南非能成为新的cti呼叫中心系统聚集地吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-04-11 10:20 标签： 西安呼叫中心
南非华人警民合作中心新班子履新&当好侨民“保护伞”
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原标题：南非华人警民合作中心新班子履新 当好侨民“保护伞”
　　摘要：8月8日，新一届南非华人警民合作中心（警民中心）理监事会在约翰内斯堡成立，并举行就职典礼。中国驻约翰内斯堡总领馆孙大立总领事、杨培栋副总领事，中国驻南非大使馆警务联络官王志钢参赞、祝笛一秘为理监事会成员颁发证书并合影。
　　8月8日，新一届南非华人警民合作中心（警民中心）理监事会在约翰内斯堡成立，并举行就职典礼。图为中国驻约翰内斯堡总领事孙大立（中）为警民中心主任吴少康（左）、荣誉主任李新铸颁发证书。
　　8月8日，新一届南非华人警民合作中心（警民中心）理监事会在约翰内斯堡成立，并举行就职典礼。图为中国驻南非的使领馆向警民中心捐款。
　　新一届南非华人警民合作中心(警民中心)理监事会8月8日在此间成立，并举行就职典礼。中国驻南非使领馆、南非华人社区及南非警方的代表应邀出席活动，中国驻约翰内斯堡总领事孙大立勉励警民中心致力于打造“百年侨社”，继续为营造和谐侨社、平安侨社做出贡献。
　　警民中心于3月39日举行换届选举，经过数月的筹备后组成第六届理监事会。吴少康当选警民中心主任，李新铸出任荣誉主任，知名侨领李铿发等21人受邀担任名誉主任，庄斌官等3人担任常务副主任，黄宝烈等担任副主任，吴波和朱怡苑分别担任理事长和监事长，胡立屹出任执行长。
　　中国驻约翰内斯堡总领馆孙大立总领事、杨培栋副总领事，中国驻南非大使馆警务联络官王志钢参赞、祝笛一秘为理监事会成员颁发证书并合影。孙大立对警民中心第六届理监事会的成立表示了热烈祝贺。他在致辞中说，警民中心过去五届的工作值得肯定，外交部、公安部、国务院侨办等部门给予高度评价。他希望新一届理监事会能够团结侨社、造福侨胞，加大宣传、重在预防，开拓创新、当好表率，致力于打造“百年侨社”、树立侨社标杆，继续在营造和谐侨社、平安侨社和维护旅南侨胞安全福祉等方面做出新的、更大的贡献。
　　吴少康主任在就职仪式上说，有了中国政府和驻南使领馆的支持、帮助及南非警方的合作，得到了广大侨领和侨民出钱、出力踊跃支持，警民中心成立11年来不断发展壮大。最近一两年来南非各类犯罪案件数量上升，给警民中心带来了新的挑战。警民中心今后将团结广大侨团和侨民，做好服务侨民的工作，为建设一个祥和、稳定、安全的华人社区做出贡献。
　　南非华人警民合作中心成立于2004年，是南非全侨性的社团组织，其主要职能是发挥华人社区与南非警方等执法部门之间的桥梁作用，促进侨胞与执法人员之间的沟通与合作，配合警方打击针对华人的各类犯罪，协助维护中国侨胞的合法权益和华人社区的安全。在2014年6月国务院侨办举办的第七届世界华侨华人社团联谊大会上，警民中心荣获全球十大“华社之光”的荣誉称号，同年9月还被国务院侨办批准为全球首批18家“海外华侨华人互助中心”之一。(记者 宋方灿)
(责编：常红、刘军涛)
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人 民 网 版 权 所 有 ，未 经 书 面 授 权 禁 止 使 用
Copyright &
by .cn. all rights reserved呼叫中心销售业务：成功地实践
在ICMI对呼叫中心类型现状调查的初步结论中，47.3%的受访者说他们的呼叫中心从事某些种类的销售，交叉销售和客户推销活动。
如果你的呼叫中心是销售和服务混合型（或计划这样做），这些提示将会增加你成功的机会。
每一个带交叉型或推销型元素的呼叫中心都有很多好的做法，可以不用疏远客户而成功地获取利润。变动雇佣的条件来包括销售技巧；辅导和培训必须考虑到新的销售思维和技术；需要认真选择和执行激励手段以调动坐席的积极性，而且人与人之间需要沟通。
在呼叫中心中定义销售
联络中心销售没有达到他们期望利润的原因之一是对销售定义的误解。混合型中心能够在产品和服务上取胜仅仅是因为他们拥有客户。雇佣有能力的坐席——进行培训——协助客户发现需求——无论是显性的或非显性的。
坐席会问一些问题，来判断客户是否对他们销售的产品有需求。
对销售能够增强服务经验的理解和传递很重要。这意味着公司文化从成本中心转为利润中心。对坐席（极其主管，辅导人员，培训人员和质保小组）这意味着积极倾听，有效地发现和参与，发现客户的需求并提供相应的产品。
给坐席提供支持
你和你的管理团队可能理解销售和服务混合的价值。但是坐席很难理解。许多服务坐席回避将销售加入变为混合业务的想法。
最成功的混合中心克服这些反对销售的态度，通过很早的时候向坐席认真解释，销售可以延伸——甚至增加——客户服务。
帮助坐席在一个服务的环境下取得销售的成功。
提供来电客户所需的一种个性化，随意的态度（并可以实现销售），关键客户数据对坐席必须是现成的。在很多成功的混合型呼叫中心，CRM系统使坐席能够看到客户的历史消费帐户，并提供合适的促销和交叉销售建议。
既能服务又能销售的坐席概述
将销售任务放入服务中心可能是破坏性的，至少可以这么说。你怎样在达成销售目标的同时保证服务水平？很显然，人员雇佣是关键，人员补充也要被考虑到。一旦你让现有员工在销售和服务环境下工作，专注于你未来的前线。考虑按以下条件筛选坐席：
·积极倾听，允许坐席分辨和破解基本的共性行为和需求；
·综合多方面情况的能力；
·不仅是提供一个合适的，脚本化的解决方案，而且能够探索一种需求的意愿和能力。
培训以服务为中心的销售
好的服务代表并不一定能成为好的销售代表。但是那并不意味着服务代表不能培训开展销售。
管理者经常犯的一个错误是给好的服务代表一个销售脚本，而不是培训他们去做销售性的服务。扎实的培训和辅导策略是保留并丰富能够通过销售开展服务坐席的关键。
交叉销售和促销的坐席经常会离开那些对培训不投入的公司。许多成功的销售服务中心已经知道了服务指导和培训并不能很好适合销售环境，反之亦然。
如果你的混合中心要取得成功，你的管理团队和每个人都必须要了解在服务中心中销售的价值，你的目标是什么，以及怎样达成这些目标。你不可能依赖坐席——即使是优秀的销售坐席——让他们在服务中心开展销售工作，并一直保持稳定的状态。
如果缺乏沟通——在联络中心决策层，管理者和坐席之间，在联络中心和公司其他部门，诸如市场和销售部门，没有任何量化的规划和战略可以使你实现从服务向销售的成功过渡。
沟通对于成功运行或实施一个主动的交叉销售业务是至关重要的。
管理者不可能赞同销售就是公司底线的观点，他们必须从根本上认识到销售对客户的重要性。
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