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别被“用户思维”忽悠了
　　文/夏新苗　　时下所谓的互联网思维，强调用户思维是其核心，要以用户思维代替客户思维。其实，用户思维也好，客户思维也罢，都是片面的。我们要关注买方不同角色的价值诉求，聚焦主要矛盾或矛盾的主要方面，这就是“买方链思维”。　　“用户思维” Vs“客户思维”　　以前，我们说得较多的是“客户是上帝”(上帝不是被供奉，就是被诅咒，从来未被服务。客户怎能是上帝呢？)。产品研发、营销和交付都要“以客户为中心”，也就是所谓的“客户思维”。　　时下，所谓的互联网思维，谈得较多的是“用户思维”，即“以用户为中心”的思维；在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题，并主张以用户思维代替客户思维。　　客户与用户只是一字之差，所指却完全不一样。客户是付钱者但未必是使用者，用户是使用者却未必付钱。用户与客户的差别其实早就存在。比如，在礼品市场，从来都是买的不用，用的不买。　　用户思维强调的是“以用户为中心”的思维，这在互联网产业里非常普遍。比如，百度的搜索，客户是付钱做广告的，但用户免费使用却未付一分钱；腾讯的微信、QQ也一样，用户免费使用，但贡献的流量被用于其他收费项目，甚至将流量卖给需要的客户。　　“用户思维”的提出有其时代背景和合理的一面　　用户思维，或者说以用户为中心，不是刚刚冒出来的概念。为什么在互联网蓬勃发展的今天，用户思维是格外的重要？　　互联网打破信息不对称，使得信息更加透明化，用户获得更大的话语权。在新的形势下，要求企业在更高层面上来实现“以客户为中心”，不是简单地听取客户需求、解决客户的问题，更重要的是让用户参与到商业链条的每一个环节，从需求收集、产品构思到产品设计、研发、测试、生产、营销和服务等，汇集用户的智慧，企业才能和用户共同赢得未来。　　用户思维，是互联网思维的核心，产品设计、极致用户体验和口碑传播等，都离不开用户的参与。网络经济时代，权力向用户转移。作为厂商，必须从产品研发，生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节，建立起“以用户为中心”的企业文化，不能只是理解用户，而是要深度理解用户，还要汇集用户的智慧，构建新的制高点。　　只有“用户思维”就够了吗？　　每个人都有送礼的经历，想想你买礼品时怎么决策的？作为购买者，你是客户；你要送的对象是礼品的使用者，是用户。事实往往是，送礼的人即客户，在购买时更多的会考虑“面子”问题：礼品的包装是否美观、是否有档次、能否拿得出手、礼品的价格，等等；对于礼品的实用性和收礼人的使用体验是第二位的。　　作为厂家，深知送礼人对“面子”的诉求大于用户对商品价值的诉求。月饼本来不过是面粉加油和糖的混合物，有的增加少量的火腿、果仁，不值几个钱。可是再不好吃的月饼，只要包装好，高端大气上档次，一定卖的好。　　你说，这是用户思维吗？如果是用户思维，礼品厂家就会考虑礼品的使用价值和使用者的体验，即对用户的价值。　　客户思维与用户思维，都是片面的　　我儿子十二岁生日前夕，我问他：“儿子，今年生日你想要什么礼物？”儿子不假思索，“爸爸，我们班的王小美有一部iPhone手机，我也想要一部。”“好。你找同学出去玩时，要是带着手机，也好跟爸妈联系。我们周末去移动营业厅看看。”现在孩子们都用iPhone，用的手机都比老子用的好(我用的是中兴的MEMO 5S，还是电信搞活动时送的。)周末，我们一家三口驱车来到营业厅。一进门，导购小姐就迎了上来。我们说明来以后，导购小姐耐心地劝说我们：“建议你们买一部儿童手机。第一，智能机不光贵，孩子弄丢了也是不少钱；第二，孩子们喜欢玩游戏，会拿手机玩游戏，影响学习。买一部普通的儿童手机，便宜，结实。”孩子他妈都点头称是，于是马上挑一部儿子看上的儿童手机。我去柜台付款搞定。儿子也很开心。后来，有人跟我说，同样卖一部手机，导购小姐卖一部儿童手机的提成比iPhone要多。　　作为手机厂家，你是以客户(老子)思维还是用户(儿子)思维呢？　　其实，用户思维也好，客户思维也罢，都是片面的思维。用户思维是手段，客户思维是目的，因为不管是什么企业，不管企业做什么，最后需要将各种优势和能力变现，最后埋单的总是客户。　　关注买方不同角色价值诉求的“买方链思维”　　厂家都有投标的经历。投标中，我们往往面对的不只是购买者，也不只是使用和维护者，还有决策者、推荐者、影响者、维修者。相对于供方来说，这些角色都属于买方，他们构成了“买方链”。　　上面这个真实的故事中，我是购买者(客户)、儿子是使用者(用户)、孩子他妈是决策者、导购小结是推荐者、儿子的同学王小美是影响者。　　我们经常参加省电信公司设备招标。购买者是省公司招标中心，使用者是运维部门，推荐者是技术和规划部门、决策者是省公司领导，影响者可能包括兄弟省市公司、总公司、买方链各角色的同事和朋友等。这些不同的部门、不同的人，在整个招标过程的不同阶段或不同环节扮演不同的角色，发挥不同的作用，并最终决定招标的结果。　　可见，要超越客户和用户，关注买方链的整体需求、体验，关注买方链的价值，这就是“买方链思维”。　　在买方链中，每个角色的需求和关注点是多元的、多样的，有时甚至是矛盾的。企业尽可能照顾到每个角色的价值诉求，但最后要创造价值、获取价值，必须将精力聚焦在主要矛盾或矛盾的主要方面，不能撒胡椒面。换句话说，就算你不考虑成本因素，有时你也不能做出让买方链的每个角色都满意的产品。　　只强调“用户思维”或“客户思维”，都是片面的。要对买方链中的不同价值诉求，具体问题具体分析，满足主要的、关键的诉求。所以，可能是“用户思维”，也可能是“客户思维”，或者“维护者思维”(我们做设备就很注重可服务性)，或者其他。
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抽象思维（abstract thinking）是人们在认识活动中运用概念、判断、推理等，对现实进行间接的、概括的反映的过程。外文名abstract thinking性&&&&质对客观现实间接的、概括反映过程阶&&&&段属于阶段重要意义科学研究具有重要意义
是理论化、系统化的世界观，是自然知识、社会知识、思维知识的概括和总结，是世界观和方法论的统一。是社会意识的具体存在和表现形式，是以追求世界的本源、本质、共性或绝对、终极的者为形式，以确立哲学世界观和方法。属于阶段。抽象思维凭借科学的对事物的本质和客观世界发展的深远过程进行反映，使人们通过认识活动获得远远超出靠直接抽象思维感知的知识。科学的抽象是在概念中反映自然界或社会物质过程的内在本质的思想，它是在对事物的进行分析、综合、比较的基础上，抽取出事物的本质属性，撇开其非本质属性，使认识从感性的具体进入抽象的规定，形成概念。空洞的、臆造的、不可捉摸的抽象是不科学的抽象。科学的、合乎逻辑的抽象思维是在社会实践的基础上形成的。面对五颜六色的苹果、柑橘、香蕉、菠萝……，我们却说“水果”，甚至说“植物的果实”；面对千姿百态的大雁、海燕、仙鹤、天鹅……，我们却说“飞禽”，甚至说“鸟&amp纲”。这是不是有点儿没趣、生硬？俄罗斯文学家车尔尼雪夫斯基说：“理论是冷冰冰的，可它能叫人去获得温暖。”当我们面对“抽象”一词的时候，似乎也有一种“冷冰冰”的感觉，似乎它超越了眼前看到的现实，跑到了它们的背后，甚至是“脱离”了它们。这种感觉是很正常的。抽象思维作为一种重要的思维类型，具有概括性、间接性、超然性的特点，是在分析事物时抽取事物最本质的特性而形成概念，并运用概念进行推理、判断的思维活动。抽象思维与不同，它不是以人们感觉到或想象到的事物为起点，而是以概念为起点去进行思维，进而再由抽象概念上升到具体概念——只有到了这时，丰富多样、生动具体的事物才得到了再现，“温暖”取代了“冷冰冰”。可见，抽象思维与具体思维是相对而言、相互转换的。只有穿透到事物的背后，暂时撇开偶然的、具体的、繁杂的、零散的事物的，在感觉所看不到的地方去抽取事物的本质和共性，形成概念，才具备了进一步推理、判断的条件。没有抽象思维，就没有科学理论和科学研究。然而，抽象思维不能走向，而必须与具体思维相结合，由抽象上升到具体。抽象思维深刻地反映着外部世界，使人能在认识客观规律的基础上科学地预见事物和现象的发展趋势，预言“生动的直观”没有直接提供出来的、但存在于意识之外的自然现象及其特征。它对科学研究具有重要意义。人的现实的思维是形象思维和抽象思维交织在一起的状况，由于形象思维的干扰，如果你不去有意识地和刻意地追求一个相对完整的抽象思维过程，你的思维就必然是断断续续和凌乱的，你的决策或判断就只能是盲目的和没有依据的，你的行为带来不利结果的可能性就大大增加了。
在过去，人类行为对自然界和人类社会的影响力是极其有限的，允许试错的空间很大，而在现代社会，人类行为改变自然界和人类社会自身的作用力已非常巨大，有些错误行为导致的有害结果甚至是不可逆转的。的决策或判断所引导的行为，其危害性可能比不行为还要大。
抽象思维因此，不管你过去是多么地近乎本能的习惯于形象思维和抽象思维相互干扰的混合状态，你现在在一些相对重要得问题上必须强迫自己进行一个完整的抽象思维过程。这种要求在社会科学领域尤其迫切。通过第四讲的学习你将了解，抽象思维本身已不是尽善尽美的思维方法，它和现实的本来面目已存在距离，在社会科学领域比比皆是的逻辑混乱的做法，更让以抽象思维为基础的“社会科学”远离了科学。
研究客体的能动性和社会性导致的复杂加大了社会科学的抽象思维的困难，但社会科学的抽象思维的低水平主要还是因为人们忘了严密的抽象思维都有哪些要求。
怎样做才是一个完整和准确的抽象思维过程？在即将详细回答这个问题之前，我们和读者可能会达成一个共识，正确的和具有实用性的答案应该是简洁和清晰的，否则它不但不能成为我们进行思维的利器，反而会成为我们思维的包袱。如果它有过多的新概念或新概念之间的关系混乱不堪，那它顶多只是供“饱学之士”把玩的精神玩具。读者可以用这个标准去衡量这本书和其它所有企图为人在思维方法上指点迷津的论著是否可读。
面对你要论述的问题，面对你要判断的事物，面对你要决策的内容，完整的抽象思维过程要求你在两个方面下足功夫：一是准确界定概念，准确界定概念的内涵、外延和数量属性；二是准确判断这些概念之间的关系，准确判断概念之间的演绎关系和数量属性关系。
人们思维和认识的目的就是把握客观事物之间的联系，把握一些事物的变化和另一些事物的变化之间的关系。正是以此为基础人们才能预测将来的变化和引导自己的行为。
从第二讲我们就知道，形象思维方法由于它的三个明显的，不可能为人类达成认识世界的目的做多大贡献。
抽象思维是用概念来代表现实的事物，而不是象形象思维那样用感知的图画来代表现实的事物；抽象思维是用概念间的关系来代表现实的事物之间的联系，而不是象形象思维那样用图画的变换来代表现实的事物之间的联系。这为人类超越自己的感官去认清或者更加宏观或者更加微观或者更加快速变化的世界提供了。但是，如果没有抽象思维的，即不能准确界定概念和概念与概念间的关系，这种可能性就无法变成。因此，准确地形成概念以及概念间的关系是抽象思维方法的最基本的规则。人们运用分析、综合、归纳、演绎方法来形成概念并确定概念与概念之间演绎的关系、概念外延的数量属性关系、概念内涵的数量属性关系。有些概念有较精确的数量属性，有些概念有较的数量属性。这样的一套通过概念和概念间的关系来考察事物和把握事物变化规律的思维方法就是抽象思维方法。
抽象思维与抽象思维的定义密切相关的是分析、综合、归纳、演绎的定义。
分析是指用思维把事物分解为各个部分分别加以考察从而便于形成各个概念或便于确定概念间的关系的方法。
归纳是指思维找出多个特殊性的具体事物的共同性的方法。
综合是指思维把事物的各个部分用形成的各个概念分别代表，形成原来的整体事物的概念或确定这些各个部分的概念的关系的。
演绎是指思维从事物的一般性返回到事物的具体的个别性的方法。
抽象思维方法本身随着人类文明的进化也在不断。从大类看，抽象思维方法分为抽象思维的形而上学方法和抽象思维的辨证方法。抽象思维的这两种具体形式不象有些人认为的那样，是对立的和没有共同基础的。实际上，抽象思维的辨证方法是建立在抽象思维的形而上学方法之上的，在运用分析、综合、归纳、演绎方法来形成概念并确定概念与概念之间演绎的关系、概念外延的数量属性关系这些内容上，抽象思维的辨证方法和抽象思维的形而上学方法完全一样；只是面对发展和变化着的世界，为了提高思维的从而减少思维对现实的偏差，抽象思维的辨证方法才增加了对概念内涵的数量属性关系的考察。可以说，抽象思维的辨证方法是对抽象思维的形而上学方法的补充和提高。抽象思维方法在形而上学的初期阶段只知道用概念代表现实事物，只知道用不同的概念去代表不同的现实事物以及用概念和概念之间的演绎关系去代表现实事物之间的实际联系。至于这种方法在多大程度上了现实世界的实际状况则不闻不问。
概念所概括的那些事物，从静态看本身就不是完全相同而是存在着区别和差异；从动态看还都在发生着变化，有些变化大一些有些变化小一些。
抽象思维方法在形而上学的阶段只有当事物之间的差别足够大时，或者事物的变化足够大时，才会用不同的概念代表不同的事物、新的概念代表新的事物这唯一的方法去解决这个难题。至于事物间的那些还没有足够大的差异和事物的那些还没有足够大的变化，抽象思维方法在形而上学的阶段完全无能为力，只能一概忽略不计。抽象思维当抽象思维方法到了辨证法的阶段时，面对事物间的差异性和事物的变化性，不仅会在差异巨大时或变化巨大时用不同的概念去代表不同的事物（象抽象思维方法在形而上学的阶段所做的那样），而且会在事物间的差异或事物的变化还没有足够大时，用概念内涵的数量属性去描述这些差异和变化，并用概念内涵的数量属性作为对概念本身的补充和修正，从而在一定程度上减少了抽象思维方法用概念代表现实事物和用概念间的关系代表现实事物之间的实际联系所引起的误差和偏离。玩游戏可以培养孩子的抽象思维游戏是德国人培养孩子抽象思维能力的有效途径之一，其中包括数字类游戏、下棋、走迷宫、、玩等等。
给一个故事设计出合乎逻辑的不同结尾，也能帮助孩子提高抽象的能力。通过分析、选择、舍弃和讨论，孩子们往往便拥有了较强的思辨水平。
则是德国人的独创。常常可以看见在海滨的沙滩上，三、四岁的幼儿在父母的启发下，用小木棍画出记忆中的家宅或学校，周边的房屋、花园、商店等也一一清楚地标示出来。
德国人还强调必须加强对女孩子抽象思维能力的培养。因为比起男孩子，她们的形象思维能力较强，但抽象思维能力较弱——此“软肋”往往导致她们在日后的数理科目的学习上。
和中国不少父母相反的是，德国人似乎并不主张年幼的的孩子必须掌握多少词汇，或背颂多少首诗歌。他们认定，注意培养孩子拥有初步的抽象思维能力，一定会给他以后的教育打下良好的基础，从而给孩子日后成材铺平。当你在城市街道上开车的时候，让孩子注意寻找街上的各种数字显示，比如商店招牌、、街道号码等。当孩子发现一个的时候，让他大声说出教幼儿打电话来。在纸上写下一个朋友或者家人的电话号码，然后让孩子读着去拨这个电话，这让他们有机会练习从左到右读出数字。数数排队的有几个人？图书馆的台阶有几级？人行道边的树有几棵？把所有的刀、叉、勺从抽屉里拿出来，打乱放在一起，然后让孩子把这些东西分类归组，然后数一数每组里面有几只。同样的方法，可以让孩子整理袜子抽屉(按颜色或者大小)，整理玩具(比如把所有的熊玩具放在一起等。)假如孩子今天吃的是小金鱼形状的,那么你可以在白纸上画一张的图，然后把金鱼饼干放进去,让你的孩子数数里有几只小鱼?然后可以把金鱼饼干再拿出来一些,让孩子再数还剩几只?(如果是狗熊饼干的话,可以画一片森林之类的。)让孩子在房间里找正方形的东西、圆形的东西、三角形的东西、星星形的……任何一种形状。孩子会非常乐意在每个角落里寻找，并且画出来。在家长的帮助下，孩子可以翻阅一些旧的目录和杂志，你们可以一起计算每一页上的照片、图片,也可以把书中出现的数字都剪下来，按照大小排列，并粘在白纸上。举个例子，可以给你的孩子一些绿色和紫色的，让他把它们列队成不同的模式：紫——绿——紫——绿,或者是绿——绿——紫——绿——绿等等。另外,还可以引导孩子观察在自然中的模式,比如身上的花纹,蜗牛或者乌龟背上的纹路，蝴蝶翅膀上的假眼，或者就是那些成对儿生长的东西，比如眼睛、耳朵、果实的核等。这类游戏可以发展孩子抽象思维的能力。“3只小猴子，跳上了小床；一只摔倒了，头上起大包；2只小猴子，跳上了小床，一只睡着了，肚子吃饱饱；3只小猴子……”任何这样有数字变化的歌谣都能把基本的数字概念介绍给孩子。在你为孩子做点心的时候，给孩子一个量杯或者一只碗，然后把要量的份量和东西说出来，让孩子一一量出来。这是非常简单、非常美味的方法，能够把体积和重量的概念介绍给孩子了。
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桑兮兮：移动互联网时代的用户思维
桑兮兮（知名自媒体人） 今天的主题是移动互联网时代的用户思维。 为什么说移动互联网时代来了呢？一个是开会的时候领导在上面说话，下面的人都在玩手机；另一个是在电梯，叫分众传媒。以前我们坐电梯都是大眼瞪小眼，于是分众就出来了。现在呢，在电梯里都不知道有谁，都在玩手机，这就是移动互联网。 移动互联网跟传统电商差别是很大的。有很多人问我，淘宝下一个对手是谁，我会说是京东，那京东的对手又会是谁，我会说，不是没有对手，而是一群对手。目前消费模式向着“社区化消费”模式转变，比如“辣妈帮”里面全是妈妈，大家都是基于共同的兴趣和爱好而聚集在这样的场景里，如果“辣妈帮”去做一些女性和跟妈妈有关的产品，她们一定会去买，粘度非常高。又比如一直被称为自拍神器的美图秀秀做手机或相机，基本上颠覆了一个行业，所以移动互联网对这个时代的颠覆是显而易见的。 移动互联网发展的另一个关键就是wifi。在网上有一张非常火的一个图：一个面馆，就只是一个大排档，“无线网已开通，吃面免费上网”；还有另外一张ps图，“八戒快进来，这里有wifi！”；还有就是一个“恋爱与wifi”段子。又比如说酒店行业，以前有wifi就很牛掰，但现在已经不是硬件和软件的问题了，因为这是一个基础标配，你的硬件和软件不够好就不应该做酒店，现在wifi的速度决定了酒店（的存在）。 什么是用户思维 什么是用户思维呢？我想到一个“失火”的案例，有一个女孩到一个小区，路上遇到了劫匪，女孩就喊“救命啊”，然后灯全关了，没有人去救她。这个时候她突然喊了一声“失火了”，所有人都纷纷往外跑，所以这个劫匪没有得逞。这就是用户思维，你要从用户的角度去想问题。你喊救命，别人会想外面的人是谁，我有老婆和孩子，我的家庭怎么办，可能会有顾虑，但喊失火的时候，他想的是逃命，你要从用户的角度思考这个问题。 另一个经典案例就是海底捞，现在很多人在批判海底捞，说它服务过度。有一个人去海底捞点了一份西瓜，想打包走，海底捞说不可以。但是在顾客出门的时候，送给了他一个干净的西瓜，因为打开过的不卫生，所以他成了海底捞的忠实用户。这之后干吗？拍照（分享）！现在都说把产品转化成客户，客户变成用户，用户成为粉丝，最后形成了一种情怀。
什么是粉丝 谁的面膜不好，谁的化妆品不好，谁的不保湿不美白？所以我接触到很多做面膜的，我会说你跟客户讲首先产品好，如果你的产品不好连做的资格都没有，因为用户不是傻的，以后用户再也不买你的。产品好，是移动互联网的一个基础条件。 另外就是传统品牌在互联网业绩为什么不太好呢？因为女人都爱美，有一个很重要的原因就是，我如果看重的是品牌、效果，就会选欧莱雅，尽管效果可能不明显，但这是OK的，因为是大家都选择，而不会去选择其他品牌。现在很多互联网品牌，比如俏十岁，不少人都说很多互联网品牌都含有肽的，我说什么都有肽，但为什么要它的呢？因为需求。 有些用户不是你的客户，不是你的会员。我听到很多企业说，我有7000万会员，4000万、3000万、2000万会员。我举7天（连锁）酒店为例子，我问，你是谁的用户，你是谁的会员，他会说，我是LV的，W酒店的，到最后也不会说他是7天的会员，他的7天会员卡是他大学年少无知的时候办的。所以核心不是会员数，核心是他承不承认你，这是非常重要的。比如面膜10块钱一片想让王思聪试一下，或找一个乞丐试一下，王思聪和乞丐都不是你的会员。我是这样看的，周边有没有你的精准用户的存在才是关键，王思聪绝对不是你的用户，乞丐也绝对不是你的用户，所以损失的是你的生意。 前段时间中秋节，我朋友圈收到了17份月饼，这17个送我月饼的人，我一个都不认识，都是我朋友圈的人。这才是朋友圈的价值，这些你不认识的人给你买月饼，建立关系。我吃的月饼最多值50块钱，但是你买要200块钱，这150块钱是我的人脉。在我看来，现在谁有用户，谁有粉丝，谁就OK了。 将用户标签化 互联网时代没有产品不好，只要你的用户有需求，这是做产品最重要的。我们再讲粉丝。我有个微信账号有8000万粉丝，我会把他们按系统进行归类，比如女性、辣妈、都市、区域，所有城市也做了标签化的分类。这样可以帮品牌迅速导入几个城市的用户，我接手的几个案子都是从互联网打入城市的。传统做法存在的时间障碍，对互联网来说是不存在的。我给大家讲讲如何打入武汉这个城市：我没有去武汉，而是拿出高德地图，首先要做一个坐标，看一下周边，两公里内有哪些高校、写字楼和有特色的东西。然后就有几个步骤：第一，如果是定位于高校，最简单的方法就是找10个高校的账号，作为营销的原点；第二就找十个朋友圈，每个朋友圈三千个联系人就可以了；第三，找武汉的几个门户网站去打广告，操作起来不会超过3万块钱，一个星期就可以打开市场。 化妆品的用户是谁？假设你在卖一款150块的面膜，设定这个市场区间，你去哪儿找你的用户呢？你的用户应该是坐地铁的？坐公交的？你说不是，是开什么车的呢？开桑塔纳？比亚迪？是的，OK的。基于人群的“标签”，她应该是拿着一个LV的包出入五星级的酒店。开什么样的车、住什么样的酒店，用什么样的包包，这些人就是你的用户，即基于人群的标签来定位你的客户群。 我接过一个手机厂商的客户案子，他问我怎么做，我告诉他，“抄”。怎么抄呢，就是把他所有的数据，在淘宝，在天猫等所有渠道平台的数据全部罗列出来，原始用户数据、所有交易记录，以及品牌营销事件最高峰的数据拿出来，然后做几条线，哪类用户群体最集中，不一定是精英人群，也许是潘咳巳骸 小米为什么做得这么火？你会说，我没有用小米，我身边的人也没有用小米，我用户也没有用小米。不是你不想用小米，而是雷军觉得你不是他的核心用户，他不想抓住你。他做的营销，做的广告不会针对你。小米社区现在有6000万用户了，足够他去做任何的“闪购”了。学小米的前提，很多人认为小米没有花钱，它不是没有花钱，而是花给了它的粉丝。当拥有了粉丝，它卖什么都是一件轻松的事情。 为什么要以用户思维思考 不以用户思维为核心的传播都是耍流氓！ 以下是一个传播效果极致的一个案例：苍井空内衣事件。我们看吸粉量、曝光量等都是极佳的。苍井空发的一条微博就把整个品牌带起来了，苍井空自己设计内衣，问雷军怎么才能在网上大卖，就一条微博就能把传播做到了极致。 与此同时，天猫当时尽管是给它首页首发，但实际效果极差，成交数极少。因为它是先有了产品，再做传播，已经不合时宜了。无论你有多么强大的力量，还是所有的媒体记者去帮你推，现在都不行了。因为你这款内衣是卖给你自己的，不是卖给用户的。也就是在传播过程里面，它没有针对其核心用户，不是广大的互联网也不是媒介和潘浚且弧⒍叱鞘蟹浅Ｓ衅肺兜挠没В阅惚匦胱プ『诵挠没А 移动互联网时代的职业变化 很多人说传统行业已经没有人去干了，但实际上还是有人去干的。不少人都希望去接触移动互联网行业，你应该先把你线下的传统渠道通过移动互联网对用户的新的传播方法做到极致。首先要过两关，实打实地把流量做起来，说移动互联网一阵风也行，还是会再造一个“马云”，有时候不一定要成为“马云”，当个“刘强东”就可以了。 做化妆品一样，先不说移动互联网，就看传统渠道，你不能去找长得非常不好看的人去做销售，你要找非常漂亮的。一直以来，我都认为做产品线的，一定要有一个很好的用户体验师、用户情感师、首席体验官……你去到任何商超时你会发现，琳琅满目的化妆品，用户停留在哪里，要看谁够聪明。比如冰激凌面膜，这是一个非常聪明的跨界。 互联网上品牌的诞生 前段时间我接了一个在淘宝的服装品牌叫茵曼，包括化妆品的瓷肌。在一些传统的企业，你跟瓷肌，不是你收购它的问题，而是它随时把你收购。茵曼光卖一个服装单类就能卖20个亿，因为它的定位是卖态度，卖参与，卖感动，卖尊重，卖逼格，卖情怀…… 像ROSENOLY、马佳佳、小米手机、锤子手机。 如ROSEONLY,一束玫瑰花卖、699元，在淘宝同样的花卖几十，68、78、88元，而ROSEONLY的信条是：一束玫瑰花一辈子只送一人，品牌价值是“用顶级的玫瑰和服务，承载专一的爱情”。你要明白用户买花的目的，男人为什么买花，女人为什么要花，它的核心价值在于情感，爱情的真缔。 又比如，小米黎万强说，最怕听到“卓尔不凡”、“奢华”的文案稿，有什么意思呢？我的手机要什么卓尔不凡呢？突出最大的特色――“快”就行。 再比如，马佳佳，在自我包装方面做得很有个性。 还有电影《后会无期》，韩寒拍的是有“逼格”的电影，他卖的不是电影，是“逼格”。这里分享两个数据：第一个数据是，《后会无期》与张艺谋的《归来》相比，后者的演员阵容包括了国际影后巩俐，“通杀”70、80、90后的陈道明，导演是张艺谋，他在整个中国的影响力毋庸置疑，还是奥运会的总导演，世界级的大师，《归来》的演员都是大咖，难道比不上陈柏霖和冯绍峰的名气大？最后，《后会无期》的票房是5亿，更不要说《小时代》13亿票房。所以我在朋友圈发了一条信息：张艺谋、陈道明、陈凯歌、冯小刚、姜文、顾长卫等所有的大片加起来，还比不上郭敬明、韩寒、陈思诚以及《小苹果》那两个哥们儿再加赵薇，他们电影票房加起来比前辈导演都多。因为用户不愿意为明星买单，对导演也不买单了，你的渠道也不买单了，因为你的不是一部有逼格的电影。 就像每个人发朋友圈一样，拍拍照，一定会发到朋友圈，因为你要让别人知道你今天在干吗，你要给自己制造话题。 我们再来看看锤子手机，虽然有各种批判的声音，认为它不行了，但即使是诺基亚、摩托罗拉等这样的千亿规模手机巨头也照样不行了。因为锤子手机推出的是“工匠精神”，而不是宣传其性能，所以即使是媲美iPhone的价格，但依然有很多消费者选择购买。互联网时代，性能不再是手机的第一选择。比如有人说手机摔不烂，诺基亚为什么会死掉，就因为它的手机摔不烂，给不了消费者换手机的借口，iPhone在这一点做得就很聪明。 移动互联网企业的用户思维 传统企业和移动互联网企业有哪些差别呢？十个人开会讨论一个市场，可能九个人会投票反对，因为有宝洁、珀莱雅等企业存在，觉得这个市场不能做。但是另外一个人分析一下，发现宝洁、珀莱雅等占据了整个市场的75%，但是还有25%的空间可以生存，所以这个市场是可以做的，这种思维就是互联网企业的思维。因为传统企业想要做的是十三亿人的生意，互联网企业想做的就是解决一部分人的痛点，这就是区别。 再看化妆品行业，现在诞生了很多新的面膜品牌，我的建议是要重视营销渠道，而不仅仅是专注于传统渠道。新品牌需要做的是找到一个人群相对细分，但是有一定消费能力的群体，例如剩女、孕妇等等都可以。或者你选定一个区域作为突破目标也可以，中国有34个行政区域，一方水土养一方人，面膜也不是一张面膜就可以通吃的，品牌可以做区域面膜，将品牌和消费者进行自我归类。不要想着把产品卖给所有人，卖给一部分人就可以了。 互联网时代，品牌最重要的是满足消费者的需求。举个例子：有个老太太去买苹果，第一家店老板热情地介绍说自己的苹果又大又红又甜，但老太太转身就走了。第二个店老板则是很细心地问老太太需要什么。老太太就说有没有酸一点的苹果，因为她儿媳妇怀孕了，想吃酸一点的。所以品牌一定要明白消费者的需求，不是好产品就一定能卖出去，因为用户选择的出发点才是最重要的。 用户思维最重要的是站在用户的角度去思考，思考哪些问题呢？首先，你卖什么产品？第二，谁来买？品牌要学会给自己找对手，移动互联网时代最可怕的是产品不被当做产品卖，因为用户买的不是你的产品本身。因此如何快速、有效地到达用户心里是非常重要的。
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