这销售术语太好了，背下来你就可能成为销售冠军！
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这销售术语太好了，背下来你就可能成为销售冠军！
一、不打折？人家国际品牌都打折呢，你们为什么不打折　　导购策略　　这个世界上没有十全十美的人，也没有一无是处的人，只要我们愿意去发现，其实美就在身边。对于顾客提出“你们为什么不打折”的问题，看似无从回答，但只要变换看问题的角度，就会发现这个不大好处理的问题却可以变成我们说服顾客立即购买的理由。　　就本案而言，导购可以向顾客解释其他公司为什么打折而本店却不打折，告诉顾客采取不打折策略可以给顾客带来什么好处，以取得顾客的理解。　　语言模板　　导购：王先生，我能理解您的想法，其实打折的原因很多，比方说每个公司会根据自己的库存、节庆及过季等状况，适时采取折扣形式回馈顾客。我们现在暂时还没有这方面计划，并且我们在全国市场也是统一价格。我们希望以实实在在的定价对每个顾客负责，希望每个顾客不管何时到我们店，都不用担心价格不统一而有上当的感觉。　　导购：其实折不折扣主要是每个品牌采取的策略不同。我们不轻易打折是希望以实实在在的价格对每个顾客负责，这样才不会出现同样的衣服有些人买的价格高， 有些人买的价格低。因此不管什么时候您都可以放心地购买我们的衣服，王先生，请问今天您想看点儿什么呢？个人观点：店面销售人员要处处维护公司的利益，不做不负责的事情.　　二、服装销售中大客户索要特别折扣时，我们改怎么沟通？　　问题诊断　　“我也想呀，可公司的规定就是这样子的”，这种说法给顾客的感觉是，你们公司的规定真的很不合理，因为连导购都认为顾客的要求是合理的。　　“就因为是老顾客，所以已经给您很低的折扣啦”，意思是说已经给你面子了，不可能再低了。　　“有顾客买得比您还多，我们还是这个折拊’，意思是不要以为，你买得多。　　“有顾客买得比您还多，我们还是这个折扣”和“不是您买多少的问题，公司政策就是这样”，这么说让顾客感觉公司非常冷漠无情，也非常令人寒心　　语言模板　　导购：李小姐，谢谢您多年对我们的支持。其实您也知道每个品牌打折的原因都不一样，我们公司更关注的是如何给顾客提供高品质的产品和服务，毕竟价格只是购买因素的一部分。如果衣服您不喜欢的话，我想再便宜您也不会考虑，您说是不是？像您看上的这款衣服就非常适合您……（开始转移焦点，介绍衣服）　　导购：是的，李小姐，这一点我当然知道，我都已经为您服务过好几次了，只要一段时间不见还会想起您呢。我想其实您也不是坚持一定要个8折或者9折，这样吧，我个人送您一个很精美的礼品，一定让您惊：喜，您稍等……（转移焦点到赠品上去）　　导购：（笑脸相对）非常感谢您的支持，只是真的非常抱歉，因为我们公司在定价上一直都很诚信，而这也正是许多像您一样的老顾客会信任我们的原因，所以在价格上真的要请您多包涵了。不过我会立即将您的建议报告给公司，如果有大客户的优惠方案出来，我会马上与您联系，您看这样好吗？请问，您今天想看点什么呢……（开始转移焦点到衣服上去）　　个人观点：顾客其实都是有虚荣心理，搞好顾客关系有利于提高顾客配合度。　　三、还没过季的服装就打折，怎样的说法才合理？　　问题诊断　　“没办法，现在生意不好做呀”和“这样您才可以买得更便宜呀”，这两种说法都没有为顾客做正面解答，感觉打折随意性比较大。　　“我们新货快要上市了，现在赶快处理掉”，则让人感觉这些衣服是处理货，没有什么价值，容易引起价格战。　　“不知道，公司要求的，难道打折不好吗”，一副事不关己无所谓的样子，并且反问的口气让人感觉很不舒服。　　导购策略　　某品牌服饰邀请我给他们的加盟商讲授订货会培训课程，课间休息时有位女老板递给我的一张纸条让我印象深刻，她说：“老师，我发现有些员工做什么事情都很被动，即使主动也把事情给做错了。”这位老板的话确有相当的代表性，作为终端人员与顾客沟通时一定要主动去做我们该做的、有利于成交的事情，但现实情况是我们许多人忘记了自己该做的事，却做了许多不该做的事。如同上面的回答一样，这些不能推动顾客购买的解释其实都是消极的行为。　　就本案而言，导购可以告诉顾客提前过季打折的原因，尤为关键的是，导购可以将过季打折作为一个促销理由去说服顾客并加强顾客的购买意愿。这才是导购人员应有的积极正面的解释，也是导购应该去做的事情。　　语言模板　　导购：昨天也有顾客提过这样的问题。其实这主要是因为我们的衣服卖得特别好，许多款式尺码现在都不齐了，所以公司特别指示我们提早回馈顾客。您可以趁这时候多选一些，否则过几天即使您喜欢，也不一定有适合您的尺码啦。　　导购：今天早上也有顾客跟我这样反映过。其实这主要是因为天气变化的关系， 公司为了配合顾客的换季需要，所以提早作出灵活性的调整， 这样可以及时满足顾客的需要。　　导购：是的，今年我们换季清仓确实比较早一点，您真是细心，一下子就观察到了。是这样的，因为今年我们的货品卖得特别快，所以打折的时间也相应地提前了一些……请问，您今天是想看点……个人观点：导购要做该做的事情，千万不要做自己不该做的事情。　　四、服装打折太厉害,怎样说服没享受折扣的老客户　　问题诊断　　“您别在意，您的档次不一样”，这么说显得牵强附会，没有任何说服力。　　“衣服就这样，当季货几乎都不打折”，这种说法没有向顾客清楚说明当季衣服不打折的原因，不利于鼓励顾客现在立即采取购买行动。　　“这个公司说了算，我们也没有办法”，这是典型的导购不负责任的说法，没有给顾客任何可接受的解释。　　导购策略　　顾客的任何购买行为皆因利益使然，将热乎乎的钞票从自己的口袋掏出来的感觉都非常痛苦，但顾客为什么还是心甘情愿并义无反顾地为此买单呢？通过大量的深入分析发现：其实顾客都是希望通过购买行为获取利益并回避痛苦。有研究表明，痛苦给顾客的决策驱动力比利益要大三倍。所以在顾客难以作出决定的时候，导购可通过给顾客提供购买理由的方法促使顾客立即作出决定，而最好的途径就是告诉他这么做的利益是什么以及如果不这么做的痛苦结果。同时，给顾客施加快乐与痛苦，可以使购买成功率提高50%。就本案而言，导购可以告诉顾客打折的原因，还有购买打折服饰给顾客带来的不利结果，用利益打动顾客，令其立即采取行动。　　语言模板　　导购：是的，您说的这种情况确实让人感觉不舒服。不过您也可以换个角度来想，您现在买的话可以穿一整季，如果一件自己喜欢的衣服因为换季的原因穿两次就不能穿了，从穿的次数来说，其实还是早点儿买比较划算，您说是不是？导购：是的，您说得有道理。同样的商品却有两种价格，如果是我心里也会不舒服。只是服装有季节性、流行性和时尚性的因素，再加上季末很多尺码都不齐了，所以价格才会有差异。不过当季流行的服饰当然是越早穿越划算，不然买了只穿两次就不能穿了， 多可惜呀，您说是不是？个人观点：同时施加痛苦与快乐，可以极大地提升店铺的销售业绩。　　五、折扣和赠品都想要的客户，改怎么应对？　　问题诊断　　由于顾客与我们所处的立场不同，总是竭力要求更多的利益，有时候甚至表现得“贪得无厌”，导购一定要理解顾客的心情，并通过耐心细致的解释，转移顾客的注意力。　　前四种应对方式都属于机械平白的解说，没有任何说服力。“这些赠品很便宜，您外面买也花不了几个钱”，这种说法给人的感觉是顾客贪图小便宜，再说也有自我贬值的味道。　　导购策略　　导购：一定要学会“打太极拳”，在处理顾客的任何问题时都不可以有直线思维，首先要想方设法把顾客关系做到位，然后接下来的问题解决就会容易得多。　　就本案而言，导购应该给顾客出谋划策，并据此确定自己主推的方向，而不可以任由顾客选择。导购可以从以下几个方面做工作：要么强化赠品价值并推荐赠品；要么弱化赠品并推荐折扣；要么推荐折扣的同时做出让步，告诉顾客如活动结束有多余赠品为其保留。　　语言模板　　导购：我看得出来您很喜欢我们的赠品，只是真的抱歉，张小姐，活动期间我们只能给顾客两种选择一一折扣或赠品。其实我觉得这些赠品很好呀，如果在外面买得花××钱呢，我建议您拿我们的赠品，因为这些赠品的用处很大……（强化赠品作用）　　导购：呵呵，真不好意思，我们这次活动的内容就是让顾客选择折扣或赠品。其实我还是觉得折扣好一点儿， 您也不是因为这些赠品才买这件衣服的， 最主要的还是因为这件衣服您穿起来好看， 您说对吗？　　导购：哎呀，您这就让我为难了。我们这次活动就是让顾客选择折扣或赠品，确实没有办法让您同时拥有两个选择，还请您多包涵。　　导购：（顾客仍不愿意接受）看来您的确喜欢我们的赠品，那这样吧，如果这次活动完了以后，确实有多余的赠品， 我一定给您留一个，然后打电话通知您来拿， 您看这样好吗？（坚定立场，同时给顾客台阶，根据活动结束后赠品情况给顾客电话）个人观点：导购应学会“打太极”给顾客出注意并确定主推方向。六、原价卖的衣服突然打折，怎样平衡老客户的不满？　　问题诊断　　导购没有详细为顾客介绍现在要打折的原因，所以老顾客在心理上没有平衡感。上述简单机械的回答没有任何说服力！　　导购策略　　首先站在顾客的角度认同顾客的感受，然后真诚地向顾客说明现在打折的原因，关键是要想办法让顾客在心理上有一种平衡感。　　语言模板　　导购：张小姐，您有这样的想法可以理解。其实您也知道，我们这儿从来都不乱打折，促销一定是有原因的。从您上次来到现在都快两个月了， 您太忙可能没注意到，您看，这些都是季末的衣服，很多尺码都不齐了，并且现在买回去也穿不了几次，所以我们正准备这几天上新款， 我刚才还在想这两天给您去电话呢。　　导购：是的，如果是我心里肯定也会有些不舒服，所以我完全能体谅您的心情。只是您也别太在意，因为快要到换季的时间了，这些都是我们这一季卖剩的衣服，虽然质量、款式也很好，不过大多数尺码都不齐， 也正是因为这个原因，才会有这样的折扣。　　导购：是的，如果我是您心里也会有点不舒服。不过您也别太在意，因为服装换季换得比较快，所以您感觉只是一两个月，不过对我们来说可是一整季都过去了。您看，新货都已经到了，正新鲜呢，我领您去看一下。　　个人观点：金牌导购在处理顾客危机时应保持自信自然，语气坚定　　七、客户询问店铺何时打折？你们店的衣服什么时候开始打折呀？　　1．一般都在换季的时候。2．我们的品牌一般都不打折。3．这我说不准，要看公司政策。4．我们只对VIP顾客有些折扣。　　问题诊断　　“一般都在换季的时候”，这种回答推迟了顾客的购买时间，降低了店铺的销售额，再说到时候也不一定有这个款式和尺码，可能会令顾客错过机会而造成遗憾。　　“我们的品牌一般都不打折”，语言过于模糊，意思表达不清晰，到底是打折还是不打折没有明确表述，容易引起顾客疑惑。　　“这我说不准，要看公司的政策”，这种话相当于没说，属于消极的不作为的语言。　　“我们只对VIP顾客有些折扣”，这种语言缺乏引导，不利于推动顾客购买，没有意识去激发顾客的购买热情并主动推动顾客立即购买！　　导购策略　　顾客总是希望以最低的价格买到最好的衣服，所以顾客愿意等待。但是我们的店铺不可以等待，等待意味着库存的增加，意味着销售额的下降，意味着销售机会的错失，意味着货品的贬值，也意味着顾客的需求不能及时得到满足。　　导购应该明白服装是冲动性消费商品，顾客的许多购买行为多属于随机性购买，所以导购不应该任由顾客去冷静思考、理性选择。我们可以有意识地用具有煽动性的语言和恰当的购买理由去激发顾客的购买欲望与热情，推动顾客立即作出购买决定。　　语言模板　　导购：呵呵，李小姐，很多顾客都很关注这个问题，只是确实没办法给您明确回复。一般来说换季时可能会有些折扣，不过也说不准，像去年换季前很多款式就已经卖空了，所以您喜欢的衣服到时候也不一定有。其实这件衣服您穿起来特别大气，款式也很适合您，不管是上班穿还是平时穿都很得体，像这样的款式您千万别等，失去机会很可惜。　　导购：李小姐，我可要先跟您说一声抱歉，这个问题我还真不好说。不过话说回来，通常我们打折的时候，几乎大多数畅销款都已经卖得差不多了。像您喜欢的这款我们就卖得非常好，每天都可以卖出去三四件，现在库房都已经没什么存货了，所以如果您喜欢就得抓住机会，要是错过了就要看明年是不是还有类似款了。　　导购：李小姐，您真会买东西。确实打折时买是要便宜一些，不过打折一般都是在换季或者断码的时候，许多畅销款到那个时候不是没有就是断码。像这件衣服吧，无论做工还是面料都很好，真的非常适合您。其实买衣服需要碰，遇到一件自己喜欢的衣服也不容易，我真的担心到时候这件衣服还有没有。如果没有，那多可惜呀，您说是吧？所以，我认为如果您真喜欢就现在买，免得给自己留下遗憾！　　导购：李小姐，我明白您的意思。打折的时候买东西是要便宜点，不过打折的衣服一般都在快要过季的时候。您买一件自己喜欢的衣服，可穿不了几次就放在那里不能穿了，所以从穿的次数来看， 过季的时候买其实更贵，您说是吧？再说了，到时候也不一定还有这款衣服，所以，如果您喜欢，我真的劝您现在就得抓住机会，错过了就得看明年是不是还有类似款了。　　个人观点：在顾客犹豫不决的时候，导购一定要有意识的推动顾客作出决定　　八、服装销售中，无法打折让客户生气，应如何应对？　　1．那您自己考虑吧。2．这个价格确实已经很便宜了。3．不要这样，您知道我们也很难做。　　问题诊断　　“那您自己考虑吧”，这种说法好像给了顾客很大的购买决定权，但事实上顾客此时对这几件衣服都有兴趣，处于购买成交的边缘地带，如果导购给他台阶或者再主动推他一把，顾客可能几件都会买。如果导购完全不去推动顾客前进，反而说些风凉话，那其实就是在驱赶顾客离开，很可能本可到手的业绩也会被我们主动推出去。　　“这个价格确实已经很便宜了”和“不要这样，您知道我们也很难做”，这么说缺乏足够的说服力，并且有乞求顾客怜悯的感觉。　　导购策略　　“货卖不好，话语未到，话语一到，货卖三俏”，导购语言在店面销售中有举足轻重的作用。因导购的用语不当导致店面每天都在上演着主动驱逐顾客离开的一幕，只不过我们并不知道，还继续用错误的方式去与顾客沟通，继续主动驱逐顾客离开。　　其实每家店每天至少都少卖了两三件衣服，可我们的一些终端管理者却并不知情，还让这样的情况在门店不断重复发生。　　导购说话造成的效果真的是“一句话笑、一句话跳”，话说对了可能衣服就变成了销售额与利润，而一句话说得不得体衣服可能就变成了库存和积压，所以导购的语言修炼非常重要。　　就本案而言，导购可以首先认同对方的感受，赞美衣服穿在其身上的感觉。如果对方还是不依不饶，则最后以向老板申请或者附加赠品等让步达成交易。一定要让对方感觉到我们已经在尽力帮助他解决这个问题，并且要语气真诚、态度诚恳，这样即使最后没有对顾客作出任何实质性让步，但顾客也会明白你确实已经尽力了。　　很多时候顾客其实并不一定就是冲着那点折扣，关键是他要一个购买的理由或台阶！　　语言模板　　导购：是的，王小姐，我能理解您的心情，如果我是您，买三件我也会希望商家给我打折。不过话又说回来，一件衣服要能做到面料这么好并且款式顾客又喜欢，确实不容易，您说是不是？王小姐，其实这几件衣服最重要的还是您穿起来……（加上卖点和赞美）　　导购：如果这些衣服没有穿在您身上多可惜呀！这样吧……（采用赠品或贵宾卡等方式处理）　　导购：王小姐，如果我是您的话，我也会认为多买几件应该给我打些折扣。不过这一点一定要请您多包涵，您作为我们的老顾客一定也清楚，我们店的衣服件件都是精挑细选， 并且价格上也一向坚持实实在在的明码实价。但考虑到您的情况，这样吧，我个人送您一个实用的赠品，您看这样成吗？　　导购：哎呀，王小姐，真是太遗憾了， 因为这几件都特别适合您，少了哪一件都可惜。这样吧，我尽力帮您申请看看，您先稍候……（让顾客知道你在为他努力）　　导购：王小姐，实在非常抱歉，价格上我们确实没有办法啦，不过我们老板决定送您个赠品，算是感谢您对我们店的一贯支持，一份心意还请您收下！　　个人观点：让顾客明白我们在尽力帮他，即使最后没有让步顾客也更容易妥协　　九、服装促销中,客户询问何时有更低折扣,应该如何回答。1．这个说不准，一般来说不会。2．不知道，这要看公司的政策。3．不太可能，这个折扣差不多了。　　问题诊断　　所谓“公交车效应”是指没上车的人总希望尽快挤上去，可真当他挤上去了，又不希望别人挤上去。其实，顾客买衣服也有类似心理，买衣服的时候总希望能在价格最低的时候下手，可买了衣服后又希望不要降价，否则就觉得吃亏了，心里不舒服。　　“这个说不准，一般来说不会”、“不知道，这要看公司的政策”和“不太可能，这个折扣差不多了”，这些说法带给顾客的感觉非常模糊。这种不明确的解释不仅起不到推动顾客购买进程的作用，还会让顾客更加疑惑，从而错失顾客作出购买决定的时机。　　导购策略　　顾客购买衣服很多时候是基于感觉，但这种感觉往往都很脆弱，所以导购一定要善于调动顾客的情绪并激发顾客的购买欲望。针对这种情兄，导购应该用肯定、明确的回答传递给顾客不降价的信心和保证。就本案而言，当顾客问到此类问题时，导购应该想办法消除顾客的疑虑，激发顾客的购买欲望，绝对不能用含糊、不自信的话语去应对，因为这样只会增加顾客的决策难度，延长决策时间，不利于提高店面当期业绩。　　语言模板　　导购：王小姐，这一点您放心，我们品牌基于对顾客负责的态度，折扣把握上原则性比较强，绝对不会随随便便在折扣上乱做文章。目前新品6折也只是公司搞的店庆活动，之后会立即恢复原价，所以您赶快抓紧时机下手吧。　　导购：王小姐，这一点您放心，我们品牌在这方面比较规范，当然这也是对顾客负责的表现。如果我们乱打折，一天低过一天，即使衣服您再喜欢，购买的时候也不会有安全感呀，那以后还会有谁相信我们呢？您说是不是？所以，我们是绝对不会拿自己的信誉开玩笑的，您就放心购买吧！导购：王小姐，这一点您放心，我们衣服有实实在在的质量保证。　　折扣上的原则性也比较强， 不会随便在折扣上乱做文章，除非是因为衣服断码、过季清仓等原因。否则的话，顾客哪儿还有安全感呀？您说是不是？个人观点：顾客购买服饰往往基于感觉，到够要用自信明确的言辞推动顾客购买。　　十、当客户说服装价格贵要求打折时，应该如何回答。　　1．打折可能要再等一阵子。2．对不起，我们的衣服从来不打折。3．不好意思，我们这儿不讲价。　　问题诊断　　“打折可能要再等一阵子”，这种说法是在暗示顾客过一阵子来买会比较划算，不利于品牌形象的建设，拖延了顾客作出决定的时间，降低了销售效率。　　“对不起，我们的衣服从来不打折”，这是在告诉顾客想要打折没门，所以你不要跟我讨价还价。　　“不好意思，我们这儿不讲价”，这是很多店面人员经常重复的一句话，导购说起来可能确实很流利、很舒服，但给顾客的感受很糟糕，其暗含的意思是要讲价就请离开，我们这里不欢迎你，不要浪费大家的时间。　　导购策略　　导购不可能答应顾客提出的所有要求，顾客提出的异议也不一定都正确，适当学会对顾客说“不”往往可以获得顾客的尊重与理解，关键是我们拒绝的方式与方法。导购千万不要让顾客有碰壁感，否则就是在驱逐顾客。很多时候我们就是这样把顾客和利润流失掉了，可我们并不知情，还坚持着每天在门店里一遍一遍地将这种错误的事情做得很好。　　其实，在拒绝顾客前，我们可以首先对顾客的想法表示认同，其次通过使用“抱歉”、“对不起”、“您确实让我为难了”等语言表达自己的感受，最后要围绕衣服的独特卖点、价格策略、服务优惠（如贵宾卡）等方面去解释，以取得顾客的认同与理解。考虑到顾客尚未试穿，所以最后导购要迅速转移话题，将衣服打折的问题聚焦到衣服是否适合顾客穿的问题，进而转移到试衣上去，毕竟衣服才是我们关注的焦点。　　语言模板　　导购：王小姐，这款衣服确实稍微贵一点，不过贵有贵的道理，需要特别说明的是，价格略高是因为我们的设计（面料、做工、售后等）做得好，而且质量又有保证，再加上买衣服也不一定只是看折扣，适不适合自己其实更重要，您说是吧？王小姐，您买不买这件衣服无所谓，您先试一下，看看上身效果吧，来，这边请！　　导购：这一点确实很抱歉，因为我们除了促销期偶尔有些优惠之外，其他时候都是统一价格，这样可以保证顾客无论什么时候来我们店都不会出现不一样的价格。不过考虑到您是贵宾会员，给了我们很多支持，所以我们可以给您……（转往贵宾卡好处）这样吧，您先看看衣服上身后好不好看，毕竟买衣服关键还是要看穿着的效果，您说是吧？试衣间在这边，来，请跟我来导购：实在对不起，王小姐，这一点我确实很为难。因为我们是明码实价，所以除了换季时有些折扣之外，其余时间都是原价销售。这样可以保证顾客无论什么时候来买衣服都是最真实的价格、最实在的品质。再说这件衣月艮真的很适合您，您看……（转往卖点上去沟通）当然衣服是否好看一定要试穿才看得出效果，来，王小姐， 您这边请！　　个人观点：我们每天都在做驱逐顾客离店的事情，只不过我们不知道，还以为自己做得很好。往期精选内容：1、打工与创业残忍的区别，看完你就懂了！（”营销兵法“公众号，回复看文章）2、销售攻心10计，99.9%打动顾客！（”营销兵法“公众号，回复看文章）3、这样的员工不用培养，直接清理掉！（在”营销兵法“公众号，回复看文章）
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销售对每个人来说都不是陌生的职业，甚至是最简单的职业。但如何做好销售，把自己的产品的推销出去，却没那么简单。销售有道，看看汽车销售冠军的经验，让自己的业绩也涨起来！&1.当业绩不好的时候，我会做两件事情，一是尽可能地见大量的客人，二是主动去拜访已经购车的老客户。为了接触到尽可能多的客人，在车展上，只要是表现出一丁点儿兴趣的客户，我都会上前递名片，尽可能地和对方多聊几句。&2．我不断告诫自己，单靠外表和感觉无法看透客人，不论对方是谁，我都一视同仁，尽力做到最好，提供自己能提供的最完美的服务。&3．既然做了销售，就要卖得比其他任何人都多，毕竟工作有目标才有动力，才会充满乐趣。&4．既然横竖都要工作，我当然希望可以开心地工作，而我的快乐同样也会感染到客人，成就一次轻松愉悦的对话。&5．勾起原来就有兴趣的客人进一步了解商品的欲望，引起兴趣缺乏的客人的强烈好奇心，是销售的关键工作。要做到这一步，首先自己要对商品有一个深入的了解，准确记忆必要的数据，在任何时候都能对答如流，是至关重要的。&6．没有比销售自己为之着迷的产品更令人欢欣雀跃的了。&7．我心里很清楚那些愿意听我介绍，与我交流的客人有多么重要，我只想让他们满意，不想辜负他们的好意和愿望。所以，不管是投诉、咨询，还是稍稍有点难办的要求，我都会站在客人的立场，尽自己最大的努力去帮助解决。&8．无论大小事，客人都愿意找我接洽，而我总是让客人觉得他随时都可以找我商量，任何时候我都是可以靠得住的。&9．客人多是有一定身份的人，他们非常敏感，只要有一点点不对劲，他们都能准确地感受到，不管是什么客人，不管来过几次，我都会对他们的光临表示高兴和感谢。&10．销售工作的出发点是奉献精神，当我思考&怎样才能让客人满意&这一问题的时候，我发现只有一个答案，那就是努力奉献。怀着一颗感恩的心，不惜耗费时间和精力，是通向客人内心深处的最佳捷径。&11．客人能为我们抽出那么多的时间，我们要为此心怀感激，可是，不少销售人员总是很在意自己的时间，这根本就是本末倒置，客人给予的机会，给予的时间，才是我们最值得珍惜的东西。&12．我一直不敢偷懒，因为你根本不知道会在哪里偶然地就被客人看到，谁都有可能成为我们的下一位客人，所以绝对不可以让他们看到我们偷懒的样子。&13．我经常和客人聊很多东西，但我不会主动向他推销任何东西，我和客人会私底下聊很多东西，就算不，也会时不时地见面聊聊天，然后，就像忽然想起来似的，客户会主动提到够买，接下来自然是水到渠成的事情了。&14．我不太善于说话，我根本模仿不来那些机灵，帅气又幽默感十足的销售人员的说话方式。即便是这样，我的客人却很喜欢我，为什么会这样子呢？我觉得，主要原因是我对客人充满了热情，始终保持尊敬，这种态度在客人面前是不会说谎的。&15．我发现，言多必失，不得要领却自以为是地侃侃而谈反而会引起客人的反感。能说会道并不是销售的必要条件。我们一个劲儿地重复那些网上即可轻易查看到的信息，客人听了也不会有任何感觉，反倒会过多地耗费了客人宝贵的时间，不如鼓励客人多说，我们用心倾听。&16．就算不善言辞，能够热情地介绍产品就够了，就算是木讷，只要充满激情，就能打动客人。&17．要想充满激情，必须真正地从心底里喜欢自己正在销售的商品。商品有优点，也有缺点，如果做不到连缺点都喜欢的话，是不可能满怀激情地将产品介绍给客人的。&18．当客人对产品表现是满意，对销售人员也表现出非常满意的时候，才可以灵活地使用价格优惠这一手段。如果客人要求我优惠，我却无法做到，我就会说：优惠可能比较困难，不过我会努力提供一个很接近的成交条件，关键是你要喜欢我们的产品，对我的服务也满意。&19．要成为客人最终所选择的销售人员，我们必须比别人更加努力，如果和客人的人际关系.信赖关系等方面都无法优于别人，客户是不会在第一时间就想起我们来的。&20.销售这一行肯定有赢得客人信任的机会，决不可错过任何一次机会。我们要一步一个脚印地去对待每一位客人，做好每一件事情，让客人觉得事情交到我们手上是没有任何需要担心的地方的。&21.我从来没有关过手机，不管是睡觉的时候，还是休息日，留给客人号码的手机一直处于待机状态，我一直充满自信地对客人说&我手机24小时开机，有什么事儿您随时来电话&，这句话总是能给客人带来很大的安心感。而只要接到电话，不论什么时候，我都会全力以赴，哪怕只能为客人做一点点事情，让客人稍微安心一点，那也是一种服务。&22.不管是联系客人还是对客人的来电做出反馈，超出客人预计地迅速，往往会收到意想不到的效果。&23.做任何事情都要领先一步，机会就会相应的增加许多，要做第一个带产品目录拜访客户的销售人员，一定要比任何人都快，每一步都走在前面。&24.每次接待客户的最初三分钟里，首先要心怀感激的和客人寒暄：&非常感谢您在酷暑之中抽出时间来我们店&或者&感谢您从那么多家店里选中了我们&，甚至感谢客人百忙之中来到我们店，这些都是很好的寒暄方式，总能让沟通气氛一下子变得融洽起来。&25.销售首先应该让客人感到舒服，同一种商品，客人总是倾向于从感觉不错的人手中购买。&26.单靠站着和客人聊一会儿是不可能把保单卖出去的，站着闲谈不会有什么进展，要拉近与客人之间的距离，让两者关系更进一步，我们必须要请客人坐下来面对面地详谈。&27.当客人拘泥于报价，拘泥于价格，拘泥于优惠金额的时候，我就会习惯性的想想为什么会这样呢？我甚至会直接询问客人&您为什么总是拘泥于价格呢？是不是我哪里做得不好？&&您为什么那么介意于成交优惠呢？是不是我们的产品有哪些方面让您不满意？&当我向客户提出这样的问题的时候，他就会把内心的真实想法告诉我了。所以，我发现，客户的价格优惠或成交条件往往只是一个表面现象而已，我要做的是深入发掘客户内心隐藏的本意。&28.在接待客人的时候，我一直保持视线位置尽量放得比客人低，遇到个子高的人，我会刻意将身体稍微前倾，做出向客人请教的姿势。在保持上述姿势的前提下，要注意客人对什么感兴趣，当客人有问题的时候，我会准确地给予回答，如果客人没有问题，我就主动的上前询问他的看法。&29.销售人员没有必要长得很帅气，但是产品一定要时刻保持在最佳状态。我们做销售的不能提高产品本身的性能，也不能增加新的功能，但我们可以将产品最完美的一面呈现给客人，这就足够了。&30.在客人面前，我们只能毫无保留地展示真实的自己，老实.拼命.流着汗拼命努力的自己，我们只要靠这些就足以赢得客人的认可。&31.不懂就是不懂，不知道的就去查阅资料，去请教别人，正是这种诚恳的态度让我赢得了一个又一个客人的认可。那种以自己的知识压制客人，用一种&连这个都不知道吗&的态度来销售的销售人员是做不长久的。保持诚恳与谦虚的态度是非常重要的。&32.不管我们怎么着急，如果不能让客人身心放松.心情舒畅.他们是不会将心里话合盘托出的。而要让客人尽快吐露心声，我们销售人员就要尽量地以一种自然的状态和客人交谈，让客人没有任何压力，以便可以尽快找到彼此之间更多的共同点，比如出生地.学校.工作.兴趣爱好或者所认识的某一位明星等。&33.客人快言快语的话，我就讲话快一点儿，如果客人说话慢条斯理，我讲话却像一挺机关枪的话，就很不协调，我时刻注意这一点，配合好客人的说话节奏。如果销售人员口齿过于伶俐，讲话时没有任何停顿，客人就会容易因为没有思考的时间而焦虑不安，结果适得其反。&34.我们一定要以绝佳的状态来迎接客人，销售人员的精气神儿不足的话，就会在气势上输给了客人，客人来店也会觉得扫兴.无聊，从而失去购买兴致，他就会想尽快地离开，去找&一家气氛更好的店面&。无法让客人由衷地感到来对了地方的话，客人是不会掏腰包购买的。&35.不管我们做得多么好，客人也有不满意的时候。不管客人多么生气，总归有的事情能做到，有的事情做不到的。他说连一个小时也等不了，其实只是气话，只要我们认真对待，让客人看到我们的确是在尽全力地想办法解决问题，客人还是会谅解我们的。我不会向客人做出自己能力范围之外的承诺，我会清楚地告诉他我能做什么，做不到什么，以及接下来他应该考虑什么，把这三点告诉他，他基本上都能理解我们的难处。&36.这么多年来，什么销售方法我都用过，有一点是最值得肯定的，没有哪位客人会从情绪消沉的销售人员那里购买商品。所以，你没有自信不要紧，但一定要精神抖擞！
商家名称：
咨询电话：400-872-9593
店面地址：兴义市桔山大道后段德弘汽车城（桔山大道尽头红绿灯处）
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