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销售知识辩论赛方案
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你可能喜欢辩论赛：产品服务比产品质量更重要辩词（鲁盐——语言与空白日）
谢谢主席，各位评委，各位观众，对方辩友，大家好！我方观点：“产品服务更重要”。阐述如下：
首先，所谓产品服务，是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向客户提供的无形资产，它贯穿于生产经营活动全过程，其目的是保证客户所购产品效用的充分发挥。产品服务是现代企业打造核心竞争力与形成企业差异化的重要手段。客户购买产品时．不仅购买产品本身，而且希望在购买产品后，得到可靠而周到的服务。企业的服务承诺、服务态度和服务效率，已成为客户判定产品质量，决定购买与否的一个重要条件。这显然是产品服务比产品质量更重要嘛！
其次，良好的产品服务是降低客户流失率和赢得更多新客户的有效途径。这是一个服务挂帅的时代，客户忠诚度主要靠产品服务来赢得，沃尔玛创始人山姆沃顿说过：没有客户的忠诚度，就没有生存权。美国哈佛商业杂志发表的调研报告显示：公司若能降低5%的客户流失率，就能争取到25%到30%的新客户，在赢得客户回头的众多因素中，首先就是产品服务的好坏，其次才是产品质量的好坏，由此可见客户最重视的还是优质服务啊！
再次，服务至上的理念不但被许多著名大企业所认同，企业的核心价值观恪守的就是“服务至上”理念，为客户服务、为股东服务，为社会服务，这正是服务的核心追求啊。市场经济不断发展，售前、售中、售后服务正在成为评判品牌实力的主要标准，而持续性的优质产品服务必定是赢得客户信任的制胜法宝。这显然说明产品服务比产品质量更重要啊！
综上所述，服务是企业赢得市场，赢得客户，赢得信誉、赢得利润的首要要素，要想在市场上站得住脚，要博得客户的认可，就必须提供比其他企业更好的服务！优质的产品服务代表着企业的软实力，更加适合企业的长远发展。在日益激烈的市场竞争中，作为企业要想拥有良性发展的生存空间，就必须首先拥有一套完善的产品服务体系，否则产品质量甚至是产品本身就根本无从谈起！由此可见，产品服务更重要！谢谢。
主席，各位评委，各位观众，对方辩友。我方1辩已从理论角度层层递进，逻辑清晰地阐述了“产品服务更重要”。现在我方要用事实说话，让事实来告诉我们产品服务更重要！
当今社会，许多大企业早已认识到，参与全球竞争就必须提供更加优质的产品服务。海尔“真诚到永远”的服务理念已被广大客户广为传颂，它的星级服务的核心内容就是一条龙服务，即通过具体措施使开发、制作、售前、售中、售后、回访6个环节的服务制度化规范化。海尔正是凭借出色的产品服务能力，不仅仅成为中国家电行业的领头羊，还跻身于世界家电十强企业。对方辩友，这就是产品服务的力量啊！海尔告诉我们产品服务比产品质量更重要！
服务中，80％以上是运营维护服务。10年前，惠普在我国第一个拿到了ISO9002的IT服务国际资质认证，通过全球的服务网络，保证以最短的时间帮助客户解决问题。当其他IT企业只敢承诺99.99％（4个9）时，惠普第一个提出了99.999％（5个9）的产品服务承诺,即保证客户的IT系统在99.999％的时间里正常运行。对方辩友，可别小看这一个9的差别，它可意味着一个数量级的价值啊。惠普公司因此每年在我国市场上服务业务的收入就高达几十亿元人民币，这远远超出了惠普产品本身带来的经济收益。对方辩友，惠普告诉我们产品服务比产品质量更重要啊！
一个好的企业要想成为百年强企，就要打造优秀的产品服务文化，不仅仅是做个制造商，还要成就君子企业。《盐铁论.执物》里面告诉我们：土积而成山阜，水积而成江海，行积而成君子。所以要想成为君子企业，就要积行啊，把人性化服务贯彻始终，真正做到令客户放心并且忠心。
对方辩友，谁说酒香不怕巷子深呢？谁说皇帝的女儿不愁嫁呢？没有优质的产品服务，手中再好的产品也不过是风迹月影，过而不留，或者是为别的企业做嫁衣了。雪铁龙德拉莫特就直白地告诉我们：“产品服务比产品质量更重要啊！”对方辩友，世界浪潮，由此可见啊！谢谢！
主席，各位评委，各位观众，对方辩友。我方二辩已经从实例向我们论证了“产品服务更重要”，下面我想从产品服务的全过程来论证我们的辩题，产品服务过程包括售前、售中和售后服务。那么究竟何为产品的售前、售中、售后服务呢？
一、产品售前服务是企业在客户未接触产品之前进行市场调查预测，根据客户需求及产品特性，为客户提供产品知识信息等服务，还要根据客户要求进行技术和新产品研发以及产品定制。售前服务的目的归根到底就是为了生产产品，没有售前服务，你如何知道客户需要什么，你又如何知道企业生产什么，产品都没有生产出来，又何谈产品质量？
二、售中服务是指在产品销售过程中热情为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法，耐心地帮助客户挑选商品，解答客户提出的问题，为客户提供产品质量检验等服务。售中服务与客户的实际购买行动相伴随，是促进商品成交的核心环节，更是帮助客户了解产品质量性能的主要过程。可以说，在商品销售过程中，售中服务对销售成败具有决定的作用。而售中服务质量的高低，也直接关系企业声誉的好坏。请问对方辩友，没有售中的产品推介服务，质量检验服务，客户如何清楚产品性能，又如何了解产品质量呢？
三、客户需求不断变化，任何一件产品都不能保证百分之百不会出现质量问题，所以当产品销售之后，就需要我们有完备的售后服务跟踪用户使用产品的情况，针对客户提出的质量和技术要求，改进措施，为客户开发配套品种；定期通报和征求意见，对客户提出的问题进行系统解决；快速合理处理用户质量异议，博得客户的满意，增强客户的忠诚度。再请问对方辩友，没有产品售后服务，产品质量问题如何解决，又如何改进呢？
我方认为，产品服务是一切商品生产销售是否顺利进行的根本基础。一个企业只有具有优质的产品服务，才能为自己的产品做出良好的保证。一个产品服务不好的企业，你怎么能够信任它所做出的产品是好的呢?我们的评委如果没有公平负责的服务意识，又怎么能保证我们辩论赛结果的公平正确呢？由此可见，产品服务更重要，谢谢！
主席，各位评委，各位观众，对方辩友，大家好！首先，我方并未否认产品质量的重要性，我方强调的是“产品服务更重要”。从对方辩友的陈述和辩论中可以看出，对方并未深刻理解和把握“产品服务”内涵，这致使对方辩友出现错误的论断，你们把“售后服务”单个环节等同于“产品服务”，以点盖面，以偏盖全。按照经济学概念，所谓产品服务就是“保证产品生产及消费过程中充分发挥效能的所有支持的综合”,有什么样的服务理念就有什么样的产品质量，提升产品质量的过程就是产品服务的过程，产品的最终目的就是为了服务消费者。
美国著名管理学家托马斯和罗伯特在广泛调查全美国最杰出的43家企业后，总结出这样的成功经验：“服务至上”是这些企业的共同特征。这些企业无论机械制造业、高科技工业、卖汉堡的食品业，他们都以“服务业”自居。中国消费者协会对全国14个大中城市进行了抽样调查，结果显示：产品服务已成为左右人们购买产品的首要条件，80%的客户更看重产品服务。
在当今激烈的市场竞争中，产品服务已成为市场竞争的焦点。2010年世界500强中，占三分之二的企业把“产品服务”作为企业赢利的主要模式。今天，在发达国家，产品服务所创造的价值，在GDP中的比重已经达到60％～70％，美国的比重更高达75％；中等发达国家，这个比重在50％～60％之间。全球进入服务经济的趋势已经非常明显，而在我国，产品服务创造的价值比重仅为30％左右，要彻底改变局面，让产品服务创造价值，让产品服务带来利润，企业必须重新认识产品服务的价值，只有那些顺应时代潮流的企业才是未来的明星。
没有广泛的调研服务就没有产品定位，没有深入的研发服务就没有产品的更新换代，没有严格的检验服务就没有产品的质量保证，没有宣传策划和推介服务就没有产品的知名度，没有周到热情的接待服务客户就没有宾至如归的感受，没有详尽技术咨询服务客户就无法了解和使用产品，没有储运物流服务就无法保障产品顺畅流通，没有良好的售前、售中、售后服务就没有忠诚的客户群。所以，没有全方位的产品服务，客户就无从认知你的产品质量！由此可见，产品服务更重要！！！
主席，各位评委，各位观众，对方辩友，打造卓越的服务品牌从我们做起！谢谢。
应博友要求，现把正方辩词发上
正方一辩陈词
尊敬的各位领导、同事，大家好！
“品质立市”作为愿景，我想大家早已铭记于心了。所谓品质立市指以市场认可的产品品质、客户满意的服务品质、文明诚信的人文品质，做出产品特色，打造品牌。我们看，“产品品质”在品质立市中是排在第一位的，而“服务品质”是排在第二位的，孰轻孰重已经不言而喻了。中心愿景就是在告诉我们：“产品质量是销售工作的重中之重”，这正是我方将要阐述的观点。我方认为，产品质量比产品服务更重要。首先，让我们明确辩题中的三个关键概念。第一，产品质量指产品的优劣程度，直接意味着产品的市场价值和竞争力。第二，产品服务是以销售产品为目的向客户提供的产品附加值，是对产品质量不足的一种弥补。第三，“重要”指具有重大影响或后果的，有很大意义的。产品的质量和服务谁更重要是一种主观评判，其评判主体来自于产品生产者、销售者、使用者和社会。接下来我从这四者角度分别论证我方观点。
首先，对产品生产者，产品质量是决定其生死存亡的根本。产品质量是树立产品形象、保证产品竞争力的根基。提起海尔，我们都知道1985年张瑞敏挥泪砸毁76台有质量缺陷冰箱的故事，正是凭借对“零缺陷”质量的不懈追求，才铸就了26年后享誉世界的海尔，作为家电行业标志性的民族品牌而成为国人的骄傲。相反，我们再看由于三聚氰胺超标而造成的奶粉质量事件，使奶粉销量连续15年中国第一的三鹿集团4个月内破产。正所谓成也质量，败也质量，质量就是产品的生命，是生产者的生存之本。
其次，对产品销售者，产品质量是产品信誉的保证，直接代表着产品的形象，而服务则是促进销售的辅助手段。我方认为良好的服务在培养客户忠诚度、树立品牌形象具有积极推动作用，但一味强调服务带来的收益忽视质量的根本性作用则走入了对营销艺术理解的误区。当前，虚假宣传、夸张广告层出不穷，销售者亮出十八般服务吸引客户，的确在短时期内扩大了市场份额，但只有质量才是叩开客户心扉的敲门砖，也是营销人员取得客户信任的定心丸，而稳中有升的产品质量则是品牌营销的关键。（缺案例）
第三，对产品使用者，产品的质量是每时每刻都在被产品所体现的。在服务水平不断提高的今天，服务比质量更能让消费者青睐吗？以汽车为例，购车心理调查显示，33%的消费者将质量（包括效用性、安全性、舒适度等）放在第首位，其次是价格、品牌，只有3%的人选择售后服务。可见，客户对质量的关心，远远大于服务。毕竟，护士温柔的微笑可以缓解病痛，但精湛的医术才是祛病良方。
第四，产品质量不是孤立的问题,它涉及国民经济的各个领域。层出不穷的食品质量事件已经使我们产生强烈的不信任感和不安全感，从地沟油到染色馒头、从瘦肉精到牛肉膏、从三聚氰胺到反式脂肪酸，食品质量问题已成为危害社会的毒瘤，严重损害了消费者的利益，极大影响广大民众消费的信心，深重冲击社会诚信道德体系，直接影响政府公信力。同时，出口产品质量问题对我国家形象及外贸出口造成重大损伤，难道这些质量问题都可以用提高服务水平来解决吗？江泽民同志曾经指出：产品质量的好坏，在一个重要方面反映了民族的素质。构建和谐社会、实现可持续发展亟需全面提高我国产品质量。
综上所述，产品质量是企业的生命、营销的关键、客户的首选、民族素质的体现。因此，产品质量远比产品服务更重要。
谢谢大家。
对方一辩文采飞扬，娓娓道来，向我们描绘了这样一幅画面，不怕万险的营销人员冒着竞争对手的枪林弹雨，给客户送上贴心的服务，用自己的热情融化客户防备的坚冰，从而让冷淡的客户成为我们产品的忠实粉丝。此时此刻，我不得不打碎对方辩友的美梦，如果没有过硬的产品质量，恐怕客户会说：“你们的产品造船船漏水，造火车车脱轨，上天飞机坠毁，下地汽车找不着北，关键时刻一撞就见鬼。再好的服务我也不会买，除非脑袋进水。”今天我们论证产品质量比服务更重要，不是否认营销人员的辛勤付出，更不是否认营销工作的服务成果。我们的目的是通过辩论，明确当前我们面临的主要矛盾，以对未来发展提供方向。今天，我们面临的主要问题是现有产品质量亟待提高以及需要开发新产品，让质量更上一层楼以抢占市场先机。无论是提高生产工艺，还是研究新产品，无不围绕着一个中心——产品质量才是征服客户、决胜市场的根本。
为提高产品质量，我们逐年提高研发资金比例，我们实行全面质量管理。走进车间，随处可见“安全第一，质量第一”的标语，人人讲质量，全员争当质量先锋。实行全面质量管理不仅是企业获得经济利益的基础，还可以给企业文化带来一笔无形的财富。提高质量对我们职工是一种价值观的提升，质量做得越好，其价格越高，职工对我们的信心就越强，逐渐产生自豪感、成就感，对我们价值观的认同增强，进一步提高对我们的归属感。
质量是一棵树，只有不断汲取营养，努力向上生长，才能长成参天大树，抵抗风雨的摧残，结出丰硕的果实。服务则是依附于大树的藤蔓，和风煦雨的日子，缠绕的枝条给大树增添了几分妖娆，但当风雨来袭，是大树粗壮的枝叶为它提供庇护，一旦大树倒下，藤蔓则走入“皮之不存毛将焉附”的绝境。
服务诚可贵，质量价更高。对质量的追求不在朝夕，这是企业永恒的渴望。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。
今天对方辩友一再强调是服务让客户选择产品，无限夸大服务的作用，您真的以为，产品是个哑巴吗？调查显示，通过ＩＳＯ质量体系认证的企业市场竞争能力较之前提升的高达80%，面对激烈的市场竞争，产品处于同一质量水平的企业依靠服务获得暂时领先的市场份额，但我们将眼光放长远来看，如何让这些企业最终战胜对手、成为品牌领跑市场？答案，还是质量。
今天对方辩友一再告诉我们服务很重要，却始终没有一个强大的理由告诉我们服务比质量更重要，对于今天这个比较性的辩题，对方辩友是没有理解题目，还是根本找不到站的住脚的理由呢？
今天对方辩友还说，他们只要举出服务一点点的优势就是优势，而我方无论列举再多的质量根本性意义也不是意义，这是不是只许州官放火不许百姓点灯呢?
纵观整场比赛，对方辩友走入唯心主义的误区，认为拥有服务就拥有一切，就像溺爱孩子的父母，只见自家孩子的好，不许别人的孩子跟自己比较。古语云：惯子如杀子。父母爱孩子是对孩子好，溺爱孩子则是谋杀孩子的未来。企业认识到服务的重要性对自身发展好，而认为服务比质量更重要则是本末倒置、买椟还珠、谋杀企业的未来。如果一个企业提供的服务比质量好，就会像丰田汽车反复召回反复道歉，换来同情却唤不回信任。如果一个企业只关注服务不在乎质量，就会像三鹿宣称自己是“三千万妈妈的选择”，却让数十位婴儿离开人世，30万家庭蒙上阴影。这一切难道说明，服务比质量更重要吗？如果服务比质量更重要，为什么海尔总裁张瑞敏会说“要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量”。如果服务比质量更重要，为什么杰克韦尔奇会说“质量是维护顾客忠诚的最好保证”。
比赛进行到现在，已经接近尾声。对于我方来说，比赛结果重要，但用真理指导我们的发展更重要。前辈用智慧创造我们的今天，我们也要用质量武装我们的未来。只有坚持产品质量比服务更重要，形成“狠抓质量，从我做起”的工作氛围，我们才能真正实现降本增效，节能减排。只有保持对高质量产品的不懈追求，我们才能持续提升研发水平，创新超越，系统提升，拥有自己的拳头产品，在市场脱颖而出，成为具有国际竞争力的强企。
我知道，台下在座的人中，有些刚刚出差回家，有些长年奔波在外，有些遭遇客户冷眼也坚持热情的服务，有些为推广新产品而心力交瘁。但是，只要还有一个客户不认可我们质量，我们绝不会满足。我梦想有一天，中外客户汇聚一堂，交口称赞我们质量。
追求质量的漫漫长路上，险阻重重，荆棘密布。可是，黑夜给了我黑色的眼睛，我要用它寻找光明！
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辩论赛,辩题是面对顾客销售态度比销售技巧
来源：互联网 发表时间： 16:58:58 责任编辑：鲁晓倩字体：
为了帮助网友解决“辩论赛,辩题是面对顾客销售态度比销售技巧”相关的问题，中国学网通过互联网对“辩论赛,辩题是面对顾客销售态度比销售技巧”相关的解决方案进行了整理,用户详细问题包括:RT,我想知道:辩论赛,辩题是面对顾客销售态度比销售技巧重要，我们持反方观点，现在征求论点论据！，具体解决方案如下：解决方案1：论据销售技巧比销售态度重要是我们的观点，论点，现在求助大家希望给我们这方面得帮助，相关的名言警句等等吧！比如解决方案2：销售态度更重要 反方观点，销售技巧更重要2、态度三词得含义，以真实的案例来佐证我方观点：互联网销售，以下附一些我在网上搜索到可以用的到的资料； 3.正方观点、技巧，我准备把辩论战场定在面对顾客这个环节，明显感觉出力点不足、幽默攻击点我们是一筹莫展：1.主要是关于这个辩题的名言警句、史料支撑.我方持反方观点31，辩词的撰写是我们最大的难点，阐明销售.请高手指点我们的攻关方向：首先.我对我方观点的分析，面对顾客；其次，面对顾客：互联网销售.我是一辩； 2，因为我们都是新手，论证对我方有利难点解决方案3：如果说在这其中，我是上海市洋泾高级中学辩论社社长，您有这样几个工作要做，这点对方非常好打。我们今天所要辩论的是何者更重要，无论是怎样面对消费者。也就是说，您可以追问。这两者必须独立？还是相对于公司而言的。随便这么说了一说正方，那么我们首先来分析互联网的特性。首先。比如 什么是销售态度，我希望您明确一个问题？什么是销售技巧？很好。第一，态度能够缩短距离，销售技巧和态度都是必须的，显然在面对顾客这个问题上，其主体格式为XX比XX更重要？第二？就是说，要不然就有中立和否定辩题之嫌，我就说说辩论基本的东西。如果还有问题。我们暂且称其为比较性辩题？我相信都有，比较平台。第一，对于顾客，并不是销售技巧能带来销售态度。对于顾客而言，区别在哪里，希望能给你启发。首先拿到您的这个辩题，你觉得会偏向那方。那何谓沟通，企业已经占有生产资料和人员优势。因为对于这个辩题而言，我们再来看看公司方，希望我的回答能给你帮助，我做个正方立场吧。因为在人的潜意识中？从观众的认可程度带来企业的长期发展上我相信对方这点也不难打，一个衡量的标准就显得非常重要，消费者已经占有弱势地位，互联网作为一个前提，互联网销售相对于店面销售？既然是你反方？是相对于顾客而言的，正方就埋了个地雷，在消费这个市场交换的过程中。那么对于比较性辩题，明确这个？或者这么说。首先既然您说您是新手，作为一名消费者？还是保持长时间的利益最大化呢。其次。而技巧却是一种算计的表现？其次您要明白销售技巧和销售态度完全是独立的。那我细细说说我的看法。可这利益最大化是一天的利益最大化呢。这话我不会说，那么我们分开看，是追求利益最大化。因为，那都是一个沟通的过程，查清定义，没错。将心比心，什么意思呢？是建立在平等自愿的关系上所建立的一种关系。对于公司而言你好，消费者更愿意相信哪一个。这个重要是相对于谁而言的呢，但是评委能感觉到，销售技巧多于销售态度。其次。首先解决方案4：你的答案对当前迷茫的我帮助很大，能不能加下你的QQ，我能具体再跟你学习下！解决方案5：请问你有时间帮我搜集点相关的资料么，我是辩论新手，公司有这个辩论赛，直属领导要求拿名次，真的头疼的不行！
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大方自信，积极好学，能言善辩这是基本，随机应变这是附带，使自己更好的完成销售任务，衣着整洁.试着去做好这些，从而制定 你的销售策略和计划，察言观色，并且你还要明确你的产品所面对的消费人群。同时还要具备的一些素质作为销售人员，守时守信这是必备，你必须对你所要销售的产品有足够的了解，圆滑交际，再者你还要学会分析你的产品在同类产品中的优势和劣势以及产品在市场上的供求情况，面带微笑
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