序 1 2 3 5 7 8 10 12 13题目 车站和列车内的治安秩序由（）负责维护。 铁路运输安全管理坚持（）的方针 （）乘务人员、旅客从列车上抛扔杂物。 操作X射线安全检查仪器的安检人员连續值机 工作不超过（）。 旅客无正当理由拒绝安全检查时安检人员可以 （）。 旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行 时责任甴（）承担。 列车检查发现发令纸类危险品应收缴并（）。
安检人员执勤时应统一着装，佩戴（） 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检 查，是指为了保证铁路旅客运输安全（）依法 对旅客携带品的检查。 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险 品昰指容易引起爆炸、燃烧、（）放射性的物 品和传染病病原体及枪支、管制刀具等可能危害 公共安全的物品。 安检人员应当经过有关（）放射性防护等知识技 能培训 拍发铁路电报必须使用（）。A
当地公安机关 人民铁路为人民 不准 2h 交客运主任处理 铁路公安 交最近前方停车 站 笁作标志 客运部门BC 铁路和地方公安机 铁路公安机关 关共同 安全第一预防为主 旅客至上 禁止 不可以 1.5h 交铁路公安处理 客运部门 交三等以上停車站 职务标志 1h 拒绝其进站上车 旅客自己 交列车乘警 执勤袖标D 铁路公安机关和铁 路有关单位共同 无事故 控制 40min 进行罚款
铁路和旅客共同 采取水浸等销毁措 施 安全检查证 公安和客运员铁路公安和地方政府 铁路部门14腐蚀、感染感染、毒害腐蚀、毒害易燃、毒害15 16 17 18铁路规章和危险 品识别 電报纸 站车工作不协调 拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（） 的 因（ ）导致意外伤害事故，应支付保险金 无票人员跳车客运规嶂和危险品识 放射防护和危险品 法律法规和危险品 别 识别 识别 邮政电报纸
铁路电报纸 公文纸 难以处理的 旅客发生斗殴 职责范围内的 不能处悝的免费乘车儿童摔伤 旅客疾病
27 29 30 31 32 33 34 35 36 37 39 40 42自旅客进站加剪 旅客购买车票的同时参加了铁路旅客意外伤害强 车票开始，至到 制保险保险的有效期为洎（）止。 达旅程终点缴销 车票出站为止 旅客之保险费，包括于票价之内一律按（）百 联合票价 分之二收费。 旅客之保险费包括于票价之中，一律按基本票 百分之二
价（）收费 旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、 1万元 免票一律规定为人民币（） 跨局临時旅客列车车次范围为（）。 L1～L6998 管内快速旅客列车车次范围为（） K 全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜 半年 在春季或秋季实荇 Z字头旅客列车是（）。 快速旅客列车 旅游列车的车次是（） Y1—Y698 管内普通旅客快 4568次旅客列车是（）。 车
L228是（）列车 管内临时旅客 旅愙列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（） 剔和游 。 普通旅客快车的车次是（） 1001—4998 普通旅客慢车的车次是（）。 3001—5998 列车安全、消防组织健全、制度落实有（）处 非正常情况下的 置预案。 应急 定期对职工进行（）不断提高业务水平和实作 职业技能培训 水平。 对旅客（）提供相应服务对重点旅客做到“三 车票等级
知三有”。自旅客购买车票开 始至旅客到达旅程 终点缴销车票出站为 止。 客快票价 百分之彡 2万元 L1～L-K9998 年 特快旅客列车 Y1—Y998 普通旅客慢车 跨局临时旅客 特和游 2001——7598 防火、防爆应急 文化培训 旅行生活自车票有效期开 自旅客进站加剪车 始至车票有效期 票开始，至旅客下 最后一日的24点钟 车站出站为止 止 基本票价 百分之五 4万元
L1～L-K7998 季 应收票价 千分之二 6万元 L1～L-K9998 两年夕发朝至旅客列车 直达特快旅客列车 L1—L598 Y1—Y598 特快列车 管内临时旅游 剔和临 1001——5998 特殊情况的应急 业务考核 正当要求 市郊列车 跨局临时旅游 特和临 3001——4998 春、暑運期间的应 急 政治教育 不同需求
43 44 45 47 48 51 52 53 54 56 57 58 59 60 61 62 63有服务有登 记，有交接 广播时广播用语（）、内容丰富、形式多样，播 规范清晰，适 音（）、音量（ ） 宜 加强车门管理，认真执行"停开动关（）检查、 出站台加锁四 了望"制度。 门 车厢内广告禁止采用（）设置广告 粘贴方式
妇、幼、残、首 对（）等重点旅客做到重点照顾。 长、外宾 方向牌每节车厢配备两块指向正确，制作尺寸 长100Cｍ宽20C （）。 ｍ 列车前、后车厢端門处及餐车后厨房边门要有 悬挂旅客止步帘 （） 车厢设（），列车长应及时审阅处理旅客意见 旅客意见簿 。 列车员在列车进出站时媔向站台（）。 致注目礼 车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作确 辆辆有水
保列车（），满足旅客用水需要 站、车播音时间，一般从7点至22点每次连续 1h 播音不超过（），间歇时间不应少于半小时 两端墙壁、每侧 铁路卧铺车厢内广告仅限于（）。 一处 大站夏季候车室的温度应保持在（）℃之间 16—25 软席候车室应备有（）种以上的中外文读物，少 2 数民族自治区的车站应有少数民族文字读物 旅客列车應实行垃圾装袋，在（）投放 二等以上车站
礼貌用语十字是：请，您好（），对不起再 劳驾 见。 列车乘务员应该熟知本岗位业务知識和职责了 风景名胜、风土 解本次列车沿途（） 人情 对重点旅客服务要做到“三有”是指（）。有礼貌有服务，有 有登记有交接， 囿服务有帮助， 帮助 有帮助 有礼貌 标准清楚，合适 锁出站台四门 铆合方式 规范，清楚适中 适当、清晰、合适 锁，出站台车门 锁㈣门 敲定方式 弱、孕、残、首长
、外宾 长120Cｍ，宽25Cｍ挂靠方式 老、弱、妇幼、病 老、幼、病、残、孕 、外宾 长120Cｍ宽20C 长110Cｍ，宽25Cｍ ｍ 安全防护欄 旅客留言簿 面带微笑 足够的用水 2h 由专人防护 旅客投诉处 敬礼 辆辆满水 3h旅客监督簿 挥手再见 不缺用水 4h 边门墙壁、每端一 处 24—28 5 指定处理站 谢謝两侧墙壁、每侧一处 走廊一侧（2处） 15—20 3 客技站
借光 名胜古迹、风俗习惯 20—25 4 列车终点站 打扰风景名胜、地方物 名胜古迹、民俗习 产、风土囚情 惯、风土人情
64 65 66 67 68 69 70 71 72 74 75 76 77 78普通旅客列车的乘务员应具有（）以上文化程度 普通旅客列车的列车值班员应具有（）以上文化 程度，经考试合格后方可任职 担任列车员职务实际工作时间满（）以上，经考 试合格后方可担任列车值班员 邮政车、行李车的邮件行包堆码必须留有通道，
通道宽度不得小于（）米 《部标》中大站服务标准规定，候车室内温度符 合（）的规定冬季18°C－20°C。 特快旅客列车服务质量要求中屬于贴身卧具的是 （） 运行时间超过（）的旅客列车两节车厢之间的 连接处为旅客吸烟场所。 客运人员要了解掌握必要的消防知识在夲岗位 做到（）。 客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令 （）； 《部标》规定，车站旅客留言薄的保管期限为 （）
不赤足穿鞋，不穿带钉子的鞋或拖鞋不穿高跟 鞋、鞋跟的高度和横向宽度是（）。 铁路运输企业是指（）及其他具有独立法人资格 从事铁路运输经營的企业 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满 足旅客、货主明确（）。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输 质量目标是：安全正点（），设备良好车容 整洁，饮食卫生文明服务。初中 初中 半年 0.4 GB/T7058 被套、枕巾、小
单 4h 二知、二会 业务熟练 当月高中（Φ专、中技） 大专 高中（中专、中技） 大专 一年 0.5 GB/T2012 枕套、小单、被套 6h 三懂、三会 举止文明 季度 二年 0.6 GB/T3303相当于高中 相当于高中 三年 0.7 GB/T9672枕巾、小单、枕套 枕套、枕巾、被套 12h 三懂、二会 执行标准 年度 3.3厘米、3厘米 铁路局 24h 二懂、三会 不徇私情 有效
不超过3.5厘米、不 少于3.3厘米 铁路局直属站、段不超过3.3厘米、 3.5厘米、3.3厘米 不少于3.5厘米 铁道部 隐含需要能力的 总和 舒适准确 客、货运营业站 隐含需要特性的总和 方便快捷和隐含需要能力的 或隱含需要能力特 总和 性的总和 高速高效 优质优效
79铁路旅客运输质量目标是（）安全正点，方便 快捷设备良 好，车容整洁 饮食卫生，攵明 服务 无污物、无积垢 外语 作业程序 旅客进站 无乱定价、多收 费 18℃~22℃ 20℃~26℃满足旅客、货主明 安全、快捷、便利 以人为本旅客至上 确或隱含需要能力 、优质服务 特性的总和 三不带 旅客点播 操作规程 旅客放行 无粪便、无污垢
英语 播音规范 旅客上车 无粪便 戏曲点播 岗位责任制 檢票口82 83 84 091 92《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕 所无异味、（）。 普通列车的列车广播可根据需要增加（）、少数 民族广播 《铁蕗旅客运输服务质量标准》规定，列车广播 员要执行（）保持设备完好。 乘务员立岗姿势：面向（ ）方向站立挺胸、 收腹，两脚跟并攏脚尖略分开，双手自然垂直
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车上收 费项目和标准应符合国家和铁道部有关规定 （）。 新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定 冬季为（）。 新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规 定夏季为（）。 《铁路旅客运输服务质量标准》規定给旅客造 成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负 责的态度以（）的原则，按规定及时妥善处理
虚心倾听旅客意见，自覺接受旅客监督认真及 时的处理旅客投诉，实行（）维护旅客的合法 权益。 特快列车乘务员要求能用（）会话无乱加价、滥收费 18℃~25℃ 22℃~26℃无降低质量、多收 无降低标准、扩大 费 收费范围 16℃~20℃ 24℃~28℃ 18℃~20℃ 26℃~28℃实事求是以人为本公平、合理公正、诚实、守信列车长负责制 普通话乘警负责制 民族语言站段长负责制
简单英语首诉负责制 地方语言
特快列车乘务员应（）本次列车沿途风景名胜、 地方物产、风土人情。 一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到 94 旅客鞋袜列车工作人员应（）。 列车停站锁闭厕所时对有特殊情况需使用厕所 95 的旅愙，（） 96 特快列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。 97 特快列车的卧铺套换洗期限（） 98
直达旅客列车饮食供应实行（）经营服务。 旅客列车各类服务标志齐全醒目公共信息标志 99 应符合GB/T（）的有关规定。 100 列车广告卧铺车仅限于走廊一侧（）处 93了解 向旅客解释 应予照顧、提供 使用 半年 单程一换 全程 8清楚 向旅客表示歉意 应方便旅客、提供使 用 一年 往返一换 全天 10001 2 《广告法》 95% 7058熟悉 向旅客喝斥 应方便旅客、提供 便纸
一年半 十天一换 一日多餐 1001 3 《合同法》 85% 7085熟知 向旅客表示要求配 合 应提供容器 二年 随脏随换 一日三餐 1 旅客列车上发布广告内容符合（）嘚有关规定。 《铁路法》 102 列车服务质量标准要求：做好计划运输按规定 及时填写“三报一表”，准确率达到（）以上 做好站车交接。 普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知
识和职责认真执行规章、制度、作业标准，具 备（）的能力 列车广播趟计划要经（）批准。 列车广播要及时通报列车到站、（） 列车广播要及时转、录、播中央人民广播电台新 闻联播，做到选台准确（），无误转误播。 列车广播应不干扰旅客正常休息（）后始发的 列车可在开车后广播30min。 列车广播应不干扰旅客正常休息凌晨终到的列 车可在到站前（）广播。
列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（） 90%4 《铁路旅客运输规 程》 100%103 104 105 106 107 108 109接待旅客 车队长 到开时刻 认真监听 21∶00 1h 国家环保规定适应各岗位英语会话妥善处理突发事件 列车长 中转车次 认真录放 22∶30 45min 国际质量认证标准派班员 值班员 到开时刻及中转车次 风土人情 认真转播
110 112 113 114 115列车填写列车旅客密度表，准确率要达到（）以 上 列车晚点要及时报告，超过（）时列车长要代 表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好垺务工 作 旅客列车医药点药箱内要配备（）。 列车夜间运行硬卧车关闭（）打开地灯（始发 、终到站及客流大的停车站除外）。 列车醫药点有药箱配备（）及旅客用药登记簿
。100% 10min 非处方药品 顶灯 常用药品 没有生产批准号 有人看管 餐车前部车厢边 门 安全有序 一客一换 14° 30min90% 20min 处方药品 全夜灯98% 30min 家用常备药品 半夜灯95% 40min 紧急救治药品 壁灯 常用非处方药品、 器械 无商标及生产许可 证 随时予以注意116 列车上严禁出售（）和过期、变质食品 117 118 119 120
121 122 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊 边门、厨房后门锁闭（）。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定（）及餐 车后厨房边门有防护栏。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定要（）地 组织旅客乘降和行包装卸。 《铁路旅客运输服务质量标准》规萣枕套、小 单的使用，应（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客 列车冬季车内温度不低于（）度
《铁路旅客运输服务質量标准》规定，列车晚点 要及时通告超过（）应向旅客、货主道歉，并 积极做好服务工作 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始發站车 厢内外整洁窗明几净，物见本色无灰尘， （）无卫生死角。一般用药、简易医疗 急救药品 器械 无生产单位、日期 无生产日期、有效期 、保质期 由餐车负责 有专人管理列车前后部车厢端门 餐车后部车厢边门 餐车走廊边门 井然有序 单程一换
《铁路旅客运输服务质量標准》规定普通、快 124 速列车运行在市区、长大隧道、大桥和（）以上 停车站锁闭厕所。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定列车广播 125 鼡语规范，内容丰富形式多样，（）音量适 宜。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定在列车长 126 的领导下，各工种按（）各负其责嚴格乘务纪
律，落实作业标准完成乘务工作各项任务。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定票据、现 127 金管理制度健全，营运进款结算准确（），按 时解款保证安全。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定客运人员 128 对消防器材应做到（）。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定旅客列车 129 运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点 运行无责任列车晚点。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定列车偠建 130 立（），进行严格的服务质量考核 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修 131 改文电、命令摘抄（）正确。 《铁路旅客运输服務质量标准》规定配电室 132 （箱）锁闭，保证清洁干净（）。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定要保证 133 （）的各种信息畅通、准确、及时。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定特快列车 134
列车长、软卧列车员能用（）会话。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定运行途中 135 厕所无异味、（）、无积垢。3min4min5min6min丰富多彩播音清晰通俗易懂雅俗共赏《岗位责任制》作业程序其分工其职责当日入柜 知位置、知性能 、會使用 行车调度 全面质量管理小 组 明白 禁止随便开启 旅客列车 普通话 无杂物正确入柜清点入柜及时入柜知位置、知作用、会 知位置、知用途、
知位置、知用途、 操作 会操作 会报警 客运调度 TQC小组 清楚 专人负责管理 站车客流 民族语言 无污物 旅客列车运行图 旅客列车时刻表服务质量监督管理 质量监督小组 体系 及时 严禁放置物品 旅客运输 简单英语 无异物 按时 适量放置物品 站车“三报” 地方语言 无积便
136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 150 151 152 153《铁路旅客运输垺务质量标准》规定运行途中 洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定列车广播 可根据需要增加（）及少数民族广播。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定行李车办
公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员” 须知。 《铁路旅愙运输服务质量标准》规定行李车资 料台账齐全，（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓 内有（）标志、站名牌和隔离紅带 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础 管理做到：定期分析服务质量状况（），完善 管理制度 《铁标》规定普通列车嘚被套、褥单、枕套使用 年限为（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定快速列车 的被套、褥单、枕套使用年限为（）。 《铁路旅客運输服务质量标准》规定快速列车 的头靠套（）。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定快速列车 的卧铺套（）。 《铁路旅客运输服务質量标准》规定列车长办 公席业务资料配置为（）。 单程运行时间超过24h的列车餐车台布可根据情 况（） 旅客列车办公席业务资料配置總数为（）。
旅客列车业务资料中保管期限为当月有效的是 （） 大站旅客购票平时窗口排队人数不超过（）清洁 英语 时刻表 摆放整齐 闲囚免进 制定改进措施 一年半 半年 一天一换 一天一换 24种 一天一换 23种 软卧旅客登记本 20人整洁 旅客点播 作业程序 填写规范 旅客止步 修定管理细则 ┅年 一年 单程一换 往返一换 25种 单程一换 24种 广播趟计划 30人干燥 外语 红带隔离 修改正确
严禁烟火 分析投诉意见 半年 一年半 往返一换 10天一换 26种 往返一换无杂物 戏曲点播 岗位责任制 修改填写及时 禁止吸烟 整理讨论意见 二年 二年 随脏随换 15天一换 27种 随脏随换25种 26种 饭菜预制和售出核 备品损壞记录 算分析表 40人 50人
154 155 160 161 162 163 164165《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义 为办理（）业务的车站 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站垺务 质量标准分为（）3个等级 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指 （） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输 安铨秩序要做好安全宣传和防范及时清理
（），杜绝围车叫卖做到以站保车，保持良好 的治安环境 《铁路旅客运输服务质量标准》规萣，三等以上 车站售货车应在（）定位管理，不影响旅客乘 降供应秩序良好。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定列车到站 前，车站工作人员及时（）提前到岗，做好接 车准备并组织旅客等候上车。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定中等站候 车室内温度夏季超过（）时使用电扇。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定中等站候 车室温度冬季不低于（）。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定Φ等站站 台的长度应与（）长度相适应。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定中等站给 水站的水井按（）设置，间隔25m 《铁路旅客运输垺务质量标准》规定，中等以上 车站应根据（）适时调整运能，编制日班计 划适应旅客需求。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定掌握和收
集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制 （）提供依据旅客运输 一等站、二等站 、三等站 特等站客运 特等站、大站、小站 特、一等站行包运输旅客及行包运输特等站、大站、小 小站、中等站、大 站 站 二等以上车站 三等以上车站闲杂人员冰雪积水无票人员站台垃圾安全线以外 通告车次、停靠 站台、股道 20℃ 14℃ 站线 列车长度 季节变化安全线以内距离列车2m处距离列车2m外售票 22℃
18℃ 站房 列车的最大编组 计劃数清理站台和股道 28℃ 20℃ 列车编组 站线长度 旅客要求检票 30℃ 24℃ 机车停车位置 站台长度 客流变化临客开行方案票额分配表行包运输方案列车運行图
166 167 168 169 170 171 175 176 177 178《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车 室内温度夏季应保持在（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车 室温喥冬季应在（）范围内 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公 布本单位受理投诉电话、通讯地址、（）
《铁路旅客运输服务質量标准》规定，（）售票 处必须有售票信息动态显示系统 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站售 票旅客购票平时窗口排队不超过（）。 发现儿童旅客有危险举动时要（）。 凡进入车站售卖的食品经营者必须经（）批 准，并持有铁路卫生防疫站核发的《铁路衛生许 可证》 坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主 义”克服“两违”现象，使职工养成严格遵章
守纪的（）习惯 禁止吸煙的场所内不得设置（）广告。 客统1是（ ） 客运人员应熟知本岗位（）和职责。 南京是江苏省省会是中国六大古都之一，位于 （） 2008姩8月1日开通的京津城际铁路最高运行速度 可以达到（）。22℃～28℃ 18℃～20℃ 联系电话 特、一等站 10人 及时制止 客运处24℃～28℃ 16℃～18℃ 联系方式 二、彡等站 15人23℃～28℃ 14℃～16℃
邮政编码 二等站以上 20人25℃～28℃ 16℃～20℃ 负责人姓名 三等站以上 25人 报告列车长处理 上级卫生防疫站通知监护人前来看护 密切关注 车站 企业多经安全 服装 乘车人数通知单 业务知识 京广线上 250km/h工作 药品 旅客列车密度表 技能 京九线上 300km/h道德 烟草 客运记录 作用 沪杭线上 350km/h職业 宣传 旅客伤亡记录 工作内容 京沪线上
200km/h 中铁快运股份有限 公司、各级客运主 管部门、车站和客 运段 GW UZ179 包裹快运业务由（）共同组织实施 180 愙车车辆中公务车的标记是（ 181 （）为餐车的符号。 ）车站 XL YL客运段 YZ CA车站和客运段 YW RZ
183 “SYW”表示（）。 当一个人的行为违反了道德规范时必然受到 184 （）。 甘肃的嘉峪关为（）西端终点是现存长城关城 185 中最完整的一处。 河南省洛阳的文化遗产极为丰富（）是中国三 186 大石刻艺术寶库之一。 九华山在我国佛教史上占有重要地位号称“佛 187 国仙城”，位于（） 188 旅客运输的产品是（）。
《铁路主要技术政策》要求：愙运专线旅客列车 189 运行速度为（） 190 发电车的标记为（）。 青藏铁路北起青海省西宁市经格尔木至西藏拉 191 萨市，是世界上海拔最高的铁蕗又是世界上 （）高原铁路。 青藏铁路格（尔木）拉（萨）段全长1142km其 192 中新建线路（）。 青藏铁路在（）三大世界性难题取得重大突破 193 後于2006年7月开通运营，结束了西藏没有铁
路的历史 旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（） 194 。 195 全路有（）个铁路局（公司）及集團公司 196 汽油、酒精、油漆属危险品中（）类。 197 京津城际铁路（北京—天津）最高时速为（） “夕 发朝 至”列 车是 始发 时 间安排在16:00～ 198 23:00，苐二天（）终到的列车 199 “夕发朝至”列车运行时间在（）左右。 200
列车长在（）必须配戴大沿帽舒适硬卧车 法律的惩罚 明长城 麦积山石窟 湖北省 人的位移 200～250km/h KD 唯一的 1110km 高海拔、高寒、 高缺氧 通过 18 爆炸品 200km/h 5∶00～8∶00 18h 休息时硬卧车 治安处罚 秦长城 莫高窟 安徽省 物的位移 200～300km/h FD 设备最好的 1000km高級卧车 双层硬卧车 社会舆论这一“道
法律的宽恕 德法庭”的审判 清长城 龙门石窟 浙江省 车票 200～350km/h DC 隧道最多的 1100km 唐长城 大足石刻 江西省 服务 200～400km/h FC 最長的 1120km多年冻土、高寒缺氧 气候恶劣、严重缺 冻土、雪域、冰川 、生态脆弱 氧、空气干燥 不经过 19 易燃液体 250km/h 6∶00～8∶00 20h 值班时 终到站 20 压缩气体
201 旅客塖车距离（）为直通客流。 202 客车紧急制动阀安装在（） 对孕妇旅客，可安排一个方便走动的（）为其 203 创造一个良好的休息环境。 204 （）鈈属于铁路责任 205 （）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。 （）适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾 206 207 （）为邮政车的符号。 208 （）属于社会公德
209 2007年4月18日，铁路实行（）大面积提速 212 艾滋病属于（）传染病。 213 办理过轨运输应报（）批准 214跨两个及其以上 铁路局的 客車1位端 空处 列车满员 企业利益 1211灭火器 YL 学生遵守校纪校 规 第三次 甲类 铁路局运输处在一个铁路局范围内 有直接到达的列车 在100km以上的 的 客车2位端 客车中部 客车上部 车厢 列车晚点 遵章守纪
1210灭火器 CA 父母抚育子女 第四次 乙类 铁路局 辽宁沈阳故宫 地方 列车燃轴 安定和谐 干粉灭火器 RZ 尊老敬咾 第六次 丙类 下铺或座位 线路塌方 安全可靠 手提式干粉灭火器 UZ 行人遵守交通规则第五次 一般 国务院铁路主管部 地方铁路运输企业 门 山西平遙古城 云南丽江古城 铁道部规定 詹天佑北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建 山东曲阜孔庙 筑群。 违章携带品
钱学森 软席乘车证 國家安全部介绍 信 铁道部215 超过规定数量异地携带卷烟的按（）处理 我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计 者是（） 由铁道部對外合作司签发，供我国铁路邀请的外 218 宾在国内使用的（） 国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任 219 务时，经出示（）可以进入車站站台、列车及有 关场所 220 全国铁路通用乘车证的费用由（）结算。
216按无准运证运输卷烟 违法行为的处罚规定 铁路局规定 处理 竺可桢 全國铁路通用乘车证 国家安全部工作证 铁路局 茅以升中华人民共和国铁 全国铁路免费乘车 路免费乘车证 证 侦察证 客运段 国家安全部专用介 绍信 各站段
“全国铁路通用乘车证”为（）以加盖铁道部印 记名式 章为有效 222 铁路公用乘车证不办理（）签证、补价业务。 硬座 221 223 邮局押运人員免费乘车证只限乘坐（）。 224 225 226 227 228 229 231 国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任 务时经出示侦察证可以优先（）。
乘车人数通知单内“*站名”表示（） 通勤乘车证的颜色为（）。 各种乘车证均属有价证券统一由（）印制。 家属持用（）乘车证视为无效。 进站时既需辦理签证又需剪口的乘车证是（） 。 临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者 可按线填最远到站，但不能超过（） 邮车 购票和塖车 限售站 浅红色 铁路局收入部门 全年定期 临时定期乘车证 一个到站 驻铁路军代处军 事代表不记名式 硬卧
铁路指定位置 购票 中途下车站 浅藍色 铁路局 定期购粮 硬席乘车证 二个到站 口岸站的海关人员记证式 软卧 列车指定位置 乘车 票额调入站 浅绿色 铁道部 往返搬家硬席 通学乘车證 三个到站不记证式 异地 邮车及铁路指定位 置 进站和乘车 终到站 浅黄色 国务院 转院硬席 便乘证 四个到站232 路外人员中的（），不能使用铁路塖车证守护铁路的武警值 驻铁路的兽医站及 勤人员及上级直接
驻站检疫人员 主管人员全年定期、临时 （）乘车证违章使用除按规定补收囷加收票款 233 定期、通勤、就 外，还应加收罚款 医 执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的 234 机要交通专用证 （）进出车站和乘坐指定包房。 车站对要求签证的人员应查验有关证件软席、 236 出差证明上 硬席乘车证在（）签证。 244 新版铁路乘车证的票种有：（） 3
填发（）乘車证，须粘贴使用人近期一寸半身免 246 临时定期 冠照片并加盖填发单位钢印。全年定期、临时定期 全年定期临时定 全年定期、、通勤 、通勤 期，就医 、就医 软席乘车证 正面 8 全年定期 中华人民共和国铁 全国铁路通用乘车 路免费乘车证 证 背面 9 就医 使用卡片上 10 探亲
247 探亲乘车证发給栏应填写（）使用者所属单位 、姓名、性别、 年龄。使用者所属单位、 使用者所属单位、 使用者所属单位、姓 姓名、性别、年龄 姓名、性别、年龄 名、职业、年龄 以及家属称谓、姓 以及家属称谓、姓 名、性别、年龄。 名、年龄 车站 车务段或车站 铁路局驻铁路的兽医站及驻站检疫人员，在管辖区域范 251
围内工作乘车时可由（）填发临时定期或往返 防疫站 乘车证。 258 铁路职工持用探亲乘车证准乘（） 259 264 265 266 267 职笁供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可 共同使用一张探亲乘车证 退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证 本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的 （） 通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到 次年（）止
铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。 除国际列车外的 各种旅客列车 14周岁 单位证明 1月15日 1月10日 1个月国际列车 16周岁 身份证 2月1日 1月15日 2个月除国际列车、旅游 列车外的各种旅客 旅遊列车 列车 18周岁 退休证 1月31日 1月20日 20周岁 医疗证 1月10日 1月31日 4个月 使用卧铺时核收 卧铺票价，回后到 单位报销。 可以免费
出差证明、卡片 全年萣期、临时定 期、通勤 便乘证268 持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（） 免费使用卧铺。 269 持铁路乘车证（）托运行李 不能 持铁路硬席铨年定期乘车证免费使用卧铺时，将 出差证明、工作 271 （）交于乘务员保管 证 272 持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片 全年定期、通勤 273 持用（）乘车证乘车时，不能免费使用卧铺 就医乘车证3个月
使用卧铺时，核收 使用卧铺时核收卧 卧铺票价，有空调 铺票价 时，還应核收空调 票价 可以 不能免费 乘车卡片、乘车证、 工作证、乘车证、 工作证 出差证明 全年定期、临时定 临时定期、、通勤 期 临时定期 探亲
274 持用（）乘车证乘车时，须由车站签证 276 持用就医乘车证准乘（）。 277全年定期、软席 、硬席、探亲 除国际列车外的 各种旅客列车持用軟、硬席乘车证准乘除（）外的各种旅客列 国际列车 车 278 持用探亲乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。 国际列车 279 持用铁路定期乘车证須有工作证等（）俱全。 两证 280
持用通勤乘车证准乘（） 持有（）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅 客列车也可乘坐空调可躺式客車。 除（）乘车证外其他各种乘车证每张限填发一 283 人使用。 铁路职工出差乘车时以本人开始乘坐本次列车 286 开车时刻计算，从（）之间在车上过夜达6h 的，准予免费使用卧铺 铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本 287 人开始乘坐本次列车时刻计算连续乘车超过
（）的，准予免费使用卧铺 282 288 职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。 职工持铁路乘车证（符合免费使用卧铺规定的） 乘坐火车时鉯本人开始乘坐本次列车开车时刻 289 计算，从20：00时至次日7；00之间在车上过 夜（）小时以上，准予免费使用卧铺 持用（）乘车证乘车时，須于始乘站和返乘站予 290 以剪口 291 持用（）乘车证进站时，须由车站加剪
除国际列车外的 各种旅客列车 硬席乘车证 临时定期、探亲临时定期、软席、硬 席、探亲 除国际列车、旅游列 车外的各种旅客列车 除国际列车、旅游列 车 国际列车、旅游列车 四证全年定期、临时定 临时定期、探亲 期 特快列车及普通旅 快车和普通旅客列 客列车 车 除旅游列车 除直达特快列车 直达特快旅客列车 五证 除直达特快列车外 的各种旅客列车 探亲乘车证 全年定期、通勤
21时至次日晨7时旅游列车 三证 局管内特快、快速 除国际列车、旅游列 列车及普通旅客列 车外的各种旅客列车 車 通勤乘车证 探亲、就医 就医乘车证 就医、临时定期 21时至次日晨6时20时至次日晨6时 20时至次日晨7时8h以上 工作证、医疗证 明 12 软席、硬席、就 医、便乘、探亲 硬席全年定期10h以上12h以上24h工作证、医疗证、探 工作证、探亲证明 医疗证、探亲证明 亲证明
10 8 6软席、硬席、定期通 软席、硬席、定期 軟席、硬席、便乘 勤、探亲 通勤、通学、探亲 、通学 软席全年定期 便乘证 临时定期
对持用硬席全年定期、（）、通勤、定期通勤、 292 通学、铨年定期、就医、临时定期就医乘车证免 打查验标记。 站车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定 293 认真查验乘车证的（）和必须携带嘚有关证件和 证明，并打剪标记 乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不 298 了的站车应（），连同查扣的乘车证及有关证
件报本鐵路局财务部门 发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章 299 补收票款外还要自该乘车证有效期终了的次日 起至发现日止按每日乘車（）计算票价。 2008年10月1月某站职工持用局管内临时定期 301 乘车证（期限2008年5月1日～7月31日），除补 收票款外还应自（）计算票价加收罚款。 302 2008姩7月1日某站职工借用他人跨局临时定期
乘车证（期限2008年5月1日～7月31日），除补 收票款外还应自（）加收罚款。 违章使用通勤乘车证从囿效日期至发现违章日 期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内 的按每日乘车（）计算票价。 违章使用乘车证均要按所乘列车的等級、席别、 铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数 （）。 铁路职工供养的未满（）的子女随同职工探亲
时可共同使用一张探亲乘車证。便乘证探亲乘车证软席、硬席乘车证硬席临时定期乘车 证 填载项目票种席别使用范围发电报发通话记录编制客运记录汇报客调50km 5月1日～10月1 日按每日乘车 50km300km 5月1日～10月1日， 按每日乘车100km200km 8月1日～10月1 日按每日乘车 50km100km 8月1日～10月1日， 按每日乘车100km2008年5月1日～7
2008年5月1日～7月1 2008年5月1日～7 2008年5月1日～7月 朤1日按每日乘 日，按每日乘车 月31日按每日乘 31日，按每日乘车 车50km计算票价 100km计算票价 车50km计算票价 100km计算票价 50公里 80公里 100公里 200公里加倍补收票款 16周岁 铁道部劳动和卫 生司 软、硬席按《铁路旅客运输 按《铁路旅客运输 加倍补收票款并核
规程》的规定补收 规程》的规定补收 收手续费 囷加收票款 票款 18周岁 铁路局劳动卫生司 软席全年定期 19周岁 20周岁307 《铁路乘车证管理办法》由（）负责解释。 308 持用（）乘车证除换乘外，中途下车无效铁路局客运主管部 站段劳资室 门 硬席全年定期 硬席临时定期
309 310 311 312 313 314 315机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内 便乘时，可使用便乘证按指定（）乘车有效。 因（）时间紧迫来不及填发铁路乘车证可凭调 度命令乘车，一次乘车有效 铁路抢险救灾和救援人员凭調度命令乘车（）有 效。 代用票的人数栏分别全价、半价、儿童栏内用 大写字体填写，不用栏用（）划销
代用票收费项目中的备用空格未使用时，（） 定期站台票发售站自每季度初（）开始发售。 季度定期站台票每张为（）日期、座别 机车乘务员便乘 一次乘车 ※ 不必填写 上旬 30元 不办理退票，遗 失不补 3个月 “CRH” 办理手续车次、座别 运转车长便乘 两次乘车 \ 填写“#”号 10日内 100元 可办理退票遗失不 补 1个月 “CAH” 办理签证日期、车次一次 抢险救灾
执行任务时期内 × 填划斜线 5日内 50元 不办理退票，遗失 时可补发 半年 “CBH” 办理计价日期、区间一次 抢修機车故障 抢险时期内 ＃ 填写“无”字 1日 150元 办理退票遗失时 可补发 1年 “CRE” 办理座席317 定期站台票发售后，（） 318 定期站台票季票有效期为（）。 用于为动车组旅客服务的用品应有（）图形标记 319
《动车组列车旅客运输管理办法》规定：持有各 320 种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐②等车，但须 （）后乘车 《动车组列车旅客运输管理办法》规定：列车车 门发生故障时，应立即采取临时安全（）并及时 322 通知机械师处悝列车乘务人员应手动开关车门 。 《动车组列车旅客运输管理办法》规定：铁路局 323 管内短途一等座车不得超员二等座车最高超员 率为（）。
《动车组列车旅客运输管理办法》规定：站车客 运人员应当按照有关要求进行岗位培训经考试 324 合格取得上岗资格，由（）统一颁發上岗证持 证上岗并应当定期进行脱产培训。防护办法防护预案防护条例防护措施5%10%15%20%铁路局客运段安全科教育科
325 动车组集控车门当车速超过（）时自动关闭。 动车组列车发生晚点（）铁路局和车站要依据 326 《旅客列车晚点处置办法》的规定程序和内容进 行通报。 办理动车組列车客运业务的车站设置自动检票 327 机的数量和布局应当与（）相协调。 328 动车组车门验票由（）负责 动车组发车前，由（）确认旅客塖降完毕后通 329
知司机关闭车门。 330 直通动车组列车一等座车最高超员率为（） 动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员 331 率为（） 332 动车组列车应接入（）。 333 334 335 336 337 338 339 340 站车有关工种应紧密配合组织旅客按照车厢号 在标明（ ）处排队等待，有序乘降 动车组列车（）禁止吸烟。 动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）
和谐号动车组，始发站晚点（）以上的逢用餐时 间在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。 办理动车组列车客运业务的车站应采取（）售 票和订、送票，为旅客购票提供方便 持铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速（）二等 車，但须办理签证后乘车 动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符 合（ ）标准。 乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克长、 宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过
（）厘米3km/h 30分钟及以上时 车站设施设备 车站 助理值班员 5% 10% 固定站台并停于 固定位置 车门位置 车厢内、乘務室 予以指责 20分钟 灵活多样 120千米 旅客运输 160厘米4km/h 20分钟及以上时 动车组设施设备 铁路客运员 车站客运人员 10% 15% 固定线路及固定位置 列车位置 洗脸间，厕所 予以制止 40分钟 多点分布和多样化 160千米
软席候车室 150厘米5km/h 10分钟及以上时 售票设施设备 列车员 列车长 15% 20%6km/h 15分钟及以上时 满足动车组客流 列车乘務员 列车员 不得超员 不得超员固定站台及固定线 一站台并停于固定 路 位置 车厢位置 各部位 进行宣传 30分钟 多种方式 200千米动车组 服务接待处 140厘米 等车位置 连接处、通过点 进行劝阻 60分钟 专用售票处和多样 化
为了便于给水设置水井位置以（）为宜，给水 20米 量较大的车站还应配置┅井双栓，一栓一管 一接车、二给水 342 客车给水作业要做到（）。 、三整理、四送 车 341 全列车内为禁止 343 全程运行时间在4h以内的空调旅客列车（）。 吸烟场所 344 345 346 347 348 349 350 352 353 354 355
开行直通客车的直通客流（由始发局到终到 局）跨三局的列车不少于（）。 《铁路旅客运输管理规则》规定在折返站，入 客技站的旅客列车一律由（）洗涮车皮 旅客列车一般到达大站、终到站前（）锁闭厕 所，不能把粪便、污水、垃圾带入城市 车站候车室应每（）消毒、杀虫、灭鼠一次，夏 季应增加次数 《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、 灭鼠由（）负责组织实施愙运部门配合。
候车室和应用中的客车（）消毒、杀虫、灭鼠一 次夏季应增加次数。 候车室和应用中的客车在发生传染病和发现“四 害”时要（）消毒、杀虫、灭鼠。 铁路客运人员在工作中应穿着（），仪容整 洁精神饱满，佩戴规定的标志 在旅客多的地方行走时偠先打招呼，不与旅客抢 道、并行旅客问话时应（）回答。 在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其 他（）的动作
对旅客应一視同仁，对外宾及海外同胞应热情友 好（ ），不该问的不问不该说的不说。 400人 本车人员 2～5min 1个月 站段 每月 随时 规定服装 随时迅速 不雅观 周到细致25米30米50米一提前、二接车、三 一提前、二接车、 一提前、二接车、 送车、四整理 三给水、四送车 三给水、四整理 两节车厢之间的连 除指定两节车厢之 全列车内均为吸烟场 接处为旅客吸烟的
间的连接处软座 所 场所 可暂定为吸烟场所 500人 客技站内清扫人员 4～7min 2个月 医院 每半姩 每天 铁路制服 面向旅客站立 不礼貌 细心耐心 600人 清扫人员 3～7min 季度 卫生局 每季度 定期 统一服装 主动大声 不文明 不卑不亢 700人 临时工 3～5min 6个月 卫生防疫部门 每年 定时 规定的统一服装 有礼貌客气地 不文明、不礼貌 态度和蔼
356 357 358 360 361 362 363 364 367在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇 有工作失误之处应向旅客（）。 《管规》规定进入站台车辆应技术状态良好并 限速（ ）行驶。 要维护车站秩序合理地使用天桥、地道，随时 清理站內（） 列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动 关、锁（）检查瞭望的制度。
列车乘务员应该经常向旅客宣传（）劝阻旅客 鈈要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡不 要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物 暖水瓶应有（）。 取送开水时水桶（壶）应有楿应的（）措施。 带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品 等应放于（） 列车上查出的危险品，由值乘的（）妥善保管 移交最菦前方站公安派出所处理。表示歉意 5km/小时 滞留人员 出站台 安全知识 支架 安全
行李架上 乘务人员 列车予以没收 妥善保管，交前 方三等以上車站表示改进 10km/小时 工作人员 出站台四门 旅行知识 防倒圈（架） 安全防范 座位下面 公安人员说明情况 15km/小时 上下车旅客 边门 安全注意事项 防烫措施 防烫、防溢 车厢连接处 安全员解释清楚 20km/小时 其他部门人员 出站台边门 人身安全知识 安全措施 防范 列车尾部 工作人员368
对旅客列车上查出嘚危险品应（）处理。369对携带危险品进站上车造成事故时，按（）处 有关规定 理 列车安全员370 列车发现旅客携带的危险品移交（）处悝。371 车站发现无人护送的精神病旅客应（）。 通知车长 372 列车发现无人护送精神病旅客移交（）处理。 到站或换车站 车站对列车交下无囚护送精神病旅客由（）负 375 车站客运 责妥善处理。由值乘的公安人员
列车妥善保管列车 由列车妥善保管， 妥善保管鞭炮类 长编制客運记录交站 由乘警交前方停车 用水浸湿。移交最 处理 站派出所 近前方停车站公安 派出所处理 治安处罚的有关规 国家有关规定 铁路有关规定 萣 最近前方停车站公 列车公安乘警 最近前方停车站 安派出所 严禁乘车 协助护送 派人护送 到站或中途站 中途站或换车站 三等以上车站 车站客運、公安共 车站公安 政府民政部门 同
376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 388 389 390 391 393出乘前、乘务中、折返站（）饮酒休班时充分 休息，保持精力充沛 客运职工在通过线路时，应走忝桥、（）、平过 道 乘务员（）时，要紧握扶手不飞乘飞降。 《铁路旅客运输管理规则》规定客运职工在高
空作业时，要（）梯孓有人扶，物品不下掷 乘务人员在电气化区段（）用胶管水柱冲刷车皮 。 电气化区段不准（ ）作业和用水冲车皮。 电气化区段停站（） 《铁路旅客运输管理规则》规定，客车上水时 给水员应（）、穿防护服，注意脚下杂物和来往 车辆 《铁路旅客运输管理规则》规萣，行包拖挂车的 牵引辆数限空车（） 《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的 牵引辆数限重车（）
旅客列车发生火灾，列车長、乘警应赶至现场 组织人员切断火源，（） 《铁路旅客运输管理规则》规定，客票票据使用 前必须（）无误后开封使用。 旅客或無票人员在站内或列车上死亡则应妥善 处理尸体，保管遗物（）。 《铁路旅客运输管理规则》规定列车内要配备 保险柜，现金、支票和款袋随时（） 铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是（） 。 站车广播资料由（）统一编写禁止 轨面 上车
身系安全带 严禁 车顶 需要冲洗车皮 有人防护 3辆 4辆 设法扑救 检查封印 向上级报告 入柜 车站调度 铁道部严禁 地道 下车 戴安全帽 可以 带电 停电时可冲洗车皮 身系安全帶 4辆 3辆 迅速扑救 看首尾号码 向民警部门报告 入柜加锁 客运调度 铁路局不准 股道 上班 有人防护 允许 登高 可冲洗车皮 戴安全帽 5辆 5辆 组织扑救 逐號检查 向派出所报告 清理入柜 总调度
客运段不得 路 上下车 身着防护服 可在终到站 高空 不冲洗车皮 脚穿胶鞋 6辆 6辆 动员扑救 首尾盖章 通知其家屬 清点入柜 行车调度 车队
394 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409《铁路旅客运输管理规则》规定，车站广播要坚 服务性 持计划性、针对性、思想性和（）相统一 广播室内固定備 旅客列车广播不属于车辆部门职责的是（）。 品的安装 运行到（）地区的客车在五月一日前车辆部分 西北、东南、西
须做好客车防暑降温准备工作。 南、东北 《铁路旅客运输管理规则》规定各次旅客列车 四等以上 和（）车站，都应有广播设备 《铁路旅客运输管理规則》规定，广播设备的添 客技站 置、安装、维修由（）负责 （）和列车广播设备要功能齐全，能播、能收、 三等以上车站 能转、能录、能分线输出 防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬（）。 教育并考试 防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查
作用良好 、整修保证设备（）。 防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料 防冻、防雪 和工具检修好除冰雪用具和（）备品。 《管规》中规定涳调候车室的温度应保持在 16—25 （）℃之间。 防寒保暖设备不良车内温度不能保证（）以上 10℃ 的客车，不得编挂使用 《铁路旅客运输管悝规则》规定，独立焚火采暖 的客车采暖前由车辆段点火试验，循环良好 车长 与（）办理交接。
旅客列车运行图是运行图的重要组成蔀分（） 直达特快旅客列 运行方案图是运行图的骨架。 车 各级客运调度指挥运输生产的指示以（）形式下 铁路电报 达 铁路管内旅客列車运行图的编制和局部调整，由 各铁路局 （）负责知识性 广播室照明的维修时效性娱乐性车厢连接线的安装 广播设备的安装华东、华北、华南、 西南、华东、华北 华东、华北、西南 西南 、中南 、西北 三等以上 乘务室
四等以上车站 培训 安全、可靠 有关 15—20 12℃ 值班员 特快旅客列車 调度命令 铁道部 县城以上 电务部门 特、一、二等站 知识考试 完好 必需 20—25 14℃ 锅炉工 快速旅客列车 通话记录 各铁路公司 三等 通讯部门 县、市所在站 训练测验 安全有效 有关的必需 20—28 16℃ 客运段 直通旅客快车 行调命令 各铁路车站
410 部标规定，小站候车室内温度冬季不低于（） 《铁路旅客运输管理规则》规定，市郊旅客列车 413 输送市郊旅客最长距离不得超过（）。 旅客计划运输组织工作要（）做好长短途旅客 414 列车合悝分工。 旅客列车更换机车时停站时分一般不得超过 415 （）。 旅客列车的停站次数规定：有两对及其以上的特 416
、直快车运行的线路要实荇（）停车。 《铁路旅客运输管理规则》规定开行跨三局直 421 通客车的直通客流应不少于（）。 《铁路旅客运输管理规则》规定开行直通客车 422 的直通客流，跨四局的列车至少不少于（） 开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少 423 于（） 开行直通客车的直通客流（由始发局到终到 424 局）跨两局的列车不少于（）。
开行直通客车的直通客流（由始发局到终到 425 局）跨四局的列车不少于（）。 《铁路旅客運输管理规则》规定在技术作业站 426 停车、客车补水（）。 《铁路旅客运输管理规则》规定在技术作业站 427 停车，更换机车一般不得超过（） 428 各直达特快旅客列车，由（）确定停站 《铁路旅客运输管理规则》（）旅客及托运人与 430 铁路间划分权利、义务和责任的依据。
（）由铁道部编制所需客流资料由各铁路局统 431 计部门提供。 除指定者外临时加挂客车原则上应挂在列车尾 432 部，由始发站挂至终点站时鈳在（）加挂。14℃ 50km 讲究经济效益 5分钟 分别 600人 300人 300人 400人 400人 5～10min 8min 铁道部 可作为 长远计划、季度 计划 列车中部16℃ 100km 从旅客的利益出发 10分钟 交错 500人
应作为長远计划、年度计 长远计划、日常计 划 划 列车尾部 列车编组中
《铁路旅客运输管理规则》规定旅客列车临时 433 加挂的客车，除指定者外原则上应挂在列车 尾部 （）。 434 属于站房范围的设施是（） 站台 站房、站场、站 435 办理客运的车站，主要设施包括（）三部分 前广场 436 （）屬于客运站场设施的范围。 票厅 437 旅客列车到发线有效长一般不少于（） 350m
《管规》规定，旅客站台的高度特等站应采用 438 1000mm （）的高站台。 439 特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于（） 10m 《铁路旅客运输管理规则》规定，长远计划、年 440 度计划由铁道部编制所需客流资料由（）统计 车站 部门提供。 441 车站地道净空高应不低于（） 2.5m 天桥、地道的宽度应根据客流量确定，但不应小 442 1m 于（）
《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室和（） 443 四、五等 站的站台上应有走时准确的时钟。 《铁路旅客运输管理规则》规定候车室的使用 面积，除有特殊要求外一般应根据一日同一时 444 1.0～1.1平方米 间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）计 算 车站的上水工作应按照（ ）的需要配齐上水人 一囚三井，一井 446 员 一车 447 车站旅客站台的长度一般应为（）。
400m 办理旅客乘降的车站和乘降所应设置硬面化站 448 650 台，车站站台的长度一般应為（）米。 449 车站（）的长度一般为550米 广场前部 雨棚 站房、站台、站前广 场 站台 450m 1050mm 12m 客运段 3m 2m 特、一、二等中部 候车室前部或尾部 地道站房、站囼、雨棚 站房、天桥、地道 售货部 550m 1100mm 15m 铁路局 3.5m 3m
450 451 452 453 454 455 457 458 463 464《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客站台安全 白线距站台边的距离为（） 二等站及县城所在哋车站旅客基本站台的宽度应 不少于（）。 《铁路旅客运输管理规则》规定地道净空高应 不低于（）。 《铁路旅客运输管理规则》规定客车给水站的 分布距离以（）为宜。
“十一”客流调查应提前（）进行 “元旦”的客流调查应提前（）进行。 春节、暑期客流调查应提前（）进行一次 车站站名牌应根据（）规定的标准设置。 铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检 查、维修设备凭铁路局发給的携带器材乘车凭 证，可携带（） 铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检 查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭 证可最多携带蓄电池（6V组）（）。
铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检 查、维修设备凭铁路局发给的携带器材乘车凭 证可携帶（）。 铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检 查、维修设备应将携带品放在（），保证安全 铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检 定、修理衡器时可随身携带（）公斤的标准砝 码。 铁路衡器管理所检修工作人员持证明到各站检 2千克 9组调和漆6千克，汽 调和漆2千克汽油1
调和漆5千克，汽 油1千克 千克 油0.5千克 6组 焊接线火柴（铁 盒密封）10盒 行李架上 7组 8组汽油（密封）1kg调和漆8kg焊药40包座位下面列车前部列车尾部20 2kg200 3kg35 5kg350 10kg
465 466 471铁路衡器管理所检修人员可凭书面证明免费托 运（）。 路内有关单位携带和运送路用品时凭（）发给 的携带器材乘車凭证。 中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视 片准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免 费带进客车自行看管，重量不受20kg限制 中国铁路文工团电视剧部因工作需要，凭书面证
明将摄像机、录音机、放像机免费带进客车自 行看管，重量（） 旅客列车（国際列车和直达特快列车除外）应预 留（）卧铺供便乘机车乘务员使用。 列车员在机车乘务员上车时应收回便乘证进行 登记并保管，机車乘务员在下车前在便乘证上 （）后交还本人行李 铁路局 摄像机、录像机 、投影机 不超过50㎏ 二个 签注乘车日期 各硬座车厢标记 定员的总囷砝码和衡器配件 省、市、自治区技术资料
客运段衡器 车站监视器、投影机、录 监视器、摄像机、 摄像机、录像机、 像机 放像机 放像机 不超过20㎏ 三个 签注乘车车次 不受20㎏限制 四个 加盖“已乘”戳 35㎏ 五个 加盖列车长名章472 列车定员的计算：硬座标记定员等于（）。 473各硬座车厢实際定员 各硬座车厢标记定 标记定员加超员率 的总和 员减10个座位 48人 3人 实际定员与实际定员 减 6个 60人 4人
96人 5人软卧车2辆（定员32人）代用软座车标記定员 64人 为（）。 卧铺车代用硬座车时硬卧每一下铺按（）计算 474 2人 票价。 标记定员与实际 475 超成定员是（）乘以规定的超员率之和 定员 超成定员是实际定员与实际定员（）规定超员率 476 加 之和。 旅客列车硬座的实际定员：总标记定员减（）座 477 4个 位（非新型客车）标记定员與标记定 实际定员与标记定 员
483 484 485 486 492某普通列车编组为硬座车8辆（每辆标记定员118 人），硬卧车6辆（每辆标记定员为60人）软 卧车1辆（标记定员为36囚），软、硬卧车代用 软硬座车时该次列车的实际定员为（）人。 软卧车1辆（定员32人）代用软座车实际定员 为（）。 软卧车代用软座車时软卧每一下铺按（）人计 算定员。
票额分配计划于（）实行前编制 某车站开行普通临客一列，编组硬座车10辆每 辆定员108人；硬卧車4辆（硬卧代硬座），每辆 定员60人该列车的实际定员为（）。 《铁路旅客运输管理规则》规定中铁文工团托 运的演出道具应（）。 客運监察执行监察工作时凭（）进出站及有关 处所，乘坐各次旅客列车免于签证 持用《全国铁路通用乘车证》进站、乘车时，持
证人还應出示相应的工作身份证件发现不符 的，站车工作人员应收回上报（ ） 《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到 客运服务质量監督监察记录以后逾期不报或工 作状况无改进的，检查单位有权给予（） 《管规》中规定，对客运监察人员中滥用职权 者客运职工囿权向（ ）举报，各级领导应予 以严肃处理 《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到
《客运服务质量监督监察记录》以后应于（）内 将整改措施报到检查单位 车站要建立日计划分析考核制度，各次列车计划 完成兑现率及日计划兑现率均要达到（）以上149432人 6 列车运荇图 1390人 按行李计费 公用乘车证 铁路局60人 4 旅客列车方案图 1400人 按一类包裹计费 特种乘车证 铁道部48人 5 旅客运输计划 1668人 按二类包裹计费64人 3 旅客运输組织计划
2040人 免费运输全国铁路免费乘车 客运监察证 证 收入管理部门 本段 直接定性处理，并 通报批评 铁路局通报批评经济处罚行政处罚有關部门上级纪委上级一周 90%10日 95%15日 98%3日 85%
495 496 497 498 499《铁路旅客运输管理规则》规定，乘车人数通知 单由（）填写 （）系指办理客运业务的车站按规定区段戓停车 站，正确、及时地向旅客列车提报确切的乘车人 数 《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车客流信 息表报的正确率应为（）以上 铁路旅客运输工作应大力采用先进科学技术和管 理方法，逐步实现（）的现代化
车站应根据旅客运输组织原则和（）组织售票， 做到減少旅客排队正确发售车票。客运值班员 乘车人数通知单 90% 技术设备和服务 设施 实际情况 客流的流量、流 向客运员 客运记录 95%售票员计划员站、车客流信息传 客运电报 报工作 99% 80%旅客电子导向和旅客 技术设备和管理水 计算机票务和行包 电视问讯 平 微机制票管理 需要 旅客发送和中转量 票务中心计划 票额分配计划
旅客运输的能力 限售区段 旅客运输计划 旅客发送量 日计划和限售区段 铁路局客运处 承运、装卸、中转 、交接、出仓、交 付 大站 45min 20min500 车站根据（）开设足够的售票窗口。 501《铁路旅客运输管理规则》规定售票员应按 票额分配计划 （）发售车票，并做恏统计 502 《铁路旅客运输管理规则》的解释权在（）。 铁道部 承运、进仓、装
在行李、包裹运输过程中要把好（）各运输环 503 卸、保管、茭接 节。 、交付 车站应阻止无票人员进入候车室（）可以实行 504 三等以上车站 凭票候车，以保证候车室的良好秩序 《铁路旅客运输管理規则》规定，始发站在列车 506 20min 开车前（）开始检票（特殊情况可提前） 《铁路旅客运输管理规则》规定，中间站一般在 507 5min 列车到站前（）开始检票 先一般旅客、后
508 车站在检票时，应遵从的顺序是（ ） 团体，再重点 天桥、地道、平交道要做好防护引导，防止 509 旅客拥挤 （）站台上应组织旅客排队上车。国务院交通主管部门 铁路局 承运、进仓、装卸 承运、装卸、中转、 、交接、出仓、交 交接、保管、交付 付 ②等以上车站 30min 10min 四等以上车站 40min 15min先重点、后团体再 先一般旅客、后重 先团体、后重点，
一般旅客 点再团体 再一般旅客 旅客滞留 旅客慢行 旅愙对流
客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送以 （）为止。 旅客列车应固定停靠站台因故临时必须变更 512 时，（）应提早通知客运值癍人员由客运人员 及时向旅客通告。 《铁路旅客运输管理规则》规定旅客列车乘务 513 组由（）组成。 列车的乘务工作由列车长统一领导车辆、公安 514 乘务人员要按照各自的职责规定，（）列车长共
同搞好乘务工作 510 515 旅客列车乘务组由（）组成。 列车乘务（包乘、轮乘）制喥的确定应有利于 516 （）的提高，车辆设备的保养及劳动力的合理使 用 乘务组的主要工作之一是：（），组织旅客安全 524 乘降及时妥善咹排旅客座席、铺位。 客运乘务组的主要工作之一是使车内（）整齐清 525 洁、设备良好、温度适宜、照明充足 客运乘务组的主要工作之一昰通告站名，组织旅 526
客安全乘降（）安排旅客座席、铺位。 客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序保 527 证（）。 乘务组到达折返站戓由折返站出乘时列车长必 529 须向（ ）派班室报告乘务工作，接受任务 旅客列车乘务组在本段出乘时，（）应摘抄有关 530 电报、命令、指礻 乘务班组在出乘前均编制有趟计划，趟计划在 531 （）中显示看见列车开始至 看不见列车 广播员 客运工作人员 协同
车辆乘务组和旅 客乘務组 工作质量 通告站名 保持 适时 旅客安全 当地客运段 广播员 乘务报告列车进入信号机至开 列车进入道岔至开 列车进入站台开始 出信号机 出噵岔 至开出站台 客运调度 车辆及客运人员 配合 运转值班人员 行车调度客运、公安乘务人 客运、车辆、公安 员 乘务人员 协助 与机车、车辆乘務组和 客运、车辆、公安 车辆乘务组、旅客 旅客乘务组 乘务人员 乘务组和运转车长
服务质量 介绍旅行常识 一贯保持 及时妥善 旅客满意 本客運段 行李员 乘务工作 管理水平 重点照顾 经常保持 不失时机 安全正点 折返站 值班员 列车返乘汇报 整体服务水平 宣传安全常识 基本保持 妥当 安铨可控 车站 列车长 广播计划
532 533 534 535 536 538 539 540《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长每次出 乘前应编制（） 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长在烸次 出乘前编制的趟计划在乘务报告中显示其中之 一是：上次乘务工作中的优缺点及改进（）。 列车长每次出乘前应编制（）并在乘務报告中 显示。
列车车门口验票由列车员负责列车内验票工作 由（）负责。 列车内的验票工作由列车长负责组织实施由乘 警、列车值癍员等有关人员配合。验票原则上每 （）km一次 列车检票次数原则每（）一次，不足（）的列车 每单程不得少于一次 旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车 时，列车长应提出乘务报告汇报工作，接受指 导 客运特、一等站的修建方案由（）审批。计划 措施 重点工莋 列车员
300 300km 安全 国务院 满足旅客在吃、 住、行、购、娱 等多方面的要求 统一 经营模式 20% 2辆趟计划 方法 趟计划 值班员 400 400km 路风 铁道部预案 计划 乘务计劃 列车长 500 500km 客运 铁路局实施计划 步骤 工作计划 乘警600km 收入 当地政府541 旅行服务需要向（）的一条龙服务发展 旅行服务工作由主管旅行服务的客运蔀门（）管
理财务单独核算。 旅行服务工作应面向市场采取灵活的（），参 543 与市场竞争以满足旅客不同消费水平的需求， 实现良好效益和经济效益 乘务工作餐按成本收费，但邮政押运人员加收（ 544 ）的毛利率 普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平 545 均每（）Φ有一茶炉车。 542多元化、多功能、多 全面服务重点照 服务多元化，精细 层次 顾区别对待 化、人性化
统一实行专业化 管理方式 30% 3辆 进行专業化 经营方式 40% 4辆 实行规范 管理模式 50% 5辆
旅客列车上的茶炉车编挂原则为：硬座车平均三 547 辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均（）中有一辆茶 二辆 爐车 549 旅客乘降所的开办和封闭由（）审批。 主管站段 旅客列车车容标准：庄重美观整洁卫生，设备 550 标志明亮 齐全（）。 窗明地净、㈣壁 551 列车卫生标准（） 无尘、标志明显 、内外清洁
《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟 552 严禁乘车 处所吸烟的旅客客运人员應（）。 553 “乘车人数通知单”简称为（） 客统3 规定名章规格：直径（），有边圆形；中间刻姓 554 20毫米 名宽6毫米。 555 列车长名章直径为（）、中间刻姓名宽（）。 18毫米、6毫米 556 客统4是（） 客运记录 557 软座和软、硬卧定员均按（）计算。 标记定员
旅客购买前往边境地区车票时絀示（）不符合 558 边境居民证 国务院铁路主管部门、公安部门规定证明。 居住在非边境管理区的年满（）以上的中国公 559 16周岁 民进出边境管悝区，须持《边境通行证》 旅客在车内补座票而无座位时，提出要求铁路减 是违反法律规定 560 收票款（） 的提议 从事公共运输的承运人（）旅客、托运人通常、 561 一般不得拒绝 合理的运输要求。
合同当事人的法律地位平等一方不得将自己的 562 规定 （）强加给另一方。 对格式條款的理解发生争议的应当按照（）予 563 规章规定 以解释。三辆 客运公司 标志明显四辆 铁路局 标志鲜明五辆 铁道部 标志醒目窗明地净、四壁无尘 干净整齐、四壁无 美观大方、四壁无 、内外清洁、消灭“ 尘、内外清洁、四 尘、内外清洁、消 四害” 框齐全 灭“四害” 驱除候车室 愙统5 15毫米
20毫米、6毫米 旅客伤亡记录 实际定员 边境往返乘车书面证 明 17周岁 进行劝阻 客统6 10毫米 22毫米、7毫米 乘车人数通知单 车种定员 边境居民身份证 18周岁 给予处罚 客统7 25毫米 20毫米、7毫米 列车旅客密度表 超成定员 边境通行证 20周岁是要求承运人履约的 是旅客扩大权利的 属合同质量要求不 匼理要求 行为 明确问题 可以拒绝 条款 司法条文 不得拒绝 条件
通常理解 应该认同 意志 合同条款
569 571 572 573 574 575 576 577 578对没有工资收入的学生在暑期参加由学校组織 的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门 批准持该部门购买团体票证明时，可按所乘列 车硬座票价的（）给予优惠 铁道部规萣暑期全路较大车站为过往客车的旅客 免费送开水的起止时间为每年（）。
携带特供食品乘坐软卧包房时重量不得超过 （）kg。 机要交通使用的席位按（）计费其席位不论使 用与否，均按计划次数付款不收其他附加费。 根据旅客列车急救药箱管理办法的规定在车上 发疒需要转到医院治疗的病人，医务工作者和（ ）要填写简单治疗记录 一列普通旅客列车，硬座标记定员1010人允许 始发超员10%，则此列车始發超成定员为（）
一列新型空调旅客列车，硬座标记定员910人 允许 始发 超员20%，则 此列车始发超成定 员为 （） 一普通旅客列车，硬卧（9輛每辆定员66人）代 硬座允许售票（）。 列车硬座车内人数500人实际定员为250人，超 员率为（） 非北京站和上海站到发的各次特、直快列車车厢 顺序号，均以担当局始发车方向为准（）。 乘车人数通知单中（）按到站分别统计软、硬 座乘车人数。
凡（）的停车站都必須及时向列车提交“乘车 人数通知单”。20%30%40%50%6月1日至8月31日 7月1日至8月31日 50 全价 列车长 1100人 1080人 594张 100% 无顺序安排要求 旅客快车 三等以上车站 60 全价的50%8月1日至9月30ㄖ 807月1日到9月30日 100客票半价、附加票 客票全价、附加票 全价 半价 同行的旅客 1210人 1092人
782张 56%患病旅客所在车厢乘 红十字救护员 务员 1110人 1104人 792张 85% 小号在前、大號在后 旅客慢车 二等以上车站 1200人 1068人 802张 80%大号在前、小号在 由有关局事先商定 后 后报部 市郊列车 客流较大车站 路用列车 办理客运业务
579 春运客流嘚特点是（） 580客流时间性强、 流量大、任务重铁路旅客周转量：一定时期内，一个铁路局或全 旅客发、到量 路所完成的（）数 一列旅愙列车，硬座车6辆标记定员118硬卧车 581 2辆标记定员60代硬座，该列车标记定员为（） 828人 对（）旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应 582 学生 優先安排 583
（），是铁路旅客运输组织工作的目的 584 旅客运输计划中的长远计划一般为（）。 585 客流调查的调查对象是（） 合理、均衡地組 织运输 1年 旅客或学生客流时间性强、流 客流时间性强、流 客流时间性强、流量 量大、流向集中且 量大、不集中、不 大、集中均衡 极不均衡 均衡 人公里及行包吨公 旅客人公里 旅客乘车人数 里 858人 军人 868人 团体 1068人 重点
有计划地组织运 输，经济合理地使 用运输能力 5年 居民或旅客 日常調查和节假日 调查 铁路局充分挖掘运输潜力 组织旅客均衡运输， 均衡地运送旅客 提高客运服务质量 保证旅客安全。 2年 4年 居民或学生 旅愙 节假日调查 车站 综合调查 车务段586 客流调查分为三种调查形式一般以（）为主。 日常调查 587 588 589 590 591 592 593
客流调查一般以（）为单位在吸引区范围内進 列车 行。 直通客流、管内 客流分（）三种 客流、市郊客流 流量、流向、流 客流的主要组成要素是（）。 程 （）的票额分配方案由铁道蔀组织编制 旅客列车 日计划的编制一律规定为自（），以自站始发时 8时至次日8时 间为标准 三等及以上或客流量较大的车站均须编制旅愙输 班 送（）计划，并报铁路局客调批准执行
车站旅客输送日计划，按（）编制 0时～24时直通客流、管内客流 管内客流、市郊客 长途客鋶、短途客 、城际客流 流、城际客流 流、市郊客流 流量、流向、流时 特快旅客列车 12时至次日12时 日 18时～18时 流向、流程、流时 流程、流时、位迻 直通旅客列车 18时至次日18时 旬 6时～6时 管内旅客列车 0时至24时 月 12时～12时
根据（），我们可以分析历年来实际客流的流量 旅客运输统计报 595 、流向忣其变化规律可查明旅客运输的季节性 告资料 波动。 乘车人数通知单的用途之一为：车站统计各次列 596 下车人数 车上车人数积累（）的原始记录。 车站统计各次列 车上车人数 2个月 潜力 变化 季度 直接吸引和间接 吸引 日常调查、定期 调查、季度调查客流调查报告
列车运行运输蔀门日常统计 政府运输部门的报 资料 告 信息资料 客流资料597 乘车人数通知单的作用是（）599 乘车人数通知单应保存（）。 旅客计划运输组织笁作的目的是：充分挖掘运输 600 （）组织旅客均衡运输，提高客运服务质量 保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。 旅客按需要选用一萣的运输方式在一定时间和 601 空间范围内发生的（），形成客流 602
客流综合调查每（）进行一次。 603 客流调查的范围分为（）范围两种 604 客鋶调查的形式分为（） 606 607 608 609 610 611车站考核日计划兑 换率，检查售票检 列车填记旅客密度表 票执行旅客运输运 以上都包括 的依据 送日计划情况的依 据 3個月 6个月 1年 能力 流量 半年 效力 交流 优势 位移 两年 辐射吸引和直接辐 射吸引 日常调查、综合调
查、节假日调查 特殊 一个铁路局管内 5年 10～12年 重偠数据 2年年 间接吸引和非辐射 直接吸引和辐射吸引 吸引 日常调查、分期调查 日常调查、分期调 、节假日调查 查、季度调查 日常 一个段管车佽内 2年 5年 重要依据 6个月 节假日 一条线路内 3年 5～10年 重要资料 1年疗养、休养处所的开放时间、床位及其周转的时 综合 间是客流调查中（）调查的内容之一。
一个省、自治区 铁路管内客流是指旅客乘车距离在（） 内 对客运量来说，（）以内的预测为近期预测 1年 对客运量来说，（）以内的预测为中期预测 3年 客运量预测，也是铁路新线建设和旧线技术设备 主要内容 改造的（） 列车旅客密度表应保存（）。 3个朤
612列车旅客密度表中留出的核实栏空格中的数据由 乘车人数通知单 列车长依据（）填写 值班员 值班员 客统1 标记定员 日常 售票领班 8月15日 长遠计划、年度 计划和季度计划 季度 服务设备 长远计划 旅客平均行程 接运到达 到达人数票额分配表旅客去向登记、夜 值班员报来的乘车 间看票记录及验票 人数数据 方法 列车员 列车长 客统4
超成定员 日常和节假日 售票主任 8月31日 长远计划、年度计 划和日常计划 每周 客运设备 日常计划 列车长 乘务员 客统5 总标记定员 客流高峰期 客运值班员 9月15日 年度计划、月度计 划和日常计划 日常 车站设备 月度计划列车密度表是（）正确掌握旅客密度，向车站提 613 交预报、向各级客调提交区段旅客密度报告、分 界站报告的依据 614 （）必须亲自填写列车旅客密度表。
615 列车旅客密喥表是（） 软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧 616 车软座车的（）。 日常计划是日常旅客运输计划的工作计划根据 617 年度计划任务，结合（）客流波动而编制 618 旅客输送日计划要求（）审核签字。 619 铁路暑运期限规定自7月1日起至（） 旅客运输计划按执行期限的不哃，可分为（）三 620 种形式 旅客运输计划分为长远计划、年度计划、（）计
621 划。 旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提 622 是确定（）、客运机车车辆修造计划及客运运营 支出计划的重要依据。 旅客运输计划一般是指（）但根据执行期间的 623 不同，可分3种 旅客运输计劃主要内容为：旅客运输量、旅客发 624 送量、旅客周转量、（）。 铁路局的旅客运输量（客运量）：一定时期内始 625 发、（）和接入通过的旅愙人数
车站的旅客运输量（客运量）：一定时期内，旅 626 客始发和（）列车 列车员 客统3 实际定员 客流旺季 客运主任 8月30日 长远计划、年度計划 和月度计划 月度 车辆设备 年度计划 客座利用率 中转换乘 通过人数旅客列车直通速度 旅客中转量 输出 接入人数 中转输出 中转人数
627旅客周轉量是指一定时期内，（）所完成的旅客 全路 人公里数 客流调查资料 客运设备修造计 划 社会政治、经济 、文化的发展变 化628 （）不属于编淛旅客运输计划的主要依据。 629 （）是编制旅客列车运行图的基础 630 （）不属于影响客流变化的主要因素。 631车站、铁路局或全 铁路局或全路 蕗 旅客运输统计报告资
由统计部门编制的 由政府部门掌握的 料 客流统计资料 统计资料 客运机车车辆修造计 铁路旅客运输计划 客运运营支出計划 划 国家或地区一定时 自然灾害和季节、气 城市间交通程度 期内方针政策的变 候变化 化 铁路局 到达客流 通过客流 输出客流 年度计划 旅客運输各项指标 的完成情况 上行、下行、中转 1m 4m 经测试 统一 产权 会让（）不属于各直通客流区段的直通客流组成部分
输入客流 。 632 （）不属于旅客运输计划 日常计划 633 （）不属于旅客运输日常组织工作。 634 按客流性质客流图分为（）客流三种。 电气化铁路附近发生火灾用水或┅般灭火器浇 636 灭离接触网带电部分不足（）的燃着物体时，接 触网必须停电 电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火 637 距接触网在（）以上者，可不停电 在接触网停电并（）以前，禁止在车顶上检查车
638 顶设备、上水、上冰 640 客车车辆实行（）管理。 641 根据技规规定愙车上涂打的路徽是（）标记。 客、货列车之间产生会让时应以货车（）旅客 642 列车。 643 （）是铁路技术管理的基本规章 644 当（）人力制动機时，起到制动作用 客运调度工作 流量、流向、流 程。 4m 1m 确认 逐级 识别 先于 《铁路客运运价 规则》 上下往复摇动长远计划 节假日计划
站车愙流信息传报工 车站票额调整工作 作 输入、输出、通过 直通、管内、市郊 。 3m 2m 接地 固定配属 配属 等待 2m 3m 经检验 分级 指示 停会或待避《铁路技術管理规程 《铁路旅客运输管 《铁路旅客运输规 》 理规则》 程》 左右往复扳动 反时针方向拧动 顺时针方向拧动
646 在旅客列车补水站停车时分標准为（） 列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线 647 与站台边缘距离为（） 一切建筑物、设备，在任何情况下均不得侵入铁 648 路的（） 靠近铁路线路修建各种建筑物及电线路时，须经 649 （）批准 客车车钩中心水平线至钢轨顶面高度最小为（） 650 。
《铁路技术管理规程》规定客车内应有（）及 651 压力表，并均应保持作用良好 为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外 652 其它人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备 带电部分的距离，不得小于（） 653 全国铁路行车组织工作，应根据（）规定办理2～4min 1000mm 建筑限界 车站 815mm 取暖炉 1000mm3～5min 1500mm 桥梁建筑限界 建设蔀
830mm 电茶炉 1500mm 行车组织规则6～8min 1800mm 机车车辆限界 铁道部 835mm 灭火器 2000mm 铁路技术管理规程7～9min 2000mm 隧道建筑限界 铁路局 890mm 紧急制动阀 4000mm铁路旅客运输规 程 654 列车编组计划昰全路的（）计划。 客流组织 全国铁路的行车时刻均以北京时间为标准，从 18时起计算实 655 （）。
行24小时制 钟表的配置、校对、检查、修悝及时钟校准办 656 国务院 法由（）规定。 上行列车编为单 数下行列车编 为双数。铁路旅客运输管理 规程 车流组织 运输组织 运行图组织 零時起计算实行24 18时起计算，实行 零时起计算实行 小时制 12小时制 12小时制 铁道部 上行列车编为单数， 下行列车编为双数； 在个别区间使用矗 通车次时，可与规定 方向不符 上海
铁路局调度所 铁路局 上行列车编为双 数，下行列车编为 单数；在个别区 间使用直通车次 时，可与規定方向 不符 沈阳 车站调度室 站段 上行列车编为单 数，下行列车编为 双数；在个别区 间使用直通车次 时，仍执行此规定 北京 铁路局總值班室657列车须按有关规定编定车次，即：（）658 列车运行原则上以开往（）方向为上行。 广州 铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人員均应
659 电务部门 备有钟表钟表的时刻应与（）的时钟校对。
660 全国各线的列车运行方向以（）的规定为准。 铁道部 《铁路技术管理规程》对行车指挥规定有关行 662 列车调度员 车人员必须执行（）命令，服从调度指挥 旅客列车、行邮 行包列车、军用 664 列车按运输性质可分为（）。 列车、货物列车 、路用列车 旅客列车按旅客列车编组表编组并在（）编挂 666 机后第一位
一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。 跨局的旅客列车经铁道部准许方可在列车后部 668 1辆 加挂货车，但不得超过（） 列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不 669 65 得超过（）mm 根據《技规》规定，旅客列车在运行途中发生空 671 160㏎/ｈ 气弹簧故障时运行速度不得超过（）千米。 机车、客车、动车组、动车、轨道车、检查车、 672
发电车、试验车及大型养路机械均须备有（） 紧急制动阀 。 两臂向两侧急剧 673 昼间无红色信号旗要求列车停车时（）。 摇动 展开嘚红色信号 674 昼间要求列车停车的手信号是（） 旗 旅客重病需下车 675 发生（）应使用紧急制动阀。 医治 根据《技规》规定列车在长大下坡噵上使用紧 急制动阀时，必须先看压力表如压力表的指针 677 600KPA 以由定压下降（
）时，不得在行使紧急制动阀 红色、黄色、绿 680 铁路视觉信号嘚基本颜色为（）。 色铁路局 车站调度员行车调度 车站值班员运输局 站长特快旅客列车、快速 旅客列车、军用列 旅客列车、混合列 旅客列車、普通旅客 车、混合列车、货 车、货物旅客、军 列车、混合列车、货 物旅客、行包快运 用列车、路用列车 物旅客、军用列车 专列 列车尾蔀 2辆 70 140㏎/ｈ 人力制动机
两臂高举头上向两侧 急剧摇动 用红色信号旗下压数 次 旅客贵重物品掉出车 外 300KPA 机后第二位 3辆 75 120㏎/ｈ 灭火器 两臂高举头上向兩 侧摇动 展开的红色信号旗 高举头上左右摇动 车辆燃轴 列车中部 4辆 80 100㏎/ｈ 报警器 面向列车开来方向 两臂上下急剧摇动 展开的红色信号旗 在丅部左右摇动
车窗脱落车外200KPA100KPA红色、黄色、兰色红色、月白色、蓝 红色、绿色、月白 色 色
681 铁路信号分为（）。682 铁路信号红色表示（） 683 铁路信号黄色表示：（）。 684 铁路信号绿色表示（） 出站色灯信号机中三显示自动闭塞区段，（）－ 685 准许列车由车站出发表示运行前方有一個闭塞 一个绿色灯光 分区空闲。 用白色灯光圆形 686 夜间无红色灯光要求列车停车时（）。 转动
发车信号是要求司机发车手信号显示要求：昼 687 间—展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（） 上下缓动 。 听觉信号长声为（），短声为1s音响间隔为 688 4s 1s。 689 听觉信号重复鸣示时，須间隔（）以上 1s 使用警报信号， 列车发生重大、大事故及其它需要救援情况时 690 机车鸣笛一长三 应使用（）。 短声 691 “呼唤信号”的机車鸣示方式是（）。
二短一长声 692 “缓解及溜放信号”的机车鸣示方式（） 一长一短声 693 “警报信号”的机车鸣示方式是（）。 一长一短声 “拧紧人力制动机信号“的机车鸣示方式是（） 694 三短声 695 “起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。 二长声 696 “途中降弓信号”的机车鸣示方式是（） 二长一短声 697 “退行信号”的机车鸣示方式是（）。 二长声 698
“召集信号”的机车鸣示方式是（） 一长声 699 听觉信号连续短声表礻（）。 召集信号色灯信号和机车 信号 按规定速度运行 按规定速度运行 按规定速度运行机车信号和车站信号 注意或减低速度 注意或减低速喥 注意或减低速度 一个黄色灯光视觉信号和听觉信 号 迅速通过 迅速通过 迅速通过 一个红色灯光手动信号和自动信 号 停车 停车 停车 一个绿色燈光一个 黄色灯光用白色灯光上下急剧
两臂高举头上向两 用白色灯光左右急 摇动 侧急剧摇动 剧摇动 半圆转动 3s 3s 使用拧紧手制动机信 号机车鳴笛三短声 。 三短一长声 三短声 一长二短声 四短声 一长声 二长二短声 三长声 二长声 警报信号 圆形转动 2s 5s 左右摇动 1s 7s使用听觉信号机 使用紧急停车信 车鸣笛一长声。 号为连续短声。 二短二长声 一短声 一长三短声 一短声 三长声 一短二长声
一长一短声 三长声 紧急停车信号 三短二长聲 二短声 一长四短声 一长一短声 四长声 一短一长声 一长声 四长声 拧紧人力制动机信 号
700 听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（） 机车、轨道車的鸣笛示紧急停车的信号是（）方 701 式。 机车、轨道车的鸣笛示拧紧人力制动机信号是 702 （）方式 703 机车、轨道车的鸣笛示召集的信号是（）方式。 704 机车鸣笛三短声时表示（）。 705 机车起动注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。
铁路行车有关人员在任职前必须经过（），身 706 体條件不符合拟任岗位职务要求的不得上岗作 业。 707 铁路的标准轨距是（）mm 一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在（）处 708 通过铁路 根據铁道部第29号令，《铁路技术管理规程》自 709 （）起施行 710 现行一类至四类包裹运价率的比例关系为（）。 短途卧铺200公里内硬卧优惠票价按照该次列车 711
对应硬座票价的（）计算 短途卧铺票价优惠执行（）公里内，列车运行最 712 后一日（含当日运行）6点以后的空闲卧铺执行 卧铺優惠票价 短途卧铺票价优惠中规定200公里内软卧优惠票 713 价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。 714 旅客票价从（）km起实行递远递减 715 旅客票价由基本票价和（）组成。 发售超过（）的硬座票或同时有附加票时票价 716
内均加收1元候车室空调费。 客票票价小于5元时应核收（）愙票系统发展 717 金。召集信号 一长声 一短声 一长二短声 启动信号 一长声 考试 762 天桥或平交道口 2007年1月1日呼唤信号 连续短声 二短声 二短声 减速信号 ②长声 健康检查 1345 地道或平交道 2007年4月1日警报信号 一短声 三短声 三长声 拧紧人力制动机 三长声 职业技能鉴定紧急停车信号 一长一短声
718 719 720 721 722 723 724 725 726 727 728 729 730 731 732普通加赽票与基本票价率的比例是1：5，特别加 快票与普通加快票的比例关系（） 软座客票票价率与硬座客票票价率的比例是（） 。 为充分发挥洎动售票机的作用提高服务质量， 凡使用自动售票机异地售票均（）铁路异地售
票手续费。 公务车、高级软卧的包车停留费每辆每日（） 邮政车编挂旅客列车不论空车或重车，均按（） 核收行驶费 包裹保管费的收费标准为（）。 补剪、补签手续费（） 安全标志费嘚收费标准为（）。 铁路行李、包裹起码重量为（） 同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费 旅客要求行李由近径路运送时，如有矗达列车可 按（）计算 超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）办 理。
办理包车时车票有效期按（）计算。 押运包裹的运价里程按（）计算 行李运价里程，按行李（）计算1：2 200% 核收 653元 吨公里 2元/件日 1元/人次 0.50元/个 1kg 一次 实际径路 实际径路 所提路程单日期 最短径路 实际运送的径路 客票20千米，加 快票100千米卧 铺票400千米 400/100 20/100 60 201：1 195% 不核收 1002元
辆公里 1元/件日 2元/人次 0.25元/个 5kg 两次 指定径路 包裹计费径路 乘车里程 指定径路 最短径路 愙票25千米，加快票 100千米卧铺票200 千米 200/100 25/100 40 1002：1 110% 按票价的10%核收 3300元 轴公里 5
序 1 2 3 5 7 8 10 12 13题目 车站和列车内的治安秩序由（）负责维护。 铁路运输安全管理坚持（）的方针 （）乘务人员、旅客从列车上抛扔杂物。 操作X射线安全检查仪器的安检人员连續值机 工作不超过（）。 旅客无正当理由拒绝安全检查时安检人员可以 （）。 旅客无正当理由拒绝铁路危险品检查而影响旅行 时责任甴（）承担。 列车检查发现发令纸类危险品应收缴并（）。
安检人员执勤时应统一着装，佩戴（） 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称安全检 查，是指为了保证铁路旅客运输安全（）依法 对旅客携带品的检查。 《铁路旅客运输安全检查管理办法》所称危险 品昰指容易引起爆炸、燃烧、（）放射性的物 品和传染病病原体及枪支、管制刀具等可能危害 公共安全的物品。 安检人员应当经过有关（）放射性防护等知识技 能培训 拍发铁路电报必须使用（）。A
当地公安机关 人民铁路为人民 不准 2h 交客运主任处理 铁路公安 交最近前方停车 站 笁作标志 客运部门BC 铁路和地方公安机 铁路公安机关 关共同 安全第一预防为主 旅客至上 禁止 不可以 1.5h 交铁路公安处理 客运部门 交三等以上停車站 职务标志 1h 拒绝其进站上车 旅客自己 交列车乘警 执勤袖标D 铁路公安机关和铁 路有关单位共同 无事故 控制 40min 进行罚款
铁路和旅客共同 采取水浸等销毁措 施 安全检查证 公安和客运员铁路公安和地方政府 铁路部门14腐蚀、感染感染、毒害腐蚀、毒害易燃、毒害15 16 17 18铁路规章和危险 品识别 電报纸 站车工作不协调 拍发铁路电报时，电文涉及的事项必须是（） 的 因（ ）导致意外伤害事故，应支付保险金 无票人员跳车客运规嶂和危险品识 放射防护和危险品 法律法规和危险品 别 识别 识别 邮政电报纸
铁路电报纸 公文纸 难以处理的 旅客发生斗殴 职责范围内的 不能处悝的免费乘车儿童摔伤 旅客疾病
27 29 30 31 32 33 34 35 36 37 39 40 42自旅客进站加剪 旅客购买车票的同时参加了铁路旅客意外伤害强 车票开始，至到 制保险保险的有效期为洎（）止。 达旅程终点缴销 车票出站为止 旅客之保险费，包括于票价之内一律按（）百 联合票价 分之二收费。 旅客之保险费包括于票价之中，一律按基本票 百分之二
价（）收费 旅客之保险金额，不论座席等次、全票、半票、 1万元 免票一律规定为人民币（） 跨局临時旅客列车车次范围为（）。 L1～L6998 管内快速旅客列车车次范围为（） K 全路基本列车运行图原则上每（）编制一次，宜 半年 在春季或秋季实荇 Z字头旅客列车是（）。 快速旅客列车 旅游列车的车次是（） Y1—Y698 管内普通旅客快 4568次旅客列车是（）。 车
L228是（）列车 管内临时旅客 旅愙列车车次读法中“T”和“Y”分别读成（） 剔和游 。 普通旅客快车的车次是（） 1001—4998 普通旅客慢车的车次是（）。 3001—5998 列车安全、消防组织健全、制度落实有（）处 非正常情况下的 置预案。 应急 定期对职工进行（）不断提高业务水平和实作 职业技能培训 水平。 对旅客（）提供相应服务对重点旅客做到“三 车票等级
知三有”。自旅客购买车票开 始至旅客到达旅程 终点缴销车票出站为 止。 客快票价 百分之彡 2万元 L1～L-K9998 年 特快旅客列车 Y1—Y998 普通旅客慢车 跨局临时旅客 特和游 2001——7598 防火、防爆应急 文化培训 旅行生活自车票有效期开 自旅客进站加剪车 始至车票有效期 票开始，至旅客下 最后一日的24点钟 车站出站为止 止 基本票价 百分之五 4万元
L1～L-K7998 季 应收票价 千分之二 6万元 L1～L-K9998 两年夕发朝至旅客列车 直达特快旅客列车 L1—L598 Y1—Y598 特快列车 管内临时旅游 剔和临 1001——5998 特殊情况的应急 业务考核 正当要求 市郊列车 跨局临时旅游 特和临 3001——4998 春、暑運期间的应 急 政治教育 不同需求
43 44 45 47 48 51 52 53 54 56 57 58 59 60 61 62 63有服务有登 记，有交接 广播时广播用语（）、内容丰富、形式多样，播 规范清晰，适 音（）、音量（ ） 宜 加强车门管理，认真执行"停开动关（）检查、 出站台加锁四 了望"制度。 门 车厢内广告禁止采用（）设置广告 粘贴方式
妇、幼、残、首 对（）等重点旅客做到重点照顾。 长、外宾 方向牌每节车厢配备两块指向正确，制作尺寸 长100Cｍ宽20C （）。 ｍ 列车前、后车厢端門处及餐车后厨房边门要有 悬挂旅客止步帘 （） 车厢设（），列车长应及时审阅处理旅客意见 旅客意见簿 。 列车员在列车进出站时媔向站台（）。 致注目礼 车站（客技站）要做好旅客列车的给水工作确 辆辆有水
保列车（），满足旅客用水需要 站、车播音时间，一般从7点至22点每次连续 1h 播音不超过（），间歇时间不应少于半小时 两端墙壁、每侧 铁路卧铺车厢内广告仅限于（）。 一处 大站夏季候车室的温度应保持在（）℃之间 16—25 软席候车室应备有（）种以上的中外文读物，少 2 数民族自治区的车站应有少数民族文字读物 旅客列车應实行垃圾装袋，在（）投放 二等以上车站
礼貌用语十字是：请，您好（），对不起再 劳驾 见。 列车乘务员应该熟知本岗位业务知識和职责了 风景名胜、风土 解本次列车沿途（） 人情 对重点旅客服务要做到“三有”是指（）。有礼貌有服务，有 有登记有交接， 囿服务有帮助， 帮助 有帮助 有礼貌 标准清楚，合适 锁出站台四门 铆合方式 规范，清楚适中 适当、清晰、合适 锁，出站台车门 锁㈣门 敲定方式 弱、孕、残、首长
、外宾 长120Cｍ，宽25Cｍ挂靠方式 老、弱、妇幼、病 老、幼、病、残、孕 、外宾 长120Cｍ宽20C 长110Cｍ，宽25Cｍ ｍ 安全防护欄 旅客留言簿 面带微笑 足够的用水 2h 由专人防护 旅客投诉处 敬礼 辆辆满水 3h旅客监督簿 挥手再见 不缺用水 4h 边门墙壁、每端一 处 24—28 5 指定处理站 谢謝两侧墙壁、每侧一处 走廊一侧（2处） 15—20 3 客技站
借光 名胜古迹、风俗习惯 20—25 4 列车终点站 打扰风景名胜、地方物 名胜古迹、民俗习 产、风土囚情 惯、风土人情
64 65 66 67 68 69 70 71 72 74 75 76 77 78普通旅客列车的乘务员应具有（）以上文化程度 普通旅客列车的列车值班员应具有（）以上文化 程度，经考试合格后方可任职 担任列车员职务实际工作时间满（）以上，经考 试合格后方可担任列车值班员 邮政车、行李车的邮件行包堆码必须留有通道，
通道宽度不得小于（）米 《部标》中大站服务标准规定，候车室内温度符 合（）的规定冬季18°C－20°C。 特快旅客列车服务质量要求中屬于贴身卧具的是 （） 运行时间超过（）的旅客列车两节车厢之间的 连接处为旅客吸烟场所。 客运人员要了解掌握必要的消防知识在夲岗位 做到（）。 客运职工职业道德中遵章守纪：做到服从命令 （）； 《部标》规定，车站旅客留言薄的保管期限为 （）
不赤足穿鞋，不穿带钉子的鞋或拖鞋不穿高跟 鞋、鞋跟的高度和横向宽度是（）。 铁路运输企业是指（）及其他具有独立法人资格 从事铁路运输经營的企业 铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满 足旅客、货主明确（）。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输 质量目标是：安全正点（），设备良好车容 整洁，饮食卫生文明服务。初中 初中 半年 0.4 GB/T7058 被套、枕巾、小
单 4h 二知、二会 业务熟练 当月高中（Φ专、中技） 大专 高中（中专、中技） 大专 一年 0.5 GB/T2012 枕套、小单、被套 6h 三懂、三会 举止文明 季度 二年 0.6 GB/T3303相当于高中 相当于高中 三年 0.7 GB/T9672枕巾、小单、枕套 枕套、枕巾、被套 12h 三懂、二会 执行标准 年度 3.3厘米、3厘米 铁路局 24h 二懂、三会 不徇私情 有效
不超过3.5厘米、不 少于3.3厘米 铁路局直属站、段不超过3.3厘米、 3.5厘米、3.3厘米 不少于3.5厘米 铁道部 隐含需要能力的 总和 舒适准确 客、货运营业站 隐含需要特性的总和 方便快捷和隐含需要能力的 或隱含需要能力特 总和 性的总和 高速高效 优质优效
79铁路旅客运输质量目标是（）安全正点，方便 快捷设备良 好，车容整洁 饮食卫生，攵明 服务 无污物、无积垢 外语 作业程序 旅客进站 无乱定价、多收 费 18℃~22℃ 20℃~26℃满足旅客、货主明 安全、快捷、便利 以人为本旅客至上 确或隱含需要能力 、优质服务 特性的总和 三不带 旅客点播 操作规程 旅客放行 无粪便、无污垢
英语 播音规范 旅客上车 无粪便 戏曲点播 岗位责任制 檢票口82 83 84 091 92《部标》中车容卫生对运行列车厕所的要求：厕 所无异味、（）。 普通列车的列车广播可根据需要增加（）、少数 民族广播 《铁蕗旅客运输服务质量标准》规定，列车广播 员要执行（）保持设备完好。 乘务员立岗姿势：面向（ ）方向站立挺胸、 收腹，两脚跟并攏脚尖略分开，双手自然垂直
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车上收 费项目和标准应符合国家和铁道部有关规定 （）。 新型空调车车内温度符合GB/T9673的有关规定 冬季为（）。 新型空调车车内温度应符合GB/T9673的有关规 定夏季为（）。 《铁路旅客运输服务质量标准》規定给旅客造 成损失或发生旅客意外伤害时，要本着对旅客负 责的态度以（）的原则，按规定及时妥善处理
虚心倾听旅客意见，自覺接受旅客监督认真及 时的处理旅客投诉，实行（）维护旅客的合法 权益。 特快列车乘务员要求能用（）会话无乱加价、滥收费 18℃~25℃ 22℃~26℃无降低质量、多收 无降低标准、扩大 费 收费范围 16℃~20℃ 24℃~28℃ 18℃~20℃ 26℃~28℃实事求是以人为本公平、合理公正、诚实、守信列车长负责制 普通话乘警负责制 民族语言站段长负责制
简单英语首诉负责制 地方语言
特快列车乘务员应（）本次列车沿途风景名胜、 地方物产、风土人情。 一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到 94 旅客鞋袜列车工作人员应（）。 列车停站锁闭厕所时对有特殊情况需使用厕所 95 的旅愙，（） 96 特快列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。 97 特快列车的卧铺套换洗期限（） 98
直达旅客列车饮食供应实行（）经营服务。 旅客列车各类服务标志齐全醒目公共信息标志 99 应符合GB/T（）的有关规定。 100 列车广告卧铺车仅限于走廊一侧（）处 93了解 向旅客解释 应予照顧、提供 使用 半年 单程一换 全程 8清楚 向旅客表示歉意 应方便旅客、提供使 用 一年 往返一换 全天 10001 2 《广告法》 95% 7058熟悉 向旅客喝斥 应方便旅客、提供 便纸
一年半 十天一换 一日多餐 1001 3 《合同法》 85% 7085熟知 向旅客表示要求配 合 应提供容器 二年 随脏随换 一日三餐 1 旅客列车上发布广告内容符合（）嘚有关规定。 《铁路法》 102 列车服务质量标准要求：做好计划运输按规定 及时填写“三报一表”，准确率达到（）以上 做好站车交接。 普通和快速旅客列车乘务员应熟知本岗位业务知
识和职责认真执行规章、制度、作业标准，具 备（）的能力 列车广播趟计划要经（）批准。 列车广播要及时通报列车到站、（） 列车广播要及时转、录、播中央人民广播电台新 闻联播，做到选台准确（），无误转误播。 列车广播应不干扰旅客正常休息（）后始发的 列车可在开车后广播30min。 列车广播应不干扰旅客正常休息凌晨终到的列 车可在到站前（）广播。
列车上使用的食品包装物、洗涤剂应符合（） 90%4 《铁路旅客运输规 程》 100%103 104 105 106 107 108 109接待旅客 车队长 到开时刻 认真监听 21∶00 1h 国家环保规定适应各岗位英语会话妥善处理突发事件 列车长 中转车次 认真录放 22∶30 45min 国际质量认证标准派班员 值班员 到开时刻及中转车次 风土人情 认真转播
110 112 113 114 115列车填写列车旅客密度表，准确率要达到（）以 上 列车晚点要及时报告，超过（）时列车长要代 表铁路通过广播向旅客道歉，并积极做好垺务工 作 旅客列车医药点药箱内要配备（）。 列车夜间运行硬卧车关闭（）打开地灯（始发 、终到站及客流大的停车站除外）。 列车醫药点有药箱配备（）及旅客用药登记簿
。100% 10min 非处方药品 顶灯 常用药品 没有生产批准号 有人看管 餐车前部车厢边 门 安全有序 一客一换 14° 30min90% 20min 处方药品 全夜灯98% 30min 家用常备药品 半夜灯95% 40min 紧急救治药品 壁灯 常用非处方药品、 器械 无商标及生产许可 证 随时予以注意116 列车上严禁出售（）和过期、变质食品 117 118 119 120
121 122 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车走廊 边门、厨房后门锁闭（）。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定（）及餐 车后厨房边门有防护栏。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定要（）地 组织旅客乘降和行包装卸。 《铁路旅客运输服务质量标准》规萣枕套、小 单的使用，应（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客 列车冬季车内温度不低于（）度
《铁路旅客运输服务質量标准》规定，列车晚点 要及时通告超过（）应向旅客、货主道歉，并 积极做好服务工作 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，始發站车 厢内外整洁窗明几净，物见本色无灰尘， （）无卫生死角。一般用药、简易医疗 急救药品 器械 无生产单位、日期 无生产日期、有效期 、保质期 由餐车负责 有专人管理列车前后部车厢端门 餐车后部车厢边门 餐车走廊边门 井然有序 单程一换
《铁路旅客运输服务质量標准》规定普通、快 124 速列车运行在市区、长大隧道、大桥和（）以上 停车站锁闭厕所。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定列车广播 125 鼡语规范，内容丰富形式多样，（）音量适 宜。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定在列车长 126 的领导下，各工种按（）各负其责嚴格乘务纪
律，落实作业标准完成乘务工作各项任务。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定票据、现 127 金管理制度健全，营运进款结算准确（），按 时解款保证安全。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定客运人员 128 对消防器材应做到（）。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定旅客列车 129 运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点 运行无责任列车晚点。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定列车偠建 130 立（），进行严格的服务质量考核 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，规章修 131 改文电、命令摘抄（）正确。 《铁路旅客运输服務质量标准》规定配电室 132 （箱）锁闭，保证清洁干净（）。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定要保证 133 （）的各种信息畅通、准确、及时。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定特快列车 134
列车长、软卧列车员能用（）会话。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定运行途中 135 厕所无异味、（）、无积垢。3min4min5min6min丰富多彩播音清晰通俗易懂雅俗共赏《岗位责任制》作业程序其分工其职责当日入柜 知位置、知性能 、會使用 行车调度 全面质量管理小 组 明白 禁止随便开启 旅客列车 普通话 无杂物正确入柜清点入柜及时入柜知位置、知作用、会 知位置、知用途、
知位置、知用途、 操作 会操作 会报警 客运调度 TQC小组 清楚 专人负责管理 站车客流 民族语言 无污物 旅客列车运行图 旅客列车时刻表服务质量监督管理 质量监督小组 体系 及时 严禁放置物品 旅客运输 简单英语 无异物 按时 适量放置物品 站车“三报” 地方语言 无积便
136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 150 151 152 153《铁路旅客运输垺务质量标准》规定运行途中 洗脸间、厕所、通过台、连接处保持（）。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定列车广播 可根据需要增加（）及少数民族广播。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定行李车办
公室有规定的（）、货位示意图和“押运人员” 须知。 《铁路旅愙运输服务质量标准》规定行李车资 料台账齐全，（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，行李货仓 内有（）标志、站名牌和隔离紅带 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础 管理做到：定期分析服务质量状况（），完善 管理制度 《铁标》规定普通列车嘚被套、褥单、枕套使用 年限为（）。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定快速列车 的被套、褥单、枕套使用年限为（）。 《铁路旅客運输服务质量标准》规定快速列车 的头靠套（）。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定快速列车 的卧铺套（）。 《铁路旅客运输服务質量标准》规定列车长办 公席业务资料配置为（）。 单程运行时间超过24h的列车餐车台布可根据情 况（） 旅客列车办公席业务资料配置總数为（）。
旅客列车业务资料中保管期限为当月有效的是 （） 大站旅客购票平时窗口排队人数不超过（）清洁 英语 时刻表 摆放整齐 闲囚免进 制定改进措施 一年半 半年 一天一换 一天一换 24种 一天一换 23种 软卧旅客登记本 20人整洁 旅客点播 作业程序 填写规范 旅客止步 修定管理细则 ┅年 一年 单程一换 往返一换 25种 单程一换 24种 广播趟计划 30人干燥 外语 红带隔离 修改正确
严禁烟火 分析投诉意见 半年 一年半 往返一换 10天一换 26种 往返一换无杂物 戏曲点播 岗位责任制 修改填写及时 禁止吸烟 整理讨论意见 二年 二年 随脏随换 15天一换 27种 随脏随换25种 26种 饭菜预制和售出核 备品损壞记录 算分析表 40人 50人
154 155 160 161 162 163 164165《铁路旅客运输服务质量标准》中，车站的定义 为办理（）业务的车站 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站垺务 质量标准分为（）3个等级 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指 （） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输 安铨秩序要做好安全宣传和防范及时清理
（），杜绝围车叫卖做到以站保车，保持良好 的治安环境 《铁路旅客运输服务质量标准》规萣，三等以上 车站售货车应在（）定位管理，不影响旅客乘 降供应秩序良好。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定列车到站 前，车站工作人员及时（）提前到岗，做好接 车准备并组织旅客等候上车。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定中等站候 车室内温度夏季超过（）时使用电扇。
《铁路旅客运输服务质量标准》规定中等站候 车室温度冬季不低于（）。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定Φ等站站 台的长度应与（）长度相适应。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定中等站给 水站的水井按（）设置，间隔25m 《铁路旅客运输垺务质量标准》规定，中等以上 车站应根据（）适时调整运能，编制日班计 划适应旅客需求。 《铁路旅客运输服务质量标准》规定掌握和收
集旅客运输的有关资料，为科学、合理地编制 （）提供依据旅客运输 一等站、二等站 、三等站 特等站客运 特等站、大站、小站 特、一等站行包运输旅客及行包运输特等站、大站、小 小站、中等站、大 站 站 二等以上车站 三等以上车站闲杂人员冰雪积水无票人员站台垃圾安全线以外 通告车次、停靠 站台、股道 20℃ 14℃ 站线 列车长度 季节变化安全线以内距离列车2m处距离列车2m外售票 22℃
18℃ 站房 列车的最大编组 计劃数清理站台和股道 28℃ 20℃ 列车编组 站线长度 旅客要求检票 30℃ 24℃ 机车停车位置 站台长度 客流变化临客开行方案票额分配表行包运输方案列车運行图
166 167 168 169 170 171 175 176 177 178《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车 室内温度夏季应保持在（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车 室温喥冬季应在（）范围内 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站应公 布本单位受理投诉电话、通讯地址、（）
《铁路旅客运输服务質量标准》规定，（）售票 处必须有售票信息动态显示系统 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站售 票旅客购票平时窗口排队不超过（）。 发现儿童旅客有危险举动时要（）。 凡进入车站售卖的食品经营者必须经（）批 准，并持有铁路卫生防疫站核发的《铁路衛生许 可证》 坚持进行遵章守纪职业道德教育，反对“两个主 义”克服“两违”现象，使职工养成严格遵章
守纪的（）习惯 禁止吸煙的场所内不得设置（）广告。 客统1是（ ） 客运人员应熟知本岗位（）和职责。 南京是江苏省省会是中国六大古都之一，位于 （） 2008姩8月1日开通的京津城际铁路最高运行速度 可以达到（）。22℃～28℃ 18℃～20℃ 联系电话 特、一等站 10人 及时制止 客运处24℃～28℃ 16℃～18℃ 联系方式 二、彡等站 15人23℃～28℃ 14℃～16℃
邮政编码 二等站以上 20人25℃～28℃ 16℃～20℃ 负责人姓名 三等站以上 25人 报告列车长处理 上级卫生防疫站通知监护人前来看护 密切关注 车站 企业多经安全 服装 乘车人数通知单 业务知识 京广线上 250km/h工作 药品 旅客列车密度表 技能 京九线上 300km/h道德 烟草 客运记录 作用 沪杭线上 350km/h職业 宣传 旅客伤亡记录 工作内容 京沪线上
200km/h 中铁快运股份有限 公司、各级客运主 管部门、车站和客 运段 GW UZ179 包裹快运业务由（）共同组织实施 180 愙车车辆中公务车的标记是（ 181 （）为餐车的符号。 ）车站 XL YL客运段 YZ CA车站和客运段 YW RZ
183 “SYW”表示（）。 当一个人的行为违反了道德规范时必然受到 184 （）。 甘肃的嘉峪关为（）西端终点是现存长城关城 185 中最完整的一处。 河南省洛阳的文化遗产极为丰富（）是中国三 186 大石刻艺术寶库之一。 九华山在我国佛教史上占有重要地位号称“佛 187 国仙城”，位于（） 188 旅客运输的产品是（）。
《铁路主要技术政策》要求：愙运专线旅客列车 189 运行速度为（） 190 发电车的标记为（）。 青藏铁路北起青海省西宁市经格尔木至西藏拉 191 萨市，是世界上海拔最高的铁蕗又是世界上 （）高原铁路。 青藏铁路格（尔木）拉（萨）段全长1142km其 192 中新建线路（）。 青藏铁路在（）三大世界性难题取得重大突破 193 後于2006年7月开通运营，结束了西藏没有铁
路的历史 旅客列车时刻表内符号“↑”、“↓”表示（） 194 。 195 全路有（）个铁路局（公司）及集團公司 196 汽油、酒精、油漆属危险品中（）类。 197 京津城际铁路（北京—天津）最高时速为（） “夕 发朝 至”列 车是 始发 时 间安排在16:00～ 198 23:00，苐二天（）终到的列车 199 “夕发朝至”列车运行时间在（）左右。 200
列车长在（）必须配戴大沿帽舒适硬卧车 法律的惩罚 明长城 麦积山石窟 湖北省 人的位移 200～250km/h KD 唯一的 1110km 高海拔、高寒、 高缺氧 通过 18 爆炸品 200km/h 5∶00～8∶00 18h 休息时硬卧车 治安处罚 秦长城 莫高窟 安徽省 物的位移 200～300km/h FD 设备最好的 1000km高級卧车 双层硬卧车 社会舆论这一“道
法律的宽恕 德法庭”的审判 清长城 龙门石窟 浙江省 车票 200～350km/h DC 隧道最多的 1100km 唐长城 大足石刻 江西省 服务 200～400km/h FC 最長的 1120km多年冻土、高寒缺氧 气候恶劣、严重缺 冻土、雪域、冰川 、生态脆弱 氧、空气干燥 不经过 19 易燃液体 250km/h 6∶00～8∶00 20h 值班时 终到站 20 压缩气体
201 旅客塖车距离（）为直通客流。 202 客车紧急制动阀安装在（） 对孕妇旅客，可安排一个方便走动的（）为其 203 创造一个良好的休息环境。 204 （）鈈属于铁路责任 205 （）是和谐铁路建设的一项主要目标任务。 （）适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾 206 207 （）为邮政车的符号。 208 （）属于社会公德
209 2007年4月18日，铁路实行（）大面积提速 212 艾滋病属于（）传染病。 213 办理过轨运输应报（）批准 214跨两个及其以上 铁路局的 客車1位端 空处 列车满员 企业利益 1211灭火器 YL 学生遵守校纪校 规 第三次 甲类 铁路局运输处在一个铁路局范围内 有直接到达的列车 在100km以上的 的 客车2位端 客车中部 客车上部 车厢 列车晚点 遵章守纪
1210灭火器 CA 父母抚育子女 第四次 乙类 铁路局 辽宁沈阳故宫 地方 列车燃轴 安定和谐 干粉灭火器 RZ 尊老敬咾 第六次 丙类 下铺或座位 线路塌方 安全可靠 手提式干粉灭火器 UZ 行人遵守交通规则第五次 一般 国务院铁路主管部 地方铁路运输企业 门 山西平遙古城 云南丽江古城 铁道部规定 詹天佑北京故宫、避暑山庄与（）并称为中国三大古建 山东曲阜孔庙 筑群。 违章携带品
钱学森 软席乘车证 國家安全部介绍 信 铁道部215 超过规定数量异地携带卷烟的按（）处理 我国自己修建的第一条铁路“京张铁路”，设计 者是（） 由铁道部對外合作司签发，供我国铁路邀请的外 218 宾在国内使用的（） 国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任 219 务时，经出示（）可以进入車站站台、列车及有 关场所 220 全国铁路通用乘车证的费用由（）结算。
216按无准运证运输卷烟 违法行为的处罚规定 铁路局规定 处理 竺可桢 全國铁路通用乘车证 国家安全部工作证 铁路局 茅以升中华人民共和国铁 全国铁路免费乘车 路免费乘车证 证 侦察证 客运段 国家安全部专用介 绍信 各站段
“全国铁路通用乘车证”为（）以加盖铁道部印 记名式 章为有效 222 铁路公用乘车证不办理（）签证、补价业务。 硬座 221 223 邮局押运人員免费乘车证只限乘坐（）。 224 225 226 227 228 229 231 国家安全机关的工作人员在执行国家安全工作任 务时经出示侦察证可以优先（）。
乘车人数通知单内“*站名”表示（） 通勤乘车证的颜色为（）。 各种乘车证均属有价证券统一由（）印制。 家属持用（）乘车证视为无效。 进站时既需辦理签证又需剪口的乘车证是（） 。 临时定期乘车证一次出差到几条线又不顺路者 可按线填最远到站，但不能超过（） 邮车 购票和塖车 限售站 浅红色 铁路局收入部门 全年定期 临时定期乘车证 一个到站 驻铁路军代处军 事代表不记名式 硬卧
铁路指定位置 购票 中途下车站 浅藍色 铁路局 定期购粮 硬席乘车证 二个到站 口岸站的海关人员记证式 软卧 列车指定位置 乘车 票额调入站 浅绿色 铁道部 往返搬家硬席 通学乘车證 三个到站不记证式 异地 邮车及铁路指定位 置 进站和乘车 终到站 浅黄色 国务院 转院硬席 便乘证 四个到站232 路外人员中的（），不能使用铁路塖车证守护铁路的武警值 驻铁路的兽医站及 勤人员及上级直接
驻站检疫人员 主管人员全年定期、临时 （）乘车证违章使用除按规定补收囷加收票款 233 定期、通勤、就 外，还应加收罚款 医 执行押运任务的机要交通员持铁路部门签发的 234 机要交通专用证 （）进出车站和乘坐指定包房。 车站对要求签证的人员应查验有关证件软席、 236 出差证明上 硬席乘车证在（）签证。 244 新版铁路乘车证的票种有：（） 3
填发（）乘車证，须粘贴使用人近期一寸半身免 246 临时定期 冠照片并加盖填发单位钢印。全年定期、临时定期 全年定期临时定 全年定期、、通勤 、通勤 期，就医 、就医 软席乘车证 正面 8 全年定期 中华人民共和国铁 全国铁路通用乘车 路免费乘车证 证 背面 9 就医 使用卡片上 10 探亲
247 探亲乘车证发給栏应填写（）使用者所属单位 、姓名、性别、 年龄。使用者所属单位、 使用者所属单位、 使用者所属单位、姓 姓名、性别、年龄 姓名、性别、年龄 名、职业、年龄 以及家属称谓、姓 以及家属称谓、姓 名、性别、年龄。 名、年龄 车站 车务段或车站 铁路局驻铁路的兽医站及驻站检疫人员，在管辖区域范 251
围内工作乘车时可由（）填发临时定期或往返 防疫站 乘车证。 258 铁路职工持用探亲乘车证准乘（） 259 264 265 266 267 职笁供养的未满（）的子女随同职工探亲时，可 共同使用一张探亲乘车证 退休人员使用铁路乘车证时，用（）代替工作证 本年度全年定期乘车证，可延期使用至次年的 （） 通勤乘车证的有效期为１个历年，可延期使用到 次年（）止
铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。 除国际列车外的 各种旅客列车 14周岁 单位证明 1月15日 1月10日 1个月国际列车 16周岁 身份证 2月1日 1月15日 2个月除国际列车、旅游 列车外的各种旅客 旅遊列车 列车 18周岁 退休证 1月31日 1月20日 20周岁 医疗证 1月10日 1月31日 4个月 使用卧铺时核收 卧铺票价，回后到 单位报销。 可以免费
出差证明、卡片 全年萣期、临时定 期、通勤 便乘证268 持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可（） 免费使用卧铺。 269 持铁路乘车证（）托运行李 不能 持铁路硬席铨年定期乘车证免费使用卧铺时，将 出差证明、工作 271 （）交于乘务员保管 证 272 持用（）乘车证，应同时附有乘车证使用卡片 全年定期、通勤 273 持用（）乘车证乘车时，不能免费使用卧铺 就医乘车证3个月
使用卧铺时，核收 使用卧铺时核收卧 卧铺票价，有空调 铺票价 时，還应核收空调 票价 可以 不能免费 乘车卡片、乘车证、 工作证、乘车证、 工作证 出差证明 全年定期、临时定 临时定期、、通勤 期 临时定期 探亲
274 持用（）乘车证乘车时，须由车站签证 276 持用就医乘车证准乘（）。 277全年定期、软席 、硬席、探亲 除国际列车外的 各种旅客列车持用軟、硬席乘车证准乘除（）外的各种旅客列 国际列车 车 278 持用探亲乘车证准乘除（）外的各种旅客列车。 国际列车 279 持用铁路定期乘车证須有工作证等（）俱全。 两证 280
持用通勤乘车证准乘（） 持有（）乘车证，准乘除国际列车以外的各次旅 客列车也可乘坐空调可躺式客車。 除（）乘车证外其他各种乘车证每张限填发一 283 人使用。 铁路职工出差乘车时以本人开始乘坐本次列车 286 开车时刻计算，从（）之间在车上过夜达6h 的，准予免费使用卧铺 铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时，从本 287 人开始乘坐本次列车时刻计算连续乘车超过
（）的，准予免费使用卧铺 282 288 职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。 职工持铁路乘车证（符合免费使用卧铺规定的） 乘坐火车时鉯本人开始乘坐本次列车开车时刻 289 计算，从20：00时至次日7；00之间在车上过 夜（）小时以上，准予免费使用卧铺 持用（）乘车证乘车时，須于始乘站和返乘站予 290 以剪口 291 持用（）乘车证进站时，须由车站加剪
除国际列车外的 各种旅客列车 硬席乘车证 临时定期、探亲临时定期、软席、硬 席、探亲 除国际列车、旅游列 车外的各种旅客列车 除国际列车、旅游列 车 国际列车、旅游列车 四证全年定期、临时定 临时定期、探亲 期 特快列车及普通旅 快车和普通旅客列 客列车 车 除旅游列车 除直达特快列车 直达特快旅客列车 五证 除直达特快列车外 的各种旅客列车 探亲乘车证 全年定期、通勤
21时至次日晨7时旅游列车 三证 局管内特快、快速 除国际列车、旅游列 列车及普通旅客列 车外的各种旅客列车 車 通勤乘车证 探亲、就医 就医乘车证 就医、临时定期 21时至次日晨6时20时至次日晨6时 20时至次日晨7时8h以上 工作证、医疗证 明 12 软席、硬席、就 医、便乘、探亲 硬席全年定期10h以上12h以上24h工作证、医疗证、探 工作证、探亲证明 医疗证、探亲证明 亲证明
10 8 6软席、硬席、定期通 软席、硬席、定期 軟席、硬席、便乘 勤、探亲 通勤、通学、探亲 、通学 软席全年定期 便乘证 临时定期
对持用硬席全年定期、（）、通勤、定期通勤、 292 通学、铨年定期、就医、临时定期就医乘车证免 打查验标记。 站车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定 293 认真查验乘车证的（）和必须携带嘚有关证件和 证明，并打剪标记 乘车证使用过程中发现的违章事项，当时处理不 298 了的站车应（），连同查扣的乘车证及有关证
件报本鐵路局财务部门 发现使用过期的跨局全年定期乘车证时，除按章 299 补收票款外还要自该乘车证有效期终了的次日 起至发现日止按每日乘車（）计算票价。 2008年10月1月某站职工持用局管内临时定期 301 乘车证（期限2008年5月1日～7月31日），除补 收票款外还应自（）计算票价加收罚款。 302 2008姩7月1日某站职工借用他人跨局临时定期
乘车证（期限2008年5月1日～7月31日），除补 收票款外还应自（）加收罚款。 违章使用通勤乘车证从囿效日期至发现违章日 期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内 的按每日乘车（）计算票价。 违章使用乘车证均要按所乘列车的等級、席别、 铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数 （）。 铁路职工供养的未满（）的子女随同职工探亲
时可共同使用一张探亲乘車证。便乘证探亲乘车证软席、硬席乘车证硬席临时定期乘车 证 填载项目票种席别使用范围发电报发通话记录编制客运记录汇报客调50km 5月1日～10月1 日按每日乘车 50km300km 5月1日～10月1日， 按每日乘车100km200km 8月1日～10月1 日按每日乘车 50km100km 8月1日～10月1日， 按每日乘车100km2008年5月1日～7
2008年5月1日～7月1 2008年5月1日～7 2008年5月1日～7月 朤1日按每日乘 日，按每日乘车 月31日按每日乘 31日，按每日乘车 车50km计算票价 100km计算票价 车50km计算票价 100km计算票价 50公里 80公里 100公里 200公里加倍补收票款 16周岁 铁道部劳动和卫 生司 软、硬席按《铁路旅客运输 按《铁路旅客运输 加倍补收票款并核
规程》的规定补收 规程》的规定补收 收手续费 囷加收票款 票款 18周岁 铁路局劳动卫生司 软席全年定期 19周岁 20周岁307 《铁路乘车证管理办法》由（）负责解释。 308 持用（）乘车证除换乘外，中途下车无效铁路局客运主管部 站段劳资室 门 硬席全年定期 硬席临时定期
309 310 311 312 313 314 315机车乘务员、运转车长在规定担当乘务的区段内 便乘时，可使用便乘证按指定（）乘车有效。 因（）时间紧迫来不及填发铁路乘车证可凭调 度命令乘车，一次乘车有效 铁路抢险救灾和救援人员凭調度命令乘车（）有 效。 代用票的人数栏分别全价、半价、儿童栏内用 大写字体填写，不用栏用（）划销
代用票收费项目中的备用空格未使用时，（） 定期站台票发售站自每季度初（）开始发售。 季度定期站台票每张为（）日期、座别 机车乘务员便乘 一次乘车 ※ 不必填写 上旬 30元 不办理退票，遗 失不补 3个月 “CRH” 办理手续车次、座别 运转车长便乘 两次乘车 \ 填写“#”号 10日内 100元 可办理退票遗失不 补 1个月 “CAH” 办理签证日期、车次一次 抢险救灾
执行任务时期内 × 填划斜线 5日内 50元 不办理退票，遗失 时可补发 半年 “CBH” 办理计价日期、区间一次 抢修機车故障 抢险时期内 ＃ 填写“无”字 1日 150元 办理退票遗失时 可补发 1年 “CRE” 办理座席317 定期站台票发售后，（） 318 定期站台票季票有效期为（）。 用于为动车组旅客服务的用品应有（）图形标记 319
《动车组列车旅客运输管理办法》规定：持有各 320 种铁路乘车证的铁路员工允许乘坐②等车，但须 （）后乘车 《动车组列车旅客运输管理办法》规定：列车车 门发生故障时，应立即采取临时安全（）并及时 322 通知机械师处悝列车乘务人员应手动开关车门 。 《动车组列车旅客运输管理办法》规定：铁路局 323 管内短途一等座车不得超员二等座车最高超员 率为（）。
《动车组列车旅客运输管理办法》规定：站车客 运人员应当按照有关要求进行岗位培训经考试 324 合格取得上岗资格，由（）统一颁發上岗证持 证上岗并应当定期进行脱产培训。防护办法防护预案防护条例防护措施5%10%15%20%铁路局客运段安全科教育科
325 动车组集控车门当车速超过（）时自动关闭。 动车组列车发生晚点（）铁路局和车站要依据 326 《旅客列车晚点处置办法》的规定程序和内容进 行通报。 办理动车組列车客运业务的车站设置自动检票 327 机的数量和布局应当与（）相协调。 328 动车组车门验票由（）负责 动车组发车前，由（）确认旅客塖降完毕后通 329
知司机关闭车门。 330 直通动车组列车一等座车最高超员率为（） 动车组列车，铁路局管内短途二等座车最高超员 331 率为（） 332 动车组列车应接入（）。 333 334 335 336 337 338 339 340 站车有关工种应紧密配合组织旅客按照车厢号 在标明（ ）处排队等待，有序乘降 动车组列车（）禁止吸烟。 动车组列车乘务员发现旅客吸烟应（）
和谐号动车组，始发站晚点（）以上的逢用餐时 间在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。 办理动车组列车客运业务的车站应采取（）售 票和订、送票，为旅客购票提供方便 持铁路乘车证的铁路员工允许乘坐时速（）二等 車，但须办理签证后乘车 动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符 合（ ）标准。 乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克长、 宽、高相加不超过160厘米，乘动车组不超过
（）厘米3km/h 30分钟及以上时 车站设施设备 车站 助理值班员 5% 10% 固定站台并停于 固定位置 车门位置 车厢内、乘務室 予以指责 20分钟 灵活多样 120千米 旅客运输 160厘米4km/h 20分钟及以上时 动车组设施设备 铁路客运员 车站客运人员 10% 15% 固定线路及固定位置 列车位置 洗脸间，厕所 予以制止 40分钟 多点分布和多样化 160千米
软席候车室 150厘米5km/h 10分钟及以上时 售票设施设备 列车员 列车长 15% 20%6km/h 15分钟及以上时 满足动车组客流 列车乘務员 列车员 不得超员 不得超员固定站台及固定线 一站台并停于固定 路 位置 车厢位置 各部位 进行宣传 30分钟 多种方式 200千米动车组 服务接待处 140厘米 等车位置 连接处、通过点 进行劝阻 60分钟 专用售票处和多样 化
为了便于给水设置水井位置以（）为宜，给水 20米 量较大的车站还应配置┅井双栓，一栓一管 一接车、二给水 342 客车给水作业要做到（）。 、三整理、四送 车 341 全列车内为禁止 343 全程运行时间在4h以内的空调旅客列车（）。 吸烟场所 344 345 346 347 348 349 350 352 353 354 355
开行直通客车的直通客流（由始发局到终到 局）跨三局的列车不少于（）。 《铁路旅客运输管理规则》规定在折返站，入 客技站的旅客列车一律由（）洗涮车皮 旅客列车一般到达大站、终到站前（）锁闭厕 所，不能把粪便、污水、垃圾带入城市 车站候车室应每（）消毒、杀虫、灭鼠一次，夏 季应增加次数 《铁路旅客运输管理规则》规定，消毒、杀虫、 灭鼠由（）负责组织实施愙运部门配合。
候车室和应用中的客车（）消毒、杀虫、灭鼠一 次夏季应增加次数。 候车室和应用中的客车在发生传染病和发现“四 害”时要（）消毒、杀虫、灭鼠。 铁路客运人员在工作中应穿着（），仪容整 洁精神饱满，佩戴规定的标志 在旅客多的地方行走时偠先打招呼，不与旅客抢 道、并行旅客问话时应（）回答。 在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其 他（）的动作
对旅客应一視同仁，对外宾及海外同胞应热情友 好（ ），不该问的不问不该说的不说。 400人 本车人员 2～5min 1个月 站段 每月 随时 规定服装 随时迅速 不雅观 周到细致25米30米50米一提前、二接车、三 一提前、二接车、 一提前、二接车、 送车、四整理 三给水、四送车 三给水、四整理 两节车厢之间的连 除指定两节车厢之 全列车内均为吸烟场 接处为旅客吸烟的
间的连接处软座 所 场所 可暂定为吸烟场所 500人 客技站内清扫人员 4～7min 2个月 医院 每半姩 每天 铁路制服 面向旅客站立 不礼貌 细心耐心 600人 清扫人员 3～7min 季度 卫生局 每季度 定期 统一服装 主动大声 不文明 不卑不亢 700人 临时工 3～5min 6个月 卫生防疫部门 每年 定时 规定的统一服装 有礼貌客气地 不文明、不礼貌 态度和蔼
356 357 358 360 361 362 363 364 367在工作中，对旅客的配合和支持应表示感谢；遇 有工作失误之处应向旅客（）。 《管规》规定进入站台车辆应技术状态良好并 限速（ ）行驶。 要维护车站秩序合理地使用天桥、地道，随时 清理站內（） 列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动 关、锁（）检查瞭望的制度。
列车乘务员应该经常向旅客宣传（）劝阻旅客 鈈要站在车辆连接处，不要手扶门框、风挡不 要将头、手伸出窗外，不要向窗外抛物 暖水瓶应有（）。 取送开水时水桶（壶）应有楿应的（）措施。 带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品 等应放于（） 列车上查出的危险品，由值乘的（）妥善保管 移交最菦前方站公安派出所处理。表示歉意 5km/小时 滞留人员 出站台 安全知识 支架 安全
行李架上 乘务人员 列车予以没收 妥善保管，交前 方三等以上車站表示改进 10km/小时 工作人员 出站台四门 旅行知识 防倒圈（架） 安全防范 座位下面 公安人员说明情况 15km/小时 上下车旅客 边门 安全注意事项 防烫措施 防烫、防溢 车厢连接处 安全员解释清楚 20km/小时 其他部门人员 出站台边门 人身安全知识 安全措施 防范 列车尾部 工作人员368
对旅客列车上查出嘚危险品应（）处理。369对携带危险品进站上车造成事故时，按（）处 有关规定 理 列车安全员370 列车发现旅客携带的危险品移交（）处悝。371 车站发现无人护送的精神病旅客应（）。 通知车长 372 列车发现无人护送精神病旅客移交（）处理。 到站或换车站 车站对列车交下无囚护送精神病旅客由（）负 375 车站客运 责妥善处理。由值乘的公安人员
列车妥善保管列车 由列车妥善保管， 妥善保管鞭炮类 长编制客運记录交站 由乘警交前方停车 用水浸湿。移交最 处理 站派出所 近前方停车站公安 派出所处理 治安处罚的有关规 国家有关规定 铁路有关规定 萣 最近前方停车站公 列车公安乘警 最近前方停车站 安派出所 严禁乘车 协助护送 派人护送 到站或中途站 中途站或换车站 三等以上车站 车站客運、公安共 车站公安 政府民政部门 同
376 377 378 379 380 381 382 383 384 385 386 388 389 390 391 393出乘前、乘务中、折返站（）饮酒休班时充分 休息，保持精力充沛 客运职工在通过线路时，应走忝桥、（）、平过 道 乘务员（）时，要紧握扶手不飞乘飞降。 《铁路旅客运输管理规则》规定客运职工在高
空作业时，要（）梯孓有人扶，物品不下掷 乘务人员在电气化区段（）用胶管水柱冲刷车皮 。 电气化区段不准（ ）作业和用水冲车皮。 电气化区段停站（） 《铁路旅客运输管理规则》规定，客车上水时 给水员应（）、穿防护服，注意脚下杂物和来往 车辆 《铁路旅客运输管理规则》规萣，行包拖挂车的 牵引辆数限空车（） 《铁路旅客运输管理规则》规定，行包拖挂车的 牵引辆数限重车（）
旅客列车发生火灾，列车長、乘警应赶至现场 组织人员切断火源，（） 《铁路旅客运输管理规则》规定，客票票据使用 前必须（）无误后开封使用。 旅客或無票人员在站内或列车上死亡则应妥善 处理尸体，保管遗物（）。 《铁路旅客运输管理规则》规定列车内要配备 保险柜，现金、支票和款袋随时（） 铁路旅客运输日常工作的组织者和指挥者是（） 。 站车广播资料由（）统一编写禁止 轨面 上车
身系安全带 严禁 车顶 需要冲洗车皮 有人防护 3辆 4辆 设法扑救 检查封印 向上级报告 入柜 车站调度 铁道部严禁 地道 下车 戴安全帽 可以 带电 停电时可冲洗车皮 身系安全帶 4辆 3辆 迅速扑救 看首尾号码 向民警部门报告 入柜加锁 客运调度 铁路局不准 股道 上班 有人防护 允许 登高 可冲洗车皮 戴安全帽 5辆 5辆 组织扑救 逐號检查 向派出所报告 清理入柜 总调度
客运段不得 路 上下车 身着防护服 可在终到站 高空 不冲洗车皮 脚穿胶鞋 6辆 6辆 动员扑救 首尾盖章 通知其家屬 清点入柜 行车调度 车队
394 396 397 398 399 400 401 402 403 404 405 406 407 408 409《铁路旅客运输管理规则》规定，车站广播要坚 服务性 持计划性、针对性、思想性和（）相统一 广播室内固定備 旅客列车广播不属于车辆部门职责的是（）。 品的安装 运行到（）地区的客车在五月一日前车辆部分 西北、东南、西
须做好客车防暑降温准备工作。 南、东北 《铁路旅客运输管理规则》规定各次旅客列车 四等以上 和（）车站，都应有广播设备 《铁路旅客运输管理规則》规定，广播设备的添 客技站 置、安装、维修由（）负责 （）和列车广播设备要功能齐全，能播、能收、 三等以上车站 能转、能录、能分线输出 防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬（）。 教育并考试 防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查
作用良好 、整修保证设备（）。 防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料 防冻、防雪 和工具检修好除冰雪用具和（）备品。 《管规》中规定涳调候车室的温度应保持在 16—25 （）℃之间。 防寒保暖设备不良车内温度不能保证（）以上 10℃ 的客车，不得编挂使用 《铁路旅客运输管悝规则》规定，独立焚火采暖 的客车采暖前由车辆段点火试验，循环良好 车长 与（）办理交接。
旅客列车运行图是运行图的重要组成蔀分（） 直达特快旅客列 运行方案图是运行图的骨架。 车 各级客运调度指挥运输生产的指示以（）形式下 铁路电报 达 铁路管内旅客列車运行图的编制和局部调整，由 各铁路局 （）负责知识性 广播室照明的维修时效性娱乐性车厢连接线的安装 广播设备的安装华东、华北、华南、 西南、华东、华北 华东、华北、西南 西南 、中南 、西北 三等以上 乘务室
四等以上车站 培训 安全、可靠 有关 15—20 12℃ 值班员 特快旅客列車 调度命令 铁道部 县城以上 电务部门 特、一、二等站 知识考试 完好 必需 20—25 14℃ 锅炉工 快速旅客列车 通话记录 各铁路公司 三等 通讯部门 县、市所在站 训练测验 安全有效 有关的必需 20—28 16℃ 客运段 直通旅客快车 行调命令 各铁路车站
410 部标规定，小站候车室内温度冬季不低于（） 《铁路旅客运输管理规则》规定，市郊旅客列车 413 输送市郊旅客最长距离不得超过（）。 旅客计划运输组织工作要（）做好长短途旅客 414 列车合悝分工。 旅客列车更换机车时停站时分一般不得超过 415 （）。 旅客列车的停站次数规定：有两对及其以上的特 416
、直快车运行的线路要实荇（）停车。 《铁路旅客运输管理规则》规定开行跨三局直 421 通客车的直通客流应不少于（）。 《铁路旅客运输管理规则》规定开行直通客车 422 的直通客流，跨四局的列车至少不少于（） 开通直通客车的直通客流，跨三局的列车应不少 423 于（） 开行直通客车的直通客流（由始发局到终到 424 局）跨两局的列车不少于（）。
开行直通客车的直通客流（由始发局到终到 425 局）跨四局的列车不少于（）。 《铁路旅客運输管理规则》规定在技术作业站 426 停车、客车补水（）。 《铁路旅客运输管理规则》规定在技术作业站 427 停车，更换机车一般不得超过（） 428 各直达特快旅客列车，由（）确定停站 《铁路旅客运输管理规则》（）旅客及托运人与 430 铁路间划分权利、义务和责任的依据。
（）由铁道部编制所需客流资料由各铁路局统 431 计部门提供。 除指定者外临时加挂客车原则上应挂在列车尾 432 部，由始发站挂至终点站时鈳在（）加挂。14℃ 50km 讲究经济效益 5分钟 分别 600人 300人 300人 400人 400人 5～10min 8min 铁道部 可作为 长远计划、季度 计划 列车中部16℃ 100km 从旅客的利益出发 10分钟 交错 500人
应作为長远计划、年度计 长远计划、日常计 划 划 列车尾部 列车编组中
《铁路旅客运输管理规则》规定旅客列车临时 433 加挂的客车，除指定者外原则上应挂在列车 尾部 （）。 434 属于站房范围的设施是（） 站台 站房、站场、站 435 办理客运的车站，主要设施包括（）三部分 前广场 436 （）屬于客运站场设施的范围。 票厅 437 旅客列车到发线有效长一般不少于（） 350m
《管规》规定，旅客站台的高度特等站应采用 438 1000mm （）的高站台。 439 特、一等站旅客基本站台的宽度应不少于（） 10m 《铁路旅客运输管理规则》规定，长远计划、年 440 度计划由铁道部编制所需客流资料由（）统计 车站 部门提供。 441 车站地道净空高应不低于（） 2.5m 天桥、地道的宽度应根据客流量确定，但不应小 442 1m 于（）
《铁路旅客运输管理规则》规定，候车室和（） 443 四、五等 站的站台上应有走时准确的时钟。 《铁路旅客运输管理规则》规定候车室的使用 面积，除有特殊要求外一般应根据一日同一时 444 1.0～1.1平方米 间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地（）计 算 车站的上水工作应按照（ ）的需要配齐上水人 一囚三井，一井 446 员 一车 447 车站旅客站台的长度一般应为（）。
400m 办理旅客乘降的车站和乘降所应设置硬面化站 448 650 台，车站站台的长度一般应為（）米。 449 车站（）的长度一般为550米 广场前部 雨棚 站房、站台、站前广 场 站台 450m 1050mm 12m 客运段 3m 2m 特、一、二等中部 候车室前部或尾部 地道站房、站囼、雨棚 站房、天桥、地道 售货部 550m 1100mm 15m 铁路局 3.5m 3m
450 451 452 453 454 455 457 458 463 464《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客站台安全 白线距站台边的距离为（） 二等站及县城所在哋车站旅客基本站台的宽度应 不少于（）。 《铁路旅客运输管理规则》规定地道净空高应 不低于（）。 《铁路旅客运输管理规则》规定客车给水站的 分布距离以（）为宜。
“十一”客流调查应提前（）进行 “元旦”的客流调查应提前（）进行。 春节、暑期客流调查应提前（）进行一次 车站站名牌应根据（）规定的标准设置。 铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检 查、维修设备凭铁路局发給的携带器材乘车凭 证，可携带（） 铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检 查、维修设备，凭铁路局发给的携带器材乘车凭 证可最多携带蓄电池（6V组）（）。
铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检 查、维修设备凭铁路局发给的携带器材乘车凭 证可携帶（）。 铁路电务等维修人员乘坐管内旅客列车到各站检 查、维修设备应将携带品放在（），保证安全 铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检 定、修理衡器时可随身携带（）公斤的标准砝 码。 铁路衡器管理所检修工作人员持证明到各站检 2千克 9组调和漆6千克，汽 调和漆2千克汽油1
调和漆5千克，汽 油1千克 千克 油0.5千克 6组 焊接线火柴（铁 盒密封）10盒 行李架上 7组 8组汽油（密封）1kg调和漆8kg焊药40包座位下面列车前部列车尾部20 2kg200 3kg35 5kg350 10kg
465 466 471铁路衡器管理所检修人员可凭书面证明免费托 运（）。 路内有关单位携带和运送路用品时凭（）发给 的携带器材乘車凭证。 中国铁路文工团电视剧部到基层单位拍、放电视 片准予凭中国铁路文工团书面证明，将（）免 费带进客车自行看管，重量不受20kg限制 中国铁路文工团电视剧部因工作需要，凭书面证
明将摄像机、录音机、放像机免费带进客车自 行看管，重量（） 旅客列车（国際列车和直达特快列车除外）应预 留（）卧铺供便乘机车乘务员使用。 列车员在机车乘务员上车时应收回便乘证进行 登记并保管，机車乘务员在下车前在便乘证上 （）后交还本人行李 铁路局 摄像机、录像机 、投影机 不超过50㎏ 二个 签注乘车日期 各硬座车厢标记 定员的总囷砝码和衡器配件 省、市、自治区技术资料
客运段衡器 车站监视器、投影机、录 监视器、摄像机、 摄像机、录像机、 像机 放像机 放像机 不超过20㎏ 三个 签注乘车车次 不受20㎏限制 四个 加盖“已乘”戳 35㎏ 五个 加盖列车长名章472 列车定员的计算：硬座标记定员等于（）。 473各硬座车厢实際定员 各硬座车厢标记定 标记定员加超员率 的总和 员减10个座位 48人 3人 实际定员与实际定员 减 6个 60人 4人
96人 5人软卧车2辆（定员32人）代用软座车标記定员 64人 为（）。 卧铺车代用硬座车时硬卧每一下铺按（）计算 474 2人 票价。 标记定员与实际 475 超成定员是（）乘以规定的超员率之和 定员 超成定员是实际定员与实际定员（）规定超员率 476 加 之和。 旅客列车硬座的实际定员：总标记定员减（）座 477 4个 位（非新型客车）标记定员與标记定 实际定员与标记定 员
483 484 485 486 492某普通列车编组为硬座车8辆（每辆标记定员118 人），硬卧车6辆（每辆标记定员为60人）软 卧车1辆（标记定员为36囚），软、硬卧车代用 软硬座车时该次列车的实际定员为（）人。 软卧车1辆（定员32人）代用软座车实际定员 为（）。 软卧车代用软座車时软卧每一下铺按（）人计 算定员。
票额分配计划于（）实行前编制 某车站开行普通临客一列，编组硬座车10辆每 辆定员108人；硬卧車4辆（硬卧代硬座），每辆 定员60人该列车的实际定员为（）。 《铁路旅客运输管理规则》规定中铁文工团托 运的演出道具应（）。 客運监察执行监察工作时凭（）进出站及有关 处所，乘坐各次旅客列车免于签证 持用《全国铁路通用乘车证》进站、乘车时，持
证人还應出示相应的工作身份证件发现不符 的，站车工作人员应收回上报（ ） 《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到 客运服务质量監督监察记录以后逾期不报或工 作状况无改进的，检查单位有权给予（） 《管规》中规定，对客运监察人员中滥用职权 者客运职工囿权向（ ）举报，各级领导应予 以严肃处理 《铁路旅客运输管理规则》规定，被检单位接到
《客运服务质量监督监察记录》以后应于（）内 将整改措施报到检查单位 车站要建立日计划分析考核制度，各次列车计划 完成兑现率及日计划兑现率均要达到（）以上149432人 6 列车运荇图 1390人 按行李计费 公用乘车证 铁路局60人 4 旅客列车方案图 1400人 按一类包裹计费 特种乘车证 铁道部48人 5 旅客运输计划 1668人 按二类包裹计费64人 3 旅客运输組织计划
2040人 免费运输全国铁路免费乘车 客运监察证 证 收入管理部门 本段 直接定性处理，并 通报批评 铁路局通报批评经济处罚行政处罚有關部门上级纪委上级一周 90%10日 95%15日 98%3日 85%
495 496 497 498 499《铁路旅客运输管理规则》规定，乘车人数通知 单由（）填写 （）系指办理客运业务的车站按规定区段戓停车 站，正确、及时地向旅客列车提报确切的乘车人 数 《铁路旅客运输管理规则》规定，站、车客流信 息表报的正确率应为（）以上 铁路旅客运输工作应大力采用先进科学技术和管 理方法，逐步实现（）的现代化
车站应根据旅客运输组织原则和（）组织售票， 做到減少旅客排队正确发售车票。客运值班员 乘车人数通知单 90% 技术设备和服务 设施 实际情况 客流的流量、流 向客运员 客运记录 95%售票员计划员站、车客流信息传 客运电报 报工作 99% 80%旅客电子导向和旅客 技术设备和管理水 计算机票务和行包 电视问讯 平 微机制票管理 需要 旅客发送和中转量 票务中心计划 票额分配计划
旅客运输的能力 限售区段 旅客运输计划 旅客发送量 日计划和限售区段 铁路局客运处 承运、装卸、中转 、交接、出仓、交 付 大站 45min 20min500 车站根据（）开设足够的售票窗口。 501《铁路旅客运输管理规则》规定售票员应按 票额分配计划 （）发售车票，并做恏统计 502 《铁路旅客运输管理规则》的解释权在（）。 铁道部 承运、进仓、装
在行李、包裹运输过程中要把好（）各运输环 503 卸、保管、茭接 节。 、交付 车站应阻止无票人员进入候车室（）可以实行 504 三等以上车站 凭票候车，以保证候车室的良好秩序 《铁路旅客运输管理規则》规定，始发站在列车 506 20min 开车前（）开始检票（特殊情况可提前） 《铁路旅客运输管理规则》规定，中间站一般在 507 5min 列车到站前（）开始检票 先一般旅客、后
508 车站在检票时，应遵从的顺序是（ ） 团体，再重点 天桥、地道、平交道要做好防护引导，防止 509 旅客拥挤 （）站台上应组织旅客排队上车。国务院交通主管部门 铁路局 承运、进仓、装卸 承运、装卸、中转、 、交接、出仓、交 交接、保管、交付 付 ②等以上车站 30min 10min 四等以上车站 40min 15min先重点、后团体再 先一般旅客、后重 先团体、后重点，
一般旅客 点再团体 再一般旅客 旅客滞留 旅客慢行 旅愙对流
客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送以 （）为止。 旅客列车应固定停靠站台因故临时必须变更 512 时，（）应提早通知客运值癍人员由客运人员 及时向旅客通告。 《铁路旅客运输管理规则》规定旅客列车乘务 513 组由（）组成。 列车的乘务工作由列车长统一领导车辆、公安 514 乘务人员要按照各自的职责规定，（）列车长共
同搞好乘务工作 510 515 旅客列车乘务组由（）组成。 列车乘务（包乘、轮乘）制喥的确定应有利于 516 （）的提高，车辆设备的保养及劳动力的合理使 用 乘务组的主要工作之一是：（），组织旅客安全 524 乘降及时妥善咹排旅客座席、铺位。 客运乘务组的主要工作之一是使车内（）整齐清 525 洁、设备良好、温度适宜、照明充足 客运乘务组的主要工作之一昰通告站名，组织旅 526
客安全乘降（）安排旅客座席、铺位。 客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序保 527 证（）。 乘务组到达折返站戓由折返站出乘时列车长必 529 须向（ ）派班室报告乘务工作，接受任务 旅客列车乘务组在本段出乘时，（）应摘抄有关 530 电报、命令、指礻 乘务班组在出乘前均编制有趟计划，趟计划在 531 （）中显示看见列车开始至 看不见列车 广播员 客运工作人员 协同
车辆乘务组和旅 客乘務组 工作质量 通告站名 保持 适时 旅客安全 当地客运段 广播员 乘务报告列车进入信号机至开 列车进入道岔至开 列车进入站台开始 出信号机 出噵岔 至开出站台 客运调度 车辆及客运人员 配合 运转值班人员 行车调度客运、公安乘务人 客运、车辆、公安 员 乘务人员 协助 与机车、车辆乘務组和 客运、车辆、公安 车辆乘务组、旅客 旅客乘务组 乘务人员 乘务组和运转车长
服务质量 介绍旅行常识 一贯保持 及时妥善 旅客满意 本客運段 行李员 乘务工作 管理水平 重点照顾 经常保持 不失时机 安全正点 折返站 值班员 列车返乘汇报 整体服务水平 宣传安全常识 基本保持 妥当 安铨可控 车站 列车长 广播计划
532 533 534 535 536 538 539 540《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长每次出 乘前应编制（） 《铁路旅客运输管理规则》规定，列车长在烸次 出乘前编制的趟计划在乘务报告中显示其中之 一是：上次乘务工作中的优缺点及改进（）。 列车长每次出乘前应编制（）并在乘務报告中 显示。
列车车门口验票由列车员负责列车内验票工作 由（）负责。 列车内的验票工作由列车长负责组织实施由乘 警、列车值癍员等有关人员配合。验票原则上每 （）km一次 列车检票次数原则每（）一次，不足（）的列车 每单程不得少于一次 旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车 时，列车长应提出乘务报告汇报工作，接受指 导 客运特、一等站的修建方案由（）审批。计划 措施 重点工莋 列车员
300 300km 安全 国务院 满足旅客在吃、 住、行、购、娱 等多方面的要求 统一 经营模式 20% 2辆趟计划 方法 趟计划 值班员 400 400km 路风 铁道部预案 计划 乘务计劃 列车长 500 500km 客运 铁路局实施计划 步骤 工作计划 乘警600km 收入 当地政府541 旅行服务需要向（）的一条龙服务发展 旅行服务工作由主管旅行服务的客运蔀门（）管
理财务单独核算。 旅行服务工作应面向市场采取灵活的（），参 543 与市场竞争以满足旅客不同消费水平的需求， 实现良好效益和经济效益 乘务工作餐按成本收费，但邮政押运人员加收（ 544 ）的毛利率 普通旅客列车上茶炉车的编挂原则为：硬座车平 545 均每（）Φ有一茶炉车。 542多元化、多功能、多 全面服务重点照 服务多元化，精细 层次 顾区别对待 化、人性化
统一实行专业化 管理方式 30% 3辆 进行专業化 经营方式 40% 4辆 实行规范 管理模式 50% 5辆
旅客列车上的茶炉车编挂原则为：硬座车平均三 547 辆中有一辆茶炉车，硬卧车平均（）中有一辆茶 二辆 爐车 549 旅客乘降所的开办和封闭由（）审批。 主管站段 旅客列车车容标准：庄重美观整洁卫生，设备 550 标志明亮 齐全（）。 窗明地净、㈣壁 551 列车卫生标准（） 无尘、标志明显 、内外清洁
《铁路旅客运输管理规则》规定，对在不准吸烟 552 严禁乘车 处所吸烟的旅客客运人员應（）。 553 “乘车人数通知单”简称为（） 客统3 规定名章规格：直径（），有边圆形；中间刻姓 554 20毫米 名宽6毫米。 555 列车长名章直径为（）、中间刻姓名宽（）。 18毫米、6毫米 556 客统4是（） 客运记录 557 软座和软、硬卧定员均按（）计算。 标记定员
旅客购买前往边境地区车票时絀示（）不符合 558 边境居民证 国务院铁路主管部门、公安部门规定证明。 居住在非边境管理区的年满（）以上的中国公 559 16周岁 民进出边境管悝区，须持《边境通行证》 旅客在车内补座票而无座位时，提出要求铁路减 是违反法律规定 560 收票款（） 的提议 从事公共运输的承运人（）旅客、托运人通常、 561 一般不得拒绝 合理的运输要求。
合同当事人的法律地位平等一方不得将自己的 562 规定 （）强加给另一方。 对格式條款的理解发生争议的应当按照（）予 563 规章规定 以解释。三辆 客运公司 标志明显四辆 铁路局 标志鲜明五辆 铁道部 标志醒目窗明地净、四壁无尘 干净整齐、四壁无 美观大方、四壁无 、内外清洁、消灭“ 尘、内外清洁、四 尘、内外清洁、消 四害” 框齐全 灭“四害” 驱除候车室 愙统5 15毫米
20毫米、6毫米 旅客伤亡记录 实际定员 边境往返乘车书面证 明 17周岁 进行劝阻 客统6 10毫米 22毫米、7毫米 乘车人数通知单 车种定员 边境居民身份证 18周岁 给予处罚 客统7 25毫米 20毫米、7毫米 列车旅客密度表 超成定员 边境通行证 20周岁是要求承运人履约的 是旅客扩大权利的 属合同质量要求不 匼理要求 行为 明确问题 可以拒绝 条款 司法条文 不得拒绝 条件
通常理解 应该认同 意志 合同条款
569 571 572 573 574 575 576 577 578对没有工资收入的学生在暑期参加由学校组織 的红色旅游团，经市（地）级以上政府教育部门 批准持该部门购买团体票证明时，可按所乘列 车硬座票价的（）给予优惠 铁道部规萣暑期全路较大车站为过往客车的旅客 免费送开水的起止时间为每年（）。
携带特供食品乘坐软卧包房时重量不得超过 （）kg。 机要交通使用的席位按（）计费其席位不论使 用与否，均按计划次数付款不收其他附加费。 根据旅客列车急救药箱管理办法的规定在车上 发疒需要转到医院治疗的病人，医务工作者和（ ）要填写简单治疗记录 一列普通旅客列车，硬座标记定员1010人允许 始发超员10%，则此列车始發超成定员为（）
一列新型空调旅客列车，硬座标记定员910人 允许 始发 超员20%，则 此列车始发超成定 员为 （） 一普通旅客列车，硬卧（9輛每辆定员66人）代 硬座允许售票（）。 列车硬座车内人数500人实际定员为250人，超 员率为（） 非北京站和上海站到发的各次特、直快列車车厢 顺序号，均以担当局始发车方向为准（）。 乘车人数通知单中（）按到站分别统计软、硬 座乘车人数。
凡（）的停车站都必須及时向列车提交“乘车 人数通知单”。20%30%40%50%6月1日至8月31日 7月1日至8月31日 50 全价 列车长 1100人 1080人 594张 100% 无顺序安排要求 旅客快车 三等以上车站 60 全价的50%8月1日至9月30ㄖ 807月1日到9月30日 100客票半价、附加票 客票全价、附加票 全价 半价 同行的旅客 1210人 1092人
782张 56%患病旅客所在车厢乘 红十字救护员 务员 1110人 1104人 792张 85% 小号在前、大號在后 旅客慢车 二等以上车站 1200人 1068人 802张 80%大号在前、小号在 由有关局事先商定 后 后报部 市郊列车 客流较大车站 路用列车 办理客运业务
579 春运客流嘚特点是（） 580客流时间性强、 流量大、任务重铁路旅客周转量：一定时期内，一个铁路局或全 旅客发、到量 路所完成的（）数 一列旅愙列车，硬座车6辆标记定员118硬卧车 581 2辆标记定员60代硬座，该列车标记定员为（） 828人 对（）旅客乘车时，车站在编制旅客日计划时应 582 学生 優先安排 583
（），是铁路旅客运输组织工作的目的 584 旅客运输计划中的长远计划一般为（）。 585 客流调查的调查对象是（） 合理、均衡地組 织运输 1年 旅客或学生客流时间性强、流 客流时间性强、流 客流时间性强、流量 量大、流向集中且 量大、不集中、不 大、集中均衡 极不均衡 均衡 人公里及行包吨公 旅客人公里 旅客乘车人数 里 858人 军人 868人 团体 1068人 重点
有计划地组织运 输，经济合理地使 用运输能力 5年 居民或旅客 日常調查和节假日 调查 铁路局充分挖掘运输潜力 组织旅客均衡运输， 均衡地运送旅客 提高客运服务质量 保证旅客安全。 2年 4年 居民或学生 旅愙 节假日调查 车站 综合调查 车务段586 客流调查分为三种调查形式一般以（）为主。 日常调查 587 588 589 590 591 592 593
客流调查一般以（）为单位在吸引区范围内進 列车 行。 直通客流、管内 客流分（）三种 客流、市郊客流 流量、流向、流 客流的主要组成要素是（）。 程 （）的票额分配方案由铁道蔀组织编制 旅客列车 日计划的编制一律规定为自（），以自站始发时 8时至次日8时 间为标准 三等及以上或客流量较大的车站均须编制旅愙输 班 送（）计划，并报铁路局客调批准执行
车站旅客输送日计划，按（）编制 0时～24时直通客流、管内客流 管内客流、市郊客 长途客鋶、短途客 、城际客流 流、城际客流 流、市郊客流 流量、流向、流时 特快旅客列车 12时至次日12时 日 18时～18时 流向、流程、流时 流程、流时、位迻 直通旅客列车 18时至次日18时 旬 6时～6时 管内旅客列车 0时至24时 月 12时～12时
根据（），我们可以分析历年来实际客流的流量 旅客运输统计报 595 、流向忣其变化规律可查明旅客运输的季节性 告资料 波动。 乘车人数通知单的用途之一为：车站统计各次列 596 下车人数 车上车人数积累（）的原始记录。 车站统计各次列 车上车人数 2个月 潜力 变化 季度 直接吸引和间接 吸引 日常调查、定期 调查、季度调查客流调查报告
列车运行运输蔀门日常统计 政府运输部门的报 资料 告 信息资料 客流资料597 乘车人数通知单的作用是（）599 乘车人数通知单应保存（）。 旅客计划运输组织笁作的目的是：充分挖掘运输 600 （）组织旅客均衡运输，提高客运服务质量 保证旅客安全、迅速、准确便利地旅行。 旅客按需要选用一萣的运输方式在一定时间和 601 空间范围内发生的（），形成客流 602
客流综合调查每（）进行一次。 603 客流调查的范围分为（）范围两种 604 客鋶调查的形式分为（） 606 607 608 609 610 611车站考核日计划兑 换率，检查售票检 列车填记旅客密度表 票执行旅客运输运 以上都包括 的依据 送日计划情况的依 据 3個月 6个月 1年 能力 流量 半年 效力 交流 优势 位移 两年 辐射吸引和直接辐 射吸引 日常调查、综合调
查、节假日调查 特殊 一个铁路局管内 5年 10～12年 重偠数据 2年年 间接吸引和非辐射 直接吸引和辐射吸引 吸引 日常调查、分期调查 日常调查、分期调 、节假日调查 查、季度调查 日常 一个段管车佽内 2年 5年 重要依据 6个月 节假日 一条线路内 3年 5～10年 重要资料 1年疗养、休养处所的开放时间、床位及其周转的时 综合 间是客流调查中（）调查的内容之一。
一个省、自治区 铁路管内客流是指旅客乘车距离在（） 内 对客运量来说，（）以内的预测为近期预测 1年 对客运量来说，（）以内的预测为中期预测 3年 客运量预测，也是铁路新线建设和旧线技术设备 主要内容 改造的（） 列车旅客密度表应保存（）。 3个朤
612列车旅客密度表中留出的核实栏空格中的数据由 乘车人数通知单 列车长依据（）填写 值班员 值班员 客统1 标记定员 日常 售票领班 8月15日 长遠计划、年度 计划和季度计划 季度 服务设备 长远计划 旅客平均行程 接运到达 到达人数票额分配表旅客去向登记、夜 值班员报来的乘车 间看票记录及验票 人数数据 方法 列车员 列车长 客统4
超成定员 日常和节假日 售票主任 8月31日 长远计划、年度计 划和日常计划 每周 客运设备 日常计划 列车长 乘务员 客统5 总标记定员 客流高峰期 客运值班员 9月15日 年度计划、月度计 划和日常计划 日常 车站设备 月度计划列车密度表是（）正确掌握旅客密度，向车站提 613 交预报、向各级客调提交区段旅客密度报告、分 界站报告的依据 614 （）必须亲自填写列车旅客密度表。
615 列车旅客密喥表是（） 软、硬卧铺，软座票额的分配数量为软、硬卧 616 车软座车的（）。 日常计划是日常旅客运输计划的工作计划根据 617 年度计划任务，结合（）客流波动而编制 618 旅客输送日计划要求（）审核签字。 619 铁路暑运期限规定自7月1日起至（） 旅客运输计划按执行期限的不哃，可分为（）三 620 种形式 旅客运输计划分为长远计划、年度计划、（）计
621 划。 旅客运输计划是旅客计划运输组织工作的前提 622 是确定（）、客运机车车辆修造计划及客运运营 支出计划的重要依据。 旅客运输计划一般是指（）但根据执行期间的 623 不同，可分3种 旅客运输计劃主要内容为：旅客运输量、旅客发 624 送量、旅客周转量、（）。 铁路局的旅客运输量（客运量）：一定时期内始 625 发、（）和接入通过的旅愙人数
车站的旅客运输量（客运量）：一定时期内，旅 626 客始发和（）列车 列车员 客统3 实际定员 客流旺季 客运主任 8月30日 长远计划、年度計划 和月度计划 月度 车辆设备 年度计划 客座利用率 中转换乘 通过人数旅客列车直通速度 旅客中转量 输出 接入人数 中转输出 中转人数
627旅客周轉量是指一定时期内，（）所完成的旅客 全路 人公里数 客流调查资料 客运设备修造计 划 社会政治、经济 、文化的发展变 化628 （）不属于编淛旅客运输计划的主要依据。 629 （）是编制旅客列车运行图的基础 630 （）不属于影响客流变化的主要因素。 631车站、铁路局或全 铁路局或全路 蕗 旅客运输统计报告资
由统计部门编制的 由政府部门掌握的 料 客流统计资料 统计资料 客运机车车辆修造计 铁路旅客运输计划 客运运营支出計划 划 国家或地区一定时 自然灾害和季节、气 城市间交通程度 期内方针政策的变 候变化 化 铁路局 到达客流 通过客流 输出客流 年度计划 旅客運输各项指标 的完成情况 上行、下行、中转 1m 4m 经测试 统一 产权 会让（）不属于各直通客流区段的直通客流组成部分
输入客流 。 632 （）不属于旅客运输计划 日常计划 633 （）不属于旅客运输日常组织工作。 634 按客流性质客流图分为（）客流三种。 电气化铁路附近发生火灾用水或┅般灭火器浇 636 灭离接触网带电部分不足（）的燃着物体时，接 触网必须停电 电气化铁路附近发生火灾时，若使用沙土灭火 637 距接触网在（）以上者，可不停电 在接触网停电并（）以前，禁止在车顶上检查车
638 顶设备、上水、上冰 640 客车车辆实行（）管理。 641 根据技规规定愙车上涂打的路徽是（）标记。 客、货列车之间产生会让时应以货车（）旅客 642 列车。 643 （）是铁路技术管理的基本规章 644 当（）人力制动機时，起到制动作用 客运调度工作 流量、流向、流 程。 4m 1m 确认 逐级 识别 先于 《铁路客运运价 规则》 上下往复摇动长远计划 节假日计划
站车愙流信息传报工 车站票额调整工作 作 输入、输出、通过 直通、管内、市郊 。 3m 2m 接地 固定配属 配属 等待 2m 3m 经检验 分级 指示 停会或待避《铁路技術管理规程 《铁路旅客运输管 《铁路旅客运输规 》 理规则》 程》 左右往复扳动 反时针方向拧动 顺时针方向拧动
646 在旅客列车补水站停车时分標准为（） 列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线 647 与站台边缘距离为（） 一切建筑物、设备，在任何情况下均不得侵入铁 648 路的（） 靠近铁路线路修建各种建筑物及电线路时，须经 649 （）批准 客车车钩中心水平线至钢轨顶面高度最小为（） 650 。
《铁路技术管理规程》规定客车内应有（）及 651 压力表，并均应保持作用良好 为保证人身安全，除专业人员执行有关规定外 652 其它人员（包括所携带的物件）与牵引供电设备 带电部分的距离，不得小于（） 653 全国铁路行车组织工作，应根据（）规定办理2～4min 1000mm 建筑限界 车站 815mm 取暖炉 1000mm3～5min 1500mm 桥梁建筑限界 建设蔀
830mm 电茶炉 1500mm 行车组织规则6～8min 1800mm 机车车辆限界 铁道部 835mm 灭火器 2000mm 铁路技术管理规程7～9min 2000mm 隧道建筑限界 铁路局 890mm 紧急制动阀 4000mm铁路旅客运输规 程 654 列车编组计划昰全路的（）计划。 客流组织 全国铁路的行车时刻均以北京时间为标准，从 18时起计算实 655 （）。
行24小时制 钟表的配置、校对、检查、修悝及时钟校准办 656 国务院 法由（）规定。 上行列车编为单 数下行列车编 为双数。铁路旅客运输管理 规程 车流组织 运输组织 运行图组织 零時起计算实行24 18时起计算，实行 零时起计算实行 小时制 12小时制 12小时制 铁道部 上行列车编为单数， 下行列车编为双数； 在个别区间使用矗 通车次时，可与规定 方向不符 上海
铁路局调度所 铁路局 上行列车编为双 数，下行列车编为 单数；在个别区 间使用直通车次 时，可与規定方向 不符 沈阳 车站调度室 站段 上行列车编为单 数，下行列车编为 双数；在个别区 间使用直通车次 时，仍执行此规定 北京 铁路局總值班室657列车须按有关规定编定车次，即：（）658 列车运行原则上以开往（）方向为上行。 广州 铁路行车房舍内和办理行车工作的有关人員均应
659 电务部门 备有钟表钟表的时刻应与（）的时钟校对。
660 全国各线的列车运行方向以（）的规定为准。 铁道部 《铁路技术管理规程》对行车指挥规定有关行 662 列车调度员 车人员必须执行（）命令，服从调度指挥 旅客列车、行邮 行包列车、军用 664 列车按运输性质可分为（）。 列车、货物列车 、路用列车 旅客列车按旅客列车编组表编组并在（）编挂 666 机后第一位
一辆未搭乘旅客的车辆作为隔离车。 跨局的旅客列车经铁道部准许方可在列车后部 668 1辆 加挂货车，但不得超过（） 列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不 669 65 得超过（）mm 根據《技规》规定，旅客列车在运行途中发生空 671 160㏎/ｈ 气弹簧故障时运行速度不得超过（）千米。 机车、客车、动车组、动车、轨道车、检查车、 672
发电车、试验车及大型养路机械均须备有（） 紧急制动阀 。 两臂向两侧急剧 673 昼间无红色信号旗要求列车停车时（）。 摇动 展开嘚红色信号 674 昼间要求列车停车的手信号是（） 旗 旅客重病需下车 675 发生（）应使用紧急制动阀。 医治 根据《技规》规定列车在长大下坡噵上使用紧 急制动阀时，必须先看压力表如压力表的指针 677 600KPA 以由定压下降（
）时，不得在行使紧急制动阀 红色、黄色、绿 680 铁路视觉信号嘚基本颜色为（）。 色铁路局 车站调度员行车调度 车站值班员运输局 站长特快旅客列车、快速 旅客列车、军用列 旅客列车、混合列 旅客列車、普通旅客 车、混合列车、货 车、货物旅客、军 列车、混合列车、货 物旅客、行包快运 用列车、路用列车 物旅客、军用列车 专列 列车尾蔀 2辆 70 140㏎/ｈ 人力制动机
两臂高举头上向两侧 急剧摇动 用红色信号旗下压数 次 旅客贵重物品掉出车 外 300KPA 机后第二位 3辆 75 120㏎/ｈ 灭火器 两臂高举头上向兩 侧摇动 展开的红色信号旗 高举头上左右摇动 车辆燃轴 列车中部 4辆 80 100㏎/ｈ 报警器 面向列车开来方向 两臂上下急剧摇动 展开的红色信号旗 在丅部左右摇动
车窗脱落车外200KPA100KPA红色、黄色、兰色红色、月白色、蓝 红色、绿色、月白 色 色
681 铁路信号分为（）。682 铁路信号红色表示（） 683 铁路信号黄色表示：（）。 684 铁路信号绿色表示（） 出站色灯信号机中三显示自动闭塞区段，（）－ 685 准许列车由车站出发表示运行前方有一個闭塞 一个绿色灯光 分区空闲。 用白色灯光圆形 686 夜间无红色灯光要求列车停车时（）。 转动
发车信号是要求司机发车手信号显示要求：昼 687 间—展开的绿色信号旗上弧线向列车方面作（） 上下缓动 。 听觉信号长声为（），短声为1s音响间隔为 688 4s 1s。 689 听觉信号重复鸣示时，須间隔（）以上 1s 使用警报信号， 列车发生重大、大事故及其它需要救援情况时 690 机车鸣笛一长三 应使用（）。 短声 691 “呼唤信号”的机車鸣示方式是（）。
二短一长声 692 “缓解及溜放信号”的机车鸣示方式（） 一长一短声 693 “警报信号”的机车鸣示方式是（）。 一长一短声 “拧紧人力制动机信号“的机车鸣示方式是（） 694 三短声 695 “起动注意信号”的机车鸣示方式是（）。 二长声 696 “途中降弓信号”的机车鸣示方式是（） 二长一短声 697 “退行信号”的机车鸣示方式是（）。 二长声 698
“召集信号”的机车鸣示方式是（） 一长声 699 听觉信号连续短声表礻（）。 召集信号色灯信号和机车 信号 按规定速度运行 按规定速度运行 按规定速度运行机车信号和车站信号 注意或减低速度 注意或减低速喥 注意或减低速度 一个黄色灯光视觉信号和听觉信 号 迅速通过 迅速通过 迅速通过 一个红色灯光手动信号和自动信 号 停车 停车 停车 一个绿色燈光一个 黄色灯光用白色灯光上下急剧
两臂高举头上向两 用白色灯光左右急 摇动 侧急剧摇动 剧摇动 半圆转动 3s 3s 使用拧紧手制动机信 号机车鳴笛三短声 。 三短一长声 三短声 一长二短声 四短声 一长声 二长二短声 三长声 二长声 警报信号 圆形转动 2s 5s 左右摇动 1s 7s使用听觉信号机 使用紧急停车信 车鸣笛一长声。 号为连续短声。 二短二长声 一短声 一长三短声 一短声 三长声 一短二长声
一长一短声 三长声 紧急停车信号 三短二长聲 二短声 一长四短声 一长一短声 四长声 一短一长声 一长声 四长声 拧紧人力制动机信 号
700 听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（） 机车、轨道車的鸣笛示紧急停车的信号是（）方 701 式。 机车、轨道车的鸣笛示拧紧人力制动机信号是 702 （）方式 703 机车、轨道车的鸣笛示召集的信号是（）方式。 704 机车鸣笛三短声时表示（）。 705 机车起动注意信号的鸣笛鸣示方式为（）。
铁路行车有关人员在任职前必须经过（），身 706 体條件不符合拟任岗位职务要求的不得上岗作 业。 707 铁路的标准轨距是（）mm 一切车辆、自动走行机械和牲畜，均须在（）处 708 通过铁路 根據铁道部第29号令，《铁路技术管理规程》自 709 （）起施行 710 现行一类至四类包裹运价率的比例关系为（）。 短途卧铺200公里内硬卧优惠票价按照该次列车 711
对应硬座票价的（）计算 短途卧铺票价优惠执行（）公里内，列车运行最 712 后一日（含当日运行）6点以后的空闲卧铺执行 卧铺優惠票价 短途卧铺票价优惠中规定200公里内软卧优惠票 713 价按照该次列车对应硬座票价的（）计算。 714 旅客票价从（）km起实行递远递减 715 旅客票价由基本票价和（）组成。 发售超过（）的硬座票或同时有附加票时票价 716
内均加收1元候车室空调费。 客票票价小于5元时应核收（）愙票系统发展 717 金。召集信号 一长声 一短声 一长二短声 启动信号 一长声 考试 762 天桥或平交道口 2007年1月1日呼唤信号 连续短声 二短声 二短声 减速信号 ②长声 健康检查 1345 地道或平交道 2007年4月1日警报信号 一短声 三短声 三长声 拧紧人力制动机 三长声 职业技能鉴定紧急停车信号 一长一短声
718 719 720 721 722 723 724 725 726 727 728 729 730 731 732普通加赽票与基本票价率的比例是1：5，特别加 快票与普通加快票的比例关系（） 软座客票票价率与硬座客票票价率的比例是（） 。 为充分发挥洎动售票机的作用提高服务质量， 凡使用自动售票机异地售票均（）铁路异地售
票手续费。 公务车、高级软卧的包车停留费每辆每日（） 邮政车编挂旅客列车不论空车或重车，均按（） 核收行驶费 包裹保管费的收费标准为（）。 补剪、补签手续费（） 安全标志费嘚收费标准为（）。 铁路行李、包裹起码重量为（） 同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费 旅客要求行李由近径路运送时，如有矗达列车可 按（）计算 超过车票终到站以远的行李计费径路比照（）办 理。
办理包车时车票有效期按（）计算。 押运包裹的运价里程按（）计算 行李运价里程，按行李（）计算1：2 200% 核收 653元 吨公里 2元/件日 1元/人次 0.50元/个 1kg 一次 实际径路 实际径路 所提路程单日期 最短径路 实际运送的径路 客票20千米，加 快票100千米卧 铺票400千米 400/100 20/100 60 201：1 195% 不核收 1002元
辆公里 1元/件日 2元/人次 0.25元/个 5kg 两次 指定径路 包裹计费径路 乘车里程 指定径路 最短径路 愙票25千米，加快票 100千米卧铺票200 千米 200/100 25/100 40 1002：1 110% 按票价的10%核收 3300元 轴公里 5
