玖玖金融crm客户归属制度绑定下载

&托管型呼叫中心服务
托管型呼叫中心服务,是一种可以租用的呼叫中心服务使用企业不用购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速建立起自己的呼叫中心。
&自动语音导航(IVR)
&支持多呼入号码:每个呼入号码都可以设置独立的IVR流程
&时间策略:按时段设置不同的IVR流程
&座席自动报号:通话开始前自动播放座席工号
&满意度调查:通话结束后由客户对服务按键打分
&语音信箱:如来电遇忙系统可自动为客户转入语音信箱进行留言
&个性化等待音乐:每个队列都可以设置不同等待音乐
&来电智能分配(ACD)
&按技能分组:座席员在队列里有不同的优先级
&时间策略:来电按时段送给不同队列
&来电记忆:重复来电优先分配给最近接听的座席
&归属座席:来电分配到归属的座席,由该归属座席接听客户电话
&区域路由:来电按主叫区号进行分配(支持手机号码解析)
&座席超时切换:座席超时未接听,系统自动切换到其他座席
&网上400接入:通过网上点击发起呼叫,系统接通客户和座席之间的通话
&分机号码接入:直拨座席工号转接座席或者直拨技能组编号转接到队列
&来电弹屏(CTI)
&远程座席:座席可以远程分布在不同地点,不受地理限制
&随路信息:主叫号码、中继号码、IVR等信息来电时送给座席页面
&自动弹屏:主叫号码自动检索客户资料并立即显示给座席页面
&录音:通话全程录音,包括呼入和外呼
&录音同步下载:录音可以随时下载到本地保存
&监听:班长席可以监听所有座席员的通话
&实时监控:班长席和管理员可以实时监控队列和座席状态及呼叫信息
&对接接口:软电话工具条接口、IVR接口、座席监控接口、座席管理接口、弹屏接口、外呼接口、通话记录及录音查询接口、黑名单接口
&短信:在客户资料里可以直接给客户手机发送短信
&知识库:提供知识库功能
&业务信息流转:提供完善的用户业务信息流转功能
&公告信息:管理员可以发表公告信息
&点击外呼:座席点击用户信息,系统自动拨号外呼
&批量外呼:批量导入客户信息,系统自动顺序外拨
&IVR外呼:支持批量自动语音外呼功能
&座席工作报表:坐席员工作量详细统计
&队列工作报表:每个队列的工作量量详细统计
&中继报表:每个呼入号码呼叫量详细报表
&业务报表:每个业务情况的详细报表
&外呼报表:外呼电话量的详细报表
&黑名单:黑名单列表里的号码禁止呼入,其它号码允许呼入
&白名单:白名单列表里的号码允许呼入,其它号码禁止呼入
呼叫中心服务是会员服务的重要工具,使用呼叫中心服务不仅极大的提高了会员服务的效率,还大大拉近了商户和会员之间的距离,从而进一步树立企业形象,提高会员忠诚度。需求发布后1小时内收到服务商响应每个需求平均有10个服务商参与95%以上的需求得到了圆满解决所有需求不向雇主和服务商收取任何佣金年货包装设计特价,企业送礼倍有面儿
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态度:4.80
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1、金融行业特点与现状
WTO的来临以及IT技术的日益精进,逐步改变了中国金融业的规则,今天的中国金融业正步入客户主导的买方市场。这表现在以客户为中心的思想广泛普及,体现在金融企业行销和服务的每一个具体环节。而随着市场竞争的加剧以及企业业务规模的增长,金融企业都在大力引入先进的管理理念和工具,以适应内外部环境的不断变化。可以说,客户关系和资源掌控的格局,时刻改变着金融市场的力量对比。
在金融业,无论银行、证券还是保险、基金公司,都应该意识到,客户是企业至关重要的商业资源。客户关系的建立、维持和培育应成为自己最该重视的任务。对于企业来说,业务人员流动是造成公司客户流失的顽疾。只要一有人事变动,业务交接的过程中总是存在客户资料交接不完善的情况,而且这种情况非常严重,很多重要的客户都因为业务员的离去而流失了。因此,实现客户资源的企业化成是金融企业的首要目标。
2、安凌CRM金融行业解决方案
作为知识密集型产业,现代金融行业在组织结构、业务流程、业务开拓以及客户服务等方面,日益体现出以知识和信息为基础的特征。一直以来,金融行业都非常重视信息技术的应用,信息化成为引领金融现代化建设的重要手段。安凌CRM的随需定制平台可以满足金融业的上述需求,具体如下:
(1)、为金融企业提供一个统一的销售管理平台。这个平台可以帮助公司统一管理客户资源,使公司管理层全面掌握公司销售业务的进展情况。同时,帮助销售管理人员及业务人员有效管理销售管线、客户、联系人、销售机会、定单、日常行动等各方面信息,及时了解重要销售机会的进展情况、重要客户和联系人的近况及需求,及时了解保单的销售情况、执行情况和理赔信息。
(2)、通过对各类信息的分类和统计分析,安凌CRM系统能够帮助公司准确了解高价值客户的销售、各部门订单签订情况、实际汇款情况和新增客户等各类信息。
(3)、通过CRM系统中量化的销售过程的跟踪和管理,能够将销售管理落实到具体的行动上,使销售人员逐渐形成科学、规范的工作习惯,从而提升整个公司的销售能力和销售业绩,使公司的销售管理制度化、规范化。

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