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商家发货指定的物流公司
目前蘑菇街仅支持:申通快递、圆通快递、中通快递、汇通快递、韵达快递、邮政EMS、顺丰速递。
全店免运费服务承诺内容
商家需使用指定的物流公司发货,且对店铺所有出售中的商品承担大陆地区首次发货的运费。大陆地区是指除香港、澳门、台湾地区以外的中国所有省、直辖市和自治区。
全店免运费参加商家范围
所有入驻蘑菇街的商家都必须加入此服务(海购频道除外)。
退货运费补贴服务说明
1、所有入驻蘑菇街的商家必须加入此服务。
2、全店免退货运费定义:
买家在满足退货条件(参见《》)的情况下,如果在约定时间(参见第3条)内申请退货,须按以下情况补偿买家退货运费。
3、买家申请退货的约定时间:
无理由退货:物流显示签收起168小时内;
有理由退货:订单确认收货起168小时内;
4、退货运费的承担方发放方式:
无理由退货:退货运费由蘑菇街承担,蘑菇街根据物流区域以蘑豆的方式补贴消费者(具体补贴金额参见第6条)。
有理由退货:退货运费由商家承担,买家可以选择由蘑菇街代收运费(以蘑豆方式补贴)或线下和商家协商解决。
5、退货运费的操作流程:
1)买家在约定时间(参见第3条)内申请退货并在线上完成退货流程;2)蘑菇街根据退货原因进行判定退货运费承担方并按第4条中发放方式给予处理。
6、退货运费:
无理由退货:
1)若买家与商家同在江浙沪范围内(含浙江全省、江苏全省、上海市),规定退货运费补贴为5元;2)若买家与商家同在一个省内,规定退货运费补贴为5元;3)若买家与商家不在同一个省内(第1条情况除外),规定退货运费为10元。
有理由退货:
按买家实际产生运费确定金额。(运费标准可以参考物流官网报价)
7天无理由退货服务说明
1、所有入驻蘑菇街的商家必须加入此服务。
2、7天无理由退货定义:
当蘑菇街买家购买蘑菇街商家出售的商品,在物流签收后的7天内,若买家因主观原因不愿完成本次交易,且满足退货条件,商家有义务向买家提供退货服务;若商家未履行其义务,则买家有权按照协议规定向蘑菇街发起对该商家的投诉维权。
3、物流时间以物流公司物流系统传递的时间/物流签收单时间为准。如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该签收日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天。
4、如物流信息不完整,则7天无理由退货时间为确认收货后的168小时内。
5、买家发起7天无理由退货申请的条件:
1)买家在约定时间(参见第3条和第4条)内已通过蘑菇街平台操作,发起“7天无理由退货”服务请求,不管请求是否被商家注意到、接受或拒绝;2)买家的申请在形式上符合相关法律法规的规定;3)维权申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;4)买家提出“7天无理由退货”维权申请的商品需满足相关条件,详见《商品类目与退货条件》。
6、7天无理由退货申请流程:
1)在满足上述申请条件的前提下,买家可在订单管理页面发起“7天无理由退货”申请;
2)在买家发起“7天无理由退货”申请后,商家需在3个自然日内处理该请求,如商家没有人为介入处理该请求的,系统将在期满时默认同意买家的申请;
3)若商家不同意买家发起的“7天无理由退货”申请,买家可以就该笔交易向蘑菇街发起投诉维权,蘑菇街有权根据《蘑菇街投诉处理流程及规范》进行协调,并根据情况要求交易双方提供必要证明,根据蘑菇街协调进行判定;
4)当蘑菇街根据相关规范判定买家“7天无理由退货”维权申请成立,则有权直接从商家的账户余额冻结相应金额,并在买家完成退货流程后从冻结资金中扣除相应金额赔付给买家;若商家账户余额不足冻结支付退货货款的,则从卖家的保证金中扣除支付。
其他72小时未发货情况的界定
1、商家若因不可抗力因素:例如地震、台风、海啸、战争等造成未能按约定时间发货,参照国家法律关于不可抗力因素的规定,不算商家违背承诺。2、买家所购买商品若为预售商品,则发货时间不在此协议规定范围内,具体参照预售规则。
赔付金额标准
1、赔偿金额为商家未按规定时间发货商品金额总和的30%,但最高不超过500元。2、未按规定时间发货商品:指买家已付款,商家未在约定时间内发货的商品。
72小时发货维权申请流程
1、如商家违背72小时发货承诺,买家可在订单管理页面通过投诉维权通道向蘑菇街发起72小时发货维权申请;2、在收到买家72小时发货维权申请后,蘑菇街有权根据情况要求交易双方提供必要证明,进行协调、纠纷确认及判定;3、当蘑菇街根据相关规范判定买家72小时发货维权申请成立,则有权按照本协议约定,直接从商家的账户余额中扣除赔付标准核定的金额赔付给买家,若商家账户余额不足,则从商家的保证金中扣除。
商家完成发货操作的判定
1、商家必须在买家付款时间后七十二(72)个小时内完成订单管理中的发货操作。2、第一条物流记录出现的时间或物流记录显示的揽件时间须在买家付款完成后七十二(72)个小时内。3、如因物流方的原因,快递实际已经揽件或被发出,但物流方未及时在线上同步更新信息,则以物流方提供的实际发货时间证明为准。
72小时发货定义
在买家拍下商家出售的商品并成功付款后,商家需要在买家付款成功后七十二(72)个小时内完成发货。蘑菇街优店退款,店家说申请退款有影响,直接退到支付宝_百度知道
蘑菇街优店退款,店家说申请退款有影响,直接退到支付宝
请问这样有没有什么安全隐患啊,想申请退款的时候店家说把钱直接退到支付宝里,说对他们有影响,不要申请退款,邮费自理,但是鞋不适合我我退回去了我在蘑菇街优店买了双鞋?我真的能收到退款的钱吗
提问者采纳
为了保险起见,不过显示退款原因的时候你可以勾选重新拍,还是得申请退款不
鞋我已经收到然后已经退回去了,申请退款里面没有重新购买的选项啊
他嘴上有没有说退你钱了?如果他说退了你却没收到,就叫他截图给你就是他那边的退款记录。他要是赖的话,就申请售后!!
他说一会给我打过来,现在还没有打,如果他打到我的支付宝上钱能真的到我这里吗?会不会过几天又回到他们的账户里了?
退到你支付宝里就是你的了,他没办法用。既然他说要退,你就等等看。给他一个时间段。让他在这个时间段打过来。还是稍微尽量客气一点,
提问者评价
太给力了,你的回答完美解决了我的问题!
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