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如何通过会员管理提高销售业绩
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　　一个成功的花草茶专营店要在激烈的消费品市场占据一席之地，一定要把细微处的工作做到位。不仅要在店面布置、商品分区、产品陈列、门头设计等硬件方面下功夫，还要注重消费者服务、会员管理、促销赠品有效应用等诸多细节，努力从细节处赢得消费者的亲睐和信任，树立品牌形象。
一、会员管理方法和技巧
会员，也就是店里的老顾客。研究证明，开发一个新顾客的成本是维护老顾客的3-5倍，所以维护老顾客，建立会员管理方案非常重要。建立完善的会员管理方案，要注意以下几点：
1、建立顾客档案
会员管理的第一步是建立顾客档案，以便于售后跟踪服务。建档时，需根据顾客的年龄、性别、收入等信息进行有效分类，老会员和新会员要进行区分，根据入会的时间长短进行电话跟踪，避免会员流失。要建立周、月、季和年度的有计划的会员回馈，定期向会员传达新品及促销信息，定期通过会员尊享礼品或会员联谊活动，增强会员对店的认同感。这些必要的定期客情沟通，可以帮助调整店内销售的侧重点和主流客户群，提高顾客返店的机率。
2、有效划分会员
划分会员时，根据最利于店内销售的方案进行会员分类。可按照年龄、收入、购买需求等等进行划分。准会员多少，流动会员有多少，这些都要清楚。如果按年龄和收入划分顾客群，不同年龄和收入的顾客需求各不相同&&例如，年纪大、收入低的顾客大多喜欢实惠的小赠品，而年轻、收入高的顾客喜欢积分回馈的较高档赠品。有些顾客偏爱瘦身产品，有些则对美白护肤追捧，了解顾客的不同喜好、需求，结合产品优势，找到满足他们需求的营销方案，定期进行宣传活动，增加顾客购买率，从而提升会员数量和忠诚度。
3、会员3＋3＋3电话跟踪方案
顾客第一次在店购买产品，3天后进行电话跟踪，询问顾客对进店服务有何感受，这样顾客会对店从心理上产生好感，为成为会员奠定基础；3周后需再次跟踪，此时顾客已使用产品半个多月，对产品有一定的熟悉和感想，这时应询问产品使用情况，给顾客解答一些常见问题，同时邀请顾客再次光临，并告知进店会有礼物回赠，让她适时来取，增加推销机会；3个月后再次与顾客通电，询问产品是否用完，并告知店内最近有什么活动，并且她是唯一一个本月幸运顾客，将得到特别礼物，此时顾客的产品已基本用完，再次光顾购买的机率很大。
4、注重与会员沟通的细节和管理
沟通中的细节处理对会员的维护举足轻重，每个细节都需注意。会员过生日赠送礼品是重中之重，也可以通过短信祝福，一声问候，一个祝福，换来的是无限的销售机会，会员可能会因你的一个电话而终身难忘。重大节日，也一定要首先想到会员，从意识上关心、理解会员，用真诚、真情沟通，使会员感觉您像朋友一样，对店有很好的认同感。
当会员进店消费，出示会员卡，可以享受一定的折扣或其他优惠。销售导购或店长需将会员的消费记录在案，作为以后会员活动的依据之一；定期询问会员的资料情况，如有变动，及时更改；定期清理无效会员（如一年未消费的）；重点会员重点管理。
&常用会员促销方法：
●&会员消费到一定金额可以积分换购或者馈赠礼品；
●&新品到店一定要通知会员，可选择电话、短信，最佳方案是投寄宣传册页；
●&特殊时间段问候（如生日、妇女节日、情人节等），适时推荐新产品；
●&根据季节、产品更新等定时组织会员活动（建议三个月、半年或一年的间隔时限）。&
二、细节到位
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如何提高销售业绩？
&来源： &&&责任编辑：信息中心&&&发布时间： 14:29:45 & 浏览-次
&&&&课程咨询电话：020-销售是一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的工程中得到适度的报酬。而对于一名销售员来说，最重要的无非是他们的业绩，如何才能能提高销售的业绩呢？卡耐基专家给大家提出一些建议：策划统一的宣传信息成功的假日促销活动不仅能带动销量，还可以提高公司的市场地位。现在就应该投入一部分时间来评测各宣传途径的效果，包括公司广告、直邮宣传、促销材料、以及网站等，确保它们所传达的主题统一，令人心动。决定如何刺激顾客的消费欲望想要从众多商家中脱颖而出，你就必须在节日促销中加入大量鼓励消费的优惠条件。免费送货、免费礼品包装、老顾客特别优惠、促销价、加长营业时间、以及各种形式的折扣，这些可都是令消费者无法抗拒的促销高招。你的促销条件一定要胜过或至少不逊于你的竞争对手，否则你就有可能看到消费者们无动于衷地从你的商品前走过。提前与媒体达成协议一年中的第四个季度正是广播广告的紧张时期，这意味着如果你不尽快行动，你就有可能失去这个促销的大好机会，无法挤入想要的广告时段中。现在就应该拿出资金，把整个节日期间的广播和电视广告时段搞定，还可以争取一个比较优惠的价格。发动网站资源现在有很多顾客在购买产品前会到网络上搜索相关信息，你的网站完全可以成为节日期间最好的促销工具。保证它已经准备好应对节日期间的网络客流，为那些通过Email广告和网络促销找到网站来的顾客设立专门的登陆页面，一定可以提高销售量。跟单员更新新老顾客名单想要把直邮广告和Email促销等活动做好，首先要更新整理你手头的各种名单。删除过期地址，然后将多个表单合并成一个，这样可以剔除重复项目，避免引起顾客的不快。如果你的顾客名单上大部分联系方式还是邮编地址而不是网络邮箱地址，那么现在就是个好机会，快联络你的顾客，看他们是否愿意加入你的Email促销名单。提前打理Email促销内容首先询问顾客意向，建立愿意接受Email广告信息的顾客名单，然后准备一些具有高度吸引力的相关促销内容发给这些顾客。在节日期间，你最少可以每隔2星期发送一次Email促销信，还可以考虑为消费者提供一定奖励或礼券。现在就行动，提前为节日期间的所有Email促销活动制定出精彩的内容和设计。感谢消费者对你的支持对许多B2B(企业对企业)商家来说，节日期间一个重要任务就是答谢消费者和客户。今年你应该提前做好规划，为重要客户定制私人礼物。你还可以组织一次‘消费者答谢活动’，在活动中派发一些装有特殊礼品的小礼包。展示爱心既然这个节日的主题就是‘赠与’，那为什么不找一个主题或与其他非营利性机构一起合作组织一次节日慈善活动呢?预先准备一个媒体清单，邀请媒体人士参加活动，或起草一份公开声明 ―― 然后通过电话把你慈善事业中相关的故事直接通报给各大媒体。这将是个双赢的活动，即帮助了有需要的人，又可以提高你的销量。更多相关咨询或培训课程可咨询：&&&相关新闻：?????
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