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遇到健身房预售骗子了，求支招
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健身房预售跟销售技巧
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新书预售到底好不好？
发布时间： 11:00 作者：孔令飞
尽管不少出版社摸索了一些新书预售的成功经验，但是这并不意味着每本新书都适合做预售从而拉动图书销量。&关键要看出版图书所面对的读者人群，一切都应该从消费者的消费特点和消费习惯以及消费形式上着手去设计安排。&孙硕认为，实际上很多图书都没有做预售的必要，比如工具书、专业书、经管书、少儿书等。
近两年，新书预售渐渐成为出版社一种常见的图书营销方式。预售是为图书传递的文化内容寻找认同者和感兴趣的读者，出版社通过预售这一环节、扩大新书影响，从而拉动图书销售，但某种程度上，以网店作为新书预售的主渠道，通过预售抢占更多的市场份额，对于目前不景气的实体店则意味着雪上加霜。
回顾去年《偶发空缺》英文版全球上市的当日，卓越亚马逊的预售数量达到100万册。据英国《每日电讯报》报道，这已经创造了本年度最高单行本预售纪录。预售数字成为图书受欢迎程度的量化指标，预示着美好的销售前景和随之而来的可观收入。那么，&新书预售&在图书营销中发挥的功能、作用以及目前面临的问题及未来趋势到底怎样呢?《中国新闻出版报》记者对此采访了相关出版社的负责人。
网店是新书预售的主渠道
记者从采访中得知，大多数出版社选择网络书店作为新书预售的平台，预售的数字常常是出版社的一次试水。北京长江新世纪文化传媒有限公司助理总经理孙硕认为，试水的结果有利于指导后面工作的修正。对于图书本身，提前经过市场的检验，有利于准确定位。中国人民大学出版社发行公司销售总监苏洸也认为，新书预售既是提前对图书做市场检验，又是对书店的后续添订依据的提供，避免订购的盲目和主观，是一种非常好的营销手段。
苏洸认为，新书预售要把握三点。首先，是预售图书的选择。通常选择&快热型&图书做预售，如作者知名度高、考试指定用书等类图书预售效果较好;&慢热型&和常销书定位的图书不适合做预售。其次，是预售时间的选择。预售的时间一般不宜超过两周。预售时间过短，预售效果出不来，从宣传到产生购买的过程没有形成有效地转化;时间过长，增加了读者等待的时间，容易让读者失去提前购买的欲望和等待的耐心。最后，对于在网上书店的预售，要跟网上书店以外的宣传途径相关联，包括线上和线下两条宣传途径。在宣传的同时，挂上网上书店的预售链接，使读者在获取与书相关的宣传信息时，有购买的出口。
孙硕认为，单纯从形式上预售某一本图书肯定是不行的，关键是要从宣传角度着手，而并非要预售多少，所以从预售的形式上要做好设计。&要么有纪念价值、要么有收藏意义、要么有附加赠品等，总之就是预售活动一定要有内容，最终目的就是吸引读者的眼球，让读者觉得提前购买该书&值得&。&据孙硕介绍，该社策划的《小时代》同名限量珍藏版图书预售就是一个成功案例。全国50家重点书城以及三大网络布置提前一个月预售6万套珍藏版图书。&从出版社角度来说，这个活动利用限量珍藏版图书拉动了《小时代》图书在读者眼前的曝光率，又给书店带来了实惠的销售，最后很多书店和读者均来电要求出版社把限量版的印刷量提升到10万套。这说明一个预售活动做得成功，需权衡好出版方、渠道和读者的三方利益。&二十一世纪出版社《卡梅拉动漫绘本》是继超级畅销书《不一样的卡梅拉》(11册)后根据动画片改编开发的系列绘本(共32册)。第一辑(6册)，首印三万套，于去年12月1日首发，计划在一个月内销售完。二十一世纪出版社低幼事业部主任黄震表示，&准确地说，这套书的预热做的比较成功，因为我们预售通知的时间比较短，只有三天，相对于其他图书的一周以上预售，节奏掌握的比较紧凑，减少读者的期待时间。&
不是每本新书都适合预售
尽管不少出版社摸索了一些新书预售的成功经验，但是这并不意味着每本新书都适合做预售从而拉动图书销量。&关键要看出版图书所面对的读者人群，一切都应该从消费者的消费特点和消费习惯以及消费形式上着手去设计安排。&孙硕认为，实际上很多图书都没有做预售的必要，比如工具书、专业书、经管书、少儿书等。&这些图书的读者的消费习惯和形式特点都不同，有比预售更好的方式、方法去拉动销售。有知名度的，能够制造出概念的，有忠实读者和特定消费人群的，产品有读者群明确指向的，都可以尝试做预售，但还是要针对不同的产品做不同的分析，同样一个品类的小说，有适合的也有不适合的。&苏洸说：&预售是把双刃剑，用的得当，会对新书今后的销售起到助推作用;用的不当，会对新书的口碑和后期铺货、销售等环节产生一定的负面影响。&
从目前的状况来看，尽管一些出版社采取的是网上书店和实体书店共同预售的营销策略，但这不影响网上书店作为新书预售主渠道的优势地位。在广西师范大学出版社营销编辑戴学林看来，新书预售是一把双刃剑，除了体现在不是每一本书都适合做新书预售外，还有重要的一点是，预售一方面带动了图书销售，另一方面却又造成了对实体书店的冲击。&网上书店具有适合做预售的先天优势，能够借此环节抢占更多的市场份额，从而造成对实体书店的冲击。&他补充道，相比网上书店，并不是所有的实体书店预售都处于劣势，特别是在发货速度上。&有些实体书店确实会提前拿到书，这主要是看印刷厂的位置。&另外，考虑到预售对实体书店的冲击，广西师大社的具体做法是：&我们考虑到跟实体书店的合作，有些书可能会先发到距离比较远的实体书店，然后再发距离近的书店和网店。&
预售将广泛运用却更慎重
整体来说，未来书店会更多地倾向于对新书进行预售。&之前大家只是趋于形式上的运作，未来会逐渐成熟，预售的形式呈多样化，也更趋于效果而非形式。&孙硕这样说道。
但是，目前新书预售存在的一些问题也不容忽视，据网上书店反映，预售引发的读者投诉率在逐年上升。苏洸认为，主要原因来自于三个方面：一是出版社印制、发货时间的不确定，导致书店向读者发书的时间不确定;二是预售价格与上市价格的差异;三是读者分布在全国各地，拿到书的时间会有偏差。他认为，随着书店对客户体验看重度的提升，未来书店对预售流程和时间的要求将更加严谨，所以，预售将更加慎重。
漓江出版社品牌管理部副主任周向荣认为，首先是预售图书的配送。因为预购的读者，往往是对此书关注度较高、迫切希望拿到图书的群体，如果在物流配送上没有及时跟进，很容易打击这些读者的积极性，降低出版社以及网上书店的信誉度。其次是预售消息的获知方面，希望网上书店也可以参与营销过程。比如，丰富网站的预售界面，让读者了解更多与书相关的信息。再次是价格策略，预售价格可以做更多的调整。预售价格略高，可以配合独家限量的礼品，以弥补受众的预期;预售价格略低，可以吸引潜在受众。总之，这些都需要出版社的营销部门与网上书店慎重商榷，以保证图书预售的成功以及更多的赢利。
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健身房承诺月初开业现未竣工 消费者预售卡退款难
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今年8月，周先生为了能够带孩子游泳，购买了一家名为“VERY fitness”（非常健身）健身房预售的健身卡：3580元可以用3年，可供他与孩子一同使用。“VERY fitness”原本在合同中承诺12月1日正式开业，如今却连房屋都还没有交付。当周先生等消费者提出退款时，“VERY fit-ness”的工作人员先是说合同中约定了“任何情况下都不能退款”。被说动买了预售卡今年8月初，家住松江泗泾镇的周先生在小区散步时，看到一家名为“VERY fitness”的健身房工作人员在做宣传，声称将在附近一个新建小区内，开设一家健身馆，10月即可试营业。看到销售人员列出的优惠条件，陈先生不由有些心动，他一直想带孩子到健身房游泳，只是没有找到合适的。当时，那名销售人员向周先生展示的健身房模型显示，一楼有个很大的游泳池：“健身房的地址正好在我单位边上，我觉得挺方便的。”看到周先生心动，销售人员表示，虽然合同上写的是12月1日正式开业，但实际上该健身房10月8日就开始试营业了，到时可以赠送给周先生近2个月的使用权。一听如此划算，周先生被打动了，花3580元购买了一张有效期为3年的健身卡，可供他与孩子一同使用。这张健身卡的使用时间为日至日。然而，周先生一直等到10月底，都没有收到健身房的开业通知。他打电话询问销售人员，对方回复称：健身房10月无法开业，但12月1日肯定会开业。想想那毕竟是赠送的时间，周先生也就算了。等到12月初，兴冲冲的周先生前往健身房所在地后，惊讶地发现，这个号称12月1日开业的健身房，房屋至今都还没有竣工验收！要求退卡被拒绝一怒之下，周先生决定退卡，却被销售人员拒绝了。周先生在网上查询资料后，才发现与他经历相似的，还有不少人。随后，周先生加入了一个名为“泗泾‘非常健身’维权群”的微信群，该群内的人数已达170多人，大家都交纳了元不等的会员卡办理费用。“VERY fitness”的区域总监和销售经理告诉他们，健身房之所以无法如期开门营业，是由于“开发商不交房”，并强调，签订的健身卡合同上有约定——不能退费。晨报记者注意到，在周先生等消费者与“VERY fitness”签订的合同最下方，的确标注着这样一条信息：“本人已阅读，明白并遵守此章程之申请无误，所有收取之费用在任何情况下将不被退回。”难道交纳的这些钱，就这么打了水漂。“VERY fitness”区域总监和销售经理均表示，他们只是执行者，建议消费者找负责人即公司法人去解决。然而，这些消费者多次前往“VERY fitness”健身房办公点，都扑了个空。更令消费者气愤的是，尽管“VERY fitness”健身房已经出现了违约的情况，其所聘请的销售人员仍在大肆销售预售卡。“他们这是在骗人！”一名消费者愤怒地说。健身房说法：并非有意，是开发商一再延误昨天下午，“VERY fitness”一名周姓工作人员联系到晨报记者，称健身房并非有意违约，而是因为开发商一再拖延他们的进场时间，才迟迟无法开业的。这名周姓工作人员向记者出示了一份租赁合同，合同中显示“该物业的进场时间为日”。不过，该条款同时强调：“甲方有权根据工程进展情况，在前述进程日期前书面通知乙方调整进场日的具体日期，且甲方无需因前述调整向乙方（即“VERYfitness”）做出赔偿或补偿。”但是，健身房所在楼盘销售中心的工作人员却给出了另一种说法。销售经理丁经理告诉记者：“我们的房子都是在12月31日交付，在工程验收之前，绝对不会让商铺入内装修的”。丁经理出示的样板合同显示，“甲方定于日前将该房屋交付给乙方，除不可抗力外”。“VERY fitness”周姓工作人员最后表示，实际上，并不是“VERY fitness”不愿退费，实在是无钱可退：“我们售卡的钱，40%已经支付给了销售，其他的钱则用来支付之前已经预定好的装修服务等费用，实在没有钱了。”律师说法：“任何情况下不能退款”的条款无效面对迟迟无法开业的健身房，消费者究竟该如何保护自己的权利呢？“目前，商家无法为消费者提供服务，双方的合同可以解除，商家应对消费者全额退款。”上海鼎力律师事务所所长赵山律师认为，商家之前在其合同中规定的所谓“所有收取之费用在任何情况下将不被退回”的条款，是无效的，因为“该条款免除了商家的主要义务，所以条款无效”。赵山律师提醒消费者，在购买预付卡时，一定要看清楚资质，讲清楚违约的标准，谈好一旦开业时间等问题出现违约后究竟该如何赔偿。
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