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电大考试2269《个人与团队管理》单项选择题及案例分析.doc123页
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电大考试2269《个人与团队管理》单项选择题及案例 题库
1.小张和小王在同一个生产车间上班,为了熟悉彼此的工作,学习对方的技能,而又不耽误自己的工作进度,他们可采用(C )的学习形式。A?在职培训 ?B?脱产学习?C?岗位轮换?D?远程学习
2.关于制订工作计划,说法不正确的是(B )。A?计划可以是详尽的,也可以是松散的,只要奏效就行?B?计划限制了行动的自由度C?计划对所有管理工作都奏效 ?D?计划可以帮助你控制工作进度
3.现代信息技术为组织成员提供了更加方便的沟通形式,不属于现代信息技术提供的沟通形式的是( D)。A?互联网?B?电子邮件?C?视频会议?D?面对面交流
4.沟通的方式很多,它们各有优缺点,需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是(A )。A?需要永久保留记录?B?需要立即得到反馈
?C?需要进行充分的意见交流?D?需要思想共享
5.非语言沟通的方式中,通过身体运动或特定姿态来进行沟通的方式是(C )。A?道具沟通?B?副语言沟通?C?身体语言沟通?D?姿态沟通
6.小张向项目经理递交了一份建议书,提出了自己对项目进展的一些看法,这种工作报告的形式属于(C )。A?平级形式?B?中间形式?C?从下到上形式 ?D?从上到下形式
7 张丽作为公司的总经理,她的基本职能是(D )。
A??负责人力资源规划?B??负责主体业务的研发
C??负责销售策略的制定与执行?D??全面主持工作,制订总体发展目标和计划
8 关于组织目标和价值观,说法正确的是(A)。
A??组织的目标决定了组织的核心价值观
B??组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
C??组织的价值观和组织目标没有区别
D??组织的价值观不能规划出组织的愿景
9 增强自我认知能力的方式有很多种,其中最重要的两种是(C )。
A??自我学习和勤于实践?B??大量
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52个人与团队管理单项选择题-3
决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创；决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创；客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是；客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是；控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，；控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（d修订标准；控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的；控制过程中
决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是（①② ）。①提出不寻常的想法和解决方案；②思考不可思议的问题；③按照标准分析解决办法；④逻辑性思考。决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于创造性决策的是（B、创造性）。 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。创造性决策不包括（D、逻辑性思考）。 K开展计划需要获取很多资源，这些资源不包括（B、工作表现）。客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（a顾客意见调查表
）。客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（ b员工的接电话时间）。 客户服务中心增加了计算机、宽带接入、网络摄像头等设备，便于利用网络技术与客户进行交流，这说明此时公司需要的资源是（A、信息）。控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。正确的步骤是（ b③①②）。控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（ d修订标准）。控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（b与标准相比较）。控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（c与标准相比较
）。控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是（ c纠正偏差 ）。L老张是某工厂车间主任，负责管理流水线上的工作人员。他认为该车间的工作人员天生懒惰，是不愿意工作、不愿意承担责任的。老张的看法符合（C、X理论
）。乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ c提高公关部的宣传能力）。乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议，这属于团队决策的（ c获得信息）阶段。李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括（D、发展个人、完成任务和建设团队
）。李桦是研发团队的成员，他负责核查工作中的各个环节，并且对新方案或新计划进行评估。他在团队中扮演了（ b关心细节者）的角色。李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（ c书面沟通）方式。李经理认为工作是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（B、Y理论
）。李经理认为自己是做事的人而不是发指令的人，总希望自己作为团队的一员去坚守岗位。他不授权的原因是（C、对团队成员的信任问题
）。李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（c学习目的 ）。李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成，就是没有把任务完成好，这导致李经理现在很少授权，他不授权的原因是（A、个人所具有的能力和经验
）。李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（ a推动者）。李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（c领导
）。李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（d工作观摩
）。李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ d目标管理）。李总是欧阳集团的总经理，而赵主管是欧阳集团生产部门的负责人，二者工作的侧重点为（D、李总――确定愿景及实现愿景的策略，激励和鼓舞；赵主管――准备具体的计划和预算，组织实施计划
）。李总为团队成员安排了正式的训练和培训。这主要体现了李总在营造团队授权的气氛中（B、为团队成员提供必要的工具
）。李总喜欢每项任务都亲自全程参与，从不授予下属管理权力。李总不授权的原因不可能是（
B、团队成员责任感
）。李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（d正确的内容）。利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（b同步性）的优点。利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（ b②④①③ ）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ c按照优先级别对一天的活动进行分析）。琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（A、坚持自己的观点）不是合适的反思活动。零点公司的总经理是一个强有力的领导者，大家根据他的指示来执行任务，该公司的组织文化类型属于（ b权力文化）。领导者的三项任务通常是指（D、完成任务、建设团队、发展个人
）。领导者和管理者是有区别的，关于领导者和管理者角色的区别，说法不正确的是（C、领导者组织实施计划 ）。领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者，说法不正确的是（C、领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用）。领导者需要具备广泛的能力，典型的具有代表性的三种能力是（D、个人能力，社会能力，思维能力
）。领导者需要具备广泛的能力，其中（A、影响力、政治觉悟和设身处地为他们着想的能力 ）体现了领导者的社会能力。领导者需要具备广泛的能力，其中（B、成就、自信和承诺 ）体现了领导者的个人能力。 领导者需要具备广泛的能力，其中（D、统揽全局、战略思考、辨析局势、放眼未来的能力
）体现了领导者的思维能力。领导者要公正，要以事实而不是感觉为依据”属于营造信任氛围中的（A、开诚布公
）的方法。领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的（
B、建设团队
）。领导者应倾听团队成员的意见，站在他们的角度来理解问题，在谈论意见和观点的同时也要谈到团队成员的感受。这属于营造信任氛围中的（D、开诚布公）的方法。领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”属于营造信任氛围中的（B、开诚布公）的方法。领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A、为团队成员制订计划
）对领导者营造授权的团队气氛是没有帮助的。刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，刘经理不授权的原因是（C、对他人的信任问题
）。刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（a活动跟踪表）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ c名义群体法）。六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（ c情感与感觉）。六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（a乐观与肯定）。六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中绿色的帽子代表（ b创新与改变 ）。六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ a警示与批判 ）。六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（d蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断 ）。六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（b中立与客观 ）。六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中蓝色的帽子代表（d 整体与控制）。六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（ b白色）的帽子代表的思考方式。M迈克尔?波特的“五力模型”是用来分析行业的（ d竞争状态）。迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ c现存企业之间的竞争）。 毛总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。毛总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是毛总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出毛总在这次会议中运用了（D、头脑风暴法）。毛总在演讲的过程中由于没有把握好进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有一些人就开始小声议论。这种情形让毛总很不高兴。毛总在会议中遇到的困难局面是（B、私下开小会）。每个人在工作中都可能出现过于忙碌的现象，克服过于忙碌的方法不适当的是（B、把自己的工作推给别人做）。美帝公司在项目开始时,需要一批通信和信息技术设备、培训材料等物品，此时公司急需的资源是（B、人力）。美丽旅行公司刘总经理以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁～45岁男性消费者之间的相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。据此可以看出刘总（B、个人能力和思维能力强，但社会能力弱
）。某团队领导刚被公司聘任，他想更多地了解该团队成员的情况。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（D、倾听）。某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（d成为行业的领军者 ）。目标管理方法是由上级与下级共同决定具体的绩效目标，并且将目标逐级分解到组织的各个层次。目标管理的步骤中，制订组织的整体目标和战略之后，下一步应该（d在部门和团队之间分解主要的目标）。目标管理过程中，执行了“实施行动计划”以后，下一步要进行的工作是（ b定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈）。目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（d 制订组织的整体目标和战略）。 N能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（D、当你认为反馈是无价值时）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（
C、团队成员是如何去适应成员结构的变化的）。凝聚力是绩效评估的标准之一，其中考察凝聚力的依据不包括（ d组织的目标是否达成）。农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（a 买方具有很强的讨价还价的能力 ）。P培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（ d前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估）。平衡计分卡”的方法一般从四个角度来衡量组织的业绩和战略，不属于这四个角度的选项是（b员工 ）角度。平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（a 竞争对手信息）不属于平衡记分卡所评估的内容。评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ a评估就是审查）。Q期望理论的基本观点是（B、人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情
）。齐先生是一家培训机构的教练，最近他被派往一家公司训练销售人员，齐先生和学员进行了深入探讨，商定了预期目标和实现途径，这属于训练步骤中的（c简要介绍 ）阶段。齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（B、质量团队）。 齐总要求小贺写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小贺在方案中提出的方法不合理的是（B、如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决）。企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（ d组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路）。迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（c因为没有争论，所以结果可能很差。R人力资源部的王经理想要把部门最新的员工通讯录通知给每位同事，最快捷有效的方式是（A、电子邮件
B打印出来逐个发放、 ）。人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极自卑类型的人的典型行为表现是（B、无条件地自我牺牲）。人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（C、小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己 ）。人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（ b沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系）。人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（A、期望理论
）。如果你是自信果断的人，你就会恰当地表达你的需求和情感，在（
B、不侵犯他人利益
）的前提下争取自己的权利。如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题等能力的员工，此时他们急需获取的资源是（
）。如果授权出现了问题，员工在完成工作的过程中有可能会偏离正常的轨道，可以通过（C、帮助员工解决问题，而不仅仅是对其责备
）的方法来使员工工作回到正常的轨道。如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（a效率受规模限制）的缺点。S商务文件不同于普通信函，不能随意改正或补充，必须清楚明了、准确无误。除此之外，其特点还包括（D、直截了当、开门见山）。商务文件不同于普通信函，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（D、丰富详实、热情洋溢）。商务文件不同于文学写作，它需要紧扣事实，不需要大量的背景描述。除此之外，其特点还包括（A、叙述简明，条理清晰）。商务文件除了需要准确无误、开门见山外，还具有（
D、条理清晰）的特点。商务文件除了需要准确无误、条理清晰外，还具有（D、开门见山）的特点。商务文件的特点是（B、清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰； ）。身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法不正确的是（C、在进行身体语言反馈时，无须保存记录
）。身体语言反馈是反馈的重要方法之一，关于身体语言反馈，说法正确的是（C、如果身体语言传达的意思与所说的话矛盾，就会传达一种错误的信息
）。身体语言沟通的内容很丰富，它大致可分为四类，不属于身体语言沟通的是（
C、电子文档）。审查学员的学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（c与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等 ）。时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（ b如何说服沟通对象执行某项任务）。使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（d培训
）方面。世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（
b社会文化 环境。市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预包含各类专业文献、专业论文、高等教育、文学作品欣赏、中学教育、行业资料、52个人与团队管理单项选择题等内容。　
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个人与团队管理-选择.13
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