体育馆如何快速发展会员让会员快速消费

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基于社区居民需求的体育公共产..
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基于社区居民需求的体育公共产品供给模式研究论文
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18:02 上传
禹唐体育注:Soccerex Global Convention 是目前全球最大的足球商业盛会,集结了专业领域里的顶尖人士共同探讨如何推动足球事业的发展。参与Soccerex GlobalConvention的人来自各个领域,例如足球组织的管理高层,足球史上的传奇人物以及专业人士。这一盛会给众多的足球从业人员创造了一个共同交流切磋的平台。禹唐体育作为中国区独家的Soccerex官方全球媒体合作伙伴,及SoccerexPro Daily独家中国数字平台,将持续为您带来更多Soccerex的独家解读! 在2015年Soccerex全球大会的第一天会议上,阿里王子与西甲主席特巴斯成为了众人关注的焦点。阿里王子认为更换领导层迫在眉睫,西甲主席则就打包出售版权给西甲、西乙俱乐部带来的影响等先关话题展开了讨论。第二天的会议的主议题是科技发展对于足球的影响。在这样的议题设定下,许多会议都在讨论现代科技对于足球产业发展的影响和重要性。Soccerex全球大会最后一天比较短,主要介绍了三个主要的足球国家的发展情况以及赞助商如何在足球产业中获得品牌收益。
18:02 上传
你愿意窝在沙发上看直播,还是更愿意去球场现场看比赛呢? 如果球场内有一个超大的酒吧,如果在球场内可以吃到咖喱、龙虾,如果在座位上就能享受到饮料与美食,如果去外地看球赛时,一下飞机就收到了当地旅游的所有信息……这样,你是否会更愿意去球场看球赛呢? 随着时代的发展,球迷对观赛体验的要求越来越高。因此,无论是赛事转播方,还是场馆运营方,都在球迷体验方面下足了力气。虽然现场看球依然是很多球迷的选择,但在2000年以后,人们更喜欢在家里看直播这种方式了,这样更简单,也不用奔波。而球场,就变成了与每个人家里的沙发争抢客源了。所以,球迷体验也成为了球场设计中最重要的因素之一。现在的球场设计也像是一场设计界的奥运会一般,需要考虑的维度已经越来越多。 首先,我们先来谈谈 “未来概念”的卡塔尔世界杯场馆。 说到卡塔尔的球场,可能很多人之前已经看过相关的报道,据悉,其卢赛尔偶像体育场的屋顶是可收缩的,安装了太阳能制冷技术,能让体育馆降温13度左右。John Rhodes(HOK公司体育&娱乐总监)在2015年Soccerex全球大会上还介绍说,“我们会推出一款手机应用,通过这个应用,球迷们可以在登上飞机飞往卡塔尔,到机场后,以及如何在卡塔尔旅游等信息一网打尽。” Nasser BinHamad bin Nasser al Thani(卡塔尔电信公司(Ooredoo)首席业务总监)也说道,“我们会尝试把包括汇兑,票务,接待等事项包含进我们的应用中。” 卡塔尔为了吸引球迷在世界杯期间去现场看球可以说是斥了巨资来提升球迷体验(无论是场馆内,还是场馆外)。据媒体统计,卡塔尔世界杯预计总投入2200亿美元,其中12个空调球场耗费480亿美元,交通基础设施500亿美元,球迷球员设施则达到了770亿美元,甚至斥资450亿美元(约合人民币2800亿元)来建造一座全新的“绿色城市”———卢赛尔(Lusail)。这座城设计将日常容纳45万人,包括20万常住居民、17万雇员和8万名游客。想必,无论是高科技的球场体验,还是概念化的城市,都会吸引到不少的球迷来现场观赛吧。 当然,也不是所有的场馆都能像卡塔尔这般“壕”气十足。 圣何塞地震足球俱乐部的主场Avaya Stadium是世界上第一个云技术职业体育馆,它在今年6月西班牙巴塞罗那举行的TheStadiumBusiness Awards(全球最大规模的体育场馆类评奖活动)颁奖大会上,获得了全球体育场产品创新大奖。 圣何塞地震足球俱乐部主席Dave Kaval介绍了这座球场的一些经验。他提到,“我们有北美最大的球场内酒吧,很多人都会来到球场而不是待在自家的沙发上。你能在球场内得到很多服务,就拿餐饮来说,你就能够在球场内得到咖喱、龙虾等食物。更重要的是,用了新的科技手段后,这些服务都变得便宜了。” “目前,场馆还有一面没有完工,那里有一个巨大的电子显示屏和记分牌,我们对它周围的区域做了进一步的升级,那里会有流动餐车,配上建好的大屏幕,我们就可以组织起观看世界杯的派对。当美国女足赢得世界杯的时候,我们有超过6000人聚集在场馆外的草坪上关注比赛,还有各种各样的活动。圣何塞与像伦敦、旧金山等大城市不一样,并没有一个合适的地点能让大家聚集在一起。” Dave Kaval还说道。 在禹唐看来,Avaya球场已经不单只是一个简单的球场了,它更像是一个社区。可以看球赛,可以开PARTY,可以自由举办比赛于活动,它甚至能够带动周围的经济,让人们习惯来到场馆。“在本来没有人聚集的地方为大家提供了一处集娱乐、竞技等为一体的大型场所,除了商业广告等纳入,场馆周边肯定也会陆续有酒店旅馆等相关设施的建设。这样我们不仅创造了很多的工作机会,而且整个湾区更多的人都会来到这里,这大大的提升了地区的价值。” Dave Kaval指出。
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那么,或许有人会问,利用科技提升球场体验自然是一件好事,但巨额的投入之后能收回成本吗? Dave Kaval认为,利用科技改变场馆之后,球迷的互动性更高了,特别是年轻人,他们希望更多参与到足球互动中。因此,技术是造成差异的地方,会创造增加互动的可能性。 另外,禹唐还想谈一下3D场馆工具。3D能让球迷更好的体验比赛没错,但也能帮助场馆运营方做很多事情。比如:管理会员、部署摄像机机位、做项目管理、激活品牌等。Mobile MediaContent的弗朗西斯·卡萨多介绍说,“它可以帮助你管理你的VIP区域以及待客区,就拿项目管理来说,我们可以在球场建设完成之前检测球场能不能增加更多的座位,以及在什么位置放置Logo等。而当你需要评估会员情况时,你需要追踪他们从哪来,他们的消费习惯等。当你有了3D之后,我们可以为你们提供了强有力的场景再现系统。至于品牌激活,我们可以利用3D技术使用已用的空间,或者(为品牌)创造一个新的空间。” 在现场讨论之后,禹唐深切的感受到这一点:科技投入成本、球迷体验与场馆盈利之间应该是一个良性循环的过程。就像Avaya球场这样,打通场馆的整条产业链,利用科技驱动场馆建设,并提升球迷体验,让球迷参与到现场互动中。你可以从球迷的这种互动中获得收入,也可以获得更多、更多元化的冠名赞助协议。 科技与场馆的结合已经成为一种必然的趋势,而通过科技提升球迷体验也成为了场馆吸引球迷的重要因素。但国内很多场馆依然只是停留在提供一个看球赛的地点阶段,球场建设与文化、观赛体验、服务,等等,我们需要做的还有很多。而盈利自然是在有足够好的硬件基础与良好的球迷体验基础之上的了。 最后,禹唐想强调一点。虽然本篇一直在强调科技科技科技(重要的事情要说三遍),但其实,更多的是从设计角度来说的。我们可以依靠科技,但不能依赖科技,正如Dave所说的那样,“我不希望大家在现场看球时因为‘哦,我必须看一下手机上的东西’这类的事情而毁掉他们的兴致。” 明日预告:赞助商想要什么?为什么版权方需要像品牌一样开始行动?拥有30年赞助经验,包括20年顶级品牌方面的经验,Toby Hester 披露了足球组织机构要获得合作关系的秘密,以及如何从最开始的行动一直到达成交易。而版权方是否需要像品牌一样开始行动来获得品牌合作协议呢?本次会议嘉宾:Toby Hester, 嘉实多 前任全球足球品牌经理Tim Ellerton, 喜力啤酒的全球赞助经理Nathan Homer, 巴克莱全球赞助和合作伙伴关系负责人主持人:Andy Westlake,Fast Track前任CEO集团企业用户-体育健身软件首选品牌
适用于各种大中型体育场馆,综合会所、大中型网羽球场、高档健身会所、高尔夫场、滑雪场、冰场、游泳馆、马术俱乐部、游艇俱乐部等需要定制化运营管理的企业。
& &【24小时热线电话:400-700-7576】&&&&&
主要功能模块:
前台管理(图形化):
快速、强大的前台开台加单与会员自动关链功能;
图形化开单主要应用于计时类项目如球馆定时收费与压金管理,直观显示场地占用情况、维修状态、预约情况等;
单操作开单主要应用于计次类项目如游泳、健身、美容SPA等进场消费扣次与手牌关联,同时授权智能闸机与门禁进场消费,严格杜绝收费问题产生,收款后授权出入闸机而不入财务账的情况不再发生;
前台开台、转台、退台、查询、并单、转单等功能;
前台刷卡进场、出场、挂账、打折、退货、赠品、结帐预览等功能;
结帐单查询及修改功能。
会员卡办卡管理:新办、已有卡、准会员、附属卡的办理,可设置预售激活日期与自定义办卡与激活日期,支持批量发卡管理及各种支付方式(现金、银联、支票、挂账、已有卡付);
会员信息管理(可现场拍摄、文件存取会员照片);
消费档案管理 会员查询管理(可批量查询统计会员各种信息及消费记录);
会员请假管理、补卡、退卡、卡挂失、修改卡密码等管理;
准会员管理:有效录入准会员信息,达到有效跟踪与管理。
会员卡管理:
卡类型管理:年卡、月卡,次卡,时间\次卡,积分卡,储值消费卡、折扣卡等多种卡类型管理;
会员卡不同的类型可设置不同的优惠方式(不同折扣);
可限制会员卡不能消费的日期及时段,同时也可限制卡内储值消费某类项目管理;
各个场馆消费点&一卡通& ,实现客户无障碍刷卡消费;
会员卡升级:消费额到达一定额度后自动升级卡类型;
会员卡充值优惠:可针对会员卡充值额进行不同折扣的优惠;
会员卡充延:可针对会员卡充值额进行延长会员有效期;
中、英文短信群发提醒:会员卡消费、充值、改密、续卡等可自动中、英文短信至客户。
项目管理:
消费场所图形化设置,可自定义各种图形设置各类消费场馆,直观科学管理;
可灵活设置计时\计次\天项目价格,自动累计计费,实现不同日期不同时段不同收费自动计算(可进行按天时间段及按节假日时间段灵活设置应用);
到时提醒设置及提前多长时间提醒设置;
最低收费、封顶消费标准设置;
项目耗用物品设置;
项目负责角色设置。
商品管理:
商品销售管理:可用快捷码与扫描枪进行快速销售及统计,并支持无库存商品开价销售与分类查询;
商品自动生成拼音简码,输入时方便快捷(可条码扫描);
可对供货商进行管理,并对提供的商品进行全程跟踪;
商品入库:包括入库单定义,打印,可按时间进行查询与打印入库单;
商品出库:包括出库单定义,打印,可按时间进行查询与打印出库单;
商品盘点报表:盘点盈亏表包括(账面数量、账面金额、盘点数量、盘盈数量、盘亏数量、盘盈\盈亏金额、 合计统计、按分类汇总、盘盈\盘亏入库功能、盘点人);
支持盘点机引入与引出管理:支持标准的盘点机将盘点后的数据引入商品库同时与库存进行比对,进行科学快速盘点与查询。
财务管理及报表管理系统:
各种消费数据,会员卡、项目、商品销售统计,流水统计,各种报表均可打印并可导出为excel文件;
报表管理系统支持自定义时间段输出各种营业、会员卡办理、会员消费、散客消费、一卡通消费、特约商户报表多达几十种报表输出,满足日常经营分析的需要。
票务管理:
针对会所内的游泳馆男女及家庭儿童售票管理平台,方便快捷的进场,达到了有效解决当散客急增时售票进场排队的问题。
售饭\餐饮触屏点单系统管理:
专门针对会所内员工在会所食堂内实现&一卡通&用,刷卡扣费,快速消费而开发的管理平台,可以方便进行售饭及财务数据汇总;
可在会所餐厅进行电子菜谱点单并支持与会所其它消费项目&一卡通&用,支持触屏快速点单、套餐管理、后厨远程打印、可视化点菜、退菜及各种口味增加等操作。
数据库管理:
系统自带正版MYSQL数据库无须单独安装,数据采用手动备份和自动定时备份两种方式可随意选择,同时支持远程连锁化本地备份。
预约管理:
预约管理:支持会员与场地按时间提前预约,可结合呼叫中心平台自动关联CRM系统,可包场与包时间段预约;
预约列表化查询:可对今天、明天、后天及任何时间段预约进行列表化查询与管理;
预约图形化查询:可对今天、明天、后天及任何时间段预约进行图形化智能查询与管理;
预约统计:有效统计某天某场地的预约人数情况;
预约提醒与计费:可设置到时提醒与群发短信,按不同的规则计费:预约过时取消或者预约预收费与报到预收费等模式灵活设置收费方法。
储物柜&租赁管理平台:
储物柜&租赁管理设置:可灵活设置各种收费用规则,支持按天\月\季度\年\半年设置各种租赁规则;
储物柜&租赁管理租用:可与会员卡关联租赁,并支持会员卡内储值支付租赁费用,同时支持压金租用;
储物柜&租赁管理还\换:支持租赁归还及结账,同时支持储物柜进行更换处理;
储物柜手牌与卡号关联:实现储物柜手牌与会员卡有效关联与查询,防止各种纠分问题产生;
储物柜管理与查询:可方便进行会员租赁查询与统计,支持导出EXCEL报表。
手牌授权管理与更衣柜管理:
手牌授权与进场管理:手牌与客户会员卡号对应并授权是否允许进入智能闸机,客户可拿手牌进行各种消费或者进出入游泳馆内,同时可进行加单与结帐及查询,并支持一卡关联多手牌,并支持输入任何一手牌定位会员卡号等操作功能;
手牌与更衣柜管理:手牌对应相应的衣柜,可进行开锁功能;
临时卡管理:可进行对贵宾临时卡处理,实现团队消费及带人消费并单以不同的折扣进行结帐。
身份证识别系统:
身份证办卡及充值\充次\续卡:系统直接通过身份证识别仪识别身份证件,方便录入会员包括头像等基本资料及可用做会员卡应用;
身份证刷卡消费:会员自带身份证直接当会员卡应用,刷卡显示会员信息开单消费,可应用于客房、球馆、游泳、健身等场所身份识别;
身份证客户管理查询:可通过会员身份证直接查询客户消费及客户所有其它相关信息(如会员卡信息、充值,续卡等信息)。
中、英文短信平台:
支持中英文网络短信群发,自动群发,人工群发(生日、过期、消费、办卡、充值、续卡、预约等),预设发送时间等多种方式,与会员关链。
PT私教管理:
私教指纹购课:会员通过与教练批对指纹进行购课;
会员指纹消课:会员通过与教练批对指纹进行消课;
私教提成:可自动产生教练提成表;
私教分配管理:针对教练临时有事可重新批量分配新的PT。
会籍顾问管理:
会籍跟踪:会籍顾问可对准会员进行有效跟踪与记录;
会籍查询:会籍顾问可查询自己的会员资料,方便对会员的管理;
会籍分配:经理可以根据时间查询各会籍跟踪情况,很方便进行更换会员的会籍顾问,并可批量更换会员的会籍顾问。
合同管理:
合同录入:会籍对会员的入会、教练、租赁等合同进行录入;
合同审核与套打:由合同审核部门对合同进行审核并修正,同时可结合会员合约系统自动录入并根据实际合同样版定制化打印输出功能;
合同查询及管理:可以对会员入会、教练、租赁等合同进行全方位管理与查询。
团操管理:
排课登记:会员上课登记,产生上课记录;
教练预约管理:会员对教练预约课程;
团操统计分析:对会员操课进行统计教练上课及平均上课人数;
团操设置:设置各种教室课程表及其它相关设置。
员工管理:
工资及考勤管理(与提成关联);
权限管理,灵活的操作权限设置,细化到每一个操作员(与提成关联);
提成管理,可灵活设置每位员工对不同商品,项目的提成额度,并自动统计与工资关联 ;
可以设置一单多人提成,分工种提成、大中工提成、助理提成,点钟奖励(只对技师) ;
员工可用指纹换班及上班;
指纹考勤管理,员工指纹考勤,考勤查询与管理。
提醒功能:
会员生日提醒、储物柜提醒、会员卡到期提醒、未到天提醒等、消费金额限制提醒、消费项目到时提醒、预约提醒、充值续卡提醒等,同时可自定义各种其它提醒并与短信与MAIL关联达到线上线下即时对客户关怀提醒。
积分管理:
积分设置:可灵活设置针对不同商品不同项目不同的积分获取方式;
积分换购消费方式:积分可进行换购并支持换购积分查询与管理。
其他功能:
支持连锁经营,各分店管理各分店的会员及财、物,同时管理中心可以统一进行管理各分店与总店的会员及财、物情况,即集中与分散管理相结合灵活应用;
会员在场数量统计及到访总数统计,可实时分析与监控在场人数与当天在场人数情况;
手牌加单与查询显示客户信息功能,方便用手牌进行管理与查询,实现了多点之间的手牌挂账与结账;
呼叫中心管理与网上预约平台:
网上呼叫中心与预约平台的接口,实现了客户呼入电话直接进入预约平台进行预约,结合了WEB网站客户通过网络自助预约的功能。
智能通道闸机及门禁系统平台(适用于游泳馆、冰场及客户流量大的场馆):
支持智能通道门禁系统&一卡通&控制管理,通过会所内会员卡及票务卡与门禁授权自动结合应用,同时通过系统管理查询进出门的频率及时间,从而进行有效监督管理,有效杜绝问题产生。
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