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Categories长春搬家业生态调查：坐地起价 常“放鸽子”
00:10　来源:
编辑：张昕莹
核心提示：在强劲的市场需求下，搬家公司如雨后春笋般崛起。楼道内、媒体广告栏、互联网平台，铺天盖地的搬家广告，印证着商家无处不在。低价、专业、诚信等溢美之词，更是将这个行业包装得没有瑕疵。但事实并非如此。与毫无挑剔的修饰语相比，这个行业症结不少，低价揽客、随意加价、从业人员专业性有待提高等事实客观存在。它的真实另一面，到底什么样？
业内预测，搬家行业是一个&亿级&市场 新文化报记者 刘阳 摄
　　迁入新居、商家换地、家长学区租房陪读&&9月的，搬家的人不少。搬家麻烦，世人皆知。
　　在强劲的市场需求下，搬家公司如雨后春笋般崛起。楼道内、媒体广告栏、互联网平台，铺天盖地的搬家广告，印证着商家无处不在。低价、专业、诚信等溢美之词，更是将这个行业包装得没有瑕疵。　
　　但事实并非如此。与毫无挑剔的修饰语相比，这个行业症结不少，低价揽客、随意加价、从业人员专业性有待提高等事实客观存在。它的真实另一面，到底什么样？
　　市场现状
　　坐地起价
　　低价诱惑小刀割肉
　　9月初，长春市民李淑杰第二次搬家，和第一次搬家&拎包&就走不同，经过两年多的打拼，自己有了不少家底。因为待运输的&家当&太多了，这次搬家没有找朋友们帮忙，而是决定雇了搬家公司。
　　李淑杰的新家在东风路附近一小区6楼(有电梯)，而即将搬出的楼层在正阳街上的一个二层楼。她打电话给搬家公司，报出了物品清单。对方口头报价150元/车，双方约好第二天早上5点搬家，干完活现场付款。
　　她告诉记者，按照时间约定，当天算上司机一共来了三个人。搬家公司人员进屋四下扫了一眼，开始把一些打包好的服装鞋帽、锅碗瓢盆、微波炉、抽油烟机往车上搬。就在差不多搬一半时，一搬运工开始说话：&跟你说明白了，150元是车费，包括简单行李，彩电等。但人工费还得加120元，另外，你那个家具是组合的4个门，一个门是50元，还需付200元。&
　　&咱当初可没这么约定，你们这是坐地涨价，约定的不是150元/车吗，谁知道你们车费之外还另算钱。&李淑杰气愤地告诉对方，如果这样，把东西搬下来不搬了。
　　&这点钱谁给你搬啊，不用可以，客户取消用车，150元车费需支付，这叫空驶费。&对方工人说。
　　后来，李淑杰想到已告知房东收房，也只能按照他们的要求支付搬家费用。但这还没有结束，因新家电梯物业规定，不允许运重物，只能人工搬运，对方再次报价，二楼以上(含二楼)，每增加一层需支付15元，共60元(后来才知道被骗了，市场均价一层10元)。　搬家过后，合算了一下，不算起初谈好的150元，搬运费和拆装费、楼层费被要走380元。&家搬得不咋样，东西摆放得乱七八糟，花点钱倒无所谓，这钱给得憋屈，就像小刀割肉一样，一块一块的。&提起这次搬家李淑杰气愤不已。
　　未签合同
　　常见挑三拣四&放鸽子&
　　同样是搬家，刘先生的遭遇也很无奈。刘先生是亚泰大街上一家红酒行的老板，因营销上的考虑，去年决定搬离先前的地点。而搬家的物品中，除了瓶装红酒外，还有一些藏书和酒柜。&找了几家搬家公司，当对方得知所搬运的物品后，均表示搬易碎品不好干，而书籍又太沉，不能接这单。&这让刘先生很&受伤&。在他看来，要搬运的物品他已经自己封箱了，搬家公司哪来的风险？如果是这个逻辑，那超市里的酒水饮料，都躺在工厂里算了。他的很多同行都在各个城市开酒庄，搬来搬去很常见，从未听说有搬家公司如此挑三拣四的。　&后来终于找到一家表示可以搬运，但费用比正常报价高出不少，我也认了。可工人来了，干活拖沓懒散。&他把这憋屈的经历说给朋友王先生听，哪想到王先生的搬家经历更令人同情。家在净月别墅区的王先生想把家里一些红木家具、仿古花瓶搬到红旗街附近一处洋房，找到一家公司约好时间，对方表示搬家当天现场打包装，谈好价钱，一共3500元。按照约定的时间，王先生在家等。可两个小时过去了，搬家公司电话也没有，车也没来。王先生以为对方记错了地址，就拨打搬家公司的电话询问。没想到对方的答复理直气壮：&临时有个活，钱给得差不多，你这个干不了，包装太费事。&王先生就这样被搬家公司&放了鸽子&，因为没有合同，只是电话里的口头约定，只能自认倒霉。
　　记者调查
　　收费无标准同一线路10家报出8个价
　　报价各不同
　　3家：350元(车费搬运费包含在内)& 7家：最低200元最高600元
　　是否提供合同　2家：能出示合同 其余：多为自制的业务联系单、反馈单
　　对于有搬家意愿的客户，搬一次家，到底要掏多少&银子&？9月11日、12日，记者走访翔运街、春草路，以及通过互联网分类信息平台、居民区楼道广告栏等渠道，对10家从事搬运业务但规模不同的公司进行询价。
　　在此之前，记者详细列出物品清单，除了一套沙发外，无特殊大件，出发地旧居位置在卫星广场附近，所在楼层为2楼，目的地在西安广场附近一小区5楼。就是这些物品(自己打包完毕)，咨询结果大不相同，价格五花八门。第一家公司称，如果一车就能装下，200元含车费，不收其他费用。第二家公司称，120元是车辆起步费，搬运费另算，初步预计至少要350元。第三家公司表示，车费、搬运费300元，楼层如果走不了电梯，需要交30元楼层费用。第四家公司则称，400元打底，其他费用需要现场查看后另计。第五家公司则表示，一台车根本拉不下，需要两台车，车费100元起，两车是200元，搬运费总共是400元，沙发属于大件，不好搬运，行的话，就600元&&　从记者咨询的结果来看，前期报价方面，报价统一为350元(车费搬运费包含在内)只有3家。其余7家，价格各不相同。在这其中，根据各家公司提供的收费标准，记者梳理后得知，其中合计费用最低只要200元，最高要600元。中间费用相差400元。与价格相比，能够出示合同的只有两家，其余提供的多为自制的业务联系单、反馈单。
　　合同约定模糊
　　多数家当弹性加价 损坏难赔偿
　　事实上，记者上述询价过程，只是基础搬运。如果家里有非标准的定制家具、钢琴、背投电视、鱼缸、保险柜、衣柜、花瓶、珍稀绿植、空调、跑步机等，那么，搬运这些物品，还需要另外计价单独收费。
　　记者在采访中得知，因上述物品包装、搬运相对繁琐，市场要价比较弹性。
　　以钢琴、书柜、衣柜、超大尺寸电视、镜片、鱼缸等常见产品为例，搬运钢琴的费用，按型号收取300~800元的费用。家具拆装收费标准：(书柜、衣柜)2门以下收费60元~100元，3门以下收费120元~150元。四门以上每门加收30元~50元。具有投资价值的红木家具，价格不定，少则几百元，多则几千元。而鱼缸的收费标准，则按照米数计价，1米~1.5米收费200元~350元，1.5米~2米以上则收费400~900元。
　　多位受访业内人士对记者透露，与普通搬家不同，一些面积和档次不错的洋房和别墅客户搬家，运输物品多，一般需要两三车能搬完，因为另支付物品多，搬运价格要2000元~7000元，即使上万元也不罕见。　而作为服务方，很多工人对于物品拆卸、搬运，缺少与之匹配的专业技能。因合同约定相当模糊，如果出了问题，正规公司信誉还好些，小一点甚至&无名公司&，赔偿参考也不是市场行情价格。
　　业内统计
　　长春&在册&公司不到200家
　　有的或一年都活不上
　　记者调查了解到，按照服务功能划分，搬家业务主要划分传统搬运和大件工程搬运。前者主要承接居民、单位、学校、工厂等搬迁工作。后者主要承接各种设备搬运安装等大小工程。
　　相比之下，前者需求大，单笔收入相当稳定。后者因工程量集中，利润更为丰厚。
　　毫无疑问，虽然这个行业算不上暴利，但其额外付费的环节却不少，与大多数传统服务行业一样，搬家企业规模目前大小各异，入行门槛超低，员工专业素质不高，行业诚信体系也不完善。
　　从事搬家业务公司在长春到底有多少家？记者从长春市工商局提供数据中发现，目前长春市从事搬家业务的经营业户，共有143户。但按照目前业内初步统计，市场&有名有姓&的公司，至少要超过200家，有的以搬家业务注册，有的以物流业务注册。市场上规模大、有口碑、有一定品牌塑造倾向的公司相对较少。
　　一家拥有20多年搬家经验的某搬家公司负责人杨春城告诉记者：&这块市场确实存在一些问题，商家繁杂，价格不规范，经常有不诚信事情发生，人员素质较低。&他告诉记者，归根结底和经营特性有关。从商家目的来看，除了一些品牌企业坚持&专业之道&之外，多数商家更多的是抱着赚快钱的思想。　&有了这些不守规矩的商家，市场就一定会乱起来，消费者初期没有判断，吃亏后才明白，跟你这样说吧，我们这么大的企业，一台车至少要干3个活才能见效益，成本压力非常大，还有高峰限行路段多，业务拓展无形中被限制，小企业情况就可想而知了。&杨春城透露，居民搬家是一块阵地，真正要见到综合效益，还得靠企业或是工程业务。记者了解到，按照业内反馈，目前本地搬家行业利润率在10%~15%左右。所以，单靠一块维持一定相当不容易，搬家行业企业寿命普遍偏短，有的连一年都活不上，新入市的企业，常常是3月份开业，4、5、6月份猛打价格战，此后到了7、8、9、10月份(黄金业务期)等待业务量上涨，市场开拓好的，就能活下来，挺不下去的就从此消失。
　　他山之石
　　日本模式能用不？
　　本地的搬家服务从混乱走向正规，需要多长时间？客户的高标准搬家服务需求，长春市场能否满足？行业服务水平的提升与监管，是否迫在眉睫？
　　说到搬家业，日本的搬家公司业内领先。微信圈最近就火热流传着一段，描述日本搬家公司&叹为观止&的高水平服务。一次普通搬家，即使屋子里非常凌乱，也不用担心。搬家公司入户前，会提前查看物品，并在外门上贴上&作业中，给您添麻烦了&的温馨语，工作人员先用统一外墙保护板，罩住屋内墙体和主要固定设施，避免破坏；再把屋内待装物品，全部清理干净。鞋帽、碗筷、家电，全部装入统一定制的包装箱。而实木床、家具等防止损坏，会用毛毯包装。大型物品，窗外吊运。搬家过后，旧居清理完毕，不留垃圾。到达新居后，为了避免带入灰尘，工作人员穿上防尘鞋套。大件物品按照雇主指示，放在固定位置。小件物品如果没有特殊要求，会按照旧居摆放位置，重新摆放到位。
　　日本的搬家公司还为客户提供人性化服务。工作人员会准备一些小礼品，在搬家过后，代客户向新邻居们问好。这个视频之所以被疯传，是因为如此贴心的服务，在我们的日常生活中可望而不可即。这样的模式能否移植到本地？
　　&我曾亲自到日本考察过，也打算借鉴提升本地服务。在日本，普普通通的一次搬家，合人民币都要六七千元甚至上万元，提供的服务确实到位，但收费也不低。在长春，我们常遇见的客户要求&最省钱&，能不用的材料就不用，如果一车能搬走，即使挤得不行，也不用两车装。&杨春城的另一身份是长春市家庭服务业协会常务副会长，在他看来，日本的搬家服务模式，细节值得借鉴，但目前看，如果照搬一定没有市场。　据他透露，在日本小件物品搬运工可正常搬运，但大件物品只好由大型设备取代工人的体力劳动，但是成本不菲。&一个户外云梯，大约40万一台，投入太大了，眼前普及不了。&他说。
　　升级之路
　　行业协会牵头
　　制定统一合同范本和定价标准
　　搬家行业，并非没有未来。根据业内普遍预测，这是一个&亿级&市场，按照城市化提速布局，每年还会有2%~5%的需求增长。但同时也要看到，任何一个行业，如果被恶性竞价、服务水平差距过大等现象主导，却没有任何参考标准，行业发展会遭受牵绊。
　　搬家行业怎么走，如何重塑行业形象？对此，清华大学经济管理学院张陶伟教授表示，&升级是当务之急。现在北京有一些企业，就通过行业协会牵头，以几家品牌企业为标杆，制定统一的行业服务标准、定价标准、合同范本，在形成合力的同时，集体精耕市场，在一些细节上，推出了符合中国国情的个性化服务，赢得了客户的认可。&他表示，行业标准倡导者应该适时出现，有几家大企业，倡导品牌服务，带着大家一起往前走，只有这样，消费者才会有服务认同感，经营者才能吃得饱、吃得好。
　　与其说法类似，中国消费者协会律师团团长邱宝昌在肯定这种做法的同时，也给消费者予以提醒。广大消费者是加快行业发展的原动力，如果选择搬家公司时不是盲目地追求低价，就会加速行业的良性竞争；如果搬家前，能积极地与搬家公司洽谈，就收费、赔偿等事项进行细节约定，并以协议或合同形式进行确认，不仅对于自身权益而言是有效的保护，对于商家来说，也是最为有效的监督。
　　新文化报 记者 栾喜良
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