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【教学论文】如何有效地进行整理和复习【教师职称评定】
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历史上的今天
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查阅文献资料，就是根据一定的研究目的或课题的需要，通过查阅、分析、整理有关文献资料，全面正确地研究某一问题的一种方法，它也是学生开展实践活动的最基本的方法之一。学生学会了怎样查找资料、阅读资料、分析和整理资料时，也就是学会了一种好的学习方法，会终身受益。
一、指导学生明确文献资料查找的方向
信息资料可谓浩如烟海，要想在这其中找到自己所需要的信息，而又不迷失其中，首先要有明确的方向感。有的放矢即懂得哪些文献是可靠的、哪些文献会让我们的查找更加便捷，能在哪里找到我们所需要的文献，在活动中哪些问题适合使用文献研究法。这些方面的能力将在学生一生的研究中起作用，而这种能力习得的过程需要教师的精心指导。
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当前所在位置：谋道观点
如何有效地进行客户关系管理？
16:55&&来源：未知&&点击：
& & & & & 最近有一同行朋友说工作不好做，和客户打交道太难了，具体表现为：不执行公司的促销活动，自己另搞一套，偏向而行；每次都说没生意，货款永远是一拖再拖；公司支持力度越来越小，要求却是越来越多&&听朋友这么一说，真心觉得他的工作实在不好做，我问他是不是所有的客户都是这样，他说只是一小部分而已。我笑了一下，对我朋友说这样的事情很正常，作为一名销售管理的市场经理，有客户管理问题的市场并不代表市场不好，但往往说没有任何客户问题的市场往往不是什么好市场。
　　客户难搞定，我觉得主要原因不在于客户，而在于市场经理的思路，思路影响方向，决定结果，要想和客户良性发展，必须先明白什么是你的客户，要对客户做全面的分析，包括客户家庭、职业、收入、人脉关系、资金状况、性格特征等等，然后在这基础之上再考虑如何对其进行关系维护、客户管理等。在具体论述这些术之前，我先阐述客户管理的重要性，重要性的分析在于对其进行定位，定位明确了具体的思路也就有了。
　　一、客户管理的重要性分析1、客户是连接企业和市场的桥梁，要和消费者产生互动，就必须要通过这一通路，路长了会增加的互动成本，成本却终会由消费者来买单，所以路长了黑夜不好走。许多企业转变思路，不断缩短通路，节约成本，不断开始向消费者靠近；2、从传统思维和互联网思维来说，对待客户的方式也不太一样，传统思维重在单向、对客户来说是被动式的，而互联网思维是多向互动、双向交流。两者相比而言后者更符合当下互联网思维这种思维、更贴近客户。所以从这个点来说和客户的对称交流关系到公司政策、制度、等的执行，直接影响品牌在当地的影响力；3、客户满意度影响客户忠诚度。每项工作的执行要坚持以客户为中心的思维，多换位思考，客户的满意度就在于客户预期和现实的差距，满意度制约忠诚度。
　　二、如何进行客户关系管理上述我从渠道、信息传播、客户满意度三个方面阐述了客户管理对企业的重要性，在此我们要先理解这里面的三个名词：客户、关系、管理。我们管理的&客户&是谁？我们与客户的&关系&要怎么处理？应该怎样&管理&客户关系？
　　1、客户分析客户分析的第一步：搜集整理客户资料。搜集整理客户资料是一切工作的基础，这就好比做之前先要市场调研，先调研再决策。客户资料主要包括三大内容：基础资料、客户特征、业务状况。基础资料是客户家庭背景、职业、性格偏好度、年收入、资金状况、受教育程度、人脉关系等；客户特征主要指客户为人处事及经营管理水平；业务状况指客户资金实力、现有的成本预算和控制、销售现状、成本收回情况等；客户分析的第二步：根据对客户的了解以及客户销量、客户潜力等评定因素我将客户分为ABC三类，给予不同程度的政策支持与运营支持，集中资源扶持客户由小做大，又大做强，保证客户持续发展，以确保公司的持续发展，最终实现公司目标。
　　客户分类 客户对象A类客户　　代理商及年销量前20%加盟商B类客户　　销量两年持续增长10%、配合度高、忠诚度高的客户C类客户　　其他客户客户三级分类为客户管理工作明确了方向，使得市场经理能够有的放矢，突出重点，灵活运用相应策略。
　　2、如何维护好客户：做生意先做朋友现如今做生意关系很重要，好关系意味着信任、安全、资源共享，好关系也能消除误会、降低客户的负面情绪。
　　如何维护好客户关系呢？我认为主要从下面四个方面进行：
　　（1）交心：增进互信。做市场经理这么多年，对信任我深有感触，没有客户的信任，就没有后续一切工作的开展，当然后续工作的顺利进行能提高客户的信任度，所以要懂得先和客户交心，寻找共同点或契合点，以达到情感的共振，降低客户的戒备心。我原先有一加盟客户，起初对我很有戒备心，后来有一天晚上我打电话给他，主要是询问当天的销售情况，听他说一连几天销售都不佳，话语中夹杂着一丝丝的负面情绪，我认真听完了他的&发泄&，没有打断他，然后耐心帮他分析原因，主要问题还是营销推广没有做到位，好产品需要大家来体验后才能有好的口碑以及宣传，第二天我直接奔向他那儿，一起策划活动宣传事宜。这件事后我明显感觉他对我的态度有了很大的转变，时常还约出来一起喝酒唠嗑，彼此说一些朋友间的私话，慢慢的他对我已经完全没有了原先的态度，平常公司的促销活动他也能积极执行。因此，要把握好客户的现实情况，真心对待，灵活处之。
　　（2）把脉：发现问题、分析问题、解决问题。要做好客户拜访工作，计划安排好客户全年、每季度、每月的拜访工作，制定好最佳的拜访路线，明确拜访目标和目的。首先要聆听，听客户表达的主要问题，其次要寻找问题，发现客户没有意识到的问题，第三就是解决这些问题。快速、顺畅的解决方案能够进一步提高客户的信任度及满意度。当然解决问题的方法有很多种，这涉及到市场经理的个人能力、方式、经验等，这就需要市场经理不断提高、磨练自身本领，打铁还需自身硬！
　　（3）公司制度和新政策、、促销活动安排等的传达。有了前几步的铺垫，这一步相对来说比较容易，但还是要注意好方法，比如营销推广的执行还需要客户的配合，包括宣传、人员等，所以要帮客户核算本次活动的成本、活动预算、预期效果、物料折扣和毛利等，要让客户学会衡量这个推广所带来的品牌影响力、利润、成本之间的关系。
　　（4）探寻客户做大做强之道。大客户刚开始也是从小客户做起的，要甄别好客户，判断客户的潜力，帮助有潜力的客户做大做强。在客户不断扩大的同时，要帮客户理清思路，明确战略重点。我在A市有一客户，刚开始也是加盟的小客户，他加盟的根本原因也是看好这一品牌在当地的发展潜力。经过两年的积累，他的店铺在当地已是小有名气，但同时他似乎遇到了瓶颈期，不知该如何扩大规模。我详细调研了A市的消费现状、竞争品牌、销售渠道等，发现在当地B商超人气很旺，同时商超里面竞争品牌很少，我建议说让他进驻B商超，拓展销售渠道，占领品牌在商超的优先地位。在进驻B商超的第二年，该专柜销量已跃居商超同类竞争品牌第三位。第三年他用同样的方式进驻A市下面的C县城的D商超，生意继续扩大。
　　3、客户管理的几大创新客户管理工作不是一成不变的，而是要动态管理、灵活管理，对特殊客户要派专人负责。下面的三个客户管理的创新切入点是我一同行文章里的观点，很是认同，希望也能够给读者一丝启发：服务当先、增值为本、关系至上。
地 址：成都市金牛路蜀汉路369号
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成都谋道企业营销策划有限公司
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现在生活当中电子文档、纸质文档混杂，大家是如何有效的分门别类的整理文件，并且能够有效地找到、使用？
那我就来说说电子资料的整理吧。
大家在整理电子资料的时候，除了使用自己电脑上的文件夹系统，用得最多的应该就是云笔记服务了。现在云笔记服务满天下：国外有Evernote, Quip，国内有有道云笔记，为知笔记之类。Mac平台上的备忘录及提醒事项也已经可以和iOS同步使用。不同平台之间信息的传递和同步正在变得越来越重要。我所使用的是Evernote，所以以下内容皆以Evernote为例，并且不牵涉文档编辑团队合作的问题。
首先我们先明白Evernote组织结构上的原理。内容以富文本存储，笔记条目可以放在笔记本中，笔记本们可以捆起来变成笔记本组。其实完全可以把Evernote之中的每一个笔记都看成我们平常放在文件夹里的文件。而笔记本和笔记本组就是一层一层的文件夹。当然啦，由于其富文本的存储形式，Evernote用来代替Word等工具写文档实在是再好不过了。
（我的笔记本前面都是有编号的，是为了让它们按照我想要的方式排列）
由于我是一名高中生，所以基本上我的文档都是按产生时间段划分的。但是如果你是一名大学生，Evernote里有许多笔记的话，按照科目等方法分类也是可以的。
有时候有些文档不仅有一个分类属性，或者有时候有些文档的属性是跨分类的。例如Inbox里的一个曲谱，和音乐课上老师让我们搜集的资料都是有关Bach的。这种时候，由于Inbox里的内容并不是学业相关所以我不能放到上课的笔记本里，可我又想让这两个文档在某种程度上产生联系，怎么办？这种时候就要用到标签了。标签也可以建组，这真是极好的。
（顺便说一句，我的UP坏了，这些都是用IFTTT同步的每日记录）
在这里顺便提一下Inbox的概念。“收件箱”最初是一个GTD(Getting Things Done)的概念，来源于资料箱，也就是把一天中收到的所有文档都放在一个箱子里。在Evernote里，我会把收到的东西，不管是刚写的文档，还是收集下来的资料网站，都一股脑地放进Inbox里。在有时间的时候用标签或者笔记本进行整理和使用。有时候想要把某些资料收下来的想法会在瞬间冒出来，然而不及时行动就会错过很多机会。使用Inbox形成习惯之后，就再也不怕自己错过想要收藏的内容了。
Evernote的提醒功能也很好用。比如说最近有几个文档要写，就把文档作为待办事项放在笔记本的顶端。这样就不会漏掉该干的正事了。
以上就是我使用Evernote的一些方法。其实大家还可以有很多使用方式，基于我前面所说的，Evernote笔记系统的原理和本质。这些内容有一些部分受到站长小奥和Evernote官方博客的启发。希望能对大家有所帮助XDD
说到各类纸质资料的分类整理，真的不是一般的苦恼。虽说网络的时代已经来临，但每天还是要面对大量的A4打印纸，收纳方面自然是离不开各色的收纳夹和指示贴等等。
收纳夹的种类选择因人而异，与我个人而言是比较喜欢下面那种薄薄的塑料夹，因为叠放起来十分平整，不会出现上面那种直板夹式无法重合摞列导致书山滑坡的情况。所以高中时期这种夹子是我的最爱，每一科对应一个放在书桌里又不占地方又方便寻找。
但直板夹式的袋子毕竟有着超大容量的优点，而且纸张全部夹住不会在走路过程中突然有一张纸跳出去（因为我不太老实啦（。
所以生活中我会针对不用的需求来选择不同的文件夹，大量的材料就用直板夹式，少量的或者临时救急比如送材料的过程，就用普通的薄塑料夹。当然收纳的夹子还有很多种的，我自己也用过很多别的，不过针对习惯而言，目前最习惯用的是这两种。
夹子一多起来之后难免会变得难以寻找，这点我是通过贴纸胶带的方法来解决。薄夹子因为我会选择一些花色所以不太存在分不清的问题，直板夹式的则因为长得都一样，所以在外侧贴上喜欢的胶带~不仅美观还易于区分。小伙伴给的分装终于有了用武之地~~
高中的时候我特别喜欢用活页本来做一个简单的信息分类，因为用单张纸来记录比携带厚重的本子要方便的多，而且可以无限量地在想要补充知识点的地方填纸张进去，堪称学习利器。上了大学之后我反而不太使用活页本来进行学科方面的分类，毕竟学习方向和方式都不大相同。所以我的活页本是用来分我生活中的一些信息积累的类别~
写了这么多，其实个人感觉，把纸质材料整齐地收纳起来的最好方法就是克服懒惰。夹子肯定每个人都有很多，毕竟是很简单容易想到的方法。而每次有了新的材料都在第一时间进行分类、收纳这点却不是每个人都能做到，我自己也有一定程度的拖延症，面对纷杂的资料实在有种无奈的感觉而不想马上动手整理，一天天积压下来的结果就是攒了更多要收拾的东西，期间有需要使用的时候也要花费更多的时间去寻找。所以与其拖延到最后花费大量无谓的时间，不如在一开始就克服拖延症把这些东西都整理好。
至于电子版的整理，我觉得多嵌套几层文件夹就好了吧……完全是看个人习惯了。
希望能帮助到你~
以前我就是用很多的文件夹，里面有很多透明分页的那种，如果资料是不是很重要，也不是很多页，（通常是一些开会资料、学生会花名册啊工作清单啊策划之类的），就一份资料放在一个透明页里面。而专业课的资料，还有大量的论文（我以前习惯打印出来，用不同颜色的荧光笔做好笔记），就用抽杆文件夹一本一本简单装订一起。
现在因为资料实在太多了，我就很少用透明分页的文件夹，用了照片上这种A4活页夹，3孔的，
一有资料到手需要整理就用打孔器打孔后放进去，
这样的好处是可以随时调整顺序、可以看见每一页的内容（不用从透明分页中抽出来）、可以随手画和反复做笔记，资料一多可以贴上索引贴，
写明一些分类，积累到很厚了就直接全部取出来，拿鱼尾夹夹好，变成一本一本方便存放，同时在鱼尾夹上用胶带装饰一下，也可以写字上去。
整理后一本一本我就放在muji家的收纳盒里，透明的也可以看见里边资料的索引，找的时候很方便。
电子版的，就是先全部扔桌面，定期清理到移动硬盘里去（其实刚开始养成这个习惯是因为我的Mac内存太少了，没几下就满T T）。
大概就是这样，第一次回答问题，之前都是一直在看，我也特别羡慕收纳达人们的创意~
照片和视频：觉得iCloud还是很常用的，因为前几天电脑崩溃了，全部格式化重装，原来存在电脑里的照片都找不回来了。除了iCloud备份，我还有百度云的备份和移动硬盘的一部分备份，所以损失不大。电脑里面的文件夹系统
3. 碎片信息整理：
(1)其实我是用点赞来收藏微博的我会说- -
(2)微信都用印象笔记同步
(3)豆瓣上的豆列也很好用的
最后一句话，来自《麦肯锡工作法》：与其花费时间与精力借助工具对信息加以分类，不如全面地吸收所获取的有效信息。所以，留在笔记本上并不是目的，一边纪录一边自我吸收才是目的。
对于我这种试卷满天飞的学生而言，A4透明书皮就是装试卷的神器！高三复习阶段的试卷多，而且往往都是以一个单元为整体的，这个时候书皮就能起到迅速将各单元试卷分类的作用。
（重点是够便宜而且比市面上某些专业文件袋质量要好...）
现在同时用着三个文件夹
一个薄的是放着平时回家带着的试卷，发的通知，草稿纸等琐碎的东西
一个弹簧夹装着A4的学习资料（比如许多作业的电子版打印下来的）
还有一个风琴包，是把试卷做好以后，分类的装进去，用装订夹把它们整理成卷宗
作为一个粗线条的理科生把这些东西整理的干干净净简直是一种愉悦
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