成都晚报多媒体报刊
第24版：财经·证券
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全国首个24小时网购维权平台上线
网购时代催生“全民打假” 1.4万家网店因售假受罚
&&“假冒伪劣是社会的毒瘤，淘宝要成长发展必须全力打击假货。假货也许不怪我们，但是淘宝人应该肩负起打击假货的职责来，我们要做医生，这个毒瘤一定得治。”马云在淘宝网2010年会上的话音未落，昨日，亚洲最大网络零售商淘宝网宣布，国内首个电子商务企业主动发起建立的消费者维权平台上线，并向消费者承诺“你敢买我敢赔”。消费者可以通过维权平台24小时自助维权，随时监督投诉进展情况，维权平台将能成为每个淘宝用户的“网上315”。淘宝网联合瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、李宁等20余家品牌商在杭州共同签署了《网络打假杭州宣言》，共同向制售假货黑色产业链开刀。&&同时，淘宝昨日公布了2009年打假成绩单：与品牌商协同打假8210起，打击在淘宝网出现的假货3379839件，超过1.4万家网店因售假受到处罚。其中，与世界顶级奢侈品牌Ferragamo协同打假305起，共清理假货1.5万件；与阿迪达斯共同协作打假29次，共清理假货8万多件；与百丽协同打假14次，清理假货21万余件。&&打假需要各方参与&&阿里巴巴集团执行副总裁淘宝网CEO兼总裁陆兆禧昨日表示，淘宝是一个平台，本身不制造产品，淘宝其实是假货最大的受害者，因为消费者买到假货首先骂的就是淘宝。&&相关人士称，假冒伪劣伤害的首先是消费者的权益，他们将成为打假的主力军，但是，由于买卖双方的信息不对称，消费者打假不仅需要热情，还需要专业的知识，这使消费者自发打假的效率大大受限。打假的第二个主力是利益受损的品牌商。&&昨日，淘宝网及品牌厂商在总结2009年打假经验的基础上，共同呼吁更多的企业、网络消费市场的参与方、网络消费平台的搭建者、市场经济秩序的维护者等多方力量有效整合，聚合成维权打假合力，共同打击制假售假行为，推动消费市场诚信体系建设，从而推动新商业文明发展。淘宝已将2010年定为淘宝消费者年，保障消费者权益成为淘宝今年的第一大关键词。连续出台的全网购物保障、交易纠纷首问责任制等网购消费保障制度，在提升网购消费保障水平的同时，也进一步挤压了售假者的生存空间。&&淘宝投入1亿元打假&&据悉，淘宝网从成立之初就建立了通过机器系统排查和人工专业团队巡查等系列机制，2007年推出为消费者提供全方位保障的方案“消费者保障计划”，承诺对消保卖家销售的商品实行“先行赔付”的服务。随后，不断对消保计划升级，陆续推出“假一罚三”、“7天无理由退换货”、“商品如实描述”和“数码与家电类目30天维修”等。并且，淘宝率先在国内网购平台推出商品准入制，要求所有在淘宝网上销售的保健品必须有国家食品药品监督管理局的批准文号才能上架销售，要求所有书籍卖家需具备“出版物经营许可证”，并绑定正规的ISBN编码。&&2009年底，淘宝网更是宣布投入1亿元打假，呼吁广大消费者和品牌商加入到打假行列中。今年2月2日，淘宝网已经启动网购纠纷首问责任制，承担起消费者网购商品后的维权首要责任。一旦消费者权益受到侵害即可发起申述，淘宝网将对消费者的交易损失实行先行垫赔。淘宝网在发布会上表示，淘宝正计划通过“神秘客户”、“品牌联动打假平台”等措施，建立以“云打假”为核心理念的“全民打假机制”。&&有学者指出，假货是个社会问题，其牵涉面广、地域性强、隐蔽性大、复杂性高。而在处置假货的环节上，又具有预防难、发现难、判断难、处理难的“四难”问题。因此，假货问题的根治，不能只依靠个别地区、个别企业独善其身，而是需要全社会、各部门齐心协力、齐抓共管来共同解决。只有淘宝、品牌企业、消费者和相关部门诸方联动，打假才能发挥出最大效力，不仅能最大限度地打击网上的售假行为，还能通过线索追溯线下制假窝点，从源头上打掉制假、售假黑色产业链。&&众品牌支持打假&&行家（中国）有限公司（瑞士军刀WENGER公司中国销售及知识产权保护总代理）：此前在线下打假经常面临取证难的问题，现在通过与淘宝网协同打假，每一笔交易都记录在案，对于取证更有利。同时，还能通过线上的线索追溯到线下，顺藤摸瓜打掉线下制假窝点。&&广州贞观知识产权代理有限公司（德国阿迪达斯、美国BOSE 、法国香奈儿等8家国际知名品牌在中国的知识产权代理）：淘宝网在香奈儿打击假货、维护知识产权方面的支持和配合，尤其是淘宝法务、信息安全部、客服等部门之间有效配合，在具体查处时表现出的效率令人印象深刻。&&李宁体育用品有限公司（国内最大运动厂商）：非常欣喜地看到淘宝一系列打击假冒伪劣商品的决心与举措。长久以来，网络假货始终是影响品牌商电子商务业务发展的最大的问题之一。作为亚洲最大的网络零售商圈，淘宝网无论是在假货处理还是对于售假卖家进行处理，都收到了一定的成效。李宁非常愿意在下一阶段配合淘宝网继续清理相关假货卖家，以净化整个网络零售市场。&&东莞以纯集团董事长助理、打假负责人陶德富：淘宝网从一开始就派专人联络，为厂商提供证据。因为淘宝网的帮助和提供的证据，以纯顺藤摸瓜，线下制假售假者已经进入司法程序，正因为有淘宝网这样的网购平台站出来，我们正牌生产企业的合法权益才能得到保障。&&记者 刘畅
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淘宝协助瑞士军刀打掉40售假网店
　　自淘宝亿元打假以来，得到众多知名正品厂家的支持。近日，全球知名瑞士军刀品牌WENGER向淘宝发来感谢信，感谢淘宝帮助其网络打假行为所作出的努力。
　　同时，WENGER公司还表示将尽全力配合淘宝的网络打假工作，并呼吁更多的正品企业加入、支持到淘宝打假以威慑非法经营者，保护正品企业知识产权。
　　WENGER公司中国销售总代理，行家（中国）有限公司网络事业部总监曹轶宁表示，此前国内仿冒WENGER品牌瑞士军刀的商品很多，为此WENGER公司还专门在上海设立了10几个人的打假团队，每年投入数百万打假。但是因为调查取证等系列问题，打假工作一直不太理想。
　　听说淘宝呼吁厂商联手打击网络售假后便积极加入，并利用网络交易方便收集证据的优势，收集到淘宝网上40多家店铺在出售仿冒WENGER箱包的证据，提交给淘宝网邮箱。淘宝网专业打假团队工作人员第一时间与其联系，核查证据，很快将网络售假的40家店铺全部查封冻结。
　　同时，行家（中国）有限公司还根据线索得知，淘宝网上出售假冒WENGER箱包的进货源，大多来自广东的2家企业。在与广东当地工商部门取得联系后，一举端掉了这两个假冒WENGER箱包的生产窝点，其中一家是以前WENGER的代工厂，不过在被停止代工资格后，任私自生产带有WENGER标志的商品，被认定为生产假冒伪劣产品；另外一家则是纯粹制假。
　　淘宝网方面透露，在宣布投入1亿元打假以来，百丽集团、化妆品玫琳凯、羊绒衫、上海安塞纳生物科技有限公司、东莞大志家具有限公司等数十家品牌企业加入到淘宝打假行列中，提供信息线索。而淘宝网打假官方邮箱一个月共接到462封举报信。
　　浙江省社科院消费市场专家分析，打击网络假货，还要从根本上破除假货的现实渠道，“不仅要把关注点放到终端销售环节上，而更应该从制假源头开始打击，相关职能部门及假货生产地当地政府的大力支持，才能获得切实的成效。”上述专家直言。
　　淘宝呼唤更多的品牌厂家积极参与配合，发现并向淘宝举报相关制售假行为，淘宝也会将发现和掌握的有关信息、证据提交给相关厂商企业和工商、公安和消协等相关部门，共同研究应对网上售假商户的检查和打击办法，并将打击假货之风从淘宝延伸到线下。
　　（导报记者 段周媛/文）
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Copyright & 1998 - 2015 Tencent. All Rights Reserved12:09:18　来源：南方日报
作者：　评论条[]
淘宝网是以电子商务为代表的新商业文明的倡导者，一直提倡透明、诚信、责任和全球化为特色的新商业文明。而制假售假行为不仅损害了消费者和淘宝网广大诚信卖家的利益，更阻碍了新商业文明的进程，淘宝网坚决打击制假售假行为，绝不手软。2009年全年与品牌商协同打假8210起，打击在淘宝网出现的假货330万余件。
对于淘宝网的打假行动，瑞士军刀中国区总裁richard表示，以前瑞士军刀在中国的线下打假经常面临取证难问题。有了淘宝网的帮助，可以对每一笔交易进行跟踪，对于取证更有利；同时，还能通过线上的线索追溯到线下，顺藤摸瓜打掉线下的制假窝点，达到打假的真正目的。家销售假冒伪劣瑞士军刀的淘宝店铺被淘宝网主动关闭。瑞士军刀也呼吁更多的品牌厂商加入到淘宝网的打假行列中，净化消费市场。
淘宝网表示，打击假货是保障消费市场健康向上发展的重要手段，打假并不是一时的“运动”，而是一项长期的“斗争”。淘宝网已经组建了近100人的打假团队，严厉打击违规及售假商铺。淘宝网也向1.7亿淘宝用户发出呼吁，发起一场全民打假的战争，从自身做起，要对假冒伪劣商品的生产、销售发挥强大的监督力量，及时向淘宝网和有关机构组织举报，为自身创造一个放心满意的消费环境、健康诚信的市场环境。淘宝也会将发现和掌握的有关信息、证据提交给相关厂商企业和工商、公安、消协等相关部门，将打击假货之风从淘宝延伸到线下，一同打击社会上制假售假的黑色产业链。编辑：许素霞>>
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关 注| 情系民生是控制房价的根本条件&电子商务消费者维权平台上线&&
&淘宝网向假货“宣战”&
本报记者　张颖　发自上海
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　　3月8日，由淘宝网发起的国内首个电子商务消费者维权平台上线，并承诺“你敢买、我敢赔”。淘宝网负责人告诉记者，消费者可以通过维权平台24小时自助维权，随时监督投诉进展情况，“我们希望维权平台能成为每个淘宝用户的‘网上3?15’”。　　对此，电子商务专家梁春晓在接受记者采访时表示：“淘宝网带来的全新维权体验，具有革命性的意义。这种变革丝毫不亚于7年前淘宝网初生对整个消费市场的影响。”与此同时，淘宝网联合瑞士军刀、阿迪达斯、爱普生、优衣库、李宁、以纯等二十余品牌商在杭州共同签署发布《网络打假杭州宣言》，对制、售假黑色产业链全面宣战，共筑网购诚信。　　“主动性、全方位、全透明和互动性，是新的消费维权平台超越传统维权平台最显著的特征。”淘宝网有关负责人介绍称，维权保障平台将在淘宝网首页显著位置设立入口，消费者可直接点击进入；这使得“维权入口”和“消费入口”一道，成为消费者登录亚洲最大网络零售商圈的第一入口。此外，维权平台入口还将嵌入到消费者购买中和购买后的所有环节。维权，将在淘宝用户在线消费的全过程无处不在。　　记者了解到，新的维权平台，借助淘宝网的技术优势，调度消费者的维权意识，集结商家的诚信诉求，以“全透明”的流程、“全天候”的监控、“全方位”的保障为目标，建立起全面超越传统线下维权平台的“全新体系”。　　更为关键的是，一旦用户对具体交易发起维权投诉，就可以随时查询投诉的进展情况。这使得整个维权的处理流程，完全透明地呈现在消费者面前。过程全透明，意味着淘宝网将建立起消费者维权过程中的监督体系，这将进一步夯实消费者的维权基础。　　同时，维权平台主页上还会设立曝光台，对不良卖家定期进行曝光。对于消费者的投诉，淘宝网要求卖家必须在48小时内响应；逾期不响应的，淘宝消费维权人员将在48小时内介入处理；淘宝网承诺，所有交易纠纷淘宝将会在7天内作出处理结果。　　显然，维权成本的降低、维权效率的提高、维权自主性的增强、维权透明性的增加，都将是新的维权平台带给淘宝消费者的最实惠的“好处”。　　“创建一个大淘宝的服务品牌，让每一位消费者权益得到有效和最大限度的保障，从网上淘到更多所需要的，价廉物美、货真价实的网货，这是淘宝网的使命所在。”淘宝网总裁兼首席执行官陆兆禧如是告诉记者。　　杭州市工商局副局长冯世联则认为，淘宝网推出保护消费者利益的线上维权平台，给了消费者一个更加畅通和透明的投诉通道，有助于改善消费者网络消费的环境，提高消费者信心，促进拉动消费需求，推进消费维权，引导科学消费。　　数据显示，2009年，淘宝网与品牌商协同打假8210起，打击在淘宝网出现的假货3379839件，超过1.4万家网店因售假受到处罚。其中，与世界顶级奢侈品牌Ferragamo协同打假305起，共清理假货1.5万件；与阿迪达斯共同协同打假29次，共清理假货8万多件；与百丽协同打假14次，清理假货21万余件。 &&&&《国际金融报》 ( 第07版)
（责任编辑：李海霞）
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