后使用快捷导航没有帐号？
签到成功!您今天第{todayrank}个签到，签到排名竞争激烈，记得每天都来签到哦！签到日记2013-06已连续签到:{constant}天，累计签到:{days}天
查看: 4653|回复: 49
顾客威胁给差评投诉要我负担婚礼费用，理由居然是
事先说明，这个顾客收到衣服时说我们家卖的红色衣服跟她在其他家订购的TIES, FLOWER GIRL DRESSES 不相配。 当时我就说要不退货吧，她说她周末要用的。
现在周末过了， 她来了这句话让我负担她婚礼的TIES, FLOWER GIRL DRESSES 的费用（而这些东西又不是在我家买的），最重要的是上周末她都把衣服穿过了。穿完后退的确聪明，但我们该如何应付呢？
HI SORRY FOR THE LATE REPLY.WELL I HAD TO CHANGE FLOWER GIRL DRESSES AND TIES SO THEY MATCHED THESE DRESSES SO I WASTED ALOT MORE AS THEY WASNT SAME COLOUR I ORDERED.I THINK I WILL BE LEAVEING BAD FEEDBACK AND MY EVEN OPEN A CASE AS I SHOULDNT HAVE HAD TO SPEND ALL THAT EXTRA MONEY.ITS YOUR FAULT
另外顺便一提，我们的商品说明里也有这么一句话：
If you want to match something or care about the colour shade, you need to take the colour swatches in advance. Because no return policy when the colour is not the same as your image or it doesn't match the theme of your big day
(虽然退货政策是说不允许退货的，但实际上一听她说不满意我们就立刻同意退货了，只是顾客不肯退）
其他相关内容，我尝试复制黏贴到论坛，可惜都过不了。
Report Her-Feedback Extortion
她肯定不会退的，因为丫就是一骗子！
她买了3件衣服，总价149.97英镑，运费在300元人民币左右。 这个顾客买的是我们标准尺寸，标准颜色的衣服，不是定做的衣服，同样颜色的衣服卖了几年了。 选的是RED ( COLOUR CODE YS83 )
上周她发来信说颜色和她想象的不符， 我当时就跟她解释了色差问题，而且在我们商品说明里也有相关色差的说明和退货政策， 但是听他说不满意， 我想就让她退货吧。 她说她周末要用的。
今天是过了周末了。她就来了那么一段话。 我也投诉她了，估计没用。 所以把帖子放上来让大家看看吧。
将来我卖件衣服还要我承担人家的婚礼费用，实在是付不起啊。或者将来我结婚的时候到英国去买条婚纱，让她们来承担我婚礼的费用吧。
THEY MATCHED THESE DRESSES SO I WASTED ALOT MORE AS THEY WASNT SAME COLOUR I ORDERED
这句话讲的好像其他东西都是在我家买的，我还特地查了她的记录，之前从来没有在我家买过衣服或者色卡，而且购买衣服前也没有联系过我们。 通常订购大批量衣服的顾客，都会先购买色卡以免出错。 因为我们的退款上也写明，只有在裙子颜色和色卡不一样的情况下我们才会退货。
现在她垃圾地说的好像她自己买错了TIES, FLOWER GIRL DRESSES都是我们的错一样，再三申明， 她的这些东西不是在我家买的。希望客服能明察秋毫，不要到时候又说顾客在我们家买了TIES之类的话。 因为我们根本不卖TIES, 而顾客挑选的小孩尺寸衣服也比FLOWER GIRL大多了。
怎么想的出来的
ITS YOUR FAULT
这句鬼话是我最听不懂的，我开了个店，卖了几千衣服，现在第2000多名顾客跑来跟我说，买了我们的红色衣服后发现要修改婚礼布置，但又不想退货，于是决定让我们来承担她的费用。
真是鬼子见多了，今年贴别脑残，直接拿枪抢银行更实际点。
恶心的客户 鄙视
楼主的注册时间好早。。。
希望楼主能早日解决问题
保留和他的邮件记录，到时候提交给ebay
如果可能的话以后可以在描述里增加标准色卡编号. 不是这一行的, 不知道可行不
之前碰到有人提到这样的问题。把卖家的婚纱穿了，然后就来退货。
你就说+I++am+willing+to+cover+the+costs+of+your+funeral,+come+and+get+it+before+you+go+to+hell.
客户太狂了,又不是你取她,凭什么你付帐呀.
原帖由 lilisanyo 于
14:18 发表
ITS YOUR FAULT
这句鬼话是我最听不懂的，我开了个店，卖了几千衣服，现在第2000多名顾客跑来跟我说，买了我们的红色衣服后发现要修改婚礼布置，但又不想退货，于是决定让我们来承担她的费用。
真是鬼子见多了，今年贴别脑残，直接 ...
EB政策宠出来的上上帝
立场要坚定！
林子大了什么鸟都有啊。
你告诉她说，我们这里有习俗哦，结婚用的衣服穿了再退是要注定离婚的。嘿嘿嘿嘿
我是搂着，这个顾客叫ajscho83，这个顾客在11月17-18日已经穿过衣服，也用完了，现在想方设法在让我退款。
今天居然又来了一条信息，是这样写的。（什么样的鬼理由都想得出，尺寸有问题，居然都能在11月穿了，佩服死她了）
also i have just tried dresses on and the are way to big! and theres a stain on one off them.im giving you 24 hours to respond and not ignore me or i will be leaving&&bad feedback and reporting you and opening a case
为什么他想出来这个理由呢，因为昨天有个更无耻的顾客给了2个这样的中评，虽然我投诉那个顾客了，但EBAY根本不会去管。
dresses lovely needed straps, picture misleading Buyer: Member ID ian19dolphin ( Feedback score of 128)&&01-Dec-12 08:30
■Reply by zjlaura (03-Dec-12 03:17):
in our description and size charts, size S don't come with straps,not our fault
顾客订购了S， 图片上只有小孩衣服有吊带，大人衣服没吊带，顾客订购的时候明明知道S没有吊带的，因为她主动留言花了2英镑让我们额外加吊带，现在却给了这样的评价 ，真可耻。
nice material not true to size Buyer: Member ID ian19dolphin ( Feedback score of 128)&&01-Dec-12 08:30
■Reply by zjlaura (03-Dec-12 03:18):
In our descritipn, kids 4-6 isn't age 4-6,please take the measurements in advanc
我们商品说明上写了，小孩衣服不是按年纪是按照身材来出售的，购买前一定要量好尺寸，选择最相近的尺寸，或者直接定做。 顾客选了相近尺寸，衣服拿到后也没说什么，现在牛逼的直接给中评。让某人有可乘之机。 最可耻的是， 自己选错了尺寸， 居然说“我们的店铺的尺寸是错的”， 如果自己吃蛋糕吃胖了，是不是还要说蛋糕里不该含那么多脂肪啊？
kids 4-6的尺寸是胸围66， 下胸63， 腰围62， 臀围73， 在发货前，我曾发信给她，让她测量尺寸后在选购， 她说她一定要KIDS4-6，她觉得很符合她小孩的尺寸，身高120， 胸围60，腰围52， 臀围58. 后来我想这个顾客肯定是觉得长度合适，打算自己回家改尺寸的，就给她发了。没想到来了这句鬼话。
[ 本帖最后由 lilisanyo 于
06:38 编辑 ]
最无耻的是ajscho83定购了3件衣服。如果1件也就算了，而且现在都过了1个多月了，快2个月了 （9月开始i冒充批发商，询问底价，10月27日拍的），她穿也穿完了， 而且还跟我说现在衣服脏了，天知道她做了什么事情， EBAY 如果如此不公平，那么做EBAY还有什么事情啊？
反正顾客是上帝， EBAY 是大赢家，卖家就是大输家。凭什么在没有质量问题的情况下，顾客用过的东西退回，我们都要全额退款，还要负担他们的来回运费。。 当我们很有钱吗？ 今年好多顾客，快递公司说签收了，顾客说没收到，有的顾客在我们提供了签收证明的后就直接给了差评，后来我们是损失了衣服又退了款。 在X宝，退回东西都有一定的时限的，而且用过的东西肯定不退的，每次顾客退回来的衣服都是一股香水味，我们要重新拿到干洗店去干洗，有些颜色是定做的，根本无法再次销售
我同事都说，那么多这样的人怎么做生意啊？ 以为我们在EBAY 赚的很多吗？ 早知道这样，还不如去卖便宜货呢。 反正顾客也就这个层次了， 穿完了退，不要脸。 EBAY 表面很公平，但实际上根本就不管事情。
最无耻的是，同一个顾客买了3件衣服，同一个款式，尺寸不同， 如果开了3个CASE, 3个差评，全部计分。 这搞得是什么名堂啊？
今年上半年，5个顾客都给了我10个投诉CASE，都说物品没到， 但最后又都收到了，最后因为我CASE 率超标，居然被限制只能登陆4000件产品，算什么规定啊？ 如果5个顾客只算5分的话，就不会被限制了，最后客户经理居然还问我“你这次表现不好”，我说“你们限制我销售，CASE率的分母是销售量，当然CASE率不会下降咯”， 除了CASE率，我其他都在ABOVE STANDARD, 就因为这个不公平的CASE率， 现在我变成了BELOW STANDARD， 而且东西都排在最后，被几个刁民这样搞，还是被EBAY玩呢，用完了中国卖家后 就打算直接踢掉吗？我那么多好评，那么多顾客买了我的衣服都及不上几个顾客给的差评和CASE。 很多顾客买了东西后都只留了一个评价，好评再多也只能算1个， 中评差评CASE有一个算一个。 买了同样的衣服，不同尺寸，就有权利给我几个差评和CASE咯。
[ 本帖最后由 lilisanyo 于
06:46 编辑 ]
鉴于EBAY+能够自由发帖了，我就将这个顾客的所有内容贴上来，顺便一提在正式成交前+，也就是9月份，我收到这个顾客好多的信件，冒充批发者，询问批发价格，都被我们一炮打回去了。+所以她也发现我们的衣服好，没去其他家买。其实我倒真的很想她去其他家买的。+我是按照EBAY+顺序来贴的，没有任何删减。， 顾客12月4日留言：+also+i+have+just+tried+dresses+on+and+the+are+way+to+big!+and+theres+a+stain+on+one+off+them.im+giving+you+24+hours+to+respond+and+not+ignore+me+or+i+will+be+leaving++bad+feedback+and+reporting+you+and+opening+a+case++（顾客11月17-11月18日已经穿过了） 顾客11月20日留言：HI+SORRY+FOR+THE+LATE+REPLY.WELL+I+HAD+TO+CHANGE+FLOWER+GIRL+DRESSES+AND+TIES+SO+THEY+MATCHED+THESE+DRESSES+SO+I+WASTED+ALOT+MORE+AS+THEY+WASNT+SAME+COLOUR+I+ORDERED.I+THINK+I+WILL+BE+LEAVEING+BAD+FEEDBACK+AND+MY+EVEN+OPEN+A+CASE+AS+I+SHOULDNT+HAVE+HAD+TO+SPEND+ALL+THAT+EXTRA+MONEY.ITS+YOUR+FAULT++（让我提她承担她的婚礼费用咯） 我11月13日留言 i+see,+so+we+mentioned+the+colour+swatches+in+our+description+and+ys+83+is+our+unique+red.++In+fact,+when+you+see+the+red+in+different+computer+monitor,+the+colour+is+different+shade.+So+we+suggest+that+some+people+who+care+about+the+colour+shade+to+take+the+colour+swatches.what+did+you+want+us+to+do+for+you+at+the+moment+?+ 顾客11月13日留言，说11月17-11月18日要穿的 THE+DRESS+ARE+OK+BUT+THE+COLOUR+IS+WELL+DIFFERENT.IM+NOT+HAPPY+REALLY+BUT+NEED+THESE+FOR+WEEKEND+ 我11月9日留言，+要求顾客退回 thanks+for+your+business.++please+see+the+description,+we\'ve+mentioned+this+sentence+\&+The+same+pic+displays+the+different+colours+in+the+different+computer+monitor,+for+example,+sometimes,+the+red+is+burgundy,+the+lilac+is+purple+,+etc.+So+take+the+colour+swatches+in+advance+is+very+important.If+you+want+to+match+something+or+care+about+the+colour+shade,+you+need+to+take+the+colour+swatches+in+advance.we+make+10000pcs.+dresses+together+and+have+sold+them+for+a+long+time,+no+one+has+complained+the+colour+after+they+took+the+colour+swatchees.+because+when+you+see+the+same+pic+from+different+brand+monitors,+you+\'ll+find+the+pic+in+the+different+colour+shade.++when+you+light+or+dark+the+monitor,+the+colour+will+be+bright+or+dark.+so+are+you+satisifed+with+the+dresses+?+if+you+aren\'t+you+can+return+them+back+or+exchange+them+to+other+colours. 顾客11月8日留言：+ hi+there+i+have+got+my+dresses+this+morning+and+they+are+well+brighter+than+what+i+ordered++（无耻加不要脸，+BRIGHTER+？+买的是红色，难道还有深红，淡红之分？+商品说明上写了，如果需要颜色来配对，请提前购买色卡的）
希望大家能看懂以上的，因为一发帖，就被EBAY 给屏蔽了，最后就别成了上面那个东东楽
过了2个月了，她应该就不能给评价和开CASE了呀
不太明白楼主说的，，& &他要你承担你就别回答他那个问题， 说接受他的退货。&&让他退嘛。
退到中国了肯定2个半月左右了。 到那时你要想给他全额退款就全额退款。
要不想全额退款不搭理他也没太大的问题。
CASE一个客户同时留下的多个不就是算一个么？ 难道我理解错了？
就算这个客户开启了CASE最多最多也就是全额退款而已。
任凭他说的天花乱缀想要在多赔一毛钱都没有。
你告诉他嫁给你算了，开玩笑，哈哈
拖到2个月以后，就没法留评价了
死不退款。
扛着不就完了
做婚纱好像经常能碰到这样的问题
过了婚礼就可以退货了，呵呵
原帖由 天道_酬勤 于
15:52 发表
不太明白楼主说的，，& &他要你承担你就别回答他那个问题， 说接受他的退货。&&让他退嘛。
退到中国了肯定2个半月左右了。 到那时你要想给他全额退款就全额退款。
要不想全额退款不搭理他也没太大的问题。
CASE一个客户同 ...
我去年12个月20个顾客开CASE，基本都是未收到，有的顾客我刚发货一周他就CASE了，而且那个顾客的衣服全部都是定做，并不是现成的。
EBAY显示我25个CASE数， CASE率1.4%左右， 如果算20个CASE的话绝对不会1.4%左右，于是就算我其他指标ABOVE STANDARD,但在英国却是BELOW STANDARD。
如果EBAY 已经修改了规则，麻烦帮我修改我的CASE 率。
CASE率的分母是销售量，一方面限制我销售，减少我曝光，另一方面却要我降低CASE率，当我是神仙啊？ 没有销售量怎么可能降低CASE率，我算了一下要到明年4月份账户才能恢复正常，但是4月前如果哪个骗子再用CASE 或者中差评胁迫我们退款的话，那么我们明年一整年都不用做生意了。 麻烦EBAY 修改一下政策吧。 反正最近3个月我已经送了几千元给顾客了，都快达到10000了，但是成交量每月也就10000多元人民币，拿到货后，顾客穿了还要退。 人家X宝， 48小时外就不让退货了，EBAY2个月内都可以退货。 最无耻的是，发现我们不肯部分退款把衣服送给她后， 有的顾客居然让我们负担她退回的运费，还故意将申报价值写成1000多元人民币。
顺便一提20个顾客中，其中有个顾客最无耻，她自己选错了尺寸，看我们不肯帮她免费定做。 她给了我个订单号0000000，然后在EBAY开了CASE说物品退回，但实际上我们根本就没收到退回的衣服；然后EBAY做了什么呢？ 居然全额退款给她；我真怀疑EBAY跟她是不是一家子。
难道顾客有没有退回衣服也不查的吗？
还有几个顾客更有意思； 选择了FREE SHIPPING ，三周内道。 付款后2周就给投诉了。 （不知道现在是否还允许），但我记得那个时候都是付款没多久就一个CASE，而且还是2件衣服同时给了CASE。 未免太儿戏了吧？
有些顾客根本就不事先联系，把开CASE 当做了游戏。 有的是网站上显示签收，但顾客她说没收到，给了CASE。
对于这样的顾客，我们采取了一个做法， 她选了FREE SHIPPING，要求10天内到，于是我们出钱给她发DHL， 因为取消订单，她肯定给差评，但是要她补运费她肯定不肯；最重要的是这种事情投诉到EBAY都没人理，我们伟大吧！ 赔钱也都给她发货。
网上提供了顾客签字的复印件，但顾客说没收到，再重发。 奇怪的是，这个顾客居然从来都没联系过快地公司，就算我们一再要求，她也不肯，如果是你的话东西没签收，快递公司说你签收了，你是不是先联系快递公司说清楚啊？而这样的顾客居然胆子小的连联系快递公司都不敢，但却敢在EBAY上给差评和CASE。 谁给她的胆子啊？EBAY咯。
[ 本帖最后由 lilisanyo 于
19:53 编辑 ]
這些情況能不能發電郵去EBAY美國或英國...這會不會好一點. 香港/ 中國的客服沒什麼權力吧..而且還是外國買家.
我相信英美EBAY的客服會講理一點.....買錯色...買左SIZE該自己負責吧.... 還要出中差評要協人.
我看你的CASE...就算語氣強硬些和EBAY說也不怕吧.....
很明顯是受害者啦......
原帖由 lovelybeauty 于
20:03 发表
這些情況能不能發電郵去EBAY美國或英國...這會不會好一點. 香港/ 中國的客服沒什麼權力吧..而且還是外國買家.
我相信英美EBAY的客服會講理一點.....買錯色...買左SIZE該自己負責吧.... 還要出中差評要協人.
我看你 ...
我发了好多EMAIL， REPORT了好几次，完全没有回音。
类似事情以前也碰到过。 燕文显示签收，提供了签字证明，EBAY说，快递网站没有显示顾客的具体地址不肯删除（到底哪家快递公司会把具体地址显示出来啊，这样不是侵犯隐私了吗？）
楼主你做二手准备，自己搞个网站，逐渐把顾客引导到你的网站上去啦。
你讲 顾客太多的不是。都是徒劳。。入这个游戏 只能挨着。老外 也习惯了。跟国内买家一样。从不去看描述&&或国外经济不景气，借你婚纱穿下&&结完婚 也没用了。只好找个理由再退给你。多划算。这里没有公平可言了。你又不是新手。大家都懂的。
直接打电话去美国举报丫的。不用客气
原帖由 lilisanyo 于
19:46 发表
我去年12个月20个顾客开CASE，基本都是未收到，有的顾客我刚发货一周他就CASE了，而且那个顾客的衣服全部都是定做，并不是现成的。
EBAY显示我25个CASE数， CASE率1.4%左右， 如果算20个CASE的话绝对不会1.4%左右，于是就算我 ...
难道一个买家留下的多个CASE真的 算多个BBE？
要真是这样那以后可要注意了。
这个CASE比中差评影响大多了。
另外，好心奉劝楼主一句，发发牢**就算了。别太跟瞎老外一般计较，没那必要。
EBAY也就这样，在这里它不缺少卖家，缺少的是买家，或许买家吸引到一定程度会对卖家多疼点吧！
嫁给它了就别怕它jiahuo大& &
真不明白你怕什么？
他都这样威胁 你了， 就直接这样回她。&&我以前写过一篇文章，介绍怎么对付恶意买家的。这个太明显的要占你便宜、
sorry , let us just do under the ebay rules.
You can also open case, thanks.&&PAYPAL will help us sove it. you need to first ship them back with tracking number.
we will check if they are clean, if not, we will not sign for them, and&&the dress will be back to you. (丫的你退回来好了，不管怎么样，我绝对不签收。）
We are sorry for all the trouble, and please understand and help us solve this.（如果给了差评价， 这样的差评 如果EBAY 也不给你移除， 就怪你自己没本事了， 直接找美国客服， 香港的客服只是摆设 ）
Thank you .
纵观全文,这尼玛的就是每一个'一杯er'忙忙碌碌的一生啊..感触良多
回复 29# lilisanyo 的帖子
好同情你的啊！ebay怎么这么不明是非的呀！
感情是骗货骗钱还骗男人的女骗子后使用快捷导航没有帐号？
签到成功!您今天第{todayrank}个签到，签到排名竞争激烈，记得每天都来签到哦！签到日记2013-06已连续签到:{constant}天，累计签到:{days}天
10 / 17 页
闲了，是否该发个论坛达人的发言精华汇总帖？
　　　问：买家拍买迟迟不付款怎么办？有什么方法吗？ebay站内给买家回信提示吗？
　　　答：取消交易后买家是可以给你留评价的 UPI堵枪眼！
　　　有两种办法，一个是取消交易，要回成交费，但如果客户不同意，成交费就没了。一个是开UPI，但是如果碰到比较难说话的客户，付款后丢你差评也说不定。我一般是取消交易。急的话写信给顾客，问问需不需要，不需要就取消交易吧。
　　　楼主或者在描述里写一下，付款必需在5天或者3天内到达的字样。
　　　3天内未付，send invoice ,7天内未付，邮件提醒，25天果断upi ，upi都还不付的，网站偏好设定里面设置好。
　　　问：为什么老外经常拍两个同样的，而只付一个的钱？
　　　答：新手吧,付款没有成功就重新拍了
　　　我问过一个买家。他说因为是他用手机买的。手机的网可能有时候会有延时吧。不小心就买了两个。
　　　你设置立即付款就好了，填写付款邮箱的时候，下面有个勾。
　　　立即付款也有弊端。。。我一般都不设置，买家拍了超过期不付就开CASE。
　　　问：如何不关联账号
　　　答：我用的是长城宽带，联通和电信 各一根。长城的是光纤，至于其他两个是牵网线送的网关。
　　　问：鄙人的易贝账号有一年没有用过了，有2500个评价，现在重新开始用但是每个月的额度只有100个，现在能不能打电话提升额度呢？
　　　答：先卖了得到好评 维护好BBE再说。
　　　问：怎么在EBAY中设置屏蔽和买家交流的问答信息？不知道什么原因我与买家进行沟通的MESSAGE 都在产品页面最底部显示。怎样能设置不让任何人看到啊？
　　　答：你把下面那个 选项 勾上了吧！ 把它取消！
最下面，但是设了和没设一样。
　　　问：之前一直没有收到货，也跟踪不到物品，现在买家收到货了，要付款给我，该如何操作？
　　　答：买家可以在原先交易上面再直接打款还给你就行了。或者你可以要买家付款到你paypal，写封信告诉他你的paypal就行了。
　　　直接发发票，在PAYPAL。
　　　发个收款帐单用PP，如果对方不付，那就加入黑名单。当然，货延误到达，你可以给个折扣，如果他这样也不不重新付款，那以后就没有和他做生意的必要了，直接拉黑完事。联系买家付款，一般买家会付钱的。
　　　问：请教大家，现在还能移除给买家开的UNPAIDE CASE 的strike 么？我记得以前好像是可以REMOVE 掉的，但是现在怎么没有这个选项了？
　　　答：resolution center,客户在没收到strick之前可以，收到之后不行。
　　　问：多重属性我知道怎么添加,可是单属性的怎么添加呢,在哪添加呢?
　　　答：我是在ebay后台添加的（ebay后台，有个 Custom label），不知道还有没有别的办法。
　　　问：刊登方式Good 'Til Cancelled 的物品，什么时候可以改标题？我以为过了30天之后，再次自动上线时就可以改标题，可是我发现，还是不行。难道这种方式，只能自己把它结束之后，才能修改吗？可是我又舍不得销售记录。纠结啊。
　　　答：每个月这个广告结束一次下架重新上架以后，貌似就可以改，不过要赶在下一笔交易发生之前。GTC也是30天为周期的。
　　　问：请教如何关闭FEEDBACK里面的VIEW ITEM？好像有的人设置的可以PRIVATE吧~具体咋操作呢？
　　　答：刊登的时候那个private listing勾起来
　　　问：谁有美国ebay客服的邮箱地址啊？除了电话能不能email联系美国客服？？？求邮箱地址，多谢
　　　答：没有，除了经理有，其他的你根本拿不到，只能电话目前。
　　　问：ems还是e邮宝好，大家出个主意。货物一般1.6-1.9kg，发美国，价值300-400左右。ems现在是45折，发e邮宝比ems便宜差不多50元。
　　　答：发其他方式的话，还是要申请一个EUB单号，然后点交运。
　　　你的东西如果还值点钱,还是发EMS吧.或者专线也可以。
　　　问：设置休假功能后，能上拍卖的卖吗
　　　答：休假后buy it now的看不到，拍卖看的到。
　　　能看到 auction。但休假 有2种的，一种屏蔽 buy it now，一种不屏蔽的，看自己的情况选择。
　　　问：刚申请的新号，还不太会，传产品时把paypal账号写错了，邮箱有提示，客户已经付款成功，但是这笔款到哪里去了？怎么能更改？主要是paypal邮箱和注册邮箱不是同一个邮箱.传产品的时候EBAY默认的是注册邮箱。
　　　答：方法有二：首选：注册已填写的错误邮箱（前提是该邮箱未被注册）并添加到PP，PP就会显示买家的未接收付款、手动确认接收付款。其次：联系买家解释并请其在PP查并未扣款，已拍下的拍卖商品无法修改PP信息，可在PP发账单去买家的PP地址、在Ebay手动标注“买家已付款”；如Ebay关联PP没填错、将所有登录商品中的PP账户修改正确就行了。
　　　若果那个错误的邮箱 没有绑定 pp，过几天 那边钱 会退回 客户那里的。
　　　问：ebay什么时间段上传产品最合适
　　　答：应考虑
物品适合的年龄段的人群
和不同年龄段人群上网购物的时间段
价值高的艺术品 比如名字画
适合四十岁以上人购买
他们上网购物时间一天二十四小时都有可能
如是拐棍轮椅
适合六十岁以上人群购买
起床吃饭后 当地时间上午九十点之后吧
下午四点之后
晚饭后 当地时间8点到11点吧
结婚在国外虽然也是年轻人居多
但老外喜欢离婚再结婚
还喜欢吃喝派对
不乏三四十岁的 这些人精力旺盛
吃饱了 喝晕了 玩瘫了 晚上购买较多
还要考虑某站点其他国家买家需要
比如英国人会跑到美国站购物
美国人可能跑到澳洲站购物
因此 一口价物品 二十四小时都能刊登
拍卖的 可选择在当地时间晚上7到12点
不过大家都这么做了你也这样做
明显是在扎堆和其它卖家使劲掰
倒不如错过去时间段
主要看自己商品属性吧
结合受众 尽可能合理设置刊登时间
原帖由 红领巾_ 于
16:20 发表
刷个豆，顺便mark一下
欢迎莅临指导
原帖由 卖什么赚钱 于
16:37 发表
好贴，先顶，回头慢慢看
感谢钱兄的心灵支持
　　　问：ebay 店铺LOGO下面多了一行店铺描述，在什么地方修改？
　　　答：Home—My ebay—Manage my store—Summary—store logo—store description.
　　　问：同一人的俩个银行的俩张信用卡可以注册俩个ebay账号吗？谢谢啦
　　　答：仅就注册eBay账户而言，完全可以百分百可以用同一人身份注册多个账户，即使没信用卡 能注册。
　　　问：EUB交运后,系统会不会自动给买家发邮件呢?
　　　答：会发的，你在communicate with buyer选项中可以看到
　　　问：QQ空间可以放很多相片，请教高手，好用否？
可以在优酷开个账户，上传短片，效果不错。
　　　答：QQ空间引用不了。优酷搞账户不好 在土豆上搞 土豆上搞了之后会直接生成一段html编码 把那个编码直接放进去 就可以看视频了 非常舒服 我试过的 很好的 只不过我基本不用视频。
　　　问：关于图片空间问题
　　　答：
　　　1.首选auctiva免费的100M图片存储空间（我一直用这个，希望哪天我的list的图多的不够用了，哈哈），其实这个完全够用了，尤其是新卖家，就算是一些中级卖家也够用了，一张图片你做PS好之后（我的基本上宽度都是500像素），上传到auctiva上之后大概就10多K，100M可想而张你可以上多少图了。auctiva是很快的，免费版的100M跟付费版的访问图片速度是一样的。大家可以放心使用，如果以后成为大卖家了，不要舍不得你的一个月2.95美金了，可以多买点存储空间哈，如果再舍得就直接买个9.95的吧，一个月这点钱，如果你是大卖家，哪点也有了。
　　　2. 逃宝的1G图片空间，逃宝去年11月份之后推出了一个1钻以下免费享受的1G的图片空间，这个很不错，大家可以试试。其实逃宝的访问速度还是不错的，大家可以找一些专业的软件测试一下，在国外访问一下逃宝也可以，速度还不错了，逃宝图片空间现在做的不错的，建议大家试试。
　　　3. Photobucket, 其实吧，我们访问这个网站可能有些慢，但是国外很快的，因为显然他的服务器在国外，所以即使你觉得很卡，但是你的客人不卡就好了。
　　　4. 可以自己购买一些图片空间，好多出售这种图片空间的地方，大家google一下就好了，只要你舍得钱，这个就没问题。
　　　关于图片的，也可申请000webhost免费空间，具体方法google.
　　　问：请教LZ，如果用HTML设置页面背景，谢谢，先送花一朵
　　　答：设置页面背景
如果设置成纯色的(比方说红色) 可以这样子：
&body bgcolor=&red&
如果设置成你自己的图片形式的话，这样就好了：
&body background=&yourphotourladdress.jpg&
　　　问：为什么很多人情愿卖巴西，俄罗斯， 也不卖英国？前面2个国家一两个月未必到， 英国发小包还是挺快的，市场也不小, 但就是看到很多卖巴西，俄罗斯， 不卖英国。奇怪
　　　答：卖英国BBE会过高。
　　　问：如何批量修改产品库存呢？不是每件产品库存一样的情况
　　　答：ebay后台就可以。批量修改，每个单增加或者减少你需要的数量
　　　问：求助 ebay账号被盗！电话 邮箱是自己的，其他资料是别人给注册的。账号
　　　答：申诉吧，写信给eBay香港
按照要求提供证明资料
　　　问：paypal提示我信用卡过快过期了，要我换卡，可我现在没有其它的信用卡，而且由于一些原因短期内应该办不到新的信用卡，这个咋搞？一定要提交新的信用卡信息吗？
　　　答：笨鸟用中行长城信用卡。卡到期之前的一个月，他们会给自动续卡并邮寄过来，一般在到期前的7-10天内能收到，收到后应在PayPal和eBay更新信用卡信息（eBay和PayPal都有邮件提醒），虽信用卡号没变但后三位验证码和有效期变了，不及时变更挺麻烦的，特别是PayPal的随机安全验证，没有登记一个正确的有效的信用卡，特别麻烦。不知其他行是什么情况。
　　　问：您的 eBay 帐号由于 Token 过期或帐号已经被冻结！有没有人进E邮宝的时候 也有这个提示的呀。。 怎么更新了密匙还是这样提示？
　　　答：重新授权下就ok。
　　　用ebay帐号登录EUB就好了。
　　　问：我的买家在超过付款后45天还是可以开启个案，这是系统问题还是政策有所更新？
　　　答：英国/美国/德国站点的买家保障政策已经更新：买家在超过付款后的45天仍可以开启买家保障纠纷个案，但该类个案将不受买家保障政策保护。
　　　我们鼓励卖家持续提供良好的售后服务，因此我们更新了原有的政策，以此确保买卖双方可以在一个平台上处理纠纷问题。但请你您放心，政策没有强制要求卖家以退款的方式结束个案。对于在付款45天之后开启的个案，无论结果如何，都将不再计入卖家的账户表现，并不对卖家账户产生任何不良影响。只有经eBay工作人员判决为“卖家过失（seller fault）”的个案才会算作“未解决纠纷（unresolved case）”而影响到账户表现。
　　　 此外，根据PayPal政策，当买家付款的时间已经超过60天时，卖家将无法通过在买家保障个案中点击“issue a refund”来进行退款操作。如果您与买家达成协议，同意以退款的方式结束个案，您需要联络eBay纠纷调解中心的工作人员处理退款事宜。
　　　问：请教 夫妻店相同产品都上一口价会判重复刊登吗？和老婆都在做ebay，两个人的账号注册认证的地址信息都是一样的家庭住址 。
　　　答：你登录 你的账户，看BBE 周报的 多账户交易量；再看你老婆的BBE 周报的多账户交易量，如果2个数字是一样的，说明关联，请不要重复刊登不一样，就说明账户是独立的，可以刊登。
　　　问：买家要发票，还要tax number。有个匈牙利的买家买了东西，要我在包裹里加上invoice，还要tax number，该怎么办啊，invoice怎么写，tax number又是什么？大家帮帮我啊。
　　　答：笨鸟最后飞：商业发票，本社区有在线打印。
　　　在中国，税号在税务登记证上。如楼主有税务登记证，拍照，并把税号写下来发过去。税号是由15位号码构成的；头6位为单位所在行政编号；后9位为单位的组织机构代码。就是这样的一组数字构成你所在单位的唯一身份号码！建议你给买家提供一个税务登记证数码图片，如果与发件人名字不同，通过技术处理即可。
　　　也可提供HS CODE也就是出口货物海关编码。
　　　在国外当有了固定住址，就必须尽快通过互联网申请个人税号。学习，就业，社会救济，贷款，买房，买车等等，无论涉及到任何活动，没有睡好就无法办理。
　　　Tiff：哪有这么麻烦，你直接打印一个ebay invoice 或者paypal payment page ， 就搞定了。
　　　问：想和楼主探讨一下，关于lz提到的auctiva的免费图片空间。。。我以前也使用过一段时间(2.95那种套餐)，有个疑问？？
如果只是使用auctiva图片空间，而不用auctiva这个第三方软件来刊登的话，lz你的图片会被压缩么？我以前使用的时 .
　　　答：我用的是inkfrog,和你遇到的问题是一样的，也就是说，如果你也用auctiva的模板来引用auctiva的图片的话，是肯定变糊糊和被压缩的，但是你可以这样来，你自己去auctiva的图片仓库，找到这张图并把这图的链接复制出来，自己放到编辑软件中，就不会被压缩了。
　　　问：刚才注册了一个auctiva，但它要关联到EBAY帐号，如果我两个不同EBAY帐号用同一个AUCTIVA帐号会关联吗？谢谢
　　　答：这个我没试过 但是我觉得会关联的。如果你有两个ebay账号的话 我觉得你做的产品应该都差不多吧 你只需要上传一次图片就好了 注册一个auctiva账号 上传图片 两个ebay账号list的时候一起引用。引用的时候是用HTML语言写的 这个肯定不会关联的
　　　关于楼主提到的auctiva免费空间，我觉得和我使用过的2.95的空间，应该是一样的道理，即使是9.95的，如果是直接把图片上传到它的图片库，再引用图片的html地址来刊登的话，应该还是一样的情况。当然如果是9.95套餐，刊登数量上没有限制，那么没必要这样传图片了，好像auctiva本来就有很多模板，刊登时直接插入图片就行了，那种情况图片质量就不会被压缩了，绝对是原始大小，呵呵，这个auc的客服倒是确认过，可惜我是超级小户，暂时还用不了这样的套餐。。。哈哈。
　　　问：那些一年卖几千万的公司，是怎么提现的呀?不可能走香港吧？汇率损失太大了
　　　答：前些年我也到处问这个问题。其实这个根本就不是问题。你到什么级别就有什么级别的方法（自然会解决）。
越级使用只会增加你的经营成本。（ps,如果你每个月结汇10万美金以上（低点也可以，就是可能不被搭理），你可以做个外贸户头，按指定单据结汇，那个单据要购买的，不贵。这个话题不宜公开深入讨论，是暗流）。
提高销售额吧，这些都是小问题，到了瓶颈自然后有解决方法（你能力也大了那会）。
诸如黄牛兑换之类，金额不大不频繁还好，毕竟银行预约取美金是很麻烦，经常没有美金给你取。
再比如离岸公司，那个其实不是很划算（看级别啦），毕竟涉及货币转换（当然挣的多也就无所谓了）。也没必要获取进出口权（这个操作就太麻烦了，要报税什么的）。
其实一个月10来万美金的话最直接方法是（=问银行去，拿个银行经理的名片私下电话去问吧，兄弟。中行
　　　问：主要国家上班时间一览表，外贸业务员须知
　　　答：由于地球上国家分布比较广泛，时差影响的问题，很多卖家和买家不能及时沟通，也有一些卖家认为老外跟中国的白天黑夜正好颠倒，于是每天半夜守株待兔，久而久之成了夜猫子，所以把握好主要国家买家的沟通时段很重要，以下是一些主要国家的建议沟通时段：
1.韩国&&建议沟通时段&&北京时间： 9点到16点
2.印度&&建议沟通时段&&北京时间： 12.5点到19.5点
3.土耳其&&建议沟通时段&&北京时间： 16点到23点
4.英国&&建议沟通时段&&北京时间： 17点到24点
5.巴西&&建议沟通时段&&北京时间： 11点到19点
6.美国&&建议沟通时段&&北京时间： 23点到6点
7.秘鲁&&建议沟通时段&&北京时间： 23点到6点
8.加拿大&&建议沟通时段&&北京时间： 23点到6点
9.香港&&建议沟通时段&&北京时间： 10点到16点
10.法国&&建议沟通时段&&北京时间： 18点到1点
11.马来西亚&&建议沟通时段&&北京时间： 10点到17点
12.巴基斯坦&&建议沟通时段&&北京时间： 12.5点到19.5点
13.德国&&建议沟通时段&&北京时间： 16点到23点
14.埃及&&建议沟通时段&&北京时间： 15点到22点
15.新加坡&&建议沟通时段&&北京时间： 10.5点到17.5点
16.以色列&&建议沟通时段&&北京时间： 12.5点到19.5点
17.印度尼西亚&&建议沟通时段&&北京时间： 12点到20点
18.叙利亚&&建议沟通时段&&北京时间： 16点到23点
19.玻利维亚&&建议沟通时段&&北京时间： 22点到5点
20.越南&&建议沟通时段&&北京时间： 9点到18点
21.新西兰&&建议沟通时段&&北京时间： 6点到13
　　　问：如何设置店铺产品在店铺的上面进行滚动显示？
　　　答：您可以登录eBay，到“Manage My Store--Promotional Boxes--slide show”，根据实际需要进行设置。
　　　问：用顺丰发香港，符合卖家保护吗？今天有一单，但发现去香港的选项只有中国UPS和EMS,用顺丰会节省不少运费，但不知是否符合卖家保护政策。
　　　答：我用圆通发过香港的，2-3天就到了。从上海发EMS到台湾。用UPS发到香港要100多（RMB)，EMS70多。顺丰30.。顺丰 走香港，广州的次日达。不走仿牌。我们是香港站注册用户 顺丰发香港 理论上属于国内运输 能网上跟踪 享受保护政策。
　　　问：ebay里TNT和TNT EXPRESS 有什么区别。在填追踪号码的时候出来2个选项如题，有什么区别么？
　　　答：貌似前者一般指国内发送，后者用于国际发送选择笨鸟在eBay上传TNT跟踪号时 选择填写TNT EXPRESS
tnt跟踪号需去掉CT和CN才能支持eBay同步在线查询。楼主不妨做个测试。
　　　问：超过45天的4月14号的单还可以开CASE？
　　　答：答案来了：
　　　问题分类：纠纷处理
适用地区：**/台湾/香港
适用站点：英国/美国/德国
　　　Q：我的买家在超过付款后45天还是可以开启个案，这是系统问题还是政策有所更新？
　　　A：英国/美国/德国站点的买家保障政策已经更新：买家在超过付款后的45天仍可以开启买家保障纠纷个案，但该类个案将不受买家保障政策保护。 我们鼓励卖家持续提供良好的售后服务，因此我们更新了原有的政策，以此确保买卖双方可以在一个平台上处理纠纷问题。但请你您放心，政策没有强制要求卖家以退款的方式结束个案。对于在付款45天之后开启的个案，无论结果如何，都将不再计入卖家的账户表现，并不对卖家账户产生任何不良影响。只有经eBay工作人员判决为“卖家过失（seller fault）”的个案才会算作“未解决纠纷（unresolved case）”而影响到账户表现。此外，根据PayPal政策，当买家付款的时间已经超过60天时，卖家将无法通过在买家保障个案中点击“issue a refund”来进行退款操作。如果您与买家达成协议，同意以退款的方式结束个案，您需要联络eBay纠纷调解中心的工作人员处理退款事宜。
　　　付款45天后开的case
ebay不会做出裁决，不会强制退款，完全看买卖双方的沟通。如果case升级，ebay会直接关闭，不升级的话会在一个月后关闭。不会影响账户表现。
　　　问：怎么样算侵权啊？
　　　答：首先假货肯定不行，除此以外有人投诉你就是侵权，没人投诉你就是没侵。
　　　问：ebay的刊登费好高啊，不知道老手们有没有统计下，一个最终销售出去的产品，刊登费平均算下来会有多少
　　　答：EBAY加上PAYPAL的费用大概是收掉你一个货品成交价的20%左右
　　　问：被巴西买家开了两个Case，必须买家自己关闭Case么？上个月十几号的时候被两个巴西买家接连开了未收到货的Case，我没有立即退款，而是在Case上选择没有跟踪号并回复说如果6月30号还没有收到货我就退款。现在过了30号，我也不知道他们到底收到货没有，给他们再发Message也没有回复，现在Case显示的是等待买家回应。
　　　答：1.买家一直不回应，会在开CASE日期顺延30天后自动关闭CASE。2. 全额退款后，CASE自动关闭。
　　　就算是买家升级了CASE，但是在EBAY SERVICE CENTER做出最终决定之前，还是有机会可以退款的，退款后，CASE自动关闭。
　　　如果买家一直不回复的话，ebay裁决不会算你输，钱应该会通过paypal补偿回去。超过45天开的case，ebay不会裁决。从开case日期起30天后自动关闭，不会算你输。 case不怕，钱都能摆平， 最怕的是中差评，低分。现在退款的话，case会自动关闭。部分退款的话
要买家接受才能关闭。
　　　问：大电商有多大？他们说的五一以来至7月中旬前销量下滑有多靠谱？
　　　答：棒谷和通拓都在下滑。DX 一年卖十亿，利润接近一亿。
　　　问：大概70-80公斤的文具和家居小物件，去巴西走什么比较好，价格便宜，容易清关？客户确定发EMS了，不过要求公司名义发给他那里的公司收，好像说个人名义接收不了
　　　答：EMS 清关能力好 时效慢
单票单价不能超30KG，发EMS如果能分票走的话，想要清关好，可以 考虑，但是价格贵，大概在五千块以上；DHL 清关能力一般
时效快 需要提供客户税号，DHL不用分票。巴西一般建议走EMS
清关能力强。而且退回不需加收运费。缺点时效慢
单票不能超过30KG
价格贵。客户具备清关能力而且有税号，可以走DHL，时效快
价格便宜。EMS单件不能超过30KG。80KG四大快递，首推DHL，资料齐全，清关不成问题。
　　　分成5-8个邮政大包走SAL最划算。
　　　容易清关的只要香港邮局了。如果对方有清关能力，走EMS。如果没有就选择香港大包吧。没有清关能力其实走什么都差不多
　　　这种情况你要先问下你客人，他愿不愿意付关税，发票申报多少金额你问下你客人，因为巴西那个国家申报多了关税高，申报低了，罚款多，这个很重要。只要你客人愿意付关税，协助清关，DHL最佳选择。
　　　问：为什么有明明没有屏蔽法国，但法国客人说看不到，另外有一个客人说只看到两个，为什么呢
　　　答：ebay的屏蔽有BUG 无法完全识别
　　　问：重复刊登被发现了，没有收到MC***的邮件，但是普通拍卖的曝光没了。这个惩罚，要多长时间才过去啊，有没有什么办法应对
　　　答：要避免重复刊登， 要从标题、描述、图片、价格进行差异化的上传，这样才能避免。所以后续的拍卖你该改的地方改了， 曝光可以恢复过来。
　　　美国的话，标题重复了别人是看不到的。德国，澳洲，英国，都没问题。别的还不知道呢。
10 / 17 页