中层骨干管理技能提升--金元庆_土豆_高清视频在线观看报名咨询：400-
田胜波近期公开课
田胜波近期内训课
相关班级：
第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉
1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别
不满、抱怨、投诉处理策略上的思考
2、研讨练习：比较潜在价值的大小
总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点
3、构建企业的客户反馈管理系统
客户反馈的不同形式
客户反馈管理的重点
客户反馈处理与管理的分工
第二部分、用卓越服务理念指导不满抱怨投诉的处理
1、“以客户为中心”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用
客户为何不满？
以客户为中心的理念如何指引不满抱怨投诉的处理
练习：区分以客户为中心的行为
2、“超越预期”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用
超值服务的价值、提升客户需求的先见能力
练习：如何运用超越预期的理念处理客户的不满抱怨投诉
3、“抱怨是金”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用
客户永远是对的吗？
练习：如何运用抱怨是金的理念处理客户的不满抱怨投诉
4、“内部客户服务”的理念在处理客户不满抱怨投诉过程中运用
练习：如何运用抱怨是金的理念处理客户的不满抱怨投诉
5、不满抱怨过程中，如何塑造卓越的服务心态
心态、心理塑造
关注点分析与识别
第三部分、不满、抱怨、投诉处理各环节的服务沟通技巧
1、处理不满、抱怨、投诉过程中倾听的技巧
听出客户的不满、采取不同的处理策略
2、处理不满、抱怨、投诉过程中说的技巧
研讨练习：处理不满、抱怨过程中十个常见场合下的应答
3、 处理不满、抱怨、投诉过程中问的技巧
练习：处理客户反馈不同环节下如何运用开放式问题与封闭式问题
4、 处理客户反馈过程中的身体语言
案例研讨：客户服务过程中如何提升感染力
5、 处理客户反馈过程中的电话沟通技巧
客户为何对我们的电话表现不满
案例分析：呼叫中心的电话接待
6、不满抱怨投诉处理过程中如何理解客户
7、不满抱怨投诉处理过程中如何帮助客户解决问题
第四部分、处理不瞒、抱怨、投诉的一般步骤与策略
1、深挖客户不满
一线员工如何关注客户不满
探寻客户需求的方法
客户服务管理系统对于客户不满的挖掘
2、珍惜与管理客户抱怨
他们抱怨的是什么？抱怨的是谁？
服务管理者如何关注与管理客户抱怨
方法演练1：平息客户抱怨的六个步骤
方法演练2：平息的六个关注点转移
3、处理与管理客户投诉
投诉带来什么？
投诉处理的流程
如何组织后期改善
研讨：本公司的客户投诉集中点、主要价值、应对策略
第五部分、处理抱怨、投诉的重点策略与综合性策略
1、进入投诉处理阶段的综合性策略
投诉处理的八大综合性策略的运用
的关注点转移策略
投诉处理中禁忌的行为
投诉处理若干小技巧的灵活运用
2、依据客户的不****格采用不同的处理策略
面对和平型的客户处理策略
面对力量型的客户处理策略
面对完美型的客户处理策略
面对活泼型的客户处理策略
3、依据抱怨投诉事项的背景采用不同的处理策略
客户要求不可行导致的抱怨投诉
客户自身有一些责任的情况
我们的产品或服务有不足
我们的服务态度使客户不满意
4、如何处理有以下典型特征的投诉事件
感情用事者
标榜正义者
固执己见者
有备而来者
社会背景者
5、非正常投诉的处理
认识非正常投诉
非正常投诉的基本特征
非正常投诉处理的原则
非正常投诉用户的类型分析
非正常投诉案例分析
6、突发事件的处理步骤与策略
突发事件的类型
突发事件处理的策略
曾经咨询和服务过的部分公司
田胜波老师内训服务过的知名企业：日立电器（2次）、TCL（2次）、艾欧史密斯、英业达集团、伊藤忠丸红、香港一创科技（3次）、诺日士（上海）（2次）、耐普罗（中国）、格兰富（中国）、泰山光电（苏州）、丹佛斯（中
公开课报名&有效处理客户的不满、抱怨、投诉&课程
有效处理客户的不满、抱怨、投诉
日-01月31日
参会人姓名
客户关系管理相关公开课课程名称时间地点领域讲师价格￥4200￥4200￥3200￥4200￥3800￥3200
职业素养热门讲师
人力资源热门讲师
生产管理热门讲师
销售管理热门讲师
市场营销热门讲师
战略管理热门讲师
客户服务热门讲师
财务管理热门讲师
采购管理热门讲师
国学智慧热门讲师
项目管理热门讲师
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￥18000/天王文骥￥18000/天方南￥25000/天陆和平￥47000/天臧其超￥18000/天陈致谚
地址:深圳市南山区科技园中区科苑路15号科兴科学园B1-402室　邮编:518028 E-mail:Training TEACHER
内训课培训目的：1.成功客户沟通的基本原则
2.客户沟通的禁忌、原则与策略
3.客户沟通中听、说、问、看的技巧
培训目的：大客户管理的作用与实务
　　大客户关系维护的常用方法
　　大客户关系管控体系的建立培训目的：肢体语言对销售的影响
如何看透你的客户心理
通过物品控制客户的行为
培训目的：1.销售工作的本质与特点
2.销售工作的基本工作流程与控制
3.影响销售工作的9大核心要素
培训目的：【通过本课程您将学习到】
用管理学的思想来支配你的时间
高效时间管理的方法
创造性时间管理的原则
　　实战派培训师，Think & Practice培训体系高级培训师，慧聪网西北区特聘顾问、高级培训师；西安高新企业大学高级培训师、特约撰稿人；陕西省中小企业局银河工程特聘高级培训师，西安市团委青年就业服务中心首席顾问，陕西野马计算机培训学校《终极拓展训练》特约培训师；陕西师范大学网络学院特聘高级培训师，北京左逢源投资公司管理顾问，北京（西安）时代光华教育发展有限公司高级培训师，历任北京（西安）时代光华教育发展有限公司项目经理；陕西天成商务信息有限公司管理咨询顾问、高级培训师；西安峰光无限装饰公司特约咨询师；嘉汇汉唐书城特约培训师；辽宁营口开发区黎明机械厂管理顾问；
　　以幽默诙谐的语言、贴近职场的案例及小组讨论、角色扮演、视频教学等多种新颖的培训手法、互动交流，让学员通过切身体验和领悟，产生学习的主动性，从而站在企业管理者的角度去看待管理、面对问题，解决问题。
　　主讲课程:
　　1 批量生产销售精英---《打造巅峰销售人员》 6学时
　　2 成功的心态与形象---《销售人员职业素养》 6学时
　　3 180秒的销售艺术---《电话营销流程与技巧》 6学时
　　4 迅速打开市场局面---《陌生客户拜访技巧》 6学时
　　5 吸引眼球抓住心---《成功产品解说与演示》 6学时
　　6 和你的客户谈恋爱---《高效客户沟通技巧》 6学时
　　7 抓住危机变转机---《精准的异议处理技巧》 6学时
　　8 顺利成交的艺术---《快速的客户促成技巧》 6学时
　　9 保住你的销售利润---《销售谈判制胜攻略》 6学时
　　10 一眼看穿你的客户---《销售实用肢体语言》 6学时
　　11 留够面子收足银子---《销售尾款追收技巧》 6学时
　　12 让客户帮你做业务---《客户关系管理与维护》 6学时
　　广告行业：西安慧聪网、百川广告公司、西安分时广告传媒公司、分众传媒、陕西中盛广告、朴凡广告、艾特广告公司、西部广告网；
　　工业产品：中扬电气、西电公司、西安东风机电、延炼集团、秦华天然气、西部世纪有限公司、中通客车西安办事处、相远科技
　　电器电子：科飞电子、陕西柯蓝电子、芝初科技、陕西彩桥电子材料、西安鑫昌科技有限公司、远扬科技实业、陕西梅兰易事特公司、西安达威通讯设备公司、澳瑞特科技（西安）有限责任公司、陕西银河景天电子有限公司、
　　医药器械：步长公司、西安杨森、利华药业、西安仁仁药业有限公司、迪高维尔生物科技有限公司、华辕生物科技有限公司；
　　工贸公司：国雅国贸有限公司、西安君悦商贸、陕西万丰实业有限公司、陕西省水电物资总公司、西安安捷商贸有限公司；
　　房产物业：经典物业公司、21世纪不动产、高科物业、泰祥物业、陕西千林房地产公司；
　　IT通讯：中国联通、陕西金威科技有限公司、中望软件、西安中天科技有限公司、西安集灵信息技术有限公司、西安赛诺软件有限公司、西安瑞海管理系统公司、西安博达软件有限公司、兴华伟业、西安瑞吉通讯设备有限公司、陕西新明天、西安理宝办公设备公司、环太科技；
电子邮箱：<input type="text" name="email" id="email" onkeyup="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')" onafterpaste="this.value=this.value.replace(/]*>/g, '')">电话手机：
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讲师介绍： 　　实战派培训师，Think & Practice培训体系高级培训师，慧聪网西北区特聘顾问、高级...金元庆内训课金元庆视频
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金元庆 ― 《绝对执行力》课程
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地址:深圳市南山区科技园中区科苑路15号科兴科学园B1-402室　邮编:518028 E-mail:金元庆讲师简介
西安讲师联盟品牌讲师。西安洪杉企业管理咨询有限公司签约讲师，实战派培训师，Think
Practice培训体系高级培训师，西安高新区管委会高新企业大学高级培训师、特约撰稿人；陕西省中小企业局银河工程特聘高级培训师，西安财经学院客座教授，西安高等职业技术学院客座教授，西安九朝装饰公司独立董事，辽宁营口开发区黎明机械厂独立董事；陕西名远科技公司管理咨询顾问。
授课特点：
以幽默诙谐的语言、贴近职场的案例及小组讨论、角色扮演、视频教学等多种新颖的培训手法、互动交流，让学员通过切身体验和领悟，产生学习的主动性，从而站在企业管理者的角度去看待管理、面对问题，解决问题。
培训服务单位：
中国交通建设集团、陕西省中小企业局、西安高新管委会高新企业大学、紫薇地产、恒旭科技、慧聪网、浐灞集团、西安市饭店协会、宝鸡石油机械集团、思安股份、绿地笔克集团、九朝装饰、延炼集团、曲江会展集团、德衡证券、秦华天然气集团、法士特、诺亚国际英语、中兴测控、河南万杰机械、中航动力、永诚财险、澄合矿务局等授课风格幽默、诙谐。
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