udesk 融资云呼叫中心怎么样？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-04-07 06:12 标签： udesk好用吗
（1）管理员：设置渠道、添加客服帐号等功能，不能使用在线客服、呼叫中心等功能。
（2）客服：接待客户，回答在线客户的问题，需要管理员添加进系统。
（3）客户：您的客户，他们浏览网站时、会发起咨询请求，向客服咨询问题。发送邮件、打电话至客服中心
二、使用环境
为了获得更流畅的体验，强烈推荐客服与管理员使用谷歌Chrome浏览器()。
如果您已经开通了呼叫中心，并已经购置了IP话机，可以参考进行设置。
三、帐号准备
您需要添加客服帐号，用以体验呼叫中心与在线客服。具体的设置您可以参考。|||||||||||
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&新时代要适时而变，顺应潮流，以新迎新、摒弃过时的技术和文化，并且在大潮来临之前敢于抢占先机，真正地体现出一名出色管理人员杀伐决断的能力和魄力。
在客户服务的建设和客户满意度的提升上，人类似乎从未止步。尤其是互联网的发展给人们生活方式带来的改变，快节奏的工作生活给人们带来便利的同时，企业也面临着客户服务上更大的创新和挑战。如何迎合新时代的客户，满足随时随地的个性化需求已是当今所有企业无法回避的问题。
众所周知中国是人口大国，智能手机的普及和智能设备的发展，导致了移动端客户井喷似的增长，这是PC端客户流量无法比拟的，这也是目前BAT积极部署移动端并发展新用户的主要原因。未来将是移动端的天下，未来的战场终将会在移动端爆发。甚至有人提出“在客户服务上，要具备‘移动第一’的思维。”
互联网迎来了客户权力时代
根据Forrester（弗雷斯特研究公司）的一项研究报告结果表明，72%的客户倾向于在遇到困难时使用自助客户服务支持，而不是电话或邮件支持。几乎
90%的受访者表示，如果公司提供在线知识库服务，他们会使用；曾有70%的受访者认为自助服务是解决客户服务问题的简便方法。高达65%的受访者表明相比与客服代表对话，他们实际上更倾向于自助服务。
客户的思维在转变，相应的行为也在发生质的转变。他们愈发倾向于通过自助的方式寻求问题的解决方案。他们不再满足于传统的呼叫中心，特别是遇到长时间的在线等待、外包呼叫中心代表的语言障碍、客服代表普遍缺乏知识等情况，这些足以让他们暴跳如雷，火冒三丈。
以客户为中心，企业首先采用自助服务支持，提升用户满意度，创建良好的客户体验，从而留住用户。目前提供自助服务的方法主要是知识库。知识库可以用来存储所有支持类文章、常见问题和帮助文档。企业一旦建立知识库，客户可以随时随地的查询并解决问题。另外，知识库的建立，不仅减少了企业的人工成本、培训成本，更重要的是满足了客户的需求，可谓是一举两得、一箭双雕。
在支持自助服务的基础上，企业还需要建立多渠道甚至是全渠道客户服务。未来全渠道客户服务不仅是趋势、是主流，更是一个企业的立足之本。全渠道客户服务是指企业采用一个系统覆盖所有渠道，实现用户数据和服务内容的无缝整合。具体包括呼叫中心、邮箱、即时通讯、APP、微信、微博等能够满足客户需求的一切渠道。
搭建全渠道的客户服务体系很容易，只需要借助SaaS服务软件即可快速部署、快速上线。但是想要打造顶尖的客户体验还有很重要的一点——提供全渠道一致的客户体验。因为客户不再基于单一的互动行为评价你的服务了，他们更在乎的是随着时间的推移，在不同的接触点和渠道中积累的体验。他们看中的是整体上的服务，并根据最终体验进行评价。无论客户是通过移动设备、还是在实体店面、或是电话与你交流，他们应该获得始终如一的良好体验。总之，作为企业，需要努力让客户的每次体验都一样完美。
明白这一道理很容易，但是实践起来难度却很大。因为很难保证公司所有部门相互交流沟通信息的一致性，尤其是跨部门合作，团队之间需要不断地沟通，为市场营销和客户支持共同努力。
创建客户优先的文化
过去你的员工可能会因为服务速度和支持工单的数量而受到奖励，但是当你开始更多专注于客户，建立客户优先的企业文化时，发现你的员工很难适应这一调整，可能他们会更加努力了，但是服务速度却降低了。作为管理者，你需要了解这些即将发生的事项，根据预期结果及时调整奖励或是激励措施。试想如果客服人员回答了一半问题就离开了，呼叫总量的奖励也就没有存在的意义了。一个拥有客户优先文化的公司一定会鼓励员工打破常规，创造积极的客户体验，帮助员工跳出那些条条框框，给他们更多的灵活性及更长的时间来与客户互动，从而打造令人难忘的客户体验。
重视客户反馈，并将过程制度化
客户反馈是提升客户体验必不可少的组成部分，没有客户反馈，就无法提供客户体验。比尔盖茨说过“那些最不满意的客户才是我们最好的老师。”目前主要有三种渠道能获得客户反馈：客户满意度调查、网站或移动端评论、后期互动调查。通过这三种渠道获得指导建设客户体验的机会，从而有利于你完善相关的政策或做出睿智的决定。
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2016云客服之战，谁能胜出？
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2015企业服务风生水起，尤其是移动办公、IM沟通、销售外勤管理、微信企业号等逐步从TOB走向泛大众互联网领域，这一年，也是定局之年，打造移动工作入口的窗口正在慢慢关闭，留给创业公司
2015企业服务风生水起，尤其是移动办公、IM沟通、销售外勤管理、微信企业号等逐步从TO&B走向泛大众互联网领域，这一年，也是定局之年，打造移动工作入口的窗口正在慢慢关闭，留给创业公司、中小企业的机会和时间已经不多了。相反，诸神厮杀的同时，一个最具规模、应用最广、成长最好的支柱产业，一个真正意义上的企业入口——云客服（呼叫中心）正在快速发生改变，嗅觉灵敏的资本和企业已经完成布局、转型。
呼叫中心行业一直是个朝阳产业，互联网的发展让越来越多的企业开始重视用户体验和客户服务，使得呼叫中心已经衍变成了以技术为核心，通过多渠道、移动化、智能化的通信手段为客户提供交互式服务，服务商们也正在经历一场产品定位和商业模式的变革，目前可以大概分为以下两个阵营：
传统呼叫中心阵营
过去，以天润、合力、乐语等为代表的提供呼入呼出解决方案的企业最大的贡献就是帮助中国企业迈入呼叫中心信息化时代。如今，互联网时代的纷沓而至让它们再次感受到了危机四伏，这些企业能否再次赶上互联网+的风口？
像天润、合力这样的整合积累了大量运营商资源，CTI技术，企业客户的小型巨头来说，在它们的产品体系中，电话/语音始终被看作是最重要的渠道，没有之一，电话被他们认为是侵入感最强，目标最明确，转化率最高的客服手段，而那些所谓的智能客服、移动客服在他们意识里只是想要搜寻信息或者要解决并不迫切的问题时才会使用的交互方式，所以在这样的产品思路和体系下传统呼叫中心厂商会不自主的弱化微信、短信、邮件、App、网页等其他渠道来的信息。
互联网云客服阵营
先聊聊传统呼叫中心和互联网云客服的区别，其实可以归纳为三点：单一电话与多渠道的区别，人工与智能的区别，PC与移动的区别。互联网云客服确切来说是诞生在国内人口红利的消失，移动化智能化的出现，客服反馈在传统电话的基础上延伸出微信，微博，客户端等多渠道，并通过整合这些多渠道信息形成归一化工单形式，便于用户快速准确提交问题，同时提升客服人员解决问题的效率。
容联云通讯在15年投资容联七陌拉开了云客服市场的圣杯之战，诸如逸创、智齿、udesk，就连在企业级服务并无经验可寻的网易也推出了七鱼客服平台。它们能否在呼叫中心老大哥面前杀出一片市场？谁又将在云客服领域拔得头筹？
谁最有可能成为赢家？&
从这短短几个月的发展势头来看，云客服是有机会颠覆传统呼叫中心的。在老大哥们谋求三板上市的同时，年轻派的云客服已经成功吸引资本的注意，更具灵活的企业体量级和互联网化的玩法让资本看到了无限量的价值空间。
未来胜出的不是取决于你站在哪个阵营，而是取决于你的产品如何帮助企业更好的盈利，“好的软件能体现设计者的思路和理念；差的软件只是在堆砌功能，即便多渠道多智能，产品如果没有“魂”，就会像堆配置比跑分的山寨手机一样。”容联七陌的创始人蔡质彬表示。
容联七陌从产品诞生之初的定位就是帮助企业更好的盈利，将企业与客户之间的关系分三个阶段：售前，售中，售后。在售前阶段，企业会通过各个渠道引入流量，这个阶段目标就是将更多的流量转化为商机，七陌云客服产品就用来提供转化率；在售中阶段，企业的销售人员拿到商机之后，跟进商机，将商机转化为客户，实现收入，七陌云电销能够帮助销售提供商机转化率；在售后阶段，企业客服人员尽全力将客户变为粉丝，七陌云客服利用多部门工单协助让客户的声音具备足够的穿透力，响彻整个企业。七陌通过云客服和云电销这两个产品，真正让企业客服从成本中心向利润中心转变。
“七陌云客服和七陌云电销，始终贯穿企业的三个阶段，我们不仅仅是在帮助企业完成客户状态流转，还提供咨询服务，并以我们积累多年的经验来告诉客户如何更好的实现这个良性循环。”
“至于谁最有可能胜出，我们不做预测，剩下的事情，就是交给市场和用户来检验。”蔡质彬表示。
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