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国家铁路局副局长朱望瑜一行考察南宁东客站项目
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&&&&& 近日，国家铁路局副局长朱望瑜一行考察中铁五局建筑公司承建的南宁东客站项目，听取了工程进展情况汇报，检查了施工区域的安全质量情况并给予充分肯定，要求进一步强化施工过程监控，确保南宁东客站优质安全如期交付使用。
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【公交司机挨打没还手获车队委屈奖(组图)】
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成都超过25个公交车队已设“委屈奖”，今年到目前已颁10个　　反对方　　提供优质服务是服务行业人员的基本义务，不存在受委屈的说法，发放“委屈奖”是“变相福利”或“浪费资源”。　　赞成方　　设立“委屈费”实际是人性化管理的体现，通过这种方式对员工遭遇的不公待遇进行补贴，更有利于维护员工情绪。　　您说话　　您对“委屈奖”怎么看？欢迎拨打华西都市报热线96111或在华西都市报官方微博留言评论，也可私信@华西都市报。　　11月12日上午9点34分左右，成都的34路公交车司机冯师傅遭遇了一件尴尬事：在抚琴小区站停靠时，一名小车车主冲上车指着他鼻子骂，并打了他一拳。冯师傅说，遭到殴打是因为自己在避让其他车辆时，被对方误会为“甩盘子”。　　从监控视频中可以看到，冯师傅面对殴打并没有还手，而是在对方离去后打电话报了警。他所在的201车队也因为他“打不还手”，准备在事情调查清楚后，给他颁发“委屈奖”。该车队今年已三次向司机颁发这个奖项。　　记者调查发现，成都市至少有25个车队自行设立了“委屈奖”，专门颁发给在工作中受到委屈的公交司机，今年已颁发了10个。除公交司机外，一些街道城管部门也设立了类似奖项。这些单位的负责人说，他们所在的岗位都要求文明服务，面对冲突尽量忍让。设立这种奖项，是为了安慰受到委屈的员工。　　事件经过　　遭甩盘子被“憋住”　　男子上车打公交司机　　12日上午10点，记者在事发地点见到了被打伤的冯师傅，其嘴角肿胀，嘴唇上有一道血印子。　　“我哪里是要故意‘甩他盘子’嘛，是迫不得已要避让其他车辆，他打我，我没还手。”冯师傅回忆，上午9点30分许，他载着乘客在一环路西三段附近行驶，一辆白色大众高尔夫车行驶在其左后方。突然，右前方冲出来了一辆大货车，冯师傅赶紧打盘往左避让，因此“憋住”了想超车的高尔夫车。在等红灯时，双方曾发生言语冲突。没想到，在他将车停靠在抚琴小区站时，那名车主冲上公交，辱骂并打了他一拳。　　在监控视频中，记者看到，上午9点34分，公交车前方的白色车出来一男子，径直冲上公交车，用手指一直戳向冯师傅鼻梁，持续了大概三四秒，然后抡起右手朝冯师傅打了一拳，还作势要继续的样子……9点35分左右，该男子下车离去，冯师傅全程没还手，在男子下车后报了警。　　冯师傅将其遭遇上报所在的运兴公交公司201车队。该车队负责人霍女士介绍，从监控视频来看，冯师傅做到了“打不还手”，车队在事情调查清楚后，准备为其颁发“委屈奖”，金额100元到200元不等。　　所在车队　　有乘客给司机灌酒　　今年已颁3个“委屈奖”　　据霍女士介绍，自她2011年进入该车队后，便一直设有“委屈奖”。“其实，设置这个奖项主要目的在于从心理上安慰受害驾驶员，从而避免驾驶员与乘客或他人发生冲突，提高乘客满意度和服务质量。”据她统计，201公交车队今年已经发放了3次“委屈奖”，奖金从100元到200元不等。得到“委屈奖”的司机都有共同特点：在面对乘客的辱骂、甚至灌酒时，都采取了忍让。　　据介绍，其中一次是一名醉酒乘客拿着酒杯上车，给驾驶员强行灌酒；一次是驾驶员规范进站停车，一乘客因为没赶上车就骂驾驶员“眼睛瞎了”；还有一次，一名手持残疾证的乘客因司机喊“刷卡”而将其骂哭。　　“作为服务行业，我们强调公交车驾驶员要‘忍’，以此避免冲突。只要做到了，就会颁发奖励。”霍女士表示，大多数“受委屈”的驾驶员也很认同这个奖，“毕竟他们找到了一个出口倾诉并获得了承认，心里可能会更好受一些。”　　但面对即将颁发的“委屈奖”，冯师傅告诉记者，“‘委屈奖’确实能对他有一定安慰作用，但他更需要的是对方的赔礼道歉。”　　记者调查　　25车队设“委屈奖”　　今年到目前已颁10个　　昨日，记者采访了全市多家公交公司，了解到目前成都的公交车队中，至少有25个车队设立了“委屈奖”。虽然名称类别有所不同，但性质均为安慰“受委屈”的驾驶员。这些车队的负责人表示，该奖项的设立并非出自公司明文规定，而由车队自行设立，奖励金额多为100元到200元之间。今年以来，这25个车队共颁发了10个“委屈奖”　　“其实‘委屈奖’只是一种辅助，我们最主要的还是要跟驾驶员沟通交流，帮他疏导负面情绪。”星辰公交公司一负责人告诉记者，车队每月都会对驾驶员进行服务培训，会上会对“委屈奖”获得者提出表扬。同时，还会派专人和这些司机交流，使他们舒缓情绪，能更好地投入工作。不过，该负责人也提到，随着乘客素质越来越高，公交车司机越来越大气，“委屈奖”的颁发次数也越来越少。　　车队呼吁　　4种情况易受委屈　 希望多理解公交车司机　　公交车是城市的窗口，公司要求司机即使受到委屈，也应尽量忍让。希望大家能多理解我们。”运兴公交公司201车队负责人霍女士说，公交车驾驶员在一线服务，和乘客、其他车主时常会出现一些小摩擦，部分市民会因此对公交司机产生误解，进而发生纠纷，希望大家能对公交车司机多些理解。据她介绍，下列4种情况下容易发生冲　　1、个别乘客素质不高，无理取闹；2、公交车要求在站台上下车，一些乘客因为错过了上车，便跑到前面“堵”公交车甚至殴打司机；3、驾驶员提示乘客刷卡，有些可能刷过了，有些是持证免刷，驾驶员有时没看清楚便提醒，容易招来谩骂；4、有些司机误认为公交车司机“开霸王车”，但其实并非如此。比如，公交车左转就需要从公交车道提前进入左转弯道，在某些路段就往往需要跨过3个车道，有些直行车司机就会觉得是在开‘霸王车’。加上公交车体积较大，很容易让小车产生被逼的压迫感。　　专家说法 　　设奖更人性化 但无法解决根本问题　　“委屈费”到底该不该发？记者随机采访了部分市民。一些人认为，文明执法本来就是城管人员工作职责，提供优质服务也是服务行业工作人员的基本义务，不存在受委屈的说法，发放“委屈奖”是“变相福利”或“浪费资源”，有人甚至反问：“谁来给百姓发委屈费？”另一些人则认为，“委屈费”是人性化管理的体现，通过这种方式对员工遭遇的不公待遇进行补贴，更有利于维护员工情绪。　　对此，四川大学公共管理学院副教授何明洁则表示：“人性化的关怀有存在的必要，工作中人性关怀不能被理性的制度所淹没。”一些行业所涉及的具体工作确实容易引起误会，有时无法避免出现矛盾，“从管理者角度来看，设置‘委屈奖’在一定程度上能够起到安抚员工情绪的作用，有利于维护员工队伍。”但由于《劳动法》并没有对此进行规定，所以设置“委屈奖”基本属于个例。　　虽然设置“委屈奖”有利于缓解员工情绪，但却并不能从根本上解决问题。“只能在员工心理上给予一些安慰。”何明洁说，真正能够解决问题的方法并非发奖，“应该是在制度和规定上进行完善。”　　延伸调查 　　城管设立“委屈奖”今年到目前暂无得奖者　　“今年还没有人领过‘委屈奖’。”成都市抚琴街道分管城管工作的左维民告诉记者，从2013年5月他们设置“委屈奖”以来，共有10多人领过奖。“委屈奖”奖金额度为50元至200元不等，依据具体情况发放，且只发放给聘用的协管员，正式编制的城管队员不能领取。　　“主要是为了安抚工作人员，鼓励文明执法。”左维民说，因为协管人员素质参差不齐，有些事情处理不当就容易产生矛盾，同时，“因为城管人员经常面对的小摊小贩，公众在情感上更愿倾向于同情他们。”所以在城管员处理事情时，公众关注点往往会移到城管员身上，“很容易被推到风口浪尖。”“这种环境下，城管人员心理压力很大。”左维民说，城市管理者的工作就是必须管理不合理现象，但现在的环境下城管人员似乎很被动，“采取颁发‘委屈奖’可以化解工作人员的有害情绪，避免他们带着情绪去工作。”　　“实际上，领到‘委屈奖’的工作人员多为有工作能力和技巧的人。”左维民说，这些人在处理事情时能够有效化解矛盾，避免冲突加剧，也值得被奖励。　　相关链接 　　四川省政务中心曾出规定设立“委屈奖”　　日，四川省政府政务服务中心出台《全体工作人员五条工作禁令》《工作人员行为规范》《“一次性”告知制度》等7项规章制度，对政务服务进行全方位规范，从日起全面施行。其中就提出：坚持依法按章办事，不与办事群众发生争吵或争执的工作人员可望获得“委屈奖”。　　该中心督察处负责人此前接受采访时表示，窗口工作人员受理群众事务时，常常会面对抱怨和不满，要忍受很多委屈，设立这一奖项的目的，旨在鼓励他们保持良好的服务形象。　　相关报道 　　环卫工被扇耳光颁给“委屈奖”1000元　　今年10月18日，武汉环卫女工刘福香在工作时发现，一辆黑色宝马车司机正随手将餐巾纸和塑料袋扔到窗外。于是她走上前去，提醒对方不要乱扔垃圾，不料却引起对方暴怒，之后司机下车连扇了其两耳光，造成其脸部红肿。路人纷纷上前，阻拦司机继续殴打。　　随后，刘福香向警方报案。19日上午，当地城管委举行“告别车窗抛物、倡导文明出行”2周年纪念活动，并向这名女工颁发了 1000 元“委屈奖”。　　有请互动 　　请问您如何看待“委屈奖”？　　实际上，除了公交司机、环卫工人，还有很多行业从业人员都很容易在工作中“受委屈”。　　“顾客就是上帝，但有时上帝也不讲理！”某汽车4S店工作人员朱女士印象中，有的客户确实“蛮不讲理”，但她也只能笑脸相迎。　　“就算受了委屈也只是跟同事吐槽一下，不会硬碰硬。”在某银行柜台工作的李女士也希望能发“委屈奖”，“不在于多少，主要是心理上有安慰。”李女士说，服务行业工作人员在入职之初都有心理准备，“但如果真的在工作中受到委屈，更希望单位能给予自己支持。”　　成都一家电厂的工人“吐槽”称，自己在抢修电力时遇到困难，不得已停电延长了半个多小时，但一些居民就围上来“讨说法”。医护人员有时也难以“幸免”，因为工作属于高风险、高压力，他们也是工作中最易“受委屈”的人群。　　您对“委屈奖”怎么看？是否也在工作中受到过委屈？您是选择忍让还是其他方式，假如您有故事与我们分享，并想“吐槽”一下经历，欢迎拨打华西都市报热线96111或在华西都市报官方微博相关微博中留言评论，您也可私信@华西都市报。　　华西都市报见习记者 张元玲 记者 周家夷摄影刘陈平(原标题：被指“甩盘子”公交司机挨打 打没还手 发“委屈奖”安慰)
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一拳打墙上，手肿痛，小拇指和旁边的手指头都很痛，连拿东西都拿不了而且会很痛，该怎么办？
男20岁|科室：骨科
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河北省威县第二人民医院
想你这种情况应该考虑是损伤后的疤痕组织增生的情况，建议去医院外科面诊检查明确诊断，一般情况下慢慢会好的，愈合后提东西就正常了。
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主要是局部毛细血管充血导致淤血阻滞，气血不通，治疗应该是舒经活血通络，...
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