发现游泳馆不规范 想退游泳卡却遭霸王条款_新浪苏州_新浪网
　　市民刘先生在木渎香溪游泳馆办了游泳卡，本想让孩子去游泳，然而没游几次就感觉体验感有点差。最近更是觉得这家游泳馆的池水颜色疑似“发绿”，一些管理也不规范。于是心存担忧的他提出了退卡，结果被游泳馆告知：他们的游泳卡一经售出，概不退卡。
　　今年7月份左右，刘先生经朋友推荐，来到位于230省道灵岩山附近的香溪游泳馆，想要办理一张游泳卡。“其实我最看重的是泳池水质”，刘先生说，经游泳馆业务员推销，最终他花800元办了一张计次卡，使用时间到今年10月份。办卡后，刘先生带着孩子去游过五次，在这期间，他发现虽然泳池边有救生员监督全场，但是仍有不少人不戴泳帽入水，还有个别人随意在泳池内吐口水，而且进泳池前那里的喷淋都没有开。“喷淋没开，泳池的水有时候是绿颜色的，十米内也看不见泳池底，我当时就想要退卡，而且最近卫监所抽查的不少泳池水质都不行。”刘先生说，前天下午，他来到游泳馆向工作人员提出退卡，先是无人受理此事，“几个业务员站在一边就是光聊天，完全不理你。”
　　无奈之下，刘先生自己走进经理办公室询问情况，香溪游泳馆一位自称经理的男子表示，他们办卡时有一张红色纸张，上面写明了一经售卡，概不退卡。多次协商无果后，刘先生离开了该游泳馆，就此事向本报进行了投诉。
　　记者随后核实此事，据该游泳馆一位经理称，他们游泳馆确实没有退卡一说，“我们这从来没有退卡程序。”一张《苏州香溪健身活动中心会员协议、免责声明》上有着“一经售出不可转让、不予以退卡！一切后果由本人承担”的字样。记者随后购票进入该游泳馆内部发现，该游泳馆内进入泳池前有浸脚池和喷淋装置，浸脚池内虽有水，水质却较为浑浊，上方喷淋装置并没有开启。据到场游泳的多位会员说，他们来这么多次，从来没有见此处的喷淋装置开启过，“浸脚池内的水好像一直就那些水。”记者在现场看到，很多人看到池内浑浊的水后，都选择从池边绕行而过。
　　记者就此事咨询律师，江苏新苏律师事务所合伙人蒋勇伟表示，一经售卡不能退卡，这属“于‘霸王条款’。”经营者在游泳卡协议上备注“一经售出，概不退卡”的规定，违反了《合同法》公平交易的原则和《消费者权益保护法》第十条“消费者享有公平交易的权利”之规定，另外《消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者不得以格式合同、通“知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”
　　市消保委也建议，签订协议前，消费者如发现一些商家的协议、合同等格式条款存在违反法律法规的“霸王”嫌疑，或者暗含歧义的，应向经营者问明白，经营者也应履行明确告知义务，否则经营者违规。
　　针对消费者质疑的泳池水质和管理不规范问题，苏州市卫生监督所相关工作人员表示，如果消费者怀疑游泳馆泳池水质有问题，可以向市卫监24小时投诉举报热线4进行投诉反映。目前，市卫监所对全市游泳馆都有抽检监测制度，每个星期都在对游泳馆进行抽检，并定期对不合格的游泳馆进行公示公告。
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去年我区工商系统共查处214件“霸王条款”
　　本报乌鲁木齐2月28日讯（记者王玉召）28日，记者从自治区工商局获悉，2016年全系统共查处合同格式条款违法案件214件，罚没款77.83万元。其中：免除自身责任案件43件，加重消费者责任案件10件，排除消费者权利案件134件。　　去年，根据国家工商总局的统一部署，结合实际和举报投诉情况，自治区工商局将合同格式条款整治重点定位在供水、供电、供气、供暖、物业服务等行业，将打击的重点聚焦在上述行业经营者利用不公平合同格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利及实施合同欺诈的违法违规行为。全区各级工商行政管理和市场监督管理机关针对上述重点行业和违法行为，加大案件查办力度，制止和纠正不公平合同格式条款，取得了明显成效。　　阿勒泰地区工商局针对物业公司利用合同格式条款违规收费问题，召开规范物业公司收费行为通告会，物业公司清退各类违法收费900余万元，涉及住户4000余户。在专项整治中，针对执法办案中发现的问题，通过约谈、座谈、制定示范文本或自律公约的形式进行规范，做到查办一个案件、纠正一类条款，规范一个行业。　　“自治区工商局围绕与人民群众生产生活和切身利益密切相关的热点和难点问题，在全区范围开展了合同格式条款专项整治规范工作，遏制了"霸王条款"，规范了市场秩序，形成了以合同监管为手段、有效维护消费者合法权益的新的监管机制。”自治区工商局副局长李艳明说。　　“下一步，全区工商和市场监管系统将巩固工作成果，从社会各界关注、人民群众关心的热点难点问题入手，加大对"霸王条款"整治规范工作力度。”李艳明说，今后将始终围绕总目标推进合同格式条款监督工作，把整治“霸王条款”工作作为一项民生工程落到实处。提高监管效能和服务水平，坚决纠正利用“霸王条款”损害消费者权益、破坏市场交易秩序的突出问题。对合同格式条款违法行为发现一起查处一起，依法对利用合同格式条款侵害消费者合法权益行为予以严惩。
（责任编辑： HN666）
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快递中8项约定被指霸王条款
　　专家评委会认定霸王条款涉及开具发票、延误送货、货损赔偿等内容；工商部门将要求相关企业删改
　　新京报讯 （记者卢漫）“因节假日造成延误投递，快递公司不承担责任”、“无法投递或返还的投递物，60天后快递公司可自行处理”……近日，北京首个格式条款专家评审委员会（以下简称评审委员会）针对快递领域的格式条款进行评审时，认定条款中有8项格式条款为霸王条款。
　　据了解，评审委员会成立于2011年6月，由北京市工商局的专家、房山区工商分局合同科人员、消护人员、房山区法院法官及部分资深律师共同组成。
　　近日，评审委员会召开会议，针对快递业领域的部分涉嫌构成霸王条款的格式条款进行了评审。
　　房山区工商分局副局长张景山介绍，目前房山区有100多家快递企业，该局在针对快递业的专项整治活动中，收集到了一部分该行业中普遍适用的一些格式条款，这些条款涉嫌构成霸王条款，因此将这些条款提交评审委员会进行评审。
　　此次被认定霸王条款的内容涉及开具发票、延误送货赔偿、货损赔偿、无法投递物处理等方面共计8项格式条款。
　　北京市工商局合同监督管理处处长廉建设表示，当前，快递行业中存在一些侵害消费者或服务对象合法权利的情形，需要进行整治和规范。
　　据了解，针对此次被认定为霸王条款的格式条款，工商管理部门将要求相关企业将这些条款删除或修改。
　　■ 格式条款及评审意见（部分）
　　1货物损坏按市场价格算
　　格式条款
　　1、本公司对于由于物品运送的延误或遗失所造成的任何间接损失或其他附随损失不承担责任。
　　2、本契约所称托寄物的价值，是指依托寄物本身物理性质所具备的价值。
　　3、本契约所称损失，不包括其可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失。
　　专家评审意见
　　根据《合同法》的相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；该法同时规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。
　　按照《侵权责任法》的相关规定，如果有合理的间接损失，快递公司仍然需要做出赔偿；同时，物品的价值应当按照法律规定的市场价格或者其他合理方式计算，而并非依本身物理性质计算。
　　2货物发票及时主动出具
　　格式条款
　　有发票需求的散单客户，请在付款后1个月内持运单原件向本公司索取发票。
　　专家评审意见
　　根据新修订的《消费者权益保护法》的相关规定，快递公司应当及时、主动向客户出具发票，如果不能及时提供，应当对客户因为取发票所产生的合理费用进行赔偿。
　　3无法投递不可自行处理
　　格式条款
　　1、非承运人原因无法投递的交寄物，承运人予以返还，由此产生的费用由寄件人承担，但不易保存的物品，承运人有权不予返还，并可随时处置。
　　2、无法投递和返还的交寄物，自收寄交寄物之日起60天后，承运人可自行处理。
　　专家评审意见
　　对于无法投递的物品，能够退还寄件人的，都应当返还给寄件人，因为物品的所有权是受到了法律的严格保护的。因此，承运人无权随时处置客户的物品，也无权享有一个60天后自行处理的权利，而是应该按照法律规定处理相应的物品，比如说可以依法提存。同时，快递公司所称的“不易保存的物品”应当按照法律所规定的“鲜活易腐等不易保管的动产”来掌握。
　　4投递延误不依节日免责
　　格式条款
　　1、延误赔偿（指超过双方约定服务时限），由于承运人原因延误每满一个工作日给寄件人减免本票运费10%，因延误，承运人减免总额最高不超过本票运费的40%。
　　2、因节假日造成的延误，承运人不承担责任。
　　专家评审意见
　　快递行业的业内标准《快递服务国家标准GB/T27917》规定，同城快件为3个日历天，省内异地和省外快件为7个日历天。按照《合同法》规定，承运人应当在约定期间或合理期间内将旅客、货物安全运输到约定地。因此，如由于承运人原因造成货物延误，承运人应承担相应赔偿责任，如寄件人在办理托运时与承运人就此进行过约定，应按照双方约定处理。对于节假日造成的延误，应当看具体是谁的原因造成延误，再确定快递公司是否承担责任。
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被“霸王条款”伴随的人生(2)
“从摇篮到坟墓”都有霸王条款；本报调查显示，所有受访者都曾遭遇霸王条款
　6 不能退的美容卡
　　“美容院规定，如果退卡，已半价消费的项目需按全价结算”
　　和很多爱美的女士一样，龚苹经常光顾美容美发店，每次从一进店门起，店员就会一边干活一边推荐办会员卡，“您办一张吧，持卡美容理发就可以享受5折优惠，合算”。如此劝说几次，龚苹心动了，办了一张800元的会员卡。
　　消费几次后，龚苹发现，办卡等于把自己“锁”在这家店了，卡上规定了消费次数和期限，逾期未消费完也不退款。龚苹提出退卡，对方拿出规定，称退卡可以，但已消费的项目按原价扣除。
　　这意味着一次烫发300元，持卡打折为150元，而如果要退卡，店家则还要按300元的价格扣除。自此，龚苹再也不办任何预付费卡。
　　这段时间，又出了一件让龚苹闹心的事，刚工作的弟弟接连办了2张银行信用卡，有几次钱超期没有全还上，而信用卡实行“全额罚息”的规则，哪怕是只欠了10元，银行还是会按还款周期内的消费全额进行计息。仅半年下来，弟弟的信用卡已负债1000多元。
　　龚苹得知此事，赶紧寄钱过去，让弟弟迅速把这笔债务还上，然后在她的催促下注销了2张信用卡。这些行业的规矩，即使反映了也一时难得到解决，索性别碰它最好。
　　7 退打折鞋得打官司
　　“商场规定，打折、特价商品不能退”
　　某天，龚苹路过商场，看到自己喜欢的一双皮鞋正在打折促销，兴冲冲地买下来，可是鞋的内帮掉色，把她好几双浅色袜子、甚至脚趾都染色了。龚苹找到商场退换，对方称一则没有质量问题，二则“打折、特价商品我们规定是不能退的”。
　　龚苹怒了，开发商惹不起，幼儿园惹不起，还惹不起一个商户？她投诉到了辖区工商所，工商人员决定调解，龚苹专门请了半天假。商场人员坚持要龚苹拿出鞋子质量不合格的鉴定证明才退。工商人员只好跟龚苹说“调解失败”，建议她给鞋做个鉴定，或者到法院去打官司。
　　但这两种方法龚苹都不打算尝试了，耗时间费精力，忙碌的工作耽误不起。
　　深受霸王条款之害的龚苹百病成医，经常和同事开玩笑，说生活处处存“霸王”，看电影影院“谢绝自带食品饮料”、吃饭餐馆要收开瓶费、出门旅游“发生人身意外，旅行社不负责任”……“估计只有等到人死后，才不会再遇到了”。可是一位刚刚安葬完母亲的同事却告诉她，殡葬的暴利更让人瞠目，成本只有几十元的骨灰盒，可卖数千元，墓穴一个动辄上万元甚至十几万元，一些殡仪馆还规定“必须在馆内选购骨灰盒，外购的骨灰盒一律不准带入。”
　　8 赔偿的“阴阳脸”
　　“消费者弄坏商家的，加倍赔偿；商家弄坏消费者的，基本不赔”
　　一次，她带儿子到郊区度假村玩，儿子不小心把一个烟灰缸给打碎了。第二天，宾馆索要赔偿40元。
　　“一个小烟灰缸市场价不过10元左右，这不是宰人嘛”，龚苹记得过去看报道，中消协曾点评过“物品损坏高价甚至天价赔偿”是霸王条款，要赔也应按损害物品的市场价减去折旧费，龚苹直接拿出10元钱递给主管，没想到，主管居然同意只赔10元钱。但她没来得及高兴几天，她去照相馆洗胶卷，对方早已在包装袋上声明“如遇意外事故损坏或遗失胶卷，只赔同类、同量胶卷，不负责其他损失”。把数千元的羊绒大衣拿到洗衣店干洗，单据上同样是“遇损坏只赔衣物洗涤费用的10倍之内”。快递物品如果不特意做保价的话，一旦“丢失、完全毁损的，最高赔偿200元”。
　　龚苹很疑惑，为什么都是赔偿，消费者弄坏商家的，就加倍赔偿；商家弄坏消费者的，却基本不赔？
　　龚苹打心里佩服那些向“霸王条款”说“不”的人。她经常在报纸上见到的公益律师郝劲松，经过与铁道部打官司，终结了中国火车上吃饭不开发票的历史。一位旅客与酒店打官司，要求确认“12时退房，否则加收半天房费”是霸王条款，虽然败诉了，但中国旅游饭店业协会随后删去了该规定。
　　龚苹看到，监管部门已经意识到“霸王条款”的危害，去年11月，国家工商总局出台《合同违法行为监督处理办法》，这个办法被称为约束、扼制“霸王条款”的专门规章，对“霸王条款”商家的查处，由原先的劝诫升级至最高可罚款3万元。龚苹相信，社会上多一些爱“较真儿”的人，就会少一些“霸王条款”。
　　■ 调查
　　所有受访者遭遇霸王条款
　　本报对“霸王条款”进行调查，“最终解释权”使用频率最高
　　本报讯 “霸王条款”究竟离我们有多远？截至昨晚10时，本报进行的“‘霸王条款’你遭遇过吗”网上调查显示，100%的被调查者都称遇到过“霸王条款”。
　　“最终解释权”使用频率最高
　　今年清理“霸王条款”是重点，本报在3·15消费者权益日到来之际，推出了“霸王条款”网上问卷调查。截至昨晚，根据网上调查显示，有90%的人经常遇到“霸王条款”。
　　对于“霸王条款”经常出现的领域，电信行业、商场超市、银行位居前3位，这也是消费者与之打交道最多的单位，其他诸如餐馆酒店、水电气交通公共行业、保险、旅游、购房租房、汽车等领域也都有涉及。
　　在问及哪些是被商家使用频率比较多、且最容易产生纠纷的条款时，“本店拥有最终解释权”成为被调查者的首选，约占86%。一直处于热议的“餐馆谢绝自带酒水”也有68%的人选择。
　　逾八成人认为“霸王条款”投诉难解决
　　调查发现，消费者对“霸王条款”的意识还是比较有敏感度的，除了极少数人称“已习以为常”或者“很少注意到”外，有六成的被调查者都反映，由于合同由经营者制定并提供，自己虽然心里清楚、不愿意，但个人力量太薄弱，往往只能被迫接受。因而大多数消费者面对受“霸王条款”侵权时，往往都“不想找事，被迫接受”。
　　86%的被调查者认为即使投诉了，也很难解决，或者时间很慢。消费者因此最希望通过法律法规增加商家“霸王条款”的违法成本，并及时点名曝光。
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联通霸王条款欺诈消费者，大家给我评评理收藏
去年我爸为了能打发票所以在我奶奶家办了个一年的联通宽带，当时还给送了个手机号。今年4月份网到期了我家也没接着办宽带，就想着平时不怎么用就不办了。然后现在银行汇款需要家有固定电话，我家就想把我奶奶家的座机开通了，上联通营业厅去，客户经理说我们得交320块钱，说我们家网四月份到期了，然后接下来5/6/7月一个月98块钱流量钱，还有违约金一共320多块钱，得先把这钱交了还给我们开通座机呢，还说送的手机号5月份上网着也得给流量钱。我们说我们只办了一年的网到期了就没管它了，而且早就网就不能上了，为啥现在恢复电话停机还得给一个月98块钱，还得交违约金，我跟你们有啥“约”？他说我们到期了没报停……我真的很无语，我觉得这属于联通霸王条款，联通欺诈消费者，大家给我评评理
智联招聘,北京高端人才招聘网站,每天更新350万高薪职位平谷找工作 北京信息,年薪30万起!24小时极速反馈,立即登录填写简历,快速找到好工作!
看办业务时候签的协议怎么写的
我就纳闷了，我家办了一年的网，你到期了也给我停了，我们就没办了，现在它说要把5/6/7月的每月98块钱网费补上还有违约金，我都没办网了我凭啥交网钱？就因为没到期了上联通报停？我就想报一年的，我没交钱了你没给我停回头还得我交钱？
办宽带送新手机号绑定就是一个坑，人家员工可以拿你的手机卡随便消费流量话费，而且你还查不出来，绑定的手机号后台有记录的，按照记录直接就可以复制整张手机卡
而且网费可以欠最多半年，反正我家网去年欠费5个月还有网，最后还是补缴了
你这不错了，我当初包年到期了，去电视塔北面一个小营业厅，那个办事的狗屁不懂，告诉我不用管了不会扣费。结果过俩月打电话告诉我扣费，我就是不交钱，爱咋咋地，爱黑名单黑名单，爱打电话催你就催，我这辈子就不用你联通业务了你咋的
跟这说毛用？找去
吃一堑长一智
你联通给我上黑名单你就上吧
吓死了我有个手机号98月租的丢了一年了
你当时办的是一年不假，可是后面应该还说了到期不停自动继续使用和费用标准。白纸黑字写的很清楚，把锅都让联通背不好吧。这事最好的结果是你和联通没事就打电话说说实情，兴许还能给你减免点违约金啥的
水军黑狗死托***
这说没用，找消协，或者政府相关部门反映，联通不管就找他上级部门
当时应该看好了，追着问的。
在世上活着，必须要知道一些常识
这和你办套餐一样啊 你定流量套餐 这个月你用了 然后下个月你不用 你又不取消这个套餐 下个月不还一样扣你的钱
前两年去神韵就那样唱的是套餐，到点儿不告诉你过几分钟算一小时
店大欺客，就是霸王条款，装网必须弄个手机号。。。或者说弄个手机号送宽带
已换移动网线
我家座机跟宽带都停用一年了，现在才打电话找我说欠费呢，妈的我消号的时候咋不跟我说
国家的三儿子，移动，联通，电信都一样。
问宽带到期去营业厅办理停机的必要性
一般办理的时候都会告诉你 到期不用来撤机 不撤会按包月继续收费 光猫 不够2年要收回 没有400押金
！滞纳金和3个月网费你可以去自有营业厅去申请免 至于你说的手机号 如果这三个月后台查到有用 肯定不能减免的！ 这些都弄好了之后复装的时拿谁身份证办的 就本人去办理复装手续不能代办
联通绑定手机号的业务，我个人觉得会流失很多用户，现在移动和电信都逐渐渗透到平谷的网络了，而且我们村移动的貌似第一年报出了免费的彩头，，估计好多人要换了。。
打消费者热线吧。在这里说没用。即便所有网友都站在你这边，问题依然解决不了
通信行业生活离不开啊
去和美附近的联通，营业员给解释的很清楚，送的猫要收回，手机卡等等，提前一个月续费办合约或者报停。下次记得点就行了
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