第02版:要闻
往期回顾 &
淘宝协助瑞士军刀打掉40售假网店
　　本报讯&淘宝自去年11月宣布投入1亿元打假以来，得到众多知名正品厂家的支持。近日，全球知名瑞士军刀品牌WENGER向淘宝发来感谢信，感谢淘宝帮助其网络打假行为所作出的努力。　　记者了解到，WENGER公司在信中对淘宝近期对其帮助的打假工作表示感谢，并表示将尽全力配合淘宝的网络打假工作。WENGER公司还呼吁更多的正品企业加入、支持到淘宝打假以威慑非法经营者，保护正品企业知识产权。　　WENGER公司中国销售总代理、行家（中国）有限公司网络事业部总监曹轶宁表示，此前国内仿冒WENGER品牌瑞士军刀的商品很多，为此WENGER公司还专门在上海设立了10几个人的打假团队，每年投入数百万打假。但是因为调查取证等系列问题，打假工作一直不太理想。听说淘宝呼吁厂商联手打击网络售假后便积极加入，并利用网络交易方便收集证据的优势，收集到淘宝网上40多家店铺在出售仿冒WENGER箱包的证据，提交给淘宝网&邮箱。淘宝网专业打假团队工作人员第一时间与其联系，核查证据，很快将网络售假的40家店铺全部查封冻结。　　同时，行家（中国）有限公司还根据线索得知，淘宝网上出售假冒WENGER箱包的进货源，大多来自广东的2家企业。在与广东当地工商部门取得联系后，一举端掉了这两个假冒WENGER箱包的生产窝点，其中一家是以前WENGER的代工厂，不过在被停止代工资格后，仍私自生产带有WENGER标志的商品，被认定为生产假冒伪劣产品；另外一家则是纯粹制假。　　行家（中国）有限公司网络事业部总监曹轶宁表示，此前在线下打假经常面临取证难的问题，现在通过网络平台打假，因为每一笔交易都是记录在案的，对于取证更有利。同时，还能通过线上的线索追溯到线下，顺藤摸瓜打掉线下的制假窝点，达到打假的真正目的。　　淘宝网方面透露，在宣布投入1亿元打假以来，百丽集团、化妆品玫琳凯、鄂尔多斯羊绒衫、上海安塞纳生物科技有限公司、东莞大志家具有限公司等数十家品牌企业加入到淘宝打假行列中，提供信息线索。而淘宝网打假官方邮箱&一个月共接到462封举报信。　新闻热线:　3　　 　
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　　淘宝网推出保护消费者利益的线上维权平台，给了消费者一个更加畅通和透明的投诉通道，有助于改善消费者网络消费的环境 ?
　　淘宝网无论是在消费者维权平台的建立，还是在打击制假、售假黑色产业链方面作出的努力，均给消费者、商家和网购市场带来一个积极的信号。
　　3月8日，淘宝网联合瑞士军刀、阿迪达斯、以纯等二十余品牌商在杭州发布《网络打假杭州宣言》，宣布共同打击网络上的售假行为。淘宝网及诸多品牌厂商呼吁更多的企业、网络消费市场的参与方、网络消费平台的搭建者、市场经济秩序的维护者等多方力量有效整合，形成维权打假合力，共同打击制假售假行为。 ?
　　新的维权平台，借助淘宝网的技术优势，调度消费者的维权意识，集结商家的诚信诉求，以"全透明"的流程、"全天候"的监控、"全方位"的保障为目标，建立起全面超越传统线下维权平台的"全新体系"。
"淘宝网带来的全新维权体验，具有革命性的意义。"电子商务专家梁春晓判断，这种变革丝毫不亚于7年前淘宝网初生对整个消费市场的影响。 ?
　　 "假冒伪劣是社会的毒瘤，淘宝要成长发展必须全力打击假货。假货也许不怪我们，但是淘宝人应该肩负起打击假货的职责来，我们要做医生，这个毒瘤一定得治。"马云在淘宝网2010年会上的话音未落，3月8日，淘宝网联合瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、李宁等20余家品牌商在杭州共同签署了《网络打假杭州宣言》，共同向制售假货黑色产业链开刀。 ?
　　对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在30天内全部处理完毕。对于卖家超过承诺时间发货的，消费者申请退款48小时内卖家无响应的，系统将自动退款。　　2010年被淘宝定为"消费者年"，淘宝今年的重点是保障消费者权益，为此，淘宝投入1亿元，让消费者在淘宝上任何一家店铺购物都能享受到完善的售后保障。欧美主流货 瑞士军刀本本背包淘宝特价
来源:IT168网站
【IT168 行情】WENGER威戈瑞士军刀是世界公认最好的军刀品牌，它的标志是方形中间一个十字。除了军刀之外，Wenger还有很多产品也很出名，其中包括手表和背包。背包系列的品牌为SwissGear，为Wenger的子品牌，专攻背包市场。其电脑休闲背包在欧美市场拥有极高的占有率。由于Swiss Gear的背包对品质要求比较高，所以价格确实也不低，适合对背包要求时尚性、重要性和可靠性的朋友选购，购买地址【请点击这里】。瑞士军刀 SA-9276　　Multi-panel Arifow舒适背负系统,舒适透气,最大减轻背负压力,增强背负舒适度，采用NIFCO专用扣具；加厚垫肩设计背带,增强背负舒适度；肩带上配件可以用来悬挂水瓶或者钥匙等小物品；该材料得材料工艺设计卓越，透气不凝汗，并适合亚洲体形；背负材料不磨损衣物，胸扣可以有效的见换背着重物时候的压力。外部两侧多用途侧袋,一侧为网状袋，可以存放各种规格的水壶,对讲机等；另一侧为拉链快速存取区,可以存放随身取用物品；满足出行需要；瑞士军刀 SA-9276　　此款背包秉承了威戈产品的坚固耐用性，此包的设计还可保护您包里的播放器，让您无论在长途或短途旅行中都能享受到音乐给您带来的放松。减震肩带和背部周围突出部分的通风透气的填料是此包的特殊设计，使您背着更加轻松。
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淘宝网号召全社会启动“云打假”
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日09时42分
　　【视力保护：
　　“假冒伪劣是社会的毒瘤，淘宝要成长发展必须全力打击假货。假货也许不怪我们，但是淘宝人应该肩负起打击假货的职责来，我们要做医生，这个毒瘤一定得治。”马云在淘宝网2010年会上的话音未落，3月8日，淘宝网联合瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、李宁等20余家品牌商在杭州共同签署了《网络打假杭州宣言》，共同向制售假货黑色产业链开刀。淘宝同时公布了2009年打成绩单：与品牌商协同打假8210起，一共打击在淘宝网上出现的假货3379839件。
　　2010年初，淘宝在保持打假力度的同时，在消费者权益保障制度建设上也屡出奇招，通过大力保障消费者权益引导更大消费者参与打假维权，“云打假”之蓝图悄然揭开灿烂一角。
　　网络打假的成效和困惑
　　在网购市场蓬勃发展的背景下，极少假货也同物美价廉、货真价实的网货一起进入网购平台。不过，在网络渠道上，打假维权迎来了一个新的机会。在消费者维权方面，淘宝提供了全网购物保障、交易纠纷首问责任制等消费保障服务，支持消费者维权行动，打击售假卖家。仅今年2月，淘宝为4.6万余位消费者挽回经济损失近1000万元。在品牌打假方面，只要品牌所有者提供有效证明，淘宝网即在第一时间协助品牌商的打假行动。2009年，超过1.4万家网店因售假受到淘宝处罚，飞利浦、阿迪达斯、香奈儿、瑞斯军刀等国际知名品牌都先后给淘宝网发来感谢信等，肯定淘宝网在保护知识产权、打击假货方面的成绩。
　　瑞士军刀WENGER公司中国销售及知识产权保护总代理，行家(中国)有限公司表示，此前在线下打假经常面临取证难的问题，根本不知道假货的从哪里来的，也不知道这些假货到底销售了多少。现在通过与淘宝网协同打假，因为每一笔交易都是记录在案的，对于取证更有利。同时，还能通过线上的线索追溯到线下，顺藤摸瓜打掉线下的制假窝点，达到打假的真正目的。
　　但是，淘宝打假也面临着不少困惑――当前假货生产和销售的经济土壤未得到根本改变，尤其是在假货产生的源头未除，虽然淘宝不制假、不售假、更不护假，但是当消费者买到假货后，首先被骂的是淘宝。同时，淘宝不是执法机关，只能在遵守有关法律法规的情况下，对平台卖家和货品的可使用的管理手段相当有限。
　　厂商和买家“小算盘”
　　毫无疑问，假冒伪劣伤害的首先是消费者的权益，消费者自发成为打假的主力军。但是，由于买卖双方的信息不对称，消费者打假不仅需要热情，还需要专业的知识，这使消费者自发打假的效率大大受限。打假的第二个主力是利益受损的品牌商，但在传统商业环境下，品牌商饱受假货困扰却无从下手――售假分散，需要投入大量人力物力，地方保护主义系列因素让品牌商维权难上加难，更不用说溯及源头端掉制假窝点。更大的问题是，尽管消费者和品牌企业作为假货的直接受害者，对打假有着天然积极性，但现实中，情况却并不单纯。
　　一方面，当前消费者知假买假的情况还相当普遍，价格便宜的假货获得了不少消费者的认可，只有当假货质量太差不堪使用时，消费者才会主张打击假货，维护自身权益。不健康的消费观念已经培育了一批购买和使用“假货”的潜在和忠实消费者，而正是这些人为制假售假者提供了广阔的市场。有的认为正品价格太贵，比如名牌服装，有的则认为有些商品很难买到正品，比如水货手机，有的甚至认为假冒的商品质量比有的正品还好。
　　而在品牌商方面，由于担心大力打假影响品牌形象和造成客户群流失，不少企业讳疾忌医，对打假畏首畏尾，不愿参与网购平台、维权组织乃至政府职能部门的行动。如今，假货越做越真，有的包装精良，外观与真货几无差别，即使是专业打假人员有时也拿不准孰真孰假。
　　“云打假”路径显现
　　在当前背景下，网络打假，有时反而成了网购平台的独角戏。但不管是现实假货存在的社会背景，还是打假实际需要，都要求企业、消费者、市场管理部门等全社会共同努力形成全民打假的风潮，才能真正打击假货生产流通产业链，从根本上消除假货。早在2009年11月，淘宝网宣布投入一亿元打假，呼吁广大消费者和品牌商加入到与淘宝协同打假行列中，只有品牌商、淘宝网、消费者以及相关政府部门都联动起来，打假才能发挥出最大效力。
　　3月8日签署的《网络打假杭州宣言》使全民打假这剂维权打假的良药更为明显地浮现出来。淘宝网及品牌厂商在总结2009年打假经验的基础上，共同呼吁更多的企业、网络消费市场的参与方、网络消费平台的搭建者、市场经济秩序的维护者等多方力量有效整合，聚合成维权打假合力，共同打击制假售假行为，推动消费市场诚信体系建设，从而推动新商业文明发展。淘宝已将2010年定为淘宝消费者年，保障消费者权益成为淘宝今年的第一大关键词。
　　随着各种力量加入到打假的全部环节中来，淘宝网络购物保障水平将继续领先线下购物。同时，各方合力对制假售假产业链进行围追堵截、打掉假货的生存土壤，对于实体经济也意义重大，不只是品牌厂商、消费者，整个社会都将从中受益匪浅。(周平)
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&淘宝网向假货“宣战”&
本报记者　张颖　发自上海
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　　3月8日，由淘宝网发起的国内首个电子商务消费者维权平台上线，并承诺“你敢买、我敢赔”。淘宝网负责人告诉记者，消费者可以通过维权平台24小时自助维权，随时监督投诉进展情况，“我们希望维权平台能成为每个淘宝用户的‘网上3?15’”。　　对此，电子商务专家梁春晓在接受记者采访时表示：“淘宝网带来的全新维权体验，具有革命性的意义。这种变革丝毫不亚于7年前淘宝网初生对整个消费市场的影响。”与此同时，淘宝网联合瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁、以纯等二十余品牌商在杭州共同签署发布《网络打假杭州宣言》，对制、售假黑色产业链全面宣战，共筑网购诚信。　　“主动性、全方位、全透明和互动性，是新的消费维权平台超越传统维权平台最显著的特征。”淘宝网有关负责人介绍称，维权保障平台将在淘宝网首页显著位置设立入口，消费者可直接点击进入；这使得“维权入口”和“消费入口”一道，成为消费者登录亚洲最大网络零售商圈的第一入口。此外，维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节。维权，将在淘宝用户在线消费的全过程无处不在。　　记者了解到，新的维权平台，借助淘宝网的技术优势，调度消费者的维权意识，集结商家的诚信诉求，以“全透明”的流程、“全天候”的监控、“全方位”的保障为目标，建立起全面超越传统线下维权平台的“全新体系”。　　更为关键的是，一旦用户对具体交易发起维权投诉，就可以随时查询投诉的进展情况。这使得整个维权的处理流程，完全透明地呈现在消费者面前。过程全透明，意味着淘宝网将建立起消费者维权过程中的监督体系，这将进一步夯实消费者的维权基础。　　同时，维权平台主页上还会设立曝光台，对不良卖家定期进行曝光。对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内作出处理结果。　　显然，维权成本的降低、维权效率的提高、维权自主性的增强、维权透明性的增加，都将是新的维权平台带给淘宝消费者的最实惠的“好处”。　　“创建一个大淘宝的服务品牌，让每一位消费者权益得到有效和最大限度的保障，从网上淘到更多所需要的，价廉物美、货真价实的网货，这是淘宝网的使命所在。”淘宝网总裁兼首席执行官陆兆禧如是告诉记者。　　杭州市工商局副局长冯世联则认为，淘宝网推出保护消费者利益的线上维权平台，给了消费者一个更加畅通和透明的投诉通道，有助于改善消费者网络消费的环境，提高消费者信心，促进拉动消费需求，推进消费维权，引导科学消费。　　数据显示，2009年，淘宝网与品牌商协同打假8210起，打击在淘宝网出现的假货3379839件，超过1.4万家网店因售假受到处罚。其中，与世界顶级奢侈品牌Ferragamo协同打假305起，共清理假货1.5万件；与阿迪达斯共同协同打假29次，共清理假货8万多件；与百丽协同打假14次，清理假货21万余件。 &&&&《国际金融报》 ( 第07版)
（责任编辑：李海霞）
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