铂涛酒店集团与全球最大旅游网站TripAdvisor合作|铂涛酒店|TripAdvisor|全球最大旅游网站_新浪财经_新浪网
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铂涛酒店集团与全球最大旅游网站TripAdvisor合作
　　信息时报讯& 昨日，“铂涛酒店集团”宣布与全球最大的旅游网站TripAdvisor开展战略合作。由此，铂涛也成为进入TripAdvisor企业名录服务的第一个中国酒店集团。
　　据悉，双方此次的战略合作，主要基于搜索页面的展示和预订，第一阶段合作产品集中在经济型酒店品牌“7天”。
　　从今年6月份开始，消费者登录TripAdvisor网站，即可浏览和查询国内外7天酒店的电话、地址、房型、价格、网友评论、地区排名，并可以撰写酒店点评，还可一键跳转至铂涛酒店集团预订官网“铂涛会”，享受最优惠的价格保证和直接的会员服务。在TripAdvisor上可实现在线查询、官网预订和点评酒店的一站式功能。
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会员基本权益
常见问题解答
会员满足升级条件后次日自动升级，升级之日起12个自然月内有效
金卡升级之日起12个自然月内消费房晚满7晚，白金卡升级之日起12个自然月内消费房晚满15晚，即可保级，若未满足则降低1级
会员支付了全额房费，400元以下算1个房晚，400-600元算1.5个房晚，600元以上算2个房晚
1、折扣以门市价为基础，普卡/银卡会员代订可享受对应级别折扣，金卡/白金卡会员代订可享受银卡会员价。
2、金卡、白金卡官网/微信/手机客户端/手机触屏版预订方可享受返现。
3、房价以当天网站公布为准，最终解释权归铂涛会所有。
1．会员积分：积分按房晚统计，官网/微信/手机客户端/手机触屏版预订可累积积分。
2．会员代订积分：无积分。
3．预订未到扣分：预订未到、或在入住当天16：00后取消订单，扣除1000积分（预付订单及积分兑换订单除外）；
16：00后预订当天房间的订单，预订未到不扣除积分
4．预订未到补扣的积分，在订单管理上申请，次日返还。
5．预订保留时效内到店无房赔双倍房费：在预订保留时间内到店无房，可通过分店/官网论坛/微信/随手拍/客服热线反馈，经核实后，赔付双倍房费
6．随手拍：下载客户端或关注微信，入住期间拍下您要反馈的问题，2小时内即得到答复。
二、会员权益使用
特权内容普卡会员银卡会员 金卡会员白金会员适用范围
铂涛菲诺喆·啡麗枫ZMAX潮漫7天
会员积分积分兑换全额房费√√√√√√√√√
积分兑换部分房费√√√√√√√√√
积分兑换商城礼品√√√√√√√√√
礼券返现券--离店后返现金√√√√√√√√√
抵用券--预订直减房价√√√√√√√√√
储值储值--当现金使用√√√√√√√√√
个人会员级别&
个人会员权益&
个人会员预订&
个人会员入住&
个人会员积分&
1、这个手册是7天的会员政策吗？
不是，铂涛会个人会员政策通用于铂涛集团旗下所有品牌酒店，原7天会自动升级为铂涛会。
2、在升级铂涛会之前已经是银卡/金卡/白金卡会员，升级铂涛会后是什么级别？
升级铂涛会后，原会员的级别有效期延期到。
例：银卡会员A升级后，银卡会员级别的有效期为至；到期后根据至的消费重新计算
后的级别。
3、升级金卡、白金卡会员没有券送了吗？
是的，升级金卡/白金卡尊享不同级别的折扣或返现，金卡级别期间尊享每年预订未到扣积分豁免5次，白金卡级别期间尊享预订未到扣积
4、可以购买级别吗？　
铂涛会将不定期推出可购买礼包升级，具体以铂涛会官网或旗下品牌酒店公布为准。
5、我帮我朋友通过官网代订的房晚会算到升级房晚中吗？
不算，会员本人预订入住的房晚才算升级房晚。
6、白金卡会员降级后，预订未到扣积分豁免次数是多少？
按新的级别重新计算。
1、在升级铂涛会前累积的积分是否永久有效？
日升级为铂涛会后，原会员卡内剩余的有效积分也会升级成永久有效。
2、升级前会员卡内剩余的抵用券、返现券和特惠房是否还可以使用？
可以继续使用，请直接登录铂涛会官网 使用。
3、升级为金卡/白金卡会员后，预订未到后还会扣除积分吗？
金卡/白金卡预订未到，系统会先扣除预订未到积分，会员登录铂涛会官网，进入个人中心申请积分返还。
4、金卡/白金卡的返现是按预订时的级别还是入住时的级别？
是按预订人本人办理入住时的级别。
5、金卡/白金卡预订7天时使用了抵用券是否还能获得返现？
6、金卡/白金卡预订7天时用了返现券还能享受级别价吗？
7、金卡/白金卡订商务房是不是可以双重返现？
是的，可以获得双重返现。
8、储值支付的，是不是同样也享受返现？
是的，储值当现金用。
9、如果在7天连锁酒店升级为金卡会员后，在铂涛集团旗下其他酒店是否可享受金卡会员的待遇？
可以，详情请查看会员手册的会员房价折扣和会员特权
1、预订后想保留房间，怎么办？
（1）如会员无预付房费，普卡会员/银卡会员房间保留至19:00，金卡/白金卡会员房间保留到20:00；
（2）如会员已预付房费，房间整晚保留，不会再售与其他人。铂涛会官网有多种线上支付方式，或致电客服使用信用卡电话支付全额房费。
2、我可以用自己的卡号为他人预订吗？ 　　
可以，普卡/银卡会员代订可享受对应级别折扣，金卡/白金卡会员代订可享受银卡会员价。
3、我有2张会员卡，如何使用？　　
有效证件号码是会员身份的唯一识别，无论您有多少张会员卡，您在预订或入住时可使用任意一张会员卡，所有会员卡积分合并计算。
4、网站如何修改订单?　　
网站可修改订单中的联系人信息。　　
→ “登录”→ “我的订单”→ 点“修改”，修改入住人信息。
5、网站如何取消订单?　　
→ “登录”→ “我的订单”→ 点“取消”。
6、如何修改会员信息？　　
→“会员登录”→ “个人资料”→ 修改资料→提交。　　
注：如会员姓名或证件号码有误，请发“修改内容”+“会员卡号”+“会员本人与注册证件合照”至微信：铂涛会，24小时内修改。
7、忘记了会员卡的密码怎么办？　　
会员登录页面，点击“动态密码”→点击获取→输入收到的动态密码→点击登录
注：如手机号码或身份证有误，请发“修改内容”+“会员卡号”+“会员本人与注册证件合照”至微信：铂涛会，24小时内修改;完成后，发送密码短信至您修改后的手机。
8、我的会员卡遗失怎么办？
（1）有效证件号码是会员身份的唯一识别，您预订和入住时可凭注册时使用的有效证件号码证明自己的会员身份。
（2）通过参与铂涛会推出的相关会员活动获取。
（3）可在前台使用100积分兑换纪念卡。
9、请问澳门或香港的手机可以收到短信吗?　　
短信都需要通过国内运营商发送，国内运营商目前只对国内大陆的手机发送短信，澳门、香港的手机暂时无法收到这类短信。
10、预订未到是什么意思？　　
预订未到，指预订了房间，没有入住,并且未于入住当天16:00前取消订单。
11、我要订多少房间才要预付房费？　　
无论订多少房间都可以预付房费，如同一天预订同一家分店房间数量超3间以上，请在预订成功后30分钟内预付房费，未预付房费或支付失败的订单将会自动取消。
12、我订了同一天同一家分店超过3间房，预订离入住时间已经不足24小时还需要预付吗？
（1）任何时间预订都可以选择预付房费，预付后房间将整晚保留。
（2）如果您预订成功后30分钟内未付费或支付失败，订单将会被取消。
13、我预付了房费后不能来入住，能退款吗？
（1）可在入住当天18:00前登录
→“个人中心”→ “我的订单”里操作取消;
（2）如有特别说明不可退款的，请注意预订时的说明（如特惠房、交易会、促销活动、特殊展会的预付房费不可退）;
（3）房费退回储值账户，储值不能提现，您可使用储值继续订房。
14、网上支付有什么支付的方式？　　
网上支付已开通信用卡快速支付通道、招行等网上银行支付、网银在线等第三方支付平台，具体请参见网站支付时显示。
15、网站显示‘超出商户允许的金额限制’？　　
超出商户允许的金额限制，是指银行卡设置了消费额度。建议与银行联系，谢谢！
16、我不知道什么时候才到达，怎么办？　　
请在预订成功后在网站在线支付房费、或致电客服使用信用卡支付房费，整晚保留房间。
17、我忘记取消订单了，会扣积分吗？
（1）您在入住当天16:00前预订，过保留时效未到，系统自动扣预订未到积分1000分。
（2）您在入住当天16:00后预订，过保留时效未到，不扣预订未到积分。
（3）金卡期间有5次预订未到扣积分豁免机会，白金卡期间预订未到扣积分可全豁免。
18、我18:00后预订，订单只能保留2个小时吗？　　
您在当天18:00后预订当天入住，订单只能保留2个小时；预付房费，房间整晚保留，订单不能取消。
1、为什么我早上6点去到分店，不能入住？
（1）分店入住比较紧张，我们需要等在住会员退房后，预留时间打扫房间，建议您在下午14:00后办理入住。
（2）如果您较早到店，分店没有空房安排入住，可先在前台寄存行李，稍后再办理入住。
2、你们分店的价格怎么不统一呢？　　
由于各城市的消费水平有不同，且各分店地理位置不一样，铂涛集团根据各分店的实际情况，综合各因素来制定房价的。
3、你们为什么不能在任何一间分店付款到任何一间分店入住？ 　　
分店前台不能代他店接收房款，您可直接在微信或客户端支付。
4、我跟朋友两个人入住一个房间，只登记一个证件可以吗？　　
不可以，根据公安局规定，所有进入酒店客房的客人均要本人携带身份证登记。
5、身份证遗失了，如何办理入住?　　
请出示在公安机关办理的临时证明。
6、房间最多可以住几人？　　
可入住2位成年人，可带1位儿童入住；所有入住的客人均要本人携带身份证登记入住。
7、我现在已经住在你们的房间了，为何前台不让我续住？　　
因您续住前已有会员预订了房间，所以无法为您续住，请您下次提前预订续住。
8、酒店内是否提供餐饮?　　
部分分店有提供餐饮，具体以分店的详情介绍为准。
1、积分按什么方式统计？
（1）在官网、手机触屏版、手机微信、手机客户端预订入住，才可获得积分。
　 （2）按实际支付的全额房费计算积分。
2、积分的有效期？　　
永久有效。
3、钟点房有积分吗？　　
没有，只有支付全额房费方可累积积分。
4、预付或手机端预订加倍积分是什么意思？
指通过手机客户端/微信/手机触屏版预订可加1倍积分，或订单是预付的可加1倍积分，两者不重复加倍。
5、如何查询积分？　　
→ “登录”→ “个人中心”→ ”我的积分”　　
手机客户端→“登录”→“我的积分”　　
绑定铂涛会官方微信→“我的资产”
通过网站、微信、手机触屏版、手机客户端预订的积分计算案例：
案例 1、会员通过网站预订，网站或客服支付，会员本人入住
会员王先生，通过网站预订了某分店1晚一间自主大床房，房价137元/晚，网站或客服支付，本人入住
预订积分：137*1倍*1晚＝137积分
预付积分：137*1倍*1晚＝137积分
合计积分：137+137=274积分
案例 2、会员通过网站预订，会员本人入住，无预付
会员李先生，通过网站预订了某分店1晚一间自主大床房，房价137元/晚，会员本人入住。
预订积分：137*1倍*1晚＝137积分
案例 3、手机端预订，会员本人入住，无预付
会员李先生，手机客户端/微信/手机触屏版预订了某分店1晚一间自主大床房，房价137元/晚，会员本人入住。
预订积分：137*1倍*1晚＝137积分
手机端预订积分：137*1倍*1晚＝137积分
合计积分：137+137=274积分
案例 4、手机端预订，会员本人入住，预付
会员李先生，手机客户端/微信/手机触屏版预订了某分店1晚一间自主大床房，房价137元/晚，会员本人入住 。
预订积分：137*1倍*1晚＝137积分
手机端预订积分：137*1倍*1晚＝137积分
预付积分：0分（不与手机端加倍重复计算）
合计积分：137+137=274积分
案例 5、会员通过网站、微信、手机触屏版、手机客户端预订，他人入住。
会员王先生，通过网站、微信、手机触屏版、手机客户端预订了某分店1晚一间自主大床房，房价137元/晚，会员朋友入住。
代订：0积分
通过客服预订的积分计算案例：
案例 6、会员通过客服预订本人入住，网上预付
会员李先生，通过客服预订了某分店1个晚上的一间传统大床房，房价157元/晚，网上预付，会员本人入住
人工订房：0积分【主题】7天会升级铂涛会，会员优惠齐升级
主题帖发表于
铂涛集团属下5大创先品牌：铂涛菲诺（Portofino Hotel）、 喆啡（James Joyce Coffetel)、 麗枫（Lavande Hotel）、ZMAX潮漫风尚（ZMAX Hotel）、7天连锁酒店（7days Inn），不断创造符合消费者内心价值感、 具有个性的酒店品牌，真正满足消费者“住自己喜欢的、贴近自身价值取向的酒店”的深层次需求。
日起，“7天会”升级为“铂涛会”，会员优惠齐升级，亮点优先看：
1、行业首家积分永不过期，通兑铂涛集团旗下所有品牌酒店房间及礼品；
2、尊享级别会员价，酒店预订低至85折；
3、金卡会员期间5次预订未到豁免，白金会员期间预订未到全豁免。
铂涛会官网全新绽放，欢迎驻足浏览向我们多提建议意见，我们有赖您的支持将会做得更好，为您想得更多。
321#发表于
七天越来越坑老顾客了，以前没有加入铂涛对于老顾客升级金卡、白金卡比较划算，以前帮别人预定入住都有算在升级里面，现在要亲自入住，而且入住数量要求是以前的两倍！！！还要在12个月内！！！返现券和抵用券不能同时使用，面额都是10、20的，有意思？对待老顾客就便宜十几二十块？以前推荐朋友来七天，有多舒服多舒服！现在加入铂涛变得坑爹了，帮别人入住的都不算了，这样我们现在升白金卡怎么这么难？这样也就算了，帮别人预定还没有积分拿！！！你们多坑爹~~~这样老顾客除了白金卡会员会支持，谁还会支持？？？ 现在其他快捷酒店有多优惠知道？**、汉庭、如家他们多优惠知道么？如果你们眼光局限在眼前，那么七天加入再强大的酒店团队也没有用！！！没有真切的照顾到老顾客！！！不是自己本人住的~积分不算，升级房不算~返券抵用给的少！这样对得起老顾客的推广和信赖？？？！！！前几天帮朋友和自己预定了房，十几间啊，别人房的一个积分都不给！！！返现券一个都不给，用的还是自己以前的！！！你们太让我失望了，要想我们老顾客继续支持七天，就得给老顾客优惠！！！我之前和朋友一起入住的房间，十几二十间，这样我应该是白金会员卡了，而不是要再花钱买！！！况且积分也得照送我！！！
322#发表于
感谢楼上两位会员提出宝贵的意见，7天会升级铂涛会后，升级规则将按新会员政策实施，目前金卡、白金会员入住7天酒店可以享受储值返还，如您使用返现券，或者入住商务大床房/双床房，还可获得双重返现喔；入住铂涛其他品牌酒店，将会有专属的会员价；除此之外，还享受预订未到豁免，我们会不断收集广大会员反馈的意见和建议，努力为会员争取更多的利益的。谢谢~
323#发表于
那我怎么知道已经升级了呢？是自动升级的吗？
324#发表于
会员如何低至85折，为何我是白金会员预定不是85折
325#发表于
回会员13****22 符合升级条件的会员，系统会自动升级喔。详情可登录铂涛官网进入“个人中心-会员等级”查看，谢谢。
326#发表于
回会员18****79 白金卡会员通过官网、手机客户端、手机触屏版、官方微信预订会有专属的会员价，本人入住可获得相应的储值现金返还，相当于可享受房费的8.5折喔，谢谢。
327#发表于
客服 326#，相当于可享受房费的8.5折喔，应该是 85折, 不是8.5折。请修正!
328#发表于
客服的回复不影响理解，谢谢关注~
329#发表于
好不容易升级到了白金会员，现在变成1年内要入住15个房晚！这让我现在不经常出差的情何以堪！！新增的这条款太特么坑爹了！！！鄙视!!!
330#发表于
感谢楼上会员的意见反馈，我们会在新会员政策实施期间，努力收集广大会员的意见向公司反馈，务求能不断完善，我们也会不断推出更多更优惠活动，请您继续关注我们，谢谢。
331#发表于
合作卡用户预订折扣太低，希望能享受到同一身份证下级别最高的会员卡的折扣，不享受该级别返现都可以。
332#发表于
感谢楼上会员提出宝贵的意见，我们会记录反馈的，谢谢~
333#发表于
铂涛客服,你已不再叫小7了,你的新名叫&小铂&...請留意及修改...
小心你老闆看到你不重視公司的&升級&而把你抄魷魚,我救了你一命
請像&木魚&兄般,給我50分 ^^
334#发表于
回楼上，您反馈的内容不影响理解，谢谢关注~
335#发表于
在哪里 签到呢
336#发表于
回楼上，目前可通过微信、手机客户端、手机触屏版进行签到哦，谢谢~
337#发表于
订了房忙起来过了时间点入住忘了取消订单，也不来电话通知下到底入不入住，直就扣了2000分，还白金会员，这样的服务，够呛。
338#发表于
回楼上，查看到您发帖后已通过官网申请豁免，扣除的积分系统已自动返还，请留意。金卡、白金卡会员订单出现预订未到，系统会先扣除积分的，登录铂涛官网进入“我的订单”，在相应订单号的操作栏中有“申请豁免”，按指引操作申请豁免，扣除的积分系统会自动返还喔。谢谢~
339#发表于
不希望升级什么铂涛 还是原来的七天好 升级铂涛之后升级的条件全变了 本来我还有两晚通过手机客户端预定就能升白金了 现在 一看 还得14晚 这不是坑爹吗？不是只有七天一家的
340#发表于
回339#，新的会员政策实施后，会员升级是按新政策的升级规则执行，升级白金会员需至少30个房晚通过官网/微信/手机客户端/手机触屏版本人预订入住哦；为感谢您的支持，我们已为您调整处理，请重新登录查看，谢谢。
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