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2009中国企业发言人与传媒价值年会
[徐浩然]:尊敬的各位领导、各位来宾、朋友们
[佳佳]:上午好！
[徐浩然]:非常高兴和大家相聚在2010年的年初，与在座的嘉宾朋友一起回望中国企业发言人制度与传媒业又一年的进步与发展。我是本次会议的主持人徐浩然。
[佳佳]:我是本次会议的主持人佳佳。
[徐浩然]:作为中国企业新闻发言人的一分子，能够参与本届大会使我倍感荣幸。
[佳佳]:此时此刻，我不禁回忆起去年6月份，也是我和徐浩然老师主持的“首届中国企业传播领袖论坛暨中国企业十大新闻发言人颁奖盛典”的盛况。当时峰会吸引了来自全国近百位外资与本土知名企业的新闻发言人出席，通过对优秀的中国企业新闻发言人的表彰，可以说是推进了中国企业新闻发言人制度走向专业化、职业化。
[徐浩然]:2009年是世界经济形势风云变幻的一年，在席卷全球的经济危机中，一批大公司面临危机。我们正处于一个充满希望与不确定的“后危机时代”。这样一个时代，全球化的竞争对企业管理透明化和信息发布机制化提出了新的挑战：中国企业如何适应全球化传播环境的变化？企业新闻发言人制度怎样才能更好的为企业快速发展服务？企业新闻发言人如何与媒体建立一种新型的合作关系？这些问题都是值得我们思考的。
[佳佳]:企业新闻发言人制度作为一种新闻发布制度，在2003年SASR后开始在中国企业兴起。这一制度的推行和实践对于中国企业的形象传播以及危机管理有着重要的现实意义。本届大会和系列年度征集评选活动既是我国企业新闻发言人制度建设和实施步入发展时期的第一次总结和交流，也是中国企业新闻发言人与传媒领袖们一次有意义的对话和沟通。我们希望通过这次活动从不同侧面深度分析企业发言人制度建设及品牌传播与管理实践中真正有价值、有指导意义的成功实践与典型案例，帮助企业更好的建立和完善新闻发言人制度，为企业构建财富创造新模式。
[徐浩然]:很高兴看到本届大会规模更大，阵容更强，大会将以“了解发言人?了解媒体”为主题，展开系列论题，并在内容和上有了更多的创新。
[佳佳]:出席今天会议的领导和嘉宾有： 中华全国新闻工作者协会党组书记翟惠生；中国企业联合会、中国企业家协会执行副会长冯并;人民网总裁何加正;中宣部副局长杨武军;国务院新闻办干部培训中心主任胡伟平;清华大学新闻传播学院副院长、媒介经营管理研究中心主任崔保国教授;国务院国有资产监督管理委员会宣传工作局新闻处处长苏桂锋;国务院新闻办网络局宣传处副处长李成;国家广电事业发展专项资金管理委员会办公室副主任李冬;外交部新闻司参赞邹建华。
[徐浩然]:参加今天会议的媒体有：中央电视台、中央人民广播电台、湖南卫视、京华时报、凤凰网、经济观察报等近百家主流媒体。现在有请人民网总裁何加正先生致辞。大家欢迎。有请！
[何加正]:尊敬的各位领导，各位嘉宾，各位朋友，上午好！
[何加正]:么多朋友齐聚一堂感到十分高兴，在此我代表主办方对各位朋友的莅临表示欢迎，并借此机会对一直关注支持和帮助我们活动开展的领导，专家，企业代表，媒体朋友表示衷心的感谢！
[何加正]:我们今年的活动是2009中国企业发言人与传播价值年会暨年度颁奖典礼。随着社会信息化的飞速发展，新兴媒体的快速崛起，建立和健全发言人制度，加强企业与社会公众及时的信息沟通已经成为企业运营面临的迫在眉睫的课题。据有关部门统计，目前在我国的400余家跨国公司中，有约80%建立了新闻发言人制度。
[何加正]:2009年9月，国资委提出，将实施出台文件，指导央企进一步加强和改进新闻发布制度建设工作。元月7日陕西省国资委率先要求省属国有企业都要建立新闻发言人制度，向大众披露企业经营生产的细节和信息，提高企业危机公关处理能力，建设并维护好企业品牌。
[何加正]:由此可见，央企已经开始从政策方面将建立企业新闻发言人制度纳入日程。我们希望民营企业也能在新闻发言人制度上日渐完善，通过此次活动，希望成功的事件和探索案例进一步推动中国企业发言人制度体系的形成和发展，为企业构建财富创造新模式。
[何加正]:在当前信息时代，企业如何适应全球化传播环境的变化以提高危机管理意识，在危机公关中如何重塑企业公众形象，如何使企业对外信息披露更安全，处理突发事件更有效的都已经成为各大企业亟待解决的重要课题。
[何加正]:随着中国发言人制度的不断完善和健全，我们欣喜的看到，越来越多的企业意识到企业新闻发言人的重要性，通过新闻发言人向社会公众公开透明的传递企业或市场信息，处理突发事件，这既是企业健康发展的需求，也是整个社会发展的需要。
[何加正]:中国企业发言人制度化要求日益明朗大背景下我们举办此次中国企业发言人与传媒价值年会，希望通过这次活动从不同侧面深度分析企业，包括跨国公司，国企，民企等发言人制度及品牌传播与管理实践中真正有价值，有指导意义的成功实践与典型案例，帮助企业更好的建立和完善新闻发言人制度。同时，通过揭晓企业发言人各类奖项的评选结果，希望树立典型和先进，推动中国企业发言人制度健康发展。
[何加正]:本次系列年度最佳案例评选为我国发言人制度实施的第一次总结和交流2009年11月评选启动以来受到了国内众多企业的关注和热情参与，共有100多家企业递交了250个优秀案例，其中部分在市场有重要影响力的重要新闻事件，评委会根据案例的典型性创造性，实际传播效果以及对企业品牌和形象的提升等多个角度进行分析，最后评出中国企业年度品牌最佳发言人制度创新奖、中国企业年度品牌最佳新闻发布制度案例奖、中国企业年度最佳品牌传播管理案例奖等5项大奖。在这里我对获奖企业表示热烈的祝贺！
[何加正]:马上就是中国的传统新春佳节，在这里我代表主办方给大家拜个早年，祝大家身体健康，家庭幸福，谢谢大家！
[佳佳]:谢谢何加正总裁的致辞。有请中国记协党组书记翟惠生先生致辞，大家欢迎！
[翟惠生]:各位领导，各位新老朋友，刚才听了何加正总裁的致辞感触颇深。他是人民网的总裁，是一个杰出的优秀新闻工作者，他的致辞是一个主致辞，为这次论坛已经定了调子。我是作为被邀请来的，我说几句真实的感受。
[翟惠生]:看到这个会标我觉得恰逢其时，原因很简单，因为现在既是经济全球化的时代，又是一个信息时代，企业是经济的主体，媒体是信息传播的主体。通过发言人和媒体价值这个桥梁纽带把二者沟通起来，这个想法确实很好。
[翟惠生]:其实在民间已经早有这种说法了，叫做善待媒体，善用媒体。前不久，在全国的宣传部长会上，李长春同志正式作为官方语言提出来了。其实善待，善用，是对这个时期无论是领导者还是企业，他只要是作为一个社会的主体来说都是一个新时代的，时代能力的一个重要体现。如果不学会跟媒体打交道，那你在信息时代无法生存，更无法发展。企业建立发言人制度，实际上也是学我们政府的行为。前不久也宣布了，各级党委也要建立新闻发言人制度，这是一个时代的进步。因为信息传播太快，没有发言人企业想说的话不能抢第一落点，不能及时全面准确到位，对你自己来说是一个损失。实际上现在企业对外所说的宣传也好，传播也好，无非就是两件事，要么正面宣传，要么消除负面影响。我说的话都很实在。
[翟惠生]:其实你消除负面影响比你正面宣传现在还要难。因为只要一篇报道出来，你不怕报纸，报纸发行量是有限的，但是怕网络。只要一上网你马上感觉到很尴尬，从网上拿掉也是很难的事情。新闻发言人的重要职责就是这两条，一个是正面宣传，一个是消除负面影响。
[翟惠生]:当然消除负面影响不能和舆论监督打架，这两者本身有矛盾，但是应该在一个前提下达到统一，就是社会效应。社会效应往高了说，如果我们没有这个认识，其实就是一种责任，而这个责任的最高标准就是国家利益。只要符合国家利益的事，媒体可以监督，他监督错了，你消除负面影响也是可以的。我想通过这个年会，把这个问题要说清楚，大家认识清楚，认识到位，企业和朋友，和媒体之间就能成为一种和谐，共促发展的关系，而不是说谁防谁的问题，谁找谁茬的问题，这是一个大问题，不是小问题。所以我希望这次会议能够达到双方共识的成果。正由于有这么一个值得重视的原因。
[徐浩然]:谢谢翟书记。下面有请清华大学新闻传播学院院长、媒介经营管理研究中心主任崔保国教授做大会主旨演讲。
[崔保国]:尊敬的各位领导，各位来宾，大家早上好！企业新闻发言人制度是我们国家整个的国家政治民主化和现代化进程当中的重要环节。清华大学这几年来建立了新闻传播学院以后非常重要的一件事是致力于国家政府新闻发言人的培训和教育事业。这是我们国际传播研究中心做的一件重要的事，最早和国务院外交部都有合作，我们把对政府发言人的培训和教育扩展到企业发言人领域里面，也做了一些这方面的探索和贡献。
[崔保国]:这次企业发言人制度的建设方面，刚才何社长和翟书记都讲了非常高屋建瓴的见解，我个人理解，企业发言人制度的建设是和现代企业的经营理念，和现代企业的热门话题，企业社会责任和企业的品牌建设是密切相关的。
[崔保国]:企业的品牌建设，企业也要通过社会上的各种媒体资源进行建设。发言人正是企业和社会之间的一个桥梁。正好是企业与社会沟通的桥梁。我觉得发言人这个角色非常的重要，一个是发言人他要有很高的技巧和知识含量，再一个，发言人要深刻了解企业的各种战略理念和企业的品牌定位，同时他又得非常熟悉的了解社会的媒介系统和各种媒介的特征。
[崔保国]:所以我们作为企业新闻发言人研究和教育的时候，我们理解的企业新闻发言人应该具有几方面的知识，在企业里面他扮演的是高管的角色，应该受到EMBA的教育，在面对传媒界，又要利用传媒，又要很好的和传媒打交道，他又应该是一个传媒人，非常熟悉传媒界，非常了解传媒和传播的规律。这对企业发言人来说是一个很高的要求。同时，企业发言人又应该具备很高尚的品德，肩负着很重要的社会责任。刚才翟书记说了这个问题，媒体是有一种社会责任是为社会负责，为国家负责。他要进行舆论监督，对不良的企业的传播现象和一些内幕的问题可能要予以揭露。媒体的责任是要进行舆论监督，而企业发言人的责任是要对自己企业的负面影响进行消除影响。这之间是一个悖论，是有矛盾的。
[崔保国]:我们在国家层面上，舆论监督是必要的，消除负面影响也是合理的。伦理上来讲，我们怎么样认识和承担这样一份社会责任，我觉得这是我们值得研究的课题。我个人认为，媒体的社会责任是原则不能动摇的，没有媒体的监督，去年三鹿事件对老百姓的危害，企业对国家形象的危害，我觉得不揭露出来是失去社会责任的。但是作为一个企业来讲，企业新闻发言人的社会责任既要对社会负责，同时对自己的企业负责，这是一个更高的要求，更难把握的一个尺度。
[崔保国]:另外一方面，企业新闻发言人一个方面是要面向社会对话，传播自己企业的形象，另外一个方面也有很多的技巧和技能。我觉得现在新闻界，包括国外的企业管理方面，对自己的企业进行一个舆论监督，舆情监测，企业的信息检索，国内的媒体，包括新华社还有一些民营的企业媒体已经开始为各种企业做一些舆论监测的工作，把有关企业的信息，或者是竞争对手企业的信息有目标的进行搜索，分析，检索以后给企业推送。企业自己也建立一些自己的舆情监测机制，通过和媒体的合作，公关来完成消除企业负面影响，塑造企业品牌这样一些工作。我觉得这些课题都值得我们企业，媒体和研究机构产学研合作进一步的探索，沟通，研究。
[崔保国]:在这些方面，我们非常愿意和企业界的发言人，和媒体界的朋友们共同探索这个问题，共同推动中国企业发言人制度的完善，共同推动企业发言人制度成长，也祝贺今天这些获得奖项的企业，媒体和各种嘉宾。
[崔保国]:在春节之前，我代表新闻传播学院和参与这项活动的国际传播研究中心给大家拜年，祝大家身体健康，谢谢大家！
[佳佳]:谢谢崔保国教授精彩的演讲。下面这个环节，我们邀请了三位企业新闻发言人做演讲。
[佳佳]:第一位是梅赛德斯――奔驰（中国）汽车销售有限公司公关部总监王燕女士。
[王燕]:各位领导，各位嘉宾，各位媒体朋友，大家早上好！今天非常有幸能够参加这么一个具有时代意义的论坛，也是能够借次机会和大家进行深入的交流和沟通。
[王燕]:上个月前我参加了一个中国国际新闻年会，当时是外交部的新闻发言人马朝旭先生，以及中宣部的王晨部长分别做了主题演讲。通过这样一天的会议下来，我有一个深刻的感受，不仅是企业，大到国家都需要在关键事件和重大事件当中发出积极正面的中国声音。
[王燕]:新华社的一篇文章，在关于哥本哈根会议的题目“青山遮不住 毕竟东流去――温家宝总理出席哥本哈根气候变化会议纪实”。可以说是第一次官方的媒体用了一种非常写实的叙事方式，以非常具有亲和力的沟通方式，把中国以及温总理在哥本哈根会议关键时候中国起到积极的扭转乾坤的作用表现得淋漓尽致，这种表现方式也非常容易深入到公众和媒体的理解当中去。
[王燕]:我想大到国家，具体到企业，拿奔驰来说，整个同行都有企业发言人制度，我们的企业发言人制度一般是由董事会主席、CEO、CFO、COO以及负责各个部门的副总裁具体的项目负责们来率队组成。我们的公关人员就起到了具体把这些信息进行策划、组织、整理、落实和执行的作用。在各个重大的事件关口，公关人员往往是站在新闻发布的第一线。
[王燕]:刚才崔教授提到了什么样的人能成为企业新闻发言人，首先就我们公司来讲，非常熟悉公司的运作，能够对公司的基本观点、主张、立场了如指掌。同时也能够代表公司的立场对外发布新闻，回应媒体的问询。
[王燕]:公司一般有一些重大突发的事件需要新闻发言人在重要的关头进行表述，还有一些具体的，因为我们没有天天发生那么多特别重要的事，但是对我们企业本身来讲，比如说新产品出来了，新技术发布了等等，以及我们公司未来的产品，技术发展方向，其实都会成为媒体关注的兴趣点。作为企业发言人来讲，如何站在他们的角度，以他们的思维能够把信息进行包装，整合，能够有效的传播出去，其实也是一个非常重要的工作。
[王燕]:我有一个新闻界的朋友，他在澳大利亚当了20多年的新闻记者，现在在中国进行高层管理人员的媒体培训。他当记者的时候最大的困惑就是好不容易采访了企业的高管，第二天把文章发表了，他得到的电话往往不是感谢的电话，更多可以说是愤怒的电话，说我当时不是这么说的，你为什么这么写？你写错了。他又仔细看了看当时的录音笔记觉得没有错了，你讲的我就是这么理解的啊？当时主办方也跟我提到怎么能够成为企业和媒体都喜欢的企业发言人？
[王燕]:大家可能也理解，企业和新闻媒体他们的诉求并不是在任何场合都是一样的，甚至可以说在极大的情况下都是有落差和冲突的。作为企业发言人对内在企业层面能够把企业想说的话以媒体想听的方式传递出去，这应该说还是一个非常重要的工作。
[王燕]:企业，企业发言人以及新闻媒体也是应该组成个有机的整体，形成一种良性的循环。对内来讲大家可能觉得还好说，对外，我们怎么能够和新闻媒体建立非常良好的关系？良好的关系不可能是一朝一夕成立的，首先要以他们的角度思考问题，比如说这篇文章，我的新闻是否有时效性？立意是否新？能给这个刊物带来什么样的利益？如果站在别人的角度换位思考的话，有可能帮助我们更好的跟新闻媒体进行有效的沟通。
[王燕]:大家往往一说到企业发言人就是站在那儿必恭必敬的，说什么媒体就得发表。其实还有一种方式更加具有亲和力，甚至更有效果，那就是经常性的，每个季度，或者是半年有这样一种非正式的通气会和协调会，把公司的一些事件，动态，产品，技术以一种非常自然的，非正式的方式和媒体进行沟通。我们一年有4、5次对媒体我们的新产品和未来要上市的新产品进行沟通，往往效果是事半功倍的。
[王燕]:企业发言人应该在知识和技能上是有很高的要求的，大家都知道知识每5天是一个半衰期，基本上5年会淘汰一半。这种终身学习的概念的确是每一位企业发言人需要做到的。论语开篇就说到，子曰，学而时习之不亦悦乎。通过大家的不断学习，我相信最终也能够企业和新闻媒体的双重的认可和喜爱。
[王燕]:我就说这么多，谢谢。
[徐浩然]:谢谢王燕女士。第二位是麦当劳（中国）有限公司公司事务及公共关系副总裁、新闻发言人栾江红女士。
[栾江红]:我今天发言是讲一些新媒体，给大家抛砖引玉吧，拿我公司这个月所做的一些新的品牌的重新树立做一个例子给大家分享。
[栾江红]:我想说明，我们从来都是非常注重传统媒体的。我知道在座有上百家传统媒体。对我们来说传统媒体目前是主流的传播方式，我们在做传统媒体的同时，大家也看到中国现在经济发展很快，而且全球整个的传播模式是有在变化。所以我们注重到了这样的趋势麦当劳做公关的趋势永远看我们的终端客户是谁。因为媒体是非常非常有效的机制，可以通过媒体有效的达到大片的我所要达到的客户。所以对我们来说，我们的终端客户是一些非常年轻的，非常有朝气的年轻人。所以我们注意到他们的习惯是从看报纸或者是看电视，听广播而逐渐转移了。
[栾江红]:我们原来的传统传播模式从广告商或者是通过网站、电视、报纸等传播消息，这样一线或者是一对多的传播方式。现在这种局面已经被打破了。现在我们已经走向的PR2.0的模式，就是互动式的，每一个听众有时候他也是编辑，也是记者，他可以通过他的BBS，通过他的博客发布有效的消息。
[栾江红]:所以我们觉得根据我们的目标前提来设置了一个全方位的传播方式，除了我们通过发布消息来通过传统媒体传播以外，我们还注意到了MSN、视频网站、社交网站、博客等等，通过360度传播方式进行有效传播。
[栾江红]:下面我给大家举的一个例子是最近大家上网可以看到的，麦当劳“我就喜欢”这个宣言就是来宣传我们的品牌个性。像王力宏唱的歌，大家知道麦当劳就是我就喜欢。我们觉得我就喜欢03年传播出来以后，中国经济发生很大变化，消费者每个人口袋里都是鼓鼓的，不为吃饭发愁。像我们这个年代的人都有很多焦虑，焦虑孩子未来怎么样，生活怎么样，房子怎么样，事业怎么样。根据这种情况，我们按照中国年轻人的心态又延伸了我就喜欢这个品牌理念。
[栾江红]:我跟一些朋友交换名片后面的为快乐腾一点空间，这就是我们新的品牌理念。去年12月30日开始推出了这个品牌理念。而且是在电视广告都已经转换，为快乐腾一点空间。让消费者在繁忙的时候能到店里停5分钟，10分钟。
[栾江红]:这个新的品牌理念怎么传播？对我们来说是一个非常大的挑战，因为单纯的开新闻发布会别人是不理解的，而且也没有有效的传达到年轻人的群体中。所以我们自己认为内容为王，我们每次怎么来吸引传媒为我们做传播？你必须有一个非常好的内容。他能够特别愿意跑过来采访，特别愿意为你登头版，登照片。
[栾江红]:我们想了一个很好玩的内容，请了中国第一家3D街头立体画的画家画了一个通向快乐之门，长20米，宽6米的立体画。我们在12月30日播广告的当天，上午就在王府井，中国第一大步行街揭幕这个立体画，同时我们也邀请了很多新媒体，揭幕前在豆瓣网发出邀请，几百个消费者都是自愿来到现场。我们也邀请了著名的博客韦小Mo、煎蛋，年轻人喜欢的博客网，在前期、中期、后期，我们后期还请了现在年轻人非常喜欢的超女，霍斯燕来跟麦当劳叔叔做对话。我们吸引了很多的眼球，做了有效的传播。而且在传统媒体上也是非常有价值的。我们很多新闻通过立体画结合到一起进行了非常好的传播。
[栾江红]:我可以跟大家分享一下我们的数据，在三位意见领袖，当然还有文怡。三位意见领袖的博客达到了50万人次，通过豆瓣，我们的立体画展出了5天，当时非常寒冷，非常受欢迎。我们提供拍照，将他们的照片传播到我们设立的一个相册，现在如果到这个网站还能看到。因为这是从北京到上海、广州各大城市一起做的。这个活动还没有结束。
[栾江红]:但是大家可以看到利用新媒体的传播方式确实是非常吸引眼球，而且对于传统媒体来说，我们也接受了很多生活时尚，这种电视台的采访，对我们的画家，对我们的立体画，整个品牌理念进行了传播。
[栾江红]:今天我只是给大家进行一个抛砖引玉，因为这是我们同行的一个盛会。所以我想正好是我们这个月刚刚进行的公关活动来跟大家分享一些小的心得，谢谢。
[佳佳]:谢谢栾江红女士。第三位是中国金币总公司新闻发言人王宝清先生。
[王宝清]:尊敬的各位领导，各位行业先进，各位新闻界的前辈和媒体朋友们，大家上午好！
[王宝清]:非常荣幸能够谈到此次盛典，在此与大家进行沟通与交流。受主办单位领导的邀请今天在这儿跟大家做一个交流。当时就有一些压力，因为今天听到何总的主旨讲话，翟书记的致辞，尤其是崔教授的讲演之后觉得压力更大了。因为作为一个企业新闻发言人来讲，制度的建设时间还是比较短，需要完善的东西也是比较多。因此可能跟大家交流的经验成果也不是很成熟。
[王宝清]:刚才两位美女新闻发言人，她们都是很知名的合资企业，梅赛德斯、麦当劳，可能跟我们这个典型的国企又有很大的区别。因为中国金币总公司是直属中国人民银行发行大家俗称的金币，银币特殊的企业。尤其又按照咱们国家的《中华人民共和国人民币管理条例》的规定，中国的贵金属纪念币是具有特定主题的限量发行的人民币。因此我们所发售的产品是一个国家的法律货币。所以说从整个的信息发布等等方面也是比较严肃的一个事情。
[王宝清]:我作为中国金币总公司的新闻发言人已经有5年的时间。期间也经历了总公司成立20周年，中国贵金属纪念币发行30周年，大家所熟悉的北京奥运会金银纪念币的发行，同时也经历过一些消费者由于对纪念币的营销体制不理解，也就是说我喜欢的东西买不到，或者说你标注的面额为什么会卖那么高？而引起的上访的事件。新闻发言人处理得危机公关，这个事情我们也遇到过。因此尽管时间比较短，遇到的事情也是比较多。
[王宝清]:为什么要以新闻发言人如果更好的人格化，有一次公司领导跟客人介绍我的时候说这是我们公司的新闻发言人，他有的时候是人，有的时候不是人。从这个概念上来讲确实是这样，看似一句玩笑话，可能也是倒出了新闻发言人的一个特点，有时候他可能不能以一个个人的角色来面对社会公众。因为他可能代表的是企业，是一个集体。尽管如此，我觉得一个企业发言人来讲的话，他不应该总是以新闻发言人的身份与社会大众，与媒体进行沟通，不然的话距离感永远是越拉越大。
[王宝清]:我想举几个例子，刚才我们也领略了王燕小姐和栾女士的风采。外交部的新闻发言人姜瑜上任的时候网络好评如潮，说外交部出了一个美女发言人，社会关注度非常高。同时比如说像外交部的沈国放先生，尽管他离开了外交部的新闻发言人岗位很长时间，但是大家也是一直清晰的记得他的风采。说明什么？一个企业发言人作为一个人格化的东西，可能对大家的影响会更大一些。日前媒体上也是又登出来一篇消息，教育部的前新闻发言人王旭明又讲了一段话，他是怎么讲的？未来十年，通过我们的改革，教育从某种程度上讲会真正成为一件快乐的事，而不像现在是一件功利的事，希望在2020年取消全国统一高考。他是前新闻发言人，而不是作为教育部的现行发言人讲的一句话，但是这句话可能倒出大家对中国教育体制改革的关注。所以说《北京晚报》《新闻点点评》的评论是一句话，可惜他不是现在的新闻发言人。因此新闻发言人制度人格化的魅力还是比较大。
[王宝清]:我们作为国企确实是与很多合资企业，或者是私企，从新闻发言人这一块可能也是有一些相制约的东西。比如说国企来讲，可能对新闻发言人的一些束缚性的东西更多一些，对他所讲的一些东西要求会更严谨一些，因此我非常同意刚才王燕女士和栾江红女士所讲的，与媒体要积极的交好朋友，加强沟通，联系。在沟通与联系当中人格化的魅力是非常重要的一个因素。我今天就讲到这儿，最后也是祝大家新春快乐，谢谢大家！
[徐浩然]:谢谢王宝清先生。
[徐浩然]:接下来是媒体与企业新闻发言人的对话环节。对话的话题是：新时期下的媒体与企业关系。
[徐浩然]:有请对话嘉宾：湖南电视台台长助理兼广告部主任樊旭文；中国国际航空公司市场部总经理张春枝；通威集团总裁助理兼新闻发言人黄其刚；龙舟公关顾问机构董事长何五元；雅仕维中国区副总裁翁忠文；北京华旗资讯数码科技有限公司副总裁张永捷。
[徐浩然]:本场对话的主持人是：世通华纳移动电视传媒集团副总裁孔V国。孔V国先生作为资深媒体人，具有十多年主流媒体的经营管理经验。曾先后担任腾讯网副总编辑、羊城晚报广告公司助理总经理等职位，也是潇湘晨报创刊人之一。下面我就把主持任务交给他。
[孔V国]:我们今天这个互动的环节选择新时期下的媒体与企业关系是事出有因。在目前整个经济紧锁的背景下，选择新字，一方面是在经济紧锁的环境下大家都有一些局促不安，但是另一方面也希望借助经济的变革能够推出一些新的方式，让企业成为影响新规则的重要的力量，而媒体在这个过程当中往往会起到一个放大的作用，使企业之间，媒体和企业之间相互的各种关系变得更加复杂，所以我们今天就在这个背景下一起来探讨企业和媒体的关系。
[孔V国]:我先简单为大家介绍一下与会的各位嘉宾。我左边的樊总进入湖南卫视之前创办了湖南经视，是湖南最强的地面频道。当时在团队建设的主要指向就是在湖南卫视挖人。最近几年樊总对中国电视媒体的发展提出了很好的建议，应该说他是中国娱乐营销标杆性的人物。
[孔V国]:右边这位是一个国字号的人物，倒不是说张总是国航的代表是国字号的人物。张总是目前企业新闻发言人当中唯一的一个曾经荣获过全国三八红旗手，同时张总03年开始进入新闻发言人的领域，也是中国企业到目前为止最早的一批新闻发言人。而且在这次奥运会期间，张总通过奥运会这个平台向全球的企业和全球的受众展示了中国企业非常美好的魅力，为中国企业赢得了无限的荣光。
[孔V国]:华旗资讯的张总的从业经历非常丰富，在最著名的IT报纸《中国计算机报》担任副总编辑的人物，接下来在华旗资讯。华旗资讯在国内本土企业应该是一个非常高的知名度，非常有煽动力和亲和感，在我身边的青少年当中有绝对的统治地位。
[孔V国]:张总旁边是通威的黄总，黄总是新闻发言人杰出的代表，张总不仅仅是通威的新闻发言人，他承担的责任是相当于通威行政总裁的职位。黄总最近几年呼吁改善民营经济生存环境这块做出了非常多的贡献，欢迎通威集团的黄总。
[孔V国]:雅仕维的翁总，雅仕维应该说是海外人士在中国创办户外广告应该说到目前为止也是硕果仅存的，非常成功的企业之一。翁总是非常资深的广告人，非常资深的媒体人。他对于整个户外广告，整个媒体的经营有非常深刻的认识。雅仕维也是中国户外企业的标杆性企业。
[孔V国]:最后一位嘉宾是龙舟顾问的何总，在京剧里面一般最后出场的都是比较重量级的人物。何总是一位老朋友，整个龙舟公关他是在华南，尤其是山西领域势力非常强。曾经何总也是我的客户。何总对于整个中国公关最重要的一个贡献，他是在危机公关里面建立了在中国公关界是第一个建立了量化模型。在危机公关的时候如何进行量化管理，这是龙舟，也是何总对于中国公关界最大的贡献。欢迎何总。
[孔V国]:刚才简单的给大家介绍了今天与会的几位嘉宾。现在我们正式开始今天互动的话题。
[孔V国]:前一阵关于电动车的行业标准应该说闹得沸沸扬扬，各个媒体的参与使这个事情越放越大。在目前整个经济复苏的背景下，我们企业和媒体应该怎样构建一个和谐的关系，企业希望媒体在类似于这样的事件当中希望扮演一个什么样的角色？而我们的媒体希望企业在类似的事件当中能够承担一些什么样的责任和义务？我们现在首先有请国航的张总。
[张春枝]:非常感谢在座的同志们，谢谢大家！我对关于问题是这样的看法。当企业发生危机的时候，我觉得作为媒体首先要真实的了解情况，把情况及时的向公众，向媒体及时报道出去。然后要帮助企业理解，同时要沟通企业与公众的关系，它是一种桥梁作用。这样的话可以让更多的公众来正确认识危机过程中一些真相。
[张春枝]:作为企业来说，特别是新闻发言人来说，当企业发生危机的时候，我认为第一要站出来代表企业向公众，向媒体反映你对这个危机过程中分阶段，分步骤怎么处置，结果应该是公正的借助媒体向社会反映。征得各界的理解。
[张春枝]:今年元月3日，整个华北地区是罕见的大雪，作为国际航空公司在运营过程中受其害是其中之一的，机场全部关闭，几百架飞机，几万人停留在机场。我们当时很理智的做了预案，早上我们就把晚上航班全部取消，把这个消息是通过我们的媒体，我们的电台，网站以及各大新闻媒体，通过他们，中央电视台还有电台方面的媒体，把这个信息发布出去，使客户在第一时间掌握到他的航班情况，他就可以在家里等候，就不用到候机楼去了。这样一是降低了客户本身的成本，也减轻了航空公司在机场的运营成本。我感到危机来临的时候，首先我们想到的是企业如何去做，更关键是我们要借助很好的平台，就是广大的媒体，新闻媒体们，他们的作用是非常大的。可能那天在座很多人也在成行，你们知道机场航班上午飞机都没有走，下午航班可能更困难了，那个信息最早靠打电话可能是通知不到的。那时候电话也打不进去了，我们是通过手机告知，通过媒体新闻发布出去，我们很好的把元月3日的天气大雪危机处置的比前几年处理得好。旅客在大雪那天，往年这种大雪有很多旅客投诉，但是那天仅仅有两位旅客反映问题，其他都特别理解国航所处理得结果，他们非常满意。他们满意以后我们工作也好做了，也得到了社会的支持。
[张春枝]:我刚才讲的危机过程中我们必须要利用新闻媒体。媒体跟企业的关系，我觉得是互帮互助相互依存的。在这里，我们国航这么多年都是借助媒体在做一些事，我们跟媒体的关系既是工作关系，也是朋友关系。我们充分利用了媒体在危机过程中处理这件事，我就讲这点危机的事。
[孔V国]:谢谢张总，张总给我们诠释了怎么在最快的时间内把自己的信息最大范围的覆盖到受众当中。第一个话题六位嘉宾都要从自己的角度发表一下自己的看法。
[樊旭文]:我主要是做广告经营方面的事情，危机公关不是我的长项。不管怎么市，作为媒体来讲，现在承担的几种责任，一个是对党的政府的喉舌的责任，另外一个责任是对社会监督的责任，企业是代表经济发展重要的方面，所以按照李长春的说法，企业要善待媒体，善用媒体。作为媒体来讲，也要善待我们的企业，善用我们的企业。而且我们跟企业的关系应该是一种相互依存的关系。所以我觉得在碰到企业有危机的，一方面要做正面的引导，另一方面要尽量消除一些不良的影响以正视听，谢谢各位。
[孔V国]:谢谢樊总，两位刚才都提到了企业跟媒体是相互依存的关系，但是某些时候，可能在具体运作当中又是相互制衡的关系。接下来有请黄总。
[黄其刚]:6月份参加新闻发言人第一次的会议，今天是第二次坐在这个地方感到非常亲切，非常温暖。关于企业和媒体的关系有几点小的感受。
[黄其刚]:站在我们的角度来讲，应该说2008年的三聚氰胺事件，企业或者是媒体都参与过。作为农业行业的前三强之一，我们也是参与者之一，整个中国饲料行业13000多家企业当中，三聚氰胺事件波及到这个行业之后，没有一家企业敢站出来说这个事情。我们周密的部署之后是唯一一家站出来举办联合新闻发布会的。三聚氰胺的消除之后，农业部对我们企业所做的事情评价非常好。这也是记协书记所说的善待媒体，善用媒体，我们的案例。
[黄其刚]:通威集团，我是04年担任集团的新闻发言人，到现在将近5年的时间。我们都是做媒体出身的，在媒体工作了很多年。如何协调好媒体的关系，我们采取的方式是切入进去，而不是被动的等到媒体来采访的时候再急于应付。整个成都的传媒市场是非常厉害的，中国最早的一家都市报，华西都市报就来自成都。目前覆盖全国的几大财经平面媒体之一的新闻也是成都商报走出成都的一家报纸。正是基于和各大媒体的记者，分管总监良好的关系，还有我们本身在媒体行业的了解，这几大媒体平时他们财经方面策划的新闻我都参与了。他们策划大的活动，大的主题，通过这个活动我们能参与多少，可以说哪些话题，一开始就全程参与。所以说在整个媒体参与当中我们从一开始就控制了舆论传播的方向。这是我们有点体会的。
[黄其刚]:在座都是同行，也可以说是一家人，我们还有一点小的经验。真正和媒体打交道，不管是强势媒体，还是小媒体，还是网络媒体，真正还是可能跟媒体的高层接触最关键。如果每家媒体仅是一家小记者或者是实习生就完了，一定要找到高层。我们在媒体把握方面，记者怎么写稿子我不管，总编定稿了，一个电话打过去，标题怎么定的，导语怎么写的，听你们的。这才是我们的关键。
[孔V国]:谢谢黄总。黄总是用自己的亲身经历，企业如何通过自己的智慧向媒体实现高度深入的渗透。在我们今天的六位嘉宾里面，黄总和张总都是从媒体出身再进入企业，从某种意义上也可以说明媒体和企业的关系。下面有请华旗资讯的张总。
[张永捷]:大家好！我来自华旗爱国者，是一个做数码科技的企业。今天谈到危机，大家最近参加一些会都愿意比较谈危机，也是企业发言人最头疼的事。
[张永捷]:我是做了13年的记者，在这边做企业公关时间并不是很长。我觉得交流是最大的方法。只要有充分沟通和交流的机会，我觉得危机就很容易化解。对于我们来说可能还不关系到像国航国计民生，或者是生命安全的事。来自我们公司的危机主要是几个方面：
[张永捷]:一个方面是产品质量投诉，维修售后，再一个就是知识产权问题。第三个方面就是企业业绩的一些质疑。这几方面的危机会有一些。
[张永捷]:整体的情况是由于我们长年跟相关的记者媒体都有比较充分的沟通。记者正面的声音还是非常强的，就像刚才各位说的，正面的声音给华旗爱国者的传播带来了非常好的正面影响。危机也不是没有，我觉得这里可能要充分沟通。
[张永捷]:元旦前我刚刚处理了一个危机，一个记者在一个论坛帖子上看到了一些对我们公司的指责。他拿着这个指责准备编一编，再问几句就出去一篇很负面的稿子。当天晚上我们就约他在茶馆聊天，把这些相关的情况充分解释清楚，沟通清楚。记者只要是跟我们沟通就能拿到一手的材料，他就可以把这篇稿子转化一个特别正面的稿子。这个稿子现在已经出来了，网上论坛跟贴也是几百条，95%以上的声音都是非常正面的。其实这个事件还是一样的事件，从不同的人，不同的角度看它结果就是不一样。
[张永捷]:昨天我还在处理另外一篇稿子，不是很正面的，对于我们公司的分析有一些道听途说的意见。我也在检讨。这是一个重庆的媒体，可能我们沟通不太够。记者是没有做任何公司正面采访的情况下通过一些外围的了解做了一些公司不是很正面的报道。好在这个媒体自身影响力不是很大，但是我可以看出文章是漏洞百出，很多信息或者是过时的信息，或者是不准确的信息，这也是给我一个教训。在各个维度都要有机会跟各个记者充分表达我们正面的声音。刚才这个老总说跟总编们熟，这当然是最好的。全国的媒体确实非常非常多，各个角度的媒体都可能发出自己的声音，越是边缘的媒体越不需要负太多的责任，他也不了解你，他就可以写他一些听来的消息，也不来求证。怎么把这么大范围的媒体都能有效的沟通到，这是我们的一个难题。
[张永捷]:我相信只要有机会沟通，大家就能互相理解，特别是像我们这样的民族品牌，大家还是会很支持的。所以我的感想就是加强沟通，加强大范围的沟通，充分互相理解，共同为民族品牌做一些支持。
[孔V国]:谢谢张总，张总尤其谈到如何整合媒体，尤其是网络媒体进一步的化解危机。这里何总是相对算媒体和企业之间的一个交流，或者说是一个智囊。
[孔V国]:刚才也介绍到何总的量化模型，请何总跟大家简单的交流一下量化模型在危机公关处理中如何发挥作用。
[何五元]:大家好！我是龙舟公关何五元。关于危机公关，其实我们有四个判断：第一，危机是避免不了的。第二，危机是可以管理的，也是可以预防的。第三，大部分的危机是可以解决得了的。第四，做危机管理的时候可能很多企业更习惯盯着媒体，盯着外面。但是我们强调危机公关在整个管理上是一个系统工程，它不光眼光要对外，而且更重要的是眼光要对内。因为很多危机一定是内部出了问题才会造成最后的影响。
[何五元]:在整个危机管理上，我们在公关行业里面有一句话叫做没有正面新闻的地方一定会有负面新闻。我们怎么判断一个危机的临界点在什么地方？我觉得对于企业理念，产品品质等等一系列的企业自身行为不断的自我检查，自我纠正应该是列入到企业的常规化的系统化的工程里面去。
[何五元]:龙舟有一个翘翘板的模式，翘翘板的一边完全是正面的东西，另外一边可能是完全负面的东西。翘翘板中间的支点可能就是危机的临界点。当我们在正面这一边份量足够的话，负面这边就基本上不翘不起来。如果太多负面东西在里面的话，正面这块就会看不见。这时候危机就会发生。
[何五元]:企业的理念，我们的产品品质，我们整个的企业领导人，包括企业员工日常的行为规则，表现出来的对社会，对产品，所有一切的东西，他是不是做得非常正确，做得非常到位，非常符合社会和媒体的要求。我们怎么样去管理整个企业日常的行为。这在危机管理上是一个非常重要的方面。我们强调的眼光更要对内，而不是紧紧盯着媒体。因为媒体一定会有一些不对的地方，有一些出错的地方才会把一个小的问题最后演变成一个大的危机。当然有些危机是因为一些根本性的问题没法解决，这样的危机没办法解决，就像三鹿奶粉问题。这是企业经营完全出了问题，这样的危机完全是毁灭性的，企业完全没有社会公德或者是法律方面自我管理的意识。这时候危机很坦率的说，我们没办法去管理，也没办法处理。我们判断他是自取灭亡的行为。
[孔V国]:谢谢何总，雅仕维是一家外资企业。我想大家都会有兴趣想知道这些外资企业或者说一些国际化的公司在处理公关危机当中的表现。
[翁忠文]:各位早上好！雅仕维公司主要是从事全国户外媒体的。我们在户外媒体与别的媒体的区别，在过去主要是传达广告的信息，区别于别的一些媒体会有更多的是广告再加上一些内容的传达。在我们过去作为户外媒体公司来讲跟企业的合作更多是专注在如何增加企业的品牌知名度，在传达一些正面信息为主。而今天的主题，或者刚才各位嘉宾所提到的是在所谓的危机怎么样处理方面。过去户外媒体这个方式我相信是比较少企业会考虑到的。雅仕维全国最大的户外媒体公司来讲，我觉得在未来企业除了传达正面的广告信息或者是有目的性的一些传达的话，在未来，在公关上或者是一些危机处理上面是否会考虑透过传播20个城市的网络，用最快，最短期的配合在整个公关，整个危机处理上，我相信应该是未来可以各家企业都可以考虑的一个方面。谢谢大家。
[孔V国]:谢谢翁总。接下来的环节主要是回答一些网民的问题。
[孔V国]:第一个问题，我看到与会的代表当中可能有1/3以上是民营企业的代表。第一个问题是类似于这样的问题，媒体如何进一步的更好的善待或者是包容民营企业的发展？今天在台上正好有两位民营企业的代表，一位是通威，另外一位是华旗。通威虽然说是一个民营企业，但是每年的销售额超过100亿，是国内数一数二的农业化方面的企业集团。首先有请黄总。
[黄其刚]:我先介绍一下通威集团大概的情况，总部在四川成都，两大主业，一个是农业，一个是新能源。09年整个集团销售收入是260亿，2010年初步统计可能会超过300亿。农业方面主要是打造农业产业链，从上游的苗种到养殖，饲料，深加工到下游的食品加工进入餐桌。北京卖得很火的通威鱼是可以全程追诉的产品。我们在成都也是全程可追诉的产品。
[黄其刚]:在新能源方面做的事情，上游的多晶硅到中游的太阳能电池板到下游的太阳能发电站。这两大主业支撑通威集团的发展。通威集团是伴随着中国改革开放三十年发展壮大的。集团董事局主席也是全国的政协常委。现在将近做到300亿的产值，我们一直认为是得益于中国改革开放三十年的时间。通威是改革开放的受益者。
[黄其刚]:三十年来的改革开放，我们感觉到有那么一部分媒体，小部分媒体，小部分记者，甚至个别记者对民营经济这个群体是不太公平的。如果再进一步说的话，整个中国民营经济将近600万大大小小的民营企业，每年解决中国就业人口的70%，80%，创造了60%以上的税收，整个中国民营企业最近这三十年来在整个中国资本市场里面只有5%―10%的融资额。可见中国民营经济的群体吃的是草，流出来的是牛奶。这种情况下，整个社会不管是融资，不管是舆论氛围还是政策支持对民营企业都是有偏见的。
[黄其刚]:我们刘总是全国政协常委，每年我们都会涉及到给全国政协的提案，包括去年正确看待民营经济在社会发展当中的作用，对民营企业创造良好的舆论环境类似提案提了三年。我们不敢说对中国民营经济的群体有多大的触动，但是我们有必要这样年复一年的提下去。我们这么说并不是通威受到多么大的为提，我们是站在整个群体的角度。通威这三十年应该说发展得顺风顺水，没有任何大的波折，不会像一些企业，一些行业有剧烈的波动。但是我们认为有必要营造良好的发展环境。很多媒体，尤其是不太正规，不太讲诚信的媒体，他们第一想的是钱的来源。像张总这样的国航不敢动，或者是少动，即使动的时候也不是很多。但是民营企业不在乎的，今年200亿，300亿的产值，可能明天就变成另外的概念了。恳请在座的媒体多关注民营企业这个群体，支持中国民营经济的发展，中国民营经济还有很大得空间。
[孔V国]:谢谢黄总，听听华旗张总这方面的一些看法。
[张永捷]:我一直在我的脑海里搜索民营和国营的不同点，我其实是来自中国计算报，当时我到华旗的时候很多人都问我，你真的不要国家干部的身份去加盟一个民营企业吗？我当时好象没太想这个问题，只是觉得新的事业在感召我，我就过来了。过来以后才真正感觉到民营和国有企业是大有不同的。我非常非常敬佩每一个成功的民营企业的老板。
[张永捷]:我在这里只是想跟大家分享说，对于一个民营企业来讲，成长更不容易。我们老板是220块钱起家，从中关村登三轮开始，登三轮送货，两个人的企业，半个中关村的柜台开始。当时中关村也是骗子一条街，有这样的说法。我们总裁是以诚信经营的方式在中关村获了一个美名叫做冯五块，他不黑，不准备赚钱，而且是一个登三轮的，清华大学毕业的身份这样做起来。
[张永捷]:在这样一个登三轮起家的老板到今天这样一个自有民族品牌，有1000多项专利，2000名员工的中国数码骄傲的企业，这个过程千辛万苦，是很难一言道尽的。我们从钱来讲，所有的研发，所有的数码拓展完全都要靠自己积累。不像院校企业或者是国有企业会有一些积累，或者是科研成果一转化，或者是国家的一些支持，科研经费。我们每一个研发都来自于我们卖U盘挣的几十块钱，或者是几百块钱。我们的每一个广告。民营企业打广告会更算计一点，我会记得我花1万块钱，花10万块钱要兄弟们卖多少U盘才能挣回来。我们不是有国家的资助，我们每花一笔钱，每个研发每个产品的进步都是靠兄弟们卖U盘，卖MP5，那个挣不了多少钱，我们才有钱花。我们会更计较一些。
[张永捷]:我想跟大家分享的是每一个民营企业都是一个艰苦奋斗的血泪史，请大家更加理解民营企业家，理解民营企业的成长和艰难，给他们更多的掌声，希望有活力的企业为中国大地创造更多的财富。
[孔V国]:谢谢张总，应该说我个人的角度，我是绝对支持黄总和张总的观点。我本人在立项，融资各个方面都感觉非常辛苦。现在对民营经济更多东西是在口头上，应该更多的对民营经济有更大的扶持。第二个问题是目前整个经济面临紧锁的状况，广告主也好，企业也好，在整个投入方面更加会强调投资回报率。在媒体这一块，对媒体的负责人而言，对我们的企业，对广告主，应该说可以提供哪些增值的服务，或者是在经营上有更多的创新，使投资回报进一步的放大。接下来有请樊总，翁总和何总就这个问题和大家交流一下。
[樊旭文]:其实作为媒体为企业服务方面，我觉得最重要的是两个方面，一个方面是价值服务，另外一个方面才是增值服务。
[樊旭文]:价值是服务的核心，增值服务应该说是一个锦上添花的事情。如果你的核心价值达不到，你的服务说一万遍也没用。在这里要想做好媒体的价值服务，最重要的就是要想办法努力提升媒体的品牌，提升媒体的影响力，提升媒体的可以达到的范围，人均的规模等等这些方面。要尽可能使它的传播力放到最大。
[樊旭文]:要达到这样一个目的的话，首先在我们的内容创新方面要尽可能的做好自己，使我们的核心内容有最大的影响力，传播力以及对观众的关注度。通过这些方面加强我们的价值。
[樊旭文]:湖南卫视实际上是97年1月1日上星的，上星以后通过我们的娱乐节目《快乐大本营》，《玫瑰之约》这样一些节目大家都认识了湖南卫视。但是我们整体的广告水平并不高的，08年才有1.59亿。
[樊旭文]:改革之后才有了今天的湖南卫视。湖南卫视09年的单频道广告收入已经超过了23亿。从1.59到23亿经历了短短的几年，并不能说我们作为广告经营有多大的本事，从另外一个角度讲，是因为湖南卫视通过自身的改革，调整，内容的创新，活动的放大，不断提升了自己的品牌，扩大了自己的影响，提升了自己的传播力，从而使我们的企业能够获得应有的回报，所以大家愿意跟湖南卫视合作。我想也是最重要的。
[樊旭文]:除了我们的核心价值增值之外，在增值服务方面要尽可能的做好其他方面的工作，包括危机公关方面，我们在正确履行舆论监督的同时，还要怎么样正确的引导舆论，不为企业添乱，这也是增值服务。当然还有其他的一些常规的业务操作方面的事情，在这里就不多讲了。谢谢各位。
[孔V国]:谢谢樊总，今天与会的两个媒体代表正好是中国电视业和户外业代表性的企业，接下来有请翁总。
[翁忠文]:其实在经济危机之后，我觉得作为一个企业来讲，我们首先追寻的是一个精神，如何和企业共度难关。除了像过去提供物有所制的媒体发布以外，现在应该是做到物超所值。这是第一点。
[翁忠文]:第二点，我们要提供更主动的，如何跟企业加强沟通，除了过去的一些传统，过去我们是户外的平面媒体为主。
[翁忠文]:第三点，在有限的面积当中如何增加更多的创意，让客户有更多的选择。刚才提到的，我们如何做到物超所值，我们除了提供更有竞争力的价格以外，需要提供更多的增值服务。比如说客户的竞争对手分析，从客户，广告投入在哪些广告的位置上，再做一个更细的分析，是否值得这样投，这样投的目的是否能够达到。我们不能说你投入一块钱，我们能帮你通过这个广告产出多少。但是我们会搜集资料，跟客户有更紧密的沟通，才有一个比较理性的媒体方案，或者是投放的建议。
[翁忠文]:刚才提到的第二点是一个主动，其实我们过去很多时候都是根据客户的需求来做一些投放的建议。但是其实说我们现在会变得更主动，我们会把对客户有用的一些信息，不管是广告的，媒体的或者是其他的，我们都搜集，会非常主动跟客户做交流。
[翁忠文]:刚才提到了创意，在我们从事机场媒体里面，在有限的面积，有限的空间里面也是有一些更多的创意。就等于说客户有可能投入比以前更少的资金怎么得到更大的效果。比如说我们会跟客户协商某一些区域里面会有品牌整体包装的区域，让客户或者是希望一些旅客能够看到一个更震撼的效果，但是有可能所花的广告费用跟过去是一样的。这些就是我的总结，谢谢。
[孔V国]:有请何总。
[何五元]:前面有一位女士谈到我们企业和媒体关系的事。我们把企业最想说的东西让媒体用他最喜欢的方式说出去。我想补充一句是，我们在做这些工作的时候要加上消费者。消费者最关注的，企业最想说的东西，让媒体用他们最喜欢的方式说出去。我们在谈企业和媒体关系的时候，我们首先可能一定会把我们的公众，我们的消费者，消费群摆在首位。消费者最关心什么东西，我们在考虑企业和媒体关系的时候，首先第一位的是消费者，他们在看什么，他们想听什么，想说什么。所以我们在做公关的时候，我们企业提了一个概念，策略导向型的公关关系。什么是策略导向？就是找到消费者最关注的这样一个切入点。
[何五元]:最关注的切入点其实也是媒体，也是企业的共同点。无论媒体多么强大，我们的企业多么强大，其实最后都要在消费者，消费群这块实现我们企业，或者是媒体的利益。比如说我们在做蓝月亮洗衣液的时候，我们首先一直在研究消费者。因为中国过去大家习惯用的多少年来一直是洗衣粉。现在整个社会慢慢在进入小康社会，消费者有没有一些更好的需求？其实洗衣液就是一个比较好的选择。在欧美洗衣液已经占了80%的市场份额，在中国只有不到3个点的份额。
[何五元]:我们在做传播研究的时候关注到这点。消费者一定会需要更好一些的产品。为什么以前大家没有选择这样的产品？因为洗衣液的去污力不够。当我们的产品研究提升以后，消费者是不是可以选择这样的产品？我们找到这样一个关注点。所以我们在8个月之内可以把蓝月亮洗衣液做到全国销量第一，品牌第一。我觉得当我们在研究企业和媒体怎么样处理传播或者是危机的时候，首先我们一定要紧紧的抓住消费者最关注的地方。这才是最重要的中心点。
[孔V国]:谢谢何总。中国有句老话是祸从口出，言多必失。作为企业发言人，接触那么多人，要一直长时间保持不出错确实是一件非常不容易的事情。下面有请中国国内最资深的企业新闻发言人，国航的张总谈谈他个人的感受。
[张春枝]:我是03年被兼任企业新闻发言人。01年当时萨马兰奇宣布北京要办奥运会的时候，国航就开始酝酿要成立新闻发言委员会。我负责宣布国航的内容，那时候产生了新闻发言人。那时候在企业里面新闻发言人还不是很多的。我担任至今已经7年了。作为新闻发言人实际上是一个企业的形象代言人，是领导的挡箭牌。作为企业发言人，他的言行举止是代表企业，向社会负责任的。作为优秀的发言人必须具有优质的品质，良好的形象，高度的责任心，综合的素质和快速反应的能力。
[张春枝]:作为新闻发言人的生存，更重要是靠媒体。7年来我和媒体之间构建了一支庞大的友好团队。我们跟媒体的关系非常友好。我说了朋友的关系，同时我们之间是相互依存的。这几年我是这么看的，一方面当企业发展到一定程度的时候，你必须要通过媒体这个平台来宣传你的企业，把你的企业形象展现出去，传播出去，媒体是最好的工具。比如说国航在投入6.8亿打造国航的“新两舱”，当时我们推出来的时候，我们在全国，北京、上海、广州、欧美地区宣传推广的时候是充分发挥了媒体的作用。通过媒体宣传推广使新两舱这个品牌得到了社会的公认，大家积极响应，给我们企业带来了经济效益和社会效益。
[张春枝]:国航要想往前推进是离不开广大媒体的。在企业离不开。另外一个方面来讲，媒体的生存需要企业的快速发展，同时他需要企业源源不断的提供一些新鲜的舆论的新闻的材料和素材，这样媒体在报道过程当中有更多的新鲜感。国航从05年到今天喷涂了奥运类，城市类，产品类，形象类的飞机，彩绘飞机。通过这种创新媒体让更多的媒体有报道的亮点。媒体需要企业提供这些素材。我个人认为是双方的。所以我觉得媒体与企业的关系是相互尊重，相互理解的关系。
[张春枝]:同时必须要时刻的建立友好关系，和谐的关系，这样双方才能实现双赢的目的。
[张春枝]:国航从03年到今天，我们这两天还做了一个大的新闻发布会，都是广大的媒体来帮助我们宣传。国航从05年开始，我们的品牌价值是164亿到今天09年是317亿，整个品牌提升是通过媒体的宣传报道出来的。所以国航的经济效益和社会影响得到了公众的认可。所有旅客在坐飞机首选国航，感谢媒体帮我们做报道，做宣传。国航的今天是离不开媒体的关注和支持。
[张春枝]:对我个人来说，我做了7年新闻发言人，是媒体帮助我，扶植我。我刚开始做的时候也不是太清楚，做到今天，我认为媒体对我们很关照，很支持。我连续两次被评为十佳新闻发言人和最有影响力的新闻发言人称号。在这里我要感谢广大的媒体，也希望今后一如既往的相互支持，相互依赖，达到双赢的目的。谢谢。
[孔V国]:今天因为时间的关系，现场提问的环节，会后可以再和各位交流。接触之前请六位嘉宾用一句最简单的话阐述一下各位心目当中所认为的媒体和企业的关系。
[樊旭文]:在商言商，做广告的实际上就是一个商业行为。商业有一句名言，只有永远的利益，没有永远的朋友。我一直觉得要想实现我们自身的利益，首先要满足企业的利益，我希望利益互补，相互支持，相互理解，争取在湖南卫视和所有企业之间都建立良好的桥梁和纽带的作用，谢谢各位。
[张春枝]:刚才我的话已经表达完了，我觉得企业和新闻发言人与媒体的关系就一句话，鱼水关系，相互依存，共同提高。
[黄其刚]:中国企业需要发展，中国媒体需要发展，企业和媒体是合作关系。
[何五元]:我觉得企业和媒体的关系应该是一种欢喜冤家，谁也离不开谁。就像张总说的鱼水关系也好，合作关系也好都是对的。欢喜冤家怎么能够实现共同的利益情况下能够皆大欢喜？我觉得这是最好的。
[张永捷]:我想还是刚才我说的那段话，多沟通，充分理解，我们就能达到共赢。
[翁忠文]:09年最困难的时候已经过去了，希望新的一年开始，企业更好。作为媒体服务公司来说也会更好，提供更好的服务给大家。
[孔V国]:谢谢六位嘉宾。六位嘉宾讲到了企业和媒体的关系就是相互依存，相互制衡的关系。不管怎么样，在这种关系当中媒体还是应该保持公正，客观。企业还是要更多尽到社会责任，不管媒体和企业建筑如何的关系，它的立足点应该始终都是消费者的利益，始终都是受众的利益。今天谢谢与会的六位嘉宾，媒体互动对话的第一场到此结束了，谢谢大家！
[佳佳]:对话很精彩。以后我们将会组织更多这样的交流和讨论。谢谢各位精彩的发言。
[徐浩然]:还有一个词是很权威，很精彩在于各位嘉宾敢于坦诚。很权威在于他们都是知名企业的新闻发言人。这场对话让我们收获了很多，思考了很多。接下来要进行的是重要的颁奖活动。活动自去年9月份本次活动启动以来，受到社会各界的广泛关注。先后有近250多家企业报名参与了本次案例征集评选。这些企业分别来自中央企业、跨国公司、民营企业及上市公司还有一部分公关公司，他们共同角逐系列年度最佳案例。
[徐浩然]:首先颁发的是――中国企业年度最佳品牌传播管理案例奖，获奖案例分别是：
[佳佳]:龙舟公关顾问机构选报的案例：8个月系统公关传播缔造蓝月亮洗衣液品牌第一销量――蓝月亮开创洗衣新时代公关全案。
[徐浩然]:中国国际航空股份有限公司选报的案例：“品牌传播管理”――“新两舱”课题。
[佳佳]:远东控股集团有限公司选报的案例：远东品牌的营销之道。
[徐浩然]:梅赛德斯――奔驰（中国）汽车销售有限公司选报的案例：“自然之道
奔驰之道”――奔驰中国携手联合国教科文组织保护中国世界自然遗产。
[佳佳]:海南航空股份有限公司选报的案例：天津航空成立的品牌传播案例。
[徐浩然]:甲骨文（中国）软件系统有限公司选报的案例：利用PR2.0实现精准、互动的公关传播――2009甲骨文全球大会PR2.0应用案例。
[佳佳]:华硕电脑（上海）有限公司选报的案例：华硕建立“世界最高网吧”――华硕珠峰大本营IT服务区，科技助力中国登山队圣火登顶成功。
[徐浩然]:杭州娃哈哈集团有限公司选报的案例：娃哈哈“接过爱心教鞭，托起明天希望”大型爱心支教公益行动。
[佳佳]:中域电讯连锁集团股份有限公司选报的案例：中域电讯转型3C新闻传播案例。
[徐浩然]:上海聚力传媒技术有限公司选报的案例：我爱看中国――60周年庆典PPLive网络直播。
[佳佳]:同方股份有限公司选报的案例：“社会责任、自主创新、诚信”――清华同方整体品牌提升执行案。
[徐浩然]:时尚传媒集团《时尚家居》选报的案例：《时尚家居》八周年庆典暨“2008年度最时尚家居”颁奖典礼。
[佳佳]:3M中国有限公司选报的案例：3M基金“留住美好自然中国”系列项目。
[徐浩然]:北京关键点公关顾问有限责任公司选报的案例：同升一面旗，共爱一个家――2008柒牌“中华立领”奥运升旗手服装营销公关（产品）案例。
[徐浩然]:有请获奖代表上场。
[佳佳]:为本轮获奖代表颁奖的贵宾是清华大学新闻传播学院副院长、媒介经营管理研究中心主任崔保国教授和湖南电视台台长助理兼广告部主任樊旭文先生。
[佳佳]:接下来我们再迎来下一轮的奖项――中国企业最佳品牌公关活动案例奖，他们是
[徐浩然]:杜邦中国集团有限公司选报的案例：“地球第三极珠峰大行动”杜邦民生改善科考计划DD高原生态节能建筑项目。
[佳佳]:华夏基金管理有限公司选报的案例： “华夏沪深300 给十年后的我”案例。
[徐浩然]:富士胶片(中国)投资有限公司选报的案例：富士粉红丝带行动在中国。
[佳佳]:麦当劳（中国）有限公司选报的案例：麦当劳“我就喜欢机会看得到”主题项目。
[徐浩然]:中国长城计算机深圳股份有限公司选报的案例：点亮爱――2009长城电脑“航天之旅”大型公益活动。
[佳佳]:宝马中国和华晨宝马选报的案例：
BMW儿童交通安全训练营。
[徐浩然]:中国金币总公司选报的案例：中国贵金属纪念币发行30周年系列纪念活动。
[佳佳]:威盛电子（中国）有限公司选报的案例：打造中国计算机教育第一品牌赛事 ―― “全国儿童青少年威盛中国芯计算机表演赛”赛事策划与PR传播。
[徐浩然]:江苏新日电动车股份有限公司选报的案例：“2009年地球第三极珠峰大行动”新日电动车科技实验。
[佳佳]:南京世通利方公关策划有限公司选报的案例：长安行天下――南京长安汽车有限公司2009年第十万辆汽车下线。
[徐浩然]:北京金典永恒公关策划有限公司选报的案例：2009中国（深圳）IT领袖峰会。
[佳佳]:一汽-大众奥迪品牌选报的案例：
国内最高效的高档轿车A6L 2.7 TDI上市
50万辆国产奥迪A6演绎十年传奇。
[徐浩然]:华润雪花啤酒（中国）有限公司选报的案例：
横扫互联网 收获深又广――“雪花啤酒勇闯天涯
挑战乔戈里“推广活动网络营销案例。
[佳佳]:佳能（中国）有限公司选报的案例：佳能积极推行影像公益――“羌族非物质文化遗产数字化保护”项目。
[佳佳]:有请获奖代表上场。为本轮获奖代表颁奖的河南日报报业集团副总经理焦书晖先生、世通华纳副总裁孔V国先生。
[徐浩然]:大家再次掌声祝贺！
[佳佳]:接下来我们将进行下一轮颁奖――中国企业最佳新闻发布制度案例奖，他们是：
[徐浩然]:通威集团有限公司选报的案例：利用新闻发布
通威力克三聚氰胺行业“潜规则”传言。
[佳佳]:美国纳尔科公司选报的案例：叶莺转会美国纳尔科新闻发布会。
[徐浩然]:中国电影集团公司选报的案例：影片《赤壁》新闻发布案例。
[佳佳]:中山华帝燃具股份有限公司选报的案例：奥运光环闪耀下的“祥云传奇”新闻发布。
[徐浩然]:上海永达控（集团）公司选报的案例：专属金属礼遇、专业汽车服务 中国汽车消费第一卡全面升级新闻发布。
[佳佳]:惠州雷士光电科技有限公司选报的案例：雷士照明上海研发中心开业典礼暨自主创新新品发布会。
[徐浩然]:时尚传媒集团选报的案例：时尚集团“时尚中黑简体”发布。
[佳佳]:中芯国际集成电路制造（北京）有限公司选报的案例：“SMIC与IBM签定45纳米技术许可协议”的新闻发布――以快速和深度取胜
[徐浩然]:慈铭健康体检管理集团有限公司选报的案例：慈铭体检创造“中国城市健康心电图”（中国首个城市健康白皮书新闻发布）
[佳佳]:北京广通伟业公关策划有限公司选报的案例：调光时代
共享繁荣――调光大师2009经销商大会暨全球首款可调光节能灯发布会新品上市案例
[徐浩然]:有请获奖代表上场。
[徐浩然]:为本轮获奖代表颁奖的贵宾是中国汽车报副社长李春雷和外交部新闻司参赞邹建华，有请贵宾上场颁奖。
[佳佳]:接下来我们继续下一轮的颁奖――中国企业最佳品牌危机管理案例奖，他们是：
[徐浩然]:北京暴风网际科技有限公司选报的案例：
暴风公司“5.19事件”危机处理案例
[佳佳]:重庆市金科实业（集团）有限公司选报的案例：
“三不政策”稳定军心 提振信心
[徐浩然]:中国长城工业总公司选报的案例：
“尼日利亚通信卫星一号在轨失效”危机公关处理
[佳佳]:北京华文宣易公关咨询有限公司选报的案例：
江中初元危机公关传播案
[徐浩然]:家乐福（中国）选报的案例：家乐福险中求变。有请获奖代表上场。
[佳佳]:为本轮获奖代表颁奖的贵宾河南日报报业集团总经理焦书晖先生和国家广电事业发展专项资金管理委员会办公室副主任李冬先生，有请贵宾上场颁奖
[徐浩然]:接下来迎来的奖项是――中国企业最佳发言人制度创新(促进)奖，他们是：
[佳佳]:梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司：作为世界上最成功的豪华汽车品牌之一，梅赛德斯-奔驰从诞生伊始，让三叉星徽闪耀全球就成为其矢志不渝的梦想与追求。极富责任感与专业精神的新闻发言人制度，公开透明的信息传播机制，维护了梅赛德斯-奔驰这个百年品牌在国内外的尊贵形象！
[徐浩然]:中国建设银行：中国建设银行是我国首个在海外实现公开上市的大型商业银行。为了同国际接轨，建行于2004年就率先建立了新闻发言人制度。多年来，建行按照监管要求及时披露信息，新闻发言人多次接受境内外媒体采访，受到监管机构、境内外投资者及媒体的高度肯定。
[佳佳]:中国长城资产管理公司：中国长城资产管理公司新闻发言人制度建设，始终着眼于确立新闻创造财富的理念，构建高效的新闻运营的机制，建立科学应对公关危机的方法，适应新时代的财富创造要求。
[徐浩然]:广州立白企业集团有限公司：立白集团2002年在国内日化行业率先设立了企业发言人，制定了相关制度，并发文予以明确，体现了超前的的管理意识，保证了企业对外发言的一致性。
[佳佳]:远东控股集团有限公司：远东控股集团具有国内规范的信息披露体制，设立了发言人制度，建立了舆情跟踪分析机制，颁布了危机公关的应急预案，体现了远东控股集团规范的管理理念，有效树立了良好的企业形象。
[徐浩然]:中国诚通控股集团有限公司：中国诚通集团是最早建立发言人制度的中央企业之一。公司长期倡导国有企业公开信息披露，增强企业透明度，并将企业发言人制度建设作为增强企业透明度、提升企业价值的重要途径。
[佳佳]:北京市地铁运营有限公司：北京市地铁运营有限公司提交的新闻发言人制度翔实、全面，包含了新闻发言人人选规定、新闻发布管理、新闻发言人职责以及应急突发事件现场拍摄管理规定等等，是一本值得学习的新闻发言人制度“百科全书”。
[徐浩然]:光大永明人寿保险有限公司：光大永明人寿自2002年成立以来，就制定了公司对外新闻发布管理办法，使得企业对外发言有了规范管理和统一口径。2008年以来，在陶阳的领导下，公司在原有制度基础上又先后制定了《分支机构品牌宣传授权管理办法》、《员工对外新闻发言指南》、《负面新闻处理办法》等多项制度，使公司对外新闻发言与传播管理更加完善。同时，还在每个部门设立了新闻通讯员，定期出版企业内刊《光之彩》，并将每年主要媒体刊登的稿件进行汇编，出版成集，进一步推动了企业文化传播。
[佳佳]:华尔街英语（中国）：华尔街英语作为一个全球领先的英语教育培训高端品牌，“ONE, TWO, THREE 新闻发言人制度” 简练明晰，功能环环相扣，把公司的新闻发言人视为品牌 “传道、授业、解惑”的使者，系统化的新闻发言人制度有助于品牌形象通过有效的渠道建立及传播，确保了信息及时准确地通过媒体传递给公众，维护了品牌统一形象。
[徐浩然]:北京天宇朗通通信设备股份有限公司：天语手机新闻发言人制度建设以创新风格吸引媒体及业界的目光。独具特色的新闻曝光技巧以及灵活的新闻传播手段，是天语手机保持高关注度的制胜之道。
[佳佳]:有请获奖代表上场。为本轮获奖代表颁奖的贵宾是中华全国新闻工作者协会党组书记翟慧生和国务院国有资产监督管理委员会宣传工作局新闻处处长苏桂锋先生，有请贵宾上场颁奖。
[徐浩然]:大家掌声祝贺！请一位获奖代表发表获奖感言。
[长城资产管理]:我来自中国长城资产管理公司，参加这个年会非常高兴，希望以后会有更多的机会和媒体多做一些接触，把我们的企业发言人制度做得更好。
[建设银行]:大家好！我来自中国建设银行，非常感谢大会主办方把这个奖颁奖我们，我们非常珍惜这个容易，也是对我们日后工作的鞭策，我们会继续努力，创造更好的成绩。
[天宇郎通]:我来自北京天宇郎通通讯有限公司，我们是天语手机的生产厂家，今天拿到这个奖非常感谢主办方，我们拿到这个奖也是对我们品牌推广工作的一次肯定。我们希望今后能够跟媒体有更好的合作。
[立白]:大家好，我来自广州立白企业集团，企业新闻发言人的工作可以说和企业经营工作，安全息息相关，希望能与各位一起努力。
[梅赛德斯――奔驰（中国）]:我来自奔驰公关部，希望和各位同行成为朋友，我们共同努力，加油。
[华尔街英语]:谢谢大家，我是华尔街英语中国的公关总监肖堰，在过去的十年间，我们也是有过这样的颁奖典礼获得奖项，参加过多次，但是类似这样的非常实在的，非常精准的奖项，我们倒真是第一次，一来是因为我刚才说的特点，再也是主办方的严谨，在整个主办过程当中的严谨，认真和他的职业水准也给我们留下了非常深刻的印象，非常感谢主办方，非常感谢大家。
[诚通控股]:大家好，我来自中国诚通控股集团有限公司，首先感谢组委会对我们工作的肯定，我们的新闻发言人制度比较早，但是需要努力的空间还很大，需要走的路还很长，需要各位支持。
[光大永明]:我说两句话，第一句话是我们的企业名字是光大永明。第二句话是光大永明还是一个相对比较年轻的企业，今年成立第八年，但是在未来的三年之内，我们有望能在全国铺满25个省，我们和现在很多行业内的企业，还有新闻发言人的前辈相比还有很多的工作要做，很长的路要走，希望能和大家一起努力，把光大永明做成一个大家熟悉得更喜欢的一个品牌。
[北京地铁]:大家好！我来自北京市地铁控股有限公司，我们公司的新闻发言人贾鹏先生由于工作原因不能来领这个奖，非常感谢大家对地铁的关心帮助，在此我也表示我们将继续努力，不辱“畅通北京，让北京好”更美好的企业使命。
[佳佳]:最后颁发的奖项是――中国企业最佳教育服务品牌传播管理案例奖和中国企业最佳法律服务品牌传播管理案例奖。本奖项只有两家企业。一个是华尔街英语（中国），他们选报的案例是： “文化交流，构筑桥梁”和“华尔街英语之全球三十五周年庆典活动”
[徐浩然]:全球英语培训领先者华尔街英语，自进入中国以来，一直不遗余力地致力于推动中国和世界文化交流，并热心参与公益事务，为政府和社会做出了巨大贡献。其“文化交流，构筑桥梁”及“全球三十五周年庆典”的品牌传播管理活动能够有将文化交流、公益捐赠与公司里程碑事件等元素有机结合，立体整合品牌传播渠道，提升了品牌的关注度及美誉度，让高端的品牌形象深入人心。
[佳佳]:另一个是英国路伟国际律师事务所，他们选报的案例是：站在“中国企业走出去”大趋势上法律专业和文化传播。
[徐浩然]:路伟国际律师事务所是全球十大律师事务所之一，法律服务行业的特殊性、和法律服务群体的特殊性，注定律所品牌传播不能走寻常之路。站在全球和中国经济大视角，路伟市场团队结合“中国企业走出去”大趋势的法律文化、专业、和国际规则解读，使路伟国际、专业的品牌形象近年来在中国法律服务市场深入人心，不着赞美之词而收获国内外同行的普遍尊重。
[佳佳]:有请获奖代表上场。为本轮获奖代表颁奖的贵宾是国务院国有资产监督管理委员会宣传工作局新闻处处长苏桂锋先生，有请贵宾上场颁奖。
[华尔街英语]:感谢企业本身，我看到了李开复先生的新书，他非常豪迈的名字《世界因你不同》我也想到了华尔街英语刚进入中国，带来了全新的教育培训理念和方法。因为这些方法把广大的学员，客户，英语学习的习惯也带来了改变，乃至最后给他们的生活带来了改变，正是因为他的这些新，这些独特也让我们在品牌推广上打下了基础。所以我想借这个机会感谢企业本身。同时，我想我们企业也更应该感谢的是中国的广英语学习爱好者，感谢中国对于英语学习的广大的需求，市场的需求。因为这种需求，使得华尔街英语在中国这十年得到了非常健康的发展，创造了经济财富的同时也创造了社会价值。这是我要借这个机会感谢的两点。最后还是要感谢主办方，这是由衷的，我们确实参加过多少次的颁奖，但是这样的精准和实在的内容，我们的确还是第一次，谢谢大家！
[路伟国际律师事务所]:大家好！我代表英国路伟国际律师事务所首先感谢主办方给我们颁这个特殊案例奖。英国路伟国际律师事务所作为全球十大律师事务所之一非常重视法律品牌的推广。今年我们也会加大这方面的推广力度，继续将中国企业走出去这一理念推广到现在日益强大的中国经济市场中去。
[徐浩然]:现在，本次发言人评选活动的发言人奖项已经颁发完毕，我们衷心感谢他们对中国企业新闻发言人事业所做出的突出贡献！
[佳佳]:2009中国企业发言人与传媒价值年会暨颁奖盛典就到这里了。下午的传媒价值年会是两点正式开始，将有精彩的论坛和颁奖，还有很多的礼品抽奖，请大家不要错过。
[徐浩然]:已经到吃饭的时间了，世通华纳移动电视传媒集团为大会准备了招待午宴, 请大家凭餐券到一楼指定的地点就餐。谢谢大家!