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靠，劳资算是知道神州租车有多TMD槽淡了，这不是玩我呢么？当我是傻子忽悠吧，大家都看看这就是神州租车干出来的事儿！整个就是一个大忽悠！！大骗子！！这样的公司都让他们死去吧，都不明白怎么能开得下去！倒闭了估计有无数人拍手称快的！我就是头一个带头鼓掌的！
前两天在神州租了辆车开，和哥们出去办点事，结果车子就半路出问题了，一路都是往前开，结果走错了个口要倒车，倒车档就死活挂不上去，服了，挂了半天车抛锚了……我还真没遇到过，搞得我和哥们推车出来，然后才开走的，等办完事情给神州打电话说了具体情况。接电话的客服就直接断定是我的责任了，说“肯定是你挂档时用力过大，把车档弄坏了，否则正常挂档是不会出现挂不上当的情况”晕死，车都没看过，就那么武断说我要负全责，我真的是无语了，我就说“难道你们神州租车都是没有看车就说是客户的责任么？这就是你们处理事故的方式么？”结果客服反而急了“说客户取车都是有验车单的，单子上没写倒车档有问题就是没问题”我说合着你这意思就是说没看车，光看单子也是我搞坏的，不知道神州租车都找了些什么人来工作的不先问车子是怎么出现这种情况的，反而先推卸责任，连基本的事故处理流程都不懂，说到最后我火了，直接找经理。
经理查了我的单子以后，看我是神州租车的金卡会员，就赶紧道歉，说那人是新招来的，这个人以前没有接触过汽车，也没接触过租车，所以流程的事情不太清楚，我就不明白了，不清楚你让他接我电话，不明白干什么工作呢！这神州租车的岗位是白给的么~本来这次租车出门就是图个方便，结果弄这么一档子事情，烦死我了！
神州租车现在客户多了，也不把小客户当回事了，我一个金卡会员他们都有本事找人糊弄，更不要说那些新客户的体验了，你神州租车再牛逼也不能随便找个人来培训个三五天，会说几句话就可以上岗了，完全是赶鸭子上架嘛！没能力就不要安排在在这种本来就要求很高的事故处理岗位，客服本来就是要处理很多棘手的事情，不知道神州内部管理是怎么做的！
我以后都不会在神州租车了，不出事当你是贵宾，金卡，一旦出点事，不管大小事故，售后服务就这么差劲，现在算明了。只会找客户责任，自己就TMD一点责任都没有，什么好处都让神州租车占了，赔偿什么的就是全责在客户，这样的公司让人怎么相信啊，奉劝大家租车一定要小心，神州这种车子出点事儿就知道往客户身上赖！太不要脸了！
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以上网友发言只代表其个人观点，不代表新浪网的观点或立场。　　事故处理办法　　1.车辆出险后请及时与神州租车客服中心联系（电话：转8）；　　2.发生保险事故应告知保险公司，车辆损失由保险公司定价（定损）后再修理；　　3.事故处理中如有以下情形，请按对应的方法处理：　　(1)车辆损伤较轻，车辆可以移动：请将车开至就近的神州租车门店完成定损；　　(2)在交通道路上的碰撞事故，并由交警现场处理、出具交通事故现场认定书：请在还车时提供交警出具的单据原件；　　(3)单方事故且未经交警裁决：请提供拍摄清晰的事故现场电子版照片；　　(4)客户选择自行修理车辆：请在保险公司定损人员确定事故修理金额后，再到神州租车指定修理地点修理；　　4.请在出险之日起15日内将保险理赔所需事故材料完整提供给神州租车，否则视为自动放弃理赔（特大人伤事故，或费用超　　1万元，可相应延缓30日）。所有资料必须齐全、清晰，否则由此导致的保险公司拒赔，将由客户自行承担责任；　　5.事故损失的垫付：　　(1)如事故造成的本车损失预估在1万元以内，客户免除垫付本车维修费用；事故造成的本车损失预估在1万元以上，客户　　应支付维修押金；　　(2)导致第三方损失的费用，由客户先行垫付；　　(3)请将收集到的事故处理所需全部资料移交神州租车，由神州租车向保险公司索赔；期间，请配合补充保险公司要求补　　充的材料；　　6.保险公司理赔结束后，神州租车会将所得理赔款中由客户垫付的部分返还客户（具体费用由保险公司核损，最终神州租车　　返还费用额度将按保险公司实际到位理赔款确定）。　　注：发生事故后，未经神州租车允许，请勿擅自维修事故车辆，否则客户将承担赔偿损失等违约责任，超过保险公司赔偿范　　围或保险公司不足额理赔的部分，也将由客户承担。　　神州租车向租车客户提供&7&24小时&的全国救援服务。如遇紧急情况，请致电24小时客户服务中心。　　1.由于车辆本身故障引起的救援，费用由神州租车承担。　　(1)神州租车将委托救援商提供现场紧急修理服务；　　(2)若车辆故障无法现场修复，请将车辆交与神州租车指定的救援商：　　a)若在神州租车网点覆盖城市范围内，请到就近神州租车门店更换车辆，备用车为同级别或就近高级别车辆时，租　　金按原车型计费；备用车为就近低级别车时，租金按低级别车辆价格计费。　　b)若在神州租车网点覆盖城市范围之外，神州租车将委托救援商救援车辆，不再提供备用车，后续部分由神州租　　车就近分公司为客户办理结算手续，并按1元/公里的标准，向客户赔偿自车辆停驶城市到原定还车城市的路费。　　2.非车辆本身故障导致无法正常行驶时（包含且不限于人为操作失误、保险事故等），费用由客户自行承担：　　(1)客户可自行选择救援商或选择神州租车提供的道路救援服务，相关费用由客户自行承担。　　神州租车道路救援服务内容包括：　　服务项目&服务描述　　事故救援&租赁车辆出现事故，无法继续安全行驶时，提供拖车或现场小修服务　　更换备胎&租赁车辆因轮胎损坏无法行驶时，提供更换备胎服务　　送油服务&租赁车辆因无燃料而无法启动或行驶时，提供送油服务　　开锁服务&租赁车辆钥匙遗失或钥匙锁入车内，提供开锁服务　　蓄电池搭电&租赁车辆因电瓶缺电或发电机故障而无法启动时，提供搭电服务　　(2)车辆停驶地区非租车城市的，客户需加付异地还车费用。　　
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揪出神州租车的黑手——神州租车事故处理始末
15:43来源： 大洋论坛
说起租车这回事，我就来气，TMD就没见过这事！我租车的经历简直是一场噩梦！一场关于维权的血泪史，攻坚战！神州租车就是一个大骗子公司，没事找事黑租车方的钱，事故处理不解释，门店客服把客户当皮球踢，就是不解决问题，连个书面的事故鉴定单都不敢出的租车公司，就应该被丢臭鸡蛋的！就应该倒闭！我在租车之前再三要求他们认真检查清楚，结果告诉我没事，刚进高速就惊魂了，还了车我就悲催的进入了维权攻坚战了，这种服务态度和方式，我怎么都不接受！论坛有没有法律专业的人才，帮帮忙，我要和神州租车对抗到底，死磕到底，拿回公道！
下面来具体说我的经历：
租车的时间是8月5号18:00取车 8号下午18:00还车，一再提醒说我要跑长途，请千万把乐风检查好。5号下午15:00到达神州租车福田店，询问了一些4日租的事宜，觉得不划算，没便宜多少，期间一再强调要检查好车辆。验车的时候，我想打开引擎盖检查发动机的时候拉了下机盖锁开关，结果没有反应随即和验车人员说：“引擎盖打不开” 说完我还跑前面想打开盖子看发动机，
工作人员说：“不用看，机盖锁开关和发动机内部都贴好封条的，都检查好的，没问题。”
我说：“我拉了下机盖锁开关，但是没反应。”我还在前面按拉了几下引擎盖。神州租车的人他跑到开关那重新贴上封条，再跑车前去按引擎盖然后说，“可能是你没拉开开关，引擎盖是盖好的”他都这么说了，我也就没管那么多，毕竟人家是专业租车公司的，我开车多年，也就是懂点皮毛，15:34取车了，车牌号是粤B04S21，显示公里数为92313。
我取完车就直接上广深高速，这距离我取车时间不超过两小时，突然开着开着车引擎盖就掀开砸到前挡风玻璃，当时还在下大雨，我都没敢开太快，70KM/H左右，绝对是合理时速范围内。我在第一时间就给神州租车福田店打电话，结果被告知经理开会啊，主管不在啊，接待我的人不在啊之类的马虎眼糊弄过去，还告诉我不用打保险的电话，马上找到人就给我回电话解决这个事情，一直都没有来，我只好把车开到了宝安出口等待人来换车，这个时候显示的公里数为92352
晚上18:50换好车，不知道工作人员是不是故意的，在换车的单子上写6点50分，好在之前取车的单子是写的15点，换了的车牌为粤A599P3，公里数为95452，当时还特意问神州租车的换车人员之前那车怎么处理，说“马上开车过去4S店处理，有结果第一时间通知，手机保持24小时开通就好。”结果一直没电话来，那时候就有预感是不是想拖时间等我把车还了再慢慢算，反正有3000的预授权在压着，看起来我的预感还是很准的，对于神州租车这种骗子公司，我就不应该迈进他们店里一步的！
8号换车的时候因为堵车，怕超时打电话去问神州租车门店（5）问怎么办，说可以在就近的南山科技园那还车，我当时也没想，这算不算订单修改，会不会被黑钱，就想着不要超时还车就好，因为我是出了点事故的，其他租车的朋友一定要注意这一点，他们会找各种情况来黑钱的，不能不防啊！
8号晚上18:26顺利换车，公里数为96264。本来以为这就完事了，结果悲催的发现，这才是痛苦的开始，从那以后我就开始被当做皮球在门店、客服之间来回踢，就是不处理事故，我的订单还被莫名其妙的从3天变成4天了……到现在也不知道这到底是怎么一回事情。
在老家期间打过电话问车子怎么处理的时候被以各种理由推脱，理由包括：“这件事情不是他负责的，负责的在验车；车子当天没拿去4S店，双休没人，要星期一才有处理方案”
9号中午终于知道打我电话，不知道是不是背后经过严密磋商以后达成的最有利于他们的结果，处理方案是神州租车他们和我一人一半的维修费用，我肯定不同意啊，这怎么可能要我承担一半，我傻啊！我一再要求他们检查好车辆了。这时候那边的人开始说谎话了：“当天晚上车子就拿去4S店了（请注意他们之前推脱我的理由之一就是周末没人，周一才行），在神州租车内部的专业人士的判断下，这问题根本就不用叫保险公司的人来（事实上根本没有叫的意思），叫来了也不会赔的，唯一的结果就是租车方人为损坏！”
我叫他们给个鉴定结果也好，鉴定单也行，只要是书面的就ok，神州租车直接回答是没有！口气非常强硬，还让我自己出钱去鉴定，我自己找的还不一定行，必须要神州租车认定承认有效的机构去，不知道这些有效机构是不是一听是他们的车辆就会耍什么猫腻，狼狈为奸一起欺骗广大消费者！扯了半天以后，直接表明态度：“车子在你签字交车之前是好的，开走后不管什么原因，就是你个人的人为损坏，这事已经由门店经理全权给我（姓周）处理了，我们最大让步只能是承担一半维修费，对你已经够情至义尽了。”这些话我怎么听怎么觉得意思就是想打官司就放马过来，你签了单子就要付全责的，不同意这方案就慢慢折腾吧。
我对神州租车门店的这种服务态度非常不满，直接把投诉电话打到神州400客服那里去了，结果告诉我要了解情况以后才能解决，让我等电话，结果就一直没有回，期间我还打了深圳市车辆事故鉴定中心的电话（）去问鉴定结果的合法性，答复是只要是正规途径的鉴定结果都可以。一天之内打400电话打得我都能背下来了，答复都没结果，我看这400电话只有在你要租车的时候好使，其他时候就是一个摆设，叫什么客服啊，叫预定电话得了。
打电话去神州租车福田店（5），工作人员告诉我车在布吉深圳安骅4S店，打电话过去，让我直接去店里，然后还让我给保险公司打电话，我就服了，这是怎么回事情，我是一个客户，倒是帮神州租车他们做起联系的工作来了，4S店要我自己联系也就算了，保险公司的人也要我联系！给保险公司的人（陈小根）打电话，要求有书面鉴定，不肯给，又打400电话，1674话务员接的电话，我一再要求通话记录要录音（各位网友以后出了事故和神州租车的任何人打电话最好自己手机录音，现在手机都有这功能，可以作为证据，我就和丫神州租车死磕了），对方一听我要他们自己承认的书面结果，一听到书面的，马上就说是福田店的负责，具体情况他们不清楚，联系福田店后回复。靠，在我面前踢皮球呢，那么厉害怎么没见代表中国在这次世界杯上场踢球啊~到这个时候我觉得我已经心力交瘁了，这叫什么事情啊。
过了十多分钟，400客服回电话说这起事故只能神州租车福田店处理，鉴定结果得等保险公司鉴定后才有，书面鉴定结果要等福田店的人忙完再给我回电话。我就纳闷了。之前早就由他们的专业人士鉴定完了么，为什么都没个书面结果，难道所谓专业人员鉴定就是看两眼，说两句，这事就算是完了么，为什么神州租车的门店和工作人员都不敢承担责任？不敢承担为什么敢下结论做鉴定？？神州请那些所谓的专业人士来是干嘛的？拖时间收钱的？？福田店天天有车租，就算没生意也可以调其他分店，那我要等他到什么时候才能忙完？？？比命长还是说拖完那3000预授权+1000违章押金就拉倒？？？？
现在做生意讲的是信誉和诚信，车辆出车前做检查，是租车公司基本的责任，我租的车在高速行驶突然出现这样的事情不把人吓死已经万幸了，严重点出人命了，没有出事他们就应该烧高香了（估计香烧了不少 车速才70LM/H左右 要是到了120 想想都冒冷汗）！这些问题根源仅仅因为机盖锁。
神州租车的专业人士鉴定结果是我人为损坏，我的判定结果是机盖锁有问题！有谁那么无聊加不要命在高速上开自己这样的玩笑？就算自己的命不值钱 车上还坐着另外4个人呢。现在不是钱的问题 1000多谁都给得起，我给钱了就默认是我人为损坏了，这钱给也太揪心。我写那么长的帖子就只是想讨一个说法，他们喜欢拖是吧，大不了我不要那4000的预授权了，我就用几个月时间慢慢来处理这事情，我觉得现在他们那么嚣张的处理事故态度，就是太少人和他们磨了，大家都是抱着一个花钱买清静的想法，所以神州租车才能那么嚣张的不给书面鉴定结果，就草草把事故处理了！
本来我不是一个很难说话的人，语气好点，婉转点，大不了我认倒霉，这事就完了，不要一个电话来了就直接说：“经过我们的专业人士的鉴定啊！就一个可能！就是你人为损坏啊！不是你开车途中打开或者碰到机盖锁开关！引擎盖不会飞出来的！我们公司已经给我全权处理这事情啊！考虑到这事件比较特殊罕见，全国都没几例啊！最大权限就是双方各付一半的维修费” 这种处理事故的关头你和我打什么官腔啊，你既然要打官腔，我就和你打到底，我告到法院也要把这口气挣回来！
目前我有以下一些事情有疑问，大家帮忙出出主意，如果有律师的朋友我们可以一起研究下，我反正是打算和神州租车死磕到底了，为了广大网友的利益，我把自己的事情放在网上，甚至公布了神州租车和保险公司的一些信息，我也是很无奈的，只是为了讨回一个公道，作为一个个人去对抗公司本来就是很难的，但是神州租车他们也不能仗着自己是企业就可以任意妄为，肆意编写事故原因，还不给合理解释，整个过程的服务态度还那么烂！
解决事项：
1. 找神州租车神州承认的能确定车辆进4S店时间的人员签字。
2. 神州租车能承认的人为损坏书面鉴定结果盖章签字。
3. 由4S店签个未维修车辆证明。
4. 再次摄像车牌至机盖锁，叶子板，引擎盖的录像和出事后现场的做对比，如有问题直接调取4S店监控录像，顺便再查车辆实际进场时间，车辆以前的维修记录，由4S店负责人签字。
5. 到深圳市机动车事故鉴定中心鉴定车头以前是不是有过事故，机盖锁问题。
另外我需要质问神州租车的问题：
1. 相同条件下为什么每次询问同一车型的报价都不一样？
2. 在结算的时候那多出来的钱是怎么回事，为什么租车和还车的价格不一样？
3. 车辆出问题后耽误的时间怎么处理，不可能就是消费者买单吧，我自己还打了那么多电话，谁买单！
4. 致电福田店的结果是告诉我不需要报保险，开出高速换车后导致现在这状况，这由谁承担？
5. 拖延这几天时间到底要怎么算，为什么他们就能拖，有什么处理办法，我刷的是信用卡预授权，如果产生费用是不是神州租车负担？(编辑： 肖美兰)我要评论
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