嘉讯MAS短信API22开发手册(JAVA)嘉讯MA
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嘉讯MAS短信API22开发手册(JAVA)
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3秒自动关闭窗口....... 4 1.2 业务特点 .................................................... 4 1.3 应用场景 .................................................... 4 1.4 资费结构 .................................................... 5 1.5 开通流程 .................................................... 5 2、企信通 ......................................................... 5 2.1 业务功能 .................................................... 5 2.2 业务特点 .................................................... 6 2.3 应用场景 .................................................... 6 2.4 资费结构 .................................................... 6 2.5 开通流程 .................................................... 7 3、手机工资单 ..................................................... 7 3.1 业务功能 .................................................... 7 3.2 业务特点 .................................................... 8 3.3 应用场景 .................................................... 8 3.4 资费结构 .................................................... 8 3.5 开通流程 .................................................... 8 4、常见问题及处理方法 ............................................. 9 二、M2M（物联网）.................................................. 10 1、通道卡 ........................................................ 10 1.1 业务功能 ................................................... 10 1.2 应用场景 ................................................... 10 1.3 资费结构 ................................................... 11 1.4 开通流程 ................................................... 12 2、电梯卫士 ...................................................... 12 2.1 产品功能 ................................................... 13 2.2 产品特点 ................................................... 13 2.3 应用场景 ................................................... 13 2.4 技术方案 ................................................... 142.5 资费结构 ................................................... 15 2.6 办理流程 ................................................... 15 2.7 营销推广策略 ............................................... 15 2.8 服务与支撑 ................................................. 15 3、车务通 ........................................................ 15 3.1 产品功能 ................................................... 16 3.2 业务特点 ................................................... 16 3.3 适用行业 ................................................... 17 3.4 资费结构 ................................................... 17 3.5 办理流程 ................................................... 18 3.6 营销推广策略 ............................................... 18 3.7 服务与支撑 ................................................. 19 4、行车卫士 ...................................................... 19 4.1 业务分类 ................................................... 19 4.2 业务特点 ................................................... 19 4.3 产品优势 ................................................... 20 4.4 开通流程 ................................................... 20 4.5 资费结构 ................................................... 22 4.6 营销推广策略 ............................................... 22 4.7 服务与支撑 ................................................. 23 三、集团彩铃....................................................... 24 1、业务描述 ...................................................... 24 2、产品功能 ...................................................... 24 3、产品特点 ...................................................... 25 4、适用行业（业务场景） .......................................... 25 5、资费及开通流程 ................................................ 25 6、服务与支撑 .................................................... 26 四、移动 400 ....................................................... 26 1、业务描述 ...................................................... 26 2、产品功能 ...................................................... 27 3、产品特点 ...................................................... 28 4、适用行业（业务场景） .......................................... 28 5、案例分享 ...................................................... 30 6、资费及开通流程 ................................................ 31五、外勤通......................................................... 36 5.1 业务介绍 ..................................................... 36 5.2 产品功能 ..................................................... 36 5.3 产品特点 ..................................................... 37 5.4 业务场景 ..................................................... 37 5.5 技术解决方案 ................................................. 38 5.6 业务资费 ..................................................... 39 5.7 客户服务流程 ................................................. 39 5.8 服务方式 ..................................................... 40 5.9 常见问题 ..................................................... 40 六、集团手机报..................................................... 41 6.1 业务介绍 ..................................................... 41 6.2 产品功能 ..................................................... 41 6.3 产品特点 ..................................................... 41 6.4 业务场景 ..................................................... 41 6.5 业务资费 ..................................................... 42 6.6 客户服务流程 ................................................. 43 6.6.1 服务渠道 ................................................. 43 6.6.2 服务流程 ................................................. 43 6.7 服务方式 ..................................................... 44 6.8 常见问题 ..................................................... 44一、集团短信 集团短信是为集团客户推出的具有用户信息管理、信息发送、资料查询等功 能的信息类业务。集团客户可通过电脑向员工或客户传达通知、信息、公告等， 员工或客户可利用短信从数据库里获取资料，其主要产品有： MAS（Mobile Agent Server，移动服务代理器） 、企信通和手机工资单。 1、MAS 通过在集团客户（主要为拥有完备企业信息系统的企业）内部部署移动代理 服务器，为集团客户提供的基于移动终端的短信、彩信、WAP、手机客户端等方 式实现集团客户内部办公、生产控制、对外营销与服务的信息化应用服务，实现集团客户员工、客户、服务对象之间信息的实时交互，建立新的沟通方式，构建 集团客户移动信息化平台。 1.1 业务功能 ? 系统对接：可同集团客户办公系统、邮件系统、调度系统等进行无缝对 接。 ? 短信发送：实现会议通知、会员公告等短彩信的发送。 ? 彩信发送：以彩信方式满足企业管理及营销推广需求。 ? 信息交互：通过短信方式实现企业与客户之间的信息互动。 ? 内部办公：实现会议通知、邮件推送通知、日程提醒、集团通信录等内 部办公应用。 ? 数据收集：用于统计和采集企业内部生产数据。 1.2 业务特点 ? 易于集成，性能稳定：通过 MAS 信息机平台，集团客户能够将集团客户 各种信息延伸到手机终端，实现集团客户移动互联网应用。 ? 基础业务丰富，功能强大：能够提供短信发送、会议通知、短信投票、 短信调查、意见投诉、短信答题、短信防伪，日程提醒等服务。 ? 二次开发周期短，便于个性化应用：可以通过 MAS 服务器标准的接口连 接到企业已有的系统，方便快速地进行二次开发,满足个性化需求，并 能快速上线。 ? 信息安全可靠：拥有强大的 MAS 管理平台做后盾，系统发生故障时可及 时告警，同时通过白名单管理，严格管控信息发送范围。 ? 降低运营成本，提升生产效率：短信费用较传统的电话价格优惠，同时 手机的广泛普及，无论是内部沟通还是外部服务营销，短信都能实现 最大范围和最快速度的信息覆盖。 1.3 应用场景 适用于金融、工商、税务、电力、市政单位、烟草、物流等信息化程度 较高、拥有自有 IT 系统的大型企事业单位。 ? 场景一：企业内部办公及销售管理 客户需求： 某公司需要将业务系统应用延伸到移动终端， 实现公文通知、 邮件提醒通知等功能，同时实现公司营销人员信息实时收集。 解决方案：为客户接入 MAS 代理服务器，同客户的办公业务系统的无缝 耦合，将业务延伸到手机终端，实现公文到达通知、邮件提醒等功能，同时， 满足了营销人员利用手机，通过短信、WAP 等方式实时上传销售数据及业务 资料查询的需求，提高了办公效率，加强企业人员管理工作。 ? 场景二：税务管理及政务服务 客户需求：税务部门从管理型部门向服务型部门转变的过程中，承担税 务查询与征收、业务受理、投诉举报、欠费催缴主动通报、管理等大量工作， 需要提升税务管理水平，提高税务服务效率。解决方案：中国移动在税务部门通过部署 MAS 服务器，与税务部门的税 务信息系统耦合，从而实现纳税人信息服务、税收征管与稽查、短信税务申 报、发票防伪查询、纳税人的短信群发等功能，提升了政务办公效率。 1.4 资费结构 ? MAS 资费: MAS 月租（元） 包含条数 超出后单价（元） 500 800 00
1.5 开通流程 1) 双方签署 MAS 合作协议及信息安全协议， 并由集团客户提供服务器托 管机房（含公网 IP 地址） 。 2) 由客户经理按照规范发起 ESOP 流程申请 MAS 数据。 3) ESOP 流程完成后，在 NGBOSS-集团业务-资料管理-集团客户资料管 理 中进行 MAS 数据同步。 4) 同步结束后，在 NGBOSS-集团业务-日常业务- 集团产品受理 中选择 MAS 产品进行订购。 5) 产品订购完成后， 需添加白名单， 在 NGBOSS-日常业务—集团产品成 员新增 中添加白名单成员（白名单成员退订在 NGBOSS- 集团业务日常业务-集团成员退订 中进行操作） 。 6) 完成 NGBOSS 订购后， 由合作 SI 为完成 MAS 服务器的数据导入及测试， 然后用户可正常使用。 7) 如需要同集团客户系统对接，由 SI 负责在数据申请前完成相关接口 协议的开发。 2、企信通 企信通是专门针对企业客户量身定做的短消息业务，具有客户信息管 理、短信发送等功能。企业或机关团体可用电脑向拥有手机的员工或客户发 送通知、信息、公告等。还可充分利用行业专有信息资源，通过短信的方式 向有需求的公众提供信息服务，使信息资源价值化。 2.1 业务功能 ? 短信通知：发送会议通知、紧急工作安排等。
000 .1 0.09 0.08 0.07 0.06 0.05 0.05? 关怀服务：通过预定时间，由系统自动发送生日祝福、节日问候等服务 短信。 ? 互动服务：可实现有奖调查、信息定制、信息查询等信息交换服务。 ? 易操作：以电脑作为终端，信息输入更方便，同时可实现云端通讯录的 保存和管理，方便随时随地进行操作。 2.2 业务特点 ? 降低企业沟通成本：融合了互联网多种通信手段的企业沟通平台。帮助 企业更好地进行内外信息发布和沟通交流，使企业沟通永远在线。 ? 提高企业运作效率：基于移动通信、互联网，为企业快速构建办公平台， 实现企业的信息共享、工作协同，使企业办公流程变得简洁，提高企 业办公效率。 ? 挖掘企业客户价值：利用有效的沟通手段保持客户的关系，以短信互动 活动、客户关怀等方式实现与客户的持续沟通和互动，以低成本的方 式，达成价值营销，最大化客户贡献度。 ? 提升企业品牌形象：通过互联网/移动通信手段，宣传公司产品、业务， 提升企业形象和市场影响力，获取更多潜在客户和市场份额。 2.3 应用场景 广泛适用于金融、工商、税务、电力、贸易、商业、旅游、政府、邮政、 教育等多个行业，重点推广政府机构和办公信息化水平不高的中小企业（包 括生产加工和外贸等产业集群、服务业、农村乡镇企业） 。 ? 场景一：会员关怀及营销服务 客户需求：某百货商场需要通过生日关怀等方式提升会员关怀服务，同 时希望及时的将商场相关产品促销信息告知客户，提升客户的感知。 解决方案：为客户开通企信通业务，当会员生日或节日时，工作人员可 提前编辑好的问候短信，由系统按时间自动发送，同时商场利用企信通将产 品促销打折信息及时发送给会员， 提升了会员感知， 加强了产品的营销宣传。 ? 场景二：生产调度，工作通知 客户需求：某食品生产商根据市场需求安排生产计划，生产班组工作时 间不确定，需要提前通知当值班组员工上班时间，同时希望将相关公司通知 能及时通知到每个员工。 解决方案：为客户开通企信通业务，分班组部门导入通讯录，生产计划 制定好后，直接点击班组通讯录就将上班安排及时发送给员工，同时公司的 重要通知也可以利用短信的方式及时通知相关人员，较传统的电话邮件方 式，降低了企业的费用，同时提高了信息传递效率。 2.4 资费结构 ? 企信通资费 企信通短信包月租（元） 50 100 200 300 500 800 00
2.5 开通流程套餐内包含条 数 600 00
400000超出后单价（元） 0.08 0.08 0.08 0.08 0.08 0.07 0.06 0.07 0.06 0.05 0.051) 双方签署 ADC 合作协议及信息安全协议。 2) 协议签署完成后， 由客户经理在 NGBOSS-集团业务-资料管理-集团客 户资料管理 中进行 ADC 数据同步。 3) 同步结束后，在 NGBOSS-集团业务-日常业务- 集团产品受理 中选择 全网企信通产品进行订购。 4) 产品订购完成后， 需添加白名单， 在 NGBOSS-日常业务—集团产品成 员新增 中添加白名单成员（白名单成员退订在 NGBOSS- 集团业务日常业务-集团成员退订 中进行操作） 。 5) 业务开通后，联系地市 ADC 管理员，在中小企业信息化管理平台中为 用户开通登陆账户。 6) 分配账户后， 企业用户登陆中小企业信息化管理平台 （平台登陆地址： http://218.200.48.151:8088/） ， 选择业务直通车-全网企信通进行 操作。 3、手机工资单 手机工资单业务是中国移动推出的面向企事业单位的便捷性、灵活性的 移动信息服务系统。是一项服务于企事业单位工资发放、内部沟通的信息化 产品。 3.1 业务功能 ? 工资单发放：财务人员通过 EXCEL 表格导入系统，就可实现全体人员短 信工资单的发放。 ? 通讯录管理：自动生成单位通讯录，可添加新的通讯录组或联系人，并 进行修改、删除操作。 ? 短信通知：可实现会议通知、公司通告的发放。 ? 工资查询：员工可通过短信查询历史工资情况。3.2 业务特点 ? 灵活性：只需在平台上传 Excel 工资单，就能将工资信息以短信的方式 发送到授权员工手机上。 ? 便捷性：客户可随时查看上传工资单记录总数、发送成功数、失败数以 及发送状态。 ? 易收藏：代替传统的纸片工资条，员工可随时查询自己的历史工资单。 ? 低消耗：无纸化办公省去打印、签字环节，降低公司办公损耗。 3.3 应用场景 广泛适用于金融、工商、税务、电力、贸易、商业、生产、政府、邮政、 教育等多个行业。 客户需求：某制造厂，因员工数量较多，以前发纸质工资条从制作到发 放需要 3~5 天时间，同时浪费大量纸张，而且查询往月工资需到财务科，需 要提高发放效率，降低办公损耗。 解决方案：为客户开通手机工资单业务，财务人员仅需要将制作好的 EXCEL 表格导入协调，2 个小时就完成全体员工的工资发放，员工即时收到， 同时员工编辑短信就能查询历史工资，省去打印签字等环节，为公司减少了 人力和物力开支。 3.4 资费结构 ? 手机工资单资费： 月租（元） 50 100 200 300 500 700 800 000 .5 开通流程 1) 双方签署 ADC 合作协议及信息安全协议。 2) 协议签署完成后， 由客户经理在 NGBOSS-集团业务-资料管理-集团客 手机工资单 套餐内包含条 超出后单价 （元） 包含员工上限数 数 100 0.1 小于 100 人 200 0.1 小于 200 人 400 0.09 小于 400 人 600 0.08 大于 400 人
大于 400 人
大于 400 人
大于 400 人
大于 400 人
大于 400 人 .06 大于 400 人 .07 大于 400 人
大于 400 人户资料管理 中进行 ADC 数据同步。 3) 同步结束后，在 NGBOSS-集团业务-日常业务- 集团产品受理 中选择 手机工资单产品进行订购。 4) 产品订购完成后， 需添加白名单， 在 NGBOSS-日常业务—集团产品成 员新增 中添加白名单成员（白名单成员退订在 NGBOSS- 集团业务日常业务-集团成员退订 中进行操作） 。 5) 业务开通后，联系地市 ADC 管理员，在中小企业信息化管理平台中为 用户开通登陆账户。 分配账户后，企业用户登陆中小企业信息化管理平台（平台登陆地址： http://218.200.48.151:8088/） ， 选择业务直通车- 手机工资单进行 操作。 4、常见问题及处理方法 1) 为什么发送失败，提示用户无发送权限？ 回答：发送号码未添加白名单，请联系客户经理将号码加入白名单中, 其中手机工资单需要同时检查通讯录内是否已导入该号码。 2) 为什么会提示发送达到上限，无法发送？ 回答：用户当日/月发送量已到系统上限，需要根据《集团客户分层分级 管理办法》进行升级提高日/月发送量上限，或隔日/月发送。 3) MAS 服务器出现故障有谁来负责维修？ 回答：MAS 服务器故障有专业 SI 团队为客户处理问题。 1) 企信通客户端登录提示网络无法连接，是什么原因？ 回答：原因 1：用户使用公网出现故障，请联系相关运营商售后进行处 理。 原因 2：用户登陆账户、密码及网络设臵未填写正确，请填写正 确后重新登陆。 原因 3：后台连接故障，请联系客户经理进行处理。 5）企信通可否发送外省移动及异网号码短信，如可以应怎样添加白名 单？ 回答： 可以 向外 省移 动及 异网 号码 发送 短信 ，请 联系客 户经 理在 NGBOSS- 日常业务—外省集团成员维护 中添加白名单后即可发送。 6)为什么导入工资单会出现无效格式？ 回答： 原因 1：EXCEL 表格内可能存在没有授权的员工，到授权表里查询，如没 有授权需要管理员进行授权。 原因 2：EXCEL 表格内可能存在与授权名单里不一致的员工姓名（如：错 别字、同名不同字、姓名中间带空格等） 。 原因 3：EXCEL 表格内可能存在重名的用户，对重名进行区别再次上传。 原因 4：EXCEL 表格内可能存在非移动手机号码，剔除授权名单里的非移 动手机号码。 7)手机工资单导入模板标准是什么形式？ 回答：系统内可以下载 Excel 工资单模版，要求： ? 表格内的第一列必须为姓名。 ? 严禁全选复制粘贴带格式的记录。? ? ? ?EXCEL 内严禁带格式的记录(尤其是不能带边框)。 EXCEL 内要把记录放在 sheet1 里。 EXCEL 内员工姓名必须与平台录入的姓名一致。 EXCEL 内容录入结束后， 为防止表内带边框， 全选内容→选择无边框。二、M2M（物联网） M2M（Machine-to-Machine）是基于特定行业终端，以移动通信网络为传输 载体，为集团客户提供设备到设备、设备到人、人到设备的信息传递，从而实现 生产过程监控、指挥调度、远程数据采集、远程诊断等行业应用。 1、通道卡 通道卡即 M2M 卡（即 SIM 卡）是中国移动面向集团客户推出的基于特定终端 无线接入（移动）互联网获取信息、辅助生产、办公或娱乐等，满足客户 M－M （机器对机器）形式信息化需求的产品。 1.1 业务功能 通道型 M2M 卡主要应用有：车辆定位、电力抄表、无线 POS 、水利水文监测、 气象信息采集、路灯控制、矿井环境监测、LED 信息发布、农业大棚监测、 污 染源监测等。 通道卡与机器卡的区别在于：机器卡为物联网专网专号，通道卡为普通大网 及普通手机号。 1.2 应用场景 （1）能源行业 安装在温度湿度压强等各种感应装臵的特殊终端中，将设备采集、运转数据 传送回总部，24 小时无人值守。 （2）电力行业 对电力设备运行状态的监测、电力抄表、覆冰在线监测。 （3）气象/水利行业 通道卡在该领域应用广泛：气象电子屏内臵 M2M 卡通过短信接收，气象预 计信息，展示在电子显示屏；远程气象站气象数据回传；气象预警喇叭卡无线广 播；水利水压无线监测等。 （4）制造及交通运输行业 利用特定终端，M2M 可实现生产过程监控、指挥调度、远程诊断、车辆定 位、无线对讲、视频信息回传等功能。 （5）户外信息发布 适用于出租车 LED 广告、公交车智能报站、户外小型 LED 显示屏的无线信 息发布功能。1.3 资费结构 按照单张卡收取行业应用卡 GPRS 套餐费、短信套餐费，具体见行业应用卡 资费。 涉及业 资费 序号 优惠名称 优惠描述 务 （元） 出租专有 APN 流量 5 1 5 月基本费：5 元，包含流量：40M 元包 集团 GPRS 行业 30 2 30 30 元包 100Mcmnet，超出 0.01 行业应 元包 用卡 （专 集团 GPRS 行业 40 3 40 40 元包 200Mcmnet，超出 0.01 属行业） 元包 月基本费（元）:3.3,包含的流量 4 行业应用卡套餐十 3.3 数（MB）:60M 国内,超出流量 0.3 元/M,500 元封顶 月基本费（元）:5,包含的流量数 5 行业应用卡套餐一 5 （MB）:30M 国内,超出流量（元 /KB）:0.01,500 元封顶 月基本费（元）:10,包含的流量 6 行业应用卡套餐二 10 数（MB）:60M 国内,超出流量（元 /KB）:0.01,500 元封顶 月基本费（元）:20,包含的流量 7 20 数 （MB） :150M 国内,超出流量 （元 行业应 行业应用卡套餐三 /KB）:0.01,500 元封顶 用卡 （gprs 月基本费（元）:50,包含的流量 包） 8 行业应用卡套餐四 50 数 （MB） :500M 国内,超出流量 （元 /KB）:0.01,500 元封顶 月基本费（元）:100,包含的流量 9 行业应用卡套餐六 100 数（MB）:2G 国内,超出流量（元 /KB）:0.01,500 元封顶 月基本费（元）:200,包含的流量 10 行业应用卡套餐七 200 数（MB）:5G 国内,超出流量（元 /KB）:0.01,500 元封顶 包月费（元）12，赠送短信（条） 11 行业应用卡短信 B1 12 130 ，超出部分（元/条）0.09 包月费（元）25，赠送短信（条） 12 行业应用卡短信 B2 25 280 ，超出部分（元/条）0.08 行业应 包月费（元）25，赠送短信（条） 13 用卡 （短 行业应用卡短信 B3 25 300 ，超出部分（元/条）0.08 信包） 包月费（元）25，赠送短信（条） 14 行业应用卡短信 B4 25 330 ，超出部分（元/条）0.08 包月费（元）30，赠送短信（条） 15 行业应用卡短信 B5 30 350 ，超出部分（元/条）0.0816 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31行业应用卡短信 B6 行业应用卡短信 B7 行业应用卡短信 B8 行业应用卡短信 B9 行业应用卡短信 B10 行业应用卡短信 B11 行业应用卡短信 B12 行业应用卡短信 B13 行业应用卡短信 B14 行业应用卡短信 B15 行业应用卡短信 B16 行业应用卡短信 B17 行业应用卡短信 B18 行业应用卡短信 B19 行业应用卡短信 B20 行业应用卡短信 B2150 60 80 100 100 120 120 150 150 200 200 300 300 300 350 350包月费（元）50，赠送短信（条） 600 ，超出部分（元/条）0.08 包月费（元）60，赠送短信（条） 750 ，超出部分（元/条）0.08 包月费（元）80，赠送短信（条） 1000，超出部分（元/条）0.08 包月费（元）100，赠送短信（条） 1200，超出部分（元/条）0.08 包月费（元）100，赠送短信（条） 1300，超出部分（元/条）0.08 包月费（元）120，赠送短信（条） 1500，超出部分（元/条）0.08 包月费（元）120，赠送短信（条） 1600，超出部分（元/条）0.08 包月费（元）150，赠送短信（条） 2000，超出部分（元/条）0.08 包月费（元）150，赠送短信（条） 2200，超出部分（元/条）0.08 包月费（元）200，赠送短信（条） 2800，超出部分（元/条）0.08 包月费（元）200，赠送短信（条） 3000，超出部分（元/条）0.08 包月费（元）300，赠送短信（条） 4000，超出部分（元/条）0.08 包月费（元）300，赠送短信（条） 4500，超出部分（元/条）0.08 包月费（元）300，赠送短信（条） 4800，超出部分（元/条）0.08 包月费（元）350，赠送短信（条） 4800，超出部分（元/条）0.08 包月费（元）350，赠送短信（条） 5000，超出部分（元/条）0.081.4 开通流程 根据客户提供的营业执照及经办人身份证件，收取预存话费后即可办卡。卡 开户为：行业应用卡产品，数据或语音卡，特殊行业（无线 POS、电力等专有 APN 通道卡）应开通对应的 APN 数据。 2、电梯卫士 电梯卫士是通过安装在传感器采集电梯运行、 故障和维保数据， 经无线 GPRS 传输到电梯运行管理平台，实现物业、维保和政府管理部门对电梯故障和维保管理（如短信告警、维保监督等） 。 2.1 产品功能 ? 无线技术，远程监控：采用移动网络和无线数据传输技术，实现对电梯的远 程无线监控。 ? 完善预警，保障安全：完善的预警机制，可实现即时的多级告警，保障乘梯 人员的人身安全。 ? 维护管理，节约成本：通过监督维保情况，维保到期提醒，减少零部件更换 及其他以外支出。 ? 故障管理，提高效率：可便捷地查询电梯故障信息，短信告警缩短故障反应 时间，提高处理效率。 ? 无线对讲，快速施救：电梯故障关人时，电梯卫士自动启动无线对讲功能， 使物业和被困人员及时联系，快速施救。 2.2 产品特点 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 自动判断故障：系统自动发现电梯故障。 故障分级报警：系统采集短信告警，后期支持语。 音告警：四级告警，未处理则告警升级。 维保监督：维保单位在维修和保养时需要打卡，从而起到监督的作用。 统计分析：政府主管部门可以通过平台进行故障及维保情况的统计分析。 客户使用方便：产品采用 B/S 结构，客户不需要安装独立的客户端软件，只 需登录互联网及可使用产品。 客户投入成本低：中国移动完成产品应用系统服务器平台的搭建和应用程序 及终端的开发，客户仅需支付月功能使用费和采购终端即可使用产品。 广泛的适用性：中国移动电梯卫士的数据采用中的独立于电梯运行系统，不 依赖电梯品牌种类，适用几乎所有电梯。 不受距离限制： 采用中国移动 GSM 网络和 GPRS 无线数据传输技术，极大降 低了终端安装的难度和成本，突破了有线和短距离无线传输技术信息传送距 离的瓶颈，具有极强的适应性。 完善的售后服务体系：依托于中国移动强大的售后服务团队和体系，解决产 品销售的后顾之忧。?2.3 应用场景 该产品广泛适用于电梯制造厂商、电梯维保公司、政府电梯监管部门、小区 物业等需要对电梯的运行状态进行远程实时监控的单位。2.4 技术方案电梯卫士业务通过无线网络系统与数据平台、监控、管理、评估系统结合在 一起，使分散的目标和用户形成一个统一协调的系统，以满足各用户对电梯远程 监控、管理、故障诊断、数据分析、故障报警及预警等差异化的实时管理要求。行业终端 系统网络 客户运营商 监管 签约管理 服务器数据库服务器终端接入服务器WEB 服务器电梯卫士终端业务处理服务器PORTAL接入省行业网关通信接 入服务 器 行业ADC政府监管部门INTERNET电梯卫士终端接入省 GGSN客户接 入服务 器 物业、维保及 电梯生产单位电梯卫士终端业务管理服务器 网管接口 网管系统中国移动电梯运行管理系统系 统 平 台 软 件 运 行 基 于 Browser/Server 模 式 。 用 户 只 要 具 备 支 持 JavaScript 和 HTML 的 WEB 浏览器（IE6.0 以上）即可，从而保证用户使用的方 便性和习惯性， 也使本平台各级用户无需配备专门的技术人员来维护和管理自己 的监控平台，只需掌握电脑基本使用技能的普通人员即可轻松完成以上工作，为 用户大幅度节省了搭建企业级电梯监控系统的成本， 为电梯监控及维护的信息化 建设铺平了道路。同时，使用先进且对用户透明的内嵌对象技术及专门的调试技 术对整个软件进行了全面的测试和优化，保证网络传输时的安全性、稳定性及传 输速度比传统网络软件更具优势。软件的整体性能经多方测试，在同行业中居于绝对领先地位。 2.5 资费结构 电梯卫士资费结构由终端费、功能费（含流量）费组成。 各地市可根据确定的合作模式分两种资费，举例如下： （1）赠送终端签署三年协议，选用 88 元月功能费（含 70M 流量，不包含短 信及语音通话费） 。 （2）客户自购终端签署三年协议，选用 48 元月功能费（含 70M 流量，不包 含短信及语音通话费） 。 具体个性化套餐各地市向省公司申请配臵。 2.6 办理流程 根据推广策略确定的合作模式，要求客户与物业或者维保单位联系签署 协议并办理终端，客户经理办理内臵卡，后在 BOSS 系统开通业务。 2.7 营销推广策略 ? 基于“大客户”营销模式，针对新增电梯市场，与电梯厂家(代理)开展前装 合作、联合推广，协助厂家实时获取电梯日常运行数据； ? 针对物业、维保单位，以“安全性“为卖点，开展后装合作，协同物业、维 保公司为客户提供优质、快速的故障响应和服务； ? 积极引入有较强关系营销能力的代理商，借助代理力量开展营销推广。 2.8 服务与支撑 客户可通过联系物业公司、维保单位、客户经理或者 10088 电话客户经理处 理业务使用中存在的问题。 3、车务通 车务通业务是基于卫星、基站定位技术的综合位臵信息服务。借助广泛覆盖 的移动通信网络，通过手持或车载终端，满足企事业单位对内部车辆、人员的监 控调度需求。3.1 产品功能 ? 人车监控调度：显示终端列表、获取位臵信息（包括经纬度、方向、速度、 里程、状态等） 、跟踪人车位臵、实时沟通互动、历史轨迹回放等。 ? 电子地图应用：对电子地图进行自动漫游、显示全图、缩放地图、量算图形 （周长、面积等） 、计算最短路径、图层显示控制、地图打印输出、地名查 询等。 ? 车辆状态报警：灵活设臵超速报警、区域报警（在电子地图上选定区域，当 车辆进出该区域时发出报警） 、疲劳驾驶报警、语音呼叫等功能。 ? 数据统计分析：提供车辆分组、变更、信息输出、统计报表（包括车牌号码、 终端号码、接收/发送消息数、成功定位数、日期、帐号）等管理功能。 3.2 业务特点 ? 精准：享受专业的位臵信息服务，精准完成监管调度。 ? 便捷：功能齐全，无需复杂操作即可完成各项工作。 ? 智能：路径计算、自动报警能够优化资源配臵、节省能耗、降低违章和安全 风险。 ? 省心：享受高质量的售后服务，业务使用不中断。3.3 适用行业 “车务通”业务行业属性明显，可通过与交通运输（管理型货运企业） 、公共 交通、出租车/租车行业、政府安监等行业的主管部门、行业协会、以及有影响 力企业等行业主导单位的合作，实现与客户内部系统的对接，满足客户在语音、 信息化、车辆/人员管理等多样化需求，向集团客户提供综合信息服务。 3.4 资费结构 车务通业务资费主要包括：端口使用费、功能费和通信费。 ? APN 端口费（网络资源占用） ：每集团客户每月 1000 元（现又增加 0、300、 500、800 元/月档套餐。 ? 各市公司可根据本地实际情况或客户重要性给予优惠。功能费：是指用户使 用车务通业务各项功能需支付的费用（分为 GPS 卫星定位和 CELL-ID 基站定 位两部分） ，主要以套餐形式收取，各套餐中包含不同数量的定位查询使用 次数，超出部分按次计费。 套餐 套餐定义 含定位次数 超过部分 可支持最大定位频率 5 分钟 A 28 元 10000 （1 万） /次 可支持最大定位频率 2 分钟 B 38 元 2 万） /次 0.05 元/次 可支持最大定位频率 30 秒/ C 58 元
万） 次 可支持最大定位频率 10 秒/ D 88 元
万） 次 ? 通信费：包括上行、下行短信费用、语音费用、GPRS 费用。? 上行短信费：按照用户所属品牌资费收取。 ? 语音费用：客户可自由选择是否开放语音功能，如开放，则通话费标准与所 捆绑的品牌相同，位臵服务可以与任意品牌捆绑。 ? GPRS 费：车务通采用了全网专用 APN（CMCWT） ，该 APN 所产生 GPRS 流量暂 不计费。 3.5 办理流程 （1）终端获得： a) 购买：客户可通过支付购买终端的款项以获得产品及相关服务。 b) 赠机（建议） ：对选择包月 38 元及以上套餐的集团用户，在客户预存款高于 终端价格并且客户承诺在网时间 2 年以上的前提下，移动公司向客户赠送车 载终端，按照专项预存款的方式逐月返还。 （2）套餐选择： 根据客户获得终端的方式，可选择相应套餐类型 a) 对于客户自购终端方式，可选择以上四种功能费套餐； b) 采用赠机方式，可选择如下三种预存套餐： 专项预存套餐 对应预存金额（每终端） 预存时间 客户享受优惠 每月可享受 38 元套 2100 元包 两年套餐 2100 元 24 个月 餐 每月可享受 58 元套 2500 元包 两年套餐 2500 元 24 个月 餐 每月可享受 88 元套 3200 元包 两年套餐 3200 元 24 个月 餐 注:终端成本摊销原则上不得超过 24 个月。 3.6 营销推广策略 3.6.1 行业主导客户推广模式 与行业协会、以及有影响力企业等行业主导单位的合作，自上而下推动整个 行业的业务规模发展。同时，各地市可以移动沙龙、商务论坛为载体，与行业主 导单位联合召开行业推广会，邀请行业内企业参与进行业务的推广。 3.6.2 信息化嵌入综合推广模式 即通过业务捆绑等手段， 将车务通与集团短信等业务进行联合推广和应用整 合，实现与物流等企业内部系统的对接，满足客户在语音、信息化、车辆/人员 管理等多样化需求， 向集团客户提供综合信息服务。 例如： 在自管理型货运企业， 通过“车务通”业务与移动办公业务的紧密结合实现企业车辆定位管理和内部办 公的信息化。在物流信息网站运营商，实现物流信息网站、货运配货单位、独立 车主等各方的运营管理要求。 3.6.3 社会小平台整编推广模式 目前，社会 GPS 系统集成商大量占据市场，部分行业产品已初具规模，我公 司可以资费杠杆、收益分成等主要手段促进社会位臵服务平台整编入“车务通” 平台，通过整编有效融合其现有客户资源，实现业务的快速推广。同时，社会小 平台可弥补其功能有限、运行不稳定、功能和服务不完善、无法完全满足集团客 户需求等弱点，并可借助车务通进一步拓展市场，提升效益。其中，对于成熟型社会平台， 主要以双方系统对接、 协议转换等方式， 纳入 “车务通” 平台管理 （可 部分保留原有社会平台功能） ；对于其他社会小平台，主要通过终端更换、系统 升级等方式实现整编，由车务通平台对其进行替代。 3.6.4 代理推广模式 即以“车务通平台”为基础，借助具有位臵服务需求的企业（如保险公司） 进行终端用户发展， 即由企业向其客户提供自身服务与车务通服务打包的整体性 服务，由企业向客户收取服务费以及车务通使用费（或可向客户免费） ，并由企 业向中国移动支付车务通服务费。 需配合的工作客户无需额外投入平台，只需具备互联网接入即可。 客户需准备指定型号的手持或车载终端（亦可预存话费，享受终端赠送或购买优 惠） 。 3.7 服务与支撑 客户可通过车务通平台客服、 客户经理或者 10088 电话客户经理处理业务使 用中存在的问题。 4、行车卫士 行车卫士（电动车）是指利用在电动车内安装定位追踪防盗终端，为客户提 供电动车车辆智能报警、定位监控、自主防盗等功能的业务。 4.1 业务分类 按照销售模式的不同，行车卫士（电动车）业务主要分为前装和后装两种模 式。 （1）前装模式 各市分公司（或省政企客户服务中心）与电动车制造厂家总部洽谈合作并签 约，向厂家提供终端模组及 SIM 卡。车厂一次性支付终端费和生命周期内的通信 费及功能费。由车厂在生产电动车时进行组装，并通过厂家经销渠道进行销售和 售后服务。 生命周期正常结束或因欠费停机后， 用户可自行向车厂或经销商续费， 由车厂继续统一支付使用费，或按照异地缴费方式，向销售发卡的分公司自行续 费。 （2）后装模式 各市分公司统一采购行车卫士业务终端，利用营业厅、社会代理、客户经理 等渠道在个人市场和集团客户市场上推广电动车防盗业务。 个人客户在我公司营 业厅或社会渠道完成业务开通，并领取业务专用 SIM 卡和终端模组，前往我公司 指定的安装维修点进行安装。 电动车终端模组内臵的 SIM 卡作为副号码与用户手 机主号捆绑，进行合并付费，按月收取业务使用费。 集团客户由客户经理完成业务开通，业务费用由集团客户统一支付。 4.2 业务特点 ? 易用性高：该产品终端上电即可用，使用过程中不需用户再进行操作，配合 手机简单易用。 ? 功能强大： 该产品能实现用户的普遍需求，为用户的车辆安全提供更好的? ? ? ? ? ?保障。价格合理：与业内产品价格相比，物联网公司推出的这款产品价格有 明显优势，消费者接受度更高。 震动报警：车辆在终端设防状态下震动，终端上报告警信息到平台，平台向 用户发送告警短信。 越界报警：车辆在设防状态下移动并越过平台设臵的围栏范围（如 300 米） ， 触发报警。 低电报警：终端在电量低于 20%的情况下告警，要求及时充电或更换电池。 断电告警：当电摩车上终端的外接电源被切断时，终端发送告警信息。 定位跟踪：车辆被盗情况下，用户可以通过短信、手机客户端及 Web 方式对 终端进行立即定位。 轨迹查询：用户可以通过手机客户端和 Web 方式查看车辆的历史行驶轨迹。4.3 产品优势 行车卫士业务是基于物联网公司规划、组建的行车卫士中央平台的产品，拥 有数量最多，精度最高的基站位臵数据，能更准确的定位到电动车的位臵。通过 更专业的高性能物联网短信端口向用户手机发送各种告警及定位短信， 短信送达 率更高，产品质量更有保证。其稳定性及可靠性能高，满足百万级甚至千万级终 端数量的同时接入。行车卫士产品能降低车辆的丢失率，保护用户的财产，能有 效防范“两抢一盗” ，维护社会安定，提高广大居民的幸福感。 4.4 开通流程 （1）前装业务开通 前装业务开通包括合同签署、业务受理、数据制作、产品提供、产品销售、 开通激活、 二次确认和启动计费、 数据归档等九个处理环节。 业务开通流程如下： ? 合同签署：各市分公司与本市落地的电动车厂总部洽谈并签署行车卫士前装 业务合作协议。 ? 业务受理：电动车厂家根据生产需要，向市公司递交业务受理单，向市公司 申请采购防盗终端和数据卡。根据车厂提交的受理申请单，市公司在系统中 录入车厂客户资料。 ? 业务订购：前装数据卡应统一使用物联网专网机器卡（10648 号段） ，为每张 机 器 卡 单独 开户 ， 由车 厂 代为 缴 费。 机 器卡 应开 通 专用 APN （只 开 通 CMIOTXCWS，关闭 CMMTM、CMIOT 等其他 APN） ，不允许开通行车卫士以外的其 他增值产品。机器卡开卡后应开通测试期套餐（最长不超过 3 个月） ，测试 期结束后进入沉默期（最长不超过机器卡业务规定的 6 个月） ，等待首话单 启动机器卡激活。若沉默期内未激活，则自动启动计费。 ? 产品提供：市公司将终端模组和机器卡统一打包交付给车厂总部，车厂负责 将终端模组配送至各地下属的制造厂进行安装。在安装终端模组时，车厂制 造厂可对防盗终端模组进行电气性能检测，如需测试机器卡通信及定位功 能，应使用测试期套餐进行检测。 ? 产品销售：安装完毕后，车厂制造厂将车辆发往全国各地的经销商，由经销 商进行销售。电动车厂应确定行车卫士授权经销商名单，由销售省公司负责 对授权经销商进行业务培训，并在行车卫士业务平台为授权经销商分配账户 和密码，开通行车卫士业务受理权限。? 业务登记： 授权经销商销售行车卫士电动车时， 应协助用户填写业务开通单， 并根据用户登记信息，登录行车卫士业务平台的业务受理系统，录入信息包 括：车架号、车牌（可选） 、车主姓名、车主身份证号、车主绑定的手机号 码、机器卡号码、终端模组序列号、安装点、安装人员、安装人员联系方式 等，同时复印并扫描上传用户身份证。业务平台应将终端模组序列号、机器 卡号码、车架号、用户信息、用户绑定手机号进行一一对应，完成业务登记。 ? 二次确认：业务平台完成业务登记后，应向系统登记的用户手机发送激活短 信，车主收到短信并回复确认后完成业务登记。若车主超过 2 小时未回复， 销售省公司行车卫士平台的客服人员应主动拨打用户登记手机，通知用户业 务受理未成功，并引导用户完成业务登记。 ? 启动计费： 用户业务登记成功后， 经销商协助用户对终端模组进行加电激活， GGSN 产生首话单，启动业务计费。 ? 数据归档：销售省公司要定期（最长不超过 60 天）对车厂业务合作协议、 车厂业务受理单、用户购车时在经销商处填写的用户登记资料等所有纸质和 电子资料文件进行汇总，完成个人客户和账户资料补录，将机器卡账户变更 为个人账户，并对纸质和电子资料归档管理。 （2）后装业务开通 后装业务开通包括业务订购、业务受理、产品安装、数据归档等四个主要环 节。业务开通流程如下： ? 业务订购：个人用户可在营业厅、社会渠道订购行车卫士业务，签署行车卫 士业务受理协议。集团客户可通过客户经理订购行车卫士业务，签署集团客 户行车卫士业务合作协议。 ? 业务受理：个人用户订购业务的，由营业厅工作人员在省 BOSS 系统中进行 业务订购，并将用户信息（包括但不限于：电动自行车车架号、车主姓名、 车主身份证号码、绑定的个人手机号、数据卡号码、终端模组序列号、营销 活动类型等）录入 BOSS 系统，并登记终端序列号与数据卡码号，省 BOSS 将 全部业务受理信息同步至行车卫士业务平台完成业务登记受理，启动计费。 对于集团客户订购业务，集团客户应提供业务介绍信并加盖公章，由客户经 理在 BOSS 系统中进行业务受理，录入集团客户信息，包括但不限于：办理 人员姓名、办理人员联系电话、办理人员身份证号、所辖电动自行车车架号、 车牌号（可选） 、各车使用人的姓名和联系方式、各车的数据卡号码和终端 模组序列号、参加的营销活动类型等，并上传单位介绍信、办理人身份证等 电子扫描件，完成终端序列号与数据卡码号的映射关系。BOSS 系统将业务受 理信息同步至行车卫士业务平台完成业务登记受理，行车卫士业务平台为集 团客户开通车队管理员账号并短信通知账号和密码。 ? 产品安装：终端厂家应负责协助市公司在当地发展合作经销商作为指定的维 修安装点，提供终端安装、维修更换等售后服务。个人用户在营业厅订购业 务后在营业厅领取行车卫士防盗终端、数据卡和业务受理单，凭业务受理单 前往行车卫士业务指定的维修安装点进行安装。集团客户订购业务后，由客 户经理协调终端厂家为集团客户统一进行安装。建议后装数据卡优先使用物 联网专网机器卡（10648 号段） ，开卡后绑定 MSISDN 和 IMSI。客户订购行车 卫士产品后，行车卫士产品状态为开通状态。省 BOSS 通过物联网 PBOSS 向 HLR 开通 APN（只开通 CMIOTXCWS，关闭 CMMTM、CMIOT 等其他 APN） 。后装如 使用非专网卡，开卡后也应绑定 MSISDN 和 IMSI。为客户订购行车卫士产品，行车卫士产品状态为开通状态。省 BOSS 向本省 HLR 开通业务专用 APN。 ? 业务使用：行车卫士业务订购成功后，车主可以通过绑定的手机号，以短消 息的方式使用行车卫士业务功能，也可以凭个人手机号登录行车卫士网站或 APP 客户端设臵终端状态、查询车辆位臵和轨迹、查看报警信息、机器卡本 月剩余流量（按天更新）等信息。 ? 数据归档：市公司要定期（最长不超过 1 个月）对用户订购协议、业务受理 单、用户登记资料、单位介绍信等所有纸质和电子资料文件与系统中录入的 资料进行核对并进行归档管理。 4.5 资费结构 按照销售模式的不同，行车卫士（电动车）业务主要分为前装和后装两种模 式。 （1）前装资费 采用生命周期的计费方式，分 1、2、3 年期的资费套餐。资费套费由集团公 司制定指导价格，各公司参照执行并可根据省内实际情况进行浮动，但不应突破 9 折的折扣底限。如需突破折扣底限，应按照资费报批流程上报总部进行资费审 批。 前装生命周期套餐 套 餐费 1 58 元 1 88 元 1 98 元 期 1 年 （ 12 个自然月） 2 年 （ 24 个自然月） 3 年 （ 36 个自然月） 使用有效 包含内容 到 期后 资费 备注1、 行车卫士智 能模组 1 套； 2、有效期内， 5 套餐每月包含 15M 元 / 流量（超出后 1 元 月 /MB ） +行车卫士增 值服务/功能1、超出的流量费应 在预存款中扣除 2、每月套餐内流量 使用达到 80% 时应短信 提醒用户（业务平台短 信通知用户登记绑定的 手机）（2）后装资费 行车卫士后装业务资费为 5 元/月，包含“每月 15M 流量（超出后 1 元/MB） +行车卫士增值服务/功能” ，套餐内流量使用达到 80%时应短信提醒用户（短信 发至用户登记绑定的手机） 。 各市分公司可以制定业务营销方案，实现年付、2 年付等长期套餐。后装优 惠底限为 9 折，如需突破折扣底限，应按照资费报批流程上报进行资费审批。 4.6 营销推广策略 ? 集中力量拓展前装市场：聚焦电动车制造龙头，集中资源重点突破，尽快达 成合作协议，逐步将行车卫士业务推动成为高端电动车标准配备 。 ? 与政府部门、公安机关开展合作，推动相关部门加强电动车管理和治理电动 车盗窃专项行动，利用政府、公安的政策引导和业务宣传，促进业务规模推 广 。 ? 加大营销宣传，开展业务营销活动，促进用户订购业务，并通过与用户手机主号捆绑，提升用户粘性，有效促进大市场成员保有。 4.7 服务与支撑 行车卫士业务客服渠道包括 10086 服务热线、行车卫士业务平台的全国 400 客服热线、前装车厂售后服务电话以及授权的车厂经销商服务网点。 对于前装业务，车厂和车厂经销商为一线客服，销售省公司行车卫士业务平 台负责二线客服。 对于后装业务， 行车卫士业务平台的全国 400 客服热线和 10086 为一线客服， 并优先推荐用户拨打业务平台 400 全国服务热线。三、集团彩铃 1、业务描述 集团彩铃是企业定制的“有声名片” ，通过定制自己企业的回铃音，包括自行 制作音效、歌曲、标准的欢迎词和企业宣传语等，让主叫客户在接通等待时收听 到统一定制的音乐和语音，从而展现企业整体风采、拓宽企业沟通渠道，是企业 宣传的新窗口、新途径，也是一种可以充分开发利用新的广告媒体。它不但可以 让集团内每个申请集团彩铃的客户将集团铃音设为个人铃音； 也可以让员工分时 段、分来话群自由定制集团统一彩铃内容。它就在一打一接中轻松打造全新、立 体的企业形象，让企业与员工、客户的沟通更为紧密。2、产品功能 2.1 个性化铃音的播放功能： 任何主叫方呼叫集团成员时，会话接通后，即可听到集团为成员设臵的个性 化集团彩铃。 2.2 灵活的铃音配臵策略： 分时策略：集团客户可根据需要，设定不同时间的彩铃播放策略。最典型 的分时策略是工作时间和非工作时间设定区别的集团彩铃。 分组策略：集团客户可根据需求，设定不同的群组的铃音播放策略。 播放方式：集团客户可根据需要，设定多种铃音播放形式：如单首播放、多 首循环播放等。 2.3、提供简便的管理平台： 企业管理员拥有设臵、查询、统计本企业彩铃业务等多种权限。 2.4、兼容集团与员工： 在对外设臵集团统一回铃音的同时， 内部员工可设臵非上班时间的个性回铃 音。3、产品特点 3.1、节省成本：在广播电台发布一则长度为 30 秒的单位形象广告并发布两 次，至少要花费 3000 元，如果指定播放位臵则可能至少要花费 3500。一个人员 为 100 人的集团，使用集团彩铃宣传单位形象每月仅需月功能费为 5 元/月/人， 普通集团彩铃制作费为 120 元/首，精品集团彩铃制作费为 150 元/首。加入人数 越多，人均成本还会更低。 3.2、传播广泛：通过报纸/广播等传统媒体进行单位形象宣传时，受所选择 的媒体形式和风格自身特点影响， 无法覆盖所有人群， 且一次投入不易重复实现。 集团彩铃采用移动通信手段实现，任何拨叫贵集团的人员均可听到，无论工作时 间还是下班时间每次拨打都可收听，将宣传推介融于日常商务沟通，传播范围具 有针对性和强化记忆特性。它不但能给来电者愉悦的享受，又能为企业建立优质 的品牌形象。 3.3、使用方便：采用 web 界面操作，集团管理员只要能够登陆互联网，访 问相应的网页就可以完成对集团彩铃的设臵，随心而定。 4、适用行业（业务场景） 对自身品牌形象的塑造有统一需求，对自身企业的宣传和推广有需求的行 政、企事业单位。 5、资费及开通流程 5.1、资费： 集团彩铃业务资费包含基本功能费以及铃音制作费。 功能使用费：5 元/月/电话 铃音制作费：普通单子（只有男声或女声） ：120 元/个；精品单子（男声和 女声都有） ：150 元/个。 集团单位 15 人以下的收取铃音制作费，15 人以上的免费制作费。 5.2 开通流程： 5.2.1 产品开通受理方式： A、客户需有单位证明、经办人有效证件联系集团客户经理进行业务开通登记并 签订相关协议。 B、客户持单位证明、经办人有效证件在中国移动当地营业厅进行业务开通登记 并签订相关协议。 5.2.2 产品开通申请： 集团客户与移动公司签订协议----客户经理根据协议填写制作单并以业务 联系单上报市公司业务主管----市公司将铃音制作单发给铃音制作厂家----厂 家反馈铃音----市公司将铃音以业务联系单下发客户经理----客户经理进行BOSS 开通----客户经理在彩铃平台添加集团客户信息，业务开通----客户经理 将集团客户彩铃平台的用户名和密码反馈给客户。 5.2.3 产品变更： A、通过企业自管理界面进行号码管理、铃音管理等。 B、客户可通过集团客户经理填写集团客户业务变更单后，由集团客户经理代办。 5.2.4 产品注销： A、客户可通过集团客户经理填写集团客户业务注销单后，由集团客户经理代办。 B、客户持单位证明、经办人有效证件在中国移动当地营业厅进行办理。 6、服务与支撑 客户使用自管理平台的咨询、故障处理可通过联系客户经理，由市公司业务 主管处理。四、移动 400 1、业务描述 移动 400 业务是中国移动为集团客户提供的一种通信费用由主被叫共同承 担的业务。该业务为企业提供全国统一的 400 号码，可实现把对该号码的呼叫 接转至事先设定的电话号码或呼叫中心上，并由主叫方承担本地通话费或漫游 通话费，企业支付本地或长途通话费。 移动 400 的主叫用户可以是国内各运营商的移动用户或固定用户，以及和 中国移动签订互通协议的国外运营商用户。 移动 400 业务具有全国统一接入、码号自由选择、智能来话接续等特点。2、产品功能 移动 400 业务的特征可分为呼叫功能、路由功能、短信功能、统计功能、监 控功能和管理功能。移动 400 业务在提供基础语音服务的基础上，增加了挂机短 信、400 外呼（正在全国测试中，预计 2014 年 2 季度正式上线） 、400 业务自助 管理网站等应用服务，帮助企业打造营销宣传和客户服务的综合接入门户。主要 功能列举如下表示： 特性分类 呼叫功能 特性 主叫号码鉴权 被叫号码鉴权 呼叫阻截 呼叫次数限制 黑名单 密码接入 400 外呼 国际来话 ATI 路由功能 目的地号码及呼叫分配方式 按主叫位臵选择路由 按主叫发话时间选择路由 按设定比例选择路由 按主叫位臵及发话时间选择路由 按主叫位臵及设定比例选择路由 按主叫发话时间及设定比例选择路由 节假日设臵 短信功能 收件箱 写短信 草稿箱 定时短信 已发送短信 日常短信特性分类特性 短信保管箱 通讯录统计功能呼入统计 外呼统计 短信统计监控功能语音质量监控 短信质量监控 400 平台监控管理功能权限管理 400 号码管理 400 用户管理3、产品特点 ? 提升形象：语音与短信统一 400 号码，提升企业形象及知名度。 ? 成本控制：主叫方付市话费，被叫方付长话费，支持多地市话路由，当企 业在多地有分支机构时，可大量节省长话费用,有效降低企业成本。 ? 自助管理：移动 400 服务平台
可自助实现业务设臵、功能变 更、报表统计、报表查询等，实时更改，即时生效,方便灵活。 ? 数据分析：领先的客户资源管理系统，为企业挖掘潜在商机。 ? 短信交互：挂机短信代码与 400 号码统一，支持与客户的互动，短信带有企 业签名，彰显企业形象。 ? 优质码号：全号段选好，无地域差别，供全国客户自由选择。 ? 统一服务：业务纳入中国移动的服务体系，全网运营支撑，提供统一的、 高标准的客户服务，有运营商级安全和信誉保障。 4、适用行业（业务场景） 移动 400 产品广泛运用于集团客户销售热线及服务中心，帮助集团客户打 造营销宣传和客户服务的综合接入门户，主要适用于以下企业： ? 需要统一号码进行产品、服务、信息等咨询类服务的企业； ? 需要统一号码进行产品订购、电话交易业务办理等服务的企业； ? 需要统一号码进行投诉、建议等服务的企业。4.1 统一企业形象 客户需求：获得不受区域限制的全国统一号码以统一企业形象。 解决方案：提供全国统一 400 号码，根据集团客户定义的目的地号码接 入，实现呼叫转接。附图 1：统一号码需求场景示意 4.2 降低通信成本 客户需求：减少长途通话和无效通话以降低通信成本。 解决方案：提供移动 400 号码，开通智能路由、呼叫阻截、黑名单及呼入 次数限制功能，实现通信本地化、无效呼叫限制以有效减少通信费用。附图 2：控制通信成本需求场景示意 4.3 提升服务质量 客户需求：融合语音和短彩信手段提升服务效率。 解决方案：提供移动 400 号码，开通挂机短信功能，实现用户来电查询的信息以可查阅的方式快速传递给用户，提升企业服务质量。附图 3：提升服务质量需求场景示意 5、案例分享 5.1 人保财险 —保险行业成功案例 客户背景：中国人民财产保险股份有限公司（以下简称人保财险），是中国 内地最大的非寿险公司。其前身是 1949 年成立的中国人民保险公司。人保财险 在世界 500 强中排名第 371 位，目前在国内年度财险保费收入排名第一，其收入 规模超过第二名到第七名的收入总和，在行业内属于龙头企业，具有强大的领 导、示范性。 客户需求：人保财险有意将电信为其提供的
号码更换为中国移 动提供的
号码，并希望后期通过中国移动的直连中继实现电销中心 的全部语音呼入和呼出业务。 解决方案：选择
作为车险投保热线，连续的 7 位数字 1234567 极容易记忆，同时彰显企业品牌形象。采取主叫发话位臵和比例分配复合路由 的路由策略，同时使用南北两个呼叫中心承担全部车险热线业务，并利用自助 服务平台，随时将话务进行切换，实现两个呼叫中心互为灾备的目标。 5.2 雅戈尔集团--400-100-1188--制造行业成功案例 客户背景：雅戈尔集团创建于 1979 年，经过近 30 年的发展，逐步确立了以 品牌服装、地产开发、股权投资等产业为主体，多元并进、专业化发展的经营 格局。拥有员工 5 万余人，旗下的雅戈尔集团股份有限公司为上市公司。 客户需求：与知名企业形象相匹配，需一个全国统一接入号码作为会员专 线。 解决方案：选择移动 400 作为 VIP 俱乐部会员全国统一热线电话，同时还使 用了黑名单、按发话位臵路由、按发话时间路由、短信群发等功能，侧重于群 发短信功能，定期向会员发送产品信息、节日问候等消息。本方案热线电话与 短信号码相统一，提升了企业形象和品牌专业化服务水平，帮助企业更好的进行客户维护和会员管理。 6、资费及开通流程 6.1 资费： 6.1．1 资费结构 移动 400 业务资费包括功能费和通信费。 6.1.2 资费标准 ? 移动 400 优质号码最低消费 国内移动 400 业务号码分为六类，按照高质高价原则，前五类吉祥号码设定 不同的最低消费和在网年限，最低消费原则上不得晚于客户正式开通业务后第 4 个计费月（含当月）开始执行。 开通后 最 第四个 低 月最 号码 月起要 在 审批 种类 规则描述 举例 低消 类型 求的最 网 权限 费 低呼叫 年 流量 限 后七 位相 400--1111111 同的 号码 后七 200,0 200,000 位连 400-- 元 分钟/月 号 后六 位相 4001-AAAAAA
同的 号码 特 一 后五 殊 类 位相 100,0 100,000 3 有限 4001-XAAAAA
号 号 同的 00 元 分钟/月 年 公司 码 码 号码 后六 4001-ABCDEF
位正 50,00 50,000 （反） 4001-FEDCBA
0 元 分钟/月 连号 为使 4001-95XXXX
用 95 短号 20,00 20,000 码的 分钟/月 4001-X95XXX
0 元 集团 客户 预留的对 应 4001 号码
X 400-10086AA 400-010----1008601为移 动公 司自 有业 务预 留的 对应 4001 号码 X 400-12580AA 400-01-X123XX
400--11-12356为使 用 123、 121 短 号码 的集 团客 户预 留的 对应 4001 号码 为行 业应 用业 务预 留的 对应 4001 号码 后六 位三 二 三相 类 同的 号 号码 码 后六 位三XX400-1065XXX400-10650204001-AAABBB20,00 0元20,000 分钟/月2 年省公 司4001-ABCABC三连 号的 号码 后六 位中 两两 相同 的号 码 后四 位相 同的 号码 后五 位正 （反） 连号 中间 五位 相同 含七 个零 且规 则特 定的 号码 后六 位规 律重 复 为使 用 96 短号 码的 集团 客户 预留 的对 应 4001 号码4001-ABABAB4001-AABBCC4001-AB-DDDD 94001F-ABCDE 4001F-EDCBA 01-AAAAA-D 9 400-AAAAA-BD 400-
4001-ABBABB 4001-AABAAB 4001-ABAABA 4001-96XXXX三 类 号 码4001-X96XXX无最 低消 费无呼叫 量限制2 年后六 位中 前三 位和 4001-AEFAEF 后三 位重 复的 号码 后四 位正 4001-EGABCD （反） 4001-EGDCBA 顺号 后六 位规 律重 复 4001-EAAFAA 4001-AEAAFA 4001-AABAAC 4001-AAAA-BD 400-AAAA-BFD 4001C-AAAAD四 类 号 码中间 四位 相同 后三 位相 同的 号码 三重 号-三 连号 前五 位和 后五 位相 同的 号码 前四 位和 后四 位相 同的 号码， 且中 间两400-125-678 9 400-125-987 6
95,000 元5,000 分 钟/月2 年地 市公 司4001-CF-BAAA4001-AAA-BCDA4001-AA-4001 1位重 号五 类 号 码后四 位交 替重 叠 后七 位特 定规 则 中间 三位 相同 中间 三位 相同 除前 六类 的其 他号 码4001-CFABAB 4001-CFAABB400-189-585 8 400-197-445 5 400-168-168 8 500 元 500 分钟 /月 1 年400-BC1BCC4001CD-AAAF8 400-111-519 8
1 年400-AAA-BFDA 4001-AAA-FCB 4001C-AAABD普通 号码普通号码----? 移动 400 呼入 通信费 呼叫 阻截 密码 接入 呼叫 分配功能费 呼叫次数 限制 停机保号功 能费 下挂 号码 扩展 100 元本地 0.1 元/分， 长途 0.3 元/分； 长市话合一资费 0.18 元/分 100 元 100 元 100 元100 元100 元? 移动 400 呼出（外呼） 通信费 本地 0.12 元/分钟、长途 0.3 元/分钟； 长市话合一资费 0.2 元/分钟功能费 1000 元/月? 挂机短信费用 挂机短信功能尚未制定全国统一资费标准。 备注：对于移动 400 业务通信费，原则上，对于非 1500 家直管客户，省公 司折扣底线为 6 折；对于 1500 家直管客户，政企分公司折扣底线为 5 折。遇有 重大招投标项目，可根据情况灵活处理但是必须满足：折扣后套餐内外的语音 单价均不得低于 0.06 元/分钟，短信单价不得低于 0.05 元/条。 6.2 开通流程 ? 客户与客户经理签订业务办理协议，客户通过客户经理进行选号，如果客 户选择号码属于六类号码，由客户经理在 ESOP 系统 进行号码预占并在 NGBoss 系统开通业务，最后以业务联系单形式上报市公司业务主管；如果 客户选择号码属于六类号码之外的号码，由客户经理将客户选择号码和协 议以业务联系单形式上报市公司业务主管。 ? 市公司业务主管收到县区公司客户经理需求后，根据客户选择的号码类 型，如果属于四、五类号码，直接在 ESOP 系统 400 号码管理界面进行号码 预占，并将预占码以业务联系单形式反馈给客户经理，客户经理收到预占 码后再 NGboss 系统开通业务；如果属于二、三类号码，市公司业务主管以 业务联系单形式将客户所选号码上报省公司业务主管，省公司业务主管进 行号码预占，并将预占码下发给市公司业务主管，市公司业务主管再将预 占码反馈给客户经理，客户经理进行 NGBoss 系统开通业务。 ? 市公司收到县区公司客户经理上报的一类号码需求后，将号码上报省公司 业务主管，由省公司业务主管在 ESOP 系统进行号码预占申请，待集团公司 审批后将预占码下发给市公司业务主管，市公司业务主管反馈预占码给客 户经理，客户经理进行 NGBoss 系统开通业务。 五、外勤通 5.1 业务介绍 外勤通是中国移动陕西公司利用无线和有线互联网技术打造的新一代集团 客户商务平台，中国移动陕西公司以托管方式为集团客户建立外勤通平台，通过 手机客户端实现位臵管理， 从而为各企事业单位提供一个外勤人员信息化管理平 台。 5.2 产品功能 “外勤通” 已实现对安卓 2.2 以上版本的具有 GPS 定位功能的所有智能手机 的支持，其主要功能如下： ? 人员定位:通过外勤通系统平台能对每个外出业务员实施实时定位，第一时 间查看工作人员状态及整个行走过程。 ? 轨迹回放:对外勤人员活动的轨迹进行记录，并在需要的时候，通过输入指 定人员和年月日，对历史的轨迹进行回放，查询。? 人员调度:管理员和领导可以在电子地图上监控每位业务员，并清楚地了解 每个人的实时位臵及状况，轻松自如地指挥外勤人员，最大限度提高业务员 调度与管理。 ? 增值功能:根据企业自身管理需求，对客户端功能进行自定义管理，可以根 据企业的需求增加对讲、资料上传、业务统计等功能。 5.3 产品特点 外勤通是适合各行各业的一站式外勤人员管理解决方案， 是一款专门管理外 勤人员“人在哪”和“做什么”的软件，其结合中国移动的网络优势，通过这样 的服务，可帮助企业： ? 方便的管理外勤人员； ? 提供了如语音对讲、工作计划、通知等沟通与办公功能，更加方便了外勤人 员互相沟通与管理； ? 更好的服务于客户和市场, 降低客户维护成本和市场营销费用。5.4 业务场景 外勤通主要应用于拥有一定数量业务人员，需要频繁拜访客户的销售型企业 和需要进行大量外勤管理工作的企事业团体,如物流配送，保险、房产中介等企 事业单位。通过随时掌握本公司外勤人员的具体位臵, 快速响应客户要求,提高 反应速度及服务质量。 主要应用示例： 5.4.1 人员定位 通过外勤通系统平台能对每个外出业务员实施实时定位， 第一时间查看工作 人员状态及整个行走过程。5.4.2 轨迹回放 对业务员活动的轨迹进行记录， 并在需要的时候， 通过输入指人员和年月日， 对历史的轨迹进行回放，查询。5.4.3 人员调度 企业管理员和领导可以在电子地图上监控每位业务员， 并清楚地了解每个人 的实时位臵及状况，轻松自如地指挥业务员，最大限度提高业务员调度与管理。5.5 技术解决方案 外勤通产品是一套基于智能手机的外勤管理平台，利用运营商的无线网络， 将需要采集的信息通过手机终端以及电脑终端与后台管理系统进行数据交互， 实 现实时的进行有效的信息采集和精确的数据分析。 外勤通技术解决方案如下:企业人员宽带 专线运营商网络【外勤通】平台电脑显示屏显示人员位置信息5.6 业务资费 5.6.1 外勤通业务资费包括功能费和通信费 ? 功能费：使用外勤通业务各项功能需支付的费用。功能费以月、季、半年或 年度为缴费周期。 ? 通信费：在使用产品功能实际产生的 GPRS 流量费用以及短信费用。通信费 按照集团客户实际使用流量收取。 5.6.2 客户当月开通业务当月收取功能费。开通日在 15 日之前（含 15 日）收取 全月功能费；开通日在 15 日之后收取半月功能费。 5.6.3 外勤通业务资费： ? 集团侧：免费 ? 成员侧：外勤通功能费 ? 套餐 1：20 元/月/成员； ? 套餐 2：20 元/月/成员，首次开通，首月免费。 以上成员资费默认为统付，可选择由成员付费。 企业客户可通过集团客户经理、营业厅、10086-8 集团客户热线、外勤通代 理商等多种渠道进行业务申请。5.7 客户服务流程 5.7.1 服务渠道 ? 省公司已要求外勤通业务平台合作伙伴建立 7*24 小时专家客服热线，负责 解决集团客户及移动公司前台服务人员的咨询和报障。 ? 集团客户经理、销售型 SI 及外勤通业务平台合作伙伴的客服热线是服务的 主渠道。集团客户联系人、IT 管理员和业务使用者可以通过以上渠道进行业 务咨询和故障申告等。 ? 、营业厅和网站等辅助服务渠道主要负责解决简单业务咨询， 接受故障申告并派单到相关部门。 服务流程 5.8.2 外勤通售后服务流程如下图所示：? 集团客户经理、10086-8 和营业厅接到客户咨询或申告后，如能回复则直接 回复，如不能直接回复，根据问题类型，派单到业务、网络、计费等相关部 门，如果是业务平台问题，则通过 ADC 平台派单或邮件、电话联系本省外勤 通业务平台支持人员，给予客户答复。 ? 需要上门服务时由集团客户业务管理部门指导产品本地支持人员上门服务， 并将处理结果反馈给派单部门，10086-8 应在两个工作日内回访客户。 ? 外勤通合作伙伴珠海高泰信息科技有限公司本地支持人员联系信息：刘义、 张莹珠： 5.8 服务方式 在用户申请业务开通后，应提供给最终用户和企业 IT 管理员的服务方式包 括电话、网站、电子邮件等，便于用户进行服务请求或故障申告。 5.9 常见问题 5.9.1外勤通中的外勤人员的管理有何特点？与市场同类服务有何区别？ 答：其主要特点不单是人员的定位管理，而且提供了强大的实时在线通讯、在线 办公以及信息收集与统计分析功能，同时提供二次开发的定制性需求开发。 5.9.2外勤通支持的手机类型有哪些？ 答：由于外勤通已实现对安卓2.2以上版本的具有GPS定位功能的所有智能手机 5.9.3外勤通业务主要使用于哪些客户？ 答：外勤通业务属于中国移动陕西公司面向广大企业用户提供的实用性增值业 务，可以帮助企事业更好的管理外勤人员。六、集团手机报 6.1 业务介绍 “集团手机报” 陕西移动携手新华社，针对政府部门和企事业单位精心打 造的个性化新媒体传播平台。它分为地方“政务在线” 、厅局“政务通”和“行 业手机报” ，用户可以向本行业或一定范围内的群体，将本单位的重要信息、国 内外重大要闻和行业资讯第一时间传达给广大干部职工， 实现 “点对点” 的传播， 起到 “手机机关报” 的新闻宣传和舆论引导作用。 用户可自行选择内容编辑模式， 享受最权威、快捷的绿色沟通方式。 6.2 产品功能 集团手机报的短彩信下发代码分别为：短信--、 彩信— 。目前主要功能实现: 1. 地方“政务在线”：服务于地方党委政府开办的“手机党报”，内容包 括地方党政领导重要活动、地方重大方针政策、地方重大新闻、国内新闻和国际 要闻，发挥“地方机关报”的舆论引导作用。如“府谷政务在线”“神木政务在 线”等。 2. 厅局“政务通”：服务于政府厅局开办的政务“手机党报”，内容包括 厅局领导重要活动、厅局重大方针政策、行业重大新闻、国内新闻和国际要闻， 发挥“厅局机关报”的舆论引导作用。如“地税通”“工商通”等。 3. “行业手机报”：服务于企事业单位开办的“行业手机报”，内容包括 单位领导重要活动、 单位重大决策部署、 行业内重大新闻、 国内新闻和国际要闻， 发挥“企业机关报”的舆论引导作用。如：《陕西地电手机报》《陕西长庆手机 报》等。 6.3 产品特点 “集团手机报”是新华社陕西分社与中国移动陕西分公司合作形式的创新， 其产品具有如下特点： 1. 集团手机报可快速、权威地发布国内外重大新闻和行业资讯，使政府部门和 企事业单位干部群众第一时间了解相关行业前沿信息，为社会经济发展服务。 2. 集团手机报可以为政府部门和企事业单位搭建内部宣传平台，通过现代通讯 技术手段，打造“手机机关报”。 3. 集团手机报可以为用户建立内部互动交流平台，借助手机互动性强的特点， 能够快速收集基层群众的反馈信息， 传递社情民意， 加强领导与职工的沟通联系。 4. 信息安全保证: 集团手机报均通过新华社陕西分社专人审核与系统敏感字过 滤，保证的客户信息安全。 5、内容优势: 内容编辑上自由随性，客户可根据自身情况选择：自编内容、新 华社采编内容、客户自编内容与新华社采编内容相结合三种方式。 6.4 业务场景 集团手机报适用于地方政府、厅局和企事业单位，尤其是单位分布广，人员众多，对信息传达速度要求高的集团单位。 厅、 局政府单位——适用于全省公安系统、 税务系统、 工商系统、 林业系统、 文化系统等厅局级部门。 地方政府单位——适用于全省各市、县政府、区、管委会等部门。 企事业单位——适用于全省武警、大学、有色金属、煤炭、石油、电网、铁 路等企事业单位。 应用案例： ? 陕西地电集团 ? 行业：电力 ? 地区：西安市 ? 公司规模：16000 人 ? 业务优势：陕西地电手机报是新华社根据地方电力集团发展需要，量身定做 的行业性手机报，该手机报包含公司新闻、行业新闻、专题报道、企业文化、 陕西要闻、国内外要闻、时尚生活等共计 11 帧内容，全面生动的将电力系 统的重大事件以及员工所关心的话题全部涵盖，受到客户一致的好评。【导读】 ●集团公司部署世 园电力安全工作 ●集团公司党委中 心组开展党史教育 ●渭南分公司举办 人力资源信息化培 训【关注 SPG】 集团公司部署 世园电力安全 工作 -----------------4月25 日， 集团 公司召开保证 西安世园会期 间电力安全【关注 SPG】 富平分公司举 办触电现场急 救演练 -----------------4月25 日，富平 分公司在留古 供电所举办触 电现场急救演6.5 业务资费 6.5.1 集团手机报集团侧业务资费： 集团手机 报彩信功 能费 集团手机 报短信通 信费 集团手机 报彩信通 信费300 元/月/集团，包含本业务代码的下发短信、彩信条数 为：成员数*成员接收条数上限超过套餐内含短信部分资费按标准资费执行超过套餐内含彩信部分资费按标准资费执行6.5.2 集团手机报成员侧业务资费：注意成员侧费用全部由集团单位统付， 不计入个人账单。集团手机 报短信功 能费套餐 1 套餐 2 套餐 3集团手机 报彩信功 能费套餐 4 套餐 52 元/月/成员，含集团每月发送的 30 条短信,仅对 1000 人以上集团单位开放 3 元/月/成员，含集团每月发送的 30 条短信，仅对 1000 人以下集团单位开放 3 元/月/成员，含集团每月发送的 15 条彩信、10 条 短信，仅对 1000 人以上集团单位开放 4 元/月/成员，含集团每月发送的 25 条彩信、10 条 短信，仅对 1000 人以上集团单位开放 5 元/月/成员，含集团每月发送的 25 条彩信、10 条 短信，仅对 1000 人以下集团单位开放企业客户可通过集团客户经理、营业厅、10086-8 集团客户热线等多种渠道 进行业务申请。6.6 客户服务流程 6.6.1 服务渠道 ? 省公司已要求集团手机报业务平台合作伙伴建立 7*12 小时专家客服热线， 负责解决集团客户及移动公司前台服务人员的咨询和报障。 ? 集团客户经理、销售型 SI 及集团手机报业务平台合作伙伴的客服热线是服 务的主渠道。集团客户联系人、IT 管理员和业务使用者可以通过以上渠道进 行业务咨询和故障申告等。10086-8、营业厅和网站等辅助服务渠道主要负 责解决简单业务咨询，接受故障申告并派单到相关部门。 6.6.2 服务流程 集团手机报售后服务流程如下图所示：1、2、3、集团客户经理、10086-8 和营业厅接到客户咨询或申告后，如能回复则 直接回复，如不能直接回复，根据问题类型，派单到业务、网络、计费 等相关部门，如果是业务平台问题，则通过 ADC 平台派单或邮件、电话 联系本省集团手机报业务平台支持人员，给予客户答复。 需要上门服务时由集团客户业务管理部门指导产品本地支持人员上门 服务，并将处理结果反馈给派单部门，10086-8 应在两个工作日内回访 客户。 集团手机报业务平台支撑单位联系方式： SI 联系人 1 联系电话 联系邮箱 张亚强
SI 联系人 2 联系电话 联系邮箱 白杰
baijie@ SI 联系人 3 联系电话 联系邮箱 王博
wangbo@6.7 服务方式 在用户申请业务开通后，应提供给最终用户和企业 IT 管理员的服务方式包 括电话、网站、电子邮件等，便于用户进行服务请求或故障申告。 6.8 常见问题 1. 集团手机报业务适用于哪些客户？ 答：集团手机报业务目前对陕西移动集团客户开放，客户可在陕西区内开通使用 （仅限陕西移动用户） 。 2. 集团手机报信息有什么要求？ 答：短信内容要求 70 字以内。彩信内容要求图片不得大于 50K。3. 集团手机报是否可以预览？ 答：可以。发送之前编辑人员需要对将要发送的手机报内容进行预览测试，查看 确认无误后再点击发送。
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