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HR如何看人不走眼
发布时间： 15:42:18点击数：22192 次来源：一览英才网
& 人才，无疑是企业最宝贵的资源。比尔.盖茨都认为，把微软顶尖的20个人才挖走，微软就会变成一家无足轻重的公司。随着时代的发展，企业家们都深刻地认识到人才对于企业的重要作用，也愈加重视人才的吸纳引进工作。在很多的企业里面，招聘工作则成为了人力资源部的第一重要工作。&&& 简单的理解，招聘工作就是把合适的人尽快吸纳进来，安置在合适的岗位上。招聘工作的重中之重是找到合适的人才。然而，合适的人才并没贴有“标签”，不是那么容易判断。怎样才能保证既不错过一个“好人”（合适的人才），也不放进一个“坏人”（不合适的人才），这需要HR有一双“慧眼”，在工作中做到“看人不走眼”。
&&&&&在谈“看人不走眼”之前，我们有必要先来简单介绍一下素质的“冰山模型”，因为这会对准确判断人才产生重大的影响，“磨刀不误砍柴工”。
&&&&“冰山模型”是由美国著名心理学家麦克利兰在1973年提出来，就是将人员素质的不同表现划分为表面的“冰山之上部分”和深藏的“冰山之下部分”。
&&& 其中，“冰山之上部分”包括基本技能、基本知识，是外在表现，是容易了解与判断的部分，也就是我们简单理解的能力。而“冰山之下部分”包括候选人才的角色定位、价值观、自我认知、品质和动机，是人内在的、难以测量的部分，也就是我们简单理解的态度或品德。
&&& 工作业绩=能力×态度，因此，不管是能力还是态度，都会对候选人才的业绩产生重大的影响。相对来说，冰山之上部分要好判断一些，而冰山之下部分的判断则要难得多。
&&&&好了，我们回到“看人不走眼”的主题上来。“看人不走眼”主要包括两个方面，一是看什么？二是怎么看？
&&&&看人不走眼，我们看什么？
&&&&看人不走眼，就是要真实还原候选人才的面貌，准确评估其能力和态度，然后和公司的要求进行对比，通过匹配程度来判断其是否为适合公司的人才。所以我们主要看两个方面：
&&& 第一是冰山以上部分，也就是候选人才具备的能力。合适的人才需要将自己的知识、技能和经验运用到新的岗位上来并对公司做出贡献。因此，我们首先要看其是否具备胜任公司工作的能力。
&&& 能力是个比较宏观或者比较务虚的概念。我们可以将能力进行适当的细化并定义适合公司的标准。一般来说，能力包括了侯选人才的知识、经验/技能和智商。在招聘工作中，知识主要是指对相关工作所需要的理论知识的掌握程度。比如网站开发工程师需要掌握php技术的专业理论知识等等。经验/技能主要是指侯选人才对本行业或者本岗位积累的工作经验、工作技能，能够很好的完成本岗位的工作要求。比如软件公司的销售经理会要求侯选人才之前有丰富的销售经验和技能,包括寻找客户、拜访客户、商务谈判、合同签订、合同执行等等方面。而智商主要是指侯选人才的逻辑思维能力、判断能力、分析问题解决问题的能力等等。不同的公司不同的岗位对智商的要求不一样，这里就不一一赘述了。
&&&&第二是冰山以下部分，也就是看态度或品德。这部分是人才内心的真实写照，也是人才内驱力和主观能动性的体现。良好正确的态度或品德，将极大的提升人才对公司的贡献和价值，反之，则对公司的破坏性很大，高层次人才的表现更加明显。
&&&&在实践工作中，态度和品德一般会从这几个方面来看。首先是诚实、正直。不管是在公司里还是在社会上，诚实正直都是每个人才的立身之本。其次是成就动机，也就是看侯选人才是否积极上进，是否对公司或者岗位有浓厚的兴趣，愿意竭尽全力去完成岗位的任务，并和公司一起发展。第三是团队合作。随着社会的发展，每项工作都需要一个团队去协同完成，因此团队精神对于完成一项工作变得非常的重要。团队合作主要看侯选人才有没有开放的意识、合作的心态，能不能很好的和团队里面的人互相帮助、互相协作，一起完成工作任务。
&&&&能力和态度的细化有利于我们明确要看什么，同时我们可以根据公司和岗位的具体情况来定义每个细化项目的标准、权重等等，这样才能更好的指导我们的招聘工作，也为看人不走眼打下坚实的基础。
&&&&当然，德才兼备是最理想的状态，然而现实中未必如意，没有十全十美的人才。因此，不同层级的候选人才对德才的侧重点或者权重有所差异。低层次的人才，更强调才，也就是冰山之上部分，要求人才具有很强的完成本职工作的知识和能力。因为低层次人才工作范围很小，仅仅对个人或者很少人的业绩产生影响。而对于高层次的人才，更强调的是冰山之下部分，要求人才具有正确的价值观，准确的对自己的认知，良好的社会动机等等。高层次人才工作范围很大，对整个公司的业绩都会产生重大影响。一个德有问题的高层次人才，才越高，对公司的破坏也越大。举例来说，如果一个工人“德”有问题，可能会产生一个废品；而如果一个总经理“德”有问题，可能会导致一个公司的灭亡。
&&&&&看人不走眼，我们怎么看？
&&&&&怎么看才能保证看人不走眼包括了很多内容，归纳一下，主要是以下三步：
&&&&&第一步，看前准备，准确充分
&&&&为了保证看人不走眼，我们看人前要做好各项准备工作。首先我们要充分明确岗位对人才的需求，包括工作内容、责权利以及对人才态度的要求。甚至不排除某些公司还有一些类似毕业学校、出生地等特殊要求。其次我们要充分理解公司倡导的价值观、企业文化等。然后我们要通过简历认真研究人才过去的工作经历、工作业绩、曾经服务的公司、行业等。接着我们还要仔细准备看人要提问的问题，以及对候选人才的观察“点”。最后我们还要安排好看人的时间、地点等等。细致的准备工作将为我们“看人不走眼”打下坚实的基础。
&&&&在“看前准备”步骤中，笔者要特别强调的是对公司岗位需求和企业文化的掌握。“知己知彼，百战不殆”，而“知己”也是一个很难的工作。专家在十多年的HR从业经验中，对这点感触很深。很多的HR拿到招聘需求的时候在第一时间就开始发布招聘信息、收集简历和开始面试。结果发现挑选出来的侯选人才都不符合业务部门或者公司领导的要求，通过反复的试错最后才确定了岗位真正的需求。这样既浪费了时间和精力，使招聘效率大打折扣，达不到想要的效果。
&&& 第二步，看中仔细，明察秋毫
&&&&看人的过程，首先就是提问。关于提问，有很多的方法，如结构化面试，非结构化面试，压力面试等等。笔者比较推荐STAR面试法。&&&&所谓STAR面试方法，就是请候选人才描述一个案例，要包括在什么情境（Situation）下要完成一个什么任务（Task），候选人才采取了哪些行动（Actions），最好取得了一个什么样的结果（Result）。
&&&&在看能力的时候，STAR面试法可以充分考察侯选人才的能力水平。举例说明。面试销售经理的时候，通常候选人才都会对自己的销售能力充满自信。我们不要仅看其自信，更要请他描述一个成功的销售案例。我们需要详细的询问其公司的产品、竞争对手及市场情况，然后他在什么情况下需要去攻克一个什么样的客户，而他通过哪些具体的工作最后取得了什么样的结果，成功的地方有哪些，还有什么需要总结和提升，等等。通过详细的了解这个案例的情况，尽可能让我们对这个案例信息对称。信息越多，越利于我们判断候选人才的能力。
&&&&STAR面试法同样适合于看态度。我们不能直接去问侯选人才关于态度问题，比如你是否积极上进，是否具有团队精神等等。我们要通过一个具体的案例来考察侯选人才的态度。比如请候选人才描述当某个项目遇到困难的时候，他为这个团队具体做了些什么工作，最后取得了什么样的结果等等。通过这个案例，我们可以分析侯选人才是否诚实正直，是否积极上进，是否具有团队精神等等。
&&&&STAR面试法主要通过具体的详细的案例描述来还原候选人才的真实面貌，而不是任由其夸夸其谈。很多侯选人才特别是“面霸”们已经熟谙面试之道，对于一些常见的特别是宏观的问题成竹在胸。这时候更需要一些具体的问题来考察他们的能力和态度。“魔鬼藏在细节中”，通过一些细节来让“魔鬼”显出原形。
&&&&看人的过程，除了提问或者回答候选人才的提问外，更重要的是倾听和观察。我们要仔细记录候选人才的各种表现，充分收集候选人才透露出的各种信息，特别是要注意侯选人才在相同或者类似提问的回答上是否前后一致。这些将保证我们的“看人不走眼”。通过仔细倾听和观察侯选人才的一言一行，我们能够更加准确的判断候选人才的能力、态度。特别强调的是我们看人过程中要注意对侯选人才非语言行为或者语速、人称等细节的观察，比如眼神、手势、身体姿势、表情等等。在我们营造的看人环境良好，候选人才不紧张的情况下，眼神游离、环顾四周就说明了候选人才在撒谎或者自信不足。说真话或者自信的人才眼睛会正常对视，眼神坦诚。同样，手势夸张，或者不断摸鼻子、摸下巴、搓手等行为也反映了候选人才撒谎或者不自信。另外，表情僵硬、东张西望也会反映候选人才的撒谎或者不自信。因为趋利避害的本性，每个人才都会尽量伪装自己，而可能一个小小的细节便暴露了他的真实面目。
&&&&看人的过程中，部分公司还会运用到一些笔试和人才测评手段，比如智商测试、DISC、16PF、九型人格等等。笔试能够在一定程度上反映侯选人才对于知识的掌握程度以及智商的情况，对看某些岗位比如研发的人有较大帮助。人才测评能够提供一定的参考信息，不过笔者认为看人的主要判断力还是来自于扎实的工作加看人经验的积累。
&&&&另外，看人的过程中还要注意排除一些自我因素的干扰，克服“类我”、“首因”、“近因”、“从众”、“晕轮”等各种心理定势。比如看人者不要因为是校友、老乡或者因为第一印象好就容易得出候选人才适合公司的结论。
&&&&第三步，看后调查，反复论证
&&&&现场看人结束后，我们还应该和候选人才之前的主管进行沟通，了解其在原公司的能力、业绩、态度等，为最后的结论提供参考。根据心理学的研究成果和实践经验，笔者建议对于一些高级职位侯选人才的背景调查，重点调查一下其童年时期的一些表现。因为人的态度、价值观等在童年时期已经形成，且很难改变。也就是中国老话说的“三岁看大，七岁看老”。
&&&&同时，一般来说，候选人才要经过好几个人看，才能最终决定。因此，我们可以组织看人的人对候选人才发表各自的意见并讨论，同时结合背景调查的情况，最后得出是否适合公司的结论。
&&&&看人不走眼对我们的要求
&&&&看人不走眼对我们自身是一个挑战，要求我们具备很高的看人知识和技能（冰山之上部分），同时也要求我们具有良好的态度（冰山之下部分）。
&&&&看人其实是面试双方类似于“矛”和“盾”的博弈。要么是我们的“矛”锋利，最后戳穿了“盾”，看透了候选人才的真实面貌，准确的评估了候选人才，做到了看人不走眼；要么是我们的“矛”不锋利，“盾”固若金汤，被候选人才蒙蔽，看人走眼。因此，我们要不断提高自己看人的知识和技能，积累看人的经验，让自己手中的“矛”更加锋利，能够轻而易举的戳穿候选人才外套的“盾”。
&&& 除了看人的知识和技能，更重要的是我们要有良好的态度和品德。我们要认同公司的价值观和企业文化，正确认识自己在公司所处的角色和定位，站在公司的角度去考虑问题、解决问题，而不夹带任何个人私利，并积极上进，努力拼搏。如果我们从个人或者部门利益角度出发去评估、判断人才，看人能不走眼吗？
&&& 看人不走眼既是对我们的压力，也是我们素质的展示。看人不走眼是既对我们的挑战，也是我们价值的体现。面对压力，迎接挑战，只要我们态度端正，不断地总结提升看人的知识和技能，相信看人不走眼的目标能够实现！
来源：中国人力资源网
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X2.5 Design by日，十一届全国人大三次会议在人民大会堂举行记者会，外交部部长杨洁篪就中国外交政策和对外关系回答中外记者提问。世界正朝着多极化、多边主义和国际关系民主化的方向发展。与此同时，应对气候变化、能源资源安全、公共卫生安全等全球性挑战也越来越突出。越来越多的国家认识到，冷战思维不合时宜，同舟共济、互利共赢才是生存和发展之道。据此回答 （1）.越来越多的国家认识到，冷战思维不合时宜，同舟共济、互利共赢才是生存和发展之道。这句话旨在强调（ ） A.冷战思维是国际关系的决定因素
B.和平与发
试题及解析
学段：高中
学科：政治
2010年3月7日，十一届全国人大三次会议在人民大会堂举行记者会，外交部部长杨洁篪就中国外交政策和对外关系回答中外记者提问。世界正朝着多极化、多边主义和国际关系民主化的方向发展。与此同时，应对气候变化、能源资源安全、公共卫生安全等全球性挑战也越来越突出。越来越多的国家认识到，冷战思维不合时宜，同舟共济、互利共赢才是生存和发展之道。据此回答
（1）.越来越多的国家认识到，冷战思维不合时宜，同舟共济、互利共赢才是生存和发展之道。这句话旨在强调（& ）
A.冷战思维是国际关系的决定因素&&&
B.和平与发展是当今时代的主题&&
C.当今世界已经是多极化的世界
D.国际竞争的实质是以经济和科技实力为基础的综合国力的较量
（2）.在谈到中俄关系时，杨洁篪强调两国在涉及对方核心利益的问题上都支持彼此的立场，在许多重大国际和地区问题上，我们持相同或者相似的观点，进行了密切的沟通与协调。两国务实合作发展的前景非常广阔。去年双方签署了在能源、石油、天然气、煤炭、电力、核能、高速铁路等各个领域的一系列重要协议，有关项目正在顺利地实施。这段话说明（& ）
A.中俄之间没有利益的对立&& B.经济关系是国际关系的唯一内容
C.国家之间的合作是永恒的&& D.共同的国家利益是国家间合作的基础
（3）.主权国家作为国际社会的主要成员，享有（&& ）
①独立权&&& ②平等权&&&&& ③自卫权&&&&& ④管辖权
A.①&&&&&&&& B.①②&&&&&& C.①②③&&&&& D.①②③④
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＞＞＞“天生我才必有用”强调的是自信心的重要性。[]-七年级政治-魔方格
“天生我才必有用”强调的是自信心的重要性。
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自尊与自信
自尊是一种对自己人格的重视和肯定的情感。自尊就是尊重自己，爱护自己，从身体、仪表到行为、心灵，维护自己作为一个人的尊严，不做有损人格的事情，不向别人卑躬屈膝，也不容许别人歧视、侮辱自己。 自信是一个人相信自己的能力的心理状态，即相信自己有能力实现自己既定目标的心理倾向。自信是建立在对自己正确认识基础上，对自己实力的正确估计和积极肯定，是自我意识的重要成分，是心理健康的一种表现，是学习，事业成功的有利心理条件。 自信的支点是自己的长处和优势。正确认识自己是自信的坚实基础，自我肯定是培养自信的重要途径。自尊的定义（北师大版）：①尊重爱护自己，并期望得到他人尊重爱护的心理需要；②对自己的肯定，以对自己的正确认识与评价为基础；③自尊不等同于自恋。自尊有的作用和意义：①自尊是一个人之所以为人所必备的操守； ②自尊是赢得他人尊重的前提； ③自尊是前进的动力，是实现成功人生的重要条件； ④自尊是一种民族精神，是一个民族自强的基础。自信的作用：自信是人生成功的奠基石，自信是一种伟大的力量。相信自己是成功的第一秘诀。自信是人们成长与成才不可缺少的一种重要心理品质。 学生自信的表现：学习、精神状态、社交口才，能力，个性等。 自卑： ①自卑是自己轻视自己，总认为自己不如别人，对自己失去信心的一种消极心理。 ②自卑产生是自认为在处境、才能等方面不如别人，或生理有缺陷，或犯过错误等原因造成的。 ③自卑的表现：情绪消极，失去进取心，长处与孤僻、悲观状态，特别是当受到别人嘲笑和侮辱时，有时会产生变态心理。如暴怒，嫉妒、自暴自弃等。④自卑是一个人走向成功的绊脚石，是快乐生活的拦路虎。他会一步一步寝室一个人的勇气和信心，使他怀疑自己的能力，碰到困难和挫折时，就自暴自弃，放任自流。 ⑤自信的对立是自卑与自负。自卑与自负都是又不恰当的自我评价所导致。 自卑心理的危害：自卑是一种不健康的心理状态。它消磨人的意志，软化人的信念，淡化人的追求，使人锐气钝化，畏缩不前。过于自卑，往往会产生一些自暴自弃、孤僻悲观的不良心理。自卑是一个心理牢笼；它妨碍我们建立快乐的人生。 自负就是盲目地、自以为是地相信自己，最后的结果往往与预期的目标相去甚远。没有自知之明，是区分自负与自信的一个重要标准。 虚荣心：一种追求表面上荣耀光彩的心理，是自己希望超过别人而又难以超过别人的地方，以及当某种荣誉想得到而得不到，想不失去而无法不失去的情况下容易产生虚荣心。&自信与自卑、自负的区别以及它们与成功的关系：自卑的人轻视自己，往往看不到自己的能力，即使可以做得很好，也不敢尝试；自负的人自以为了不起，往往过高的估计自己，看不起别人，自以为是。只有自信的人能够实事求是地看待自己，既能看到自己的优点又能看到自己的缺点。自负者的追求所以必然失败，就是因为其追求的目标从一开始就是虚假的。自负可以带来一时的情绪高涨，但意气用事招致的挫折，会即刻使他不知所措的沮丧、颓废，从而走向自卑。自卑者会产生对自己的憎恨，憎恨自己的不完美，憎恨自己的无能为力，由此更强化了自卑感。因此，不管是自负者还是自卑者，以自我为中心的心态回事他远离成功。而自信者凭借乐观、好奇、专注的三个品质能最快最好的抵达成功的彼岸。自卑与自负都是自信的误区： ①自卑的人，轻视自己，看不到自己的能力，可以做得很好，也不敢尝试；②自负的人，自以为了不起，过高的估计自己，看不起别人，自以为是；③自信的人能够实事求是的看待自己，既能看到自己的优点，又能看到自己的缺点。怎样维护自尊，做一个自尊自信的人： ①我们要努力做某些事情，使自尊得到满足；避免做某些事情，以免自尊受到伤害。 ②要有羞耻心，拒绝卑下，洁身自爱。 ③要学会正确认识自己，走出自卑牢笼，树立自信。 ④要抛开愚蠢的自负和表面的虚荣。 自尊与尊重他人的关系：自尊的人懂得尊重他人，因为他知道要想赢得他人的尊重，首先要尊重他人。不尊重他人的人不可能赢得他人的尊重。 知耻是自尊的重要表现。要想赢得他人的尊重，首先要尊重他人。自尊和尊重别人是获得尊重的前提。 怎样尊重他人：①首先，要善于欣赏、接纳他人；②其次，不做有损他人人格的事情。怎样才能赢得他人的尊重： ①尊重他人②善于欣赏、接纳他人③不做有损他人人格的事 ④不歧视他人&
克服自卑心理，树立自信： ①要走出自卑这个心理牢笼，就要努力树立自信，学会尊重自己，客观看待自己，培养积极乐观的人生态度。 ②还要换个眼光打量自己，发现和发挥自己的长处，鼓起自信的风帆。 自信首先要了解和认识自己，特别是自己的能力。其次要找好正确的参照标准。有人用自己的长处比别人的短处，其结果过于自信，滋长骄傲心里。有人用自己的短处比别人的长处，其结果动摇自信。 寻找自信方法：自信就在我们自己的心中；要让自信重放光芒，就该相信自己是独特的，是有价值的；了解和认知自己，才有真正的自信；自信是我们每个人成功经验的累积；自信源于不断充实和发展自己。 学生自信要做到：相信自己能学好，知道自己该怎么学好并能认真去做；有良好的精神状态，能够笑对人生，即使遇到困难和阻力也不轻易改变信念或放弃；相信自己的社交能力，能够和多数人融洽地相处，轻松自如地交往；对自己的能力充满信心，相信自己只要努力，就能处理好一切事情，相信自己是最好的，能够墙面客观的评价自己、认识自己，悦纳自己。自信心测验：通过对20道题的选择，测试自信心的水平，答案选择“是”与“否”。1?认为自己是个寻常人吗？(&& )2?经常希望自己长得像某某人吗？(&& )3?时常羡慕别人的成就吗？(&& )4?你为了不使他人难过，而宁愿放弃自己喜欢做的事吗？(&& )5?你会为了讨好他人而打扮吗？(&& )6?是否经常勉强自己做自己不愿做的事吗？(&& )7?任由他人来支配你的生活吗？(&& )8?你认为你的优点比缺点多吗？(&& )9?你经常对别人说抱歉吗？(&& )10?在无意的情况下，伤害了别人的心，你会难过吗？(&& )11?你希望自己具备更多的天赋和才能吗？(&& )12?你会经常听取别人的意见吗？(&& )13?在聚会上，你经常等别人先跟你打招呼吗？(&& )14?你每天照镜子超过3次吗？(&& )15?你有很强的个性吗？(&& )16?你是个优秀的领导者吗？(&& )17?你的记性很好吗？(&& )18?你对异性有吸引力吗？(&& )19?你懂得理财吗？(&& )20?买衣服前你听取别人的意见吗？(&& )表自信心测验题答案测验结果评价：13分以上：很有信心，敢说敢做，知道自己的优缺点。但如果得分接近20分，有可能过于自信，甚至自大和浮夸。6～12分：较有信心，但有时候信心不足。6分以下：没有太多的信心，过于谦虚，容易形成自我压抑。
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