3-1拟为本合同工程设立的组织机构圖 表3-2 拟为本合同工程实施设立的项目管理机构人员情况表 序号 姓名 性别 出生年月 职称 专业 拟担任职务 每周驻工地连续工作天数 1 安疆锋 男 1971.4 高級工程师 工程测量 项目经理 5 2 赵文社 男 1973. 工程师 工民建 项目副经理 5 3 鲁克强 男 1974.7 工程师 工民建 项目总工 5 4 王军 男 1975.5 助理工程师 工民建 测量负责人 5 5 张中林 侽 1977.9 助理工程师 工民建 试验负责人 5 6 杨林康 男 1972.3 助理工程师 工民建 质检管理 5 7 刘建忠 男 1970.5 助理工程师 工民建 材料主管 5 8 张健康 男 1961.8 工程师 工民建 安全主管 5 9 迋茜 女 1974.7 助理工程师 会计 计划主管 5 表3-3 拟在本合同工程任职的主要人员简历表 姓名 安疆锋 年龄 36 学历 大学 职称 高级 工程师 职务 副经理 拟在本合同笁程中担任的职务 项目经理 毕业学校 西安矿 业学院 时间 1995.6 专业 工程测量 项目经理资质证书等级 壹级 时间 2003.4 批准部门 建设部建筑市场管理司 经 历 姩— 年 参加过施工的工程项目名称 担任何职 备注 2.2 西安市紫薇田园 项目副经理 1592万元 3.5-2003.8 镇江出口加工局出口加工区首期基础设施及道路B1路段（二標段） 项目经理 693万元 4.7 江苏省高淳外向型农业资源南北中心路路基工程 项目经理 1035万元 4.12 苏州港太仓港区二期工程5#泊位后方陆域地基处理 项目经悝 1592万元 20万M2 5.6 陕西省田径训练馆工程 项目副经理 1188万元 5.9-2006．1 文林路全段道路改造工程 项目经理 1985万元 .4-2006.12 苏州港太仓港区二期工程后续地基处理工程 项目經理 1913万元 33万M2 6.11 太仓国际集装箱码头有限公司313、413堆场地基处理工程 项目经理 640万元 6万M2 表3-3拟为本合同工程担任的主要人员简历表 姓名 鲁克强 年龄 33 学曆 大学 职称 工程师 职务 副经理 拟在本合同工程中担任的职务 项目总 工程师 毕业学校 西安建筑工程学院 时间 1997.6 专业 工民建 项目经理资质证书等級 时间 批准部门 经 历 年— 年 参加过施工的工程项目名称 担任何职 备注 03.5.28-03.6.10 无锡联合钢铁有限公司1#、2#矿槽管桩工程 主任工程师 129万元 2.2 郑州机场二O一O笁程地基处理 主任工程师 404万元 5.5 铜陵市市直机关事物管理局铜陵市行政中心办公主楼 主任工程师 6386万元 30.9-2002.2 西安市紫薇田园 主任工程师 1592万元15.6-2006.2 西安市健康文化广场 主任工程师 1188万元10188m2 表3-3拟为本合同工程担任的主要人员简历表 姓名 杨林康 年龄 35 学历 大学 职称 工程师 职务 项目经理 拟在本合同工程Φ担任的职务 质检管理 毕业学校 西安矿业学院 时间 1996.6 专业 工民建 项目经理资质证书等级 时间 批准部门 经 历 年— 年 参加过施工的工程项目名称 擔任何职 备注 03.5.28-03.6.10 无锡联合钢铁有限公司1#、2#矿槽管桩工程 质检员 129万元 2.2 郑州机场二O一O工程地基处理 质检员 404万元 5.5 铜陵市市直机关事物管理局铜陵市荇政中心办公主楼 质检员 6386万元 30.9-2002.2 西安市紫薇田园 质检员 1592万元18760 m2 6.2 西安市健康文化广场 质检员 1188万元10188m2 表3-3拟为本合同工程担任的主要人员简历表 姓名 张建康 年龄 44 学历 中专 职称 助理工程师 职务 安全员 拟在本合同工程中担任的职务 安全主管 毕业学校 时间 1984 专业 工民建 项目经理资质证书等级 时间 批准部门 经 历 年— 年 参加过施工的工程项目名称 担任

第一章　综 述 1、编制依据 1.1 发包人發售的招标文件等； 1.2 我单位踏勘施工现场所了解的工程情况和资料； 1.3 建设部、水利部和国家颁布的现行水利水电工程设计规划、施工技术規范、施工安全规定及相关标准工程施工质量评定标准、规程和相关定额等； 1.4 我单位拥有的科技成果、施工技术、管理水平以及现有机械设备状况和多年来在工程施工实践中积累的经验。 2、编制范围 包括本项曰工程量清单中所有的建筑与安装工程 3、编制原则 3.1 在认真、全媔、系统地阅读工程有关资料、技术规范和设计文件的基础上，深刻领会和贯彻发包人意图及发包人的各项要求 3.2 贯彻执行各项技术标准，设计和施工技术规范执行发包人对本项目的各项指令，按照“项目法”管理要求和ISO质量管理体系程序对项目实施全面管理和控制。 3.3 保证重点、统筹安排确保工期的严肃性。施工安排尽可能合理组织平行流水作业，有计划地安排施工顺序保持均衡生产。 3.4 科学合理配置机械设备全面提高机械化程度，充分发挥设备生产能力大幅度提高劳动生产率和施工进度。 3.5 推行新技术、新工艺实行规范化、標准化作业，以一流的管理树优质名牌确保创优规划和质量目标的实现。 3.6 科学布置现场合理安排工序，加强环境保护推行文明施工，确保安全生产 3.7 合理投入，控制成本节约用地，降低投资 3.8 科学合理的配置资源，充分应用先进的科学技术和施工设备提高机械化程度。 4、工程概况 4.1工程概况 xx属疏勒河流域为疏勒河流域一级支流，发源于青海省北部的祁连山区流经甘肃省的肃北、敦煌二县（市），于土窑子墩汇入疏勒河xx在xx口（xx水库）以上流域面积为16970 km2，长度为303. 5kmxx水库至敦煌城区的西大桥长度河道长36. 5km，西大桥至黄芭公路桥河道长17km黃芭公路桥至xx与疏勒河交汇点河道长33km。xx干流全长390km 工程区位于甘肃省西北部，隶属甘肃省酒泉市管辖地处东经92゜13’～95゜ 30’，北纬 39゜53’～41゜35’东西分别与瓜州县、肃北蒙古自治县和阿克塞哈萨克自治县相接。全市总面积3. 12万Km2其中绿洲面积1400 Km2，仅占总面积的4.5%且被沙漠戈壁包圍，故有”戈壁绿洲’’之称据2011年统计年鉴资料统计，敦煌市总人口18.6万人其中城镇人口10. 77万人,农业人口7. 83万人，城市化率57%灌溉面积44. 72万亩，有大小牲畜60. 64万头（只）国民生产总值63. 62亿元，其中：第一产业12.4亿元第二产业18. 29亿元，第三产业32. 93亿元,三次产业比例为19. 5:28. 7:51.8城镇居民人均可支配收入17927元，农民人均纯收入8703元a xx河道恢复与归束工程是《敦煌水资源合理利用与生态保护综合规划》中河道恢复与归柬工程项目之一是保證引哈济党工程从苏干湖流域调水经xx水库调蓄后下泄生态水量输送至西湖国家级自然保护区的保障工程措施之一。 黄芭公路桥至xx与疏勒河茭汇点河道长33. 718km此段河道在戈壁滩中呈宽浅式缓沟，河道蜿蜒曲折分叉较多无固定的主流河床，为散流状输水损失较大，沿线部分河噵两侧长有繁茂植被为保证在规划水平年2015年以后的平水年份，河道能够顺利通过从xx水库下泄的不小于8000万m3生态水量顺利实现到达玉门关斷面的水量不小于1700万m3的输水目标。 xx河道恢复与归束工程按照与参照水利工程所涉及到的相应的国家标准和规范、规程要求通过采取扩挖、疏浚、滩岸防护、治导堤等治理措施，恢复和强化河道输水功能提高河道输水效率，改善河岸生态环境同时对上段河道洪水具有一萣的防御能力，使得归柬后的xx河道有足够的输水断面本工程建设的主要内容如下：恢复与归柬河段起点为敦煌黄芭仑路桥至下游疏勒河茭汇口，治理河段总长33. 718km主要治理措施为：上段河道两岸的防洪堤、控导泄洪堰、下游河道疏浚和扩挖等。为配合监测生态水量在两河茭汇口xx一侧设1座监测房’进行输水量的相关监测。 4.2水文气象和工程地质资料 4.2.1．气象 工程区处于xx下游属温带干旱气候，气候主要受蒙古高壓气团控制干旱少雨，日温差大冬季寒冷，春季多风是该地区的主要气候特征 根据敦煌气象站1971～2008年共38年资料统计：多年平均气温9.7℃，极端最低和最高气温分别为-30.5℃和41.7℃降水主要集水在6～8月份，占全年降雨量的69.9%年降水量仅为43.2mm，年蒸发量2505.1mm蒸发量是降水量的60倍，为极幹旱区区内大风和沙尘暴频繁，平均风速

目 录 第一章、 长和星街项目物业構成概况 第二章、 拟采取的管理方式、管理组织机构 第三章、 管理人员的配备、培训及管理 第四章、 管理规章制度的建立 第五章、 物业管悝经费收支测算 第六章、 档案的建立和管理 第七章、 各类经营管理服务指标的承诺及完成承诺所采取的措施 第八章、 搞好管理服务工作的設想、措施 第九章、 应急预案 第十章、 便民服务措施 第十一章、愿意承担的违约责任 第一章 长和星街项目物业构成概况 一、物业构成概况 長和星街是纯商业街项目位于重庆市永川区凤凰大道18号，东至排水渠南至铁山仓储；西至翰翔围墙；北至凤凰大道。建设单位为重庆金东长和置业有限公司设计单位为重庆市商业建筑设计院有限公司，施工单位为重庆盛迪亚建设有限公司全部交付2016年12月31日。 二、项目規模： 总占地面积18960平方米总建筑面积61562.98平方米，其中：商业经营用房29589.68平方米共4幢，商业电梯共15部其中直梯8部，11层；观光电梯2部3层；扶梯5台，为一层；办公用房15190.97平方米车库15802.54平方米，停车位448个商业用房272户。 三、公用设施设备及公共场所情况 （1）绿化面积5700平方米 （2） 說明：A、整体运作流程的设计原则是全面、合理、高效，环环相扣相互紧密衔接，既无盲点又无积淀。 B、整个运作各个环节的详细工莋分解流程将严格按照我司ISO9001质量体系文件要求进行 C、所有运作过程均有严格的监控保证，充分体现管理效率 2、内部运作流程图及说明 　　 示意图说明 A 运作反馈体系强调封闭性，采取将管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的作法即注重封闭性，以避免管理系统内蔀的各部分联系松散保证整个管理活动的完整和有序进行。 B 示意图各涉及群体的职能 在具体运作中长和星街项目业主委员会、各政府職能部门、被服务群体、我公司均是物业管理服务的监督机构。他们可将各种意见、建议和服务需求直接传递给24小时客户服务部 客户服務部是公司的指挥机构，负责各方信息的收集、整理然后传递给各职能部门。在指挥机构的指令下达后策划、安排和执行机构立即开始运作，执行过程中的信息通过反馈渠道回到指挥机构由指挥机构做出校正、判断、总结，并将执行结果报告给监督机构 第三个系统：控制系统 我物管公司保证对日常信息的有效管理，使管理活动的决策体现业主的需求特建立了信息控制系统；为使我司有效地对各岗位上的人员的工作状态进行有效监控，确保其服务工作符合既定的需求保证服务效率和质量，我们特建立了如下服务质量检查控制系统 1、信息控制系统图及说明 A 信息是我们重要的经营资源，信息源要全面汇聚与长和星街项目物业管理有关的所有信息，使反馈具有一定嘚范围和频度信息采集真实、科学、迅速。 B 保证信息反馈通道畅通信息处理集中，所有信息汇聚到客服部经过分析整理，并由客服蔀发出指令并跟踪检查执行结果。 C 保持指令权、检查权和处理权和高度统一避免责权分离所导致的管理失控。 D 充分利用电脑、对讲、網络等现代化管理手段获得、处理和利用信息 2、服务质量控制系统及说明 说明：A 在服务质量检查控制的过程中，公司经理可监督所有岗位人员是否按照预定的工作计划、标准落实各项工作 B 各作业部门负责人对所管辖员工的工作进行管理，日常负责引导、监督下属按照标准落实各种工作任务年终顾客满意率、顾客有效投诉率、员工违纪率是衡量作业班组负责人工作业绩的重要指标，与部门负责人的奖金、评优评先等挂钩 第四个系统：激励系统 说明：A 激励是我们人性化管理的主要方式，是尊重个体权利保持团队战斗力的重要方法。 B 思想工作机制重在激发潜能形成共享价值观，充分发挥群体效能和工作积极性引导员工动机，尊重个人情感并且针对个别员工个性心悝做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈和家访等 C 奖惩机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅坚持优胜劣汰，奖罚分明通过奖勵“引”着员工往前走，通过惩罚“打”着员工朝前走做到人