美容学徒工作美容师年终总结范文文

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-01-05 07:30 标签： 2014年工作总结范文
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（工作文件分享）X市XX美容会所X分店运营计划
（工作文件分享）X市XX美容会所X分店运营计划
作者/编辑：工作计划
（工件）X市XX美容会所X分店运营
X分店现有稳定顾客约90名，按照顾客月均消耗&#元/人的平均值核算，。X分店现在稳定的实耗业绩平应在&#.00元/月。根据现在的来，我们需要增加稳定客源70名才可以达到月实耗业绩稳定在&#.00元的水平。如果新客留客率目标为40％，我们需要引进175名新顾客到店才可以达到顾客数量的保障。在此基础上，我们还要加强浮动成本支出，最终能保障在达到实耗业绩80000.00元的情况下纯利润率达到23％以上。
稳定客源达到160人，差额70。新客引进目标175人。
新客留客率达到40％。
实耗业绩达到&#.00元/月。
目标3达到时纯利率不低于23％。
新客开发计划：
针对性定项开发
我们设定的顾客平均月消费额为&#元/月。根据女性消费，这一类顾客的月均可支配不能低于&#.00元。综合考虑因素、地理因素。这一类女性的身份一般为：中层以上，经营状况较好的私营业主，中小型企业高级主管，大型企业中、高级主管，以及家境较好的全职太太、。这些人群主要集中的地方为：VIP贵宾中心，高档餐厅，健身会馆、中心，高档酒吧，，汽车、保养中心，社、机票订票点。我们要加强与这些相关的。签署合作。制定一系列的异业联盟。争取较多的合作。获得客户资源共享的平台，以增加我店纳客渠道和增强纳客的有效性。
第一人：Bxx
第二责任人：X总
第三责任人：Axx
与zengfu加强联系
zengfu机关对服务行业的拉动是隐形的，但是力量比较大。隐形的拉动可以达到颇为显著的效果。结合XX市实际，这方面的操作难度和有效性可能达不到最的状态。尽可能在这方面取得一些突破，对拉动我店企业形象、口碑声誉有较好的影响。可以为高质量的新客引进做到一些间接的影响工作。如果与一些地方性高层lingdao达到很好的关系，可以直接拉动很大一部分有效高质顾客。
第一责任人：X总
第二责任人：Axx
第三责任人：Bxx
总之，不管是与哪些单位联系、合作，还是攻克哪个lingdao。我们2009年6月要吸引20名新顾客进店。2009年7月要吸引50名新顾客进店。2009年8月要吸引50名新顾客进店。2009年9月要吸引55名新顾客进店。才能达到开发175名新顾客总额的目标。才能具备完成目标1的基础。
加强内部服务体系：
高收入人群、高消费人群对消费质量的要求也相应提高。我店现在经营的所
针对的正是中、高消费的人群，《》()。而服务质量现在还未提升到这一水准。这对留客
、稳客是不利的。所以，加强内部服务体系是留客、稳客的关键因素。
加强服务人员的理论知识。
这一段时间我们希望通过系统来就加强美容师、前台等服务人员专业知识，
因为分班、客流的原因阻力较大。根据现在的情况，我认为用下发、检
验的方式来进行可能作用更为直接一些。对专业理论知识，每周一下发一套资料。分为理论说明和掌握要点。要求美容师、前台等服务人员进行学习。基础理论知识资料的重点是系统、全面、简单、易懂。以求美容师容易。每周日进行考核。考核80分为达标线，考核前期未达标处以罚金、加班等方式的处罚。后期纳入整体考核与薪资挂钩。
第一责任人：Axx
第二责任人：Dxx
第三责任人：CXX
对专业操作知识，每周一、周二、周三进行店内部学习。对仪器、项目手法达到
进一步规范和统一。要调整排班，这项工作傍晚或晚上进行。周一统一上通班，
排班一天一调整才能达到公平不冲突。每月结束前前三天抽一天进行技术考核。
考核结果与评级挂钩，评级与薪资挂钩。
清晰服务项目，规范操作流程
现在的项目手册对顾客的公示度不够，项目手册本身也比较杂乱。日前我们应当对项目进行逐一归纳，进行成本核算和会员政策的核算后进行重新定价。新进顾客一律按照新政策、新价格。老会员依旧按照原有制度进行续费。后期再找合适机会、合适办法对老顾客进行统一规范。服务项目规范后进行项目手册的制作。项目手册包含：会员政策、项目价格和项目说明。对于特色项目，制作相应的项目说明单页。对项目的操作流程，要做分解工作。规定出标准用量（允许正负值差额范围）、规范动作（在特定情况下的特定调整）、步骤时间（在特定情况下的特定调整）等。通过配料及顾客满意表进行抽查核实。要专设出配料人员来监控配料。对产品配料进行规范要求。对面部项目创出“无菌操作”的特色，欢迎顾客参观我们的调配过程。增强服务的可信度，树立更强的专业度。配料需招纳学徒一名专门负责。
第一责任人：Axx
第二责任人：Dxx
第三责任人：待定
规范产品价格
现在产品销售价格没有统一按照规范来，和历史原因有关。顾客喜欢讨价还价的
现象没有短期有效的解决办法。统一规范零售价要结合在店内的历史状况以
及产品透明度等因素综合考虑。规范价格后，对经营品牌的价格做出产品价格手册。新顾客按照产品价格手册配合会员政策执行价格政策。老会员采用综合手段进行处理。
第一责任人：Axx
第二责任人：Dxx
第三责任人：X总
规范接待态度和加强服务附加值
规范流程对于大多数美容院而言操作难度较大，顾客不由美容师主导流程。如果
强硬规范引导性流程会导致顾客的反感和排斥。所以，我们规范接待主要规范的
是接待态度和咨询、沟通的话述。对于我们服务必须涉及到的环节要求员工执行
到位。对顾客有要求的环节不进行强硬标准的制定。
《接待流程行为规范》应于六月十日前定稿，六月十五日前正式开始执行。
第一责任人：Axx
第二责任人：Dxx
我店还应该加强服务附加值，从与合作伙伴的协议中获取来我店消费的附加值利
益。同时，我们要增强内部附加值。进门茶出门甜品的落实到位。在人员配制
允许后还可提供免费擦鞋等相关服务。
营造销售氛围和规范销售话述
我店现在的定位是“会所”的雏形。会所更大的价值在于氛围的营造使顾客产生
价值感和购买欲。美容会所除了提供美容院所应具备的功能以外，更要具备让顾
客放松的空间。营造出合适恰当的销售氛围。所以，我们应通过《私密顾客档案
》对顾客进行分析。找到顾客需求点和切入方式。全体同事共同配合营造销售氛
围。这个氛围要达到、流畅、专业、简短的标准。让顾客在更短的时间、更
自然的状态下进行消费。
《私密顾客档案》的完成应在六月三十日前结束。同时启动每日探讨。加强
和了解。逐步达到销售氛围。规范销售话述不是要求员工一字一句均按照某
个标准来。而是给员工一套系统的表达意见。禁用不当的词汇。让员工有更
专业的表达能力，更贴切的服务态度。
第一责任人：Axx
第二责任人：Dxx
第三责任人：全体美容师
实现目标销售
我店的销售工作要主导为有计划有步骤有配合有结果。除了营造销售氛围和销售
话述。我店更应该从单个顾客的具体去分析。得出顾客的实际需求点和接收点。
对单个顾客制定销售和服务计划。努力让顾客达到现在的目标月均消费值。力争
拉升顾客的月均消费额。
第一责任人：Axx
第二责任人：Dxx
第三责任人：全体美容师
清晰帐务、控制支出。
对流动资金（现金、应收款、库存）、现金进账、现金储备、实耗业绩和支出款
项要求每月清晰。
第一责任人：Axx
第二责任人：Dxx
第三责任人：X总
控制支出主要针对的就是浮动成本所辖内容。除员工浮动工资以外，其它方面的
支出一定要严格考虑必要性、合理性。原则上不允许操作《浮动成本统计表》所
限定的比例。以保障毛利率。所以，支出也要制表归类。以便控制。
第一责任人：Axx
第二责任人：Dxx
第三责任人：X总
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