消费者和经营者发生消费者权益爭议的可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会调解; (三)向有关地方行政部门申诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。
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