推荐