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大学英语听力教学现状调查及对策
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大学英语听力教学现状调查及对策：本文在对国内外听力教学研究梳理的基础上，进一步分析我校听力教学的现状以及存在的问题。笔者认为，英语教师要注重教学观念的改变，教学模式的丰富；要注重加强对学生进行策略培训；要更好地利用多媒体教学在听力教学中的积极作用；要在我校尝试一些新的听力教学方法，如学术型听力，狭窄型听力和互动听力等。
随着科学技术的不断发展与进步以及全球化进程的进一步加快，非英语国家英语学习者的听力技能在交流中发挥着越来越重要的作用。听力是语言实际应用能力的一项基本技能，在听、说、读、写四项语言技能中，听是一项十分重要的技能。也是获得复杂的多种技能的基本手段。根据第二语言习得理论，语言输入是语言习得最基本的条件，没有语言输入就不会有语言习得。听力教学在外语教学中受到了越来越多的重视。然而，我国对于听力的研究尚显不足，对听力的语言接收处理过程的研究也很匮乏，这极大地阻碍了我国的听力教学工作 。中国处在一个高速发展阶段，与外界有着广泛的交流与合作。在这样一个大背景下，我区不少高校承担着培养新一代英语专业人才和其它专业学生高水平英语交际能力的艰巨任务。因此，提高学生英语综合运用能力就成为我们英语教学的主要目标之一。本文旨在通过对国内外听力教学研究现状的了解，尤其是我校英语听力教学现状，学习和借鉴先进经验，提出符合我校实际的英语听力教学建议。这对我校英语听力教学具有重要的现实指导意义。
一、国内外二语听力的教学研究及成果
国外对语言学习中二语听力的明确重视是2O世纪以后慢慢兴起的。随着语言理论和语言学习理论的不断发展，人们开始由之前只对读、写的重视，转变为对听、说、读、写的重视。尤其是到了20世纪六、七十年代，应用语言学家们开始认识到听力是语言学习者获得第二语言&数据&的重要渠道。听力教学不断地受到重视，方法不断地成熟。
20世纪7O年代初，许多应用语言学家都提出了听力策略理论，其中比较受推崇的是O&Malley和Cham的理论。他们对学习者在学习过程中使用的学习策略进行了分类：元认知策略，认知策略，社会和情感策略。Vandergrif在肯定元认知策略对提高学习者听力水平的有效性基础上设计并完善了听力元认知意识问卷，该问卷将学生在二语听力过程中用到的元认知策略分为五大要素即：解决问题、计划与评价、心理翻译、主体知识和集中注意。该问卷的出炉为研究者们更好地了解第二语言学习者听力水平与元认知意识之间的关系及研究听力提供了方便。随着科技的发展，多媒体教学的发展非常迅速，尤其是计算机辅助多媒体教学方法在语言课堂上的使用越来越受到人们的重视。Mendelsohn认为在教授学习者练习听力时，应该帮助他们学会使用其它方式获得信息。除了视频信息的使用之外，多媒体教学还有可循环、个体控制和录音等功能。学习者可以根据自身水平控制听力材料的进度和速度，可以选择循环反复练习，并且可以记录进程。Hoven曾设计了一种采用计算机技术的语言学习方法，这种方法可以帮助学习者制定目标，选择任务、文章题目及内容，控制学习的进度，从而提高学习者使用听力策略的自我意识。
在我国的英语课堂教学中，听力教学虽然受到一定的重视，但并没有引起足够的重视。目前，我国听力教学研究仅限于描述性研究，介入性研究尚处于探索性阶段，至今还没有一个系统的、成熟的听力教学模式可以借鉴。我国对听力策略的研究开始于20世纪80年代。在90年代，一些学者，文秋芳、蒋祖康等对学习者听力策略与听力水平之间的关系进行过调查研究。他们的研究结果肯定了听力策略的有效性。进入21世纪文秋芳等一批研究者建议或尝试将听力策略融人课堂教学中。大部分的研究结果表明，对学习者进行听力策略培训是非常必要的，而且不同听力水平的学生应该学会培养使用符合自己的听力策略和培养自主的学习态度。但这种方法与我国的传统教学方法有很大不同，而且强调学习者的主动性，因此在我国实行起来有一定的困难，效果并不是很理想。
二、我校英语听力教学现状
我校的英语课堂教学中的听力教学受到国内外听力教学的极大影响，发展也比较迅速，听力教学受到了一定的重视，但是关于英语听力教学的研究很少，存在以下一些问题：
1．传统教学观念根深蒂固、教学模式单一。
近年来，虽然教学设备得到了很大的改善，人们也认识到了以学生为中心的教学模式的重要性，并开始着力落实，但在传统的&以教师为中心&的教学模式和我校的实际教学环境、学生本身的英语基础等多种因素的影响下，教师仍然只能专注于英语形式的正确性。讲授占去了课堂大多数时间，学生则没有足够多的时间与机会去体检、实际运用所学的语言知识。这严重制约了学生语言能力的提高。
与其它技能训练相比，听力训练更需要学生高度集中注意力，积极参与课堂练习。然而，在传统听力教学模式下：教师将听力材料放2&3遍，然后就其中的难词、难句解释一下，再放几遍录音，在听力听完后教师提问、对答案，于是听力实践课变成了听力测试课，学生在课堂上常感到单调乏味、课堂氛围沉闷。训练时间长，效果却寥寥，久而久之，学生进步缓慢，对听力产生了抵触、厌烦情绪。
2．教学条件、教学环境相对差。
虽然多媒体教学有了很大的发展，但是资源有限，学生众多，区域、高校的经济发展还不能让所有学生体验网络教学。我校语音实验室相对较少，且优先供英语专业学生使用，对绝大多数的非英语专业学生来说几乎没有机会去体验语音教室所带来的良好效果。而根据教学安排，每周一次的听力课对于提高学生的听说能力无异于杯水车薪。我校大一、大二的在校学生近万人，有一个多媒体计算机室，共120座可供上大学英语听说课的部分学生使用。绝大多数的同学只能利用课余时间去体验，这远远不能满足近万人的需要。尽管学校在多媒体上下了不少工夫，兴建多媒体教室，可是这还是不能很好地解决英语教学资源问题。而且由于周边氛围差，学生在母语环境中学习英语没有很好的语言环境，又缺乏大量的听力训练，听、说活动仅限于课堂，师生、学生之间很少利用课余时间进行会话、口语练习。根本谈不上&以说促听、听说结合&。
3．英语听力教学研究几乎是空白。
我校的英语听力教学是由外国语学院大英教学研究部的教师所承担。教授英语听说课的教师9o％ 以上是助教，很少一部分的英语听说教师具有讲师职称。虽然这些教师的学历水平很高，但缺乏足够的教学经验和教学科研经验，极大地阻碍了我校英语听力教学研究的发展。此外，班容量大，课时多也是导致教师没有足够精力进行研究的原因之一。
4．学生在听力方面存在的问题。
学生的语言基本功差，受各地方言的影响或缺乏一定的语音知识，单词发音不准确，朗读时不能正确地重读、弱读、连读，乱用升降调等严重影响了学生对听力材料的理解与输出。时态、搭配、句子结构等语法方面的问题使学生表达自己观点的积极性受到很大的影响，结果导致课堂氛围差，学习兴趣低。另外学生缺乏必要的听力技巧，认为只要把每个单词，每个句子都听懂，就会听懂整个内容，而忽视了整体意思，而且没有养成做笔记的习惯，造成听后忘前的现象，影响了整篇短文的理解。学生的自主学习能力相对差，对学习英语没有兴趣，或兴趣不高，以通过期末考试或四六级考试为学习目标，严重影响了听力课堂教学效果。
三、讨论与思考
大学英语教育必须重视学生应用能力，尤其是英语听、说能力。近年来国内外对听力教学进行了大量的研究，并取得了一些突破，这对我校的听力教学来说无疑是一笔宝贵财富。但我们应该开展自己的研究，研究适合内蒙古自治区区域特色和符合我校实际的听力教学模式。通过对国内外及我区听力教学研究状况的分析，我们看到听力教学研究的前景广阔。就我校而言，我们可以从以下几个方面进行拓展研究：
首先，要改变传统的教学观念和教学模式，重视以&学生为中心&的教学模式，慢慢培养学生对听力课的兴趣，并活跃课堂学习氛围。让学生做一些相应程度的演讲、角色扮演、连贯复述与听力材料相关的活动。教学方法上要灵活多变，采用听说结合，同时要加强教师自身能力的提高，不断积累教学经验，与有资历的教师合作开展一些力所能及的英语听力教学研究，不断积累教学研究经验。
其次，如何教会学生按照自身听力水平训练不同的听力策略，如何帮助他们学会自主学习以及如何懈决听力策略培训中所遇到的实际问题，以提高学生听力水平和听力学习兴趣是我们听力教学研究努力的方向。目前国内的听力元认知研究中在实证研究基础上提出有效的听力教学方法的研究极少，大多数研究停留在听前计划、听中监控和听后评估的泛泛而谈之上，缺乏具体的听力教学方式探讨。Vandergrift的以任务为基础的教学方法以及Goh的以过程为基础的教学方法为国内听力教学提供了较好的指导范本，但是他们都没有对这些方法进行定量分析，在这方面我们可以做进一步的研究。
再次，在现有的教学条件无法改变的情况下，要合理地利用多媒体教学。同时要明确计算机辅助多媒体教学在听力教学中的角色定位，是辅助还是主要学习手段?此外，积极探索如何通过多媒体技术解决外语听力教学的具体问题以及如何培养学生在课外利用电子辅助手段进行自主学习的能力。同时要研究如何更好地将多媒体教学与传统的教学结合起来。
最后，对于在国外有所发展的互动听力、学术听力、和狭窄听力等听力教学方法，我们也可以进行有益的尝试。对不同水平、专业的学生进行不同教学方法的尝试，可以以开展拓展课的形式，推进互动听力，学术听力或者狭窄听力在我校的发展。同时，教授英语听说课的教师可以尝试开展一项基于大班英语听说课的教学研究，目前所谓的&大班&是我们的国情、区情和校情，解决好这一问题将对我校英语听说教学带来新的生机。
总之，在经济、科学技术快速发展的今天，我国听力教学的重要性及所面临的挑战日趋明显。我们要在充分借鉴国外及国内先进的听力教学理论模式的基础上，结合我校的实际教学情况，发展适合我校外语课堂的听力教学方法，为我校外语听力教学的推进贡献力量。
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版权所有 & . All Rights Reserved.服务员工与顾客情绪互动的研究现状及展望——基于情绪劳动的视角--《管理现代化》2011年02期
服务员工与顾客情绪互动的研究现状及展望——基于情绪劳动的视角
【摘要】：在现代服务业中,服务员工与顾客之间的情绪互动是服务工作的关键内容之一,也是影响顾客感知服务质量的核心因素。本文基于情绪劳动的视角,回顾了服务员工与顾客情绪互动中情绪劳动的定义和分类、影响因素以及情绪劳动对员工和顾客影响后果的研究现状,并提出了未来这一研究领域的研究展望。
【作者单位】：
【关键词】：
【基金】：
【分类号】：F719;F274【正文快照】：
从20世纪90年代以来,中国服务业发展迅猛,服务业对经济增长的贡献率已超过40%,并逐渐接近发达国家的经济结构模式(杜建刚和范秀成,2007)。与此同时,我国第三产业就业人口呈逐年递增的趋势,2009年,第一、二、三产业就业人员的比例由2000年的50.0:22.5:27.5改变为38.1:27.8:34.
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京公网安备74号国内外标准化现状及发展趋势研究 -
　　作　者： 编 丛 书 名：出版 社：ISBN：2 出版时间：版　次：1页　数：360装　帧：精装开　本：16开所属分类： &
& 经济学理论与读物
国内外标准化现状及发展趋势研究 -
　　《国内外标准化现状及发展趋势研究(精)》是其中之一，内容包括国际标准化现状及发展趋势研究、国外典型区域和国家标准化现状及发展趋势研究、我国标准化现状及标准化典型案例研究等。本套丛书在编写上注重系统性和理论性，首先，深入研究和剖析了国际标准化组织的发展现状，分析了国际和国外发达国家标准化管理经验，预测了国际标准化的发展趋势；其次，提出了我国标准化发展总体战略，明确了以提高标准适应性和竞争力为核心的战略指导思想，从技术创新、国际竞争、法律法规、政策环境、保障条件等方面提出了一系列的战略措施；其三，站在全面提升标准化水平的高度，从标准化法规、管理体制、运行机制、实施监督机制和保障体系等各个方面，全面剖析了我国现行国家的现状和问题，并在此基础上，提出了我国新型国家标准体系的建设方案和实施举措；其四，充分利用经济学、管理学、统计学等多种学科，系统揭示了“标准在社会经济发展中的作用”、“标准对综合国力的贡献率”、“标准与科技研发协调发展”、“标准经济效益的评价方法”、“标准适用性”等重大理论问题。
国内外标准化现状及发展趋势研究 -
　　第一篇 国际标准化现状及发展趋势研究
　　第1章 国际标准化的管理体制和运行机制
　　1.1 国际标准化组织（ISO）
　　1.2 国际电工委员会（IEC）
　　第2章 国际标准的分类构成
　　2.1 国际标准的构成分析
　　2.2 国际标准制定的基础
　　第3章 国际标准化战略
　　3.1 ISO标准化战略
　　3.2 IEC标准化战略
　　第二篇 国外典型区域和国家标准化现状及发展趋势研究
　　第4章 欧洲标准化研究
　　4.1 标准化发展的历史沿革
　　4.2 标准体系
　　4.3 技术法规体系
　　4.4 合格评定（认证）程序体系
　　4.5 标准化法律法规
　　4.6 标准化管理和运行体系
　　4.7 标准化资源体系
　　4.8 标准化发展战略
　　4.9 欧盟标准的国际化
　　第5章 美国标准化研究
　　5.1 标准化发展的历史沿革
　　5.2 标准体系
　　5.3 技术法规体系
　　5.4 合格评定机制
　　5.5 标准化法律法规
　　5.6 标准化管理和运行体系
　　5.7 标准化服务体系
　　5.8 标准化资源体系
　　5.9 标准化发展战略
　　5.1 0参加国际标准化活动
　　第6章 英国标准化研究
　　6.1 标准化发展的历史沿革
　　6.2 标准体系
　　6.3 合格评定程序体系
　　6.4 标准化法律法规
　　6.5 标准化管理和运行体系
　　6.6 标准化服务体系
　　6.7 标准化资源体系
　　6.8 标准化发展战略
　　6.9 参加国际标准化活动
　　6.1 0BSI在全球的标准化活动
　　第7章 德国标准化研究
　　7.1 标准化发展的历史沿革
　　7.2 标准体系
　　7.3 合格评定程序体系
　　7.4 标准化管理和运行体系
　　7.5 标准化服务体系
　　7.6 标准化资源体系
　　7.7 DIN对标准化利益的研究
　　7.8 参加国际标准化活动
　　第8章 日本标准化研究
　　8.1 日本标准化发展的历史沿革
　　8.2 标准体系
　　8.3 技术法规体系
　　8.4 合格评定程序体系
　　8.5 日本的工业标准化法与日本工业标准化长远规划
　　8.6 日本标准化管理和运行体系
　　8.7 标准化服务体系
　　8.8 标准化资源体系
　　8.9 标准化发展战略
　　8.1 0参加国际标准化活动的政策和具体措施
　　第9章 俄罗斯标准化研究
　　9.1 标准化发展的历史沿革
　　9.2 标准化体系
　　9.3 技术法规体系
　　9.4 合格评定程序体系
　　9.5 标准化法律法规
　　9.6 标准化管理和运行体系
　　9.7 标准化服务体系
　　9.8 标准化资源体系
　　9.9 标准化发展战略
　　第10章 法国标准化研究
　　10.1 标准化发展的历史沿革
　　10.2 标准体系
　　10.3 合格评定程序体系
　　10.4 标准化法律法规
　　10.5 标准化管理和运行体系
　　10.6 标准化服务体系
　　10.7 标准化资源体系
　　10.8 标准化发展战略
　　10.9 参加国际标准化活动
　　第11章 印度标准化研究
　　11.1 标准化发展的历史沿革
　　11.2 标准体系
　　11.3 合格评定程序体系
　　11.4 标准化法律法规
　　11.5 标准化管理和运行体系
　　11.6 标准化服务体系
　　11.7 标准化资源体系
　　第12章 韩国标准化研究
　　12.1 标准化发展的历史沿革
　　12.2 标准体系
　　12.3 技术法规体系
　　12.4 合格评定体系
　　12.5 标准化法律法规
　　12.6 标准化管理和运行体系+
　　12.7 标准化服务体系
　　12.8 标准化资源体系
　　12.9 标准化发展战略
　　12.1 0参加国际标准化活动
　　第13章 加拿大标准化研究
　　13.1 标准化发展的历史沿革
　　13.2 标准化管理和运行体系
　　13.3 合格评定体系
　　13.4 国家标准
　　13.5 标准化发展战略
　　第14章 国外典型区域及国家标准化体制及其对我国的启示
　　14.1 标准体系
　　14.2 标准化管理体制
　　14.3 标准化运行机制
　　14.4 国家标准国际化的战略
　　14.5 国外典型国家和地区标准化对我国的启示与建议
　　第三篇我国标准化现状及标准化典型案例研究
　　第15章 我国现行标准化管理体制
　　15.1 我国现行标准化管理体制
　　15.2 我国现行标准化运行机制
　　第16章 标准化工作典型案例与调研报告
　　16.1 电器工业协会标准化工作
　　16.2 冶金协会标准化工作
　　16.3 全国冷冻设备标准化技术委员会工作
　　16.4 全国工业过程测量和控制标委会工作
　　16.5 工作——海尔集团
　　16.6 企业标准化工作——时代集团
　　16.7 企业标准化工作——正泰集团
　　16.8 标委会、企业、标准化机构和协会标准化工作调研报告
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&中国东莞&网站是市委、市政府在互联网上&一站式&的公共服务平台和政务公开的主要载体，是我市政务服务的综合门户网站。我们的这次网站改版，根据国家和省电子政务建设的总体要求，在吸取了国内外先进城市政务网站建设经验的基础上，紧紧围绕市委市政府的中心工作和公众的实际需求，以服务便民为宗旨，以资源整合为手段，在网站的版面设计、栏目编排、信息内容和服务功能等方面都作了调整，使网站的整体水平有了较大提升。一、内容更加丰富网站以政务公开为基础，全面展示东莞社会、经济和城市建设等各方面的动态情况，提供方便快捷的网上服务和政民互动的平台，设置了认识东莞、城市特色、政务公开、政府服务、公众监督、参政议政、专题栏目等七大版块共一百九十一个子栏目。其中：认识东莞：介绍东莞自然地理、历史沿革、社会经济、城市生活等各方面的基本情况；城市特色：介绍东莞建设文化新城、生态绿城、制造业名城、重点园区，以及民营经济、外源型经济等发展情况；政务信息：主要提供东莞组织机构、领导班子、政务动态、政策法规等方面的信息；政府服务：提供八百八十六项电子政务服务导向功能，包括办事指南、表格下载、资料上传、办理查询等一系列服务；公众监督：提供领导信箱、机构信箱、咨询监督、机关效能投诉等服务，进一步加大政府工作的透明度；参政议政：包括民意征集、民意调查、广纳谏言、政务论坛等，提供社会公众参政议政、反映心声的渠道；专题栏目：围绕热点、焦点话题，发布需要公众了解的重要信息。二、服务更加便民新版网站根据用户群特征，设置了市民、企业、投资者、旅游者四个有针对性的频道，为用户提供有针对性及个性化的服务，对不同的服务对象提供具有鲜明特色的内容，用户还可以按自己喜好来定制内容。同时，网站还调整了原有的结构布局，定期统计出最多人查看的信息和最多人咨询的问题，以及市民日常关心的交通违章查询、社保查询等放在主页第一界面，使市民群众登陆网站就可以看到热点内容，用最少的鼠标点击次数就可以获取最丰富的信息，在最短的时间就可以获知问题的解决办法。在办事服务方面，新版网站打破以往&以政府为中心，按部门职能划分&的服务模式，以用户为中心，将各部门的行政办事项目按照自然人、法人的生命周期及办事流程组合，合理分成十大主题，六十五种分类，方便用户查找及使用，提供网上办事导向服务。三、资源更加整合目前，&中国东莞&网站共整合了六十二个政府部门办事项目的信息上网，涉及工商、外经、人事、卫生、文化、经济、财税金融、规划建设、土地房产、民政福利、公安司法、劳动保障等，提供&一站式&服务，在每个事项下整合了办事指南、表格下载、在线查询、在线投诉和在线申报等内容，为社会公众提供了方便、快捷的办事导向服务。此外，新版网站还逐步整合各部门孤立的政务网站，形成中国东莞门户网站群，并对网站群信息进行分类整合，实现政务信息的充分共享、联动和快速获取，在统一平台下最大程度上提高政务公开的有效性。四、互动更加灵活新版网站注重架构政府与公众之间的双向交流互动的桥梁，积极配合市政府各部门积极开展网上互动活动。&领导成员&栏目公布了市领导班子的组成和工作分工情况，&组织机构&栏目介绍了市直各部门的工作职能和联系方式，并公布全市各单位、各镇街的机关效能投诉电话，公众可通过&领导信箱&、&机构信息&直接倾诉心声、参政议政和建言献策。&民意调查&不定期地对政府具体工作事项进行征集意见，凡是即将出台的政府管理规章都放到网上让公众提出建议，从而进一步加强政府与公众之间的交流与沟通。五、功能更加强大新版网站在信息公开、网上办事、公众参与等各方面的服务功能都得到了显著加强，并提供简体、繁体、英文三种语言版本供用户选择；同时，还提供信息快速搜索功能，使用户可以通过输入关键字进行全文检索、分类检索，在最短的时间内找到自己需要的资料；此外，网站具备信息动态关联功能，通过找出并显示与信息主题相关的信息，让用户对某个事件有个完整的了解。六、管理更加规范新版网站注重通过建立各种规范来进行工作和管理，专门制定了《关于做好政府门户网站内容保障工作的意见》等管理规范，确定分级负责的栏目信息维护机制，要求各镇街、各部门确定网上政务信息公开的责任人和信息发布员，按照《东莞市政政务公开内容目录》的要求，及时做好网站相关栏目的信息更新工作，并接受群众在互联网上的咨询和服务。在技术上，系统为网站群多站点提供统一的后台管理和信息发布平台，实现政务信息集中发布，以及市民对政府各部门网上咨询、网上投诉统一管理，为规范网站的建设和管理提供的保障。新版&中国东莞&网站将一如既往地坚持服务便民的建设宗旨，力争为市民群众和社会各界提供最好的服务和最大化的方便。我们相信，随着市政府下一阶段市民企业邮箱、智能化呼叫中心等一系列便民、利民信息化项目的实施，&中国东莞&网站的&一站式&网上综合服务平台将更为完善。大家对新版网站还有更好的意见和建议，请随时与我们联系，我们期待您的参与和热情支持。联系方式email：webmaster@
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