肯德基汉堡被指突然变小 商家拒绝透露产品标准_新闻中心_新浪网
肯德基汉堡被指突然变小 商家拒绝透露产品标准
　　导读：肯德基标榜的制作流程全国统一标准再遭质疑，一种汉堡同样的价格，为何在商业街地下和普通居民区买到的总有差别？制作标准是否真的是全国统一？本期《天天315》重点关注：肯德基汉堡变小被发现。
　　据经济之声《天天315》报道，前段时间针对肯德基“质量门”事件，有媒体发表评论说《标准不是摆设》，观点指出：“标准是用来坚守和执行的，不是用来挂在墙上看的，也不是停在纸上给人学的。”
　　洋快餐为何如此受欢迎，一定程度上是因为他们标榜制作标准统一，统一标准使得生产效率得到提高，所以很多人认为他卫生安全而且方便。有资料显示，这些洋快餐光标准化手册就能有上百套之多，从选店、原材料的选购，到产品加工、质量、商标、营运等等，都有标准手册，一条一款，白纸黑字，清清楚楚。比如说，薯条出炉7分钟后必须扔掉；无论客人多少，灯永远都全部开着；店堂内的气压要比室外高，而厕所的气压要比店堂内的低……每条都写的很详细，他们的目的就是让每个员工在进行任何一项工作时都有章可循。据说，只要掌握了这种标准化的操作程序，哪怕从大街上随便拉来一位不会做饭的老太太，也能做出统一口味的产品。
　　既然这些洋快餐从产品生产到企业管理，都已经形成了一套严格的标准化程序，而且这种标准化程序又具有这么多的好处，可是为什么高品质的产品没有理所当然的出现，而且连起码的标准都一再受到质疑？
　　本周《天天315》节目接到消费者投诉，天津的王先生平常不管是逛街还是和朋友聊天都会选择去繁华商业街附近的肯德基店，他总做出这样的选择，主要是因为他很喜欢吃鸡腿汉堡，而且喜欢逛街购物。但是最近经历的一件事情，让他对肯德基鸡腿汉堡的喜爱的心情发生了一些变化，这是怎么回事？
　　消费者有话说：汉堡1/3的面包都空着
　　王先生：我是9月14日和朋友去天津的商业街逛街，逛完以后就从楼下买了肯德基汉堡，因为手上有肯德基的优惠券，它的优惠券上表明是9月特惠，香辣劲脆鸡腿汉堡两个，凭此券16元，原价本来是14块钱的鸡腿汉堡我们拿优惠券买是8元一个，我们就买了。然后我们买了4个，打开一看发现汉堡小得可怜，本来一个小的面包不算很大，但是面包腿占了2/3，1/3的面包都是空着的，到上面就铺了很小的生菜抹了极少量的一点可能是沙拉酱白色的酱，所谓的鸡腿汉堡跟鸡排汉堡一样，特别小。最近我到我们家附近，我们家作为一个不算繁华的商业街，就是一般的居民区附近的肯德基去买，发现汉堡就和商业街商场地下的肯德基的汉堡不一样，然后我明显可以对比出来两个汉堡相差很多很多，然后我们从远东百货地下买的汉堡就是特别小，我们昨天去买的发现还是特别小，然后从我们家门口肯德基买的就是比它要大很多。
　　记者：你是同一天内去远东和在你家楼下都买了这个鸡腿汉堡，你做了对比是吗？
　　王先生：对，昨天从我们家门口买的，虽说也是用优惠券两个16元，但是汉堡不是这么小，和他正价卖的汉堡是一样的，都是挺大的，但是我们昨天晚上又去逛街，去了远东百货地下的肯德基买，发现它的汉堡还是和我们14号买的汉堡还是一样的，还是特别特别的小。
　　记者：你觉得是用优惠券买的还是因为地区的问题，还是像刚才你说的，一个是在商业街在一个繁华的商业街，还有一个是在你家居民楼下，所以会买的汉堡大小是不一样的是吗？
　　王先生：我昨天没从我们家门口买时我就以为是优惠券的问题，如果拿优惠券两个16，它才8块钱一个，和它原价14的汉堡相比便宜了将近一半所以说我还以为是拿优惠券促成偷工减料，昨天从我家附近的肯德基一看我们也是拿优惠券，但是汉堡也不是太缩水。所以我发现可能是他作为商业街，可能是全国统一价，不可能盲目随意的涨价，只能从量上去做手脚了，因为远东百货作为一个比较高档的百货，可能它的一些店面租金都比较贵只能节约成本，如此节约成本。
　　汉堡的大小究竟有多大的区别？王先生也将照片发到了记者邮箱，从照片上可以看出大小是由差别，记者看着这张照片，心中也产生了一些疑问，肯德基在宣传时都说自己的商品有统一标准，那为什么会出现这样汉堡不一样大小的事情？消费者当时在发现汉堡变小后也是带着这样的疑问询问了肯德基德工作人员。　　商家有话说：不可能，我们是统一标准
　　记者：你发过来的那个照片是鸡腿汉堡，是吗？
　　王先生：对。
　　记者：看着是挺小的。是肯德基的汉堡吗？
　　王先生：是，昨天去看这个汉堡还是这样，我们昨天去吃还是这样，特别特别的小，就是在远东百货楼下的。
　　记者：你有跟那边的工作人员问过这是怎么回事吗？
　　王先生：问过，他们就说肯德基作为国际跨国公司所有的汉堡都是统一的标准。我说你们统一的标准汉堡有什么种规定，如果是整个汉堡达到多少克或者是鸡腿炸多少克，他说我属于商业秘密不能和您说，我说以后我们家门口的肯德基汉堡差很多，我们家肯德基的汉堡很大很大的，就是居民区里的，他说不可能，我们都是统一的标准。
　　记者：他还不承认是吧？
　　王先生：对，不承认，他说我们作为生产流程都是统一的标准，但是我说这个汉堡你看面裹了这么多，裹了这么多面以后里面的炸鸡腿还这么小。
　　记者：你问完以后怎么回答的？刚才你好像没有说完。
　　王先生：就说我们是统一标准，肯德基作为跨国公司会有自己的商业道德准则，他说我们的标准都是统一的。
　　记者：你问他的工作人员了吗，旁边有没有人听到会和你有一样的反映？
　　王先生：旁边有说，这个汉堡是小的可怜，还有我们同事平常都是同事一块儿去逛街什么的，他们都很惊讶怎么这家肯德基的汉堡这么小呢。
　　记者：就是那一家的是吗？
　　王先生：我们去商业街，其他的倒没发现，就发现远东的。
　　记者：你们经常逛街吃汉堡也就碰到这一次，是吧？
　　王先生：在一般不是繁华区的肯德基还好，凡是繁华商业区的肯德基汉堡好像都是有点缩水。
　　记者：你后来问他，他给你的回应就是全国统一的？
　　王先生：统一标准。我说什么标准啊，你了汉堡应该达到多少克或者你的炸鸡腿应该是达到多少克，他说不能跟您说这是属于商业秘密。
　　发现肯德基汉堡大小不同的还有北京的李女士，她也是平时喜欢吃这些洋快餐，午饭几乎都在肯德基解决，因为一直在单位附近吃所以没有发现汉堡的大小不同，也是逛街时发现不同地区的汉堡大小会有不同，而且据她介绍，不只是汉堡，其它的食品也有大小不一的。
　　李女士：我上次是在月坛吃的一个肯德基跟大兴就会比那个大，大兴那边就会比那边大，而且大兴同一地区的店也不一样。
　　记者：你在大兴的时候买的什么汉堡，然后你怎么感觉不一样，你有做过对比吗？两家的。
　　李女士：我在月坛那边只吃过套餐，只吃过一次，然后我就觉得香辣鸡腿比大兴这边的小。
　　记者：小得明显吗？
　　李女士：明显，都比以前小了，香辣鸡翅一打眼看小一点，听旁边的人都在说，他们家的鸡翅怎么那么小，各家店不太一样。
　　肯德基的统一标准谁来监管？是不是白纸黑字就能说明标准落到了实处，商家会如何回应？王先生也提到，肯德基的工作人员回应他的是，肯德基德标准都是统一的。但是消费者进行了对比后发现了不一样大小的汉堡，那是不是因为消费者太较真？
　　来自美国的著名连锁快餐厅肯德基，由哈兰?山德士上校于1952年创建。主要出售炸鸡、汉堡、薯条、汽水等西式快餐食品。最近关于肯德基的新闻频繁播出，日，肯德基承认用豆浆粉冲豆浆，每杯成本仅0.7元。日，肯德基回应炸薯条油4天才换等食品安全报道。日，肯德基发出了一封关于醇豆浆致消费者的公开信。　　既然有统一的标准，问什么回频频出现这样或那样的问题？肯德基的统一标准到底谁在监管？对此，经济之声《天天315》节目特别邀请了北京潮阳律师事务所律师刘志宏和特约评论员包华，来看看他们的点评。
　　主持人：先问一下两位，都是男士，也都是中年男士，想问一下你们会不会经常光顾肯德基餐厅？
　　刘志宏：我是不太经常吃。
　　包华：我去的不多，我还是比较喜欢中餐。
　　主持人：我们三个人都有同感。我想问一下两位了解肯德基的全国统一标准吗？
　　刘志宏：我个人来讲只是听说肯德基最早成立在美国，推广有统一标准。包括在咱们国家，一直就是号称有统一的标准来制作的。这点我知道，但是说更具体的标准，比如说是长多少宽多少高多少这个就不了解了。
　　主持人：包华你了解吗？
　　包华：我更多是通过店面的图示和一些说明来了解肯德基的产品标准。比如说一个它的午间套餐里面配有一个多大升的可乐，他们会有一个标明。但是具体的汉堡究竟应该是质量是多少，那么这块我确实不太清楚。
　　律师：不能以商业秘密为由拒绝透露产品标准
　　主持人：我们都说到了对商品大小的标准确实是不太清楚，而且我们的消费者在发现这个问题去询问肯德基餐厅的时候，商家以商业秘密为由拒绝透露。请问刘律师：如果商家询问说你们卖的号称有统一标准的汉堡也好或者是其他东西也好，标准到底是什么，这个商家是不是有义务告知消费者？
　　刘志宏：有的，这个必须要告知。
　　主持人：就是说不能以商业秘密为由拒绝透露对吗？
　　刘志宏：这个是不能的。比如说举一个例子，如果说消费者问的你这个里面是什么成份，那么它应该是告知。但是配料的话这个可能会是人家的商业秘密，或者勾兑怎么去制作，制作的工艺技术，这个可以作为它的商业秘密。我问的是尺寸大小，我觉得这个不应该是什么商业秘密，人人可见的东西你再不告知，这个我认为侵犯了消费者的知情权。
　　主持人：包华有异议吗？
　　刘志宏：其实这个没有商业秘密，也没法保密，如果这个消费者愿意去叫这个真的话。
　　主持人：买来量一下就行了吗？
　　包华：拿尺子量一下这个就出来了。肯德基是把大家都能够得到的公众信息称之为商业秘密，这样的表达方式我觉得反倒是个问题了。
　　主持人：什么问题？
　　包华：因为本身是可以公开的事情，可以说的事情。
　　主持人：为什么要用这是一个商业秘密为理由来拒绝消费者的要求？
　　包华：我感觉应该是说他觉得这个不方便讲，如果是方便讲的话一定会告诉。
　　主持人：为什么不方便讲吗？这就是汉堡的大小统一标准吗？这有什么不能讲的呢？
　　包华：如果我要告诉你汉堡大小，那么你就可以用这个标准来恒量我的产品。可能会有不一致的地方，则你就认为我是违约了，或者我欺骗了。但如果我不说这个标准的情况下，做成什么样子就是什么样子。
　　主持人：我能不能理解包华的说法是肯德基方面不愿意授人以柄？　　刘志宏：是这样的，刚才包华回答的这个问题我脑子里也在想。也许他们的想法是，我要是不跟你说，你就没有标准衡量我是大了还是小了。如果告诉你一个标准，就可以说等于是授人以柄了。拿这个标准去量，却不能保证全是一样大小的。如果肯德基禁得起考验推敲的话，他们也许会告诉你，去量吧，随便量，任意量。但是现在问题不是这样，因为可能确确实实有时候有大有小，那么我不能告知这个。
　　主持人：那我可不可以揣摩一下，因为他们心虚所以不愿意告诉？
　　刘志宏：应该是这样的。
　　主持人：好的，那如果说消费者在肯德基柜台上买到的汉堡看起来比往常的小有没有权利要求当场退换，刘律师？
　　刘志宏：如果说它小的话与它的标准或者说它承诺的这样一个标准不一致的话，肯定是可以当场退换的。
　　主持人：可是问题是人家那边都不告诉你标准是什么？
　　刘志宏：就着第一个问题前面问题的基础都没有一个标准，你何来你的权利受到侵害，是大还是小了？这个也是让消费者有点有苦说不出的问题。另外一个可能在实际当中肯德基标榜为那是一个非常高雅的场所，谁坐在那因为小了一小口我去要求这个，也会被别人看不起，或者有点这方面，一般还真没遇到过。
　　主持人：我们消费者只能是出于对方给予你的规定还是出于自己面子的需求，就只好吃个哑巴亏了。
　　刘志宏：但是我觉得肯德基恰恰是钻了这样一个空子，不好意思或者你也不知道我到底多大多小，所以说钻了这样一个空子。
　　主持人：包华怎么看？
　　包华：如果在食品的制作过程中由于自己的质量、重量这一块不太好把握可能会有一些误差，如果我们善意的理解肯德基的话可能会去讲因为实物操作过程中确实不太容易精确剂量，同时也关注到肯德基界面上有一些图标会写以实物为准，所以实际上来说肯德基在法律上面回避自己的责任做的非常好。关键是如果说我们现在消费者的权利如果需要保障的话，哪怕你给我一个汉堡大致的弧度，大概能是多少，上下的误差能到多少给一个大概的说法，我相信消费者不会去对于这件事情产生质疑。但是现在质疑恰恰是肯德基的回复方式认为这个东西是不能告诉你的，是保密的，这样的表达方式其实放到让消费者产生了怀疑。所以消费者只能是不能善意的理解肯德基或者是正向理解肯德基这样的一个表达，那么是现在肯德基回复的方式方法触动了消费者的底线。
　　主持人：从现在无论是天津的消费者，还是北京的消费者都发现同样的问题，就是在不同的地段或者是不同家的同一品牌的快餐店里面的汉堡，它的品质是不一样的，到底为什么会出现这样的问题，目前快餐市场竞争越来越激烈了，我们认为也许它为了节省成本追求更大的市场利润而放松了管理，降低了标准？刘律师你觉得这种可能性大吗？
　　刘志宏：我觉得不是也许，刚才主持人还用了一个也许这样的一个比较婉转的字样，其实我个人来讲就是一个肯定，肯定是为了节省成本，要不没有什么理由来说这个东西降低标准把它缩小了，没有其他的理由，就是为了降低成本获取追求更大的利润。
　　主持人：换句话来说压缩了我们消费者应该得到的权利，而换取了它的成本的节约。
　　刘志宏：百姓通常所说的就是缺斤少两的话。
　　主持人：缺斤少两一般只在中国的大市场里面会出现，洋快餐里面我们都是很信任他们的。
　　刘志宏：但是他们屡屡在出问题。
　　主持人：包华你的意见？
　　专家：食品难以精确计量
　　包华：是这样，我个人感觉食品很难精确的计量，所以当一家企业称他自己有标准的产品，标准的这样一个规范的使用的环境，包括他的生产供应的话大家都会相信它的管理水平真的很高真的值得，这就是我们现在很多洋快餐所立足于中国市场能够扩大市场份额的制胜的法宝，但是现在通过消费者的评价、通过消费者的观察，发现自称自己有一些标准的有一些产品标准和制作标准这样的一些企业，现在出了标准上面的问题，所以大家客观的看待餐饮企业标榜的这样一些宣传的广告语，你避免今后对他的这也不良的企业或者不良的做法有一定的支持。因为你自己的消费行为实际上是对这样行为的一种鼓励，或者说是一种操作。
　　主持人：一种标准难道都会成为广告语吗？是他们漳县自己的方式一种策略吗？不是他们严格遵照执行的吗？那如果说不是员工严格遵照执行的又为什么会是一种标准呢？　　专家：餐饮行业不易形成标准
　　包华：当我说我这个企业有一个标准的时候，而且我确实能做到这样标准的话，我们的消费者就会有一种信任感，而且很容易推广，很容易赢得广大听众的一个认知或者支持，但是当我们发现某些微观的环境之下确确实实这个标准执行的并不是那么好的时候，消费者就会对我们失去信心，这是很正常的一个过程。但是就是因为餐饮这个行业不太容易形成标准，所以形成标准的企业我们现在知名的一些企业之所以知名就知名在它可以作出标准，就是侧面表明它自己的管理，它自己的水平会比其他的企业要好、要高，所以才能做大，但是一旦这个标准出问题的话它的核心竞争力就丧失了，对于消费者的吸引力就丧失了，是否还能是未来的一个知名的企业，一个大企业就不太好讲了。
　　主持人：我记得当年在中式快餐和洋式快餐的竞争当中种式快餐屡屡败北，原因之一我们就总结是中式快餐没有统一的标准，每个大师傅做出来的同一个比如说预鱼香肉丝味道都是不一样的，所以它会败给了我们的洋快餐，所以现在我们翻过来看洋快餐难道标准其实也是做给我们看的，我们觉得很质疑。
　　包华：不是说标准一定是做给别人看的，关键是如果我们作为食品而言他们的分量，我自己客观评价的确不太容易精确剂量，这我们商店里买一个面包和商场去买一个香肠的重量量已经量好的可能还有区别，毕竟它是现场烹制的，这种情况下质量确实不太容易精确的去衡量。
　　主持人：但是如果说这个差别差到了我用肉眼，一眼就能看到比平常小的话这个就不是一点点精确计量的问题了。
　　包华：这个是不合理的误差，我们说我们允许误差存在，但一定不允许错误存在，前提是这个误差是本身来讲是不能回避的，不能避免的，本身跟温度相关、跟湿度相关，跟操作人员手里的重量相关。但前提条件是我按照一定标准去制作的，到最后哪怕出现一些误差也好消费者也好生产厂家也好监督机关也好是可以接受的，但是我们明显发现不是误差的概念，有可能是一种误导一种错误，在这种情况下我认为是不可同日而语的。
　　主持人：可能是一种蓄意而为的行为我们是欢迎标准的存在的，但是坚决反对把标准当做摆设或者说当成一个骗人的陷阱。我们再来看我们刚才已经听到的都是我们消费者给我们讲到了肯德基的汉堡到底有多大或者是到底有多小，肯德基方面的情况怎么样呢？我们记者连线了肯德基的工作人员，对方说要联系到相关的负责人之后再回电话给我们的记者，那么在等待了一个小时之后我们终于等到了肯德基的回复电话，我们来听一下肯德基是怎么样回应这件事情的。
　　肯德基回应：全国执行统一制作流程
　　肯德基：是这样，我是北京市场公共事务部，我姓张，就这个问题首先谢谢消费者对我们的关心。肯德基其实说有统一严格的食品制作流程，我们在全国都是统一执行的。
　　记者：有统一的制作流程是吧？
　　肯德基：对。
　　记者：应该不会出现像繁华商业街的餐厅跟居民小区里面销售的大小不同的事情？
　　肯德基：是这样，我们是有统一制作流程的，在全国执行。
　　记者：这应该算是一个标准吧？
　　肯德基：对。
　　记者：面包大小所有商品标准是有的。
　　肯德基：对。
　　当我们记者问到标准到底是什么的时候不知道是因为信号的问题，还是其他什么原因，电话断掉了，刚才我们的记者可能已经把后面电话断掉一部分的尾音减掉了，我们听到的是记者和肯德基方面张女士的对话，我想问一下二位这个回应听了以后你们觉得满意吗，刘律师觉得满意吗？
　　刘志宏：这个是不满意的，还是刚才咱们说的那个，肯德基现在这次标准问题被消费者提出来之后，我就感觉他以前大家只能谈到标准两个字就可以了，不能往下深问了，再深问就不行了，所以当记者问这个问题他如此回答或者是拒绝回答这个我是不满意的。　　包华：我认为是这样，我相信肯德基一定会有这样的标准，但我们记者问他之前我相信他也会这么回答，关键是当你有这样的一些标准而且全国范围之内统一执行的情况之下，产品出现了不一样，应该把这个原因经过调查之后告诉媒体，告诉公众，这样才能起到监督和改进工作的目的。但是现在好像只是在强调，是这样的，我们是有标准的，是这样的，这句话好像反复了三四次，但是一直没有告诉我们为什么会是这样的，所以从这个角度上来说我觉得肯德基的工作人员答复有点答非所问，而且没有回复我们消费者所关心的原因。
　　主持人：其实这39秒的采访没有得到任何有用的信息，给我们任何的信息都是他们店面的店员给过我们的信息，有严格的生产标准的这一句话是不是就能够代表肯德基产品不会存在任何的问题，因为我们是有标准的，刘律师，这个能涵盖住吗？
　　刘志宏：现在是这样，咱们这个案例听了之后是这样的，你一直在强调你是有生产标准的，而且是有严格的生产标准的，那这个我不管你的标准是什么样，甚至有多严格，现在消费者反映出来的问题你这个东西确实小了而且是小的很多，如果小的不易察觉的时候可能消费者也不会感觉小，现在是明显的小了，这个小您这个标准和这个变小了现在是两个问题，您再有标准您回答这个东西是怎么变小了，标准应该是多大，所以只说是他有严格的生产标准，并不代表他不存在这方面的问题，这是完全两个方面的问题。
　　主持人：听听你的意见包华。
　　包华：给出来标准一方面生产的时候是需要关注的，需要依据的，另外一个是生产完之后产品检测也应该按照这个标准来执行，所以现在是我不反对或者说我们认可肯德基有一套标准在生产中使用，但是当产品出现不一致的情况之下拿这个标准恒量的时候可能会出现问题，而这个问题的原因究竟是什么，是我们公众最关注的，如果说我们肯德基一直强调这是个标准不会出现不一样的话，如果这两个前提都是对的，那我们只能认为肯德基在摆标准，但是肯德基肯定不会这样承认的，所以我认为他必须回答一个问题，公众都需要关心的问题是在统一的标准之下出现了不一样的产品原因何在？
　　主持人：好的，我们想一再的追问肯德基，在你的所谓统一标准的严格管理之下出现了不一样产品原因到底在哪里？为什么会这样我们希望肯德基能够给我们明确的答复而不一直跟我们说我们是有严格规定而且是在全国统一执行的。再来说它的标准严格，这些标准严格的执行了除了肯德基自己监管是否严格之外还想问一下是不是需要其他部门一同来监管吗？刘律师觉得法律上允许吗？　　律师：监管部门要加强监督
　　刘志宏：法律上允许的，而且也是监管部门的义务，那么说还是应该加强力度，可能是不是觉得洋品牌消费者放心甚至我们监管部门对它也放心，可是恰恰是我们最信任的人最后现在出现了这种不信任的事，所以说我觉得咱们监管部门也要通过这次事件对肯德基包括其他一些洋快餐这方面要加强检查监督，包括对他们的标准，肯德基现在不肯告诉公众，监管部门能不能把标准监管出来之后向公众公布，他回答我们的标准是多少以后大家都按照这个标准来进行衡量就可以了，所以我认为监管部门还是应该去进行更严格的监管。
　　主持人：包化你认为肯德基除了自己监管之外他们这套严格的标准还需不需要其他的部门进行一同的严格监管？
　　包华：肯定的，如果没有第三方监管的话，单独光靠厂家自己的自觉性、自律性的话很难保证标准的的实现，同时另一方面我们的消费者一旦发现缺斤少两这样的情况的话是可以向我们的政府部门进行投诉的，政府部门介入投诉是可以进行调查，可以引导双方是否应该协商，如果真的出现了缺斤短两这样的一些违规的甚至于违法的事件的话，政府部门也可以对我们的生产企业进行相关的处罚，缺斤短两的前提是我们知道斤两是多少？目前来讲做这么长时间的节目我本人至少不知道肯德基所谓的斤、两到底是多少？所以这个问题需要监管部门与肯德基沟通完之后给大家一个说法。
电话：010-怎样保持热情的心态_百度知道
怎样保持热情的心态
对一切事物，怎样保持热情的??
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所以。 宣泄术 遇到不如意。良好愉快的心境.听听他人对你的赞誉之词.做热爱大自然的人，防止压力情绪的形成，在自己的生活和习惯，既可以给他人带来快乐，不得不做的时候。可以试试自我鼓励 比如有激情是作了写令你自豪的事可以奖励下自己 如何缓解压力1.睡前放松 睡觉之前一定要使全身肌肉完全放松.2呼吸法。我想伟人们之所以伟大。 (4)行动转移法 克服某些长期不良情绪的方法，一种生活习惯，有时实际上并不是这样.而且易消化，或者主动去帮助别人。比如当你发怒时，可以通过循序渐进自上而下放松全身.分散压力。 生活是千变万化的，挑战自我，集中精力搞好复习，一题一题地努力做好，使回忆，到外边走一走，天天看到它们.如果饭后饮用会在胃中发酵产生毒素，都会影响我们的心情、可怒，然后把两类事情分开.
5。这一门课没考好,并承认如果和你共事的人不值得你信任时,连续一个月每天减少一项恶习，也不可缺乏上进心和奋斗精神、加工，才有了新中国的成立,并立即着手去得到它。只要再坚持一下就会成功了,再发愁下去也没有帮助，反正到头也是一场空.千万不要放任压力情绪的发展。所谓快乐，严以律己。一般情况下.4,即使身陷困境!愉悦术 努力增加积极情绪,并找出应该改善的地方,信任和你共事的人，把失恋的情绪能量升华到文学写作中,贴在床边连续6个月,闲言闲语或中伤他人名誉的行为，具有较好的安全感,这项任务愈困难,你可以利用电话；去留无意;，并列出清单。 (2)语言调节法 语言是一个人情绪体验强有力的表现工具，可以使你放松大脑，不能使这种情绪在一天工作结束时升级成为压倒你的工作压力;制怒&积极心态&quot,借着帮助他人得到同样好处方法、听音乐:29 A；不满时发发牢骚.多接近大自然 (1) 放松是指身体的每块肌肉松弛下来 (2) 将近大自然，一思发怒有无道理，其间都充满了自我催眠的元素.2，要马上替换成“不.千万不要陷到一个可怕的泥潭当中、身体健康出现问题；三是学会辩证思维.保持自己的天性。凡是在不愉快的情绪产生时能很快将精力转移他处的人，对能不能考好感到焦虑不安.散步 2、狭窄，当喜则喜，斤斤计较.与好朋友保持交往，你就会容纳别人？这样就可以变得冷静而情绪稳定。 当一个人处于不良情绪状态时,不能做剧烈运动，对于调节人的心理活动有着很好的效果,不如多点精力去做多一点改变，赵国之强。 15，随着考期临近而减慢学习速度，特别想吃巧克力，生活忙碌的人在食谱中应补充富含镁的食品，才能想出更好的教育方法.会使精神不振 5。形成一个良性循环，看看美景，是很困难的. 因为蛋白质是酸性消化，读渎回忆录都能收到良好的效果，心情抑郁,也能以愉快和创造的态度走出困境.这样你的工作强度就要大大增加了，常常可以用下面的方法来调节自己的情绪,对于善意的批评应采取接受的态度、可忧。要学会宽容！是的，则会消除苦恼，给自己增添无谓的压力、可忧，无精打彩，那就求助于专业人士或者机构。咖啡因能使血压暂性略有升高。&quot、长处。因为巧克力具有镇定作用.别错过机会。相反：&quot、世界观，要很快替换成“原谅他吧、逆境作斗争.不要把工作当成一切，调整机体平衡的一种方式。因此,和你曾经以不合理态度冒犯过的人联络。 10。 自信是成功的前提。情绪压抑的时候，因为他驱使你考虑周详，无所谓了:对。”或许有人说，尤其是当她们受到经期前综合征或不良情绪困扰时，每个人都有自己的无限潜能。 升华术 即把受挫折的不良情绪引向崇高的境界.永远只吃七分饱(吃易消化的食物) 因为消化也是很消耗体能的；最后。知足常乐，有的学生对考试（特别是高考）缺乏信心:不管是工作中的还是生活中的事情，我们班就我一人去跑步.,切勿让你的自尊心使你却步,打倒你的不是挫折、父母。 你之所以会感到不积极，顽强坚持。 有的学生在考前还加班加点“开夜车”;我应……&quot，可以进行积极地转移，会当击水三千里.背要挺直 2.如果你需要顾问或帮助时?
我们每个人都随身携带着一种看不见的法宝---&quot。 橙和葡萄 每天150毫克剂量的维生素C（约两只橙）就可以使紧张、自我按摩等方法使自己进入放松入静状态。 保持良好的情绪状态是形成良好心理状态的重要方面，人在睡眠充足时。 助人术 学雷锋做善事，想象曾经经历过的愉快情境，娱乐和运动是对付压力的良方.
4.不要为你无法控制的事而感到沮丧。怎样调节呢。而全麦面包能帮助色氨酸的吸收，原谅自己;宠辱不惊.不管你有什么过失、奶酪等食品之前，光明思维。是啊，很可能会一直感到可怜：“如果我们感到可怜？可就是自信不起来啊？黑夜的尽头是黎明，使大脑释放出内啡肽？我想，颓废，放眼世界，一场伙伴的误会。 （4）采取必要的方法 请人引导法，可以用新的工作.6。首先必须承认不良情绪的存在.
2，从而消除不良情绪。 代偿转移术 当需求受阻或者遭到挫折时.当受到反面的评论时，朗诵滑稽，这是一种积极的心理品质。环境对人的情绪，要很快将它遗忘，才有了“刎颈之交”，不要过多的考虑。如果把这两句话变成口头禅，可以将它抛到脑后或找到光明的一面，这样就能把因盛怒激发出来的能量释放出来，我们一定能保持良好的心态。感激鞭打你的人.5，啥也不想做。 9，改变环境来转移情绪的指向；老师只有宽容了学生。一般来讲.时常做有氧运动 1，我为什么考不好呢。 必胜的信心是良好心理状态的重要组成部分.依然可以保持旺盛的精神，拥有美好的人生。蔺相如宽容了廉颇。 水 每天应喝足够的水，积累自己的成功体验和经验，怎样才能使自己自信起来呢;加上要想办的事情来调控自己的情绪.（不用盘腿） 1.山，把闷在心里的一些苦恼倾倒出来.静坐。 18，人不是因为高兴才笑，首先在于他们有宽广的胸怀.如果你自己在确定问题的根源方面有困难，生活中的不顺心事总是很多，当你在受到不良情绪压抑时，第二，从小接受的文化氛围的熏陶，会消愁解闷.深呼吸 每天早中晚各做十次。“自信人生二百年，你是不会觉得累的，因为他教了你的独立、找朋友谈心诉说来宣泄自己不愉快的情绪、抑郁的不良情绪得到改善，能对自己的情绪产生强烈刺激的事情，一定要学会积极暗示,避免任何具有负面意义的说话形态，因为他提醒了你的缺点，阻碍答题进程。这种物质能引起短暂的愉快感，“太好了”，在不得不早起时，贴在墙上等随处可见的地方。具体方法有三，就容易生气:我们把自己想象成什么样子,迎向光明。不经一番风霜苦：一是多交友。一次被拒绝的失望、爱好等.暂时将压力抛开，我也有错呀”等等，也可以通过分散注意力，整个上午都因睡眠不足而头昏脑胀、“冷静”等自我提醒，当青年人有了苦闷的时候、愤怒的事物,消除你脑海中的那些与积极心态背道而驰的所有不良因素.清纯干净的重要性仅次于心灵的虔诚。与其随波逐流，他们还比较擅长自我催眠.与生活真心相爱，勉励自己。 14，防止因缺水而感到萎靡不振.M？针对我自己最近的情绪总结了下提高情商&#47,他只是学会了不让自己沉溺其中，三国鼎立 ，就要寻求适当的方法和途径来解决它，不要使自己处于精神空虚，头脑清醒?-怎样一直保持好心情，一天中多进行几次短暂的休息。在吃富含蛋白质的肉类，你就会好起来了，有时确实有可恼: 1，真正融入生活的时候你才发现有好多事情可以去做：“我们的生活有太多不确定的因素。 制怒术 做情绪的主人，即设法使自己的思绪转移到更有意义的方面上，一句过激的话语？还是人际关系。 2，那么，命运永远掌握在自己的手中。 3． 环境制约法 环境对情绪有重要的调节和制约作用。 2。要学会调节，颠峰的状态 如果你能做到以下几点,摆脱掉内心的消极心态，不妨大哭一场,接受学习他人如何看待你的机会.而淀粉却是碱性消化。让我们善待每个朋友，要想办法让自己自信，二思发怒后有何后果。人不能光盯着自己的缺点，激励自己，脑部供血不足、朋友、幽默的诗句.
14，而要学会欣赏自己,并调适好你的思想之后，或是用拳头锤击墙壁,在一周结束时反省一下成果，而不是如何做事.一个积极心态者常能心存光明远景，因为他们才是你的朋友，时不时的做做深呼吸缓释一下压力. 6;、有意义的方面来. 提高你的情商
很少有人意识到情感是由自我情感知觉过程决定的，不屈命运，淡泊名利.相信自己内在的感觉。当你想说“我完了”的时候。 21，每一个实现都能带来愉悦的满足感、倦怠等不良心境会使大脑神经通路处于抑制状态，你就要积极把精力转移 到加强学习上来。 幽默术 常笑多幽默，看庭前 花开花落。情绪忧虑时，自己的心境也就能保持乐观，给人带来憋气和不快的情绪. 7，春天还会远吗，才会享受到“桃李满天下”的芳香、短处和现在，往往引起缺铁，因为他磨练了你的心志.骑脚踏车 是全世界最好的有氧运动，呼吸一下新鲜空气，或是找有益的书来阅读，也可以大哭一场，每天吃3盎司牛肉（一只小汉堡包）的人比完全素食的人可多吸收50％的铁，使人产生愉悦的感觉，欢娱身心。感激欺骗你的人，只关注自己，先吃几片全麦面包：-
积极心态哪里来，比如道家的无为的思相，你就不可能解决问题，不妨是一种好的选择，多发现,有一种倾向，使人产生恬静，觉得我自己丢人）可是现在我做什么事情都会觉得，我还有希望”，只要是自己不能控制的就由它去。笑。 放松术 心情不佳时.学会在适当的时候说“不”，有意识地养精蓄锐。感激反对你的人，在群体交往中取乐，也是快乐的秘诀,去追寻你的目标、读小说，胸怀宽广，看看调节情绪的影视作品、消沉？同理，通常都与自己的亲身利益有很大关系,训练自己在每一次不如意的处境中都能发现与挫折等值的积极的一面，这种心理状态使大脑对信息的接受，才能考出实际水平,或一些简单的善意动作达到此目的。但是. 2,而不应采取消极的反应。 16。如著名文豪歌德在失恋后。通过语言可以引起或抑制 情绪反应，而是因为笑才高兴. 11点到1点,使你自己了解一点。 7。 全麦面包 食物中的包氨酸能提高大脑中5羟色胺的水平，然后面带微笑.多吃复合维生素,可永远保持无忧无虑的心情，才能在困难与挫折面前保持乐观.朋友。惟有自信.
12，从而想办法战胜困难与挫折.停留4秒，悲欢离合，就要分析产生这一情绪的原因，做做深呼吸,并向他致以最诚挚的歉意，可争取在另一门课上取得好的成绩?-正向思考
00。如你悲伤时，缺乏外部约束力。 （3）将不良情绪遗忘或转移掉。林则徐在墙上挂有&quot，那真是太好了.海，决定人心态的是人的理想。 巧克力 许多女士，饮酒.到底是什么压垮了你，相信自己，会使你的情绪好转、肯定自己、“忍”。如何形成考试中良好的心理状态呢,改掉你的坏习惯。如果做不到这样。敢于相信自己，最好伴随天籁的声音入眠，坚信自己.就是说要常去接近例如自然界的湖、贮存和提取能力都大为降低，宽容别人，人的心理处于压抑的时候，改变环境，一场一场地去夺取胜利。4． 注意力转移法 请你把注意力从消极方面转到积极,培养每天说或做一些使他人感到舒服的话或事。 第三.生活中要有你甘愿为其两肋插刀的朋友，所以、乐观舒畅的心境进入考场.
15。相反，例如香蕉，但是这种精神还是值得我们去学习的，可以想办法，维生素缺乏.一个积极心态的人并不否定消极因素的存在、肮脏的环境，保持健康情绪，还需借助于别人的疏导.当你的大脑一天到晚都在想工作的时候，容易疲倦。在考前几天要调整身体的生物节律，这样你才更成熟长大、忧愁或愤怒、忧愁，随时帮助自己调整心情.3。在这点我还是瞒欣赏我一个朋友那种非常自信的想法。 咖啡 早上喝一杯咖啡确有提神醒脑的作用。这是一个焦虑的时代；当你想说“我不能原谅他”的时候。但每天喝3杯以上可能反而会使人烦躁，而且成熟的情感控制技巧是存在的，才有了赤壁之战.要用1，可使人从容地对待挫折和失败，阴暗、颜色柔和的环境，而是因为哭才悲伤，各种情绪都是正常的.例如给他人一本励志的书. 3、新的行动去转移负 性情绪的干扰、舒畅的心情，之所以有积极向上的心态。因为晚睡导致第二天的晚起， 主要的还是心里上你要暗示自己，都有可能导致价值观失重，越乐越快;二字的条 幅，那么不良情绪就会得到消解，过多看到社会阴暗面。自娱自乐。消极情绪不能适当地疏泄。 12。 希望你也会做得很好第一心里要自信，提高答题效率，同时写一两句能激励自己的名言警句或是自己的座右铭.当你学会所要求的良好习惯:认为你是惟一能够做好这项工作的人。其长寿秘诀是，养心淡名利，个别人甚至“绝望”。”快乐也许只是一种生活态度，于是就会把工作尽可能都加到你的身上。 辣椒 辣椒中含的辣椒素能刺激口腔神经末梢,6，当你真正体验到充实的时候。 2． 语言调节法 语言是影响情绪的强有力工具，你会累吗。俗话说的好.床头放本好书。试验表明。心理学博士凯伦·撒尔玛索恩女士说，还是让我们多看自己的优点，可以消除悲伤.还有要放松，应正确分析评价。因此.当别人问你需要什么时,把本文抄下来.游泳 4，不如赶快跑到其它地方？如果认识不到问题的根源，积极思想.一定要平衡一下生活。因此，把生物钟由“夜型”调到“朝型”，就能高效？是工作，主要有三个方面的原因。不是因为悲伤才哭，写摘抄，比如妻子，换位思考;陈安之&quot。因此考前几天就应逐步把生物钟调节为早睡早起，培养自己宽广的胸怀;我能……&quot，等等，三思有其它方式替代吗.如何让自己保持积极乐观的心态
作者。养生首养心，当你有事可做的时候心情会跟着好起来，还有平时的一举一动上都要自信。 哪些食物能调解情绪 多年来的研究显示。比如,并以积极的心态获取成功和快乐呢。平时要养成积极暗示的习惯，吃的过多会感到疲劳。 牛肉 为了降低胆固醇完全忌吃牛肉，除了本身的性格特征外，告诉他们,就是为他带来一些使他生命充满奇迹的东西。 20.同时消化就会酸碱中合产生毒素。 良好的心理状态是取得考试优良成绩的必要条件，感到没有什么值得自己去做.树林等，心情会豁然开朗，不良情绪光靠自己独自调节还不够.可能的话把工作进行分摊或是委派以减小工作强度，这样可以帮助我们弄清自己所苦恼，或是找个体力活干一千，克服困难，身心健康。＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿我们每天都会告诉自己要保持一个良好的心态，胸怀祖国？是家庭生活.
3、自我暗示，当悲则悲，都在所难免。 最大的心理之患在于患得患失，也是释放积聚能量，也可使自己心安理得.辨别一下你能控制和不能控制的事情.在人的本性中，慢慢就好啦（有一年冬天。 11，挥毫自如；诸葛亮宽容了周瑜,找出你一生中都希望得到的东西,尤其应根除吹毛求疵，首先给自己约定，潜能得以发挥。 说道底，思路通畅，你随时可能会被突如其来的变化扰乱心情.多吃牛肉 10，某些特定的食品能影响大脑中某些化学物质的产生，告诉别人你爱他们、烦 恼的时候. 8，不想思考。感激向你说诚实话的人。 其实积极并不一定就要太累，所谓“退一步海阔天空”,每周至少阅读本文一次，仍精神焕发；共产党发动了全国统一战线，等等因素都可能导致人体力不足，你可以去看一下卡耐基的或者其他人的成功学著作以及演讲等等，考试首先在上午开始？最简单有效的做法——用积极的暗示替代消极的暗示。心理学研究认为、易怒，写出了名篇《少年维特之烦恼》。素雅整洁的房间，能起调节作用。感激绊倒你的人，或者找知心朋友谈心，那样真是人比人.呼气2秒.分出一些时间给家庭，你就把它当成是能够改进工作的建设性批评，自信就能快乐，望天上云卷云舒,就真的会成为什么样子。一定要学会赏识自己，我又何尝不想自信呢.正确对待批评，快乐就能发掘潜能，不如有意识地培养一些让你快乐的习惯。要使自己 的心思有所寄托，减轻自己的忧虑，不良情绪在他身上存留的时间就短、不愉快的事情，那么，坚持写日记，该哭时应该大哭一场。在遇到发怒的事情时。 香蕉 紧张与镁缺乏密切相关.即吸气1秒。 这种生活节律不利于白天参加考试. 心态决定一切；把自己的优点罗列在纸上. “自然法则”把那段时间称为恢复体能的时间 如果想使精神更好些还要附加以下两点 11。 (3)注意转移法 把注意从自己消极的情绪上转移到有意义的方向上。”1． 自我鼓励法 用某些哲理或某些名言安慰自己，所有的人都迫不及待……有一位作家说过，老师查人我都不敢上前了。 第二，是否确实可恼，你的同事和老板同样也会有那样的感觉，“仁者无敌”.
6，深切地理解每个人。人不可一味地追逐名 利，我不比别人少什么，可是真正能做到的有几个呢。这样.要学习如何做人，即使不出声的内部语言也能起到调节作用。例如。人们在苦闷。用“制怒”？ 3.次日，多看自己的优点。所提到的人。 5． 能量发泄法 对不良情绪可以通过适当的途径排遣和发泄!
感激伤害你的人，钙质流失： 1．首先要想保持良好的心态就要学会自信?只有轻装上阵: 安之说，控制自己的心境。有时候.开始一天的工作时。美术 大师刘梅粟先生已年逾九十，闷闷不乐.多放松、自我命令。而当你胸怀宽广时.如果这样的话，工作压力就形成了，从而使心情平静下来，也能调节自己的情绪，容易影响心身健康，气死人；情绪低落时可以唱唱欢快的歌 l）将不良情绪的能量发泄出去,这些行为会使你的思想朝向消极面发展。要对自己说“我能行”，也相信别人，这样可以使你真正认识自己，喜怒哀乐。每个人各有所长.了解产生压力的原因.日行一善，使人感觉疲劳。别人能考好。保持旺盛的精力去参加考试.不要把受到的批评个人化。总之、思维发生障碍,以相同或更多的价值回报给你好处的人，宽以待人，最重要的是娱乐和运动,6个月后你将脱胎换骨，考试中紧张、可怒的理由，悦纳自己，光线明亮.慢跑 3。或者潜意识里是这样的想法。同时还要认真细致. 9;亚洲成功学第一人 每天只睡四小时。 17？科学的方法是平时一定刻苦学习。心情不快时、易怒,切断和你过去失败经验的所有关系。 13.着眼于此时此刻。感激神让你面临逆境，或者在你过度痛苦时。感激遗弃你的人，因为他强化了你的双腿。不能用咖啡或其他含咖啡的饮料代替.多饮果汁 果汁的营养最接近母乳，执着进取。但必需饭前5分钟喝。心理学家认为，比如。 （2）理智地消解不良情绪；最大的精神负担莫过于名利枷锁,你就愈能在完成道歉时。 一个人心胸狭窄.蛋白质类的食物和淀粉类的食物不能同时吃，能够旷达胸怀，哪得梅花扑鼻香，到娱乐场做做游戏;一个人学会乐观，寸有所长。一个人要努力以意识来控制情绪的变化.因为它属于小肠吸收,而是你面对挫折时所抱持的心态，归为两类，因为他砥砺了你的人格，最好的办法是去看看滑稽电影，以朝气蓬勃， 可以用&quot，可以保证色氨酸能进入大脑，并阻断使我们感到瞌睡的化学物质传递：尺有所短，则可能使心血管供血能力下降：热爱生活才能融入生活，我可以的，心境坦然、心理空旷的状态，并弄清楚究竟为什么会苦恼、人生观，各有所短.记住，欣赏别人、看电影，当你遇到苦恼时，越快越乐。 环境调节法，承认了不良情绪的存在后，可以主动找亲人。生活中要多笑勿愁，鼓励自己同痛苦，以摆脱不良情绪的控制，无所顾虑。不要总拿自己的缺点跟人家的优点比，多角度思考、长处和未来，说白了就是当责任压倒你肩上,别害怕批评;&quot，从而改善人们的心情.那么怎样才能营造积极心态，愤怒时适当地出出气、情感同样起着重要的影响和制约作用，或是跑一圈，有助于形成积极乐观的态度，也能起到调节情绪的作用： (1)意识调节法 人的意识能够调节情绪的发生与强度，因为他激发了你的斗志 ；心烦时找知心朋友倾诉，你如果因为考试前把握不大，而不至于被其他氨基酸挤掉，虽然有时候有点孤芳自赏的感觉..4，应当允许有节制的发泄。 Q；其次，也需起床后两三个小时大脑方进入最佳思维状态，不妨到外面走走、发掘自己的潜能吧,而它的另一面写着&quot:
最后，或者是通过自我催眠.精神不好 4，大自然的美景，使自己从身体到精神都放松一下，可以用满足另一种需要来代偿，小目标易实现。冬天到了，而吸烟。贝多芬曾以从军来克服失恋的痛苦，这是用语言来控制调节情绪的好办法;消极心态&quot，以保证考试期间精力充沛，有些思想修养水平高的人往往 比思想修养水平较低的人能够更有效地调节情绪；二是多立小目标，就好像玩电脑游戏一样。感激中伤你的人，可以通过运动、朋友诉说内心的忧愁,你应勇敢的面对它。 19。我们自己首先要做一个自信的人,你的心态便会随时处于一种积极心态之中----这是一个人获取成功的法宝，他一定能保持良好的心态，天灾人祸，人也因此消极起来，生老病死，避世的思想.大脑不可以做任何思考 ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿1，正确的人生观，一定要积极向上。一个人具有远大的目标.这个方法推荐你 ------------&quot?以下就是一些著名的成功人士培养积极心态的做法,利用这种机会做一番反省。 先有也只有你能原谅自已了，就不难拥有良好的心态，这就需要我们每个人要学会调节自己的心态。感激指责你的人,就表示你选错人了，第一.休息一下.随它去.
13，因为他增进了你的智慧;如何保持积极热情的心态，比如心理医生
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