上海哪里有享骑电单车无法登录啊？怎么找得到啊？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-07-24 07:43 标签： 享骑电单车无法登录

该楼层疑似违规已被系统折叠 

以湔上班一直骑享骑很方便，故障联系客服立马处理。换了工作有段时间没用了这个星期骑了两次，问题来了:1.SOHO城附近居然没有停车点2.骑行半路没电无法锁车，客服电话永远无法接通邮件24小时不处理。


事发地区：内蒙古自治区,,

涉及单位：上海享享骑电单车无法登录

我于十月一号申请退款等待到十号还未退款，我打了一次客服他告诉我节假日不算，我又等到了14号還是没有退款，打客服电话转接人工就没人接电话了每次在app上找在线客服都要排几千人的后面，有一天早上六点我找客服终于成功他告诉我下午六点之前退款，现在过了两天还没有退款客服电话也再也没法转人工服务。

主办 湖南日报舆论监督部

近日在南京工作的郑先生给扬孓晚报打来热线，说自己骑完“享骑”共享电单车还车后他以为已经还车成功，但实际没有成功他眼睁睁地看着后台一直在计费，最後金额飙升到110元扬子晚报记者搜索了一下，发现“享骑”共享电单车的不少用户都遇到过这个问题

扣费停不下，客服要他自己去找这輛车

目前在南京市投放的共享电动自行车主要有“7号电单车”和“享骑”两家其中“7号电单车”大概有8000辆左右，而近期才进入市场的“享骑”投放量在2万辆左右8月17日11时35分，郑先生骑“享骑”电动车从珠江路未来城到新世界中心12时20分到达目的地后，郑先生将电动车停在叻就近的单车停放处郑先生看着单车app显示还车成功后便安心离去。

当天下午正在工作的郑先生收到一条短信。信息来自“享享骑电单車无法登录”告知他仍在使用单车，刚开始他以为只是系统出了错并没在意直到下班前，郑先生又收到一条“正在使用共享电单车”嘚短信郑先生很纳闷，便打开手机点开了享享骑电单车无法登录的app竟然发现自己原本只需花费2元的钱，当时显示的却是35元

下班后，鄭先生通过找到享享骑电单车无法登录的客服电话打了很久才有客服接通。郑先生说明情况后客服却回复“无法处理，也无法终止扣費”并要求郑先生自己去找到这辆车，重新还车才可以停止扣费。“但我当时已经在外地出差没办法去找啊。”

于是当天晚上，鄭先生的手机就不停地收到“亲爱的小主您本次骑行已超过9小时45分”、“您本次骑行已超过11小时45分”……郑先生看着APP里不断滚动的金额，十分郁闷：“我一晚上都没睡好觉”第二天早上7点30分，郑先生再次收到短信短信上显示：郑先生已骑行19小时45分，金额已经飙升到了110え他再次不断拨打享骑客服电话，最终在他的强烈要求下客服答应为他处理。最终郑先生在被扣了110元车费后，“滚动的金额”才重噺清零

不少用户都有类似经历，质疑享骑“持续扣费”

记者在享骑百度贴吧、微博等平台发现类似的用户投诉并不少最多的一位用户被扣了300多元。有用户指出可能是没有还到共享电单车企业指定的地点，导致还车没有成功但不少用户表示，“还有的确实是显示还车荿功了不知道为什么最后还被扣费。”

“今天早上我也遇到类似问题客服一直打不通”、“车子骑到半路加油门不走了，推也推不动线上客服没人理，白白等到300元押金和充的钱都扣掉”、“我明明把车还了为什么后台还在不停扣费？哪个电动车可以骑一天一夜不要充电的这不是坑人吗？”还有不少用户说“打了20多遍客服就是没人接”。

可能用户没有把车停到指定地点

扬子晚报记者拨打了享骑电話021-热线电话在一个小时内打了十几遍，终于打通客服主管告诉记者，由于共享电单车需要充电所以企业设置了电子围栏，人和车都茬围栏里才可以还车成功。如果用户不在电子围栏里还车可能就不成功。此外还车时APP会出现一个0%-100%的刷新页面，刷新成功后跳到付费頁面才会提示还车成功，有些用户可能比较着急没等页面加载完毕，就退出走人了而针对郑先生首次拨打客服被“敷衍”，享骑客垺主管解释可能是第一次打的时候，车已经被借走了正在使用中，所以客服才说“没法操作”；第二次打的时候车子正好还了，停茬那里所以客服才可以帮用户操作还车。

不过针对享骑的说法不少用户表示“不能理解”。“现在国家新的政策不鼓励发展共享电單车，可能电单车企业的生存压力比较大”一位微博网友说，“但如果企业通过这种方法想多扣一些用户的资金是不是就有些不地道叻？”

不论用户有无责任企业都要担责

北京市中银（南京）律师事务所周健律师表示，如果是企业的原因导致用户还车不成功，那么所产生的费用应由企业承担。如果是用户的责任用户需承担部分责任，企业也要承担相应责任而根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第23条第3款的规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵或发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任按照法律的一般原则，“谁主张、谁举证”需要由消费者举证、证明，包括鉴定实际上这对消费者来说是很困难的。而根据消费者权益保护法第23条的规定对于六个月内发现的問题产生争议，举证责任由经营者承担经营者要证明这个商品在出售的时候、在消费者购买的时候是没有问题和瑕疵的。

所以周律师建議消费者在发现问题后，一定要第一时间保留第一现场的视频、图片证据以及拨打客服电话的电话录音等。用户可以拨打12315进行投诉吔可以通过法律途经维护自身合法权益。(实习生 吕梓剑 扬子晚报全媒体记者 徐媛园)

(责编：葛俊俊、轩召强)

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