保险职业道德教材(1-3章)
自从 1980 年恢复国内保险业务以来，我国保险业得到了迅猛的发展，表现为保费由高速增长进入了稳定增长；中介人代替保险公司直接展业，规模及人数不断扩大；保险公司数量增加，逐渐打破市场垄断。随着国民经济发展及人民生活水平提高，国内保险市场具有巨大的发展潜力。然而随着我国保险市场的快速发展，保险市场也面临规范发展等诸多挑战，比如保险市场诚信建设体系有待完善，保险中介人素质、服务意识有待进一步提高等。这些问题无一不是与保险从业人员的敬业精神及职业道德水平相关的。随着外资资本的进入及保险市场竞争的日趋激烈，要真正做大做强中国保险业，提高保险业的整体实力与核心竞争力，必须提高保险从业人员的职业道德品质。&&&
保险职业道德是保险业生存和持续健康发展的保障，由于诉诸于人的内在理性与良心，所以它是比法律等外在机制更为根本的制约机制。保险职业道德是由保险业的内在价值所决定的，是以一种超越利益的方式为保险从业人员提供一种协调利害冲突的方式，并通过这种方式保证保险当事人各方根本利益的实现。因而，对于保险从业人员来说，提高职业道德认知、培养道德情感、树立道德榜样，从而培养职业道德良心就十分必要了，而本书旨在提高保险从业人员职业道德认知方面的素质。在深入探讨之前，我们首先要对保险职业道德有一个整体的了解。
第一节&&& 保险职业道德的内涵与特征
保险职业道德是社会对保险从业人员的基本价值定位，是保险从业人员在职业活动中，作为一名专业人士应当遵守的职业操守及专业素质，强调了职业理想对职业现实的规约作用。保险职业道德是保险行业的工作者在职业活动中应当遵循的行为规范和准则，角色性道德是其首要特征。&&&
一、保险职业道德与道德、职业道德的关系&&&
保险职业道德是保险业在社会主义市场经济中生存
和发展的内在价值要求，是道德与职业道德在保险业内的体现和延伸，因此，要了解保险职业道德必须首先了解保险职业道德与道德、职业道德之间的关系，以及保险职业道德与公民道德之间的关系。&&&
1、 道德、职业道德、保险职业道德的概念&&&
“道德”的概念无论在中国还是在西方都有悠久的文化根源。在中西传统中 ,“道德” 一词都是社会人伦秩序与个体品德修养二者的统一，都包括规范准则、风俗习惯、品质修养、善恶评价等含义。&&&
道德与法的不同在于道德依靠内心信念、社会舆论和传统习惯，以善恶、好坏及应当与不应当等标准评价、规范人们的行为，调整各种社会关系。因而可以认为，道德是人们为了调整各种社会关系的利益冲突制定的，依靠内心信念、社会舆论和传统习惯所维系的行为规范的总和。&&&
职业道德是道德的特殊形式，是一定社会的道德原则和道德规范在各种职业活动中的体现和延伸，是人们在所从事的职业活动中应该遵循的行为规范的总和。由于职业分工的不同，人们占据了不同的职业地位和利益，因而承担了不同的业务与职责，并且因为职业在社会生活中的重要性间接地承担了相应的社会责任。在长期的职业实践中，人们往往形成了对职业整体利益的认识，以及对自身职责与社会责任的认识。这些对职业较为稳定的认识和责任意识以及职业和社会对从业人员的要求能够规范从业人员的行为。这些非强制性的规约就是职业道德。可以说，职业道德指行业范围内的特殊道德要求，是指从业人员在职业活动中应当遵守的具有特定职业特征的道德准则和道德规范的总和。职业道德既是社会道德在职业生活中的具体体现，又带着具体职业或行业活动的特点，是一般道德原则和道德规范的补充。&&&
保险职业道德，是指在长期的保险职业活动中逐渐形成的并适应保险职业活动的需要，从事保险行业的工作者在其职业活动中应当遵循的行为规范和行为准则。保险职业道德是以一种超越具体利益的方式调整保险职业当事人各方面的关系，从而保证保险工作顺利完成的重要手段，也保证了当事人各方根本利益的实现。保险职业道德是保险从业人员在其业务活动中应当遵循的行为规范和准则。&&&
2、 保险职业道德与道德、职业道德的关系&&&
保险职业道德与道德、职业道德是特殊与一般、个性与共性的关系。&&&
就调节的社会关系而言。道德调节的是各种社会关系，包括人与人、人与自然的关系。职业道德所调节的
是进入职业领域的社会关系。保险职业道德所调节的是保险当事人各方的利益关系。在保险职业活动中，客观上存在着错综复杂的保险职业关系。这主要有 :(1) 保险从业人员 ( 包括保险公司、保险经纪人和一般从业人员 ) 、与保户之间的关系，这是最主要的职业关系；(2) 保险从业人员与保险公司及保险业总体的关系；(3) 保险群体内部从业人员之间的关系，如上下级关系、同事关系等 ；(4) 各个保险群体之间的关系，如分保、共保业务关系，竞争关系；(5) 保险从业人员与自身职业理想、与社会整体的利益关系。&&&
就适用的范围而言。道德具有普适性，它适合于一切社会领域，并且一旦道德丧失这种普适性，也就丧失了其内在价值。职业道德主要是用于指导和约束本职业的人员的职业行为，因而只在一定行业的范围内起作用。虽然都是要达到善良的目的，不同职业的道德要求有的时候恰恰是完全相反的。例如，对咨询人员来说，就要有问必答；而金融职业人员就应当对客户的资料守口如瓶。保险职业道德的适用范围只在保险从业人员内部，只对保险从业人员起到道德规范与约束的作用。&&&
就抽象程度而言。道德是最抽象的，在某些伦理学家看来道德只包括抽象的形式命令。职业道德不是一般地调整人们之间关系的总道德，而是人们在职业劳动中所应遵循的行为规范，所以它总是具有职业特征的特殊的道德要求。职业道德与职业活动紧密联系着，有多少个行业就相应地有多少种职业道德。就这一点而言，职业道德只为具体的职业活动提供指导。不过，职业道德也有原理的部分，这部分包括对职业伦理道德价值的抽象概括等内容，所以也具有一定的抽象性。而保险职业道德，是以一般职业道德为基础、为保险业提供的行为规范与指导，这些规范和指导符合社会道德与职业道德的要求，但前两者只是为保险职业道德提供合理性证明，在真正的保险职业活动中，提供更为具体可行的规范才是保险职业道德的目的。&&&
3、 保险职业道德与公民道德&&&
年 9 月，中共中央颁布《公民道德建设实施纲要》 ( 以下简称《纲要》 ), 这是加强我国公民道德建设的一项重大举措。《纲要》提出了
“爱国守法、明礼 诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 & 的十六字
& 公民道德基本规范”, 其中将职业道德作为公民道德建设的重要“着力点” 就是强调通过抓职业道德建设，切实推进公民道德建设的进程，取得切实的成效。《纲要》提出“职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工的发展和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者”。&&&
保险职业道德建设是公民道德建设一个重要的着力点。保险从业人员不仅是职业的承担者，也是我国的公民，这种双重身份使得保险职业道德与公民道德具有一致性。职业生活是社会生活三大领域之一，在现代社会，职业成为成年人的主要生活方式，成年人每天有大约三分之一的时间都在职业生活中度过。从业人员能否培养良好的敬业精神，不仅直接影响着他所释放出来的生产力的大小，也直接影响着其他方面的道德品质。对于社会主义市场建设来说，公民的伦理素质与他们的科技知识和劳动技能具有同等的重要性。一个劳动者能否很好地与其他的劳动者合作，直接影响着整个经济组织的工作效率。保险职业道德旨在通过在保险职业领域内，提升保险从业人员的道德素质和水平，使之与公民道德建设相协调，从而将保险业纳入到社会主义现代化建设中。&&&
二、保险职业道德的内涵&&&
保险职业道德的内涵包括三个层次，第一层次是保险从业人员在处理职业活动各种利益冲突时应当遵循的基本理念及规范体系；第二层次是保险业内部不同领域的特殊道德要求；第三层次包括为保证保险职业道德能有效实现而制定的实施、评价、监督等机制。&&&
1、 保险职业道德的规范体系&&&
保险职业道德是一门实践性学科，它既来自职业实践的需要，也要指导保险从业人员的职业活动，因而 ,它以保险从业人员的行为及其道德标准作为自己研究的 要义。保险职业道德规范体系的论证与构建是保险职业 道德理论的核心内容，一方面，它要从哲学高度论证保险职业道德的基本理念；另一方面，它也提供具体的行为规范和标准，以约束和指导保险从业人员的道德实践。&&&
保险职业道德的基本理念体现了保险职业活动中最基本的伦理关系，具有普遍的指导性和约束性，因而是整个道德体系的核心。保险职业道德的基本理念包括以人为本的基本理念、以诚取信的基本理念、以和为贵的基本理念。这些理念并不是伦理道德凭空强加给保险业的，而是保险业发展的客观要求，既能得到保险学理论，也能得到伦理学理论的支持；既有历史性论证，也有现实的道德证明。这三个基本理念是保险职业道德规范得以制定的基础，也为保险职业道德特殊领域的道德要求以及保险职业道德的实践提供了依据。&&&
与基本理念相比，道德规范往往较为具体，是围绕着相应的基本理念而展开的，是职业活动中普遍的道德要求，其指向的对象是全体保险从业人员。保险职业道德规范包括十一项目内容 : 遵纪守法、诚实守信、专业 胜任、客户至上、公平竞争、勤勉尽责、保守秘密、团结互助、文明礼貌、爱岗敬业和开拓创新。这些规范为保险从业人员的职业实践提供了赖以遵循的行为规则，可以直接用以指导从业人员的实践活动。
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第十二节&&&&
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学习银行员工行为守则心得体会
&&& 通过学习《中国农业银行员工行为守则》，使我进一步认识和了解《守则》，更加自觉地遵守《守则》，培养良好的企业文化，弘扬良好的职业操守，做好各项工作，更好地推动全行的改革和发展。&&& 通过学习使我深刻地领会到《守则》的核心和灵魂就是爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽职，依法合规。爱岗敬业就是意味着奉献，责任以及对岗位工作的不懈追求，是员工对农行忠诚，专一最好体现。“以行为家，我爱我家”，就是将农行的工作当作自已家里的事来办，爱护农行声誉，自觉维护的形象和利益，始终保持奋发向上的精神状态，忠于职守，争先创优。诚实守信就是对组织要忠诚，对内部要诚实，对客户要讲诚信。勤勉尽职就是勤奋努力，精益求精，尽职尽责。依法合规就是遵守法律，行政法规，部门规章及其他规范性文件，经营规则，自律性组织的行业准则，行为守则和职业操守。&&& 通过这次对《守则》的学习，使我领悟到《守则》的精神实质和丰富内涵，对做人，处事，履职，执业等方面都应该遵循基本职业操守和具体合规要求。今后我一定从自身做起，从本岗位做起，自觉学习《守则》，认真践行《守则》，把工作做得更好，为农行的改革和发展而努力。
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