维权报告:2013年度恩施州消费维权情况分析
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2013年度我州消费维权情况分析
恩施新闻网　　日08:59
见习记者 阮璐
昨日，消费者在执法人员的指导下识别假冒伪劣产品。当天，“3?15”现场咨询活动在咸丰县尖山集镇举行，质监、工商、药监等部门的专家和执法人员开展了食品、农资、家电、汽车等产品质量知识咨询、宣传。（记者王邦寿摄）
日前，中国消费者协会发布了2014年消费维权年主题――“新消法、新权益、新责任”。在以“让消费者更有力量”为主题的2013年消费维权年里，我州消费者投诉总体情况如何？重点在哪？维权情况怎样？为此，3月10日，记者采访了州消费者委员会负责人。
据介绍，2013年州工商局12315热线电话实行全年无休，每天8：30―17：00不间断人工服务，履行“12315随时在您身边”的承诺，共录入信息9113件，其中投诉3155件、举报506件、咨询5452件，截至日已办结申诉3075件、举报481件、咨询5452件，办结率分别为97.5%、95.1%和100%，为消费者挽回经济损失495万元。
在投诉案中，因商品质量问题引起的投诉案件913件，占年度申诉总量的35.5%；因合同问题引起的投诉案件450件，占年度申诉总量的17.5%；因售后服务问题引起的投诉案件876件，占全年申诉总量的34%。此外，消费者在食品安全、网购、“预付式”消费、快递业、通信服务等方面的投诉日益增多，其中，以快递业和通信服务的投诉最为突出。
近年来，快递业投诉呈上升状态。尽管受理快递投诉15件，只占投诉总量的1.7%，但由于存在快递公司拒绝验货、不履行保险和保价告知义务、赔偿不及时、服务态度恶劣、对邮寄物品安全不负责任等问题，快递消费纠纷正成为新的投诉热点。同时，通信服务投诉问题突出，全年通信服务投诉223件，占服务消费申诉的25.2%。主要表现为话费收费标准不明确，与入网协议不相符；未经消费者同意擅自开通短信、流量、彩铃等增值业务；垃圾短信泛滥；办理业务容易但取消难；宽带维修服务质量差，宽带速度慢，合同约定期未到就终止服务等方面。
为推进12315行政执法体系平台建设，切实提高消费维权效能，2013年来，全州工商、消委系统坚持以查出一批违法、解决一类问题、规范一个行业、净化一方市场为目标，以保护消费者合法权益为宗旨，针对申（投）诉热点，深入调研，制定措施，着力从根源上解决难题。在消费维权工作中，全州消委系统建立“12315督导、消保监管、消协协调、执法机构办案”四位一体、各负其责的科学运行机制，进一步用好社会资源，积极与政府部门、新闻媒体、行业协会（商会）及外地建立协作机制，优势互补，形成维权合力。
为方便消费者申诉，州消委延伸消费维权触角，深化社会维权组织建设，推行“一会两站”覆盖城乡，重点发展“一会两站”示范站，通过培训指导，使其成为宣传活跃、信息畅通、调解得力、根基牢固的便民维权站。还以“12315”为载体，强化“四个平台”建设，深入推动“12315”进商场、进超市、进市场、进企业、进景区工作，利用每月“12315开放日”和“接访日”，现场受理咨询申（投）诉，使“12315”真正成为与广大消费者信息互动的平台，畅通民意的平台，接受社会监督和听取群众意见的平台，解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台。
编者按：又到一年“3?15”。在今年“3?15”国际消费者权益日到来之际，本报围绕今年“3?15”主题――“新消法、新权益、新职责”，对我州消费维权现状、特点、案例及维权人物风采进行集中报道，并对新《消法》的亮点进行解读，以飨读者。
【权威解读】新《消法》将于明日实施 州消委解读八大亮点
见习记者 阮璐
因为不久前去家居市场选购了一套家具，就不断有各类家装企业打电话来推销，这让市民谭小姐不胜其烦。事实上，像谭小姐这种遭遇在消费过程中时有发生。州消费者委员会负责人姜亮表示，新修订的《消费者权益保护法》今年3月15日正式施行后，商家再将消费者信息泄露出去，将承担法律责任。
姜亮介绍，新《消法》全文共8章，对个人信息保护、网络购物、公益诉讼、惩罚性赔偿等有关消费者权益保护方面的热点问题作了明确规定，此次《消法》的修正涉及到每一个消费者的切实利益，州消费者委员会特对新《消法》的八大亮点予以归纳解读。
亮点一：明确个人信息保护。个人信息被随意泄露或买卖，消费者的正常生活受到严重干扰，谁都知道是商家“出卖”了消费者的个人信息，但却没人管也没地方投诉。新《消法》首次将个人信息保护作为消费者权益确认下来，是消费者权益保护领域的一项重大突破。
亮点二：实行举证责任倒置。过去消费者要想证明某商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因不掌握相关技术等信息，消费者举证往往非常困难。新《消法》将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，解决了消费者举证难问题。
亮点三：赋予消费者7日反悔权。远程购物的“非现场性”导致消费者和商家的信息极不对称，因为商家可能隐瞒了商品的负面信息，但由于无法直接接触商品，消费者可能被蒙在鼓里而遭受损失。新《消法》针对网络等远程购物方式赋予了消费者7天的反悔权，旨在促进买卖双方的平等地位。
亮点四：新增网络等非现场购物信息披露制度。该制度的核心是保障消费者的知情权，有助于明确解决网购等非现场购物面临的突出问题。新《消法》的这项规定有助于帮助在发生问题时查找相应责任方；而安全注意事项等，则可以对消费者的安全形成保障，对产品的负面问题做到全面、详尽了解；售后服务和民事责任事前需要明确，也有助于消费者在事后发生争议时有据可查地解决问题。
亮点五：消协可提公益诉讼。近几年来，我国不断出现侵犯消费者权益的群体性消费事件，对于消费纠纷数额较小的事件，相当多的消费者衡量维权成本后，出于各种原因不愿意维权。修改后的《消法》明确了消委的诉讼主体地位，对于群体性消费事件，消费者可以请求消协提起公益诉讼。
亮点六：定位网购平台责任。网上购物方式，对于商家是否具经营资质、信誉等，买家无从查证，这就需要网络平台加强审查和监管。另一方面，由于卖家众多，网购平台只是提供一个交易平台，买卖自由，双方自愿，要求网购平台进行直接监管也是不现实的。为此，新《消法》对网购平台的责任进行了清晰定位。
亮点七：针对大量虚假广告充斥电视节目、明星代言产品质量参差不齐等损害消费者权益的情况，新《消法》强化了虚假广告代言人及发布者的连带责任。该规定对于影响我们生活质量最深的虚假广告及明星代言来说，意义非凡。其大大强化了商家制作广告、广告经营者发布广告及明星选择代言产品的谨慎度，对遏制虚假广告、问题产品具有显著作用。
亮点八：修改后的《消法》不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定。
【消费提示】专家提醒：谨防网购陷阱
由于网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到多赢效果的模式。但从现实情况看，也有不少网购陷阱让消费者大吃苦头。为此，消费维权人士列举网购诸多陷阱，提出对策或建议，提醒消费者注意。
陷阱一、中奖谜局
设局：通常情况下，骗子以一些知名大公司的名义，通过常用对话工具向用户传播中奖信息，诱导用户进入相似度非常高的假网页，进而引导用户输入网银的账号密码或向其他指定账号汇款。
对策：对这类陷阱，要保持“大奖不贪”的心理，不予理睬就行了。
陷阱二、低价诱惑
设局：一件原本万元的产品，现在仅用几百元就能买到。骗子先利用低价吸引用户进入“钓鱼”网站，用户一旦放松警惕，很有可能带来财产损失。
建议：不要到一些小网站购买物品，特别是一些价格非常低廉的商品。建议大家网购时用比较知名的第三方支付方式支付。
陷阱三、支付欺诈
设局：当选中商品后就需要登录网银，在这个阶段，最有可能遭遇的是黑客利用木马进行的键盘记录和屏幕记录掌握用户信息。在用户通过IE成功登录网银后，一些“潜伏”在用户电脑中的病毒开始操控用户。对策：在网络上进行购物支付时尽量不要在别人的电脑中进行，特别是不在网吧。经常使用网络支付的网友要经常检查自己的电脑中有没有木马病毒存在，确认没问题后才进行支付。
陷阱四、货不对路
设局：货不对路在网购骗术中最常见，主要有两种：卖家发错货、货品质量有问题。
对策：上网购物前，最好事先了解一下想购买商品的相关常识，增加辨别真伪的能力。同时，买家一定要注意保留和掌柜交易时的聊天记录，以便发生纠纷时从网站客服快速取证。收货的时候一定要“先验货，再签收”。
陷阱五、诱导买家提前确认付款
设局：骗子卖家在买家购买后、未收到商品前，诱导其在网上确认已收货。这样，买家的钱被划到骗子卖家那里，而货物却不发出。
对策：要严格按照流程，不要图方便。一定要等收到商品、确认其配件等齐全、质量无问题后，才到后台“确认收货”。
陷阱六、伪装成高信用卖家
设局：一些卖家通过各种途径将自己的信用等级提高，通过高的信用等级欺诈消费者。
对策：只要你做到如下几点就不会被骗：以平常心购物，勿贪便宜；认清与你联系的人和商品的主人是否是同一人；拍前仔细看商品标题和描述，确认是你要的商品才拍；绝对不要把你的信用卡密码告诉别人。
【案例曝光】去年我州消费维权十大案例
一、利川建筑材料质量纠纷案[案情简介]利川市文斗乡陈某等5户村民因使用黔江东方希望水泥修建房屋，均出现不同程度的裂缝现象。厂家委派员工前来鉴定水泥质量，认定没有质量问题。消费者不服此鉴定，要求工商部门调查处理。
[处理结果]利川市消委组织厂方、代理商、村民进行调解，达成协议：赔偿5位村民5.3万元，补偿水泥9吨。
二、利川消费者宜昌购车受骗案[案情简介]利川冉某父子俩到宜昌某丰田4S店购车，销售人员将标准型丰田普拉多越野车当作豪华型推荐给他们。后来父子俩得知，自己用豪华车的价钱买回一款标准型车。
[处理结果]此案维权难度大，在宜昌市工商局和消委的配合下，反复做工作，最终该4S店退还消费者2.2万元购车款。
三、巴东消费者快递物品受损案[案情简介]巴东县信陵镇居民吴某通过巴东中通快递公司邮寄高档茶叶礼盒到武汉东湖开发区。收货时，吴某发现茶叶包装损坏，要求公司查验赔偿未果，遂向12315投诉。
[处理结果]调解之初，双方当事人各执一词，互不相让。经过消委工作人员耐心调解，中通快递公司承认是快递过程中出现的问题，同意赔偿2000元。
四、建始消费者遇伪劣电器“下乡”案[案情简介]几个外地人在建始长梁乡下坝村销售豆浆机等小家电，当地人购买后怀疑是假货，要求退货无果，引起百余人围观。
[处理结果]工作人员对这些小家电进行现场检查，发现当事人当场无法提供家电质量检测报告，标示也不齐全，对现场小家电予以暂扣，并责令当事人给消费者退货。
五、咸丰消费者美发脱发案[案情简介]咸丰县消费者何某在咸丰县城一美发店美发后，前额左前方部分头发脱落，严重影响个人形象，双方协商未果，请求咸丰县消委调解。
[处理结果]经医院检查确诊，美发没有给消费者的皮肤造成其他损害，但双方就头发脱落、要多长时间才能长出的争议很大。经消委协调，最终促成和解，由美发店补偿给消费者3000元。
六、消费者宾馆住宿意外受伤案[案情简介]成某入住宾馆，洗漱时，面盆破裂垮塌，导致成某右小腿外伤。成某要求赔偿。
[处理结果]经调查，认定成某在宾馆住宿导致受伤的事实。经恩施市工商局、消委与舞阳坝派出所联合组织双方多次进行调解，最终达成协议：医疗费各担一半；宾馆向成某支付损失费5万元。
七、不合格电热水袋爆炸造成来凤女婴伤害案
[案情简介]来凤县旧司田某在集镇超市购买浙江生产的“佳年华”牌电热水袋一个，在使用过程中发生爆炸，造成田某刚出生37天的女儿头、颈、背部深二度烫伤。
[处理结果]经检验，该超市销售的同品牌、同型号、同批次电热水袋为不合格商品。来凤县工商局组织双方当事人进行调解，达成调解协议：由销售商一次性赔偿田某6项费用共计6.8万元。
八、宣恩农民因问题农药受损案[案情简介]宣恩县沙道沟镇消费者熊某和杨某在集镇严某经营的农资店购买了价值6365元的“钻氏百合”牌农药，在自家农田施用后，发现百合大面积枯死。投诉要求严某赔偿药款及人工损失。
[处理结果]经调查，该农药确实存在质量问题。经农技人员现场诊断，百合枯死系农药质量问题所致。严某在销售农药时，未讲清这种农药存在的问题。经调解达成协议，严某赔偿熊某、杨某农药款及工时等费用7500元。
九、武汉游客覃某意外受伤案[案情简介]覃某在利川谋道游玩时，在谭某开设的卡丁车游乐场旁观，游客冯某的小孩在游乐场内驾卡丁车，卡丁车冲出车道，将覃某撞伤，致覃某左脚踝骨折和左小腿受伤。
[处理结果]经查，谭某的游乐场安全防护设施不齐，场内未设置安全警示标志。谭某在经营过程中有保证消费者人身、财产不受伤害、损害的义务，对这次事件负主要责任。冯某让小孩独自游玩，未尽到监管义务，应对事件负次要责任。覃某获得赔偿款3.5万元。
十、游客购物受骗案[案情简介]10位游客投诉称，在恩施大峡谷景区购物广场购买“地龙”，商家虚假、夸大宣传，误导消费者，且价格昂贵，要求退货。
[处理结果]商家虚假、夸大宣传，误导消费者，销售国家禁止收购、出售的产品，由工商部门对其进行行政处罚；责令商家退还10位消费者货款2.4万元。（记者 杨阶 整理）
<FONT color=#月11日，宣恩县工商局工作人员正在为市民宣讲《消费者权益保护法》。
当天，该县开展以“新消法、新权益、新责任”为主题的纪念“3?15”国际消费者权益日活动，通过文艺表演、现场咨询、摆放宣传展板及现场销毁假冒伪劣食品、药品等方式，强化消费维权，提高消费信心，引导科学消费，营造良好的消费环境。（记者李以国本报恩施图片库罗程摄）
【维权故事】“婆婆嘴”的情怀
为了一件消费者申诉，“婆婆嘴”这段时间没少费口舌。“今天（3月10日）才告一段落，为这事前后跑了六七趟。”
原来，家住建始县业州镇龙七路的陈英国，农历正月初八遇到一件烦心事，年前购买安装的多力集成燃气灶，在新房里试用时发生爆炸，家具、门窗，装潢等损失很大，于是申诉到县消保分局。接案后，“婆婆嘴”一方面细查现场痕迹，分析事故原因，划分基本责任，一方面多次联系商家和远在浙江的厂家，最后基本得到解决。
被称为“婆婆嘴”的这个人，是建始县工商局消费者权益保护分局局长舒显勇。这几年，就靠他这张“婆婆嘴”，为消费者挽回经济损失100多万元。
他的这张“婆婆嘴”是练出来的。为了调解消费纠纷，他勤学好问，苦钻业务，苦练内功。
建始县通信业务快速向农村市场拓展的时候，有人以办理通话套餐业务为名销售无线固定电话，引起农民不满。接到几起农民申诉后，他细心研究这些有争议的无线固定电话，发现有的无入网许可证标志，电话机主板大多是由旧手机电路板改装而成，但当时的相关法律规定模糊。在适用法律方面，他与同事产生分歧，一时陷入僵局。
他静下心来，细心研究相关法律条款，请教有关专家，最终用“婆婆嘴”说服了同事，在全县开展无线固定电话专项清理，为农民挽回经济损失80多万元。
他的“婆婆嘴”，敢啃“硬骨头”。曾经有一段时间，茅田乡私屠滥宰问题突出，工商及相关部门组织的集中整治行动触及违法经营者的利益，20多个屠户手持尖刀相威胁。对此，他毫不畏惧，严肃依法处理。同时，他用“婆婆嘴”广泛、深入地进行沟通和说服教育。最终，这些屠户心服口服。
2009年的一天，在处理中石油业州加油站售油纠纷时，很多人把加油站围得水泄不通，现场的危急情况让每个人的心都提到了嗓子眼儿。在现场的舒显勇，操着这张“婆婆嘴”，爬到高处喊话，请求群众冷静。喊了一遍又一遍，嗓子喊哑了，终于让现场秩序逐渐好转。他有一张“婆婆嘴”，也有一颗“豆腐心”。通过他的QQ签名“上善若水，润物无声；便利万物，有益他人”就能看到他柔情的一面。
2012年冬的一天中午，一位拄着拐杖的老人嚷着要投诉。舒显勇把老人请进门坐下，让老人慢慢讲。老人称自己在县城大桥头某商店买桐油，后来一称，发现斤量不足，一气之下直接找到消保分局投诉。
望着气得直捣拐杖的老人，舒显勇先让他安心坐下，然后骑上摩托车直奔那家商店。一问情况，商家也委屈：老人只买几两桐油，漏斗上粘得不少，可能导致斤两不足。舒显勇想想也是，可老人年纪大了，知道维权都不错了。想来想去，干脆自己出钱打了二两桐油补给老人。老人的气终于顺了。“婆婆嘴”以他认真负责的工作态度和真心为民的情怀，赢得了消费者的良好口碑，也在业内受到充分肯定。他曾被授予“湖北省工商系统消费维权能手”、“第六届湖北省优秀青年卫士”等荣誉称号，最近又被表彰为“全国消协组织消费维权先进工作者”。
(网络编辑:向磊)
来源：恩施日报
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我在工作中打错了发票,导致把货给寄错国家了,要写报告,急求,
给你们带来麻烦深表歉意！（这是对于货物还没有运出的情景而写的）若货物已经运出了，结果把货寄错了国家。请你们速将收物人地址更改为－－－－－－－－－－－－－，打错了发票-----------公司（受托运公司）由于我在工作中一时疏忽，打报告的同时还要再向该物流公司交纳多增加的费用
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现在，给公司添麻烦了，我已认识到了自己的错误，结果把货寄错了国家，不再犯类似的错误由于我在工作中一时疏忽，以后在工作中一定会认真仔细，打错了发票
1.先确保能追回货物, 只要货物没有被人取走,还在货场, 就务必找人去现场守住,必要时报警,务必让货场不让取货.2.写个检讨书,先承认工作失误,写出你的追回的努力,再写后面工作的改进措施,未来在 最后表态.
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出门在外也不愁仓库管理实习报告
仓库管理实习报告
篇一：仓库管理实习报告
　　一、实习目的
　　安排学生到仓储类物流企业实习基地实习,在企业实训教师的指导下,熟悉仓储类企业的物流作业流程,了解仓库物品管理及基规定,了解仓储结算等手续,最后写出专题实习报告
　　二、实习时间
　　XX年暑假
　　三、实习地点
　　吴中物流有限责任公司
　　四、指导老师
　　鲁雅亲老师
　　五、实习内容
　　&仓& 也称为仓库，为存放物品的建筑物和场地，可以为房屋建筑、大型容器、洞穴或者特定的场地等，具有存放和保护物品的功能;&储&表示收存以备使用，具有收存、保管、交付使用的意思，当适用有形物品时也称为储存。&仓储&则为利用仓库存放、储存未即时使用的物品的行为。简言之，仓储就是在特定的场所储存物品的行为。
　　通过暑假两个月在物流公司的实习同时结合书本上的知识使我对仓储有了更深的认识，现从以下几个部分讲：
　　第一部分：自我介绍
　　我是公司储运部吴中仓库的仓库保管员：我是今年七月一号进入公司工作的，作为一名新员工进入了一家高速发展的物流公司工作，深感欣喜。我想这是我职业的新开始。
　　第二部分：人力的合理安排和运用
　　1：人力的安排
　　作为物流公司的传统业务&&&仓储，虽然技术性并不高，但需要勤劳，心细，作业强度大，体力要求比较高。象我们吴中仓库，随着客户的不断进入，业务不断增多，原本在人力方面就比较紧凑，这就要我们合理安排装卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，做到有条不紊，作业顺，这时就要合理安排人员，使每一作业尽量不受影响。
　　2：合理的休息
　　在出口装箱时，高温季节，仓储作业量大，出汗多。像卫洗丽的箱子，每一箱成品都套有一个塑料袋，很滑，装箱时不能碰伤箱子，作业要求高，难度大。在40多度的箱内，一会儿就汗流浃背了，所以要合理安排作业和休息，做到轮流休息，不间断作业，这样在保证作业安全的情况下，作业效率就不受影响了。
　　3：人员的培训和提高
　　虽然装卸工人的工作比较简单，但为了作业的不断提高，我们也要不断提醒他们现场作业的规定，及客户对我们的要求，这样有利于我们对仓库的管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。
　　第三部分：货物的管理
　　吴中仓库开业六个多月来，味之素，TOTO上海工厂，TOTO卫洗丽的业务已相继进入吴中仓库。客户的成品，出口品部分或全部进入吴中仓库进行保管。所以要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。
　　A：易拿，易放，易看，易点的堆积方式，
　　B：货物堆放不要超过托盘，不要超高堆放，要注意&五距&，
　　C：货物入出时做好桩脚卡记录(计好箱数和枚数)
　　D：坚持货物先进先出，对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异
　　E：保持仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅
　　主要有：
　　一、部品的管理
　　1 ：部品的入库作业
　　现 TOTO上海工厂的大部分部品已进入松江仓库保管，部品作为成品的一个部件，其种类繁多，大致分F部品和D部品，从加工手册上有分手册品(保税品&&&存放在保税区域)和非手册品，保管也有不同的要求。部品在转库进入仓库时，往往比较乱：部品外箱比较破因为它是周转箱，要用到不能用为止的。而且进来的端数有时乱，要整理清点每一个型号，箱数，端数;特别注意的是D部品中的便坐器系列的部品，它是TOTO工厂中直接生产线出来由仓库开转库单过开的，不像他们协力厂过来的部品那样整齐，所以一定要多留神，多注意清点。
　　2：部品的出库作业
　　TOTO上海工厂会按照生产在每天10点之前开部品纳入单传真至我们仓库，我们就按纳入单配货。如单上有&优先出库&的部品，我们应在第一时间配并第一车发货给工厂，这样就不会耽误工厂生产线的运转。配的部品应整齐放于托盘，标签朝外，出端数的放于周转箱内，做好标记和数量，便于对方清点。
　　二：成品、出口品的管理
　　1：成品、出口品的入库作业
　　相对于成品、出口品的入库比较方便，但还要注意点数，特别是&水栓&产品，要翻板逐件堆高，以前入库时多次发现多箱为空箱所以一定要小心仔细。入库堆放整齐，卫洗丽的出口品应在每一托盘上标明生产日期，便于&先进先出原则&
　　2：成品、出口品的出库作业
　　成品、出口品在出库时根据定单或出口装箱单出库，一定要坚持&先进先出&原则，特别在出口方面。还有出口时，装箱单上的箱号和封号要填写正确，并传真至货代部确认后再封箱放箱，最好让集卡司机进来时把箱号和封号与&设备交接单&上的对一下，是否一致。
　　为了做到先进先出，可否在填制一张记录单用于记录每一货品每次入库的数量和同一生产日的数量，出库时进行&先进先出&销帐，并记录余数。
　　第四部分：设备的管理和卫生工作
　　一：设备管理
　　仓库现有设备：液压车，堆高车和铲车。
　　仓储设备是省力省时的有利工具，要做好日常的清洁保养，清理轮子中的杂物，保持其顺利使用。发现隐患要及时报修，还要安全用电。
　　二：卫生工作
　　仓库作业量大，容易积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。
　　第五部分：自我学习和
　　每天的工作中都有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。
　　这也要求我们不断的学习，提升，学习老师傅的业务知识和掌握专业技能;交流，了解，吸取他们的经验;学习仓储保管，装箱作业，货物记帐等业务知识，这是我还有所欠缺的。还有要学习物流相关知识，使自己的知识更完善更丰富。
篇二：仓库管理实习报告
　　实习目的
　　通过认识实习、加强理论学习与实际的结合，验证和巩固充实所学理论知识、加深对相关内容的理解、接触课堂以外的实践知识、加深了解社会对本专业的需要。培养独立进行资料收集和解决问题的能力，并开阔眼界及思路，为即将步入社会积累经验。
　　公司简介
　　山东xxx有限公司是经工商、卫生、劳动部门核准注册，首家参与高校后勤社会化改革具有独立法人资格的餐饮企业。20XX年8月首次通过省国际招标中心招标投资经营山东经济学院东苑餐厅，经过多年努力，公司已发展成为中高层管理人员一百多人，基层员工近千人的专业承包食堂的大型餐饮管理公司。目前公司已在山东济南、烟台、威海、济宁、临沂、莱芜、章丘等地经营数家餐厅及连锁超市，通过这种以点带面的经营模式使企业得以迅速发展。公司即主要食品统一采购、服务质量统一标准、人力资源统一分配、流动资金尽统一安排、节目活动统一进行的&五统一&原则使产品更加标准化，服务更加人性化，管理更加规范化。公司审时度势结合自身发展，邀请省内外优秀培训师对员工进行专业技术培训、岗位知识等全方位的培训，培养了一大批高技能、高素质的业务骨干，本着踏实、务实、吃苦耐劳的精神为公司完成任务。
　　实习内容
　　我在公司主要是做超市的仓库管理，负责给供货商验货、点货以及货物的入库管理和 pos销售管理方面的一些数据处理工作。做完这些工作，如果超市顾客比较多就去帮忙看店。仓库管理工作的主要任务是：保管好库存物品，做到数量准确、质量完好、确保安全、首发迅速，面向销售服务周到。为了规范仓库工作，确保工作有序进行，提高工作效率，我作为一名仓管员，要按规定流程做事。货品入库时，要亲自核对货号尺码明细及数量与供货商发货单是否一致，核对无误再把日期、货号、数量等输入电脑入库系统，然后打印采购入库单，开发蓝字发票。如果有退货也同样点好数量，打印退货单然后开红字发票。货品出库时，也把货号、数量核对好。有供货商提供新品时，要及时将商品物料信息输入电脑系统。根据货品的进价定售价，还有搞促销活动的，如&买一赠一&、&可刮奖&等，一定及时通知收银员和超市工作人员，防止给顾客和超市工作人员造成不必要的麻烦。无可置疑，有的供货商是比较难缠的，本来仓库有货不需要再进的非要再给留下，还有的像送面包的本来当天送货生产日期是当天但他们写的是第二天，这样的供货商我也遇到了，不过这样的货都给撤了。
　　在pos销售管理方面，每天晚上收银员都要交销售单，我就要对销售单数据进行处理，在处理销售单时，电脑可能会出现红字，出现红字的原因有几种：1.收银员在打条码时将相似的两种商品错输成一个。2.入库时点货出现问题.3.供货商落下了商品。4.本来库存没有的但超市还有的货品。这样就必须对红字进行处理，处理完要保证处理前后的数据保持一样，方可保存审核开发票。我在做完这些工作后，如果看超市里顾客比较多就会去超市帮忙，在理货时，将货品的名称，价格货号都对应位置一致，方便超市工作人员查货和顾客购物，对缺货商品及时补货，以便保证商品的及时供应和商品货架的美观，给顾客留下好印象，天天保持店面的干净整洁。
　　当今社会&顾客是上帝&，为顾客一定做到服务周到，当然也有顾客态度很差，但员工绝不能跟他们争吵，冷静宽心对待每一位顾客。还有隔几天都会有很多检查的，像教育局的，卫生厅的，还有防疫站的，那时更是忙着打扫卫生，确保整个超市和仓库的整洁，还有同时对面包、牛奶和火腿肠的检查要特别注意，因为这些食品保质期短，不管是在入库退货还是理货时一定认真对待好好检查，这是对顾客的健康负责。
　　实习心得
　　在这短短一个月的实习时间里，通过店长及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的认识，对自己的岗位有了更深层次的了解，仓库管理员的工作其实也就是要下好&本位棋&任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫侥幸，作为仓库管理的一员，我深感自身责任重大，通过工作，我认识到几点：
　　一、不因小事而不为。小事是大事的基础，仓库的每一件小事都与大事有着密不可分的关联，只有小事做好了，大事才能更好的完成，进入仓库工作依赖，我深刻体会到这一点。工作千万不能马虎，粗心大意，掉以轻心，这方面我做的还不够，记得很多时候入库时都把数量搞错了，也有把价钱弄错的，导致收银员没法收钱，数量上出现错误供货商把我找了，重新给他补的货，这样的问题、错误我出现过很多，在今后的工作中应该严格要求自己。
　　二、不因杂事而乱为。仓库工作头绪很多，任务琐碎繁杂，刚开始接触仓库工作的时候很多东西都不会，就出现了事倍功半的效果，时间长了慢慢捉摸出来哪该为哪该不为，哪些该做哪些不该做，该请示的要请示，该反馈的要反馈，不该做的也绝不能做，不因事难而怕为。
　　三、沉着应对每件事，要胸有主见，对难缠的供货商绝对不能听他们的，一定要让供货商听我们的，只有这样，才能处理好事情，不然的话，如果供货商都把货放的乱七八糟也不给摆货，那么超市工作人员就会埋怨我，不摆完货就走留个烂摊子，一定不能唯唯喏喏，震得住供货商才是最好的办法，同时也要认真负责，绝不能丢手不管。
　　四、超前运筹求主动。不管做什么事都要主动，主动帮忙才显示出人的品德与素质，彰显当代大学生的良好风范与高尚品德。
　　五、坚持从学习入手，提高业务能力经过一个月的实践学习。我深刻认识到万事开头难，什么事都要有尝试，都要有开始，都要有经过，都要有失败，经历了在金膳林超市的仓库管理工作之后，我明白了很多事情看起来很简单，但与我们的想象是有很大差距的。通过这从三月二十一号到四月十七号短短不到一个月的实习，我更深的懂得如何与人沟通和与人交往处事，以后能让自己更好更快得融入社会这个大家庭。
篇三：仓库管理实习报告
　　一、实习目的：
　　通过仓管员实习了解企业仓储情况，更深入的掌握仓管的理论知识，理解仓管的意义。在这个基础上把所学的专业理轮值识与实践紧密结合起来，从而有利于培养良好的职业道德，能结合实际综合运用所学知识，提出自己的观点和方法，提高分析问题与解决实际问题的能力。
　　二、实习任务：
　　1、熟悉工作职责，熟悉产品；
　　2、协助完成货品入仓、后勤发货包装等工作；
　　3、处理发货账务。
　　三、实训过程：
　　1、熟悉工作职责，熟悉产品
　　按照公司制定的工作流程依次进行工作，平时应定期对货物进行盘点，从工作中熟悉产品。
　　2、拣货，熟悉产品
　　每天开始拣货之前，需要了解新入库的货物有哪些、是否摆放在属于自己编码的位置上面，确定不会有货物漏拣。
　　3、包货，发货
　　包货这个方面要注意编码与实物是否一致，警惕拣货单是否存在着错误编码的情况。在主要负责人完成货物检查后就由自己进行装袋，这是两个工序所以说也是分开独立完成的，目的是为了保证出货正确与否。
　　包货接下来就是打包交给第三方物流，也叫发货。这个需要我们看地址是否完整，看收货人员的名字是否正确，还要看是发什么：挂号，EMS等。
　　四、收获及：
　　通过这一段时间的仓管实习，让我更深刻的认识到了仓管员的特点以及作用。看到了周围同事们敬业的工作态度和融洽的工作气氛，让我感受到能在这个集体中工作是件愉快的事情。而自己各方面的素质也在亲身实践仓管员的过程中得到提高
　　以下是个人在这一段时间工作中得到的体会。
　　1、在仓管工作中熟悉自己不内行的产品才是现在最基本的工作任务，是自己适应工作的要求、提高办事效率的需要，也是为能够随时进入其他部门学习的一个基本工作技能。
　　2、拣货是工作的首要任务，发错货、账目错乱，会给后续工作带来很大压力，会使公司利益与形象受损。所以要看好实物、对准确编码，提高注意力，确保在第一个环节上就做到百分百的正确无误；另外还需要了解仓库当日入库的货品，多关注仓库的信息，以确保仓库是否有足够的库存。
　　3、要用为公司服务的理念去工作，把公司当做是自己的家，融入到这个大家庭，齐心合力经营好这个场所。
　　4、单纯的拣货，包货，发货，好像没有什么技术含量，会给人一种枯燥无味的感觉。但既然公司安排自己负责这一职位，那就是公司对我们的信任，给我们学习的机会。所以我们应该抱着一种感恩的心去完成自己的工作，竭尽全力完成它，不断提高自己的效率。
　　5、仓库的一切工作不可能走捷径或一蹴而就，很多都看似小事，偏偏小事都是一环扣一环支撑起全部工作流程得以顺畅、正确。
　　当然在实训中，我也遇到了很多的苦难，也曾一次次的受挫过，但也就是因为这样，我又一遍遍的去寻找解决的方式和途径，使这些难题得以顺利解决，这个累积的过程，也就成了我实训期间宝贵的经验与财富，相信对我以后的生活也会有很大的帮助。
　　经过这次实训，我相信，在以后的生活中，不管遇到什么样的难题，只要一直保持这种心态与斗志，积极向上，我的人生一定会有更大的收获。
篇四：仓库管理实习报告
　　一，实习目的
　　通过仓库管理员的实习了解生产企业仓储情况，更深入的掌握仓管的6s管理理论，理解仓管的意义，通过这次实习锻炼了自己的动手能力，也使自己的知识水平，思想境界，工作能力等方面迈向了一个新的台阶。
　　二，公司介绍
　　广东唯美陶瓷有限公司，创始于1988年，总部位于现代制造业名城&&东莞市,是国内规模最大的建筑陶瓷制造商和销售商之一，产品涵盖室内地砖、室内墙砖、室外地砖、室外墙砖、产品配件五大系列，上千个花色品种，旗下品牌&马可波罗&享有仿古砖至尊的美誉。唯美公司位列中国工业企业500强和中国建材行业百强企业，为广东省高新技术企业和省民营科技企业，下辖四个子公司和三个制造工业园。唯美公司秉承&为实为适、唯新唯美&的经营理念，高度重视产品质量和品牌形象，全面通过了英国bsi公司的iso9001：XX国际质量管理体系认证。屡次被广东省、东莞市评为&产品质量信得过企业&。公司与意大利、西班牙、德国等多家国际知名公司保持长期紧密的合作，产品始终保持国际领先水平，获得380多项国家专利，以强劲的研发创新能力闻名于业界，是广东省知识产权优势企业。XX年，&马可波罗&荣获&中国名牌产品&和&国家免检产品&称号,被中国建筑卫生陶瓷协会授予&中国建筑陶瓷知名品牌&称号；XX年，唯美公司被评为&XX年度十大建陶风云企业&，XX年，中国建筑陶瓷博物馆落户唯美，&马可波罗&荣获由世界生产力大会颁发的&XX世界市场中国（陶瓷）十大年度品牌&实习报告网称号,XX年被国家商标局评为&中国驰名商标&，XX年开始，连续多年被世界品牌实验室评为中国最具价值品牌500强，2011年评估马可波罗品牌价值达到18.72亿。唯美公司注重党建和企业文化建设，公司党总支部运用党的先进文化指引企业文化建设取得显着成效，唯美党总支部被广东省委授予&广东省先进基层党组织&，中央电视台、中央人民广播电台曾多次深入唯美宣传报道其先进事迹，公司董事长黄建平先后被评为&广东省优秀民营企业家&、&省优秀中国特色社会主义建设者&，荣获&广东省五一劳动奖章&，作为建陶行业的唯一代表被国家商标局授予&XX中国企业商标50人&，XX年，又被评为&XX推动中国品牌国际化五十人&，XX年，被选为&东莞城市精神百名杰出人物之一&&&唯美陶瓷不断通过对资本、知识、人才、技术和信息资源的整合运营，不断培植企业核心竞争力，向着行业三甲，世界品牌，百年陶企的目标奋进。仓库管理员实习报告
　　三，岗位职责
　　仓库管理员，顾名思义就是通过对仓库物品的管理发挥好仓库的功能。按规定做好物资设备进出库的验收，记帐和发放工作，做到帐帐相符。随时掌握库存状态，保证物质设备即使供应，充分发挥周转效率。定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。熟悉相应物资设备的品种，规格，型号以及性能，填写分明。搞好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，以及堵塞漏洞。完成生产部门交办的其他工作。
　　四，工作内容
　　1， 入库管理
　　（1） 根据生产部门订购计划进行来收货。仓管员需要特别注意的是两种相似零部
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