天元关系通软件常见问题解答 - 山西天元科技有限公司
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天元关系通软件常见问题解答
一、软件注册时提示连接超时,系统忙或提示 socks5 错误.出现此现象说明客户端不能与服务器进行通讯，请按照以下步骤进行检查: (1)检查计算机是否可以上网，计算机必须可以上网，才能与服务器进行通讯. (2)如果计算机可以上网，察看本机上是否有防火墙，请退出防火墙，然后重新测试.(3) 如果已退出防火墙，仍然提示连接超时，可能是接入服务器上有防火墙，80端口可以透过防火墙，请执行设置-〉网络设置-〉请选择登录服务器, 选择服务器2,重新测试. (4)如果仍然不行，检测网络接入是否使用代理接入，如果是，就需设置代理，具体步骤为：执行设置-〉网络设置, 选中使用代理服务器选项，如果没有用户名和密码，请在类型选项选择SOCKS4,并填入服务器及端口号。如果有用户名和密码，请在类型选项选择SOCKS 5,并填入服务器、端口号、用户名、密码. (5)如果仍然不行，可能是服务器上禁用了SOCKET，请选择“服务器3”，如果仍有问题，请与网管联系获取相关信息. 二、在线升级问题(1)点击在线升级提示“在线升级程序正在运行”，此时进程已运行，请执行任务管理器-〉进程，找到update进程，点击结束进程，然后点击软件的在线升级-〉在线升级，进行升级. (2)在线升级程序运行到一半或完成后，点完成升级报错，此时是跨度升级造成的，比如从1.11直接升级到1.18，由于初期没有考虑的跨级升级的问题，所以前期跨度升级可能造成后期的无法升级，解决的办法为：进入目录C:\Program Files\boxingkeji\smsstar，(即软件的安装目录)打开文本文件update,将VerNo改为曾经正常使用过的版本，比如说VerNo=1.12，然后重新运行软件，看是否可以正常升级，如果仍然不行，请先将序列号注销，然后卸载软件，重新安装最新版本，然后重新注册，以后的升级就不会出问题了 (3)提示read time out或者*/1188 is not a integer value 这是获取信息失败造成的，解决的办法是：进入C:\Program Files\boxingkeji\smsstar\update（如果是自定义安装，目录为我们的安装目录）目录，删除里面所有的文件，然后重新运行软件，重新升级 三、注册时提示注册失败或者提示注册信息失败请检查序列号和密码是否有误等问题。出现此现象说明输入的序列号不能在服务器上注册，请按照以下步骤进行检查：(1)检查序列号和密码是否正确的输入(2)如果序列号和密码输入无误，可能是此序列号在服务器上已经是注册状态，请联系客服人员，检测此序列号的状态。如果是注册状态，请更改为注销状态或更换序列号。四、充值失败如果注册后充值时出现“充值失败”，请检查卡号和密码的输入是否正确，格式是否正确，是大写还是小写。如果注册时的序列号为 DXX-BBX-010-00007 ，则充值卡的号码应该为 BBXXXXX ，（即卡号中带有年月日），密码一般是 6 位数字，如果密码不够 6 位，则要在前面加 0 补够 6 位五、导入数据问题EXCEL 表单中的信息，第一行必须为文本形式，即要有标题，比如姓名，手机号码，单位等。要是没有第一行，在 EXCEL 中手动插入一行，按对应顺序写好标题。这样方便后面的对应导入。(本软件支持csv和xls格式)导入时出现错误一般为(1)选中文件后，点击下一步，却提示“第一行列标题必须是字符型数据，请更改后重新导入。此时说明导入的表没有列头或列头是纯数字的形式，请更改表保证表有列头并且每一个列头不是纯数字的形式。(2)导入可以正常导入，但导入的数据只是表中数据的一部分。此时说明表中手机号列的格式不统一。可能造成格式不统一的常见问题有：文本与常规格式数据在同一列、部分数据前面有空格、单元格内的数据有的左对齐，有的右对齐。通过操作excel(如格式刷)使手机号列格式统一，然后导入。下面提供几种常用的使excel格式统一的方法:a.将手机号列设成统一的文本格式，并将所有的空格去掉；b.先将手机号列复制到文本文档，然后再复制回原处。c. 将 excel 另存为 .csv 格式，然后导入时选择保存为的 csv 文件。(3)导入过程中提示“导入出错，请检查对应关系或excel表格式”，此时有可能是对应关系出错，比如将性别对应了生日，数据类型不一样，必然会出错，也可能是表中存在非法格式的数据。(4)导入时提示宏模块出错，此时 excel 或系统有可能感染了病毒，导入无法正常导入，请杀毒或重装 excel 软件。(5)如果在导入过程中，选择对应项时发现对应列表的下拉框中没有任何选项，那么请查看在导入之前是否保存了EXCEL表格，是否关闭了EXCEL表格。在导入前，一定要先保存表格，关闭后按对应项导入.(6)提示至少一个参数没有被指定值。造成此类问题的原因可能是列头含有空格。六、EXCEL 发短信问题1、在安装完客户关系通软件后，打开该软件，在“设置”栏里“删除 EXCEL 插件”，再“安装 EXCEL 插件”，以保证安装的是最新版本的插件。如果还是有问题就到 上下载一个，保存在软件安装目录里，然后打开客户关系通软件，先删除 EXCEL 插件，再安装 EXCEL 插件就可以了. 2、目前有的 OFFICE 不支持客户关系通软件中的 EXCEL 插件，是因为客户端的 OFFICE 安装的不完全，有的没有启用“宏”。如果打开 EXCEL 后，出现“是否启用宏”则要选择“启用宏”。以保证在 EXCEL 中发短信时不会丢失相关的操作键。 3、如果你不常使用EXCEL来发短信，又觉得它占用您的空间资源的话，可以在客户关系通软件中的“设置/删除EXCEL插件”中删除这个插件，等您想用的时候在安装上。如果不想删除，又不使用EXCEL中的右键“发送短信”时，可以在EXCEL菜单栏的“短信/删除右键”，当您使用的时侯重新“安装EXCEL插件”. 七、发送短信时出现中断 此种现象可能是网络暂时中断或网速慢造成的 , 解决的办法为 (1)请检查网线端口连接是否稳固，网速是否稳定. (2)发送如果出现中断，请到发送失败纪录里重新发送没有成功发送的短信. 八、输入字符内容并未超过70个字，但实际发送条数与手机号列表条数不一样发送短信时，有时发送的条数比手机号数多，这是手机号列表中存在小灵通造成的。每条短信的字符数是有限制的,手机号为70个字,小灵通为45个字，所以当字数超过45个字时，小灵通将会分为两条，这就造成了实际发送条数与手机号列表数量不一致的现象。所以在发送时，请以发送界面上面的总条数为准。 九、代理服务器连接时，提示验证权限失败此种情况是由于客户端网络设置存在问题或者代理服务器已禁用socket引起的。解决的步骤为(1)察看网络设置：点击设置－〉网络设置，进入网络设置界面，察看服务器地址及端口号（一般为1080）配置是否正确。(2)确定代理时是否有用户名和密码，如果有用户名和密码，请选择socks5，并确定用户名和密码输入正确。(3)察看代理服务器上是否禁用了socket。有的客户端可以正常上网，但就是用不了软件，说明代理服务器上禁用了socket，请与网管联系或在登陆服务器处选择服务器3。十、恢复数据库造成的问题如果恢复了以前的数据库，可能出现问题。可能的问题包括：(1)添加联系认时提示tparamset字段不存在(2)发送短信完成之后，程序就不动了(3)发送成功记录里，看不到右下角的短信内容。(4)打开软件，提示读表失败。只要是恢复数据库造成的问题，解决的办法为：进入C:\Program Files\boxingkeji\smsstar（如果是自定义安装，目录为我们的安装目录）目录，打开update.ini文件，将VerNo=2.00改成较低的版本（数据库备份时的版本），比如VerNo=1.19,然后重新打开软件，将会提示升级，只要升级完成，软件就可以正常使用了。
公司地址：山西省太原市高新区科技街15号(留学生创业园A座410室) &&&
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size: '1000,60',
display: 'inlay-fix'摘要：应用程序发生异常 未知的软件异常怎么办？进入众多网友在it论坛，问答平台求助，但是好心人提供的方法太繁琐，不适合普通用户操作。金山安全专家指出，现在很多病毒木马喜欢劫持应用程序和系统文件，，请立刻下载应用程序发生异常修复工具金山卫士进行木马查杀。
关键词：应用程序发生异常 未知的软件异常 应用程序发生异常
应用程序发生异常 未知的软件异常怎么办？进入众多网友在it论坛，问答平台求助，但是好心人提供的方法太繁琐，不适合普通用户操作。金山安全专家指出，现在很多病毒木马喜欢劫持应用程序和，，请立刻下载应用程序发生异常修复工具金山卫士进行木马查杀。
& 应用程序发生异常 未知的软件异常
&& 1.病毒木马造成的，在当今互联网时代，病毒坐着为了获得更多的牟利，常用病毒绑架应用程序和，然后某些安全把被病毒木马感染的应用程序和当病毒杀了导致的。
&& 2.应用程序组件丢失，应用程序完整的运行需要一些或者某些ll文件支持的，如果应用程序组件不完整也会导致的。
&& 3.损坏或丢失，盗版系统或Ghost版本系统，很容易出现该问题。
&& 4.操作系统自身的问题，操作系统本身也会有bug 。
&& 5.硬件问题，例如内存条坏了或者存在质量问题，或者内存条的金手指的灰尘特别多。
& 应用程序发生异常怎么办
&&& 1.检查电脑是否存在病毒，请使用金山卫士进行木马查杀。
&&& 2.系统文件损坏或丢失，盗版系统或Ghost版本系统，很容易出现该问题。建议：使用完整版或正版系统。
&&&& 3.安装的软件与系统或其它软件发生冲突，找到发生冲突的软件，卸载它。如果更新下载补丁不是该软件的错误补丁，也会引起软件异常，解决办法：卸载该软件，重新下载重新安装试试。顺便检查开机启动项，把没必要启动的启动项禁止开机启动。
&&& 4.如果检查上面的都没问题，可以试试下面的方法。
&&& 打开开始菜单&运行&输入cmd&回车，在命令提示符下输入下面命令 for %1 in (%windir%\system32\*.dll) do regsvr32.exe /s %1回车。
&&& 完成后，在输入下面
&&& for %i in (%windir%\system32\*.ocx) do regsvr32.exe /s %i 回车。
&&&& 如果怕输入错误，可以复制这两条指令，然后在命令提示符后击鼠标右键，打&粘贴&，回车，耐心等待，直到屏幕滚动停止为止。（重启电脑）。
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